Manual Mutu Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis...
-
Upload
truongdieu -
Category
Documents
-
view
250 -
download
0
Transcript of Manual Mutu Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis...
i
Manual Mutu Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya
Kode Dokumen : 0020205000
Revisi : 5
Tanggal : 10 Juni 2013
Diajukan oleh : SekretarisJurusan Manajemen
ttd
Misbahuddin Azzuhri,SE,MM,CPHR
Dikendalikan Oleh : Unit Jaminan Mutu
Disetujui oleh : Ketua Jurusan Manajemen
ttd
Dr. Fatchur Rohman, SE, Msi.
ii
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ii
1. PENDAHULUAN 1
1.1 Ruang Lingkup Manual Mutu
1.2 Tujuan Manual Mutu
2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU 2
3. ISTILAH DAN DEFINISI 2
4. SISTEM MANAJEMEN MUTU 4
4.1 Sejarah Jurusan Manajemen
4.2 Organisasi Jurusan Manajemen
4.3 Visi, Misi, dan Tujuan Jurusan Manajemen
4.4 Proses Utama Sistem Manajemen Mutu Jurusan
Manajemen
4.5 Sistem Dokumen dan Audit
4.6 Sasaran Mutu
5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 15
5.1 Komitmen Manajemen
5.2 Penetapan dan Persyaratan Pelanggan
5.3 Kepuasan Pelanggan
5.4 Kebijakan Mutu
5.5 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu
5.6 Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi
5.7 Tinjauan Manajemen
6. PENGELOLAAN SUMBER DAYA
iii
6.1 Penyediaan Sumber Daya
6.2 Sumber Daya Manusia
6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja
(Kampus)
6.4 Suasana Akademik
7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN
7.1 Perencanaan Program Layanan Pendidikan
7.2 Proses Terkait Mahasiswa
7.3 Desain dan Pengembangan Kurikulum
7.4 Pembelian
7.5 Ketentuan Layanan Pendidikan
8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN
MUTU
8.1 Panduan Umum
8.2 Pemantauan dan Pengukuran
8.3 Analisis Data
8.4 Perbaikan
CROSS REFERENCES
1 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
1. PENDAHULUAN
1.1 Ruang Lingkup Manual Mutu
Manual mutu ini merupakan panduan implementasi
manajemen mutu Jurusan Manajemen dan merupakan
persyaratan sistem manajemen mutu yang harus dipenuhi
oleh unit-unit kerja di lingkungan Jurusan Manajemen.
Manual Mutu ini disusun dengan mengacu pada persyaratan
standar dan klausul Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
dengan pedoman implementasinya dalam layanan
pendidikan IWA2:2007, peraturan-peraturan pemerintah RI,
persyaratan akreditasi BAN-PT(dengan pengecualian
pembelian yang dilakukan di fakultas dan universitas)
Manual mutu ini berlaku di unit pelaksana pendidikan
akademik di wilayah jurusan Manajemen untuk Prodi S1, S2
dan S3.
1.2 Tujuan Manual Mutu
Manual Mutu ini bertujuan untuk:
a. Menggariskan proses utama yang terkait langsung
ataupun tidak langsung dengan layanan pendidikan di
Jurusan Manajemen, baik dalam perencanaan,
pelaksanaan, evaluasi ataupun tindakan perbaikan
untuk menjamin adanya perbaikanberkelanjutan
layanan pendidikan di Jurusan Manajemen dalam
memenuhi keinginan pelanggan.
2 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
b. Menjelaskan hubungan berbagai aktivitas yang terkait
dalam proses di atas.
c. Menjelaskan integrasi Sistem Penjaminan Mutu Internal
(SPMI) dengan persyaratan ISO 9001:2008 dan IWA 2:
2007.
d. Mencerminkan komitmen Jurusan Manajemen dalam
peningkatan mutu secara berkelanjutan dalam bentuk
tertulis, sehingga dapat dipahami oleh semua pihak
yang terlibat dalam proses layanan pendidikan di
Jurusan Manajemen.
2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU
Rujukan yang digunakan adalah:
a. Undang-undang No.20 Tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Tinggi Nasional
b. Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005 tentang
Standar Nasional Pendidikan.
c. Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi oleh Badan
Akreditasi Nasional, 2008.
d. Akreditasi Program Studi Sarjana, Magister dan Doktor
oleh Badan Akreditasi Nasional, 2009.
e. Visi dan Misi Jurusan Manajemen, 2010
f. Statuta Universitas Brawijaya, 2009.
g. Badan Layanan Umum Universitas Brawijaya, 2009.
h. Persyaratan SMM ISO 9001:2008.
3 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
i. Persyaratan SMM untuk layanan pendidikan IWA2:2007
j. Standar Mutu World Class University (WCU QS Asia)
2009.
k. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Universitas
Brawijaya.
l. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Fakultas Ekonomi
dan Bisnis .
m. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Jurusan Manajemen.
3. ISTILAH DAN DEFINISI
a. Sistem Penjaminan Mutu (SPM) adalahprosespenetapan
dan pemenuhan standar mutu pengelolaan perguruan
tinggi secara konsisten dan perbaikan yang
berkelanjutan, sehingga visi dan misi perguruan tinggi
dapat tercapai serta pelanggan memperoleh kepuasan.
b. Mutu adalah keseluruhan karakteristik produk yang
menunjukkan kemampuannya dalam memenuhi
permintaan atau persyaratan yang ditetapkan oleh
pelanggan (stakeholder) baik yang tersurat (dinyatakan
dalam kontrak) maupun yang tersirat.
c. Standar Mutu adalah seperangkat tolok ukur kinerja
system pendidikan yang mencakup masukan, proses,
hasil, keluaran serta manfaat pendidikan yang harus
dipenuhi oleh masing-masing unit kerja. Suatu Standar
mutu terdiri dari beberapa parameter(elemen penilaian)
4 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
yang dapat digunakan sebagai dasar untuk mengukur
dan menetapkan mutu dan kelayakan unit kerja dalam
menyelenggarakan program pendidikan.
d. Manual Mutu (MM) adalahdokumen yang menjadi
panduan untuk menentukan sistem manajemen mutu
dari organisasi Jurusan Manajemen.
e. Kebijakan mutu (quality police) adalah pernyataan
resmi manajmeen puncak (top management) mengenai
tujuan dan arah kinerja mutu organisasi. Pernyataan
resmi ini harus terdokumentasi dan mencakup
komitmen untuk memenuhi persyaratan-persyaratan.
f. Sasaran mutu adalah target yang terukur sebagai
indicator tingkat keberhasilan dari tujuan yang telah
ditetapkan selama waktu tertentu.
g. UKPA (Unit Kerja Pelaksana Akademik) adalah fakultas
dan jurusan atau lembaga yang melaksanakan layana
pendidikan dan pelatihan.
h. Manual Prosedur (MP) adalah dokumen tingkat II yang
bersisi tata cara, langkah-langkah dan proses untuk
menjalankan suatu kegiatan.
i. Instuksi Kerja (IK) merupakan dokumen tingkat III
yang menjelaskan pelaksanaan teknis dari suatu
kegiatan yang mendukung prosedur layanan.
j. Jurusan adalah unit pelaksana akademik di Fakultas
yang melaksanakan pendidikan akademik Program
5 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Sarjana dan Pasca Sarjana; dan pendidikan profesi
dalam sebagian atau satu cabang ilmu pengetahuan,
teknologi dan atau seni tertentu. Jurusan dapat
menyelenggarakan lebih dari satu program studi.
k. Program Studi adalah kesatuan rencana belajar sebagai
pedoman penyelenggaraan pendidikan akademik dan
atau professional yang diselenggarakan atas dasar
suatu kurikulum serta ditujukan agar mahasiswa dapat
menguasai ilmu pengetahuan, ketrampilan, dan sikap
sesuai dengan sasaran kurikulum.
l. PelangganJurusan Manajemen secara umum adalah
orang perorangan atau badan yang ikut menerima atau
membeli layanan pendidikan di Jurusan
Manajemen.Pelanggan Jurusan Manajemen dapat dibagi
menjadi 5(lima) bagian, yaitu calon mahasiswa,
mahasiswa (learners) dan atau peserta pelatihan
sebagai pelanggan utama; orang tua mahasiswa atau
lembaga yang mengirim peserta pelatihan; pengguna
lulusan; dan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
m. Calon mahasiswa adalah masyarakat umum yang
berminat untuk memperoleh layanan pendidikan di
Program Pascasarjana, dan yang bersangkutan harus
memenuhi persyaratan masuk ke Program Studi yang
dipilih.
n. Mahasiswa program reguler adalah mahasiswa yang
6 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
mengikuti program pendidikan secara penuh waktu.
o. Mahasiswa non reguler adalah mahasiswa yang
mengikuti program pendidikan Pasca sarjana secara
paruh waktu.
p. Unit kerja penyelenggara pendidikan adalah fakultas
dan Jurusan/Program Studi atau lembaga selain fakultas
dan Jurusan/Program Studi yang menyelenggarakan
layanan pendidikan atau pelatihan.
q. Lembaga pendukung adalah lembaga selain fakultas
dan Jurusan/Program Studi yang mendukung
terselenggaranya layanan pendidikan atau pelatihan.
r. Dokumen adalah informasi tertulis yang merupakan
kumpulan dari hasil kerja, baik yang dalam bentuk
hardcopy maupun dalam bentuk soft copy.
s. Borangadalah lembar isian data yang memberikan
informasi.
t. Rekaman adalah dokumen atau catatan yang
menyatakan hasil yang dicapai atau menunjukkan bukti
kegiatan yang dilakukan.
u. Produk yang dihasilkan organisasi pendidikan ialah
layanan pendidikantinggi (tri dharma PT) dimana dalam
prosesnya terjadi peningkatan nilai (creating value).
