NIA KURNIASIH SURYANA AHMAD MUBARAK SEKAR INTEN …

NIA KURNIASIH SURYANA AHMAD MUBARAK

SEKAR INTEN M MUHAMMAD ARBAIN

ZULHAFANDI

DITERBITKAN ATAS KERJA SAMA:SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESS & UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN

Sanksi Pelanggaran Pasal 113Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 Tentang Hak Cipta

1. Setiap orang yang dengan tanpa hak melakukan pelanggaran hak ekonomi sebagaimana dimaksud dalam pasal 9 ayat (1) huruf i un-tuk penggunaan secara komersial dipidana dengan pidana penja-ra paling lama 1 (satu) tahun dan/atau pidana denda paling banyak Rp100.000.000,00 (seratus juta rupiah).

2. Setiap orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa izin pencipta atau pemegang hak cipta melakukan pelanggaran hak ekonomi pencipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf c, huruf d, huruf f, dan/atau huruf h untuk penggunaan secara komersial dipidana den-gan pidana penjara paling lama 3 (tiga) tahun dan/atau pidana denda paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

3. Setiap orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa izin pencipta atau pemegang hak cipta melakukan pelanggaran hak ekonomi pencipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf a, huruf b, huruf e, dan/atau huruf g untuk penggunaan secara komersial dipidana den-gan pidana penjara paling lama 4 (empat) tahun dan/atau pidana den-da pa-ling banyak Rp1.000.000.000,00 (satu miliar rupiah).

4. Setiap orang yang memenuhi unsur sebagaimana dimaksud pada ayat (3) yang dilakukan dalam bentuk pembajakan, dipidana dengan pi-dana penjara paling lama 10 (sepuluh) tahun dan/atau pidana denda paling banyak Rp4.000.000.000,00 (empat miliar rupiah).

NIA KURNIASIH SURYANA AHMAD MUBARAK

SEKAR INTEN M MUHAMMAD ARBAIN

ZULHAFANDI

DITERBITKAN ATAS KERJA SAMA:SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESS & UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN

Judul Buku: KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS

Penulis:Nia Kurniasih SuryanaAhmad Mubarak Sekar Inten M Muhammad Arbain Zulhafandi

Desain Sampul:Iqbal Ridha

Tata Letak:Sayed Jamaluddin

ISBN: 978-623-264-310-9ISBN: 978-623-264-311-6 (PDF)

Pracetak dan Produksi:SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESS

Penerbit:Syiah Kuala University Press Jln. Tgk Chik Pante Kulu No.1, Kopelma Darussalam 23111, Kec. Syiah Kuala. Banda Aceh, AcehTelp: 0651 - 8012221Email: [email protected]: http://www.unsyiahpress.unsyiah.ac.id

Universitas Borneo TarakanJalan Amal Lama Nomor 1, TarakanTelp. 08115307023Fax. 08115307023Email: [email protected]

Cetakan Pertama, 2021 vi + 90 (15,5 X 23)

Anggota IKAPI 018/DIA/2014Anggota APPTI 005.101.1.09.2019

Dilarang keras memfotokopi atau memperbanyak sebagian atau seluruh buku ini tanpa seizin tertulis dari penerbit.

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTISiii

DAFTAR ISI ............................................................................iiiPRAKATA ..........................................................................................vi

BAB I ......................................................................................................1DEFINISI, UNSUR DAN PROSES KOMUNIKASI ........................11.1 DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS ..................................................11.2 UNSUR KOMUNIKASI BISNIS ..................................................61.3 PROSES KOMUNIKASI BISNIS ..................................................7

BAB II ....................................................................................................10TANTANGAN DAN LINGKUP KOMUNIKASI ...................................102.1 TANTANGAN KOMUNIKASI BISNIS ...................................102.2 LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS ................................................12

BAB III ....................................................................................................14PERANGKAT TEKNOLOGI DALAM MENGEMBANGKANKOMUNIKASI BISNIS ..........................................................................143.1 SEJARAH DAN DEFINISI TEKNOLOGI INFORMASI .........153.2 TEKNOLOGI YANG DIGUNAKAN DALAMKOMUNIKASI BISNIS ..........................................................................173.2.1 KOMPUTER ..........................................................................173.2.2 TELEGRAF ..........................................................................193.2.3 RADIO .......................................................................................203.2.4 TELEVISI ..........................................................................203.2.5 TELEPON, HANDPONE DAN SMARTPHONE ......................212.3.6 TELEKONFRENSI .............................................................22

BAB IV ....................................................................................................24KOMUNIKASI PENYELIA DALAM ORGANISASI ......................244.1 FUNGSI-FUNGSI KOMUNIKASI PENYELIA ......................264.2 EMPAT KARAKTER SUPERVISOR UNGGUL ......................27

BAB V ....................................................................................................30KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA .............................................................305.1 PENGERTIAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ......................305.2 PENTINGNYA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ......................315.3 MEMAHAMI BUDAYA DAN PERBEDAANNYA ......................315.3.1 DEFINISI BUDAYA .............................................................315.3.2 KOMPONEN BUDAYA .............................................................31

DAFTAR ISI

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS iv

5.3.3 TINGKATAN BUDAYA .............................................................325.3.4 MENGENAL PERBEDAAN BUDAYA ...................................325.4 KOMUNIKASI DENGAN ORANG BERBUDAYA ASING .........325.4.1 BELAJAR TENTANG BUDAYA ................................................335.4.2 MENGEMBANGKAN KETERAMPILANKOMUNIKASI LINTAS BUDAYA .............................................................345.4.3 NEGOSISASI LINTAS BUDAYA ................................................35

BAB VI ....................................................................................................36PENULISAN PESAN, SURAT, MEMO DAN E-MAIL ......................366.1 PERENCANAAN, PENGORGANISASIAN,DAN REVISI PESAN-PESAN BISNIS ................................................366.1.2 PERENCANAAN PESAN-PESAN BISNIS ......................636.1.3 PENENTUAN TUJUAN .............................................................376.1.4 ANALISIS AUDIENCE .............................................................376.1.5 PENENTUAN IDE POKOK ................................................396.1.6 SELEKSI SALURAN KOMUNIKASI DAN MEDIA ......................406.1.7 PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN BISNIS ......................406.2 PENULISAN PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST), PESAN RUTIN, PESAN POSITIF (GOOD NEWS), PESAN BURUK(BAD NEWS), DAN PESAN PERSUASIF ...................................466.3 PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST) ......................486.3.1 DIRECT REQUEST UNTUK ADUAN ...................................486.3.2 DIRECT REQUEST UNTUK PERMINTAAN KREDIT .........496.4 PESAN RUTIN ..........................................................................506.5 PESAN ATAU INFORMASI POSITIF ...................................506.6 PESAN ATAU BERITA BURUK (BADNEWS) ......................536.7 PESAN PERSUASIF .............................................................556.8 KORESPONDENSI BISNIS ................................................566.8.1 SURAT .......................................................................................566.8.2 FUNGSI SURAT ..........................................................................566.8.3 KLASIFIKASI SURAT .............................................................576.8.4 HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKANDALAM SURAT BISNIS ..........................................................................576.8.5 BAGIAN DAN BENTUK SURAT ................................................586.8.6 BAHASA SURAT ..........................................................................59

BAB VII .......................................................................................60PERENCANAAN PROPOSAL DAN LAPORAN BISNIS ......................607.1 PENGERTIAN PROPOSAL BISNIS ...................................607.2 MANFAAT PROPOSAL BISNIS ................................................617.3 SASARAN PROPOSAL BISNIS ................................................617.4 LAPORAN BISNIS ..........................................................................627.4.1 PENGERTIAN LAPORAN BISNIS ...................................62

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTISv

7.4.2 JENIS –JENIS LAPORAN BISNIS ...................................627.4.3 MANFAAT LAPORAN BISNIS ................................................63

BAB VIII .......................................................................................65PIDATO DAN PRESENTASI BISNIS ................................................658.1 PIDATO BISNIS ..........................................................................658.1.1 TUJUAN PIDATO BISNIS ................................................658.1.2 JENIS –JENIS PIDATO: .............................................................658.2 PRESENTASI BISNIS .............................................................668.2.1 PERSIAPAN PRESENTASI ................................................668.2.2 PELAKSANAAN PRESENTASI ................................................68

