i

Kuliah Kerja

PROSES KAMPANYE

VISI-MISI TERBARU PT.TELKOM KANDATEL SOLO

Oleh:

FIKRI ASIH WIGATI

D1605035

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat guna

memperoleh gelar Ahli Madya bidang Komunikasi Terapan

PROGRAM DIII KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2008

ii

iii

iv

MOTTO

v “Bagi tiap-tiap sesuatu ada jalanya dan jalan ke surga adalah Ilmu”

( Hr. Dailamy dari Ibnu Umar )

v “ God disposes the best for the creature who has attempted his last

struggle”

( Fikri Asih Wigati )

v

PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan kepada:

· Allah SWT atas Rahmat dan Karunia-Nya.

· Ayah dan Ibu tercinta yang selalu memberikan

kasih sayang dan doa yang tak henti-hentinya.

· Nenek, kakek, Rizka dan saudara-saudaraku

· Teman-temanku yang selalu mencerahkan hari-

hariku

· My fiancé…. atas dukungan yang luar biasa

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Segala puji kehadirat Allah SWT , atas segala anugrah dan karuniaNya,

sehingga Tugas Akhir yang berjudul PROSES KAMPANYE VISI-MISI

TERBARU PT.TELKOM KANDATEL SOLO” dapat terselesaikan dengan baik.

Tugas Akhir ini merupakan tugas untuk melengkapi salah satu syarat

akademik dalam menyelesaikan studi di Program Diploma III Public Relations

Universitas Sebelas Maret.

Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah

membantu penulis dalam pelaksanaan kerja praktek dan dalam pembuatan serta

penyelesaian Tugas Akhir ini, yaitu kepada:

1. Bapak Drs. H. Supriyadi, SN. SU, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik UNS yang telah memberi ijin penulisan laporan KKM sebagai

Tugas Akhir.

2. Bapak Drs. A. Eko Setyanto , M.Si, selaku Ketua Program Diploma III

Komunikasi Terapan FISIP UNS sekaligus Dosen Pembimbing akademik

penulis.

3. Ibu Dra. Christina T. H, M. Si , selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir

yang telah meluangkan waktu dan telah memberikan pengarahan kepada

penulis dalam penyusunan Laporan KKM ini.

4. Bapak Dwi Heriyanto selaku General Manager PT. Telkom Solo yang

telah memberikan banyak masukan untuk penulis.

5. Bapak Delly Iriansyah selaku Deputy GM PT. Telkom Kandatel Solo yang

telah memberikan banyak wejangan untuk penulis.

6. Bapak Eko Rahmad Sudjito selaku Public Relations Officer PT. Telkom

kandatel Solo yang telah dengan sabar dan senang hati membimbing

penulis dan memberi banyak ilmu pada penulis. Terima kasih ya Pak..

7. Bapak Soeprijadi, Ibu Siti Mutmainah dan Ibu Murni yang selalu ramah,

selalu membantu penulis selama magang dan memberikan tauladan yang

baik dalam beribadah.

vii

8. Bapak Teguh Martono “ Fikriyanto”, Bapak Agung ,Bapak Priyonggo,

Bapak Yudho, Pak Jo dan semua staf yang telah bersikap sangat baik pada

penulis.

9. Keluargaku, terutama kedua orang tuaku, adik dan saudara-saudara yang

telah memberikan semangat dan doa.

10. “ Tumpulz” : Uuz, Elin, Yunin, Pitra, Itox, Yunus, Rudy, Tantra, Tory,

Danang, Lidya dan seluruh teman-temanku angkatan 2004 Sastra Inggris

yang telah memberikan warna indah dalam ku belajar di bangku kuliah

11. Lina, Yuni, Fira, Wulan, Silvy, Indri, Anggi, Endah, dan teman-temanku

angkatan 2005 D III Public Relations yang selalu membantuku dan

menemaniku.

12. Teman-teman seperjuangan magang: Rahma, Wahyu, “ Si nama Susah” ,

Eny, Manda.

13. “Maz”ku yang dengan sabar selalu memberi dukungan dan semangat.

14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari, sepenuhnya bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna. Untuk itu saran dan kritik yang membangun dari semua pihak

sangat penulis harapkan.

Akhir kata, penulius berharap semoga tugas Akhir ini dapat bermanfaat

bagi kita semua

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, 12 Maret 2008

Penulis

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL…………………………………………………….. i

HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………... ii

HALAMAN PENGESAHAN………………………………………….... iii

HALAMAN MOTTO………………………………………………….... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………….... v

KATA PENGANTAR…………………………………………………. . vi

DAFTAR ISI……………………………………………………………. vii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang………………………………………………….. 1

B. Waktu dan Tempat KKM……………………………………..... 3

C. Tujuan KKM……………………………………………………. 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Public Relations……………………………………….. 5

B. Peran Public Relations………………………………………….. 8

C. Publik dalam Public Relations………………………………….. 10

D. Komunikasi Public Relations…………………………………… 11

E. Pengertian Kampanye…………………………………………... 12

F. Aktivitas Public Relations Dalam Kampanye….. ……………... 13

G. Proses Kampanye PR…………………………………………… 13

H. Teknik Kampanye PR………………………………………….. 16

I. Visi, Misi, dan Objektif………………………………………… 17

BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan PT. Telkom……………………….. 18

B. Visi-Misi PT Telkom…………………………………………… 19

C. Struktur Organisasi…………………………………………....... 20

D. Bidang Usaha PT. Telkom kandatel Solo……………………… 25

E. Visi Misi Manajemen PR Telkom…………………………….... 31

F. Sasaran Kegiatan PR PT. Telkom………………………............ 32

G. Arti Logo Telkom……………………………………………... 32

ix

H. Maskot Be Bee ……………………………………………….. 33

I. Arti Kredo …………………………………………………… 34

J. Tagline, Visi, Misi PT. Telkom Kandatel Solo……………… 35

BAB IV PELAKSANAAN MAGANG

A. Kampanye Public Relations PT Telkom Solo……………….. 36

B. Peran dan aktivitas magang………………………………….. 43

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan………………………………………………….. 54

B. Saran…………………………………………………………. 58

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Dunia selalu berubah. Bila pada abad 17 merupakan era industri, dimana

kepemilikan modal, mesin, bangunan, dan tanah memegang peranan penting,

maka abad 21 ini sudah berganti. Abad 21 adalah era globalisasi dimana

informasi, pengetahuan, dan kreativitas manusia merupakan hal yang paling

utama. Paradigma lama yang mengatakan bahwa “ Information is Power” atau

informasi adalah kekuatan sudah tidak cocok lagi dengan zaman ini. Paradigma

baru telah tumbuh seiring dengan berkembangnya teknologi komunikasi.

Informasi sudah menjadi public Access karena manusia bisa mendapatkan

informasi dengan cepat. Sebagai contoh, informasi yang diketahui presiden

Amerikapun dapat diakses orang awam dalam detik yang sama dengan

menggunakan internet. Pada akhirnya kreativitas dalam pemanfaatan informasi

dan kecepatan bertindaklah yang menjadi faktor sukses bagi organisasi ataupun

perusahaan.

Sebuah tindakan untuk meraih sukses memerlukan sebuah planning yang

matang. Setiap perusahaan yang sukses menekankan perlunya rencana/ planning

bisnis yang jelas, terarah, terukur, dan terpadu. Penyusunan dan sosialisasi visi

dan misi dalam berbisnis menjadi sangat penting. Visi dan misi akan menjadi jiwa

yang akan menggerakkan arah bisnis perusahaan secara efektif. Dengan

efektivitas ini suatu organisasi atau perusahaan dapat meraih target secara lebih

2

cepat, terukur,dan terarah. Tantangan tidak terhenti dalam pembuatan visi dan

misi namun juga pembelajaran pada lingkungan pasar.

Dalam dunia telekomunikasi, lingkungan pasar sudah berubah.

Tingginya persaingan dan selera masyarakat yang berubah mendorong perubahan

dalam menjalani dunia bisnis komunikasi. Masyarakat sekarang ini lebih memilih

layanan komunikasi yang memberi kemudahan, privasi, dan kendali biaya yang

lebih mudah dikontrol. Hal inilah yang membawa PT. Telkom Kandatel Solo ,

sebagai perusahaan telekomunikasi, melakukan transformasi visi dan misinya

dalam dunia bisnis.

“ Be Solo Change” adalah tagline PT. Telkom Kandatel Solo yang

terbaru. Artinya PT. Telkom Kandatel Solo harus berubah, dari suatu kondisi

yang sudah baik menjadi sangat baik. New taglaine ini memiliki visi dan misi

tersendiri. Visi PT. Telkom Kandatel Solo yang terbaru adalah menjadikan

Kandatel Solo tembus revenue 0,5 triliun dengan misi focus in customer base,

market share, revenue share, dan innovative product. Sedangkan misi yang kedua

adalah mengoptimalisasikan produk, dan misi terakhir adalah meningkatkan

partnership dan menciptakan sales forces.

Usaha pencapaian tagline dan visi-misi bukanlah kerja orang perorang,

namun merupakan suatu bentuk kerjasama dari keseluruhan PT. Telkom Kandatel

Solo yang meliputi 8 daerah di Jawa tengah. Kedelapan daerah ini adalah: Mea

Solo, Wonogiri, Blora, Cepu, Pati, Klaten, Purwodadi, dan Sragen.

3

Mengingat luasnya wilayah PT. Telkom Kandatel Solo, maka sosialisasi

dan pencapaian new tagline dan visi-misi terbaru ini membutuhkan peran seorang

praktisi Public Relations. Karenanya, penulis tertarik untuk mengangkat judul

“ PROSES KAMPANYE VISI-MISI TERBARU PT.TELKOM KANDATEL

SOLO ”

B. WAKTU DAN TEMPAT KULIAH KERJA MAGANG

Waktu : 1 Februari – 4 Maret 2008

Tempat : PT. TELKOM Kandatel Solo

Jl. Mayor Kusmanto No.1

Solo 57113

C. TUJUAN KULIAH KERJA MAGANG

Tujuan penulis dalam melaksanakan praktek Kuliah Kerja Magang adalah:

1. Untuk mengetahui, mengenal, dan mempraktekan langsung kinerja Public

Relations PT. Telkom Kandatel Solo.

2. Untuk menumbuhkembangkan pemahaman mahasiswa terhadap seluk

beluk praktek-praktek dunia kerja.

3. Penulis dapat menerapkan ilmu pengetahuan yang penulis peroleh selama

dibangku kuliah dalam dunia kerja yang sesungguhnya.

