7/21/2019 Materi Pelatihan

http://slidepdf.com/reader/full/materi-pelatihan-56d9c6c7aed34 1/3

Memberikan Petlatihan untuk karyawan baru divisi PENMED dan KEPERAWATAN

VMC dan Customer Cervie e!ellent sesuai "#P R"$Mesra

%ari Kamis

Tan&&al ' () *anuari +,()

Pukul - (.$,, s/d (0$,,

Materi - ($ VMC

+$ Customer Cervie e!ellent

(1 Menerima tel2on masuk 

+1 Men&hold dan menstra3er tel2on masuk 

41 Menutu2 tel2

.1 Menyambut Customer 

)1 Mendan2in&i Customer 

01 Men5um2ai Customer yan& tidak didam2in&i karyawan

61 Melayani Customer yan& menanyakan lokasi ruan& tertentu

71 Melayani Customer yan& menari karyawan

81 Etiket di area 2elayanan(,1 E!2resi wa5ah

((1 Tidak boleh men&&unakan tel2on saat bertu&as yan& bukan

urusan 2eker5aan$

7/21/2019 Materi Pelatihan

http://slidepdf.com/reader/full/materi-pelatihan-56d9c6c7aed34 2/3

MENERIMA TELEPON MASUK DI KANTOR

 Tujuan Customer menginginkan kemudahan akses menelepon dan

mendapatkan respon yang cepat.

Kebijakan Setiap telepon yang masuk harus segera diangkat oleh orangyang terdekat dengan pesawat telepon.

Prosedur 1. Jika telepon berdering, karyawan yang posisinya paling

dekat dengan pesawat telepon wajib mengangkat

meskipun saat itu sedang berada di area kerja lain!.

". #ngkat telepon paling lambat pada dering yang ketiga.

$. %eri salam kepada penelepon.

•  Telepon dari luar ekstern!& 'salam()'nama perusahan()

'nama #nda()'tawarkan bantuan(.

“Selamat pagi, Rumah Sakit Mesra dengan Fitri, ada

 yang bisa dibantu?” 

•  Telepon antar e*tension intern!& 'salam()'nama #nda(.

“Selamat pagi, dengan Rini” 

+. Jika telepon baru diangkat setelah dering keempat,

tambahan permohonan maa pada salam #nda.

“Maaf, Selamat pagi, Rumah Sakit Mesra dengan Fitri, ada

 yang bisa dibantu?” 

-. Jangan mengucapkan “halo” kecuali suara yang didengar

tidak jelasterputus)putus.

/. Jangan menerima telepon sambil

mengunyahmerokokminum.

0. Jangan berbicaratertawa terlalu keras.

. Siapkan peralatan & buku catatan dan alat tulis.

2. Jika #nda telah berjanji akan menelepon customer,

pastikan #nda benar)benar menelepon customer tersebut

pada waktu yang #nda janjikan. Jangan menunda telepon

karena belum bisa memberi solusi.

3nit Terkait Seluruh Karyawan 4S 5esra

7/21/2019 Materi Pelatihan

http://slidepdf.com/reader/full/materi-pelatihan-56d9c6c7aed34 3/3