Peningkatan Mutu

berdasarkan konsep PDCA

badan mutu pelayanan kesehatan

PLAN

• Menentukan permasalahan mutu yang akan diangkat

• Menilai/mengukur mutu tersebut

• Analisa penyebab permasalahan

• Menentukan tindakan perbaikan

DO

Melakukan tindakan perbaikan

CHECK

Periksa hasil kegiatan perbaikan

• Apakah tindakan perbaikan efektif / berhasil? (Penilaian ulang)

• Apakah keuntungannya?

• Apakah kerugiannya?

• Kesimpulan

ACTION

Membuat Keputusan sesuai hasil CHECK

• Menetapkan tindakan perbaikan sebagai kegiatan standar

• Mengubah / modifikasi tindakan perbaikan• Mencari solusi lain• Mencari masalah mutu yang lain

CONTOH 1. : PLAN

Menetapkan satu masalah mutu:

• Berhubungan dengan dimensi mutu: KENYAMANAN

• Masalahnya : ruang tunggu tidak nyaman bagi pasien

Contoh PLAN

Mengukur / menilai mutu tersebut

• Metode : survey kepuasan konsumen

• Hasil : 80% pengunjung tidak puas terhadap kenyamanan ruang tunggu

Contoh PLANAnalisa Penyebab

• Ruang tunggu terlalu sempit

• Tempat duduk banyak yang jebol

• Udara pengap dan panas

• 28 orang

• 5 orang

• 17 orang

Contoh PLANMenentukan Tindakan Perbaikan

• Menambah ruang tunggu di teras

• Memasang kursi di teras

• Pasang kipas angin di dalam

• Mengganti kursi yang rusak

Contoh CHECK

• Diukur lagi kepuasan karyawan mengenai kenyamanan ruang tunggu

• Hasilnya 100 % puas

Contoh: ACTION

• Selalu mengukur kepuasan pasien setiap 3 bulan

• Menyediakan kotak saran

• Kondisi ruang tunggu selalu dipantau (termasuk kalayakan kursi)

Contoh 2. : PLAN

Menetapkan masalah mutu:

• Dimensi mutu: Kecepatan pelayanan

• Masalah: Kecepatan pelayanan di UGD

Contoh PLAN

Mengukur / menilai

• Metode: Menggunakan SPM RS (standar pelayanan minimal RS)

• Standar utk response time di UGD = 5 menit

• Hasil pengukuran: rata2 Response Time = 15 menit

Contoh PLANAnalisa Penyebab

• Petugas kurang trampil

• Tidak tersedia SOP / pedoman penanganan di UGD

• Alat kurang lengkap

• Over load (petugas dan fasilitas kurang)

• Dll

Contoh PLANMenentukan Tindakan Perbaikan

• Pelatihan petugas

• Menyusun SOP dan menerapkannya

• Menambah alat

• Menambah tenaga dan fasilitas

Contoh CHECK

• Diukur lagi dengan SPM

• Hasilnya ……..

Contoh: ACTION

• Selalu mengukur response time

• Kepatuhan SOP dipantau

• Pemeliharaan alat dilakukan

• Pelatihan rutin terutama untuk petugas baru

Contoh 3:

• Dimensi mutu: kompetensi tenaga

• Masalah:

• Plan:

• Do:

• Check:

• Action:

DIMENSI MUTU

Kompetensi Teknis Akses pelayanan

Efektivitas Keterjangkauan biaya

Kecepatan pelayanan Keamanan

Hubungan antar manusia Kenyamanan

TUGASmembuat suatu PLAN:

1. Menetapkan satu masalah mutu:–Berhubungan dengan dimensi mutu:…….–Masalahnya : ……

2. Mengukur/menilai mutu tsb.

Metode? Hasil?

3. Analisa Penyebab

4. Menentukan tindakan perbaikan