4. Hasil magang ini diharapkan dapat bermanfaat bagi penulis, pembaca,

maupun bagi PT. Telkom Kandatel Solo, baik pengetahuan, masukan,

4

bahkan pertimbangan dalam usaha pencapaian visi dan misi terbaru

Kandatel solo.

5. Sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan studi Diploma III

komunikasi terapan program studi Public Relations Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. PENGERTIAN PUBLIC RELATIONS

Seperti yang tertulis dalam sejumlah buku, sulit untuk membuat

definisi public relations yang dapat diterima semua pihak. Sampai saat inipun

belum ada kesepakatan yang mutlak tentang definisi Public Relations. Hal ini

disebabkan oleh beberapa faktor

1. Definisi-definisi yang telah dirumuskan didasari oleh sudut pandang yang

berbeda-beda.Misalnya: definisi yang dibuat berdasarkan sudut pandang dari

segi kepentingan manajemen akan berbeda dengan definisi yang dibentuk dari

sudut pandang komunikasi.

2. Latar Belakang yang berbeda akan membentuk definisi yang berbeda pula,

sebagai contoh: definisi yang dibentuk kalangan akademisi akan berbeda

dengan definisi yang dilontarkan kalangan praktisi humas.

3. Secara teoritis maupun praktis, terdapat indikasi bahwa kegiatan public

relations itu bersifat flexible dan dinamis terhadap perkembangan zaman1

Sulitnya membuat definisi public relations ini menunjukkan bahwa

kegiatan public relations ini sangat luas ruang lingkupnya.Meskipun demikian,

pada perinsipnya inti dari pengertian-pengertian itu tetaplah sama. Salah satu

1 Rosady Ruslan, SH.MM. Manajemen Public Relations& Media Komunikasi ( konsepsi dan aplikasi). Rajawali Pers. Jakarta.2003, hal 15.

6

definisi yang sangat umum diberikan oleh John E Marston “ Public Relations is

planned, persuasive communications designed to influence significant public”2

Kata kunci dari definisi ini adalah “planned”, “persuasive

communication” dan “significant public”.

Planned mengacu pada perencanaan dalam suatu pendekatan

manajemen kepada target-target public tertentu. Sedangkan kata kunci persuasive

communication adalah teknik persuasive yang digunakan public relations dalam

berkomunikasi dengan significant public atau khalayak sasaran.

Selain definisi diatas, ada lebih dari 2000 definisi lain yang telah

terbentuk. Hal ini mendorong para praktisi public relations di Amerika untuk

mengambil definisi-definisi yang dianggap baik adalah:

a. Definisi J.C, Seidel, public relations Director, Division of

housing , state of New York berbunyi: “ Public Relations is the continuing

process by which management endeavors to obtain goodwill and understanding of

its customers, its employees, and the public at large, inwardly through self

analysis and correction, outwardly through all means of expression” (Public

relations adalah proses yang kontinu dari usaha-usaha manajemen untuk

mendapatkan goodwill dan pengertian dari para langgananya, pegawainya, dan

public pada umumnya; kedalam dengan mengadakan analisa dan perbaikan-

perbaikan terhadap diri sendiri , keluar dengan mengadakan pernyataan –

pernyataan.)

2 Rhenald Kasali. Manajemen Public Relations ( konsep dan Aplikasinya di Indonesia). PT. Temprint.Jakarta.2000,hal.6.

7

b. Definisi Howard Bonham, Vice Chairman, American National

Red Cross menyatakan: “Public Relations is the art of bringing about better

public understanding which breeds greater public confidence for any individual

or organizations”( Public relations adalah suatu seni untuk menciptakan

pengertian publik yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan public

terhadap seseorang atau suatu organisasi/ badan)

c. Definisi W. Emerson reck, Public Relations Director, Colgate

university: “ Public Relations is the continued process of keying policies,

services, and actions to the best interest of those individual and groups whose

confidance and goodwill an individual or institution covets, and secondly, it is the

interpretation of these policies, services , and actions to assure complete

understanding and appreciations. ( Publik Relations adalah kelanjutan proses

penetapan kebijaksanaan, penentuan pelayanan, dan sikap yang disesuaikan

dengan kepentingan orang-orang atau golongan agar orang atau lembaga untuk

memperoleh kepercayaan dan goodwill dari mereka. Kedua, pelaksanaan

kebijaksanaan, pelayanan dan sikap adalah untuk menjamin adanya pengertian

dan penghargaan sebaik-baiknya) 3

Sedangkan definisi yang dihasilkan para pakar Public Relations di

Meksiko City pada tahun 1978 yang dinamakan “ The Statement of Mexico”

berbunyi:

“ Praktik Public Relations adalah seni dan ilmu pengetahuan sosial

yang dapat dipergunakan untuk menganalisis kecenderungan, memprediksi

3 Oemi Abdurrachman. Dasar-dasar Public Relations. Bandung, Alumni, 1984, hal.24.

8

konsekuensi, menasehati para pemimpin organisasi, dan melaksanakan program

yang terencana mengenai kegiatan-kegiatan yang melayani, baik untuk

kepentingan public atau umum”4

Jadi ada 6 unsur utama dalam definisi-definisi tersebut adalah:

1. Suatu proses hubungan tibal balik antara organisasi dan publiknya.

2. Fungsi manajemen yang melekat menggunakan penelitian dan

perencanaan yang mengikuti standar-standar etis.

3. Analisis dan evaluasi melalui riset.

4. Konseling manajemen untuk dapat memastikan kebijaksanaan dan tata

cara kegiatan dapat di pertanggung jawabkan secara sosial dalam konteks

demi kepentingan bersama bagi kedua belah pihak.

5. Pelaksanaan program yang di dalamnya terdapat perencanaan,

pengkomunikasian, dan pengevaluasian

6. Perencanaan dengan itikad baik, saling pengertian, dan penerimaan dari

publiknya sebagi hasil akhir.5

B. PERAN PUBLIC RELATIONS:

Peranan Public relations dalam suatu organisasi dapat dibagi

menjadi empat kategori (Dozier & Broom, 1985)

4 Onong Uchiana Effendi..Human Relations Dan Public Relations dalam Management.Bandung. PT. Remaja Rosdakarya 2002:hal.116. 5 Rosady Ruslan, SH.MM. Manajemen Public Relations& Media Komunikasi ( konsepsi dan aplikasi). Rajawali Pers. Jakarta.2003, hal 17.

9

1. Penasehat Ahli ( Expert Prescriber )

Seorang praktisi Public Relations hendaklah orang yang memiliki

kemampuan tinggi dan berpengalaman. Hal ini karena seorang PR haruslah

mampu untuk memberikan solusi dalam penyelesaian masalah yang terjadi

dalam organisasi atau perusahaan.

2. Fasilitator Komunikasi ( Communication Facilitator )

Tujuan utama komunikasi public relation adalah untuk menciptakan saling

pengertian , mempercayai menghargai dan mendukung antara pihak

perusahaan dan publiknya. Sehingga, seorang praktisi Public Relations harus

mampu untuk menjadi komunikator untuk membantu pihak manajemen dalam

mendengar apa yang diinginkan public. Dia juga dituntut untuk dapat

menjelaskan kembali kebijakan dan harapan perusahaan terhadap publiknya.

3. Fasilitator proses Pemecahan Masalah ( Problem Solving Process

Facilitator )

Peranan praktisi PR dalam proses pemecahan persoalan public relations

merupakan bagian dari tim manajemen. Seorang PR harus mampu untuk

membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasihat maupun pengambil

keputusan dalam penyelesaian masalah.

4. Teknisi Komunikasi ( Communication Technician )

Peran yang satu ini tidak terkait erat dengan peranan PR dalam manajemen

organisasi. Peran sebagai teknisi komunikasi ini menjadikan praktisi PR

10

sebagai journalist in resident yang hanya menyediakan layanan teknis

komunikasi.6

5. Sebagai back up management yang mendukung fungsi manajemen

organisasi atau perusahaan.

6. Membina relationship, yaitu berupaya membina hubungan yang baik dan

saling menguntungkan antara organisasi dan publiknya.

7. Membentuk corporate image, yaitu menciptakan citra yang baik bagi

organisasinya.7

C. PUBLIK DALAM PUBLIC RELATIONS

Istilah public dalam public relations merupakan khalayak sasaran dari

kegiatan Public Relations. Public disebut juga stakeholders, yakni kumpulan dari

orang-orang atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan

Berikut ini adalah beberapa klasifikasi public;

1. Publik Internal dan Publik Eksternal;

a. Publik internal adalah publik yang berada dalam perusahaan. Misalnya:

karyawan, pemegang saham, manajer, dan satpam.

b. Public external adalah mereka yang berada di luar perusahaan namun

masih berkepentingan dengan perusahaan. Misalnya: bank, penyalur,

pemasok, pers, dan konsumen.

2. Publik Primer, Sekunder, dan Marjinal

6 Anne Gregory. Perencanan dan Manajemen Kampanye Public Relations. Jakarta..Erlangga.2002.hal.14 7 Rosady Ruslan. Kampanye Public Relations. Rajawali Pers. Jakarta.2007.hal10

11

a. Publik primer adalah public yang paling penting untuk diprioritaskan.

b. Publik yang kurang penting disebut public sekunder.

c. Public marjinal adalah publik yang diabaikan.

Penggolongan ini berdasarkan skala prioritas.

3. Publik Tradisional dan Publik Masa Depan

a. Publik tradisional adalah karyawan dan konsumen

b. Publik masa depan adalah konsumen potensial

4. Proponents, opponents, dan Uncommitted

a. Proponents adalah public yang memihak perusahaan

b. Opponents adalah publik yang menentang perusahaan,

c. Uncommitted adalah public yang tidak menaruh peduli terhadap

perusahaan

5.Silent Majority dan Vocal Minority

a. Vocal minority adalah public yang aktif terutama dalam menyuarakan

pendapatnya.

b. Silent majority adalah public yang pasif.8

Jumlah silent majority jauh lebih besar daripada vocal minority.

D.KOMUNIKASI

Sebelum membahas komunikasi dalam aktivitas Public Relations,

sebaiknya membahas pengertian komunikasi terlebih dahulu.

8 Rhenald Kasali. Manajemen Public Relations ( konsep dan Aplikasinya di Indonesia). PT. Temprint.Jakarta.2000,hal 11.

12

Komunikasi adalah interaksi antar manusia yang bertujuan untuk

menumbuhkan pengertian antara komunikator ( penyebar pesan ) dengan

komunikan ( penerima pesan ). Komunikasi yang efektif, yaitu bagaimana antara

penyebar pesan dan penerima pesan dapat menimbulkan suatu pengertian yang

sama tentang suatu pesan ( efek )9.

