Métricas para startups Como medir seus resultados? Caio SigakiFundador e CEO Elefante Verde

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MétricasSão sistemas de mensuração que quantificam uma tendência, comportamento ou variável de negócio, permitindo medir e avaliar o desempenho de qualquer ação.

Vanity MetricsMétricas de vaidade:

• Pageviews• Downloads• Curtidas• Shares

Metricas para Startups

Vanity Metrics

1. AquisiçãoCanais de marketing.

• SEO• SEM• Mídias sociais • Imprensa• Email mkt

1. AquisiçãoO que medir?

• Acessos por canais - Analytics

1. AquisiçãoAnalisar

• Quais canais geram mais trafego?• Qual o custo de cada canal?• Palavras chaves buscadas?• Perfil dos visitantes?

2. AtivaçãoCadastro (Geração de leads), Trials

• Landpage• Features do produto

2. AtivaçãoO que medir?

• Leads • CPL – Custo por Lead• CAC – Custo por Aquisição• Trials• Engajamento com o produto (Ex:

Cadastrar uma conta de banco em um ERP)

2. AtivaçãoO que analisar?

• Taxa de conversão – Landpage (Visitantes x Leads);

• Custo por Lead por canal – Qual o canal que mais converte? Qual canal mais barato/caro?

• Quanto tempo para ação principal de engajamento no produto?

3. RetençãoO que medir?

• Visitas – Usuários voltam?• Emails abertura/clicks• Login no produto

3. RetençãoO Que analisar?

• Experiência do cliente com a empresa (Feedback/Pesquisa)

• Quais canais auxiliam no retorno do cliente?

4. Receita $$$O Mais importante!!!!

• Receita • Recorrente (MRR)• Novas • Total

• LTV (Life time Value – Valor do tempo de vida)

4. Receita $$$O Que analisar?

• Meu faturamento está crescendo?• Quais canais geram mais receitas?• Quanto tempo demoro para fechar uma

venda (Ciclo de venda)?• Qual a conversão de leads X vendas?

5. RecomendaçãoCustomer Success – Relacionamento com cliente

• NPS (Net Promoter Score) – Satisfação do cliente

• Indicações de novos clientes• Churn (Cancelamento)

5. RecomendaçãoO que analisar?

• Satisfação dos clientes• Insatifasção - Feedbacks

E agora? Qual focar?

OMTM

One Metric That Matters!

OMTM• Receita Mensal• Qtde de Clientes ativos• Qtde de Leads• Trials • MRR• LTV• Churn (Cancelamento)• CAC

Como Acompanhar?

Como Acompanhar?

• Quebrar métricas• Semanal• Mensal

Dashboards

Dashboard

Cultura #DataDriven

Cultura #DataDriven

Problemas• Elefante Verde é um guia colaborativo (para os

usuários), porém clientes/leads entendem que fazemos apenas isso.

Obrigado!

Caio Sigaki:.caio@elefanteverde.com.br