BAB IX ....................................................................................................71TEKNIK PENULISAN RESUME DAN IKHTISAR(SUMMARY) .......................................................................................719.1 RESUME .......................................................................................719.2 JENIS-JENIS RESUME .............................................................729.3 BEBERAPA UNSUR-UNSUR RESUME ...................................739.3.1 UNSUR RESUME TEKS ATAU BUKU ...................................739.3.2 UNSUR RESUME UNTUK ADMINISTRASI KERJA .........739.4 BEBERAPA CARA UNTUK MEMBUAT SEBUAH RESUME .........749.5 IKHTISAR (SUMMARY) .............................................................759.5.1 CIRI DAN FUNGSI IKHTISAR ................................................769.5.2 TUJUAN DAN KEGUNAAN IKHTISAR ...................................769.5.3 KEGUNAAN IKHTISAR .............................................................76

BAB X ....................................................................................................78PERAN KOMUNIKASI BISNISDALAM KEBERHASILAN USAHA ................................................7810.1 KOMUNIKASI BISNIS DALAM USAHA ...................................7810.2 BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHIEFEKTIVITAS KOMUNIKASI BISNIS ................................................8010.3 PENELITIAN DIBIDANG KOMUNIKASI BISNIS ......................82

DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................86RIWAYAT HIDUP ..........................................................................88

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS vi

Puji syukur Penulis haturkan kehadirat Allah S.W.T, Tuhan Yang Maha Esa karena atas izin-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan buku ini sebagai wujud pengabdian dan sumbangsih kami dalam dunia ilmu peng-etahuan. Ucapan terimakasih kami sampaikan kepada Rektor Universitas Borneo Tarakan beserta jajarannya, Dekan, Wakil Dekan, dan Ketua Ju-rusan Sosial Ekonomi dan Agribisnis Fakultas Pertanian. Ucapan terima kasih juga kami berikan kepada Unsyiah Press yang telah memberikan bantuan, dukungan dan semangat sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan buku Komunikasi Bisnis;Teori dan Praktis ini.

Berawal dari keterbatasan bahan ajar khususnya tentang komunikasi bisnis yang menjadi mata kuliah wajib yang diambil oleh mahasiswa ju-rusan Sosial Ekonomi dan Agribisnis, maka Penulis berinisiatif membuat tulisan ilmiah mengenai komunikasi bisnis. Buku ini ditujukan untuk ma-hasiswa dan masyarakat umum yang ingin mempelajari komunikasi dalam dunia usaha yang diharapkan membentuk keterampilan komunikasi yang efektif sehingga dapat menjalankan kegiatan-kegiatan bisnis secara op-timal. Semoga buku ini dapat memperkaya khazanah ilmu pengetahuan khususnya dalam kegiatan komunikasi berbasis agribisnis.

Buku ini membahas tentang: Tantangan dan lingkup komunika-si bisnis, Komunikasi Penyelia, Perangkat teknologi dalam komunikasi bisnis, Komunikasi Lintas budaya, Penulisan pesan, memo dan email, Perencanaan dan penulisan proposal bisnis, Presentasi bisnis, Penulisan resume dan summary, dan implementasi komunikasi bisnis dalam kehidu-pan sehari-hari.

Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu menyumbangkan pikiran dan tenaga sehingga buku ini dapat terselesaikan, walaupun masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritikan yang konstruktif dari pembaca untuk penyempurnaaan buku ini.

Banda Aceh, Februari 2021

KATA PENGANTAR

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS 1

1.1 DEFINISI KOMUNIKASI BISNISSeberapa pentingkah komunikasi? PENTING! Karena manusia

makhluk social yang selalu berinteraksi dengan yang lainnya, di kehidupan ini kita akan selalu berkomunikasi dengan banyak orang seperti guru/dosen, teman, mitra kerja, tetangga dan manusia lainnya. Karena itu, komunikasi penting dan hal mutlak dalam kehidupan kita. Tanpa adanya komunikasi kita tidak akan bisa berinteraksi dengan orang lain. Komunikasi menjadi syarat dan dapat membentuk sebuah relasi dengan individu maupun kelompok lainnya, dan relasi tersebut dibutuhkan dalam kehidupan sosial yang pasti dimiliki oleh masyarakat. Komunikasi harus dilakukan untuk mengenal sesuatu yang belum pernah kita temui. Contohnya, seorang karyawan yang baru kerja di suatu perusahaan, secara alamiah akan berkenalan dengan rekan ker janya di tempat baru tersebut, tujuan dari berkenalan agar terjalin sebuah relasi antar karyawan. Dalam proses kenalan itulah komunikasi dilakukan, sehingga dapat dikatakan jika komunikasi itu sebuah “Jembatan” bagi hubungan antar manusia.

Dalam dunia kerja tidak hanya hardskill, tetapi softskill dalam berkomunikasi dengan baik sangat dibutuhkan baik antar karyawan, karyawan dengan tim ataupun karyawan dengan mitra kerja/klien. Perusahaan akan mencapai tujuannya apabila komunikasi dilakukan dengan baik.

Organisasi bisnis atau perusahaan perlu melakukan komunikasi bisnis karena beberapa hal : (l) dinamika organisasi atau perusahaan yang sedang berkembang; (2) persaingan yang ketat antar organisasi/perusahaan; (3) keinginan, harapan dan kebutuhan publik (masyarakat) yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan informasi yang lebih tinggi; (4) sifat kritis publik/ masyarakat yang semakin meningkat; (5) perkembangan pesat teknologi komunikasi; (5) meningkatnya pengaruh opini, citra, sikap public terhadap organisasi; (7) pengaruh media massa terhadap pembentukan opini/citra publik terhadap suatu organisasi atau

BAB I

DEFINISI, UNSURDAN PROSES KOMUNIKASI

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS2

perusahaan; (8) tanpa dukungan dan citra publik terhadap suatu kegiatan dan perkembangan organisasi/perusahaan, maka organisasi/perusahaan tersebut tidak dapat berdiri sendiri (Priyatna dan Ardianto, 2009).

Inti dari komunikasi adalah proses menggunakan bahasa verbal dan non verbal, bermedia atau secara langsung, untuk menyampaikan tujuan kepada orang lain, pikiran, hasrat, keinginan, dan perasaan akan tujuan tersebut. Begitu pula dalam komunikasi bisnis, komunikasi juga sangat penting agar tujuan perusahaan dapat tercapai sebaik yang diharapkan. Melalui penelitian dan komunikasi, kesalahpahaman dan interpretasi antara perusahaan dan stakeholdersnya dapat dikurangi.

Komunikasi secara singkat adalah seseorang atau kelompok yang saling bertukar informasi/pendapat agar tetap saling terhubung. Tujuan komunikasi adalah memberikan informasi dan menjalin / membangun hubungan satu sama lain. Pengertian komunikasi menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut :1. Harold Laswell, menyampaikan: “who says what in which channel to

whom and with what effect”. Artinya komunikasi pada dasarnya adalah menggambarkan proses perkataan seseorang, saluran/ media apa yang digunakan, dan hasil atau pengaruh apa yang dihasilkan. Setiap ahli memiliki pendapatnya sendiri mengenai definisi komunikasi, tetapi Harold Laswell dicirikan dengan menekankan arti, konteks dan ruang lingkup yang berbeda. Lebih detail definisi dari Harold Laswell menjelaskan tentang adanya lima komponen yang berkaitan dengan komunikasi. Komponen-komponen tersebut adalah:1) Siapa aktornya, siapa sumber utama penyampaian informasi,

atau yang dapat disebut sebagai pihak pertama yang melakukan pertukaran informasi.

2) Informasi atau materi informasi yang disampaikan.3) Penerima informasi atau pihak kedua sebagai lawan bicara pihak

pertama.4) Media yang digunakan sebagai sarana komunikasi.5) Hasil atau pengaruh informasi yang dikomunikasikan oleh pihak

pertama kepada penerima atau pihak kedua.2. Barnlund, berpendapat bahwa komunikasi terjadi karena

suatu dorongan, yaitu suatu bentuk permintaan yang bertujuan meminimalkan ketidakpastian, memperkuat diri, mempertahankan diri, dan bertindak dengan efektif.