E. PENGERTIAN KAMPANYE

Kegiatan kampanye adalah salah satu bentuk kegiatan komunikasi Publik

Relations. Ciri khas komunikasi Public Relations adalah komunikasi dua arah

yaitu antara lembaga yang diwakilinya dengan publiknya atau sebaliknya.

Kampanye juga merupakan salah satu aktivitas komunikasi terencana

seorang praktisi PR .Titik tolak kampanye adalah untuk membujuk/ persuade

Berikut ini adalah beberapa definisi kampanye:

a. Leslie B Synder ( 2002): kampanye adalah aktivitas komunikasi yang

terorganisasi, secara langsung ditujukan pada khalayak tertentu, pada periode

tertentu, untuk mencapai tujuan tertentu.

b. Phau dan Parrot ( 1993 ): kampanye adalah aktivitas yang dilakukan secara

sadar , menunjang dan meningkatkan proses pelaksanaan yang terencana pada

periode tertentu untuk mempengaruhi khalayak tertentu.10.

Jadi kampanye adalah aktivitas komunikasi yang bertujuan untuk

mempengaruhi khalayak tertentu agar tercipta efek yang telah direncanakan.

9 Rosady Ruslan. Kampanye Public Relations. Rajawali Pers. Jakarta.2007.hal10 10 Ibid. hal 23.

13

Aktivitas ini dilakukan dengan tema yang spesifik dalam waktu yang telah

ditetapkan.

F. AKTIVITAS PR DALAM KAMPANYE

a. Research ( riset )

Sebelum melakukan perencanaan kampanye, PR harus melakukan riset

terlebih dahulu. Dalam tahap ini merupakan penelitian yang berkaitan

dengan opini, sikap dan reaksi dari mereka yang berkepantingan dengan aksi

dan kebijaksanaan suatu organisasi.

b. Planning ( Perencanaan)

Menetapkan perencanaan kegiatan kampanye, misalnya merencanakan

target public, pesan yang akan disampaikan, teknik apa yang akan dipakai

dalam kampanye.

c. Action

Melaksanakan kampanye dan kegiatan komunikasi seperti pembuatan pers

release, fotografi, news, speech writing, membina humanity relations,

community relations dll.

d. Evaluation ( evaluasi )

Evaluasi dapat dilakukan dengan melihat hasil dan efek kampanye. 11

G. PROSES KOMUNIKASI UMUM ( KAMPANYE)

11 Ibid.hal 86

14

12

1. Source / komunikator

Seorang sumber atau komunikator adalah orang yang menjelaskan atau

menyampaikan sesuatu kegiatan atau aktivitas dan program kerja kepada

publiknya.

2. Pesan atau message

Pesan adalah sesuatu yang perlu disampaikan kepada penerima pesan melalui

teknik tertentu. Pesan ini dapat berupa ide, gagasan, informasi, aktivitas ataupun

keinginan tertentu yang dipublikasikan atau dipromosikan untuk diketahui,

dipahami, dan dimengerti yang sekaligus diterima oleh publiknya.

3. Media

Media merupakan sarana atau alat untuk menyampaikan pesan atau sebagai

mediator antara komunikator dengan komunikanya.

Media kampanye public relations dikelompokkan sebagai berikut:

a. Media umum: surat, telepon, fax

b. Media masa: surat kabar, majalah, TV, radio

12 Ibid 69

Source (Sumber)

Message (Pesan)

Receiver (Penerima)

Channel (Media)

Effect (Efek)

Public Relations Pemimpin Ilmuwan

Ide, gagasan, dll

Saluran komunikasi

1. Media 2. antar personal

Sistem keanggotaan

yang ada

Konsekuensinya: - 1. Perubahan sikap - 2. Menerima atau menolak,dll

Source (Sumber)

Message (Pesan)

Receiver (Penerima)

Channel (Media)

Effect (Efek)

Public Relations Pemimpin Ilmuwan

Ide, gagasan, dll

Saluran komunikasi

1. Media 2. antar personal,dll

Sistem keanggotaan

yang ada

Konsekuensinya: - 1. Perubahan sikap - 2. Menerima atau menolak,dll

15

c. Media khusus: media khusus seperti iklan , logo, dan nama perusahaan.

Logo merupakan perangkat penting karena:

· Dalam segi pemasaran, logo akan muncul di setiap iklan

muncul.

· Merupakan identitas

· Dapat mempengaruhi dan memberikan suatu persepsi dan

citra tertentu bagi publik atau konsumenya

· Memberitahukan sesuatu makna tertentu dibalik logo

tersebut.

d. Media internal

Media internal adalah media yang dipergunakan untuk

kepentingan kalangan terbatas dan non komersial serta lazim digunakan dalam

aktivitas public relations. Media ini ada beberapa jenis:

· House Journal, seperti majalah bulanan, bulletin, laporan tahunan.

· Printed materials; adalah barang cetakan untuk publikasi seperti

booklets, memo, kalender.

· Spoken and visual word: seperti video record, broadcasting media,

televisi.

· Media pertemuan seperti rapat, presentasi, diskusi.

d. Komunikan

Adalah public sasaran dalam berkampanye

e. Efek

16

Efek adalah respon atau reaksi setelah proses komunikasi kampanye

berlangsung efek ini dapat dianalisis pada saat evaluasi13

H. TEKNIK BERKAMPANYE

Beberapa teknik kampanye yang biasa digunakan:

a. Teknik Partisipasi ( participating )

Teknik mengajak audience untuk ikut berpartisipasi dalam komunikasi

kampanye agar tercipta pengertian, menghargai, kerja sama, dan toleransi.

b. Assosiasi ( association )

Yaitu teknik kampanye dengan cara menyajikan topic yang sedang hangat

dibicarakan.

c. Teknik Integratif ( integrative )

Teknik bagaimana untuk menyatukan diri dengan khalayaknya secara

komunuikatif dengan mengucapkan kata-kata: kita, kami, anda sekalian. Hal

ini mengandung makna bahwa pesan yamg disampaikan bukanlah untuk

kepentingan komunikator saja melainkan untuk kedua belah pihak.

d. Teknik ganjaran ( pay off technique )

Teknik menjanjikan sesuatu atau hadiah sebagai ganjaran dengan maksud

untuk mempengaruhi target publik.

e. Teknik penataan patung Es ( icing technique )

Teknik yang mengupayakan agar pesan mudah dimengerti, dirasakan,

mudah dibaca dan sebagainya.

13 Ibid. hal.35

17

f. Memperoleh Empaty ( emphaty technique )

Komunikator menempatkan diri ditempat ( berempati )komunikan. Teknik

ini juga disebut teknik peduli atau ikut merasakan.

g. Teknik Paksaan ( coercion technique )

Adalah teknik mengancam yang dapat menimbulkan rasa takut atau

khawatir apabila tidak melaksanakan pesan komunikator.

I. VISI , MISI, DAN OBJECTIF

Secara sederhana Visi adalah apa yang ingin dicapai perusahaan pada

masa depan,. Karena visi tersebut merupakan milik organisasi maka tentu saja

merupakan keyakinan dan milik bersama bagi mereka yang berada di dalam

organisasi tersebut. Sedangkan misi merupakan maksud dari pendirian organisasi

tersebut yang mencerminkan arah perkembangan organisasi secara umum atau

cara-cara meraih visi .

Arah Objective adalah perkembangan yang lebih spesifik yang diinginkan

oleh organisasi. Objektif adalah pernyataan tertulis dan jelas tentang hal-hal yang

mesti dicapai pada kurun waktu tertentu dengan ukuran tertentu.14

14 Yosal Irianta. Manajemen Public Relations. Ghalia Indonesia. 2004. hal 25.

18

BAB III

DESKRIPSI TENTANG

PT. TELKOM DAN PT. TELKOM KANDATEL SOLO

Deskripsi Lokasi

A. Sejarah dan Perkembangan PT. Telkom

PT. Telekomunikasi Indonesia atau yang biasa disingkat PT.

Telkom adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara ( BUMN) yang bergerak di

bidang jasa telekomunikasi. Pada awal berdirinya, PT. Telkom bernama "Post En

Telegraafdienst" yang menyediakan layanan post dan telegraf . PT ini dibentuk

oleh pemerintah kolonial Belanda berdasar Staatblad Nomor 52 tahun 1882.

Kemudian tahun 1906 Pemerintah Kolonial Belanda mengambil alih dan

menjadikanya sebuah jawatan yang mengatur layanan pos dan telekomunikasi

yang diberi nama Jawatan Pos, Telegraf dan Telepon (Post Telegraaf En

Telefoondiest / PTT Dienst). Selanjutnya pada tahun 1965, PN. Postel dipecah

menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro), dan pada tahun

1965 menjadi Perusahaan Telekomunikasi (PN. Telekomunikasi )

Perusahaan Telekomunikasi berubah menjadi Perusahaan Umum

Telekomunikasi yang disingkat PERUMTEL pada tahun 1970. Perumtel

ditetapkan sebagai pengelola telekomunikasi untuk umum dalam negeri dan luar

negeri. Pada tahun 1980 pemerintah membeli seluruh saham PT. Indonesian

Satellite Corporation (Indosat) yang didirikan untuk menyelenggarakan jasa

telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel.

19

Tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan

Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia. Sejak 1 Juli 1995, Telkom telah

menghapuskan struktur Wilayah Usaha Telekomunikasi (Witel) dan

menggantinya menjadi Divisi Network dan Divisi Regional . Divisi Network

menyelenggarakan jasa Telekomunikasi jarak jauh dalam negeri melalui jaringan

transmisi jalur utama nasional. Sedangkan Divisi Regional (Divre)

menyelenggarakan jasa telekomunikasi di wilayah masing-masing. Divisi

Regional Telkom mencakup wilayah sebagai berikut:

a. Divisi Regional I, Sumatera

b. Divisi Regional II, Jakarta, Bogor, Tangerang, dan Bekasi

(Jabotabek)

c. Divisi Regional III, Jawa Barat dan Banten

d. Divisi Regional IV, Jawa Tengah dan DI Yogyakarta

e. Divisi Regional V, Jawa Timur

f. Divisi Regional VI, Kalimantan

g. Divisi Regional VII, kawasan Indonesia Timur yang meliputi

Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku, dan Papua

B. Visi dan Misi PT. Telkom

Visi PT. Telkom

To become a leading InfoCom Player in The Region

Misi PT. Telkom

a. Menyediakan jaringan dan jasa informasi dan komunikasi terbaik

b. Membentuk SDM yang professional

20

c. Untuk para pemilik modal, akan memberikan pencapaian laba yang baik

d. Kepada lingkungan, membangun kerjasama yang baik dan tanggung jawab

sosial.