4. SISTEM MANAJEMEN MUTU
4.1 SejarahJurusan Manajemen
7 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Universitas Brawijaya diresmikan sebagai salah satu
Universitas Negeri di Indonesia Pada tanggal 5 Januari 1963
dengan Surat Keputusan Mentri PTIP No. 1 Tahun 1963, dan
Fakultas Ekonomi menjadi bagian dari Universitas Brawijaya
sejak tanggal 31 Oktober 1961.
Fakultas Ekonomi Universitas Brawijayamulai
melakukan langkah-langkah pengembangan dengan
membentuk Jurusan Ekonomi Umum dan Jurusan Ekonomi
Perusahaan pada periode kepemimpinan Drs. Harsono, pada
tahun 1970 sampai tahun 1976. Jurusan Ekonomi Umum
memiliki spesialisasi Teori Ekonomi, sedangkan Jurusan
Ekonomi Perusahaan memiliki beberapa spesialisasi,
yaituPemasaran, Produksi, Keuangan, dan Personalia.
Jurusan Ekonomi Perusahaan inilah yang saat ini menjadi
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya.
Pada saat ini Jurusan Manajemen memiliki beberapa
bidang konsentrasi keilmuan, yaitu bidang Manajemen
Pemasaran, Manajemen Keuangan, Manajemen Operasional,
Manajemen Strategi, dan Manajemen Sumber Daya Manusia.
Masing-masing konsentrasi dipimpin oleh seorang
koordinator konsentrasi, yang harus melakukan koordinasi
dengan Ketua dan Sekertaris Jurusan.
Dalam upaya meningkatkan kualitas dari para
mahasiswa dan lulusannya agar dapat memenuhi
perkembangan dunia global, maka sejak tahun 2008 Jurusan
8 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Manajemen membuka kelas internasional yang berada di
bawah koordinasi Ketua Jurusan Manajemen.
Jumlah mahasiswa yang dimiliki oleh jurusan ini lebih
kurang sebanyak 1500 orang mahasiswa.Para mahasiswa ini
berasal dari berbagai daerah di Indonesia.Proporsi
mahasiswa Jurusan Manajemen yang terbesar berasal dari
daerah Jatim, Kaltim, DKI Jaya, dan Bali. Bagi mahasiswa
Jurusan Manajemen yang berasal dari Jatim, mayoritas
berasal dari Kota dan Kabupaten Malang, disusul dengan
Kota dan Kabupaten Blitar, Kota dan Kabupaten Kediri, Kota
Surabaya, Kabupaten Jombang, serta Kota dan Kabupaten
Mojokerto. Melihat jumlah mahasiswanya yang cukup besar
dan berasal dari berbagi daerah di Indonesia dapat
disimpulkan bahwa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Brawijaya merupakan salah satu Jurusan yang
memiliki peminat sangat besar.
4.2 Organisasi Jurusan Manajemen
OrganisasiJurusan ManajemenFakultas Ekonomi
Universitas Brawijaya sesuai dengan dokumen Pendidikan
kode 00200 02000, adalah:
1. Ketua JurusanManajemen
2. Sekretaris JurusanManajemen
3. Ketua Unit Jaminan Mutu
4. Ketua Program Studi S1Manajemen
9 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
5. Ketua Program Studi S2Manajemen
6. Ketua Program Studi S3Manajemen
7. Ketua Program Internasional
8. Kepala Lab. Manajemen
9. Pengelola Pusat Studi Lembaga Manajemen
Gambar 1. Struktur Organisasi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Ketua Jurusan
Manajemen
Sekretaris Jurusan Manajemen
Unit Jaminan
Mutu
Lembaga Manajemen
LaboratoriumManajemen KPS S3 KPS S2 KPS S1
Staf PS S1
Bidang Kemahasis
waan
Staf PS
S1 Bidang
Anggaran)
Staf PS
S1 Bidang
Akademik
10 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Gambar 2. Struktur Organisasi UJM
4.2.1. Tugas Pokok dan Fungsi 1. Jurusan Manajemen merupakan unit pelaksana
akademik di Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang
melaksanakan pendidikan akademik Program Sarjana
dan Pascasarjana; dan pendidikan profesi dalam
sebagian atau satu cabang ilmu pengetahuan, teknologi
dan atau seni tertentu.
2. Jurusan atau Bagian dipimpin oleh Ketua dan dibantu
oleh Sekretaris Jurusan Manajemen.
3. Ketua Jurusan Manajemen
Mengkoordinir pelaksanaan pendidikan akademik pada
Program Sarjana Manajemen dan Program Pascasarjana
manajemen, untuk menjamin baku mutu pendidikan
Jurusan Manajemen, dan bertanggungjawab langsung
kepada Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Ketua UJM
Sekretaris UJM
Koordinator Administrasi S1
Koordinator Administrasi S2
Koordinator Administrasi S3
11 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
4. Sekretaris Jurusan Manajemen
Membantu Ketua Jurusan Manajemen dalam
Mengkoordinir pelaksanaan pendidikan akademik pada
Program Sarjana Manajemen dan Program Pascasarjana
manajemen, untuk melakukan proses penjaminan mutu
pendidikan Jurusan Manajemen.
5. Ketua dan Sekretaris Jurusan atau Bagian bertanggung
jawab kepada Dekan.
6. Staf PS S1 bertugas membantu KPS S1 dan Sekretaris
PS S1 dalam melakukan kegiatan harian sesuai bidang.
7. Jurusan Manajemen terdiri atas Laboratorium
Manajemen dan atau studio.
8. Jurusan menyelenggarakan program studi: Program S1
Manajemen, Program S2 Manajemen, Program S3
Manajemen dan Program Internasional.
9. Ketua Unit Jaminan Mutu
Membantu Ketua Jurusan Manajemen dalam proses
penjaminan mutu pendidikan dan layanan pendidikan di
Jurusan Manajemen dan prodi-prodi dibawahnya, yang
mencakup keberadaan dokumen mutu, implementasi
penjaminan mutu, serta monitoring dan evaluasi hasil
penjaminan mutu pendidikan.
a. Sekretaris bertugas membantu Ketua UJM dalam
melaksanakan tugas penjaminan mutu dan
berkoordinasi dengan masing-masing coordinator
12 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
di bawahnya
b. Koordinator administrasi S1 bertugasmengkoordinir
dokumen dan lappran audit di Prodi S1
c. Koordinator administrasi S2 bertugas
mengkoordinir dokumen dan lappran audit di Prodi
S2
d. Koordinator administrasi S3 bertugas
mengkoordinir dokumen dan lappran audit di Prodi
S3
10. Ketua Program S3 Manajemen
Melaksanakan fungsi perencanaan akademik,
pelaksanaan kegiatan akademik dan monitoring pada
lingkup Program S3 Manajemen.
11. Ketua Program S2 Manajemen
Melaksanakan fungsi perencanaan akademik,
pelaksanaan kegiatan akademik dan monitoring pada
lingkup Program S2 Manajemen.
12. Ketua Program S1 Manajemen
Melaksanakan fungsi perencanaan akademik,
pelaksanaan kegiatan akademik dan monitoring pada
lingkup Program S1 Manajemen.
13. Ketua Program Internasional
Melaksanakan fungsi perencanaan akademik,
pelaksanaan kegiatan akademik dan monitoring pada
lingkup Program Internasional.
13 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
14. Ketua Laboratorium Manajemen
Melaksanakan fungsi perencanaan program kerja
Laboratorium Manajemen, memimpin pelaksanaan
program kerja Laboratorium Manajemen dan melakukan
koordinasi dengan Ketua Jurusan Manajemen.
15. Ketua Lembaga Manajemen
Melaksanakan fungsi mambangun jaringan dengan
stakeholder external dalam kegiatan penelitian dan
pengabdian
4.3Visi, Misi dan Tujuan Jurusan Manajemen
Visi :
Menjadi pusat pendidikan bidang ilmu manajemen terkemuka
yang mengutamakan pada pengembangan ilmu pengetahuan
dan kepemimpinanserta mampu menyesuaikan dengan
kebutuhan masyarakat.
14 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
4.4. Proses Utama Sistem Manajemen Mutu Jurusan
Manajemen
Sesuai dengan tujuan Manual Mutu dari Jurusan
Manajemen, maka proses utama Sistem Manajemen
Mutunyaadalah mengikuti satu siklus Sistem Penjaminan
Mutu InternalUniversitas Brawijaya, seperti ditunjukkan pada
Gambar berikut:
Misi :
1. Menyediakan pelayanan pendidikan kepada
mahasiswa dalam rangka membetuk kompetensi
yang bertaqwa kepada Tuhan YME, berjiwa
wirausaha dan berwawasan global
2. Menghasilkan lulusan yang professional di
bidangnya sesuai kebutuhan pengguna
3. Memberikan peluang bagi staf akademikuntuk
membangunilmu pengetahuan, penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat yang relevan
dengan disiplin ilmunya mellaui pendidikan formal
maupun informal.
