Paper Adira Finance

7/17/2019 Paper Adira Finance

http://slidepdf.com/reader/full/paper-adira-finance 1/12

Statement of Authorship

“Saya yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa makalah/tugas terlampir adalah murni

hasil pekerjaan saya/kami sendiri. Tidak ada pekerjaan orang lain yang saya/kami gunakan tanpa

menyebutkan sumbernya.

Materi ini tidak/belum pernah disajikan /digunakan sebagai bahan untuk makalah/tugas pada mata

ajaran lain kecuali saya/kami menyatakan dengan jelas bahwa saya/kami menyatakan dengan jelas

penggunaannya.

Saya /kami memahami bahwa tugas yang saya/kami kumpulkan ini dapat diperbanyak dan atau

dikomunikasikan untuk tujuan mendeteksi adanya plagiarisme.”

Mata Ajaran : engantar Manajemen !perasi

"udul Makalah/tugas : Total #uality Management ada T. Adira $inamika Multi %inance

Tanggal : & !ktober '()*

$osen : +osiwarna Anwar

,ama : -ildan Arial

,M : )*(000)0'

Tandatangan :

DAFTAR ISI

1



Statement o Authoried...................................................................................... )

$atar isi.............................................................................................................. '

Abstrak................................................................................................................ 1

2ab 3.................................................................................................................... *

2A2 33................................................................................................................. 0

2A2 333................................................................................................................ ))

$atar ustaka...................................................................................................... )'

ABSTRAK

2



Manajemen mengalami transormasi yang cukup radikal4 yaitu dari model tradisional

bergeser kepada Total #uality Management 5T#M6 yang menuntut keunggulan organisasi

seperti kecepatan4 daya tanggap4 kelincahan4 pembelajaran4 dan kompetensi karyawan.

enelitian ini merupakan suatu e7aluasi implementasi program T#M yang dijalankan oleh

T. Adira $inamika Multi %inance4 yang merupakan suatu pendekatan dalam mewujudkan

pemberdayaan karyawan4 yang pada tingkat berbeda memiliki persepsi tentang mutu berbeda.

enelitan mengacu pada pengukuran kepuasan kerja karyawan yang diokuskan pada

karakteristik kerja4 meliputi 7ariasi ketrampilan4 identiikasi tugas4 signiikansi tugas4

otonomi dan umpan balik.

ABSTRACT

In the present, management has transformed radically from traditional change into Total

Quality Management (TQM) which stresses on organizational excellences such as reliability,

responsiveness, assurance, competency and human resources

This research is an evaluation of TQM application held by !T "dira #inami$a Multi

%inance &hich it serves as an approach to endeavor its wor$ers to have perception at

different stages about different 'ualities In addition, this is based on an analysis of ob

satisfaction of the wor$ers &hich is focused on woe$ characteristics such as s$ill variation,

ob description, autonomy and feedbac$

BAB 1

3



PENDAHULUAN

1. 1 Latar Bea!an" Penuisan

T Adira $inamika Multi %inance Tbk atau Adira %inance didirikan pada tahun )88( dan

mulai beroperasi pada tahun )88). Sejak awal erusahaan telah berkomitmen untuk menjadi

perusahaan yang terbaik dan terkemuka di sektor pembiayaan yang melayani pembiayaan

beragam merek4 baik untuk sepeda motor maupun mobil4 baru maupun bekas. Melihat pada

adanya potensi untuk mengembangkan usaha lebih lanjut4 Adira %inance melakukan

penawaran umum perdana atas sahamnya pada tahun '((14 yang mana 2ank $anamon

menjadi pemegang saham mayoritas dengan kepemilikan saham sebesar 9;4 dilanjutkan

dengan melakukan akuisisi selanjutnya sebesar '(; saham4 menjadikan 2ank $anamon

memiliki kepemilikan saham sebesar 8; pada tahun '((8. $engan demikian4 Adira %inance

menjadi bagian dari Temasek <oldings4 perusahaan in7estasi plat merah asal Singapura.

Memasuki tahun '()14 perekonomian 3ndonesia mulai mengalami serangkaian tekanan. ada

kondisi ekonomi dunia di mana harga komoditas masih melanjutkan tren penurunan yangmemberikan indikasi telah berakhirnya supercycle4 ditambah lagi rencana pengurangan

stimulus(Quantitative asing) oleh %ederal +eser7e4 Amerika Serikat4 yang menimbulkan

kepanikan pada perekonomian secara global dan berujung pada aliran dana asing keluar dari

3ndonesia.