C. Sruktur Organisasi

Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi (Kandatel) Solo

merupakan salah satu unit bisnis dibawah Divisi Regional IV Jateng & DI

Yogyakarta yang membawahi wilayah pemerintahan kota dan kabupaten Solo,

Sukoharjo, Boyolali, Jepara, Klaten, Delanggu, Pati, Rembang, Sragen,

Karanganyar, Tawangmangu, dan Wonogiri.

Organisasi Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi

(KANDATEL), terdiri atas :

a. Kantor Daerah Telekomunikasi, yang terdiri dari:

1) General Manager KANDATEL

2) Deputy GM KANDATEL

3) Bagian Business Performance

4) Bagian Access Network Maintenance

5) Bagian Access Network Operation

6) Bagian Customer Care

7) Bagian Fixed Phone Sales

8) Bagian Data & VAS Sales

9) Bagian General Support

b. Masing-masing KANDATEL adalah merupakan unit operasional yang

bertanggung jawab langsung kepada EGM. DIVRE IV, sedangkan dalam

21

penyelenggaraan operasinya berinteraksi dengan para Senior Manager terkait

di Kantor DIVRE IV dan diokoordinasikan oleh Deputy EGM DIVRE IV.

GM. KANDATEL bertanggung jawab atas tercapainya tujuan

bisnis yang diselenggarakan melalui operasi KANDATEL di wilayah

geografisnya, yaitu mencakup :

§ Terselenggaranya aktivitas operasi layanan customer, sales, customer care,

serta operasi dan pemeliharaan infrastruktur access, yang diselenggarakan di

wilayah geografisnya.

§ Tercapainya target revenue.

§ Tertagihnya piutang usaha dari revenue yang dihasilkan.

§ Efisiensi biaya penyelenggaraan fungsi delivery channel dan layanan customer

segmen konsurner / retail, dengan tetap menjaga efektifitas dalam upaya

pemenangan kompetisi perebutan customer segmen konsumer / retail.

§ Terpenuhinya alokasi sumber daya operasional di Divisi Regional, khususnya

yang terkait dengan operasi dan pemeliharaan infrastruktur access dalam

rangka eksekusi layanan yang diperlukan baik untuk customer segmen

konsumer / retail, maupun dukungan yang diperlukan untuk eksekusi layanan

kepada customer segmen corporate customer / OLO.

§ Memastikan bahwa semua resiko pada proses bisnis didalam lingkup

KANDATEL yang bersangkutan diidentifikasi, dievaluasi, dan dikontrol

dengan semestinya.

§ Kesiapan dan kehandalan infrastruktur access.

22

Dalam melaksanakan perannya, GM KANDATEL dibantu oleh

beberapa posisi Manager dan Senior General Supervisor, yaitu :

1. Manager Business Performance

Manager Business Performance bertanggung jawab atas penyiapan rencana

operasi KANDATEL, penyediaan guideline operasi, serta monitoring, evaluasi

dan peningkatan performansinya, sehingga dapat dipastikan bahwa

penyelenggaraan operasi bisnis KANDATEL dilaksanakan dalam koridor

pengendalian manajemen secara memadai. Untuk melakukan perannya, Manager

Business Performance ditugaskan untuk melakukan kegiatan-kegiatan sebagai

berikut:

Mengelola manajemen performansi KANDATEL.

a. Mengelola, menyiapkan, melengkapi, dan memelihara berbagai

prosedur operasi.

b. Mengelola pencegahan upaya fraud.

c. Mengelola upaya pengendalian kualitas (quality management).

d. Melakukan supervisi dan monitoring pelaksanaan kerjasama

kemitraan.

2. Manager Access Network Maintenance

Manager Access Network Maintenance bertanggung jawab atas terjaganya

kondisi kesiapan operasi access network, Untuk melakukan perannya, Manager

Network Maintenance ditugaskan untuk melakukan kegiatan-kegiatan sebagai

berikut:

a. Melakukan pemeliharaan supporting access facilities..

23

b. Memelihara, meng-up date, dan entry data access network.

c. Melakukan penjagaan kesiapan operasi, dengan perbaikan /

penggantian fisik yang rusak serta pemeliharaan ratin.

d. Melakukan pengetesan, pengukuran dan pengecekan fisik access

network.

e. Menyusun rencana pemeliharaan access network

3. Manager Access Network Operation

Manager Access Network Operation bertanggung jawab atas berfungsinya secara

efektif access network dalam memenuhi layanan jasa kepada konsumer. Tugas:

a. Melaksanakan Operasi W-Line & Public Service Access.

b. Melaksanakan Operasi Access (pasang baru, mutasi, penanganan

gangguan) untuk menservis pelanggan corporate & OLO.

c. Melaksanakan Operasi Access (pasang baru, mutasi, penanganan

gangguan) untuk menservis pelanggan personal dan public access.

d. Melaksanakan Operasi Service Access Interface Mgt dan Access

QoS serta dukungan teknis bagi layanan operasi akses, meliputi

Operasi MDF dan testing dispacthing & clearance (TDC) terhadap

order pasang baru / penanganan gangguan dari pelayanan,

pengelolaan CPE CC.

4. Manager Customer Care

Manager Customer Care bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas layanan

kepada customer.

24

Tugas:

a. Melakukan problem handling, resolving customer problem, track &

manage customer complain & customer problem, monitoring,

kontrol, evaluasi kualitas pelayanan (QoS) & SLA / SLG

management, pelaksanaan program customer loyalty & retention,

DOC & Help desk untuk Cluster-4 dan wartel.

b. Melakukan problem handling, resolving customer problem, track &

manage customer complain & customer problem, monitoring,

kontrol, evaluasi kualitas pelayanan (QoS) & SLA / SLG

management, pelaksanaan program customer loyalty & retention,

DOC & Help desk untuk personal customer.

c. Mengelola data pelanggan.

d. Melakukan aktivitas dukungan pelayanan dan kemitraan

channel distribution (Plasa Flexi Centre, Wartel / Net, Outlet,

Athorized Dealer)

5. Manager Fixed Phone Sales

Manager Fixed Phone Sales bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas sales

untuk produk fixed phone (wireless ):

a. Melakukan kegiatan-kegiatan dalam rangka penjualan produk fixed

phone.

b. Melakukan kegiatan spreading & canvassing outlet.

c. Memonitor, memfasilitasi, dan membina sales force.

25

6. Manager Data & VAS Sales

Manager Data & VAS Sales bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas sales

untuk produk Data dan Value Added Services. Tugas:

a. Melakukan kegiatan-kegiatan dalam rangka penjualan produk Data

& VAS.

b. Memonitor, memfasilitasi, dan membina sales force.

7.Manager General Support

Manager General Support bertanggung jawab atas efektifitas penyelenggaraan

fungsi General Support pada lingkup wilayah operasi KANDATEL, sehingga

kebutuhan fasilitas penyelenggaraan operasional KANDATEL dapat terpenuhi

dan dilaksanakan dengan lancar, serta dilaksanakan secara efisien, dan dengan

administrasi yang tertib. Tugasnya adalah

a. Mengelola aktivitas pengamanan asset, personil, informasi dan

data operasional perusahaan.

b. Mengelola, rnengatur pendayagunaan, rnengadministrasikan, serta

memenuhi aspek-aspek perlindungan yang diperlukan atas seluruh

asset yang berada dilingkungan wilayah operasi KANDATEL.

c. Mengelola aktivitas yang terkait dengan pembinaan hubungan

dengan lingkungan, termasuk (community development), serta

dukungan penyelenggaraan tanggung jawab perusahaan dalam hal

penyaluran dana bina kemitraan.

D. Bidang Usaha PT. Telkom Kandatel Solo

a. TELKOMPhone

26

TELKOMPhone adalah sambungan telepon pelanggan, merupakan

fasilitas telekomunikasi (telepon atau facsimile) yang ada ditempat

pelanggan. Kelompok produk TELKOMPhone adalah Fixed Phone

Standard, Fixed Phone Silver, Fixed Phone Gold, Fixed Phone Platinum,

Limited Mobile Phone Flexiphone (CDMA), Telepon Satelit, LSD (Long

Distance Suscriber), Akses E-l DID untuk PBX (Private Branch

Exchange), Center dan Fitur telepon.

b. TELKOMFlexi

Merupakan sambungan telepon tetap tanpa kabel yang memiliki fitur

mobilitas pada daerah tertentu dengan menggunakan teknologi CDMA

(Code Division Multiple Access). Produk ini memiliki keunggulan:

c. TELKOM5M5 (Short Message Service)

TELKOMSMS adalah layanan jasa pengiriman pesan dengan

menggunakan media data melalui telepon tetap. Pelanggan dapat

inengirim dan menerima pesan secara tertulis dan dapat dikirim atau

diterima dalam waktu singkat.

d. Jasa Nilai Tambah

Layanan Jasa Nilai Tambah adalah fasilitas atau layanan tambahan yang

diberikan kepada pelanggan dengan memanfaatkan perangkat tambahan

sisi sentral maupun sisi terminal pelanggan yang mampu meningkatkan

manfaat dengan beberapa kemudahan pelanggan dalam berkomunikasi.

Yang termasuk dalam Jasa Layanan kelompok ini adalah:

27

· TELKOMMemo (Voice Mail Box), adalah suatu fitur atau jasa layanan

mailbox yang disediakan bagi pelanggan dengan menggunakan

perangkat VPS.

· TELKOMTeleconference (Layanan Permata), adalah suatu fitur atau

jasa yang memfasilitasi pembicaraan atau konferensi antar lebih dari

dua pelanggan telepon, meliputi layanan audio conference maupun

video conference.

· TELKOMFree (Free Call), adalah layanan jasa bebas pulsa dengan

akses 0800 Ixxxxxx.

· TELKOMPremium (Premium Call), adalah layanan informasi dan

hiburan yang dapat digunakan oleh badan usaha atau perorangan yang

telah mendapat ijin dari pemerintah dengan harga pulsa berbeda dengan

pulsa biasa.

· FlTURLacak (Call For Forwading), adalah layanan yang

memungkinkan pelanggan mengalihkan panggilan telepon kenomor

lainnya.

· FYTURNadasela (Call Waiting), adalah layanan yang memungkinkan

pelanggan dapat mengetahui atau menerima panggilan telepon lain pada

waktu pelanggan sedang melakukan pembicaraan yang sedang

berlangsung.

· FYTURTrimitra (Three Party Call), adalah layanan yang

memungkinkan pelanggan dapat melakukan pembicaraan dengan dua

28

pelanggan telepon lain pada waktu yang bersamaan tanpa memutuskan

pembicaraan terlebih dahulu.

