KELOMPOK 2 1

1. Jenis Perusahaan

Jenis perusahaan pada studi kasus yang kami pelajari adalah perusahaan yang bergerak pada

bidang fashion wanita bernama “Ladies Boutique”. Yaitu menyediakan berbagai macam

pakaian wanita. Ladies Boutique berlokasi di Kota Malang.

2. Kondisi Existing Perusahaan

Dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, Ladies Boutique telah

menerapkan dan menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM), yaitu

melalui proses mengumpulkan data pelanggan, analisis data pelanggan dan identifikasi

pelanggan sasaran, pengembangan program CRM, dan Implementasi program CRM. Bentuk

dari penggunaan CRM oleh Ladies Boutique adalah dengan menerapkan program

keanggotaan bagi para pelanggan nya. Dengan program keanggotaan, pelanggan akan

mendapatkan beberapa keuntungan. Dan tentunya Ladies Boutique juga akan mendapatkan

ke loyalitasan para pelanggan mereka. Namun sayangnya, penerapan CRM yang ada pada

Ladies Boutique tidak dibarengi dengan penggunaan teknologi yang seharusnya dapat

ditawarkan bagi pelanggan, dapat lebih memberikan keuntungan bagi pelanggan dan lebih

menarik keloyalitasan pelanggan.

3. Segmentasi Pasar

Pembagian atau segmentasi pasar Ladies Boutique dibagi dalam beberapa segi, yaitu:

Segi Geografis : Area Malang dan sekitarnya, berlokasi di tempat yang mudah

dijangkau oleh kalangan remaja.

Segi Demografi : Wanita remaja hingga dewasa (15-35 tahun).

Segi Psikografi : Menengah keatas. Dikatakan menengah keatas karena mengacu

pada segi demografi yaitu remaja yang masih sekolah ataupun

kuliah yang masih belum bekerja mendapatkan uang sendiri.

Sedangkan untuk dewasa yang telah bekerja dapat dikatakan

kalangan menengah.

KELOMPOK 2 2

4. Experience Mapping

Adapun experience mapping yang dimiliki oleh Ladies Boutique adalah sebagai berikut:

5. Touch Point

Beberapa touch point yang dapat digunakan oleh ladies Boutique adalah:

Sms gateway

Email

Call center

Twitter

Facebook

Gathering komunitas

Exhibitions

Advertising

Retail stores

6. Moment of Truth

Human Moment of Truth

Senyum, sapa, menanyakan model baju apa yang diinginkan, memberikan info tren baju,

rekomendasi baju, ucapan terimakasih

Telephone Moment of Truth

Memanfaatkan website untuk media penjualan, berita, penawaran event diskon dan

layanan saran atau keluhan.

7. Engagement

Diskon Khusus

KELOMPOK 2 3

Diskon khusus untuk yang berbelanja saat hari ulang tahun pelanggan dengan

menunjukkan kartu pelanggan.

Sistem Point

Ketika member mencapai point tertentu maka pelanggan akan mendapat hadiah atau

diskon dari toko.

8. Nilai bagi Pelanggan

Uang yang dikeluarkan pelanggan sesuai dengan kualitas baju yang didapat.

Pelanggan tidak harus datang langsung ke toko untuk membeli baju, pemesanan dapat

dilakukan online dengan jaminan pengembalian barang jika barang yang terkirim tidak

seperti barang yang ada di web.

Pelayanan yang ramah.

9. Teknologi

Tim kami menyarankan beberapa teknologi yang dapat digunakan oleh Ladies Boutique

yang belum pernah diterapkan. Teknologi yang kami tawarkan dapat menarik keloyalitasan

pelanggan lebih banyak lagi untuk Ladies Boutique.

Website

Dengan menggunakan website, pelanggan dapat melihat model pakaian terbaru yang

dimiliki oleh Ladies Boutique, selain itu pelanggan dapat membeli pakaian secara online,

melihat stock barang yang tersedia, bahkan dapat memberikan feedback tentang toko

offline atau online dari Ladies Boutique. Website yang kami sarankan nantinya akan

menawarkan teknologi Augmented Reality kepada pelanggan. Selengkapnya tentang

Augmented reality akan dijelaskan pada poin dibawah. Didalam website yang kami

sarankan, akan terdapat fitur tutorial untuk pelanggan awam yang akan menggunakan

website.

KELOMPOK 2 4

Augmented Reality

Ronald T. Azuma (1997) mendefinisikan augmented reality adalah penggabungan

benda- benda nyata dan maya di lingkungan nyata, berjalan secara interaktif dalam

waktu nyata (realtime), dan terdapat integrasi antarbenda dalam tiga dimensi, yaitu

benda maya terintegrasi dalam dunia nyata. Penggabungan benda nyata dan maya

dimungkinkan dengan teknologi tampilan yang sesuai, interaktivitas dimungkinkan

melalui perangkat-perangkat input tertentu.

Pada teknologi augmented reality yang kami sarankan yaitu berupa “Virtual Fitting

Room”. Dengan menggunakan virtual fitting room, pelanggan dapat mencoba pakaian

yang hendak di beli nya secara langsung menggunakan PC milik pelanggan. Untuk dapat

menggunakan teknologi ini, ada beberapa requirement yang harus dimiliki oleh PC

pelanggan. Yaitu webcam, akses internet cepat dan harus terinstall flash. Selain itu

dengan menggunakan teknologi ini, ketika pelanggan mencoba pakaian, background

yang digunakan untuk mencoba haruslah background yang statis. Karena teknologi ini

menggunakan sensor perubahan warna yang terjadi pada area disekitar tombol kontrol,

sehingga sedikit pergerakan yang terjadi akan berpengaruh pada tombol tersebut .

KELOMPOK 2 5

10. Kelebihan dan Kekurangan

Dapat diakses dimanapun, kapanpun dan oleh siapapun.

Mudah digunakan.

Model lebih up to date.

Salah satu media marketting yang murah.

Pembeli tidak harus datang langsung ke toko.

Pembeli dapat mencoba pakaian tanpa harus datang langsung ke lokasi.

- Rentan serangan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.

- Susah mendapatkan kepercayaan karena tidak bertemu langsung.

- Pencurian data.

- Manipulasi data.

- Spam

- Hanya dapat diakses melalui PC yang mempunyai fitur webcam.

- Membutuhkan akses internet yang cepat.

- Hanya bisa digunakan didalam ruangan dengan background statis.

11. Pemantauan Keefektifan Teknologi

Counter Hit

Dengan menggunakan counter hit, kita dapat mengetahui berapa banyak pengunjung

yang telah mengakses web kita. Selain itu counter hit dapat mengetahui halaman mana

yang paling banyak dikunjungi oleh pelanggan, sehingga kita dapat mengetahui jenis

pakaian seperti apa yang sedang digemari oleh para pelanggan.

KELOMPOK 2 6

Feedback Pengunjung.

Dengan ada nya fitur feedback bagi pengunjung, kita dapat mengetahui seperti apa

pesan dan kesan para pengunjung website tentang fitur-fitur yang telah kami tawarkan

pada para pelanggan. Dan dengan adanya feedback, kami juga dapat memperbaiki atau

menambah fitur yang sekiranya perlu dilihat dari feedback pengunjung website.