4. Memberikan penghargaan yang tinggi kepada staf
akademik dan karyawan jurusan manajemen dalam
bentuk peningkatan kesejahteraan
danpengembangan karier
15 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Gambar 3.Sistem Manajemen Mutu Jurusan
Manajemen
Sedangkan proses utama (bisnis proses) dalam
penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia
di bidang Manajemen yang dapat memenuhi kebutuhan
pelanggan digambarkan seperti gambar berikutnya:
Monitoring
Evaluasi Kinerja
Audit (Internal/Eksternal)
Rumusan Koreksi (Permintaaan
Tindak Koreksi/ PTK)
Perbaikan, tindak lanjut, dan peningkatan mutu
1. Visi misi melalui standar mutu
2. Kepuasan pelanggan
Perencanaan
Siklus SPMI
Jurusan Manajemen
Benchmark
16 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Gambar 3.ProsesBisnis Jurusan Manajemen
Sesuai dengan tujuan Manual Mutu dari PPS UB, maka
proses utama Sistem Manajemen Mutunya adalah mengikuti
Layanan penelitian
dan Pengabdian
Layanan Jaminan Mutu
Layanan Pendidikan
Layanan Penelitian
Layanan Pengabdian
OUTPUT
Kepuasan
Pemerintah
Pengusaha
Masyarakat
Kepuasan
Dekan
Layanan Pendidikan,
Penelitian,
dan
Pengabdian
Output: Lulusan
Hasil
Penelitian
dan
Pengabdia
n
Unit Jaminan Mutu
Program Internasional Manajemen
Lembaga Manajemen
Laboratorium Manajemen
Program Studi S3 Manajemen
Program Studi S2 Manajemen
Program Studi S1 Manajemen
Ketua/ Sekretaris Jurusan Manajemen
OUTPUT
Kepuasan Pemerintah Pengusaha Masyarakat
Kepuasan Dekan
Layanan Pendidikan,
Penelitian, dan
Pengabdian
SDM, Dana, Sistem Informasi, Sarana dan Prasarana
Pers
yara
tan P
ela
nggan
Kebijakan Mutu FEB UB, Pedoman Pendidikan FEB UB, Standar Mutu UB,Renstra FEB UB, Standar ABEST21
MANAJEMEN PROGRAM STUDI
MANAJEMEN JURUSAN
Output:Lulusan, Hasil Penelitianda
n
Pengabdian
Layanan penunjang
17 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
satu siklus Sistem Penjaminan Mutu Internal Universitas
Brawijaya.
Proses utama di Program Pascasarjana Universitas
Brawijaya terdiri dari empat proses utama, yaitu:
1. Proses Belajar Mengajar (BM)
2. Proses Layanan Beasiswa, tes bahasa (TOEFL) dan TPA
3. Proses Penelitian dan Publikasi Jurnal
4. Proses pengorganisasian Even Ilmiah (EI) dan
pengabdian kepada masyarakat
Untuk menunjang pelaksanaan empat proses utama
maka ditetapkan dua proses pendukung yaitu proses
pelayanan umum dan keuangan serta pelayanan
jaminan mutu.
Sedangkan produk/output yang dihasilkan oleh
Program Pascasarjana Universitas Brawijaya adalah :
Karya ilmiah yang tidak dipublikasikan (Laporan hasil
penelitian, tesis, disertasi)
Karya ilmiah yang dipublikasikan (artikel ilmiah, jurnal,
buku, paten)
Master (S2)
Doktor (S3)
Paket teknologi
18 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Jika digambarkan secara skematis maka kaitan antara
proses dan otput di Program Pascasarjana Universitas
Brawijaya dapat digambarkan sbb :
Proses Output (Produk) Customer
Proses Belajar
Mengajar (BM)
Master (S2)
Doktor (S3)
Karya ilmiah yang tidak
dipublikasikan (tesis,
disertasi)
Mahasiswa,
atasan
langsung
pimpinan unit
kerja
Proses Layanan
Beasiswa, tes
bahasa (TOEFL)
dan TPA
Beasiswa BPPS
Sertifikat TPA
Sertifikasi TOEFL
Mahasiswa,
atasan
langsung
pimpinan unit
kerja
Proses
Penelitian dan
Publikasi Jurnal
(PP)
Karya ilmiah yang tidak
dipublikasikan (Laporan
hasil penelitian)
Karya ilmiah yang
dipublikasikan (artikel
ilmiah, jurnal, buku,
paten)
Paket teknologi
Mahasiswa,
Instansi
pemerintah,
swasta,
peneliti lain,
atasan
langsung
pimpinan unit
kerja
Proses Layanan
Ilmiah (LI) dan
Pengabdian
Jasa :
pelatihan
konsultasi
Masyarakat,
industri,
PT lain,
19 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
kepada
masyarakat
(PM)
magang, studi banding
penerapan penelitian,
penerbitan jurnal
Penyelenggaraan even
ilmiah : Seminar,
Lokakarya, Simposium.
Peran serta dalam even
ilmiah : Seminar,
Lokakarya, Simposium.
peneliti lain
Pemda,
Masyarakat,
Industri,
atasan
langsung
pimpinan
unit kerja
Proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa
layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang kajian
interdisiplin digambarkan seperti gambar berikutnya.Sebagai
program pascasarjana yang interdisipliner, PPS UB
melayanai mahasiswa yang berada di lingkungan 2 PS
dibawah pengelolaan PPS, serta mahasiswa pascasarjana
dari berbagai fakultas dalam hal ordik/ormawa maupun
beasiswa.Program studi melaksanakan proses-proses
akademik (PBM) dan penelitian mahasiswa untuk melayani
mahasiswa. PPS UB dalam menjalankan proses akademik
bekerjasama dalam hal resourse sharing dengan fakultas-
fakultas terkait dan institusi eksternal di luar UB. Bagian
Administrasi akademik dan keuangan melaksanakan
pelayanan untuk mendukung proses akademik. Bagian
beasiswa, tes TOEFL dan TPA menjalankan proses pelayanan
beasiswa, tes TOEFL dan TPA. Bagian publikasi melayani
20 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
proses publikasi jurnal. Proses layanan ilmiah dikoordinir
oleh sekretaris direktur. PPS menjamin penyediaan sumber
daya dan informasi yang mendukung pengoperasian dan
pemantauan seluruh proses bisnis di semua unitnya.
4.5 Sistem Dokumen dan Audit
Sistem dokumen di Jurusan Manajemen
mengikutisistem dokumen yang ada di Universitas, baik jenis
dokumen maupun sistem kodifikasinya. Demikian pula
sistem auditnya. Dokumen Jurusan Manajemen terdiri dari:
1. Dokumen Induk
1.1. Renstra Jurusan Manajemen FEB UB (kode:
00202 02000)
1.2. Program Kerja (kode: 00202 03000)
1.3. Pedoman Pendidikan (kode: 00202 04000)
2. Dokumen Mutu
2.1 Manual Mutu (kode: 00202 05000)
2.2 Standar Mutu (kode: 0000 11302)
2.3 Manual Prosedur (kode: 00202 06000)
2.3.1 Manual Prosedur Pengendalian Dokumen
dan Rekaman (kode: 00202 06001)
2.3.2 Manual Prosedur Produk Tidak Sesuai
(kode: 00202 06002)
2.3.3 Manual Prosedur Tindakan Korektif dan
Preventif (kode: 00202 06003)
21 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Manual Prosedur S1
2.3.4 Manual Prosedur Audit Internal (kode:
00202 06004)
2.3.5 Manual Prosedur Pelaksanaan Kuliah Kerja
Nyata Profesi (kode: 00202 06005)
2.3.6 Manual Prosedur Pelaksanaan Penentuan
Dosen Pembimbing Penyusun Skripsi
(kode: 00202 06006)
2.3.7 Manual Prosedur Pelaksanaan
Permohonan Penyusunan Skripsi(kode:
00202 06007)
2.3.8 Manual Prosedur Evaluasi Kinerja Tenaga
Pengajar (kode: 00202 06009)
2.3.9 Manuial Prosedur Penentuan Dosen
Pengajar Mata Kuliah (kode: 00202
060010)
2.3.10 Manual Prosedur Penyusunan Garis-Garis
Besar Program Pembelajaran (kode:
00202 060011)
2.3.11 Manual Prosedur Satuan Acara Perkuliahan
(kode: 00202 060012)
2.3.12 Manual Prosedur Pembimbingan Akademik
(kode: 00202 060013)
22 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
2.3.13 Manual Prosedur Penelitian dan
Pengabdian Pada Masyarakat Dari dana
PNBP (kode: 00202 060014)
2.3.14 Manual Prosedur Peminjaman Literatur
Pada Jurusan Manajemen (kode: 00202
060016)
2.3.15 Manual Prosedur Legalisir Transkrip
(Bahasa Indonesia dan Inggris) (kode:
00202 060017)
2.3.16 Manual Prosedur Permintaan Transkrip
(00202 06020)
2.3.17 Manual Prosedur Surat Penelitian Untuk
Tugas Kelas (00202 06021)
2.3.18 Manual Prosedur Permintaan Surat
Pengantar KKNP (00202 06022)
2.3.19 Manual Prosedur Permintaan Surat
Penelitian Untuk Penyusunan Skripsi
(00202 06023)
2.3.20 Manual Prosedur Permohonan Kartu
Bimbingan Skripsi (00202 06024)
2.3.21 Manual Prosedur Percetakan Kartu
Rencana Studi (00202 06025)
2.3.22 Manual Prosedur Pernohonan Cuti
Akademik (00202 06027)
23 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
2.3.23 Manual Prosedur Permohonan Berhenti
Sebagai Mahasiswa (00202 06028)
2.3.24 Manual Prosedur Pengiriman Kartu Hasil
Studi Ke Orangtua (00202 06029)
Manual Prosedur S2
2.3.25 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian
Proposal Tesis (00202 06021)
2.3.26 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian Tesis
(00202 06022)
2.3.27 Manual Prosedur Pembentukan Komisi
Pembimbing (00202 06023)