· FYTURSandinada (Abreviated Dialling), adalah layanan yang

memungkinkan pelanggan dapat memperpendek nomor telepon yang

dipanggil sehingga pelanggan dapat menyimpan kependekan nomor

sebanyak 5, 10, 20, 30, ..., 100 sehingga dapat mempercepat proses

dialing kenomor-nomor yang diinginkan.

· FYTURAndara (Hotline Deleyct Service), adalah layanan yang

memungkinkan pelanggan dalam waktu singkat (secara otomatis)

tersambung langsung kenomor tertentu sesuai yang diinginkan hanya

dengan mengangkat gagang telepon.

KLIP (Ketahui Langsung Identitas Pemanggil atau Calling Line

Identification Restricton), adalah agar terminal penerima mampu

mengidentifikasikan nomor pemanggil pada terminal khusus KLIP.

· Hunting, adalah fasilitas yang dapat diberikan kepada pelanggan telepon

yang mempunyai lebih dari satu satuan sambungan (sst) sehingga

pelanggan pemanggil hanya mengenal satu nomor telepon sebagai call

number.

eTELKOMPayphone (Telepon Umum)

Telepon Umum adalah layanan telepon untuk umum/ public. Yang

termasuk dalam layanan telepon umum adalah Telepon Umum Coin

(TUC).

f. WarungTELKOM (Wartel)

29

Telepon Umum Coin Pelanggan (TUCP), Telepon Umum Kartu (TUK).

WarungTELKOM adalah tempat menjual produk-produk layanan

TELKOM yang disediakan untuk umum. TELKOM bekerjasama dengan

mitra dalam kegiatan pelayanan, sarana dan fasilitas telekomunikasi dalam

bentuk system bagi hasil (revenue snaring) atau penerapan tariff khusus.

g. TELKOMLokal

TELKOMLokal atau panggilan lokal adalah panggilan antar pelanggan

telepon dalam jarak dibawah 30 km atau didalam satu wilayah (boundary)

lokal. Pada umumnya nomor pemanggil dan nomor yang dipanggil masih

dalam satu kode area (satu wilayah penomoran).

h.TELKOMELSLJJ

TELKOMSELSLJJ atau Panggilan SLJJ (Sambungan Langsung Jarak

Jauh) adalah panggilan telepon jarak jauh dengan menggunakan teknologi

sirkit switch, dimana nomor telepon pemanggil dan nomor telepon yang

dipanggil berbeda wilayah penomoran namun dalam satu wilayah negara.

Dalam melakukan panggilan SLJJ umunya pemanggil harus menekan

kode area.

i.TELKOM-007

TELKOMSLI-007 atau panggilan SLI (Saluran Langsung Internasional)

adalah panggilan telepon International Direct Dialing (IDI) dimana

nomor telepon pemanggil dan nomor telepon yang dipanggil berbeda

wilayah negara. Dalam melakukan penggilan SLI pemanggil harus

30

menekan 007, Kode Negara (country code), Kode Area (area code), dan

nomor telepon tujuan.

j. TELKOMGlobal-017

Merupakan layanan percakapan langsung internasional melalui teknologi

VoIP premium dengan kode akses 017. Layanan ini memberikan tariff

yang sangat ekonomis bagi pelanggan yaitu 60 % dari tariff nomor SLI.

k. TELKOMCard

TELKOMCard adalah kelompok produk Telkom yang berbentuk kartu

telepon yang terdiri dari Kartu Magnetik dan Kartu Telepon Chip.

l. TELKOMNet

TELKOMNet adalah layanan akses internet yang menggunakan

infrastruktur jaringan internet protocol (TCP IP). Layanan TELKOMNet

dapat berupa layanan akses internet dengan kecepatan rendah (dial-up)

dan layanan internet dengan kecepatan tinggi (dedicated link). Produk

TELKOMNet antara lain TELKOMNet Instan, TELKOMNet ISDN,

TELKOMNet Turbo.

m. Speedy

Speedy adalah layanan akses internet kecepatan tinggi berbasis teknologi

ADSL (Asymetric Subscriber Line) dari TELKOM yang memiliki

kemampuan akses internet dengan kecepatan downstream sampai dengan

384 Kbps.

n. TELKOMWeb

31

TELKOMWeb adalah layanan Situs Web berupa situs portal dan situs

informasi lainnya yang dapat diakses melalui internet. Kelompok produk

TELKQMWeb ini antara lain: www.telkom.net.id, www.telkom.co.id,

www.plasa.com.

o. TELKOMSave

TELKOMSave adalah layanan komunikasi suara dengan menggunakan

teknologi VolP (Voice Over Internet Protocol) standar. Jenis layanan ini

dalam bentuk Kartu Prabayar (Kartu TELKOMSave 17017) dan Pasca

Bayar (melalui registrasi 17017).

E. Visi dan Misi Manajemen Public Relations TELKOM

Visi

"Menjadikan Public Relations TELKOM sebagai Competitive Advantage bagi

perusahaan dan sebagi role model pengelolaan Public Relations di Indonesia"

Misi

Menemukan, menciptakan, melaksanakan dan mengevaluasi proses komunikasi

secara professional yang berkelanjutan agar setiap informasi timbal balik dapat

mencapai sasaran yang diinginkan, sehingga menciptakan opini dan melahirkan

citra positif bagi perusahaan.

· Mengelola penyelenggaraan proses komunikasi termasuk medianya,

dengan pihak internal maupun eksternal, sehingga proses komunikasi dan

media yang digunakan mampu mendukung secara efektif terselenggaranya

proses eksekutif, kegiatan Public Relations, dan kegiatan sosial yang dapat

32

memberi nilai tambah pada pembentukan corporate image,

corporateidentity, corporate culture, dan corporate value.

F. Sasaran Kegiatan Public Relations PT. Telkom

a. Public Understanding

Proses komunikasi timbal balik yang mengarah kepada kesadaran dan

pengertian publik akan gerak dan langkah perusahaan.

b. Public Convidence

Proses komunikasi timbal balik yang bertujuan untuk meraih kepercayaan

terhadap keberadaan dan kegiatan perusahaan.

c. Public Support

Proses komunikasi timbal balik yang bertujuan untuk mendapatkan

dukungan publik, terhadap setiap aktivitas perusahaan.

d. Public Coorperation

Proses komunikasi timbal balik yang bertujuan meraih kerjasama dan peran

serta publik, sesuai tujuan perusahaan untuk kepentingan bersama.

G. Arti Logo TELKOM

a. Bentuk bulatan dari logo melambangkan keutuhan wawasan

nusantara, ruang gerak TELKOM secara nasional dan

internasional.

b. TELKOM yang mantap, modern, luwes, dan sederhana.

33

c. Warna biru tua dan biru muda bergradasi melambangkan teknologi

telekomunikasi yang tinggi / canggih yang terus berkembang

dalam suasana masa depan yang gemilang.

d. Garis-garis tebal dan tipis yang mengesankan gerak pertemuan

yang beraturan menggambarkan sifat komunikasi dan kerjasama

yang selaras secara berkesinambungan dan dinamis.

e. Tulisan INDONESIA dengan huruf Futura Bold Italic,

menggambarkan kedudukan perasahaan, TELKOM sebagai Pandu

Bendera Telekomunikasi

H. Maskot Telkom Be Bee

Maskot Be Bee:

a. Antene Lebah Sensitif terhadap segala keadaan dan perubahan.

b. Mahkota Kemenangan.

c. Mata yang Tajam dan Cerdas.

d. Sayap Lincah dan Praktis.

e. Tangan Kuning memberikan Karya yang Terbaik.

Filosofi Dibalik sifat dan Perilaku Be Bee:

Lebah berwarna biru merupakan penggambaran insan TELKOM

Indonesia.

34

Lebah memiliki potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat, liat, dan

kuat sehingga bisa bergerak cepat, gesit, dan efektif dalam menghadapi tantangan

alam. Lebih berpandangan jauh kedepan dengan merancang bangun sarang yang

kuat dan efisien, bereproduksi, berkembang biak, dan menyiapkan persediaan

makanan bagi kelangsungan hidup koloninya.

I. Arti Kredo “ Commited To You “

a. Kami selalu fokus kepada pelanggan.

b. Kami selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk

yang tinggi serta harga yang kompetitif. <* Kami selalu

melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik (Best

Practices).

c. Kami selalu menghargai karyawan yang proaktif dan motif dalam

peningkatan produktifitas dan kontribusi kerja.

d. Kami selalu berusaha menjadi yang terbaik.

J. Tagline, Visi Misi PT Telkom Kandatel Solo

TAGLINE

“ Be Solo Change”

“ Be Solo Change” adalah tagline PT. Telkom Kandatel Solo yang terbaru.

Artinya PT. Telkom Kandatel Solo harus berubah, dari suatu kondisi yang sudah

baik menjadi sangat baik.

35

VISI

Visi PT. Telkom Kandatel Solo yang terbaru adalah menjadikan

Kandatel Solo tembus revenue 0,5 triliun

MISI

a. Focus in customer base, market share, revenue share, dan innovative product.

b. Mengoptimalisasikan produk

c. Meningkatkan partnership dan menciptakan sales forces.

36

BAB IV

PELAKSANAAN MAGANG

Keputusan untuk melakukan transformasi tagline, visi dan misi PT.

Telkom Kandatel Solo sebagai bentuk reaksi atas perubahan kondisi di bidang

jasa telekomunikasi menjadi latar belakang kegiatan kampanye Public Relations.

Selama penulis melaksanakan praktek kuliah kerja, penulis mendapatkan berbagai

pengalaman dan ilmu yang sangat bermanfaat, salah satunya adalah praktek

kampanye visi-misi terbaru PT. Telkom Kandatel Solo. Berikut ini adalah hasil

analisa penulis tentang kampanye PR tentang visi-misi terbaru PT. Telkom Solo:

A. Kampanye Public Relations visi-misi terbaru PT. Telkom kandatel Solo

a. Riset

Riset yang dilakukan Public Relations PT. Telkom Solo adalah

pendalaman tentang visi-misi terbaru PT. Telkom Solo termasuk latar belakang

transformasi visi-misi tersebut..

Sebelum menentukan waktu kampanye, praktisi PR perlu

menganalisis rencana kapan target pencapaian visi dan misi terbaru tersebut. PT

Telkom menargetkan revenue sebesar 0,5 triliun untuk tahun 2008. Hal ini berarti,

dalam satu tahun, harapan PT Telkom Solo adalah mencapai angka 0,5 triliun,

sehingga kampanye hendaknya tidak memakan waktu yang lama.