3. Carl I. Hovland, berpendapat bahwa komunikasi adalah proses yang dilakukan oleh seorang penyedia informasi/ komunikator yang bertujuan untuk merangsang orang lain/ komunikan dan mempengaruhi perilakunya.

4. Stewart L. Tubbs & Sylvia, menyatakan bahwa komunikasi merupakan transfer informasi oleh dua orang atau lebih.

5. Everett M. Rogers, komunikasi adalah penyebaran gagasan/


2.1 TANTANGAN KOMUNIKASI BISNISKemampuan dalam berkomunikasi secara efektif dapat dilatih dan

dikembangkan dalam diri seseorang. Keterampilan yang seharusnya kita kuasai dalam melakukan komunikasi efektif secara professional adalah sebagai berikut:1. Keterampilan Menulis2. Keterampilan Membaca3. Keterampilan Berbicara; dan4. Mendengar.

Aktivitas komunikasi merupakan aktivitas rutin yang dilakukan oleh setiap manusia mulai dari bangun tidur hingga tidur lagi dalam kondisi sadar ataupun tidak kita sadari. Komunikasi dianggap kegiatan yang otomatis dilaksanakan oleh setiap orang dan sebagian orang menganggap tidak perlu untuk mempelajari secara khusus bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan benar. Namun saat ini anggapan tersebut merupakan suatu kesalahan, karena keterampilan dalam berkomunikasi menjadi hal yang penting dalam interaksi kita sebagai makhluk social.

Stephen Covey pernah menuliskan dalam sebuah bukunya bahwa komunikasi merupakan bagian terpenting dalam kehidupan manusia. Bukan masalah apa yang kita sampaikan dan tuliskan namun yang terpenting dalam komunikasi adalah karakter, psikologis dan bagaimana kita menyampaikan pesan itu kepada oranglain. Seorang komunikan tidak hanya menerima apa yang ia dengar namun lebih kepada membaca dan menilai sikap kita sebagai komunikator. Jadi yang terpenting dalam berkomunikasi efektif menurut Stephen Covey adalah karakter diri yang kuat yang dibangun dari fondasi etika serta integritas diri yang kokoh.

Komunikasi efektif sangat berperan dalam pencapaian tujuan sebuah organisasi, tidak penting seseorang itu memiliki pendidikan yang tinggi, uang yang banyak atau kekuasaaan yang besar namun ketika ia tidak memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik dan efektif maka akan

BAB II

TANTANGAN DANLINGKUP KOMUNIKASI


menghambat tercapainya tujuan organisasi tersebut. Bagi seseorang yang terpenting adalah kemampuan menyampaikan pesan atau informasi yang baik, kemampuan menjadi pendengar yang baik dan kemampuan menggunakan media teknis yang menjadi poin penting dalam komunikasi yang efektif.

Dalam berkomunikasi terdapat hambatan-hambatan yang akan mengganggu proses terkirimnya pesan dari komunikator ke komunikan, diantara hambatan dalam komunikasi adalah:

Komunikasi seringkali terganggu atau bahkan dapat menjadi buntu sama sekali. Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi, dapat dibagi dalam 3 jenis sebagai berikut:1. Hambatan Teknis

Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru di bidang teknologi komunikasi dan sistim informasi, sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien.

2. Hambatan SemantikHambatan semantic berkaitan dengan penggunaan bahasa dan pemaknaan kata yang berbeda-beda. Hambatan ini bisa terjadi pada komunikator maupun komunikan yang memiliki latar belakang bahasa, budaya dan geografis yang berbeda sehingga kata yang sama dimaknai dengan berbeda. Misalnya bahasa yang digunakan oleh orang jawa akan sulit dipahami oleh orang luar jawa, begitu juga sebaliknya. Untuk itu seorang kominkator harus dapat memilih kata dan bahasa yang juga dapat dipahami oleh komunikan sehingga tidak terjadi miss-komunikasi diantara kedua belah pihak akibat penafsiran yang berbeda.

3. Hambatan ManusiawiHambatan manusiawi berkaitan dengan masalah yang ditimbulkan dalam diri komunikator maupun komunikan. Cruden dan Sherman mengungkapkan hambatan manusiawi meliputi:

1) Hambatan karena perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, emosi, status, umur, keterampilan mendengarkan, pencarian dan penyaringan informasi.

2) Hambatan yang muncul karena iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan yang dipengaruhi oleh sosial dan budaya, seperti suasana dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut.

Seperti kita ketahui komunikasi bisnis merupakan proses penyampaian pesan atau informasi di dalam struktur organisasi secara efektifitas dan efisiensi kerja sehingga tujuan dari organisai dapat tercapai. Pesan yang disampaikan dalm komunikasi bisnis tidak hanya bersifat


Para pakar ilmu pengetahuan pada tahun 1970 telah memprediksi bahwa seseorang bahkan Negara akan mampu menguasai dunia apabila ia memiliki sumberdaya manusia dan menguasai teknolologi informasi. Dan ternyata kondisi ini dapat dibuktikan pada abad ke-21 ini perusahaan dan Negara-negara yang maju adalah mereka yang menguasai teknologi informasi dan mampu menggunakan teknologi informasi tersebut dalam kehidupan sehari-hari menjadi suatu alat untuk berkompetesi. Teknologi informasi memiliki banyak peran dalam membantu tugas manusia menjadi lebih cepat, efektif dan efisien terutama dalam dunia bisnis, teknologi informasi akan mampu mengefektif dan meng-efisienkan kinerja perusahaan sehingga profit yang didapatkan bisa lebih maksimal.

Saat ini teknologi informasi telah berkembang disemua Negara. Negara-negara maju relative lebih cepat dalam mengadopsi pembaharuan teknologi terbaru dibandingkan dengan Negara berkemabang. Kondisi ini dikarenakan ketersediaan infrastruktur pendukung dalam sistem kerja teknologi inormasi seperti jaringan, keterampilan yang berkaitan erat dengan kompetensi sumberdaya manusia dalam menghasilkan dan menggunakan teknologi tersebut serta aturan-aturan atau kerangka regulasi dalam mendukung pengembangan teknologi informasi, kerangka ini biasanya dihasilkan oleh pemerintah dengan memperhatikan kebutuhan masyarakat, pelaku penyedia teknologi informasi serta pengembangan keterampilan secara berkelanjutan. Semua itu harus menjadi kesatuan dalam menciptakan infrastruktu penunjang dalam sistem informasi teknologi.

Penggunaan teknologi informasi dalam sebuah perusahaan bisnis akan memiliki pangsa pasar yang lebih luas karena dengan berbisnis secara online maka seseorang/perusahaan akan mampu memasarkan produk/jasa nya tanpa batas wilayah dan waktu. Dalam kaitannya dengan hubungan dengan konsumen pun perusahaan bisnis akan memiliki hubungan yang baik dengan konsumen-konsumen sehingga perusahaan

BAB III

PERANGKAT TEKNOLOGIDALAM MENGEMBANGKAN

KOMUNIKASI BISNIS


akan mudah dalam memenuhi apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Selain itu seseorang/perusahan akan lebih mudah dalam menanggapi keluhan konsumen terkait produk/jasa sehingga akan melahirkan perbaikan bagi kinerja perusahaan, serta dengan perkembangan teknologi informasi yang begitu cepat akan menumbuhkan kreativitas dan inovasi-inovasi dalam menghasilkan produk/jasa yang mampu bersaing ditengah pasar yang sangat kompetitif.

3.1 SEJARAH DAN DEFINISI TEKNOLOGI INFORMASIPada zaman pra sejarah manusia telah menggunakan teknologi

informasi dalam kehidupan sehari-hari. Namun teknologi informasi yang digunkan masih bersifat sederhana jika dibandingkan yang kita gunakan saat ini. Misalnya dahulu zaman prasejarah informasi disampaikan dan disebarluaskan dengan menggunakan gambar-gambar, lukisan-lukisan yang dituliskan pada batu, tembok ataupun tempat lainnya. Selain itu manusia juga menggunakan bahasa tubuh dengan menggunakan bahasa isyarat seperti membuat api, membuat bunyi-bunyian dengan memanfaatkan gendang, teropet, tandung hewan dan lain sebagainya, hal ini dilakukan supaya pesan yang disampaikan oleh pengirim pesan/komunikator dapat tersebarluaskan dengan menggukan cara tersebut.

