Nama kelompok :

1. Giarti (13.151.014)

2. Lepi Herlina (13.151.016)

3. Anna novianti (13.151.100)

M. pel : Manajemen pemasaran jasa

1. Setelah anda memahami karakteristik khas produk jasa, menurut anda, apa saja tantangan

yang dihadapi oleh manajer pemasaran suatu usaha jasa untuk memberikan solusi ?

Jawab :

a. Tidak terwujud. jasa bersifat abstrak dan tidak terwujud

b. Heterogenitas /variabilitas. Jasa bersifat non standar dan sangat bervariasi

c. Tidak dapat dipisahkan. Jasa umumnya diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang

bersamaaan dengan partisipasi konsumen dalam prosesnya

d. Tidak tahan lama. Jasa tidak mungkin disimpan dalam bentuk persediaan/inventori

2. Apa hubungan unsur-unsur produk jasa dalam konsep produk jasa (the flower of service)

dengan peningkatan proposisi nilai (value proposition) yang ditawarkan kepada konsumen ?

Jawab :

Keduanya sama-sama menawarkan produk inti, dan layanan/jasa pelengkap dan keduanya

sama-sama bersifat memfasilitaskan atau unsur layanan yang memudahkan penggunaan

dari jasa inti dan layanan yang bersifat menambahkan nilai serta daya tarik dari jasa inti yang

ditawarkan , saling memuaskan konsumen dan memberikan kemudahan –kemudahan atau

layanan khusus bagi konsumen yang telah menjadi anggota perusahaan.

3. Cobalah berkunjung kesebuah mal dikota anda pilih salah satu jasa favorite anda (salon,

biro jasa trevel dan lain-lain . uraikan apakah produk inti /generik (core product) itu dan

masing-masing jasa pelengkap (supplementari service)-nya?

Jawab :

biro jasa pesawat terbang mereka menawarkan berbagai jenis pesawat terbang dengan

berbagai fasilitas yang pelangan inginkan seperti pelayanan, kenyamanan, lift yang bersih,

ruang tunggu yang nyaman dibandara, serta berbagai fasilitas lainyanya yang diinginkan oleh

para pelanggan dan termasuk produk inti yang saya pilih.