Kemudian, PR juga harus memahami tentang perkembangan

perusahaan. Dalam usaha pencapaian target revenue 0,5 triliun, penurunan

37

pemasukan untuk wireline akan digantikan oleh pemasukan dari produk andalan

terbaru yaitu Flexi dan Speedy. Praktisi PR harus mampu mengumpulkan

informasi tentang masalah-masalah yang timbul berhubungan dengan proses

penjualan Flexi dan Speedy. PR juga tanggap bahwa usaha bersama sangat

diperlukan untuk pencapaian ini karena PT Telkom Solo dapat dikatakan sedang

melakukan perkembangan bisnis. Riset ini didapat dari dokumen yang sudah ada,

seperti dokumen perjanjian visi-misi 2008, berita-berita dan informasi-informasi

yang telah didokumentasikan,diolah dan di analisis.

b. Perencanaan

Perencanaan yang pertama adalah merencanakan target public. Karena

pencapaian visi-dan misi suatu perusahaan adalah tanggung jawab public internal

keseluruhan , maka target publiknya adalah public internal. Public internal PT.

Telkom kandatel Solo mencakup wilayah Solo, Wonogiri, Blora, Cepu, Pati,

Klaten, Purwodadi, dan Sragen. Kampanye akan dilakukan di 8 wilayah tersebut.

Perencanaan yang kedua adalah skala waktu. Mengingat limitnya waktu

untuk mensosialisasikan visi-misi tersebut, maka skala waktu kampanye adalah 1

bulan, yaitu bulan Februari. Kampanye akan dilaksanakan di dua daerah tiap

minggunya.

Pesan yang akan disampaikan adalah penjelasan new tagline, visi-dan

misi terbaru: “ Be Solo Change” adalah tagline PT. Telkom Kandatel Solo yang

terbaru. . New taglaine ini memiliki visi dan misi tersendiri. Visi PT. Telkom

Kandatel Solo yang terbaru adalah menjadikan Kandatel Solo tembus revenue 0,5

38

triliun dengan misi focus in customer base, market share, revenue share, dan

innovative product. Sedangkan misi yang kedua adalah mengoptimalisasikan

produk, dan misi terakhir adalah meningkatkan partnership dan menciptakan

sales forces.

c. Action ( Proses Kampanye )

Selama penulis melakukan praktek kerja magang, ada 2 events

kampanye yang penulis ikuti dan kegiatan kampanye lain yang dilakukan di area

kantor PT. Telkom kandatel Solo.

v Apel Pagi PT. Telkom kandatel Solo,Jum’at tanggal 4

Februari 2008. pukul 08.00-10.00

Situasi adalah khidmat karena dalam posisi upacara. Komunikator atau

sumber adalah Pembina apel yaitu GM kandatel Solo. Kampanye diawali

dengan penyampaian pesan berupa laporan performansi Januari 2008 dan

penyampaian tagline terbaru Kandatel Solo “ Be solo Change” yaitu berubah

untuk menjadi excellence dengan cara memberikan pelayanan yang baik

pada customer, jujur, dan pantang menyerah. Setelahnya, adalah

penyampaian visi-misi terbaru. Visi dan misi ini hanya bisa tercapai apabila

menerapkan komitmen untuk menjaga kekompakan, bertindak cepat, dan

efisiensi kerja. Sarana yang digunakan adalah microfon, dan komunikanya

adalah internal public yaitu seluruh staf dan karyawan PT. Telkom Solo

untuk wilayah Solo.Teknik yang digunakan adalah teknik integrative yaitu

menyatukan diri dengan khalayak dengan menggunakan kata “ kita”. Hal ini

39

mengandung makna bahwa pesan yang disampaikan adalah untuk

kepentingan kedua belah pihak. Teknik “Penataan Patung Es” juga

digunakan dalam event ini. Komunikator menggunakan perumpamaan

binatang dinosaurus yang punah sebagai penggambaran bahwa sesuatu yang

besar seperti perusahaan yang besar dapat punah bila tidak cepat

menyesuaikan diri dengan perubahan. Oleh sebab itu semua karyawan dan

staf harus bergotong royong untuk mencapai visi.

Bagan proses kampanye

Apel Pagi PT. Telkom kandatel Solo,Jum’at tanggal 4 Februari 2008.

pukul 08.00-10.00

* Teknik kampanye : Integratif dan Penataaan Patung Es

v Kantor Kancatel Pati, selasa, 12 februari 2008. Pukul 15.30-

17.00

Situasi adalah formal karena dalam situasi rapat besar. PR

bertindak sebagai komunikator dengan pesan berupa laporan performansi

Source (Sumber)

Message (Pesan)

Receiver (Penerima)

Channel (Media)

Effect (Efek)

GM kandatel Solo

-Laporan performansi Januari 2008 -Tagline, Visi Misi Terbaru

Komunikasi kelompok

Karyawan datel Mea Solo

- Pernyataan Kesanggupan - Ikut

berpartisipasi

40

kancatel Pati pada bulan Januari 2008, tagline dan visi-misi terbaru

Kandatel Solo. Tagline Be Solo Change bisa dicapai dengan pelayanan

yang baik, jujur, dan pantang menyerah. Komitmen yang harus dimiliki

untuk mencapai visi-misi adalah kekompakan, kecepatan bertindak, dan

efisiensi. Keikhlasan bekerja juga di tekankan pada kampanye tersebut.

Hal ini untuk mendorong para karyawan di tingkat catel untuk bekerja

lebih giat lagi. Sarana yang digunakan adalah microfon, notebook, dan

infocus karena konsep yang diaplikasikan adalah konsep presentasi.

Komunikanya adalah internal public yaitu seluruh staf dan karyawan PT.

Telkom Solo untuk wilayah Pati.Teknik yang digunakan adalah teknik

integrative yaitu menyatukan diri dengan khalayak dengan menggunakan

kata “ kita”.Teknik diskusi pun di jalankan ketika timbul pertanyaan dan

komplain dari komunikan. Teknik Pay off juga diterapkan dalam

kampanye di Pati. Menjanjikan pemberian ganjaran apabila target revenue

dapat dicapai dan bonus untuk setiap pemasangan baru produk speedy.

Selesainya berpresentasi, karyawan catel Pati memberikan respon

dengan memberikan pertanyaan dan komplain. Seperti, bagaimana proses

merubah wartel ke warnet dan komplain produk HP flexi. Masukanpun

diberikan oleh karayawan catel Pati agar catel Pati diberi alat transportasi

baru. Setelah kesepakatan diperoleh, PR membina humanity relations

dengan mengajak karyawan makan malam bersama.

41

Bagan proses kampanye

Kantor Kancatel Pati, selasa, 12 februari 2008. Pukul 15.30-17.00

· Teknik kampanye : Integratif dan Pay Off dan diskusi

v Pers release menggunakan media internal

Bertindak sebagai komunikator adalah PR PT. Kandatel Solo. Karena

komunikan atau khalayak target adalah public internal, maka pres release

hanya dimuat di portal internal PT. Telkom Kandatel Solo. Efek tidak dapat

langsung dilihat, namun untuk sementara dapat diketahui dari dari hasil

Poling berisi pilihan antara ’yakin’, ’ragu-ragu’ atau ’tidak yakin’ bahwa

visi misi terbaru PT. Telkom Kandatel Solo dapat tercapai.

Bagan Kampanye dengan menggunakan Media Internal

Source (Sumber)

Message (Pesan)

Receiver (Penerima)

Channel (Media)

Effect (Efek)

Public Relations

Tagline, Visi Misi Terbaru

Media Internal Karyawan datel Solo

-Ikut berpartisipasi dalam poling

Source (Sumber)

Message (Pesan)

Receiver (Penerima)

Channel (Media)

Effect (Efek)

Public Relations

-Performansi januari 2008 - Tagline, Visi &Misi Terbaru

Komunikasi kelompok

Karyawan kancatel Pati

- Komplain - Pemberian Masukan - Kesanggupan

berpartisipasi berpartisipasi

42

v Rapat dan teleconference

Beberapa rapat dan teleconference juga dilaksanakan. Selain kegiatan

laporan , dalam rapat juga terdapat kampanye visi-misi terbaru PT. Telkom

Kandatel Solo. Kegiatan ini juga merupakan kegiatan semacam kampanye

agar kancatel focus pada pencapaian visi-misi tersebut dengan menciptakan

revenue setinggi tingginya.

Bagan Kampanye dengan menggunakan Teleconference

v Pemasangan Banner Standing Banner

Banner dan Standing Banner yang berisikan pesan visi-misi terbaru PT.

Telkom kandatel solo dipasang di beberapa area strategis kantor PT. Telkom

kandatel solo.

Bagan Kampanye dengan menggunakan Banner

Source (Sumber)

Message (Pesan)

Receiver (Penerima)

Channel (Media)

Effect (Efek)

GM dan PR Kandatel Solo

- Tagline,Visi Misi Terbaru

Banner dan standing banner

Seluruh staf dan karyawan PT. Telkom solo

-Setiap saat banner ini dapat menjadi pengingat.

Source (Sumber)

Message (Pesan)

Receiver (Penerima)

Channel (Media)

Effect (Efek)

Deputy GM Kandatel Solo

-Percepatan sales

-Visi Misi Terbaru

Rapat dan teleconference

Kepala Catel PT. Telkom solo

-Memberikan kesanggupan untuk bekerjasama mencapai visi-misi

43

d. Evaluasi

1. Polling:

Usaha Evaluasi dilakukan dengan memasang polling berisi

pilihan antara yakin, ragu-ragu atau tidak yakin bahwa visi misi terbaru PT.

Telkom Kandatel Solo dapat tercapai. Apabila dari hasil polling ternyata

prosentase yakin jauh lebih tinggi daripada yang tidak yakin, maka kampanye

berhasil. Namun apabila yang terjadi adalah sebaliknya, maka kampanye dapat

dikatakan gagal. Pada hari terakhir penulis magang, hasil prosentase akhir adalah

75 persen yakin, dan 20 persen ragu-ragu dan sisanya tidak yakin.

2. Rapat dan Teleconference

Evaluasi yang kedua adalah melalui rapat dan teleconference

laporan hasil penjualan setiap kancatel yang dilakukan setiap hari Selasa. Apabila

hasil penjualan Speedy dan Flexi naik, maka kampanye dapat dikategorikan

berhasil. Namun apabila tidak, berarti perlu analisa lingkungan tentang apa yang

sebenarnya terjadi di lapangan. Setelah penulis mengikuti beberapa kali rapat dan

teleconference, penulis mengamati bahwa untuk beberapa catel pencapaian jumlah

penjualan baik, namun beberapa catel lain tidak terlalu bagus.

