Nama : dr. Ida Bagus Semadi Putra, Sp.OG Alamat : Jl...

Nama : dr. Ida Bagus Semadi Putra, Sp.OG

Lahir : Karangasem, 25 Nopember 1965

Alamat : Jl. Gatsu IV Blok IX No.6 Dps

Telp : 08123816898

LINE : semadiputra

PIN BB : 75BDBF83

Email : [email protected]

Pekerjaan : Pemilik Klinik Nurjaya dan Direktur PT. Puri Bunda

mailto:[email protected]

Dr. Ida Bagus Semadi Putra, Sp.OG Workshop HUT IDI ke-64

IDI Wilayah Bali/Cabang Denpasar

Apa itu PROMOSI? ◦ Upaya memberitahukan / menawarkan produk /

jasa kepada calon konsumen agar tertarik dan mau membeli / memakainya untuk meningkatkan penjualan.

PROMOSI yankes menurut konsumen

◦ Kering

◦ Terlalu ilmiah

◦ Tak menyentuh aspek emosi pasien

◦ Tidak atraktif

PROMOSI yankes menurut medis

◦ Tidak perlu atau tidak terlalu penting

◦ Terbatas, ribet, terlalu banyak aturan

◦ Tidak adil:

Patuh vs Pelanggar

Medis vs Alternatif

Nasional vs Asing

◦Mahal, hasil tidak jelas

Bagaimana menurut anda?

Promosi penting atau tidak?

Butuh promosi atau tidak?

Bagaimana caranya? ◦ Tujuan tercapai

◦ Mudah

◦ Murah

◦ Tidak melanggar

be innovative!

break the shackle

but don’t break the rules and ethics

TETAPKAN TUJUAN PROMOSI KLINIK ANDA

PAHAMI KONDISI KLINIK ANDA

PAHAMI KONSUMEN & CALON KONSUMEN

PAHAMI RAMBU-RAMBU YANG ADA

PAHAMI KIAT-KIATNYA

◦ Menyebarkan informasi pruduk / jasa

◦ Menaikkan / menjaga stabilitas penjualan

◦ Meraih pelanggan baru

◦ Menjaga loyalitas pelanggan

◦ Menunjukkan diferensiasi dan keunggulan

◦ Membangun citra produk / jasa

◦ Mengubah pendapat & perilaku konsumen

BRAND

TEMPAT LAYANAN

JENIS LAYANAN

KEUNGGULAN & KELEBIHAN

DIFERENSIASI

KEKURANGAN & KETERBATASAN

POSISI KLINIK ANDA DALAM KOMPETISI

TARGET PASAR ◦ Demografi

◦ Sosial Ekonomi

◦ Besar dan sebarannya

◦ Gaya hidup

◦ Cara berkomunikasi

KEBUTUHAN

KEINGINANNYA

Kode Etik Profesi Kesehatan

Etika Pariwara Indonesia

PERMENKES 1787 Th 2010 tentang IKLAN DAN PUBLIKASI PELAYANAN KESEHATAN

Pasal 4 Setiap dokter harus menghindarkan diri dari

perbuatan yang bersifat memuji diri.

Penjelasan Pasal 4

Hal-hal berikut merupakan contoh yang dipandang bertentangan dengan etik : 1. Menggunakan gelar yang tidak menjadi haknya. 2. Mengiklankan kemampuan, atau kelebihan yang

dimilikinya baik lisan maupun dalam tulisan.

Kode Etik Kedokteran Indonesia .Kodeki. 2012

Dewan Periklanan Indonesi. Etika Pariwara Indonesia. 2005

2.10.1 Iklan Klinik, poliklinik, atau rumah sakit diperbolehkan hanya jika ia ditampilkan sebagai entitas bisnis yang menawarkan jenis jasa dan atau fasilitas yang tersedia. (Lihat juga Penjelasan)

2.10.2 Iklan klinik, poliklinik, atau rumah sakit tidak boleh menampilkan tenaga profesional medis apa pun, ataupun segala atributnya, secara jelas ataupun tersamar.

2.10.3 Klinik, poliklinik, atau rumah sakit tidak boleh mengiklankan /promosi penjualan dalam bentuk apapun.

Dewan Periklanan Indonesi. Etika Pariwara Indonesia. 2005

Jasa Penyembuhan Alternatif

2.11.1 Iklan penyembuhan alternatif hanya diperbolehkan beriklan bila telah memiliki ijin yang diperlukan.

2.11.2 Iklan penyembuhan alternatif tidak boleh menyalahgunakan simbol, ayat atau ritual keagamaan sebagai prasyarat penyembuhannya.

