MAKALAH

MANAJEMEN OPERASI

“ Strategi operasi terhadap pengaruh kualitas mutu layanan terhadap kepuasan pelanggan PT Royal Kencana Indonesia”

Nama kelompok :

1) Irnawati (0211 12 126)

2) Neneh Adinurtrian Sukandi (0211 12 135)

3) Dwi purwanti (0211 12 140)

4) Dwi Indah Lestari (0211 12 143)

5) Novi Puspita (0211 12 164)

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

2013

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT. Shalawat serta salam senantiasa tercurah pada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW, serta kepada para sahabat dan para pengikutnya hingga akhir zaman kelak. Akhirnya penulis dapat menyelesaikan Makalah tentang “strategi operasi pada PT Royal Kencana Indonesia” ini dengan tepat waktu.

Pembuatan laporan ini bertujuan untuk memenuhi tugas mata kuliah yang telah disebutkan di atas. Selain itu maksud dalam penulisan makalah ini adalah untuk mengetahui tentang sasaran operasi dengan melihat pengaruh kualitas atau mutu layanan terhadap kepuasan pelanggan dan tujuan dalam penuliasan ini adalah untuk memahami tentang bagaimana strategi operasi di dalam sebuah perusahaan PT Royal Kencana Indonesia.

Penulis menyadari dalam penulisan laporan ini masih terdapat banyak kesalahan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis memohon maaf dan mengharapkan saran serta kritik yang membangun untuk kesempurnaan penulisan laporan ini. Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, penulis ucapkan terima kasih.

Bogor, 2013.

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

1.2 Rumusan Masalah

1.3 Tujuan Penulisan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Manajemen Operasi

Pengertian Strategi Operasi

2.2 Model Strategi Operasi

2.2.1 Strategi Bisnis dan Strategi Perusahaan

2.3 Misi Operasi

2.4 Keunggulan Khusus

2.5 Sasaran Operasi

2.6 Kebijakan Operasi

2.7 Taktik dan Hasil

BAB III PEMBAHASAN STUDI KASUS

3.1 Profil perusahaan

3.2 Mempertahankan mutu pelayanan kepada pelanggan

3.3 Strategi Bisnis Perusahaan

3.3.1 SWOT Analysis dan SWOT strategy

3.3.2 Sumber Daya Manusia pada PT Royal Kencana Indosesia

3.3.3 Empat komitmen nilai tambah (customer value)

3.4 Sistem informasi penjualan PT Royal Kencana Indonesia

BAB IV PENUTUP

4.1 Simpulan

4.2 Saran

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada saat ini setiap perusahaan selalu berusaha untuk meningkatkan keunggulan kompetitifnya tidak hanya dengan mendapatkan sumber daya yang lebih murah, promosi besar-besaran untuk menciptakan brand image dan perusahaan pangsa pasar saja, tetapi juga memanfaatkan teknologi informasi (TI) sebagai salah satu investasi perusahaan dalam menciptakan suatu proses kegiatan bisnis yang lebih efektif dan efisien. Sebagai market leader dalam usaha transportasi, Royal Kencana sudah menjadi brand yang tangguh dan dikenal luas oleh masyarakat.

PT Royal Kencana Indonesia merupakan perusahaan yang bisnis utamanya bergerak di bidang jasa transportasi khusus penumpang. Royal Kencana berpusat di area pusat Jakarta jln Merdeka Raya. Melihat kebutuhan masyarakat akan jasa transportasi khususnya taksi saat ini sangatlah pesat, maka Royal Kencana Indonesia berusaha mengembangkan usaha ke wilayah-wilayah potensial di Indonesia. Oleh karena itu, PT Royal Kencana Indonesia mengkategorikan jasanya kedalam beberapa anak perusahaan untuk target market yang berbeda. Secara umum, taksi yang memiliki warna putih ditargetkan untuk segmen masyarakat umum.

Dalam kategori ini, ada beberapa anak perusahaan dimana setiap anak perusahaan memiliki nama yang berbeda. Anak perusahaan antara lain Nuri Kencana, Citra Kencana, Jaya Kencana. Selain itu ada kategori segmen eksekutif, Kencana Royal menyediakan sarana angkutan dengan armada yang berbeda dengan reguler. Taksi eksekutif yang sering dikenal Golde