B. PERAN PENULIS

Dalam proses kampanye ini, penulis membantu dalam membuat

notulensi rapat dan teleconference untuk dikirim kepada kancatel yang mengikuti

rapat maupun teleconference.

44

C. AKTIVITAS KULIAH KERJA MEDIA

Tugas –tugas yang telah dilakukan penulis adalah:

1. Klipping berita dan iklan

Klipping adalah salah satu kegiatan yang berkaitan dengan

menelaah, menganalisa, dan kemudian mengevaluasi perkembangan dan

kemajuan bisnis perusahaan atau lembaga, program, dan aktivitas-aktivitasnya

yang telah dimuat di media massa, kemuadian disimpan dan sekaligus sebagai

sumber informasi yang diperlukan sebagai dasar untuk membuat rencana

program kerja PR. Klipping tersebut dapat menjadi bahan informasi terkini yang

dianggap mempunyai hubungan atau kepentinganya masing –masing. Klipping

juga dapat digunakan sebagai acuan untuk mengantisipasi langkah-langkah

suatu kejadian yang tengah dihadapi maupun yang mungkin terjadi. Fungsi

lain,adalah sebagai dokumen untuk mengetahui sejauh mana prestasi yang telah

didapatkan oleh perusahaan.

Bagi penulis, tugas klipping ini adalah tugas harian. Penulis

mengumpulkan seluruh berita dan tentang telkom dan para pesaingnya.

Kemudian memasukkan data nama media cetak, tanggal terbit, dan halaman

berita dan iklan dimuat. Klipping berita ini menjadi evidence bulanan. PR

Officer akan membacanya dan menindak lanjuti bila perlu. PR officer juga harus

sigap dalam menanggapi komplain yang muncul di media cetak. Selanjutnya

analisisnya akan disampaikan kepada General Manager Kandatel Solo untuk

didisposisikan. Dalam pengamatan penulis, berita yang berhubungan dengan

Telkom, kadangkala dipasang di ruangan tempat kerja. Sebagai contoh, berita

45

tentang penjualan Flexi , berita ini di pasang di ruangan manager Fixed Phone

sales sebagai masukan karyawan yang menangani produk flexi.

2. Evidence Purel Februari 2008

Penulis mendapatkan kepercayaan untuk menuliskan Evidence Purel Februari

2008. Evidence Purel ini merupakan pengagendaan seluruh berita tentang

Telkom yang dimuat di media cetak dan yang di muat di portal. Aktivitas “

Hallo Surakarta “ juga diagendakan disini. Evidence Public Relations ini

dituliskan dalam bagan yang memuat:

a. Time atau waktu penerbitan dan pelaksanaan

b. Media Cetak dan Elektro

c. Lokasi: Untuk kegiatan ”Hallo Surakarta” , lokasi adalah tempat

diselenggarakanya event. Untuk Media cetak, lokasi adalah jenis

media cetak yaitu regional atau nasional.

d. Nama Aktivitas: Adalah kegiatan yang dilaksanakan. Untuk media

cetak, dibedakan menjadi:

· Press release corporate atau Press Release yang memuat

PT .Telkom Corporate.

· Press Release Daerah adalah press release yang memuat

berita daerah

· Press Release Corporate daerah adalah Press release yang

dimuat daerah namun berisikan berita tentang Telkom

Corporate.

Untuk media internal, ditulis berdasarkan nama portal.

46

* hasil praktek terlampir

2. Analisis Berita / Morning Issue

Penulis mendapatkan masukan dari GM kandatel solo tentang cara menganalisis

berita, yaitu dengan membuat bagan yang memuat:

a. Nama Media : misalnya SoloPos, Jawa Pos, Suara Merdeka

b. Judul berita

c Pesan kunci: pesan yang terkandung didalam berita.

d. Analisa : - Tone Of Klipping: yaitu nada berita. Tone of Clipping

Netral apabila penulis berita menulis apa adanya sesuai yang terjadi.

Tone Of Clipping Positive apabila berita bersifat mempromosikan

atau mendukung Telkom. Tone of clipping Negative apabila berita

bersifat merugikan.

e. Impact : efek yang mungkin terjadi dengan adanya berita tersebut.

f. Komentar manajemen : kolom ini diisi oleh manajemen Telkom

karena merupakan tindak lanjut berita.

*penulisan analisis berita terlampir.

3. Analisis Iklan

Penulis juga mendapatkan kepercayaan untuk menganalisis iklan.

Hal yang penulis lakukan dalam menganalisis iklan adalah:

a. Membuat kolom nama operator selular dan nama media yang

memuat.

47

b. Menghitung jumlah rata-rata pengeluaran budget untuk iklan

media cetak yang dikeluarkan oleh masing-masing operator selular.

c. Pada akhir bulan penulis menjumlahkan semua pengeluaran

masing-masing operator selular.

d. Penulis juga mencari berita tentang iklan-iklan terbaru para

competitor Telkom dari situs internet.

e. Penulis membuat materi presentasi dengan power point

f. Presentasi dilakukan di hadapan GM Kandatel Solo dan teman-

teman magang pada hari Senin, 3 Maret 2008.

Hasil dari analisa adalah sebagai berikut.

Operator selular yang memiliki total pengeluaran terbesar untuk

iklan media cetak adalah Indosat yaitu sebesar 826 Juta. Sedangkan Telkom

berada di urutan ke enam dengan pengeluaran 168 Juta.

Penulis melakukan presentasi dengan pendahuluan definisi iklan.

Yaitu sebuah komunikasi yang berisi informasi atau gagasan tentang produk yang

ditujukan pada khalayak untuk mendapatkan sambutan yang baik. Tujuan dari

periklanan adalah kesadaran public tentang adanya produk. Yang kedua adalah

timbulnya pemahaman di benak public tentang produk dan nantinya akan

mempengaruhi sikap publik untuk suka ataupun tidak suka. Tujuan akhir adalah

agar publik melakukan tindakan untuk membeli.

Iklan ini sangat mempengaruhi sales perusahaan. Kemudian,

presentasi berlanjut pada analisis iklan competitor yaitu membahas tentang “

Hiden Price” atau harga tersembunyi. Presentasi diakhiri dengan masukan dari

48

penulis terhadap Telkom yaitu untuk memenangkan persaingan, Telkom harus

lakukan meningkatan kualitas, SDM, dan service

4. Notulis

Penulis beberapa kali dipercaya untuk menjadi notulis dalam

beberapa rapat, baik rapat percepatan sales maupun laporan sales dari kancatel.

Hasil notulen rapat dikirimkan via internal email kepada anggota rapat. Dari sini,

penulis mendapat masukan tentang kegiatan marketing.

Daftar rapat dan teleconference yang penulis ikuti untuk menjadi notulis adalah

Rapat Percepatan sales bersama para Asman, Teleconference catel dan kandatel,

Teleconference rapat DGM

5. Mengikuti beberapa acara dan program

a. Program “Come to You”

Program ini dilaksanakan pada hari Jum’at 1 februari 2008 di UMS.

Program ini adalah kegiatan sales promotion dengan target public yang

besar. Jajaran pejabat PT. Telkom kandatel Solo mengunjungi rektor UMS

untuk mempromosikan produk Speedy dan program sms mahasiswa dengan

menggunakan Flexi. Benefit juga ditawarkan dalam kunjungan ini.

b. Program Gebrak Flexi di Bayat

Kegiatan ini dilaksanakan pada hari Sabtu, 2 Februari 2008. Sales

Promotion ini merupakan kegiatan launching pemasangan BTS yang baru di

Bayat. Panitia dari Fixed Phone sales menyiapkan acara dangdut tepat pada

hari pasaran yang biasanya ramai pengunjung. Di samping panggung,

panitia menyediakan counter untuk melayani pembeli produk Flexi.

49

c. Kegiatan Apel pagi di kantor PT. telkom Solo, hari Senin 4 Februari

2008.

Kegiatan kampanye visi-misi tebaru dilaksanakan pada kegiatan ini. Dalam

kesempatan yang sama, GM kandatel Solo memberikan reward kepada

karyawan berprestasi. Hal ini menjadikan masukan bagi penulis tentang

usaha Telkom untuk mengapresiasi karyawan.

d. Kegiatan Briefing PKL, rabu tanggal 6 Februari 2008.

Kegiatan ini merupakan kegiatan pemberian masukan tentang kegiatan

kuliah kerja magang sekaligus promosi produk Telkom

e. Program Gebrak Flexi di pracimantoro Wonogiri

Kegiatan ini dilaksanakan pada hari Sabtu, 9 Februari 2008. Sales

Promotion ini merupakan kegiatan launching pemasangan BTS yang baru di

Pracimantoro. Karena memahami minat public di Pracimantoro, maka acara

yang digelar adalah panggung dangdut. Panitia juga menyediakan counter

untuk menjual produk flexi.

Dari kegiatan ini penulis menjadi tahu kinerja promosi di daerah.

f. Program Perjanjian Kerjasama Penyelenggaraan Warung Telkom

Kegiatan ini adalah kegiatan penandatanganan perjanjian kerjasama antara

pihak Telkom dan Penyelenggara Warung Telkom

g. Greeting Pelanggan

Greeting pelanggan adalah kegiatan yang dilakukan Telkom untuk

meningkatkan pelayanan Speedy. Greeting ini merupakan sebuah servis

komunikasi dimana pihak Telkom mencari data tentang penggunaan Speedy

50

dan sekaligus mendata komplain pelanggan yang nantinya akan ditindak

lanjuti.

j. Program Kunjungan ke Kancatel Pati, Selasa, 13 februari 2008

Kegiatan kampanye visi-misi tebaru dilaksanakan pada kegiatan ini.

Penjelasan kegiatan sudah termuat didalam kegiatan kampanye PR halaman

34. Dari kegiatan ini penulis menjadi tahu teknik-teknik berkomunikasi yang

baik.

k. Program Kunjungan Pemberian bantuan Banjir

Kegiatan ini dilakukan di Juwana dan Pati pada hari Rabu tanggal 20

Februari 2008. Dalam kegiatan ini, penulis turut membantu dalam

pembagian bantuan. Dari kegiatan ini, penulis mendapatkan masukan

tentang usaha Telkom untuk melakukan community relations.

l. Program Caring Awarness.

Kegiatan ini dilaksanakan pada hari Jum’at 22 Februari 2008 di aula Telkom

Solo. Program ini merupakan program untuk memperkenalkan service

terbaru pada karyawan lini depan. Karyawan diberi kemudahan untuk

mencari dan memasukkan data pelanggan.

m. Penyaluran Dana Kemitraan

Program ini dilaksanakan pada hari Selasa, 26 Februari 2008. Dari kegiatan

ini penulis mendapatkan masukan tentang cara penyaluran dana kemitraan

Telkom

o. Membantu dalam rekrutmen CSR Telkom Solo

51

Rekrutmen ini dalaksanakan pada hari selasa, 26 februari 2008. Setelahnya,

penulis melakukan wawancara kepada penanggung jawab acara tentang

program ini.

p. Mengikuti Program Penghijauan bersama Telkom dan walikota,

Jum’at 29 Februari 2008.