2.3.28 Manual Prosedur Permohonan Dosen
Pembimbing Penyusunan Tesis (00202
06024)
2.3.29 Manual Prosedur Registrasi Mahasiswa S2
(00202 06025)
2.3.30 Manual Prosedur Legalisir Ijasah
danTranskrip S2 (00202 06026)
2.3.31 Manual Prosedur Pelaksanaan Wisuda
(00202 06027)
2.3.32 Manual Prosedur Pelaksanaan Seminar Hasil
(00202 06028)
2.3.33 Manual Prosedur Tahapan Pelaksanaan
Penyusunan Tesis (00202 06029)
24 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
2.3.34 Manual Prosedur Penerimaan Mahasiswa
Baru S2 (00202 06030)
Manual Prosedur S3
2.3.35 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian
Disertasi S-3 (00202 06031)
2.3.36 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian
Kelayakan Disertasi (00202 06032)
2.3.37Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian Komisi
Hasil (00202 06033)
2.3.38 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian Komisi
Persiapan Lapang (00202 06034)
2.3.39 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian
Persiapan Ujian Disertasi (00202
06035)
2.3.40 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian
Kualifikasi I (00202 06036)
2.3.41 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian
Kualifikasi II (00202 06037)
2.3.42 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian
Pengesahan Disertasi S-3 (00202 06038)
2.3.43 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian
Proposal (00202 06039)
2.3.44 Manual Prosedur Permohonan Dosen
Pembimbing Disertasi (00202 06040)
25 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
2.3.45 Manual Prosedur Registrasi Mahasiswa
(00202 06041)
2.3.46 Manual Prosedur Legalisir Ijasah dan
Transkrip S3 (00202 06042)
2.3.47 Manual Prosedur Pelaksanaan Wisuda S3
(00202 06043)
2.3.48 Manual Prosedur Pelaksanaan Wisuda S3
(00202 06043)
2.3.49 Manual Prosedur Penerimaan Mahasiswa
Baru S3 (00202 06044)
2.3.50 Manual Prosedur Tahapan Penyusunan
Disertasi (00202 06045)
2.3.51 Manual Prosedur Pelaksanaan Seminar Hasil
S3 Manajemen (00202 06046)
1. Penerimaan Mahasiswa Baru
Instruksi Kerja (kode: 00202 07000)
1. Kegiatan Pembekalan KKNP
2. Penentuan Dosen Penelitian dan Pengabdian
Masy DanaPNBP
3. Pengajuan Dosen Pembimbing Skripsi
4. Skripsi Terbaik
5. Tracer study
6. Ujian skripsi
26 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
2.4 Dokumen Pendukung(kode: 00202 08000)
2.5 Borang (kode: 00202 09000)
3. Daftar Keseluruhan Dokumen tercantum dalam Manual
Prosedur Pengendalian Dokumen (kode: 00202
06001)
Audit mutu dilakukan secara internal dan eksternal
berdasarkan dokumen audit mutu. Audit Internal harus
dilaksanakan setidaknya satu kali dalam satu tahun untuk
mengukur pencapaian persyaratan Sistem Manajemen Mutu
(SMM) pada Manual Mutu (MM) dan Standar Pelayanan
Akademik yang ditetapkan oleh Jurusan Manajemen FEB UB.
Pedoman pelaksanaan audit internal tertuang dalam Manual
Prosedur Audit Internal Jurusan Manajemen FEB UB (kode:
0020206004). Audit eksternal dilaksanakan untuk seluruh
unit kerja di Jurusan Manajemen untuk mengukur
pemenuhan kriteria SMM ISO 9001:2008 yang dinyatakan
dalam perolehan sertifikat. Selain itu, audit juga dilakukan
pada seluruh Program Studi oleh BAN-PT untuk menentukan
tingkat akreditasi masing-masing PS tersebut. Prosedur
pengusulan pelaksanaan dan perolehan akreditasi mengikuti
ketentuan dan memenuhi persyaratan BAN-PT.
4.6. Sasaran Mutu
27 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
RencanaStrategi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Brawijaya menjadi acuan target pencapaian
Rencana Strategi Jurusan Manajemen Universitas Brawijaya
2011-2015. Untuk mencapai Renstra maka dibuat Sasaran
Mutu Jurusan Manajemen FEB Universitas Brawijaya yang
dijelaskan sebagai berikut (lihat tabel 1) :
Tabel 1
Sasaran Mutu Jurusan Manajemen
Universitas Brawijaya Program Studi S1, S2, S3 dan S1 Internasional
No Indikator Target 201
0
201
1
201
2
201
3
201
4
201
5
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
1 Program studi S1 menjalin kerjasama dengan lembaga pemerintah dan non pemerintah
- Jumlah kerjasama
penelitian
10 11 12 13 14 15
- Jumlah kerjasama pengabdian kepada
masyarakat
5 6 7 8 9 10
- Jumlah
kerjasama pendidikan dan
pengajaran
5 5 5 6 6 6
Program studi S2 menjalin kerjasama dengan lembaga
pemerintah dan non pemerintah
- Jumlah
kerjasama pendidikan dan
pengajaran
3 4 5 6 6 6
Program studi S3 menjalin kerjasama dengan lembaga
pemerintah dan non pemerintah
28 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
- Jumlah kerjasama
pendidikan
9 10 11 12 13 14
Program S1 Internasional menjalin kerjasama dengan
lembaga pemerintah dan non pemerintah
- Jumlah
kerjasama pendidikan dan
pengajaran
7 9 11 11 12 12
2 Peningkatan Mutu dan Daya Saing Jurusan Manajemen
untuk PS S1, PS S2, PS S3 dan PS Internasional
- Dosen tamu
dalam negeri dan luar negeri yang diundang ke
Jurusan Manajemen
5 8 10 12 13 14
- Rata-rata lama penyelesaian
skripsi (bulan)
10 8 6 6 6 6
- Rata-rata lama penyelesaian
tesis(bulan)
13 11 9 8 8 8
Indikator Target
- Rata-rata lama
penyelesaian disertasi(bulan)
30 28 26 26 26 26
- Jumlah pelaksanaan
seminar regional
1 1 1 3 3 3
- Jumlah pelaksanaan seminar
nasional
1 1 1 3 3 3
- Rata-rata
lama studi mahasiswa S1 dan S1
4 4 3,8 3,8 3,8 3,8
29 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Internasional(tahun)
- rata-rata lama studi
mahasiswa S2(tahun)
2,7 2,5 2,4 2,4 2,3 2,3
- rata-rata lama studi mahasiswa
S3(tahun)
4,5 4 3,5 3,5 3,4 3,4
- Persentase
lulusan dengan lama studi < 4 (tahun)
94.8%
95% 95% 95% 95% 95%
- Persentase Lulusan
dengan Indeks Prestasi
Kumulatif (IPK) > 3,00
59.2%
65% 70% 70% 70% 70%
- Skor minimal TOEFL
450 455 475
475 475 475
- Jumlah dosen yang mengikuti
workshop atau seminar internasional (%)
5 10 10 15 15 15
3 Implementasi Sistem Penjaminan Mutu
- Pencapaian peringkat
Jurusan Manajemen dalam UB annual quality award (UBAQA)
1 1 1 1 1 1
- Pencapaian kepatuhan terhadap
setiap audit internal mutu (%)
80 85 90 95 95 95
30 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
- Pencapaian persiapan
untuk sertifikasi ISO 9001:2008 (%)
-
-
80 90 90 90
4 Percepatan Peningkatan Mutu Publikasi Ilmiah Dosen
- Penerbitan Jurnal Aplikasi Manajemen
Terakredi
tasi B
Terakredi
tasi B
Terakredi
tasi B
Terakredi
tasi B
Terakredi
tasi B
Terakred
itasi B
5 Standarisasi Akreditasi PS S1, S2, dan S3
- Jumlah PS S1
terakreditasi A
1
(PS M)
1
(PS M)
1
(PS M)
1 1 1
- Jumlah PS S1 terakreditasi A
1 1 1 1 1 1
- Jumlah PS S3 terakreditasi
A
1 1 1 1 1 1
6 Kegiatan untuk meningkatkan jiwa wirausaha
- Jumlah dana bergulir
untuk mahasiswa wirausaha
25 juta
45% 25 25 25
- Jumlah Expo mahasiswa
wirausaha
2 even
t
4 even
t
6 even
t
6 even
t
7 even
t
8 even
t
* Pemantauan keberhasilan sasaran mutu dilakukan dua kali dalam 1
semester saat rapat jurusan di akhir semester.
5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN
5.1 Komitmen Manajemen
Dalam rangka menjamin mutu pelayanan pendidikan
untuk menyediakan sumber daya manusia di bidang
Manajemen, maka manajemen Jurusan Manajemen akan
melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap layanan
31 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
pendidikan yang dapat memuaskan pelanggan sesuai
dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Untuk menjalankan Sistem Penjaminan Mutu,
Sekretaris Jurusan Manajemenbertugas sebagai
ManagerRepresentative (MR) merencanakan dan
mengkoordinasi sistem penjaminan mutu manajemen; serta
mengusulkan tim Unit JaminanMutu (UJM) di Jurusan
Manajemen untuk membantu MR.
Tugas tersebut dijelaskan menjadi fungsi-fungsi
sebagai berikut :
1. Membudayakan sistem mutu di lingkungan Jurusan
Manajemen dengan cara mensosialisasikan kepada
dosen, karyawan,mahasiswa dan pelanggan yang
berkaitan.
2. MR berkoordinasi secara rutin dengan tim UJM dan
Jurusan Manajemen dalamimplementasi Sistem
Penjaminan Mutu.
3. Menyiapkan segala sumber daya dalam mendukung
implementasiSistem Penjaminan Mutu.
