EFEKTIVITAS MEDIA INTERNAL ONLINE “SBU I UPDATE” SEBAGAI SUMBER INFORMASI PT PGN (PERSERO) Tbk

SBU DISTRIBUSI WILAYAH I

SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S-1)

Komunikasi Bidang Studi Public Relations

Disusun Oleh : Winda Wati 44208110138

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

2014

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

i

Kata Pengantar

Puji syukur kehadirat Allah SWT Yang Maha Esa atas segala limpahan

rahmat, taufik, serta hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan karya

tulis yang berbentuk skripsi ini sesuai dengan waktu yang telah direncanakan.

Penyusunan skripsi ini adalah merupakan salah satu syarat untuk

memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Komunikasi Jurusan Public Relations

Universitas Mercu Buana.

Dalam proses penyusunan skripsi ini, peneliti banyak mendapatkan

bantuan, dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak, baik secara moral maupun

secara material. Oleh karena itu dalam kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan

terima kasih kepada :

1. Ibu Agustina Zubair, Dr.M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi

Universitas Mercubuana dan sekaligus pembimbing yang telah

memberikan bimbingan dan arahan dalam proses penyusunan skripsi ini.

2. Ibu Suryaning Hayati, SE M.M. Selaku Ketua Bidang Studi Public

Relations Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercubuana.

3. Ibu Novi Eerlita M.A. Selaku Wakil Bidang Studi Public Relations

Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercubuana.

4. Seluruh Dosen Pengajar Jurusan Public Relations Fakultas Ilmu

Komunikasi Universitas Mercubuana yang telah mengajarkan banyak ilmu

kepada penulis.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

ii

5. Imam Satria Utama suami tercinta yang senantiasa memberikan doa dan

dukungan dalam proses penyelesaian peyusunan skripsi ini.

6. Kedua orang tua, Bapak Nawin dan Ibu Rohyanah serta Indriyani, Yanti

Yosefa kakak tercinta yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan,

serta ade Farhan dan Bang Ifan yang selalu membawa keceriaan disela-

sela penyusunan skripsi ini.

7. Seluruh Staff Tata Usaha Fakultas Ilmu Komunikasi yang telah membantu

dalam proses administrasi selama penyusunan skripsi.

8. Bapak Toto Yulianto selaku Kepala Bagian Hukum dan Humas serta Mba

Ina selaku Senior Officer Humas PT PGN SBU DW I yang telah

memberikan kesempatan dan arahan kepada penulis untuk melakukan

penelitian di Bagian Hukum dan Humas PT PGN SBU I.

9. Teman-Teman PR angkatan 14 Universitas Mercu Buana yang selalu

mendukung, berbagi saran dan memberikan motivasi kepada penulis.

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh

karena itu kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk penelitian

lanjutan dimasa yang akan datang.

Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu

pengetahuan.

Jakarta, April 2014

Winda Wati

http://digilib.mercubuana.ac.id/

v

Daftar Isi

Kata Pengantar ..................................................................................................... i

Lembar Persetujuan Skripsi …………………………………………………. ii

Lembar Lulus Sidang Skripsi ………………………………………………... iii

Lembar Pengesahan Perbaikan Skripsi ……………………………………… iv

Daftar Isi ................................................................................................................ v

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1. Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1