Pada tahun 1455 seorang ahli dalam bidang teknologi Guttenberg menemukan mesin cetak yang terbuat dari plat besi yang dibentuk sehingga membentuk huruf-huruf, selanjutnya Beliau menyederhanakan mesin cetak ini dengan membuat mesin cetak yang berbahan dasar kayu dan teknologi ini merupakan cikal bakal terciptanya masyarakat informasi. Pada teknologi ini memungkinkan pendokumentasian dan penduplikasian berbagai informasi sehingga informasi tidak hanya diketahui oleh beberapa orang tertentu saja yang dapat mengaksesnya. Temuan ini mampu merevolusi cara penyebarluasan dan penduplikasian informasi yang pada masa awal hanya berbentuk lisan menjadi informasi yang berbentuk cetak.

Revolusi industri yang terjadi pada abad ke-18 juga menjadi lompatan besar dalam membentuk masyarakat yang memahami teknologi informasi. Pada masa ini dikenal juga alat transportasi yang mampu mengangkut orang dalm jumlah yang besar dengan waktu yang relatif singkat sehingga membuat penyebarluasan informasi juga semakin cepat. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi juga dapat diliat semenjak ditemukannya telegraf dimana informasi dapat disebarluaskan dengan cepat dengan jarak dan volume yang masih terbatas. Selanjutnya para ahli menemukan Radio dimana teknologi ini mampu menyebarluaskan informasi yang didapatkan secara cepat/ realtime namun teknologi ini masih terbatas dengan jarak dan masih satu arah sehingga selanjutnya ditemukanlah Telepon dimana paradigm komunikasi jarak jauh yang terjadi sebelumnya masih bersifat satu arah seperti radio dan telegraf, dengan teknologi ini informasi lebih bersifat dua arah, tak terbatas oleh jarak dan waktu, sehingga komunikasi


Penyelia atau biasa kita kenal dengan supervisor merupakan jabatan tertentu dalam sebuah organisasi atau perusahaan yang memiliki kekuasaan dan weweang dalam memberikan perintah rekan kerja yang berada dibawahnya secara struktur dibawah arahan pejabat/atasan nya. Supervisor berasal dari bahasa inggris yang berasal dari kata supervise yang berarti mengawasi atau mengarahkan. Sehingga jika dijelaskan secara deskriptif maka supervisor berarti seseorang yang diberi jabatan serta wewenang untuk mengawasi, mengarahkan dan mengendalikan tata kerja dalam sebuah organisasi. Secara umum supervisor memiliki tugas memonitoring proses produksi sehingga proses tersebut berjalan dengan baik dan lancar. Selain itu supervisor bertanggung jawab dalam produksi, pengawasan rekan kerja dibawahnya, melaksnakan instrukti kerja, serta bertanggung jawab pada sistem keamanan dan kesehatan lingkungan kerja perusahaan. Supervisior terbagi pada kelompok kategori tugas dan fungsi sesuai dengan bakat dan kebutuhan perusahaan yakni supervisor produksi, supervisor manajemen, supervisor marketing, supervisor

BAB IV

KOMUNIKASI PENYELIADALAM ORGANISASI


kemanan dan kesehatan dan lain sebagainya. Untuk menjalankan tugas dan fungsinya secara efektif seorang

supervisor atau penyelia diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam menciptakan lingkungan kerja yang kondusif bagi perkembangan perusahaan. Kemampuan berkomunikasi yang baik pun belum cukup untuk mengelola sebuah perusahaan tau organisasi, seorang pimpinan/manajer harus bisa memahami sifat,karakter atau psikologi dari anggota dan lingkungannya sehingga cara pendekatan berkomunikasi dapat dilakukan berbeda-beda antar anggotanya yang didasarkan pada perbedaan karakarter individu masing-masing (Zulhafandi. Ariyanti R, 2020). Sebagian kita kadang menyalahkan rekan kerja atau anak buah dalam ketidakmampuannya menjalankan tugas-tugas serta target yang diberikan, namun kadang kita lupa bisa saja ketidakmampuan rekan kerja itu disebabkan oleh supervisor yang tidak efektif dalam memberikan dan membagikan tugas-tugas serta pengawasan terhadap rekan kerja. Untuk itu kita musti memahami tugas-tugas dari seorang Penyelia/Supervisor dengan lebih baik lagi. Adapaun tugas supervisor seperti yang dikutip dalam Buku yang ditulis oleh Carnegie (2015) adalah:1. Merencanakan Penugasan Seringkali seorang penyelia tidak melakukan perencanaan tugas/

penugasan kepada rekan bawahannya. Cenderung supervisor hanya memberikan perintah kepada bawahan untuk melaksanakan tugas-tugas. Penugasan sejatinya perencanaan yang jelas yang dilakukan oleh supervisior dengan target dan sasaran yang telah dikaji terlebih dahulu. Pada perencanaan ini akan ditentukan siapa dan apa yag akan dilakukan oleh rekan kerja dengan menentukan tujuan yang ingin dicapai, informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut, materi, alat serta sumber pendukung lainnya yang dalam membantu dalam menjalankan tugas rekan kerja. Untuk itu sebenarnya supervisor sudah memiliki data awal terkait kompetensi yang dimiliki oleh rekan kerjanya sehingga perencanaan tugas dalam berjalan optimal dan diberikan tugas pada orang yang tepat.

2. Mengomunikasikan tugas Dalam hal ini seorang penyelia harus memahami dan mampu

berkomunikasi dengan baik dengan rekan kerjanya terkait dengan kemampuan yang dimiliki rekan kerja dalam menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan dengan tenggat waktu dan target yang telah ditetapkan. Penyelia harus meyakinkan rekan kerjanya benar-benar memahami dan menerima instruksi yang diberikan karena banyak dari Penyelia hanya pada pemberian tugas/ perintah saja namun tidak memperhatikan dan memahami apakah rekan kerjanya memahami tugas-tugas yang diberikan dan mengkomunikasikan waktu dan target dalam pencapian tujuan yang dapat diterima oleh kedua belah pihak.


Pada bab ini, mahasiswa diharapkan dapat mengetahui dan memahami komunikasi lintas budaya yang melingkupi: pengertian komunikasi lintas budaya, pentingnya komunikasi lintas budaya, perbedaan budaya, persiapan melakukan bisnis luar negeri, kendala bahasa, dan keterampilan komunikasi lintas budaya.

5.1 PENGERTIAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYAKomunikasi lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan

dalam dunia bisnis, baik komunikasi verbal maupun non verbal dengan memperhatikan faktor-faktor budaya di suatu daerah, wilayah, atau Negara. Perbedaan-perbedaan ekspektasi budaya dapat menimbulkan resiko yang fatal, setidaknya akan menimbulkan komunikasi yang tidak lancar, timbul perasaan yang tidak nyaman atau timbul kesalahpahaman. Akibat dari kesalahpahaman-kesalahpahaman itu, banyak kita temui dalam berbagai kejadian yang mengandung etnosentrisme dewasa ini dalam wujud konflik-konflik yang berujung pada kerusuhan atau pertentangan antar etnis. Sebagai cara untuk mengurangi kesalahpahaman yang disebabkan oleh perbedaan budaya, yaitu dengan memahami atau setidaknya memahami bahasa dan perilaku budaya orang lain (budaya lokal) (memahami prinsip-prinsip komunikasi antar budaya dan mempraktikkannya dalam komunikasi dengan orang lain).

Dalam dunia bisnis, komunikasi lintas budaya merupakan elemen yang sangat penting terutama komunikasi lintas budaya. Komunikasi lintas budaya banyak digunakan dalam berbagai aspek, seperti dalam urusan bisnis dengan mitra bisnis yang berbeda budaya. Oleh karena itu, diperlukan kajian komunikasi lintas budaya agar tidak terjadi kesalahpahaman dengan orang lain dalam komunikasi tersebut, karena satu budaya berbeda dengan budaya lainnya (Ikom Humas, 2013).