4. Mengikuti proses audit internal FEB UB melalui Gugus
Jaminan Mutu dan Universitas melalui Pusat Jaminan
Mutu, terhadap implementasi Sistem Penjaminan Mutu
diJurusan Manajemen.
32 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
5.2 Penetapan dan Persyaratan Pelanggan
Jurusan Manajemen FE UB dalam rangka untuk
memenuhi kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
berkomitmen penuh dan fokus kepada pelanggan, melalui
serangkaian aktivitas penilaian dan evaluasi terhadap
kepuasan pelanggan. Persayaratan pelanggan dapat dilihat
di buku pedoman.
1. Calon mahasiswa
Persyaratan:
Masyarakat umum yang berminat menjadi pengguna
layanan akademik Jurusan Manajemen dan memenuhi
kriteria untuk mengikuti proses seleksi penerimaan
mahasiswa baru di program strata-1 yang
penerimaannya mengacu pada kebijakan Universitas
dan pasca sarjanayang penerimaannnya mengacu pd
buku pedoman akademk program pasca sarjana.
2. Mahasiswa/Peserta Pelatihan
Persyaratan:
Mahasiswa dengan status aktif di Jurusan
Manajemen FEB UB (merujuk website UB tentang
Pedoman Penerimaan Mahasiswa Baru UB).
Peserta yang dikirim oleh lembaga untuk mengikuti
pelatihan di Jurusan Manajemen
3. Orang Tua/Wali Mahasiswa
Persyaratan:
33 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Wali dari mahasiswa dengan status aktif di Jurusan
Manajemen FEB UB.
4. Pengguna Lulusan dan Layanan
(Perusahaan/Instansi/Masyarakat)
Persyaratan:
Merupakan pihak pemberi kerja lulusan FEB UB yang
seleksinya penerimaan tenaga kerjanya dilakukan
melalui prosesdan persyaratan tertentu yang ditetapkan
oleh pengguna lulusan; termasuk pihak yang
memberikan kepercayaan kepada Jurusan Manajemen
untuk melaksanakan program pelatihan, penelitian, dan
pengabdian. Sedangkan masyarakat adalahIndividu
atau kelompok swasta maupun pemerintah yang terlibat
dan memanfaatkan , hasil penelitian dan pengabdian
masyarakat(Mitra).
5. Dekan FEB UB
Persyaratan:
Pimpinan tertinggi di tingkat Fakultas FEB UB
5.3 Kepuasan Pelanggan
Selain untuk mencapai visi dan misi, Jurusan
Manajemen memberikan pelayanan pendidikan kepada
pelanggan yaitu stakeholder dengan motto : “kepuasan
pelanggan (stakeholder) adalah tujuan kami” (merujuk
Renstra). Sesuai dengan Visi dan Misi Jurusan Manajemen,
34 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
kepuasan stakeholder yaitu;Kepuasan calon mahasiswa
dicapai dan diukur dengan:
1. Kejelasan persyaratan pendaftaran
2. Kejelasan sistem dan prosedur prosesi
Kepuasan Mahasiswa dicapai dan diukur dengan:
1. Setiap mahasiswa mendapatkan dosen pendamping
konsultasi (dosen wali); dan dosen pembimbingan tugas
akhir dan program magang kerja.
2. Mahasiswa mendapatkan pembinaan minat, bakat dan
pengembangan soft skill.
3. Setiap akhir semester diadakan evaluasi proses belajar-
mengajar untuk menilai kepuasan mahasiswa terhadap
layanan pendidikan di Jurusan Manajemen. Hal ini
sesuai dengan MP Evaluasi Kinerja Tenaga Pengajar
(kode: 002020 06009)
4. Mendapat fasilitas keluhan ketidakpuasan pelayanan
pendidikan melalui fasilitas website FEB UB.
5. Tujuan pelatihan tercapai dalam arti pelatihan tersebut
memberi manfaat sesuai yang diharapkan.
Kepuasan Orang Tua Mahasiswa dicapai dan diukur
dengan:
35 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
1. Setiap akhir semester, orang tua mahasiswa (wali
murid) mendapatkan hasil evaluasi mahasiswa yang
bersangkutan, berupa Laporan Hasil Studi.
2. Pemantauan capaian SKS mahasiswa pada setiap akhir
semester genap dan memberikan surat peringatan
kepada mashasiswa yang tidak mencapai SKS minimal
yang disyaratkan pada setiap tahapan tersebut
Kepuasan Pengguna
Lulusan(Perusahaan/Instansi)dicapai dan diukur
dengan:
1. Melakukan Tracer Studysetiap tahun untuk
mendapatkan hasil evaluasi kinerja lulusan, sebagai
bentuk feedback dari pengguna kepada Jurusan.
2. Perbaikan kurikulum sebagai tindak lanjut pemenuhan
kompetensi lulusan yang diharapkan pengguna lulusan.
3. Kompetensi Lulusan sesuai dengan kebutuhan
pengguna.
4. Mutu pelatihan, penelitian, dan pengabdian memberi
manfaat sesuai yang diharapkan.
Kepuasan Pengguna Layanan, Mitra Pendidikan dan
Penelitian dapat diukur dengan :
1. Laporan hasil penelitian, pengabdian, kerjasama dan
36 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
partnership
2. Capaian output dari kegiatan
3. Feedback yang diukur dari pengisian kuesioner.
4. Kerjasama yang dilakukan selanjutnya.
Kepuasan Dekan FEB UB dicapai dan diukur dengan:
1. Laporan Ketua Jurusan melalui rapat-rapat koordinasi
dan laporan akhir tahun.
2. Hasil akreditasi BAN-PT
3. Hasil Audit Internal Universitas malalui PJM
4. Hasli Audit Internal Universitas melalui GJM
5.4 Kebijakan Mutu
5.5 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu
Perencanaan sistem mutu dimulai dari dokumen Visi
dan Misi(0020201000). Untuk mencapai visi dan misi
tersebut, makadisusunlah dokumen Rencana Strategis
“Jurusan Manajemen akan melaksanakan proses
belajarmengajar dalam rangka menyediakan sumber daya
manusiadibidang Manajemen yang bisa diterima oleh
pengguna denganmenjamin mutu lulusan sesuai
persyaratan, dengan cara menjalankan sistem penjaminan
mutu secara terus menerus dan meningkatkan mutu secara
bertahap serta berkelanjutan”.
37 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
(Renstra) kode: 00202 02000, Program Kerja (Proker)
kode: 0020203000, PedomanPendidikan kode:
0020204000, Manual Mutu kode: 00603 05000 dan
Standar Mutu Jurusan kode: 0020204001 dan atau
SasaranMutu (Quality Objective), Manual-Manual Prosedur
(MP) dandokumen pendukung lainnya.
Standar Mutu Jurusan disusun berdasarkan standar
BadanAkreditasi Nasional perguruan Tinggi (BAN-PT),
dengan maksudagar memperlancar persiapan jurusan atau
Program Studi dalammenghadapi akreditasi.
Sasaran Mutu Jurusan mengikuti Sasaran Mutu yang
telah ditetapkan oleh Universitas:
1. Menjamin bahwa akreditasi Jurusan Manajemen
mendapatkan nilai A.
2. Memastikan bahwa kepatuhan terhadap setiap
Audit InternalMutu (AIM) minimal adalah 80 %.
3. Menjamin bahwa pada tahun 2011 persiapan
untuk sertifikasiISO 9001:2008 telah mencapai
100 %.
4. Menjamin bahwa pada tahun 2012 persiapan
untuk menujuWorld Class telah mencapai 80 %.
5. Menjamin bahwa Jurusan Manajemen mendapat
akreditasi International (ABEST)
38 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
5.6 Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi
Sesuai struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi
Jurusan Manajemen (lihat sub bab 4.2), maka tanggung
jawab dan wewenangmasing-masing jabatan telah
ditetapkan secara rinci dan jelas dalam OTK dan Tupoksi.
Sebagai bagian yang tak terpisahkan dengan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis UB, Jurusan Manajemen mengikuti
struktur organisasi dan mekanisme yang sudah menjadi
kesepakatan bersama (berdasar peraturan-peraturan yang
dibuat melalui rapat melalui senat dan rapat pimpinan,
dalam lingkup Fakultas maupun Universitas). Struktur
organisasi di tingkat Jurusan meliputi Ketua dan Sekretaris
Jurusan, Ketua Program Studi S2, dan Ketua Program Studi
S3, Ketua Unit Jaminan Mutu, Ketua Program Internasional,
Ketua Lembaga Manajemen, Ketua Laboratorium
Manajemen.Manajemen puncak mensosialisasikan dan
memastikan bahwa setiap setiap anggota organisasi
memahami dan melaksanakan tugas sesuai dengan
tupoksinya.
Selain itudalam menjalankan sistem penjaminan mutu
di tingkat jurusan telahdiangkat Sekretaris Jurusan sebagai
Manajer Representative (MR) yangmempunyai tanggung
jawab dan wewenang mewakili Ketua Jurusandalam
menjalankan kegiatan penjaminan mutu sehari-hari
39 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
dibantudengan Unit Jaminan Mutu (UJM). Komunikasi antara
Ketua Jurusan, MR dan tim UJM dilakukan secaraberkala
sesuai dengan kebutuhan. Sedangkan komunikasi
denganstakeholdersdilakukan melalui papan pengumuman,
surat undanganmaupun website, sesekali dilakukan
pertemuan tatapmuka.
