MU¢â‚¬â„¢AMMAR IBNU SINA B.100 050 234 FAKULTAS EKONOMI ......

Click here to load reader

download MU¢â‚¬â„¢AMMAR IBNU SINA B.100 050 234 FAKULTAS EKONOMI ... Mu¢â‚¬â„¢ammar Ibnu Sina Manajemen Analisis Faktor-faktor

of 13

  • date post

    11-Feb-2020
  • Category

    Documents

  • view

    2
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of MU¢â‚¬â„¢AMMAR IBNU SINA B.100 050 234 FAKULTAS EKONOMI ......

  • ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP

    KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA WARNET PADA

    MOELS NET JL. SLAMET RIYADI 2 SUKOHARJO

    SKRIPSI

    Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

    Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta

    Disusun Oleh:

    MU’AMMAR IBNU SINA B.100 050 234

    FAKULTAS EKONOMI

    UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

    2012

  • PENGESAHAN

    Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca Skripsi dengan judul:

    ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP

    KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA WARNET PADA MOELS NET

    JL. SLAMET RIYADI 2 SUKOHARJO

    Yang ditulis oleh :

    MU’AMMAR IBNU SINA, B.100 050 234

    Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk

    diterima.

    Surakarta, Agustus 2010

    Pembimbing

    (Drs. Edi Priyono, MM)

    Mengetahui

    Dekan Fakultas Ekonomi

    (Dr. Triyono, M.Si)

    ii

  • Mu’ammar Ibnu Sina

    Manajemen

    Analisis Faktor-faktor yang Berpengaruh

    terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa

    Warnet pada Moels Net Jl. Slamet Riyadi 2

    Sukoharjo

    Maret 2012

    Mu’ammar Ibnu Sina

    iii

  • MOTTO

    Tak seorangpun akan sukses dan tetap sukses tanpa kerja sama dengan orang lain

    (Benyamin Franklin)

    Hari kemarin adalah pengalaman, hari esok adalah tantangan, hari ini adalah kenyataan

    yang harus diisi dengan penuh harapan, kegembiraan dan keberanian”.

    (Khalil Gibbran)

    Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu dan sesungguhnya yang demikian itu

    sungguh berat kecuali bagi orang-orang yang khusyuk

    (QS. Al Baqaroh : 45)

    iv

  • PERSEMBAHAN

    Skripsi ini ku persembahkan kepada :

    1. Bapak Ibu tercinta yang do’anya tak pernah

    berhenti mengalir demi kebahagiaanku

    2. Adikku Tercinta

    3. Rekan-rekan seperjuangan

    v

  • KATA PENGANTAR

    Bismillaahirrohmannirrohiim

    Assalaamu’alaikum wr. wb.

    Dengan segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas

    segala limpahan rahmat, hidayah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat

    menyelesaikan Skripsi ini dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang

    Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Warnet Pada Moels

    Net Jl. Slamet Riyadi 2 Sukoharjo”

    Adapun maksud dan tujuan penulisan Skripsi ini adalah dalam rangka

    melengkapi dan memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana

    ekonomi jurusan Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Surakarta.

    Penyusunan skripsi ini bukanlah terwujud oleh penulis semata-mata tetapi

    pihak lain yang telah mendorong dan membantu dalam penyelesaiannya, atas

    semua bantuan tersebut penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang tak

    terhingga kepada yang terhormat :

    1. Bapak Dr. Triyono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

    Muhammadiyah Surakarta.

    2. Bapak Drs. Edi Priyono, MM., Pembimbing yang telah memberikan bantuan

    dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini.

    3. Ayah Ibu tercinta yang telah memberikan do’anya sepanjang malam, serta

    memberi nasihat, bimbingan secara moril maupun materiil untuk

    menyelesaikan studi dan menyelesaikan skripsi ini.

    vi

  • 4. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini sehingga

    selesai

    Semoga Tuhan membalas amal baik semua pihak yang dengan ikhlas

    memberikan bantuan dan bimbingan. Meskipun masih banyak kekurangannya,

    diharapkan skripsi ini memberi manfaat baik bagi pembaca maupun peneliti

    diantaranya menambah wawasan dan pengetahuan.

    Wassalaamu’alaikum wr. wb.

    Surakarta, Maret 2012

    Penulis

    vii

  • DAFTAR ISI

    Halaman

    HALAMAN JUDUL ……………………………………………………… i

    HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………… ii

    HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ……………………………………….. iii

    HALAMAN MOTTO ………………………………………………………. iv

    HALAMAN PERSEMBAHAN ……………………………………………. v

    KATA PENGANTAR ……………………………………………………… vi

    DAFTAR ISI ………………………………………………………………. viii

    DAFTAR TABEL …………………………………………………………. xi

    DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………. xii

    HALAMAN ABSTRAKSI ………………………………………………… xiii

    BAB I PENDAHULUAN............................................................................ 1

    A. Latar Belakang Masalah.............................................................. 1

    B. Perumusan Masalah .................................................................... 4

    C. Pembatasan Masalah .................................................................. 5

    D. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5

    E. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5

    F. Sistematika Penulisan ................................................................. 6

    BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8

    A. Pengertian Pemasaran ............................................................... 8

    B. Konsep Pemasaran ..................................................................... 9

    C. Pemasaran Jasa .......................................................................... 11

    viii

  • D. Strategi Pemasaran Untuk Sektor Jasa........................................ 13

    E. Pemasaran Warnet ...................................................................... 21

    F. Perilaku Konsumen .................................................................... 24

    G. Kepuasan Konsumen .................................................................. 26

    BAB III METODA PENELITIAN ................................................................. 29

    A. Metoda Penelitian........................................................................ 29

    1. Penelitian Terdahulu ............................................................ 29

    2. Kerangka Teoritik ................................................................ 30

    3. Hipotesis ............................................................................... 31

    4. Data dan Sumber Data ......................................................... 31

    5. Metoda Pengumpulan Data .................................................. 32

    6. Populasi dan Sampel ............................................................. 32

    7. Variabel Penelitian ............................................................... 33

    8. Definisi Operasional ............................................................ 33

    9. Instrumen Penelitian ............................................................. 35

    B. Teknik Analisa Data .................................................................... 35

    1. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner .............................. 35

    2. Regresi Berganda ................................................................. 36

    3. Uji t ....................................................................................... 37

    4. Uji F ...................................................................................... 38

    5. Koefisien Determinasi .......................................................... 39

    6. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 39

    BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN......................... ...... 42

    A. Gambaran Umum Warnet Moels Net......................................... 42

    ix

  • B. Gambaran Umum Responden ............................................. 47

    C. Analisis Data ....................................................................... 52

    1. Uji Validitas Kuesioner .................................................. 52

    2. Uji Reliabilitas Kuesioner .............................................. 55

    3. Regresi Berganda ........................................................... 56

    4. Uji t ................................................................................. 57

    5. Uji F ................................................................................ 59

    6. Koefisien Determinasi .................................................... 60

    7. Uji Asumsi Klasik .......................................................... 60

    BAB V KESIMPULAN DAN SARAN................................................... 64

    A. Kesimpulan ............................................................................ 64

    B. Sa