BAB V

KOMUNIKASILINTAS BUDAYA


Pada bab ini mahasiswa diharapkan dapat mengetahui dan memahami serta mampu mengaplikasikan tentang perencanaan pesan-pesan bisnis, merevisi pesan-pesan bisnis, penulisan direct request, penulisan bad news, penulisan good news, serta penulisan pesan-pesan persuasif dan korespondensi bisnis.

6.1 PERENCANAAN, PENGORGANISASIAN, DAN REVISI PESAN-PESAN BISNIS

6.1.2 PERENCANAAN PESAN-PESAN BISNISPerencanaan pesan adalah langkah strategis untuk mencapai

tujuan organisasi secara keseluruhan dan merupakan salah satu faktor kunci untuk komunikasi yang sukses. Isi pesan bisnis yang terencana dengan baik akan memudahkan pencapaian tujuan komunikasi.

Proses penulisan pesan bisnis mirip dengan proses penulisan lagu oleh seorang pencipta. Proses ini meliputi: perencanaan, komposisi dan revisi (Joko Purwanto, 2003: 65).

Tiga tahapan penyusunan pesan-pesan bisnis, diantaranya : 1. Perencanaan

Meliputi konten dasar seperti maksud/tujuan komunikasi, khalayak yang akan menerima pesan, gagasan pokok pesan yang ingin disampaikan, saluran dan media yang digunakan untuk menyampaikan pesan bisnis, termasuk penyesuaian intonasi suara. Yang terpenting adalah mensiasati situasi saat ini untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

2. KomposisiHal ini terkait erat dengan susunan kata, kalimat dan paragraf. Gunakan kata-kata sederhana untuk memudahkan penerima dalam memahami dan menerapkannya.

3. Revisi

BAB VI

PENULISAN PESAN, SURAT,MEMO DAN E-MAIL


Proposal dan laporan sangat berkaitan dengan aktivitas bisnis. Reputasi perusahaan akan terlihat dari proposal dan laporan yang disusun. Proposal pada hakikatnya merupakan rencana aktivitas dari perusahaan dalam rangka mempersiapkan kegiatan-kegiatan yang akan dilakukan. Rencana aktivitas dalam proposal dapat ditawarkan pada perusahaan lain dalam rangka menjalin kerjasama dan penguatan modal. Rencana – rencana kegiatan perusahaan yang dituliskan dalam proposal setelah dikerjakan dan direalisasikan wajib disampaikan dalam laporan bisnis. Laporan bisnis dapat berisi kegiatan –kegiatan yang telah dilakukan, pencapaian tujuan maupun pembiayaan yang dikeluarkan untuk mendukung kegiatan bisnis

7.1 PENGERTIAN PROPOSAL BISNISBisnis merupakan aktifitas ekonomi yang melibatkan pelaku-pelaku

bisnis yang bertujuan meningkatkan nilai tambah suatu produk yang lebih menguntungkan secara finansial. Berikut merupakan pengertian dari proposal bisnis yang diambil dari berbagai sumber:

Proposal Bisnis adalah sebuah rencana atau rancangan aktivitas, baik berkenaan dengan penawaran kerja sama yang disusun secara persuasive dan dikomunikasikan kepada pihak lain. Pihak lain yang dimaksud itu bisa pihak internal organisasi atau perusahaan yang bersangkutan ataupun organisasi/perusahaan lain. Disamping itu, secara empiris proposal juga bisa merupakan sebuah usulan atau rencana kegiatan dari orang atau unit kerja dalam rangka mempersiapkan suatu kegiatan atau aktivitas tertentu yang tidak berkaitan langsung dengn capaian profit perusahaan, misalnya kegiatan perayaan ulangtahun perusahaan atau rencana penerimaan kunjungan dari instansi tertentu misalnya dari pemerintah, perusahaan lain, universitas ataupun sekolah. (Suharsono, 2013). Proposal dapat mencerminkan kesiapan pihak internal / perusahaan untuk merencanakan kegiatan, sehingga diperlukan keterampilan dalam menyusun proposal

BAB VII

PERENCANAAN PROPOSALDAN LAPORAN BISNIS


bisnis yang akan dikomunikasikan kepada pihak luar. Menurut Feriyanto (2015) proposal biasanya digunakan sebagai usulan terstruktur untuk agenda kerjasama bisnis antar lembaga, perusahaan, usulan kegiatan, sampai pada pemecahan masalah. Laporan dan proposal yang bagus mendasarkan pada riset dan survey.

7.2 MANFAAT PROPOSAL BISNIS Proposal bisnis sangat menentukan kelangsungan bisnis dalam suatu

perusahaan. Proposal bisnis perlu dibuat dengan memperhatikan kualitas dan kuantitas sumber daya yang tersedia untuk memcapai tujuan atau ouput yang menjadi sasaran. Proposal bisnis sangat berdampak sehingga perlu dibuat secara cermat mengingat berbagai manfaat yang diperoleh dengan pembuatan proposal bisnis ini. Adapun manfaat proposal bisnis adalah sebagai berikut:1. Proposal bisnis menjadi pedoman atau arah bisnis dalam mencapai

tujuan Waktu, usaha dan kedisiplinan yang diperlukan bersama untuk menyusun rencana bisnis formal, membantu wirausaha untuk dapat berpikir kritis dan objektif atas bidang usaha yang akan dilakukan.

2. Proposal bisnis dapat menjadi alat ukur mengenai seberapa besar tingkat keberhasilan usaha mereka dalam menghadapi persaingan, faktor ekonomi dan analisis finansial yang masuk dalam subjek rencana bisnis sehingga dapat mendekati asumsi-asumsi secara cermat. Berguna untuk membandingkan antara rencana dengan hasil yang nyata.

3. Membantu wirausaha untuk mengembangkan dan menguji strategi dan hasil yang diharapkan dari sudut pandang pihak lain

4. Proposal bisnis dapat sebagai alat komunikasi bagi wirausaha untuk memaparkan dan meyakinkan ide kepada pihak lain secara menyeluruh.

5. Proposal bisnis memberikan informasi potensi pasar dan market share yang mungkin diraih

6. Proposal bisnis dapat memberi gambaran akan keseluruhan prospek finansial dan ilustrasi rencana bisnis dan kemampuan wirausaha memenuhi kewajiban.

7. Resiko bisnis dapat diidentifikasi dan diantisipasi dengan adanya proposal bisnis.

8. Dengan tersedianya pandangan yang menyeluruh mengenai keseluruhan operasi, proposal bisnis memberikan sumber-sumber finansial yang jelas.

9. Proposal bisnis dapat menjadi sebuah gambaran awal seberapa jauh kemampuan manajerial seorang wirausaha.

7.3 SASARAN PROPOSAL BISNISProposal bisnis ditujukan untuk stakeholder yang terlibat dalam bisnis


8.1 PIDATO BISNISPidato merupakan aktivitas komunikasi yang dilakukan oleh seseorang

pada sekelompok orang yang bertujuan memberikan pengarahan atau sambutan. Secara sosiologis orang yang melakukan pidato adalah orang mempunyai kekuasaan atau orang yang dianggap penting dalam suatu organisasi. Pidato dikenal dengan istilah retorika. Dalam komunikasi bisnis, pidato biasanya disampaikan oleh pimpinan suatu perusahaan.

8.1.1 TUJUAN PIDATO BISNIS Menyampaikan informasi dari atasan ke bawahan

1. Mempengaruhi orang lain agar mau mengikuti arahan atau kebijakanpimpinan

2. Memberikan kepercayaan pada pimpinan perusahaan, Dimana hanyasatu orang saja yang perlu melakukan orasi atau pidato.

3. Sebagai sarana komunikasi dalam suatu organisasiBerikut merupakan jenis-jenis pidato berdasarkan persiapan yang

dilakukan orator sebelum melakukan pidato kepada audiens.