5.7 Tinjauan Manajemen
Tinjauan manajemen dilakukan setelah selesai
dilakukan AuditInternal Mutu (AIM), akreditasi dan
perubahan-perubahan kebijakan dengan cara mengadakan
pertemuanantara Ketua Jurusan, MR dan tim UJM, dalam
rangka melihat,mengevaluasi hasil AIM dan memperbaiki jika
ada kekurangandan mencegah serta meningkatkan mutu jika
hasil AIM sangatbaik. Selain itu juga mengevaluasi sasaran
mutu yang telahditetapkan.
Agenda Rapat Tinjauan Manajemen harus meliputi 7
bahasan yaitu Hasil rapat sebelumnya, Hasil Audit internal,
feed back pelanggan, proses kinerja, tindakan pencegahan
dan perbaikan dan saran.
Hasil tinjauan manajemen akan disampaikan kepada
semuadosen dan staf pendukung akademik pada saat rapat
rutinjurusan maupun rapat lainnya yang waktunya telah
ditetapkan yaitu rapat pimpinan setiap rabu jam kedua, dan
rapat seluruh dosen setiap jumat jam kedua.Ketua Jurusan
40 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
dan MR memanfaatkan forum rapat sebagai sarana
memantau kinerja oranisasi.
6. PENGELOLAAN SUMBERDAYA
6.1 Penyediaan Sumber Daya
Untuk mencapai Visi Misi, Jurusan Manajemen
menyediakan sumber daya baik tenaga pendidik, karyawan,
maupun fasilitas dengan mempertimbangkan kompetensi
dan sarana yang dibutuhkan untuk menjamin kelancaran
proses belajar mengajar.
Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Jurusan
Manajemen memberikan kesempatan kepada staf pendidik
dan karyawan untuk meningkatkan kompetensi akademik
dan administratif dalam rangka memperluas wawasan
melalui pendidikan formal S2, S3 dan seminar, workshop,
pelatihan.
Jurusan Manajemen akan menjamin, bahwa sumber
dayayang dibutuhkan untuk mendukung proses utama
(bisnis proses)dalam penyediaan jasa layanan pendidikan
sumber daya manusiadi bidang Manajemen tersedia sesuai
kebutuhan, sehingga pelaksanaan sistemmenjamin mutu
dapat berjalan dengan baik.
41 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
6.2 Sumber Daya Manusia
Pengelolaan sumber daya manusia menyesuaikan
dengan permintaan dalam dokumen Standar Mutu
Fakultas/Programpada standar 4 tentang Sumber Daya
Manusia. Jurusan Manajemen dengan dukungan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis memiliki program pengembangan
akademik dosen untuk meningkatkan kinerja yang dilakukan
melalui studi lanjut, pelatihan, kursus, dan
seminar/symposium, dan evaluasi.Jurusan juga
mengarahkan kompetensi SDM sesuai acuan sertifikasi
dosen.Sedangkan untuk staf administrasi atau karyawan
dilakukan pelatihan dan evaluasi yang dilakukan sesuai
kebijakan Fakultas.
Sedangkan untuk rekruitmen tenaga Dosen tetap Non
PNS dilakukan melalui usulan Jurusan mengenai kebutuhan
tenaga pengajar kepada Fakultas lalu diteruskan
penguslannya ke tingakt Universitas.Prosedur sosialisasi dan
tes - tes mengikuti prosedur dari Universitas.
6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja
Jurusan Manajemen dengan dukungan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis memiliki standar mutu sarana dan
prasarana kegiatan akademik meliputi kondisi ruangan
(indoor atau out door), alat bantu mengajar, peralatan kelas
dan laboratorium, pustaka dan akses sistem informasi.
42 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Dalam hal penggunaan sistem informasi akademik,
Jurusan Manajemen memanfaatkan fasilitas yang disediakan
oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis yaitu Sistem Informasi
Akademik (SISKA), yang telah disesuaikan dengan
kebutuhan, dan terintegrasi dengan sistem informasi UB.
SISKA Fakultas Ekonomi dan Bisnis dapat diakses melalui
jaringan internet oleh semua pemangku
kepentingan.Jurusan Manajemen melalui menu layanan yang
disediakan dapat memonitor keluhan (complaint) yang
terkait dengan SISKA.Aktifitas pengembangan dan
pemeliharaan sarana dan prasarana dilakukan oleh fakultas.
6.4 Lingkungan Kampus dan Suasana Akademik
Jurusan Manajemen menjamin terselenggaranya
kebebasan akademik, mimbar akademik dan otonomi
keilmuan. Penyediaan layanan pendidikan termasuk
menciptakan dan memelihara suasana yang kondusif untuk
lingkungan belajar dan mengajar yang memenuhi
persyaratan pelanggan.
Menyesuaikan dengan permintaan dalam dokumen
Standar Mutu FEB pada standar 5 sub standar Suasana
Akademik. Jurusan manajemen menggunakan aspek yang
distandarisasi meliputi efektifitas program bimbingan,
konseling, bantuan konsultasi memadai bagi mahasiswa,
komunikasi dua arah, partisipasi aktif mahasiswa terhadap
43 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
akademik maupun kehidupan sosialnya. Dalam hal ini,
diadakan pertemuan penasehat akademik-mahasiswa untuk
konsultasi akademik (bimbingan konseling) dilakukan setiap
menjelang awal semester.Selainitu, semua dosen
mendapatkan ruang untuk tempat pelayanan
akademik.Fakultas Ekonomi dan Bisnis juga menyediakan
komputer dan fasilitas internet serta hotspot bagi kegiatan
dosen dan mahasiswa.Setiap akhir semester juga dilakukan
diskusi/seminar antar dosen dikoordinir oleh ketua Kelompok
Dosen Keahlian, dengan topik perkembangan buku-buku
referensi, dan atau hasil penelitian, dan atau jurnal terbaru
sesuai dengan bidang kelompok ilmu.
7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN
7.1.1 Perencanaan Program Layanan Pendidikan
Jurusan Manajemen merencanakan program layanan
pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
(Tri Dharma PT). Rancangan dan pengembangan
layananpendidikan meliputi Program Studi S1, S2, S3,dan
internasional. Perencanaan pendidikan yang dimaksud
termasuk desain, pengembangan metode pembelajaran,
pembukaan dan penutupan program studi. Sedangkan
perencanaan untuk kegiatan akademik dilakukan melalui
KRS (Kartu Rencana Studidan KHS (Kartu Hasil Studi)
44 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
sebagai pedoman untuk mahasiswa dalam merencanakan
proses studi.
7.1.1 Pendidikan/Pengajaran
Jurusan/Program Studi merencanakan
pengembangan, tinjauan dan pemutakhiran kurikulum,
penilaian dan tindak lanjut pengajaran, kegiatan layanan
pendukung, alokasi sumber daya, kriteria evaluasi, dan
prosedur peningkatan mutu untuk mencapai standar yang
diinginkan. Jurusan/Program Studi harus mengintegrasikan
kurikulum Program Studi S-1, S-2 dan S-3 serta
merencanakan sumber daya yang diperlukan untuk
mencapai kompetensi lulusan yang ditetapkan.
Proses realisasi pendidikan harus meningkatkan
kompetensi mahasiswa, sehingga mengarah pada spesifikasi
kompetensi lulusan yang sesuai standar mutu. Proses Belajar
Mengajar (PBM) yang harus dikendalikan meliputi asesmen
kebutuhan; desain, pengembangan dan pengkomunikasian
prosedur dan instruksi; dan pengukuran outcomes.. Metode
pengendalian merupakan bagian tinjauan manajemen (5.6)
untuk menjamin pemenuhan spesifikasi prosedur dan
instruksi, serta metode pengendalian yang konsisten dengan
standar mutu yang diterima. Perubahan metode
pengendalian yang terkait proses utama tersebut
didokumentasikan, sedangkan prosedur dan atau instruksi
45 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
harus dievaluasi sebelum perubahan dilakukan. Pemantauan
harus dilakukan untuk verifikasi bahwa metode pengendalian
telah efektif dan rekaman harus terpelihara. Evaluasi
kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran
dilakukan pada setiap akhir semester, selanjutnyahasil
evaluasi menjadi salah satu dasar penetapan kebijakan
peningkatan mutu secara berkesinambungan.
7.1.2 Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat
Jurusan ManajemenFEB UB mendorong secara
konsisten penelitian dan pengembangan berbagai produk
unggulan yang mempunyai potensi untuk dapat
dikembangkan dan bersaing di tingkat regional, nasional,
dan internasional.
Realisasi penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat, termasuk penerapan inovasi iptek, layanan atau
studi banding praktek (good practices) dan konsultasi
bertujuan meningkatkan kompetensi civitas akademika dan
menghasilkan output berupa publikasi ilmiah, buku ajar,
HAKI, paket teknologi atau inovasi iptek yang digunakan
masyarakat. Pengendalian proses penelitian dan pengabdian
kepada masyarakatmeliputi penilaian kebutuhan; rancangan,
pengembangan dan penyampaian informasi terkait prosedur
atau instruksi; dan pengukuran outcomes.
46 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
7.2 Proses Terkait Mahasiswa
Jurusan memberikan layanan yang intangible, not
storable dan costumed kepada pelanggan utama yaitu
mahasiswa, maupun pelanggan lainnya. PBM sebagai bagian
dari Tri Dharma PT yang dilakukan di dalam/luar
kelas/laboratorium/studio, di dalam/luar kampus UB,
diharapkan minimal memenuhi hal-hal sebagai berikut :
1. Fasilitas aman, sehat, bersih, berfungsi baik dan
ada petugas yang bertanggung jawab
memeliharanya
2. Prosedur komunikasi dua arah antara
mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan
yang responsive.
3. Personel jurusan memperlakukan semua orang
dengan penuh hormat
4. Kegiatan-kegiatan layanan dilaksanakan oleh
dosen atau tenaga kependidikan yang sesuai
dengan kualifikasinya.