.

Dewan Periklanan Indonesia. Etika Pariwara Indonesia. 2005

PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR: 1787/MENKES/PER/XII/2010 TENTANG IKLAN DAN PUBLIKASI PELAYANAN KESEHATAN

Dianggap sebagai angin segar bagi

dunia promosi layanan kesehatan

Permenkes 1787/menkes/per/xii/2010 tentang iklan dan publikasi pelayanan kesehatan

5. Promosi layanan kesehatan adalah fundamental, yang mengacu kepada : ◦ Falsafah promosi, setiap institusi/pelaku Layanan

kesehatan harus berada pada koridor kompetisi yang sehat.

◦ Misi promosi, tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan pengguna jasa (yang sekaligus akan meningkatkan pendapatan), akan tetapi juga harus sejalan dengan manfaat sosialnya.

◦ Sistem promosi, bukan hanya menjual, tetapi sekaligus akan meningkatkan pengetahuan anggota masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang paling tepat bagi dirinya.

Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit. (Persi 2006)

1. Informatif : Relevan dg berbagai pelayanan dan program rumah sakit yang efektif bagi pasien / konsumen.

2. Edukatif : Memperluas cakrawala khalayak ramai ttg berbagai fungsi dan Program rumah sakit, penyelenggaraan

3. Preskriptif : Memberi petunjuk-petunjuk kepada masyarakat dan pasien tentang peran pasien dalam proses diagnosis dan terapi

4. Preparatif : Membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan keputusan

Kesemuanya ini harus diberikan secara kongkret dan berdasarkan Kodersi RS Indonesia.

Lanjutan….


1. Bila belum terbukti kebenarannya (belum evidence-based). 2. Membandingkan dengan institusi lain. 3. Pernyataan yang bersifat memuji diri sendiri (laudatory)

misalnya : hanya satu-satunya, yang pertama, terbaik dan pernyataan lain yang sejenis.

4. Membujuk misalnya dengan kalimat seperti diskon, 5 kali berobat, 1 kali gratis

5. Mencantumkan prestasi dan reputasi dokter, misalnya sudah berpengalaman sekian tahun dan mempunyai reputasi internasional, baru pulang belajar di luar negeri, dan sebagainya.

6. Menjanjikan hasil pelayanan / pengobatan. 7. Menyesatkan pasien dengan pernyataan yang tidak sesuai

dengan kenyataan. 8. Menggunakan referensi dan organisasi kesehatan/RS/dokter

pribadi, misalnya: di rumah sakit kami telah digunakan alat tertentu untuk 100 kasus dengan keberhasilan 90%


9. Larangan pengiklanan yang sudah berlaku secara umum

10.Praktek percaloan;

11.Mengiklankan rumah sakit di radio / TV / Bioskop

12.Memasang iklan pada brosur supermarket, buku cerita, dan sebagainya;

13.Melakukan promosi door to door, dijalan raya, tempat-tempat umum, transportasi umum seperti membagikan brosur, booklet, leaflet, kemasan produk, bahan audiovisual, sampel produk, dan presentasi penjualan;

14.Melakukan Talk Show yang didampingi oleh perusahaan obat;

15.Promosi alat kesehatan yang ada di rumah sakit.


1. Pencatuman Harga Dalam Promosi Rs

2. Iklan Internet Tak Boleh Untuk Sarana Konsultasi Jarak Jauh (Telemedisine)

3. Larangan Iklan RS Yang tak Berdomisili Di Indonesia

4. Larangan Iklan Diskon

5. Larangan Testimoni

6. Pelarangan Penggunaan Tenaga Kesehatan Sebagai Model Iklan

7. Larangan Iklan Di Tempat Umum

8. Mengiklankan di radio/tv/bioskop

Leaflet dan brosur (di rumah sakit, seminar, tidak di

tempat umum): Penjelasan tentang biaya harus jelas dan harus

disebutkan biaya tersebut mencakup jenis pelayanan apa saja.

Harga dapat ditulis tetapi tidak membandingkan dengan harga sebelumnya.

Bila memang lebih murah maka dapat ditulis harga khusus.

Dapat pula menyebutkan nama dan keahlian dokter serta jam praktek.