8.1.2 JENIS –JENIS PIDATO1. Pidato Impromtu

Pidato impromptu merupakan pidato yang dilakukan secara spontan,tanpa ada persiapan naskah pidato,Kondisi ini biasanya terjadi ketika seseorang diminta memberikan pidato ataupun sambutan secara mendadak tanpa terencana.Dalam kondisi ini tentu orator yang dipilih adalah orang yang dianggap mampu dan mengetahui kondisi perusahaan/ organisasi secara mendalam, sehingga tanpa melakukan persiapan orator mampu memberikan pidato yang berisikan informasi-informasi yang dianggap perlu dan penting untuk disampaikan.

2. Pidato Manuskrip

BAB VIII

PIDATO DAN PRESENTASI BISNIS


Pidato manuskrip merupakan pidato yang telah dipersiapkan naskah pidatonya. Orator tinggal menyampaikan atau membacakan naskah pidato yang telah disusun oleh tim yang berkompeten. Pidato manuskrip dilakukan karena ada informasi yang disampaikan dan tidak diperkenankan ada kesalahan, sehingga naskah pidato sudah dipersiapkan dan tinggal dibacakan sesuai intonasi dan penekanan pada hal-hal yang dianggap penting.

3. Pidato MemoriterPidato memoriter merupakan jenis pidato dimana orator menghafal naskah pidatonya. Jenis pidato ini dipilih karena orator memiliki kemampuan yang lebih dalam menghapal naskah pidato dan bisa memilih kata-kata yang tepat disampaikan. Pidato akan terkesan monoton dan datar, karena orator berusaha mengingat susunan kata pada saat berpidato.

4. Pidato EkstemporePidato ekstempore merupakan pidato yang disampaikan oleh orator yang telah berpengalaman, Dalam penyampaiannya orator dapat berimprovisasi dan melakukan komunikasi yang lebih dekat dengan audiens. Pidato ekstempore disampaikan secara lisan dan hanya berupa garis besar (outline) dan pokok-pokok penunjang saja (supporting points) dari hal-hal yang dianggap penting untuk disampaikan. Dari outline yang disampaikan orator dapat mengembangkan isi pidatonya tanpa menghilangkan maksud dan tujuan dari isi pidato secara keseluruhan. Pidato jenis ini lebih komunikatif karena telah dipersiapkan sebelumnya dan ketika disampaikan hanya point penting saja dengan berbagai penambahan susunan kalimat agar tidak menimbulkan kebosanan audiens saat orasi dilakukan.

8.2 PRESENTASI BISNIS Pengertian presentasi bisnis merupakan kegiatan untuk

menyampaikan ide atau gagasan bisnis yang disampaikan secara langsung dan dihadiri oleh stakeholder yang terkait. Dalam presentasi bisnis audiens pada umumnya sudah siap mendengarkan materi ataupun informasi yang disampaikan presenter. Presentasi bisnis merupakan komunikasi bisnis yang bersifat formal namun bisa saja diberi jeda yang mengandung humor untuk mencairkan suasana agar pada saat presentasi bisnis tidak terlalu tegang dan menumbuhkan hubungan baik dengan komunikan.

Adapun tujuan presentasi bisnis adalah sebagai berikut:1. Tujuan informative

Tujuan memberikan informasi atau pengetahuan tentang sesuatu kepada audiensContoh: seminar dan traning bisnis

2. Tujuan Persuasif


Istilah resume dan ikhtisar seringkali dimaknai mempunyai arti yang sama oleh banyak orang, padahal kedua istilah ini memiliki arti dan tujuan yang berbeda. Resume lebih banyak digunakan untuk kepentingan melamar sebuah pekerjaan, sementara ikhtisar (summary) digunakan untuk memberikan sebuah pemahaman dan mengetahui isi sebuah buku atau karangan. Ketika seseorang ingin melamar pekerjaan, seringkali ada perusahaan yang meminta resume sebagai salah satu syarat administrasi untuk mengetahui latar belakang pelamar. Dalam dunia administrasi kerja, resume sering kali disamakan dengan curriculum viate. Sebaliknya, di luar dunia kerja, resume sering disamakan dengan ikhtisar. Tentunya resume ini berbeda dengan ikhtisar dan curriculum vitae. Resume merupakan bentuk promosi yang dibuat oleh pencari kerja dalam upayanya “menjual potensi diri” pada saat memasuki dunia kerja.

9.1 RESUME Banyak definisi mengenai resume. Resume adalah suatu ringkasan yang terstruktur dan tertulis dari pendidikan, latar belakang, serta kualifikasi seseorang tentang pekerjaan (Bovee and Thill, 2013). A résumé or resume is a document created and used by a person to present their background, skills, and accomplishments. Résumés can be used for a variety of reasons, but most often they are used to secure new employment. A typical résumé contains a “summary” of relevant job experience and education. Dimana resume adalah dokumen yang dibuat dan digunakan oleh seseorang untuk mempresentasikan latar belakang, keterampilan, dan prestasi mereka. Resume dapat digunakan untuk berbagai alasan, tetapi paling sering digunakan untuk mengamankan pekerjaan baru (wikipidea). Resume diartikan sebagai sebuah ringkasan atau juga bisa sebuah rangkuman yang dibuat berdasarkan sebuah tulisan maupun sebuah karangan panjang, dengan cara hanya mengambil bagian pokok yang penting serta membuang seluruh rincian serta ilustrasi yang dirasa

BAB IX

TEKNIK PENULISAN RESUME DAN IKHTISAR (SUMMARY)


kurang penting. Resume dianggap sebuah tulisan singkat yang mampu menampung seluruh isi pikiran atau ide dari pengarang buku tersebut dengan cara yang lebih singkat. Resume / rangkuman / ringkasan adalah bentuk yang disederhanakan dari ide pokok atau ide pokok dari skripsi / tulisan. Isi resume tidak berbeda dengan gagasan pokok yang terdapat pada teks aslinya (Dewi, 2008).

Menurut Bovee dan Thill, untuk melakukan resume yang baik setidaknya memenuhi empat hal, yaitu:1. Kerapian (neatness): dibuat di atas kertas berish dan berkualitas baik,

tidak ada coretan, dan bentuk huruf yang dipilih juga baik. 2. Kesederhanaan (simplicity): Bahasa yang digunakan hendaknya

sederhana, jelas dan ringkas. Format dibuat agar enak dibaca.3. Keakuratan (accuracy): Informasi yang disajikan haruslah akurat dan

dapat dibuktikan kebenarannya.4. Kejujuran (honesty): Informasi yang disajikan tidak mengadaada.

Misalnya, kejujuran mencantumkan umur, status perkawinan dan pendidikan. Isi resume yang baik dapat membantu pelamar memberikan

keyakinan kepada perusahaan yang dapat mempengaruhi dalam menentukan kelayakan seseorang untuk dapat diterima sebagai karyawan atau tidak.

9.2 JENIS-JENIS RESUME Resume memiliki beberapa jenis, berdasarkan tipe ringkasan yang dimiliki oleh teks tersebut. Beberapa jenis resume tersebut adalah (Purwanto, 2011):1. Ringkasan Abstrak

Ringkasan seperti ini biasanya ditemukan dalam sebuah karya tulis ilmiah. Ringkasan ini sangat singkat dan padat, sekaligus informatis. Gaya penulisan yang digunakan dalam ringkasan abstrak adalah penulisan yang formal, sekaligus sesuai dengan pemahaman si penulis abstrak. Ditambah lagi susunan poinnya harus sama dengan karangan asli, baik berupa sudut pandang karangan asli dan gaya bahasa yang dipakai oleh karangan asli. Konsep awal jenis ringkasan seperti ini hanya boleh memendekan teks karangan asli, tetapi tidak mengubah gaya bahasa, struktur, dan sudut pandang dari karangan tersebut.