7.2.1 Penentuan Persyaratan Terkait Layanan Tri
Dharma PT
Penentuan persyaratan pendidikan secara umum
diketahui dari kebutuhan untuk pemenuhan harapan
masyarakat akademik, profesional dan umum. Persyaratan
kualifikasi mahasiswa dijelaskan dalam Pedoman Pendidikan
47 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UBsesuai rencana studi,
kurikulum dan layanan pendidikan yang diberikan oleh
Jurusan Manajemen. Persyaratan terkait layanan juga
mencakup persyaratan yang ditetapkan oleh jurusan dalam
memberikan layanan administrasi pendidikan kepada
mahasiswa. Hal ini dapat berupa bukti studi sebelumnya,
dokumen pribadi, yang diberikan pada mahasiswa, aturan
administrasi Jurusan Manajemen, NIM dan lain-lain. Layanan
Tri dharma PT harus memenuhi persyaratan hukum,
peraturan yang berlaku dan akreditasi sesuai strata
pendidikan.
Penentuan tema terkait kegiatan penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat ditentukan berdasarkan
kebutuhan pelanggan, track record, roadmap dan payung
penelitian, kepakaran, kebutuhan pengembangan Iptek
sesuai PS, permasalahan di masyarakat.
7.2.2 Tinjauan Persyaratan Terkait Layanan Tri
Dharma PT
Jurusan Manajemen harus meninjau persyaratan
terkait layanan tri dharma PT untuk memastikan bahwa:
1. Persyaratan ditetapkan;
2. Persyaratan yang berbeda dari sebelumnya
telahdiselesaikan;
48 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
3. Jurusan Manajemen memiliki kemampuan untuk
memenuhi persyaratan yang ditetapkan;
4. Apabila persyaratan pengajaran diubah, Jurusan
Manajemen harus memastikan bahwa dokumen yang
relevan telah diamandemen dan semua pihak yang
terkait telah mengetahui perubahan persyaratan;
5. Rekaman tinjauan persyaratan pengajaran ini harus
dipelihara.
7.2.3 Komunikasi dengan Mahasiswa dan
Pengguna Layanan
Jurusan harus menentukan dan menerapkan sistem
pengaturan yang efektif dalam berkomunikasi dengan
mahasiswa dan pengguna lainnya, misalnya terkait dengan :
informasi program pendidikan,pelatihan, rencana
pengajaran termasuk kurikulum, serta umpan balik PBM dan
termasuk keluhan mahasiswa. Komunikasi yang baik harus
dijalin dengan pemberi dana hibah atau pengguna
(stakeholders) kegiatan penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat. Untuk meningkatkan dukungan layanan tri
dharma PT, menggunakan komunikasi interaktif langsung,
papan pengumuman, media advertising, via telepon, fax,
email dan website.
49 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
7.2.1 Desain dan Pengembangan Kurikulum
7.3.1 Perencanaan Program Studi dan Kurikulum
Dalam perencanaan program studi dan kurikulumnya,
pimpinan jurusan dan program studi harus
mempertimbangkan pengembangan PS dan kurikulum untuk
kepentingan pelayanan pada mahasiswa, kebutuhan
stakeholder dan perkembangan keilmuan. Pengendalian
rancangan kurikulum sesuai dengan lama studi program
pendidikan. Prosedur yang berlaku harus memastikan bahwa
materi pendidikan sesuai dengan persyaratan kurikulum.
Analisis kebutuhan pengembangan kurikulum harus
mencakup keefektifan sistem pendidikan dan kinerja
organisasi untuk mencapai kompetensi lulusan dan hasil
pembelajaran (learning outcomes)mahasiswa. Hal ini
digunakan untuk mencapai sasaran mutu.
Analisis tersebut harus menyediakan informasi yang
dapat digunakan dalam proses evaluasi kurikulum sebagai
bahan dasar pembuatan silabus, RPKPS, bahan ajar, metode
pengajaran dan metode evaluasi.
7.3.2 Masukan Untuk Rancangan dan
Pengembangan Tri Dharma PT
Unit kerja penyelenggara pendidikan mengidentifikasi
dan mendokumentasikan masukan untuk rancangan
kurikulum PS, penelitian dan pengabdian kepada
50 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
masyarakat. Melalui tracer study yang dilakukan setiap
tahunjurusan dapat mengetahui respon pengguna lulusan,
kemampuan lulusan untuk diserap pasar, dan kondisi pasar
kerja terkini. Aktifitas pengembangan Tri Dharma
PTdilakukan Jurusan dengan dukungan Fakultas dengan
berpedoman pada standar mutu Universitas.
7.3.3 Output Rancangan dan Pengembangan Tri
Dharma PT
Rancangan dan pengembangan Tri Dharma PT
mendukung apa yang diharapkan calon pelanggan dan
pelanggan. Layanan pendidikan,penelitian dan pengabdian
yang dilakukan harus mampu mencapai kepuasan dalam hal
ini mahasiswa, ortu mahasiswa, masyarakat umum, peserta
pelatihan dan stakeholder lainnya.
7.3.4 Tinjauan Rancangan dan Pengembangan Tri
Dharma PT
Tim evaluator pada setiap tahap evaluasi harus
mengidentifikasi hasil rancangan dan pengembangan
kurikulum sesuai dengan persyaratan atau standar yang
diacu (misalnya, profil lulusan, kompetensi suatu profesi,
sertifikasi kompetensi lulusan). Selain itu, evaluasi kegiatan
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat harus
meninjau rancangan dan pengembangan telah mengarah
51 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
pada pencapaian target Rencana StrategisJurusan
Manajemen.
7.3.5 Verifikasi Rancangan dan Pengembangan Tri
Dharma PT
Verifikasi rancangan harus dilakukan dalam satu atau
beberapa tahap sesuai dengan rencana rancangan dan
pengembangan kurikulum dan topic penelitian serta
pengabdian. Kegiatan ini dilakukan secara internal oleh
kelompok dosen yang dibentuk per konsentrasi setiap
setahun sekali. Tahap keluaran rancangan dan
pengembangan sebaiknya sesuai dengan spesifikasi
masukan rancangan dan pengembangan. Rekaman keluaran
verifikasi dan setiap tindakan yang diperlukan harus
dipelihara.
7.3.6 Validasi rancangan dan pengembangan Tri
Dharma PT
Validasi ini dilaksanakan dengan pengesahan oleh
pimpinan unit kerja agar karakteristik layanan pendidikan
yang direncanakan dalam rancangan kegiatan pendidikan,
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dapat
dipastikan penerapannya. Secara umum, validasi dilakukan
pada tahap akhir suatu perencanaan. Akreditasi dan
sertifikasi oleh berbagai pihak di dalam dan luar unit kerja
52 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
termasuk metode validasi. Rekaman adanya tindakan dan
keluaran validasi harus dipelihara.
7.3.7 Pengendalian perubahan Rancangan dan
Pengembangan Tri Dharma PT
Dalam lingkungan pendidikan, pesatnya
perkembangan iptek dan kebutuhan masyarakat menjadi
arahan tinjauan rancangan dan pengembangan tri dharma
PT secara periodik dan menghasilkan perubahan. Perubahan
tersebut diidentifikasi, didokumentasikan, disahkan dan
dikomunikasikan kepada pihak-pihak terkait. Setiap
perubahan harus mencakup keseluruhan kegiatan terkait
dan rekaman harus dipelihara.
7.4 Pembelian
Semua pembelian/pengadaan dan
kualifikasisumber daya yang dibutuhkan diusulkan oleh
Jurusan Manajemen FEB UB kepada Fakultas dan mengacu
pada Manual Prosedur Fakultas.
7.5 Ketentuan Layanan Pendidikan
7.5.1 Pengendalian Penyediaan Layanan Tri Dharma
PT
Jurusan Manajemen dan setiap unit kerja
penyelenggara pendidikan dan layanan pendukungnya harus
53 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
menyediakan informasi layanan tri dharma PT, metode
prosedur/instruksi yang diperlukan, fasilitas yang diberikan,
kegiatan pemantauan dan evaluasi pengukuran
keberhasilan, yudisium/wisuda atau proses penyerahan jasa
layanan lainnya. Selain itu, jurusan Manajemen juga memiliki
mekanisme rutin untuk memantau daya saing lulusan
(melalui tracer study) atau layanan lainnya melalui evaluasi
pasca kegiatan penelitian (melalui evaluasi situasi) maupun
pengabdian kepada masyarakat (melalui evaluasi kepuasan
stakeholder).
7.5.2 Validasi Proses Penyediaan Layanan Tri
Dharma PT
Jurusan Manajemen melakukan validasi di setiap
layanan akademiknya. Untuk kegiatan belajar mengajar
digunakan soal ujian yang terstruktur sebagai alat ukur yang
standar. Pengaturan penyediaan layanan pendidikan
dijelaskan dalam dokumen Pedoman Pendidikan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis (00200 02000).Pengaturan kegiatan
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat diatur oleh
Lembaga Manajemen dan Fakultas. Dengan pedoman
tersebut, kegiatan penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat dapat dilaksanakan sesuai yang direncanakan.
54 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
7.5.3 Identifikasi Dan Penelusuran Kegiatan
Layanan Tri Dharma PT
Jurusan Manajemen dan unit kerja terkait harus
mengendalikan, merekam hasilidentifikasi status dan
menelusuri layanan tri dharma PT sesuai ketentuan. Setia
Prodi yang dikoordinasi oleh Jurusan melakukan tracer study
setiap tahun untuk mengidentifikasi bagaimana layanan
pendidikan mempengarugi kesuksesan lulusan.Hasilnya
dianalisa dan ditindaklanjuti oleh Juurusan sebagai masukan
untuk pengembangan program dan kurikulum. Jurusan juga
melakukan monev internal atas permintaan Ketua Jurusan
melalui Audit Internal Mutu (AIM) Jurusan Manajemen
berdasarkan Evaluasi Kinerja setiap unit kerja, yang
dilaporkan rutin kepada atasan langsung. Hal ini untuk
menjamin kesesuaian jasa layanan yang dihasilkan.
