MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan...
Transcript of MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan...
MARKETING MANAGEMENT12th edition
Pertemuan 9
Ekuitas Merek, Produk, dan Jasa
Kotler Keller
9-3
Merek/Brand
Nama, istilah, tanda, simbol
atau desain, atau kombinasi dari
semuanya, yg dimaksudkan utk
mengidentifikasi barang atau jasa
yang dijual dan untuk membedakan
dengan kompetitor
9-4
Peran Merek
Mengidentifikasi
pembuatnya
Menyederhankan
penanganan produk
Mengorganisasikan
pencatatan
Menawarkan proteksi
scr legal
9-5
Peran Merek
Menunjukkan kualitas
Menciptakan rintangan
masuk
Sebagai keunggulan
bersaing
Menjaga harga
premium
9-6
Pemberian Merek
Memberikan produk dan jasa
kekuatan merek
9-7
Ekuitas Merek
Efek berbeda ttg pengetahuan
merek yang dimiliki konsumen dalam
merespon pemasaran terhadap
suatu merek
9-8
Brand Knowledge
Pengetahuan
Pikiran
Pengalaman
Keyakinan Citra
Perasaan
9-10
Manfaat pemasaran dari Merek yg Kuat
• Memperbaiki persepsi thd
kinerja produk
• Loyalitas yg lebih tinggi
• Persaingan lbh tdk
bergejolak
• Resiko krisis lebih kecil
• Marjin yg lebih besar
• Respon konsumen yg
inelastis thd kenaikan
harga
• Respon konsumen yg
elastis thd penurunan
harga
• Koperasi dagang
yang lebih besar
• Peningkatan
effektifitas IMC
• Peluang lisensi
• Peluang ekstensi
merek
9-11
Branding a Place
9-12
Janji Merek
Visi pemasar mengenai harus
menjadi apa suatu merek dan apa
yg harus dilakukan
suatu merek utk konsumen
9-13
Pendorong Ekuitas Merek
Elemen Merek
Aktivitas Pemasaran
Arti Perpindahan
9-14
Elemen Merek
ElementsSlogans
Brand
names URLs
Logos
SymbolsCharacters
9-15
Aktivitas Pemasaran
Personalisasi
Integrasi
Internalisasi
9-16
Table 9.2 The 10 Most Valuable Brands
Brand 2004 Brand Value (Billions)
Coca-Cola $67.39
Microsoft $61.37
IBM $53.79
GE $44.11
Intel $33.50
Disney $27.11
McDonald’s $25.00
Nokia $24.04
Toyota $22.67
Marlboro $22.13
9-17
Dibalik merek yang baik terdapat
produk yang baik pula
9-18
Product
Segala sesuatu yang dapat ditawarkan
ke pasar utk memuaskan
keinginan atau kebutuhan.
9-19
Lima Tingkatan Produk
9-20
Klasifikasi Produk
Durability
Use
Tangibility
9-21
Klasifikasi Barang Konsumen
Kenyamanan
Tidak Terlihat
Belanja
Khusus
9-22
Klasifikasi Barang Industri
Materials and parts
Supplies/
business servicesCapital items
9-23
Hierarki Produk
Kebutuhan Keluarga
Keluarga Produk
Kelas Produk
Lini Produk
Tipe Produk
Item
9-24
Product Systems and Mixes
• Product system
• Product mix
• Product assortment
• Depth
• Length
• Width
• Consistency
9-25
Co-branding
9-26
Packaging
Seluruh aktivitas perancangan dan produksi
tempat suatu produk
9-27
Packaging dipengaruhi oleh…
Swalayan
Kesejahteraan konsumen
Citra
Peluang inovasi
9-28
Fungsi Label
Identifikasi
Peringkat
Deskripsi
Promosi
9-29
Warranties and Guarantees
9-30
Service (Jasa)
Tindakan atau kinerja suatu pihak
Yang bersifat intangible dan tidak
menghasilkan perpindahan kepemilikan
dimana produksinya bisa atau
tidak bisa berkaitan dengan produk
secara fisik
9-31
Service Sectors
GovernmentPrivate
nonprofit
Manufacturing
Business Retail
9-32
Karakteristik Jasa
Intangibility
Inseparability
Variability
Perishability
9-33
Bukti Fisik Jasa
Tempat
Orang
Peralatan
Alat Komunikasi
Simbol
Harga
9-34
Bagaimana Meningkatkan
Quality Control
Prosedur perekrutan dan pelatihan yang baik
Monitor customer satisfaction
Standarisasi proses kinerja jasa
9-35
Figure 13.3 Holistic Marketing for
Services
9-36
Service-Quality Model
9-37
Gap yang Muncul dalam Service
Delivery yang Tidak Berhasil
• Gap between consumer expectation and management perception
• Gap between management perception and service-quality specifications
• Gap between service-quality specifications and service delivery
• Gap between service delivery and external communications
• Gap between perceived service and expected service
9-38
Determinan dari Service Quality
Reliability
Responsiveness
Assurance
Empathy
Tangibles
9-39
Mengembangkan Strategi Merek
pada Jasa
Memilih Elemen Merek
Membangun Dimensi Citra
Menentukan Strategi Merek