2. Ringkasan Stricto SensuRingkasan ini biasanya disusun dengan mengambil pikiran utama dalam sebuah teks dan disusun ulang berdasarkan susunan kata sendiri. Dalam membuat resume jenis ini, biasanya peringkas meninggalkan tulisan yang bersifat detail, misalnya tulisan yang berisi contoh, ilustrasi di dalam sebuah tulisan, bahkan sampai detail yang spesifik juga ditinggalkan. Ringkasan jenis stricto sensu ini


10.1 KOMUNIKASI BISNIS DALAM USAHA Transformasi bisnis di tengah masyarakat Indonesia mengalami

perubahan yang sangat cepat, dari yang awalnya masyarakat agraris berubah menjadi masyarakat industri dan hari ini telah memasuki era masyarakat informasi. Masuknya masyarakat ke era informasi juga tidak lepas dari peran intervensi kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin mudah untuk didapatkan. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menjadi semakin cepat dan menyebabkan perubahan yang begitu signifikan dalam kehidupan masyarakat saat ini. Hal ini tentunya berdampak pada budaya komunikasi dalam kegiatan bisnis yang merupakan solusi komprehenship dalam mewujudkan keberhasilan usaha yang berkelanjutan. Gelombang peradaban yang memasuki era masyarakat informasi, menghilangkan sekat antara individu yang satu dengan yang lainya, tidak adanya batasan lagi antara perusahaan yang satu dengan yang lainnya dalam berkompetisi karena semuanya telah terhubung dalam dunia virtual. Tak hanya di perkotaan, fenomena ini juga sudah jamak dijumpai di kawasan perdesaan. Hal ini karena teknologi informasi dan komunikasi berbasis digital merupakan sebuah keniscayaan yang tidak dapat dibendung kemajuannya. Masyarakat yang ada di pelosok desa juga sudah mulai memanfaatkan kemajuan teknologi informasi dalam memenuhi kebutuhannya dalam bentuk komunikasi bisnis.

Bisnis dan komunikasi adalah dua hal yang saling berhubungan dan berpengaruh satu dengan yang lainnya, komunikasi menjadi sangat penting karena fungsi yang bisa dirasakan oleh pelaku bisnis tersebut. Melalui komunikasi seseorang bisa menyampaikan apa yang ada dalam benak pikirannya dan perasaan hati nuraninya kepada orang lain baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam melakukan kegiatan berbisnis maka kita selalu membutuhkan yang namanya informasi terkait dengan hal-hal yang baik dan benar agar bisnis berjalan sesuai tujuan. Disinilah pentingnya komunikasi bisnis yang berperan dalam memediasi

BAB X

PERAN KOMUNIKASI BISNISDALAM KEBERHASILAN USAHA


sebuah informasi yang akan digunakan sebagai input pengambilan sebuah keputusan baik yang bersifat individu atau organisasi (perusahaan). Komunikasi adalah faktor yang penting untuk membentuk kehidupan bersosial yang lebih baik. Dalam sebuah bisnis, komunikasi menjadi salah satu faktor penting dalam keberhasilan pencapaian usaha yang berkelanjutan. Dengan komunikasi yang baik, pelaku bisnis bisa menjual produk yang dimiliki dengan mendapatkan nilai tambah dan juga bisa menghindari terjadinya kesalahpahaman antar kedua belah pihak. Dalam kegiatan bisnis, peran komunikasi dalam mendukung keberhasilan usaha harus didukung dengan ketersediaan perangkat teknologi informasi (TIK) yang dimana tidak adanya sekat dan jarak dalam bisnis global. Komunikasi bisnis dalam konteks bisnis global, menjadikan pemasaran (marketing) sebagai ujung tombak sebuah perusahaan dalam memperluas wilayah pemasaran. Hal ini tentunya tidak bisa dipisahkan dari kemampuan sumberdaya manusia yang mempunyai kompetensi komunikasi dalam kegiatan bisnis.

Komunikasi dibutuhkan dalam segala bidang kehidupan manusia, salah satunya bidang ekonomi yaitu bisnis. Melihat kondisi perekonomian dunia usaha yang sangat kompetitif, khususnya di era globalisasi, diharapkan pelaku usaha dapat menempati tempat dalam berbagai persaingan. Komunikasi merupakan salah satu hal terpenting dalam kehidupan bisnis saat ini, karena dapat secara langsung mendukung inovasi, produktivitas dan kreativitas individu maupun organisasi (perusahaan). Untuk mencapai keberlangsungan bisnis (business continuity), implementasi komunikasi bisnis sebagai suatu kegiatan yang memiliki tujuan: menginformasikan, melakukan persuasi, kolaborasi, menyelesaikan masalah dan membuat keputusan, mengevaluasi perilaku dan pemenuhan barang dan jasa (Dewi, 2008) (Dan B. Curtis, James J. Floyd, 2004). Seorang wirausahawan yang tidak dapat beradaptasi dengan perkembangan bisnis global, tidak akan mampu bersaing dalam waktu yang lama dan akan jatuh. Dengan pesatnya perkembangan komunikasi bisnis berbasis digital, pertumbuhan ekonomi dan perubahan aktivitas bisnis menjadi semakin kompetitif. Sebagai pengusaha individu dan organisasi, dalam persaingan yang semakin ketat, diperlukan strategi dan konsep komunikasi yang tepat untuk menjaga kelangsungan usaha yang mereka geluti. Setidaknya itu bisa menopang konsumen dan menjaga kelangsungan bisnis mereka.

Pembentukan budaya komunikasi dalam kegiatan bisnis sangat erat kaitannya dengan pembentukan pelanggan (loyalitas) yang merupakan aspek penting dari keberlangsungan bisnis perusahaan. Individu dan perusahaan yang bergerak dalam bisnis akan memelihara kontak dalam jumlah yang besar dengan pihak-pihak yang berkepentingan dengan kegiatan bisnis perusahaan, terutama jika berhubungan dengan pemasaran atau rantai nilai dan perdagangan. Pihak-pihak yang terlibat


Agung, A. M. L. (2012) Kiat Menjadi Supervisor unggul. Jakarta: PT.Gramedia.

Alex (2011) Bahasa Indonesia Untuk Perguruan Tinggi. Jakarta: Kencana.Aziz, A. (2012) ‘Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pengembangan

Bisnis Pos information technology utilization in business post’, 10(1), pp. 35–50.

Bovee, C. V. and Thill, J. V. (2013) ‘Understanding Business Communication in Todays Workplace 2’, in Business Communication Essentials 6th edition.

Bernard Katz. (1989). Komunikasi Bisnis Praktis, (Tj). Jakarta: PT Pustaka Binaman Pressindo.

Bernard. S Rosenblatt, Thomas Richard Cheatam, James T. Watt. 1992. Communication in Business Asia: Simon & Suchuster

Carnegie, D. (2015) Sukses Berkomunikasi : Communicating Your Way to Success. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

Chase, Richard B, Jacobs, F. R. (2014) ‘Operations and Supply Chain Management-14th edition’, in Global Edition.

Dan B. Curtis, James J. Floyd, J. L. W. (2004) Komunikasi Bisnis dan Profesional. Jakarta: Rosda Jayaputra.

Dewi, S. (2008) Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.Elvinaro Ardianto, P. S. (2009) Tujuh Pilar Strategi Komunikasi Bisnis.

Bandung: Widya Padjajaran.Endang Shyta Triana dan Andri Feriyanto (2015) Komunikasi Bisnis:Strategi

Komunikasi dalam Mengelola Bisnis. Yogyakarta: PT.Pustaka Baru.Feriyanto, 2015. Komunikasi Bisnis. Mediatera, YogyakartaGibson, R. and Hedge, T. (2002) ‘Intercultural Business Communication’,

English. doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.Husnul, A. (2010) Cermat Menulis Ikhtisar dan Ringkasan Isi Buku. Bogor:

Quadra.Juhara, E. (2005) Cendekia Berbahasa. Jakarta: PT Setia Purna Inves.Kosasih, E. (2008) Cerdas Berbahasa Indonesia. Jakarta: Erlangga.Krizan, Merrier Jones. (1998). Business Communication. 5th edition,

south western. L. Bovee, Courtland, John. V. Thill. (2002). Komunikasi Bisnis. Edisi

Keenam, Versi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Prenhallind. MacLennan Jenifer, (2000), Effective Business Communication, 4th edition

Mawadah Husnul Ade (2010) Menulis Ringkasan Dan Ikhtisar Buku. Jakarta: PT.Multazam Mulia Utama.

DAFTAR PUSTAKA


Megawati, Sri Nuringwahyu, D. K. (2019). Penerapan Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Penjualan Pada Produk Alat Kesehatan (Studi Kasus Pada PT. Risky Putra Kasih). JIAGABI, Vol. 8, pp. 141–147.