Ketidaksesuaian dan ketidakpatuhan direkam dan dilaporkan
ke Ketua Jurusan
8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN
PENINGKATANMUTU
8.1 Panduan Umum
Outcomes dari pemantauan dan pengukuran dapat
digunakan untuk mengidentifikasi area peningkatan sistem
manajemen mutu dan proses penyelenggaraan pendidikan,
penelitian dan pengabdian.
55 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
8.2 Pemantauan dan Pengukuran
8.2.1 Kepuasan Pelanggan
Universitas menetapkan persepsi mahasiswa tentang
tingkat dimana layanan yang diberikan memenuhi
harapannya.Data tren kepuasan pelanggan sebaiknya
didukung oleh bukti obyektif.Jurusan Manajemen
mendiskusikan dengan pelanggan tentang persepsi
kepuasannya melalui tracer study pengguna lulusan.Untuk
evaluasi mahasiswa terhadap tenaga pengajar dilakukan
evaluasi dosen setiap akhir semester.Feedback dari
pelanggan ini disosialisasikan mellaui rapat-rapat jurusan
maupun rapat dengan Fakultas dan Universitas.
8.2.2 Audit Internal
Unit kerja melaksanakan audit internal berdasarkan
program audit internal untuk menilai kinerja sistem
manajemen mutu dan PBM. Jurusan Manajemen
mendokumentasikan laporan akhir audit internal. Umpan
balik dari hasil audit digunakan untuk mengidentifikasi
kebutuhan untuk tindakan korektif dan pencegahan.
Rekaman audit internal dipelihara. Prosedur
pelaksanaan audit internal mengacu pada Manual Prosedur
Audit Internal Jurusan Manajemen.
56 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses
Jurusan Manajemen mengukur dan memantau kinerja
dan keefektifan proses yang digunakan untuk mengelola dan
menyampaikan layanan. Pengukuran proses layanan inti dan
penunjang dilakukan pada tahap yang sesuai selama
realisasi proses. Jurusan Manajemen mendokumentasikan
metode yang digunakan untuk mengukur kinerja dan
keefektifan proses serta membuat prosedur tindakan koreksi
dan pencegahan.
8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Layanan
Pendidikan
Lembaga atau unit kerja di Jurusan Manajemen yang
memberikan layanan pendidikan (termasuk memberikan
pelatihan) harus menetapkan dan menggunakan metode
untuk pemantauan dan pengukuran layanan pendidikan
pada interval yang direncanakan selama realisasinya dan
outcome akhir, untuk memverifikasi bahwa mereka
memenuhi persyaratan desain yang ditetapkan serta
persyaratan peraturan dan perundang-undangan dan
akreditasi yang berlaku. Untuk berbagai ragam
pendidikan/pelatihan, alat evaluasi seperti asesmen, kuis,
ujian atau peragaan sebaiknya digunakan untuk mengukur
kemajuan pemenuhan persyaratan kurikulum.
57 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Penilaian kinerja lembaga/unit kerja yang memberikan
layanan pendidikan/pelatihan sebaiknya juga dilakukan
sebagai bagian dari layanan pendidikan/pelatihan.
Hasil proses evaluasi ini sebaiknya direkam dan
digunakan untuk menunjukkan tingkat proses pengajaran
mencapai sasaran yang direncanakan.
8.3 Analisis Data
Jurusan Manajemen menganalisis data dan informasi
yang dikumpulkan dengan menggunakan metode statistik
untuk menentukan berbagai ukuran, seperti indicator
kinerja, rekaman capaian, dan kepuasan pelanggan.Trend
analysis digunakan untuk menjamin efektifitas pengendalian
proses yang merupakan bagian dari sistem manajemen mutu
guna mendukung perbaikan berkesinambungan melalui
perbaikan dan juga tindakan korektif.
Pengukuran dan evaluasi sebaiknya dinyatakan dalam
manual prosedur atau instruksi kerja.
8.4 Perbaikan
8.4.1 Perbaikan Berkesinambungan
Metode yang digunakan untuk mengidentifikasi
peningkatan potensial didasarkan atas analisis mutu dan
metode statistik. Proses perbaikan juga mencakup tindakan
yang diambil dalam penyelesaian keluhan, saran dan
komentar pelanggan (mahasiswa dan pihak
58 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
terkait).Tindakan perbaikan berkesinambungan dilakukan
mengacu pada Manual Prosedur Tindakan Korektif dan
Pencegahan .Perbaikan mutu menyesuaikan antara
kebijakan mutu dan sasaran mutu.
8.4.2 Tindakan Perbaikan
Jurusan Manajemen menetapkan manual prosedur
(prosedur terdokumentasi) untuk melaksanakan tindakan
korektif yang teridentifikasi dari analisis penyebab
ketidaksesuaian dan peluang peningkatan. Tindakan korektif
sebaiknya diambil untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang
terjadi selama kinerja sistem manajemen mutu dan proses
pemberian layanan pelanggan. Perbaikan berkelanjutan
dilakukan mengacu pada manual Prosedur tindakan Korektif
dan Pencegahan dan dibahas pada manajemen review.
8.4.3 Tindakan Pencegahan
Jurusan Manajemen menetapkan manual prosedur
(prosedur terdokumentasi) untuk melaksanakan tindakan
preventif yang dihasilkan dari analisis ketidaksesuaian
potensial dan peluang perbaikan dalam sistem manajemen
mutu dan layanan pada pelanggan (mahasiswa dan pihak
terkait).Tindakan preventif direkam dan dikomunikasikan
kepadaanggota Jurusan Manajemen.Perbaikan berkelanjutan
59 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
dilakukan mengacu pada Manual Prosedur tindakan Korektif
dan Pencegahan yang dibahas dalam manajemen review.
60 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
CROSS REFERENCES
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
Klausul Keterangan Klausul Pemenuhan
1 Ruang Lingkup MM 1.1
2 Referensi MM 2
3 Terminologi dan definisi MM 3
4 Sistem Manajemen Mutu MM 4
4.1 Persyaratan Umum MM 4.1
4.2 Persyaratan Dokumentasi MM 4.2
4.2.1 Umum MM 4.3
4.2.2 Manual Mutu MM 4.6
4.2.3 Pengendalian Dokumen
MP 00202 06001
4.2.4 Pengendalian Rekaman
MP 00202 06001
5 Tanggung Jawab
Manajemen MM 5
5.1 Komitmen Manajemen MM 5.1
5.2 Fokus pada Pelanggan MM 5.3
5.3 Kebijakan Mutu MM 5.4
5.4 Perencanaan MM 5.5
5.4.1 Sasaran Mutu MM 5.5.1
61 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Klausul Keterangan Klausul Pemenuhan
Renstra
5.4.2 Perencanaan Sistem
Manajemen Mutu MM 5.5.2
5.5 Tanggungjawab, Wewenang
dan Komunikasi MM 5.6
5.5.1 Tanggungjawab dan
Wewenang MM 5.6.1
5.5.2 Management Representative MM 5.6.2
5.5.3 Komunikasi Internal MM 5.6.3
5.6 Tinjauan Manajemen MM 5.7dan MP
01400 06005
6 Manajemen Sumber Daya MM 6
6.1 Pengadaan Sumber Daya MM 6.1
6.2 Sumber Daya Manusia MM 6.2
6.2.1 Umum MM hal. 3
6.2.2 Kompetensi, Kesadaran dan
Pelatihan MM hal. 4
6.3 Infrastruktur MM 6.3
6.4 Lingkungan Kerja MM 6.4
7 Realisasi Produk MM 7
7.1 Perencanaan Realisasi
Produk MM 7.1
62 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Klausul Keterangan Klausul Pemenuhan
7.2 Proses Terkait Pelanggan MM 7.2
7.3 Rancangan dan
Pengembangan MM 7.3
7.4 Pembelian MM 7.4
7.5 Produksi dan Pengadaan
Layanan MM 7.5
7.5.1 Pengendalian Produksi dan
Pengadaan Layanan MM
7.5.2 Validasi Proses Produksi dan
Pengadaan Layanan MM 7.5.2
7.5.3 Identifikasi dan Penelusuran MM 7.5.3
7.5.4 Karakterisasi Pelanggan MM
7.5.5 Penyimpanan Produk MM
7.6 Pengendalian, Pemantauan
dan Pengukuran Kepuasan MM
8 Pengukuran, Analisis dan
Perbaikan MM 8
8.1 Umum MM 8.1
8.2 Pemantauan dan Pengukuran MM 8.2
8.2.1 Kepuasan Pelanggan MM 8.2.1
8.2.2 Audit Internal MM 8.2.2 dan
00202 06004
63 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business
Klausul Keterangan Klausul Pemenuhan
8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran
Proses MM 8.2.3
8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran
Produk MM 8.2.4
8.3 Pengendalian Produk yang
Tidak Sesuai
MM 8.3 dan MP
01400 06001
8.4 Analisis Data MM 8.3
8.5 Perbaikan MM 8.4
8.5.1 Perbaikan Berkelanjutan MM 8.4.1
8.5.2 Tindakan Koreksi MM 8.4.2.
8.5.3 Tindakan Pencegahan MM 8.4.3
1