1. Pernyataan yang tepat terkait dengan Kualitas (Quality) A. Quality pops bukan alasan yang palingpenting untuk mencari kualitasB. Jaminan atas loyalitas pelangganC. Riset mengatakan tidak ada hubungannyaantara kualitas, pangsa pasar dan return oninvestmentD. Bertambah kompetitifnya pasar globalbukan merupakan alasan dibutuhkannyakualitasE. Kompetisi global dan deregulasi padasejumlah industry tidak mampu memaksasuatu perusahaan harus menetapkan kualitasuntuk bisa bertahan

2. Faktor berikut dapat mempengaruhi customer satisfaction A. Managing customer perceptions of serviceB. Increasedd revenuesC. Consumer emotionsD. Effective assessment stepsE. Equity or fairness evaluation

3. Outcomes dari customer satisfaction adalah A. Increased customer retentionB. Positive word of mouth communicationsC. Increased revenuesD. Product/service qualityE. Equity or fairness evaluations

4. Increased revenues adalah A. Factors influencing customer satisfactionB. Service encounters of the moments of truthC. Service quality improvementD. Outcomes of customer satisfactionE. Product service quality

5. Service quality didefinisikan sebagai A. Effective assessment steppsB. What and how a product or service isdeliveredC. Product / Service qualityD. Attributions for product/service successor failureE. Customer emotions

6. Tujuan pemberian kuliah micropractizing adalahA. Melatih mahasiswa mengelola pasienmaupun mengelola klinik melalui pembelajaran teori melalui kelas besarB. Pembelajaran praktek kedokteran gigi yang terorganisasi yang tidak memerlukanpenggunaan ICT (Information andCommunication Technology)C. Membantu mahasiswa improve dalammengelola pasien maupun praktek baik dalam menerapkan metode maupun ilmupengetahuan, dan mengembangkanketerampilan praktek secara efektifD. Menghasilkan lulusan yang berkualitas tidak terkait dengan penyiapan pembelajaran yang berkualitasE. Sarana pembelajaran yang tidak menjamin lulusan mampu menguasai bahan pelajaran maupun mengimplementasikannya dengan baik

7. Kompetensi dalam perlu dipunyai seorang dokter gigi dalam mengelola pasiennya untuk meliindungi pasien maupun dokter gigiA. Menguasai bahan ajarB. Mengelola interaksiC. Menguasai dan menerapkan inform consentD. Memahami dan menafsirkan hasil penelitianE. Menguasai media pembelajaran

8. Semua pengorbanan yang dikeluarkan untuk menghasilkan suatu produk barang / jasa yang dapat diukur dengan uang adalahA. Biaya satuanB. Analisis biayaC. BiayaD. Klasifikasi biayaE. Unit cost

9. Manfaat unit cost adalahA. Untuk mengetahui satuan biaya riilpelayanan kesehatan di PPKB. Untuk menetapkan tarif pelayanan di PPKC. Untuk dasar perhitungan kapitasiD. Untuk mengetahui kebutuhan subsidiE. Untuk perhitungan investasi

10. Di bawah ini bukan merupakan input yang langsung digunakan atau dirasakan oleh pasien gigi dalam menghasilkan jasa :A. AirB. ObatC. Alat pemeriksaanD. Dental unitE. Konsultasi

11. Di bawah ini bukan merupakan biaya tetap :A. Sewa gedungB. ListrikC. MeubelD. Obat-obatanE. Kursus pendidikan

12. Bukan termasuk biaya investasi :A. PerijinanB. Sewa tempatC. PendidikanD. Bahan habis pakaiE. Manajemen system informasi

13. Dalam motion economy gerakan jari yang digunakan pada waktu pengambilan cotton roll dikategorikan dalam klas A. Klas IB. Klas IIC. Klas IIID. Klas IVE. Klas V

14. Zona operator pada right handed dentist adalah :A. Jam 7 - 12B. Jam 4 - 7C. Jam 2 - 4D. Jam 12 - 2E. Jam 6 - 12

15. The international statistical classification of disease and related healt problem, yangseringkali disingkat ICD, memuat kode kodeuntuk mengklasifikasiA. diseasesB. signs and symptompsC.abnormal findingsD. a dan b benarE. a.b,c benar

16. Zona asisten pada right handed dentist adalah :A. Jam 7 - 12B. Jam 4 - 7C. Jam 2 - 4D. Jam 12 - 2E. Jam 6 12

17. The united nations (PBB) menyerahkan tanggung jawab untuk pembangunan ICD kepada world health organization pada tahun 1994, yang diikuti dengan publikasi ICD edisi ke:A. Fourth edition (ICD-4)B. Fifth edition (ICD-5)C. Sixth edition (ICD-6)D. Seventh edition (ICD-7)E. Ninth edition (ICD-9)

22. Klasifikasi biaya1. klasifikasi operasional2. klasifikasi investasi3. klasifikasi pembiayaaan4. klasifikasi pemeliharaan

23. Di bawah ini termasuk biaya operasional, yaitu:1. insentif pegawai2. rekam medis3. alat tulis4. komputer25. Faktor yang mempengaruhi perencanaan unit cost, yaitu1. kemampuan masyarakat2. keakuratan data3. supply and demand4. pendidikan dokter gigi

27. The international statistical classification of disease and related healt problem, yangseringkali disingkat ICD, memuat kode kodeuntuk mengklasifikasi1. diseases2. signs3. symptomps4. external cause of injury or disease

28. ICD 10 berisi..1. diagnosis kode tabular list2. diagnosis kode guidelines3. diagnosis kode alphabetical index4. procedure codes

29. prinsip 4 handed dentistry:1.posisi2.zona aktivitas3.motion ekonomis4.transfer intrument

32. Faktor- faktor yang mempengaruhi unit cost1. kemampuan masyarakat2. keakuratan data3. supply and demand4. pendidikan dokter gigi

37. Zona paling sedikir aktivitasnya dan tidak terlihat oleh pasien:1. static zone2. zona berisi instrument serta alat yangmenakutkan pasien3. zona menempatkan meja instrumentbergerak4. mobile zone

43. barang dan jasa merupakan suatu produk dari faktor produksi (input) SEBAB barang dan jasa dapat dinilai atau diukur dengan uang

45. Penentuan biaya investasi harus mempehatikan inflasi dan umum ekonomis SEBAB biaya investasi merupakan biaya yang kegunaannya dalam jangka waktu lama

47. transfer instrument adalah prosesmemindahkan alat dan bahan dari operator ke perawat maupun perawat ke operator SEBAB srynge dilakukan di luar untuk mengurangi kecemasan

48. transfer intrumen adalah proses memindah alat SEBAB transfer instrument dalam praktek kedokteran gigi(sama kayak nomor 37)