Nur’azkiya, L., Baga, L. M. and Tinaprilla, N. (2018) ‘Komunikasi Bisnis PT Galih Estetika Indonesia dalam Meningkatkan Kemitraan Ubi Jalar’, Jurnal Komunikasi Pembangunan, VOL. 15 NO, pp. 24–36.

Prayudi, (2007), Manajemen Isu dan Tantangan Masa Depan: Pendekatan Public Relations. Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 4, No. 1 (2539). Yogyakarta: UPN Veteran

Priyatna, Soeganda dan Elvinaro Ardianto. 2009. Tujuh Pilar Komunikasi Bisnis.Widya Padjadjaran.

Purwanto, Joko. (2011). Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.Prihantono, D. N. (2019). Komunikasi Bisnis Berorientasi Pelanggan di

Perusahaan Distribusi. Jurnal Audience. doi: 10.33633/ja.v1i2.2687.Purwanto, D. (2011) Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.Ronald E. Dulek dkk. (1995). “Principles of Business Communication”.

Singapore: Prentice Hall. Rossenblatt, S. Bernard, at.al. 1977. Communication in Business. Suharsono, 2013. Komunikasi Bisnis. CAPS, Yogyakarta.Suryana, N.K 2017. Penyuluhan dan Komunikasi Pertanian dalam Teori.

Fakultas Ekonomi Press. Universitas Borneo Tarakan.Tarakan.

Sutojo, Siswanto, Michael Setiawan. (2003). Komunikasi Bisnis Yang Efektif, Seri Manajemen 5. Jakarta: PT. Damar Mulia Pustaka.

Tubbs, S. L., dan Sylvia, M. 1996. Human Communication: Konteks-konteks Komunikasi terjemahan.

Widya Padjadjaran. Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.

Zulhafandi. Ariyanti R (2020) Psikologi Komunikasi plus Uji Profil Kepribadian. Banyumas Jawa Tengah: CV.Amerta Media.

RIWAYAT HIDUP

Dr.Nia Kurniasih Suryana,S.P.M.P.

Penulis dilahirkan di Ciamis 26 Agustus 1974. Menyelesaikan pendidikan sarjana di Institut Pertanian STIPER Yogyakarta . Pendidikan Magister di Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin dan Program Doktoral di Universitas Brawijaya Malang. Aktif sebagai dosen, peneliti dan penulis dengan bidang keahlian penyuluhan dan komunikasi pertanian. Mata kuliah yang diampu diantaranya Penyuluhan dan Komunikasi Pertanian, Pemberdayaan Masyarakat, Komunikasi Bisnis, Hubungan Masyarakat dan Sosiologi Pertanian.

Dr.Ahmad Mubarak.,S.T.,M.Si.

Ahmad Mubarak, dilahirkan di Pulau Bunyu pada tanggal 26 Juni 1978. Meraih Sarjana Teknik Informatika dari Fakultas Teknologi Industri UPN “Veteran” Yogyakarta (2003), Magister Manajemen Agribsnis Universitas Gadjah Mada (2004) dan Doktor Manajemen Agribisnis Universitas Gadjah Mada (2019). Saat ini aktif sebagai pengajar di Fakultas Pertanian Jurusan Sosial Ekonomi dan Agribisnis pada Universitas Borneo Tarakan.

Sekar Inten M, S.Pt, M.Si.

Penulis merupakan dosen di Prodi Agribisnis Universitas Borneo Tarakan. Penulis menyelesaikan S1 di Prodi Sosial Ekonomi Peternakan UNDIP ( 2006) dan S2 Magister Agribisnis UNDIP ( 2012). Mata Kuliah yang diampu antara lain: Penyuluhan dan Komunikasi Pertanian, Pemberdayaan Masyarakat, Hubungan Masyarakat, Psikologi Komunikasi, Komunikasi Bisnis dan Sosiologi Pertanian.


Muhammad Arbain, S.Pd.I.,M.Pd.

lahir di Kota Tarakan, Kalimantan Utara, pada tanggal 05 September 1988. Putra Keempat dari H. Mustafa Husen (Almarhum) dan Ibu Halijah (Almarhumah) ini pernah menempuh pendidikan di SDN 007 Mamburungan, MTSN Tarakan, dan SMAN 2 Tarakan. Kemudian melanjutkan studi pada Perguruan Tinggi di STAIN Samarinda Kalimantan Timur (2007-2011) dengan meraih predikat Summa Cumlaude. Pada tahun 2012-2015 pernah mengajar di berbagai sekolah baik negeri maupun swasta yaitu: SMP Muhammadiyah 2, MA Al-Khairat, SMK Mamburungan, SMK Duta, SMPN 4, SMKN 1, dan Dosen Luar Biasa (DLB) Universitas Borneo Tarakan (2013-2015). Pada tahun 2016-2018, ia melanjutkan studi S2 di Pascasarjana IAIN Samarinda pada program studi Manajemen Pendidikan Islam. Selan aktif sebagai Dosen Tetap Fakultas Pertanian Universitas Borneo Tarakan, ia juga aktif di berbagai dunia kepenulisan dan penelitian. Beberapa karyanya dalam bentuk buku diantaranya: Shalat for Therapy, Sang Juara Muda, Jago Musabaqah Makalah Al-Qur’an, Cara Cepat Menjadi Penulis Hebat, Manajemen Pendidikan Islam, Pendidikan Anti Korupsi, Buku Pintar Kebudayaan Tidung, Perisai, Parang, dan Tombak Bersilang: Menguak Harmonisasi Agama dan Budaya di Kalimantan Utara, Deradikalisasi di Perguruan Tinggi, Pendidikan Agama Islam Kawasan Perbatasan dan lain sebagainya.

Zulhafandi.,S.P.,M.Si.

Seorang Dosen, penulis dan peneliti yang dilahirkan di Pariaman, 19 November 1990. Penulis menyelesaikan Sarjana Pertanian (S.P) di Fakultas Pertanian Universitas Andalas pada Jurusan Agroekoteknologi. Namun karena kecintaan pada dunia penyuluhan dan komunikasi pertanian, ia melanjutkan S2 pada program studi Ilmu Penyuluhan dan Komunikasi Pembangunan di kampus yang sama. Saat ini aktif sebagai dosen di Jurusan Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Borneo Tarakan.


Komunikasi berperan penting dalam dinamika sebuah bisnis sebagai wujud dari ketatnya persaingan bisnis serta tingginya keinginan dan harapan publik/masyarakat. Kegiatan bisnis sangat dipengaruhi oleh sifat kritis akan kebutuhan informasi yang tinggi dan opini dari media. Komunikasi dalam bisnis merupakan syarat dalam membentuk sebuah relasi baik secara individu maupun kelompok yang disampaikan secara verbal atau non verbal secara langsung maupun lewat media. Komunikasi bisnis yang baik akan mengurangi kesalahpahaman dan interpretasi yang salah antara individu maupun kelompok usaha, perusahaan dan stakeholders.

Buku ini wajib dimiliki oleh para pebisnis pemula maupun yang lebih dulu memulai suatu kegiatan bisnis. Selain membahas tentang proses bisnis dan tantangannya, buku ini juga menyajikan perangkat dan teknologi yang dapat dimanfaatkan dalam kegiatan bisnis, komunikasi penyelia, komunikasi lintas budaya, komunikasi dengan orang dengan latar budaya asing, beberapa teknik penulisan pesan baik melalui memo dan email, teknik membuat rencana proposal dan laporan bisnis serta presentasi bisnis.

UNIVERSITAS BORNEO TARAKANJalan Amal Lama Nomor 1, TarakanTelp. 08115307023Fax. 08115307023Email: [email protected]

SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESSJln. Tgk. Chik Pante Kulu No. 1,Kopelma DarussalamTelp. 0651-812221Email: [email protected]

[email protected]

ISBN 978-623-264-311-6 (PDF)

ISBN 978-623-264-310-9

NIA KURNIASIH SURYANA AHMAD MUBARAK SEKAR INTEN …

Documents

Transcript of NIA KURNIASIH SURYANA AHMAD MUBARAK SEKAR INTEN …