Bila ada penjelasan yang lebih detail dapat ditulis : Untuk keterangan lebih lanjut, anda dapat menghubungi petugas rumah sakit.


LARANGAN PROMOSI DISKON


1. Harus selalu tetap mencerminkan jatidiri rumah sakit sebagai institusi yang memiliki tanggung jawab sosial.

2. Penampilan tenaga profesi. Dokter, ahli farmasi, tenaga medis, dan paramedis lain atau atribut-atribut profesinya tidak boleh digunakan untuk mengiklankan jasa pelayanan kesehatan/rumah sakit dan alat-alat kesehatan

3. Menghargai hak-hak pasien sebagai pelanggan


Leaflet dan brosur (di rumah sakit, seminar, tidak di

tempat umum):

Penjelasan tentang biaya harus jelas dan harus disebutkan biaya tersebut mencakup jenis pelayanan apa saja.

Harga dapat ditulis tetapi tidak membandingkan dengan harga sebelumnya.

Bila memang lebih murah maka dapat ditulis harga khusus.

Dapat pula menyebutkan nama dan keahlian dokter serta jam praktek.

Bila ada penjelasan yang lebih detail dapat ditulis : Untuk keterangan lebih lanjut, anda dapat menghubungi petugas rumah sakit.


• Center of Excellence. • In-Patient Department. • Out-Patient Department. • Emergency & Trauma

Center. • Medical Check-Up. • Radiology, Laboratory,

Diagnostic, Pharmacy.

• Affordability. • Accessibility. • Provide quality

service - intangible, at reasonable price.

• Contact point between customer and service provider.

• Accessibility, ease & convenience.

• Ideally located.

• Information of medical service offered.

• Marketing communication.

• Rely a lot on favourable word of mouth.

• Brand awareness. • Customer oriented.

•Price

•Place

•Product

Advertising

Public Relation

Targeted Sales

Sales Promotion

Direct Promotion

Promotion Mix

Menentukan Target

Market

Menentukan Tujuan

Promosi

Menentukan Budget

Promosi

Mendesain Promotion

Mix Evaluasi Hasil

Advertising Public Relation Targeted Sales Sales Promotion

Direct Promotion

•Print and Broadcast Ads

•Press kits •Marketing Presentation

•Gifts •Catalogs

•Brochures & Booklets

•Seminars •Incentive Program

•Free vouchers •Mailings

•Posters & Leaflets

•Annual Reports

•Fair & Trade Shows

•Fair & Trade Shows

•Telemarketing

•Hospital Directories

•Charitable Donations

- •Exhibition •E-mail

•Billboards •Publications -

•Mass Marketing Program

•SMS blast

•Display Signage

•Community Relations

- •Continuity Program

•Website

•Audiovisual Material

•Identify Media - - -

•Logo •Clinical News - - -

Platform Komunikasi Promosi

1. Lompatan teknologi komunikasi dan informasi yang memunculkan berbagai wujud pesan dan media periklanan baru

2. Akses masyarakat dalam mendapatkan informasi yankes yang sangat luas Kebutuhan untuk promosi faskes yang menyeluruh dan terpadu memunculkan ide-ide baru dalam mepromosikan yankes

Media sosial

Aw

aren

ess • Advertorial

• Leaflet

• Expo / Exhibition Inte

rest

• Seminar

• New Product

• Klinik Tour (Kunjungan WHO)

• Mass Marketing

Des

ire • Family Testimony

• Easy Payment

• Package of services

• Discount price

• Call Center

Act

ion

• Reminder

• Birthday Card

• Patient Testimony

• Best Service

• Customer Service training

Output Komunikasi Promosi

Contoh Brosur

Persaingan kompetitif Continuous Quality

Improvement kekeluargaan

Survive harus melakukan pemasaran untuk bersaing

dan bertahan.

Sustainability menjaga kelangsungan usaha dan

menghasilkan pendapatan yang optimal dan menekan

cost.

Membutuhkan Marketing Strategi di era JKN.

Marketing Strategi :

Komunikatif

Unik dan inovatif

Sesuai dengan Etika dan Peraturan

Promosi yang mengutamakan Patient Safety

Output promosi adalah Patient Satisfaction, Patient

Comfort dan Affordable Price

Longterm objective Brand Equity

Nama : dr. Ida Bagus Semadi Putra, Sp.OG Alamat : Jl...

Documents

Transcript of Nama : dr. Ida Bagus Semadi Putra, Sp.OG Alamat : Jl...