Tekanan pada ekonomi global kemudian berdampak pada neraca perdagangan 3ndonesia

sepanjang tahun '()1 yang mencatatkan deisit sebesar =S$ 941 miliar. >ondisi inipun turut

membuat nilai tukar rupiah terdepresi hingga ditutup pada +p)'.)0( per dollar AS. 3nlasi

melonjak hingga menyentuh tingkat &41&; pada tahun '()14 dan sebagai langkah

pengendalian inlasi4 2ank 3ndonesia mengerek suku bunga acuan secara bertahap hingga

ditutup pada tingkat 94; pada akhir tahun '()1. $engan demikian4 pada tahun '()14

3ndonesia mencatatkan pertumbuhan sebesar 4&;.

-alaupun kesemua kondisi di atas tidak terlihat kondusi4 namun sesungguhnya

perekonomian 3ndonesia masih kuat secara undamental. <al ini dapat dilihat dari industriotomoti 3ndonesia yang masih mencatatkan pertumbuhan pada tahun '()14 yakni tumbuh

4



8; untuk penjualan sepeda motor nasional menjadi 94& juta unit dan )(; untuk penjualan

mobil nasional menjadi )41 juta unit.

Saat ini4 Adira %inance telah berhasil menjadi salah satu perusahaan pembiayaan otomoti

terbesar di 3ndonesia berdasarkan pencapaian laba4 pembiayaan baru dan piutang yang

dikelola. $engan didukung oleh lebih dari '& ribu karyawan dan 009 jaringan usaha yang

tersebar di berbagai daerah di 3ndonesia4 Adira %inance melayani lebih dari 149 juta

konsumen dengan jumlah piutang yang dikelola sebesar +p*&41 triliun dan menguasai pangsa

pasar )'40; untuk sepeda motor baru dan 4*; untuk mobil baru.

$engan pencapaian tersebut4 Adira %inance menjadi kontributor yang signiikan terhadap

total portoolio $anamon. $i tahun '()14 Adira %inance telah menyumbang 1*; dari total portoolio dan 0; kepada segmen kredit mass*mar$et 2ank $anamon.

?una menghadapi meningkatnya tantangan dan risiko pada tahun '()* ini4 erusahaan telah

mendeinisikan strategi korporasinya dengan tagline #To"ether $e %o To The Ne&t Le'e

Throu"h( )ustomer En"a"ement*4 di mana strategi tersebut telah dilakukan sosialisasi

kepada seluruh karyawan erusahaanuntuk meningkatkan layanan terhadap pelanggan4

sehingga kualitas dari produk Adira dapat meningkat4 jadi konsep Total #uality Management

ini sangat sesuai dengan tujuan Adira %inance untuk menyediakan layan terbaik bagi

pelanggan dengan melibatkan seluruh bagian organisasi4 oleh karena itu penulis memilih

untuk menulis makalah dengan tema “Total #uality Management pada T. Adira $inamika

Multi %inance”

1. + Rumusan ,asaah

2erdasarkan latar belakang diatas4 masalah yang ingin diketahui adalah :

)6 Apa yang dimaksud dengan Total #uality Management @

'6 2agaimana implementasi T#M pada T. Adira $inamika Multi %inance @

1. - Tuuan Penuisan

5



Tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan makalah ini adalah4 agar pembaca dapat mengerti

apa itu T#M dan implementasi nya langsung dalam T. Adira $inamika Multi %inance.

BAB II

PE,BAHASAN

+. 1 Definisi Tota /uait0 ,ana"ement

Total #uality Management diartikan sebagai perpaduan semua ungsi dan perusahaan

kedalam alsaah holistic yang dibangun berdasarkan kosep kualitas4 teamwork4

produkti7itas4 dan pengertian serta kepuasan pelanggan 53shikawa4 )8816. $einisi lainnya

menyatakan T#M merupkan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi

usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota

organisasi 5Santosa4 )88'6.

engertian T#M dapat dibedakan menjadi dua aspek4 aspek pertama menguraikan apa itu

T#M dan aspek kedua membahas bagaimana mencapainya.