Program ini merupakan community relations. Telkom ikut menyumbang

6000 pohon untuk program penghijauan kota Solo. Telkom dalam

kesempatan yang sama juga mengesahkan mobile stage telkom yang dapat

dimanfaatkan pihak walikota dalam mengadakan acara.

Events atau kegiatan-kegiatan diatas memiliki beberapa fungsi:

menunjang kegiatan manajemen dalam pencapaian tujuan organisasi,

membina hubungan yang harmonis antara perusahaan dan publiknya,

menyebarkan informasi, dan melayani keinginan public.

6. Membantu bagian Sekretariat

Beberapa tugas penulis dalam membantu tugas sekretariatan adalah

mengurus surat-surat dan fax masuk dan keluar kemudian

mengagendakanya. Selain itu penulis juga membantu tugas sekretariatan

yang lain seperti menerima telepon, mengirim fax, membantu persiapan

rapat, menjadi announcer, dan membantu pembuatan Buku Petunjuk

Telepon Dinas.

52

7. Membuat Press Release

Press Release adalah tulisan khusus bernilai berita yang dibuat oleh suatu

unit kerja berupa penyampaian informasi perusahaan. Tujuan dari

pembuatan press release ini adalah pendistribusian informasi secara tertib

dan benar serta satu bahasa dengan kebijakan manajemen di unit kerja

tersebut.

Setiap kali penulis mengikuti suatu program ,penulis membuat press

rekease. Karena banyaknya dan padatnya jadwal Purel PT. Telkom Kandatel

Solo, penulispun dipercaya untuk menginput berita sekaligus membuat press

release untuk di muat di portal Telkom.

Beberapa judul yang penulis tulis:

1. Telkom Solo Adakan Gebyar Flexi makin Roso.

2.Flexi makin Roso di Pracimantoro

3.Datel Solo Sumbang Sembako ke Korban Banjir di Pati dan Juwana

4. Telkom Solo Adakan Caring Awarness

5. Dana Kemitraan PT. Telkom Solo Sudah Turun

5. Audisi Besar-besaran Untuk cari CSR Handal

6. Telkom Solo “ Hijaukan “ Kota Dengan Sumbang 6000 pohon.

8. Membantu Membuat Pidato GM

Penulis ikut membantu Purel Telkom Solo dalam pembuatan pidato GM

dalam acara RAT Kopegtel Solo, 23 Februari 2008. Dari kegiatan ini penulis

mendapatkan masukan tentang cara pembuatan naskah pidato.

53

9. Pengadministrasian iklan Telkom

Penulis mengamati proses pemasangan iklan ucapan HUT kota

SOLO. Setelah dimuat, penulis membantu dalam pengagendaan evidence

purel. Dari kegiatan ini, penulis memahami proses pembelian iklan,

pemuatan, dan akhirnya pengadministrasian.

10. Membuat Evidence Complaint

Penulis diberi kepercayaan untuk membuat evidence complaint.

Evidence Complaint merupakan pendataan complaint yang dimuat di media

beserta keterangan pemberian tanggapan. Nantinya, evidence ini akan di

sampaiakan pada General manager sebagai data maupun informasi untuk

ditindaklanjuti.

54

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Beberapa hal yang dapat disimpulkan penulis adalah:

1. Kkampanye Visi-Misi Terbaru PT. Telkom Kandatel Solo

Berkaitan dengan kampanye visi-misi terbaru PT. Telkom kandatel Solo,

Berikut ini adalah proses kampanye PR PT. Kandatel Solo.

a. Riset

· Memahami visi-misi terbaru PT. Telkom Solo

· Memperkirakan Skala Waktu dengan target pencapaian visi-misi 1 tahun

· Melihat perkembangan bisnis perusahaan yaitu transformasi WireLine ke

WireLess dan Speedy.

b. Perencanaan

· Merencanakan target public. Karena pencapaian visi-dan misi suatu

perusahaan adalah tanggung jawab public internal keseluruhan , maka

target publiknya adalah public internal.

· Perencanaan yang kedua adalah skala waktu. Mengingat limitnya waktu

untuk mensosialisasikan visi-misi tersebut, maka skala waktu kampanye

adalah 1 bulan.Setiap minggu berkampanye di 2 kancatel.

55

· Pesan yang akan disampaikan adalah penjelasan new tagline, visi-dan misi

terbaru

c. PROSES KAMPANYE ( action ) :

· Apel Pagi PT. Telkom kandatel Solo,Jum’at tanggal 4 Februari 2008.

pukul 08.00-10.00

*Teknik kampanye : Integratif dan Pay Off

· Kantor Kancatel Pati, selasa, 12 februari 2008. Pukul 15.30-17.00

Source (Sumber)

Message (Pesan)

Receiver (Penerima)

Channel (Media)

Effect (Efek)

Public Relations

-Performansi januari 2008 - Tagline, Visi &Misi Terbaru

Komunikasi kelompok

Karyawan kancatel Pati

- Komplain - Pemberian Masukan - Kesanggupan

berpartisipasi berpartisipasi

Source (Sumber)

Message (Pesan)

Receiver (Penerima)

Channel (Media)

Effect (Efek)

GM kandatel Solo

-Laporan performansi Januari 2008 -Tagline, Visi Misi Terbaru

Komunikasi kelompok

Karyawan datel Mea Solo

- Pernyataan Kesanggupan - Ikut

berpartisipasi

56

· Rapat dan teleconference

Beberapa rapat dan teleconference dilaksanakan. Selain kegiatan laporan ,

dalam rapat juga terdapat kampanye visi-misi terbaru PT. Telkom Kandatel

Solo.

· Media Internal

# Portal Internal

Karena komunikan atau khalayak target adalah public internal maka pres

release tentang berita visi-misi hanya dimuat diportal Divre PT. Telkom:

www.portal.divre4.telkom.co.id.

#Banner

Banner dan Standing Banner yang berisikan pesan visi-misi terbaru PT.

Telkom kandatel solo dipasang di beberapa area strategis kantor PT. Telkom

kandatel solo.

d. Evaluasi

· Evaluasi menggunakan polling berisi pilihan antara yakin, ragu-

ragu atau tidak yakin bahwa visi misi terbaru PT. Telkom

Kandatel Solo

· Evaluasi yang kedua adalah melalui rapat dan teleconference

laporan hasil penjualan setiap kancatel yang dilakukan setiap hari

Selasa. Apabila hasil penjualan Speedy dan Flexi naik, maka

kampanye dapat dikategorikan berhasil. Namun apabila tidak,

berarti perlu analisa lingkungan tentang apa yang sebenarnya

terjadi di lapangan.

57

2. Peran PR dalam kampanye Visi-Misi Terbaru PT. Telkom Kandatel Solo

1. Fasilitator Komunikasi ( Communication Facilitator ) dan back up

management.

Dalam kegiatan kampanyenya, Praktisi Public Relations mampu untuk

menjadi komunikator untuk membantu pihak manajemen untuk menyampaikan

visi-misi terbaru PT Telkom Solo dan sekaligus membujuk public internal

terutama para karyawan untu berpartisipasi dalam rangka mewujudkan visi-misi

tersebut. Hal ini memback-up pihak management agar visi-misi PT Telkom Solo

dapat tercapai.

2. Teknisi Komunikasi ( Communication Technician )

Praktisi PR sebagai journalist in resident yang menyediakan layanan teknis

komunikasi juga diperankan oleh PR PT. Telkom Kandatel Solo. Hal ini dapat

dilihat dari kegiatan release berita yang dimuat di portal Telkom

3. Membina relationship,

Membina relationship yaitu berupaya membina hubungan yang baik dan

saling menguntungkan antara PT. Telkom dan karyawanya. Hal ini direalisasikan

dengan mengajak para karyawan untuk makan malam bersama setelah

berkampanye dan memeberikan bantuan untuk karyawan yang tertimpa musibah

bencana banjir.

58

3. Kegiatan KKM Penulis

Dalam kegiatan magang yang penulis tempuh lebih kurang 1 bulan,

penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman berharga dan ilmu yang

bermanfaat terutama dalam bidang Public Relations, Periklanan,

Kesekretariatan, dan Marketing. Penulis telah mempraktekkan hampir semua

jenis kegiata Public Relations yaitu communications plan (perencanaan

komunikasi yang dibuat dalam rangka pembinaan komunikasi), klipping

berita, pengelolaan PKL, Internal portal, press release, pelaksanaan program

pinjaman usaha kecil & koperasi , dan sponsorship.

Hal ini akan dangat bermanfaat ketika penulis nantinya terjun langsung

dalam dunia kerja yang sesungguhnya.

B. SARAN

Penulis mempunyai beberapa saran:

1. Saran untuk pihak kampus

Sebagai persiapan memasuki dunia kerja, alangkah baiknya apabila dialog

interaktif dalam penyampaian materi kuliah agar diperbanyak. Materi dialog

dapat berupa kasus-kasus nyata dalam dunia Public Relations dan perusahaan.

Hal ini untuk meningkatkan peran aktif mahasiswa dalam kegiatan belajar.

2. Saran untuk pihak Telkom

Porsi keterlibatan mahasiswa yang melakukan KKM dalam kegiatan-

kegiatan perusahaan hendaknya dimaksimalkan. Hal ini agar kegiatan magang

lebih efektif .

59

DAFTAR PUSTAKA

Abdurrachman , Oemi.1984.Dasar-dasar Public Relations. Bandung: Alumni

Effendi ,Onong Uchiana.2002.Human Relations Dan Public Relations dalam

Management.Bandung:PT. Remaja Rosdakarya Gregory Anne. 2002.Perencanan dan Manajemen Kampanye Public Relations.

Jakarta:Erlangga. Irianta ,Yosal. 2004.Manajemen Public Relations. Jakarta:Ghalia Indonesia Kasali ,Rhenald. 2000.Manajemen Public Relations ( konsep dan Aplikasinya di

Indonesia). Jakarta:PT. Temprint. Ruslan ,Rosady, SH.MM. 2003. Manajemen Public Relations& Media

Komunikasi . ( konsepsi dan aplikasi). Jakarta:Rajawali Pers Ruslan ,Rosady, SH. MM.2007. Kampanye Public Relations. Jakarta.Rajawali Pers. .