1.2. Perumusan Masalah …………………………………………………..… 10

1.3. Tujuan Penelitian …………………………………………………….….. 10

1.4. Kagunaan Penelitian……………………………………….…….……… 10

1.4.1. Kegunaan Akademis……………………………………………. 10

1.4.2. Kegunaan Praktis…………………………………………..…… 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 11

2.1. Komunikasi .................................................................................................. 11

2.1.1. Pengetian Komunikasi ……………………………………………… 11

2.2. Komunikasi Organisasi ............................................................................... 13

2.2.1. Definisi Fungsional Komunikasi Organisasi………………….…… 13

2.2.2. Fungi Komunikasi Organisasi……………………………………… 14

2.2.3. Aliran Komunikasi Organisasi……………………………………… 15

2.3. Public Relations ........................................................................................... 17

2.3.1. Pengertian Public Relations………………………………………… 17

2.3.2. Tujuan Public Relations…………………………………….……… 19

2.3.3. Fungsi Public Relations……………………………………..……… 22

2.4. Media Internal ............................................................................................ 23

2.4.1. Definisi Media Internal....................................................................... 23

2.4.2. Fungsi Media Internal......................................................................... 25

2.4.3. Khalayak Media Internal ..................................................................... 27

2.4.4. Kegiatan Media Internal ..................................................................... 28

http://digilib.mercubuana.ac.id/

vi

2.4.5. Karateristik Media Internal .................................................................. 29

2.4.6. Pertimbangan Dalam Menerbitkan Media Internal .............................. 29

2.4.7. Bentuk Media Internal......................................................................... 31

2.4.8. Bentuk Tulisan Dalam Media Interna................................................. 32

2.5. Efektifitas ................................................................................................... 33

2.5.1. Pengertin Efektivitas………………………………………………. 33

2.5.2. Efektifitas Media Internal………………………….……………..... 35

2.6. Informasi .................................................................................................... 36

2.6.1. Pengertian Informasi ………….........………………...……………. 36

2.6.2. Sumber Informasi ................................................................................ 38

2.6.3. Fungsi Informasi ................................................................................ 39

2.6.4. Siklus Informasi ................................................................................. 40

2.6.5. Kualitas Informasi .............................................................................. 41

2.6.5.1. Kualitas Informasi …………………………………………….…. 41

2.6.5.2. Nilai Informasi …………………………………………………… 43

2.7. Teori Informasi Organisasi …………………………………………….. 45

2.7.1. Asumsi Teori Informasi Organisasi ……………………………….. 45

2.7.2. Konsep Kunci Informasi …………………………………………… 47

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 49

3.1. Tipe Penelitian……………………………………………………...……. 49

3.2. Metode Penelitian………………………………………………………… 49

3.3. Populasi dan Sampel…………………………………………………….. 50

3.3.1.Populasi............................................................................................... 50

3.3.2. Sampel…………………………………………….……………..…. 51

3.3.3. Teknik Penarikan Sampel………………………………………….. 52

3.3.4. Alokasi Sampel Per Departemen ………………………………..… 53

3.4. Definisi dan Operasionalisasi Konsep…………………………………… 53

3.4.1. Definisi Konsep…………………………………………………..… 53

3.4.2. Operasionalisasi Konsep…………………………………………..... 55

3.5. Teknik Pengumpulan Data………………………………………….…… 59

3.5.1. Data Primer……………………………………………………...…... 59

http://digilib.mercubuana.ac.id/

vii

3.5.2. Data Sekunder…………………………………………………..…... 60

3.6. Teknik Analisa Data ...........................…………………………………… 60

3.6.1. Perhitungan Rumus Quartil 61

BAB IV GAMBARAN UMUM TEMPAT PENELITIAN ............................. 64

4.1. Gambaran Umum PT PGN ……………………………………………… 64

4.1.1. Sejarah PT Sebagai PGN …………………….............…….….……. 65

4.1.2. Visi dan Misi Pt PGN ……………………………............……….….. 67

4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan ………………………............….…... 67

4.1.4. Deskripsi Operasionalisasi …….…....................…………………..... 68

4.1.4.1. Strategi Perusahaan…………...………………................…. 68

4.1.4.2 Tujuan Perusahaan ………..................................................... 68

4.1.4.3. Kegiatan Usaha perusahaan....…………................................. 68

4.2. Hasil Penelitian ........................................................................................... 70

4.2.1. Karakteristik / Identitas Responden ................................................... 70

4.2.2. Efektifitas Media Internal Online SBU I Update Sebagagai Sumber Infromasi Karyawan PT PGN SBU I ..................................................

73

4.2.2.1. Aksessibility / Kemudahan Akses .......................................... 73

4.2.2.2. Ketepatan Informasi ................................................................ 76

4.2.2.3. Aktualitas ................................................................................ 86

4.2.2.4. Akurasi ................................................................................... 88

4.2.2.5. Narasumber Informasi ............................................................ 90

4.2.2.6. Sumber Informasi Utama ........................................................ 91

4.2.2.7. Keteraturan Penerbitan Media Internal Online SBU I Update 92

4.3. Hasil Analisa Per Dimensi .......................................................................... 94

4.4. Rekapitulasi Jawaban Responden ............................................................. 102

4.5. Pembahasan ………………………………………………………………… 103

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 107

5.1. Kesimpulan .................................................................................................. 107

5.2. Saran ............................................................................................................. 108

http://digilib.mercubuana.ac.id/

viii

5.2.1. Saran Akademis .................................................................................. 108

5.2.2. Saran Praktis ....................................................................................... 108

Daftar Pustaka .................................................................................................... 109

http://digilib.mercubuana.ac.id/