Total #uality management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankanusaha yang

mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terusmenerus

atas produk4 jasa4 manusia4 proses dan lingkungannya.

Total #uality Approach dapat dicapai dengan memperhatikan karakteristik T#M sebagai

berikut :

• %okus pada pelanggan4 baik internal maupun eksternal.

• Memiliki obsesi terhadap kualitas.

• Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan

masalah.

• Memiliki komitmen jangka panjang.

• Membutuhkan kerjasama tim.

• Memperbaiki proses secara berkesinambungan.• Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan.

6



• Memberikan kebebasan yang terkendali.

• Memiliki kesatuan tujuan.

• Adanya keterlibatan pemberdayaan karyawan.

Searah Sin"!at Per!eman"an T/,

B7olusi gerakan total Cuality dimulai pada masa studi waktu dan gerak oleh bapak

manajemen ilmiah %rederick Taylor pada tahun )8'(an. Aspek yang paling undamental dari

manajemen ilmiah adalah adanya pemisahan antara perencanaan dan pelaksanaan. Seiring

dengan meningkatnya 7olume kompleksitas pemanuakturan4 kualitas juga menjadi hal yang

semakin sulit. Dolume dan kompleksitas mendorong timbulnya Cuality engineering pada

tahun )8'( an dan reliability engineering pada tahun )8( an. #uality enginering sendiri

mendorong timbulnya penggunaan metode E metode statistic dalam pengendalian kualitas4

yang akhirnya mengarah pada konsep +ontrol +hart dan tatistic !rocess +ontrol >edua

konsep terakhir ini merupaka aspek undamental dari Total #uality Management.

Tuuan Penerapan T/,

Tujuan penerapan sistem T#M di dunia usaha/industri adalah untuk meningkatkan mutu4

eisiensi dan eekti7itas produksi baik di lingkungan indutri maupun institusi lainnya.

,ateri T/,

Materi T#M sangat teknis dan sangat mudah diterapkan4 yaitu sebagai berikut :

• +ingkas

• +api

• +esik

• +awat

• $isiplin

Impementasi T/,

7



T. Adira $inamika Multi %inance atau yang biasa disingkat A$M% telah

mengimplementasikan sistem T#M dengan cara memberdayakan seluruh bagian

organisasi untuk meningkatkan kualitas/mutu pelayanan dan jasa mereka4 hal ini bisa

dilihat dari tagline mereka yang berbunyi #To"ether $e %o To The Ne&t Le'e

Throu"h( )ustomer En"a"ement* sehingga seluruh karyawan dari le7el terendah

hingga yang paling tinggi sekalipun bersatu untuk mencapai tujuan tersebut4 untuk

meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan A$M% melakukan cara sebagai berikut :

• %okus pada pelanggan4 baik internal maupun eksternal : hal ini tercermin dari

komitmen Adira untuk selalu menyediakan layanan yang terbaik untuk para klien

Adira4 baik yang berasal dari internal maupun eksternal4 klien internal yang

dimaksud disini adalah kalangan karyawan Adira4 sehingga seluruh karyawan

dilibatkan untuk meningkatkan kualitas layanan.

• Memiliki obsesi terhadap kualitas : menjaga kualitas jasa yang berupa penjaminan

bagi Adira merupakan hal yang sangat penting4 karena saat ini Adira telah

berkembang menjadi salah satu perusahaan pembiayaan terbesar di 3ndonesia. <al

ini terlihat dari market share Adira sebesar )'40; untuk sepeda motor4 dan 4*;

untuk mobil baru4 belum lagi ditambah pembiayaan alat berat4 truk4 dan bus.

• Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan

masalah : dalam setiap pengambilan keputusan dan pemecahan masalah Adira

selalu menggunakan pendekatan ilmiah4 seperti ketika ada pengajuan pembiayaan

alat berat para manager selalu menganalisis rekam jejak hutang dan mengadakan

sur7ey kepada calon klien.

• Memiliki komitmen jangka panjang : komitmen jangka panjang yang dimiliki

Adira untuk selalu memberi layanan terbaik kepada klien sudah dilakuka dengan

cukup baik.

8



• Membutuhkan kerjasama tim : Adira dalam proses mencapai tujuannya sangt

memerlukan kerjasama tim4 hal ini terlihat dari tagline Adira yang berbunyi

#To"ether $e %o To The Ne&t Le'e Throu"h( )ustomer En"a"ement*

• Memperbaiki proses secara berkesinambungan.

• Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan : setiap karyawan yang baru

bergabung bersama Adira maka akan diberi pelatihan dan pendidikan untuk

mengetahui dan menyamakan 7isi dan misi perusahaan4 hal ini juga berlaku bagi

karyawan lama4 dimana setiap karyawan akan mendapat pelatihan lagi4 dan

pemberian beasiswa bagi karyawan yang berprestasi4 hal ini dapat meningkatkan

kualitas pelayanan4 sehingga konsep T#M yang melibatkan seluruh karyawan dan

berorientasi pada klien dapat terpenuhi.

• Memberikan kebebasan yang terkendali : hal ini tampak pada kebebasan pemilihan

dress code karyawan selain hari senin4 jika pada hari senin karyawan Adira wajib

mengenakan seragam4 maka hari selasa hingga sabtu karyawan diperkenankan

mengenakan kemeja dan celana sesuai selera4 asal masih dalam batas sopan4 hal ini

bertujuan untuk menciptakan iklim kerja yang kondusi dan rileks bagi karyawan4

sehingga produkti7itas dan kreati7itas tetap terjaga.

• Memiliki kesatuan tujuan : setiap karyawan baru yang masuk Adira akan diberi

pelatihan terebih dahulu4hal ini dimaksudkan agar terjadi kesamaan 7isi dan misi

antara pihak perusahaan dan karyawan4 karena untuk mencapai konsep T#M yang

diterapkan Adira dibutuhkan kesamaan pandangan.

• Adanya keterlibatan pemberdayaan karyawan : keterlibatan karyawan dalam T#M

mutlak diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan4 Adira sendiri sangat

melibatkan seluruh karyawan dalam proses mencapai tujuannya4 sesuai dengan

tagline Adira yaitu #To"ether $e %o To The Ne&t Le'e Throu"h( )ustomer

En"a"ement*

9



$engan seluruh komponen diatas4 maka Total #uality Approach akan dapat dicapai4

sehingga kualitas layanan akan meningkat.

BAB III

KESI,PULAN

• $ari hasil penelitian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa Total #uality

Management merupakan sistem yang memberdayakan karyawan dan berorientasi

kepada kualitas dan konsumen untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu

meningkatkan kualitas4 sehingga dengan menjalankan komponenkomponen Total

#uality Approach diatas maka tujuan perusahaan dapat dicapai sesuai dengan

konsep Total #uality Management4 yang dalam kasus ini dilakukan oleh T Adira

$inamika Multi %inance yang telah mengimplementasikannya dengan baik4 seperti

pemberdayaan karyawan untuk mencapai tujuan sesuai dengan tagline Adira yang

berbunyi #To"ether $e %o To The Ne&t Le'e Throu"h( )ustomer

En"a"ement* setiap karyawan di Adira juga memiliki 7isi dan misi yang sama4

sehingga konsep kesamaan tujuan dapat terpenuhi dengan baik4 sehingga kualitas

dalam pelayanan terhadap klien dapat terjaga dengan baik4 sedangkan pemberian

beasiswa bagi karyawan yang berprestasi juga sanat baik4 hal ini dapat memacu

10



karyawan lain untuk dapat meingkatkan perorma yang berimplikasi terhadap

kualitas produk dan layanan terhadap klien.

DAFTAR PUSTAKA

<eier4 "ay and 2arry +ender. '((*. -perations Management, rentice <all4 ,ew "ersey

http://www.adira.co.id/

http://www.slideshare.net/kancil1sakti/totalCualitymanagementtCmkasus

http://www.reerensimakalah.com/'()1/('/pengertiantotalCualitymanagementtCm.html

http://pengertiantotalCualitymanagement.blogspot.com/

11


http://www.slideshare.net/kancil3sakti/total-quality-management-tqmkasus

http://www.referensimakalah.com/2013/02/pengertian-total-quality-management-tqm.html

http://pengertiantotalqualitymanagement.blogspot.com/


http://www.slideshare.net/kancil3sakti/total-quality-management-tqmkasus

http://www.referensimakalah.com/2013/02/pengertian-total-quality-management-tqm.html

http://pengertiantotalqualitymanagement.blogspot.com/



12

Paper Adira Finance

Documents

Transcript of Paper Adira Finance