21. Penugasan pekerjaan, controlkapasitas

22. Kerjakan pekerjaan yang ditentukan

24. Verifikasi penyelesaian pekerjaan

e. Terdapatpekerjaantambahan

f. Pekerjaan selesai

23. Check progress

14

Ya

Ya

Tidak

Tidak

25

Aktifitas Administratif Aktifitas Teknik Aktifitas Hubungan Pelanggan

Distribusi & Pelaksanaan Pekerjaan

25. Lakukan Pemeriksaan Akhir(Final Inspection)

g. KualitasOK?

26. SA menerima WO

28. Periksa ulang antara WOdengan faktur

21

27. Pembuatan Faktur

Ya

Tidak

29

Kontrol Kualitas & Faktur

Aktifitas Administratif Aktifitas Teknik Aktifitas Hubungan Pelanggan

29. Hubungi pelanggan untuk mengambilmobilnya

30. Menjelaskan pekerjaan yang telah dilakukanbeserta biaya dengan faktur,

saran teknis (bila ada)

32. Berikan penjelasan tambahan padakendaraan, tunjukkan barang bekas,

mengingatkan jadwal service berikutnya

33. Mengucapkan terima kasih

31. Menerima pembayaran

34

Penyerahan

Aktifitas Administratif Aktifitas Teknik Aktifitas Hubungan Pelanggan

34. Lakukan penggilan telephone kepadapelanggan yang telah disiapkan

35. Perkenalkan diri dan perusahaan

38. Mengucapkan terima kasih

37. Ajukan pertanyaan untuk mengetahuitingkat kepuasaan pelanggan

36. Konfirmasikan nama orang yang akandiajak bicara

Hubungan Tindak Lanjut

Aktifitas Administratif Aktifitas Teknik Aktifitas Hubungan Pelanggan