HAMBATAN KOMUNIKASI

BARIER DALAM KOMUNIKASI

1. Barier lingkungan

2. Barier personal

3. Barier pasien

4. Barier administrasi dan keuangan

5. Barier waktu

BARIER LINGKUNGAN• Tingginya tempat peresepan yang memisahkan pasien dengan farmasis

– Pasien ingin mengetahui keberadaan farmasis– Farmasis dapat mengawasi apotek secara periodik– Merupakan tempat bagi farmasis untuk bekerja– Barrier fisik: Ideally faces should be at about the same level.

• Kebisingan– Orang berbicara, telpon, suara musik– Menjawab telpon, didengar orang lain

• Keleuasaan– Ruang tertutuk– Ruang terbuka dengan tanaman gantung, taman, tau menciptakan tempat percakapan

jauh dari keramaian– Posisi tubuh (menyingkir jauh dari tempat peresepan yang ramai

• Kehadiran kasir atau karyawan lain– Kalau pasien ingin berbicara dengan farmasis harus lewat kasir, dan farmasis

memberikan jawaban lewat karyawan– Pasien diberi kesempatan untuk langsung bicara dengan farmasis

BARIER PERSONAL• Kurang percaya diri• Rendahnya rasa harga diri• Malas • Malu, cenderung menghindari komunikasi• Kemampuan berkomunikasi dapat dipelajari dan dibangun dalam

komunikasi tetapi membutuhkan latihan dan pengalaman• Adanya rasa takut• Anggapan bahwa berbicara dengan pasien bukan merupakan prioritas

tertinggi• Tanggung jawab diberikan staf yang belum dilatih• Merasa tertekan karena waktu• Telah terikat dengan masalah lain• Meniadakan barier personal dengan introspeksi diri dan menganalisa

motivasi dan dan keinginan untuk berkomunikasi

BARIER PASIEN• Pasien menganggap farmasis tidak mau berbicara

dengan pasien• Pasien menganggap bahwa pelenggaraan pelayanan

kesehatan sebagai kasus atau tingkat penyakit bukan sebagai individu. Tidak ada kesan empati yang diperlihatkan oleh para pemberi pelayanan kesehatan. Sehingga pasien kurang berminat untuk berkomunikasi

• Kondisi kesehatan/ kondisi fisik pasien juga menghambat komunikasi

• Kesulitan untuk mengerti (pilih bahasa yang tepat)• Buta huruf

BARIER ADMINISTRASI DAN KEUANGAN

• Farmasis tidak dibayar langsung oleh pasien• Mengecilkan interaksi farmasis-pasien• Proses peracikan resep mengganggu jalannya

komunikasi

BARIER WAKTU

• Pemilihan waktu yang tidak tepat untuk berbicara dapat menyebabkan kesalahan dalam berkomunikasi

• Pemilihan waktu yang tepat untuk berkomunikasi merupakan sesuatu yang sangat kritis

• Pasien sudah menunggu lama waktu periksa, farmasis baru banyak pasien

• Diatasi dengan menelpon pasien, • Buat janji/ mengatur waktu, menyediakan pesan tertulis/

leaflet yang menguatkan pesan pendek saat keadaan sibuk

04/19/2023 8

Hambatan Lain

• Fisiologis• Psikologis• Budaya• Politik• Ekonomi• Teknologi

KESULITAN BICARA MERUPAKAN BARIER KOMUNIKASI

• Sebab: cacat lahir, kecelakaan, sakit• Dysarthria: kesulitan bicara secara normal• Penyakit: parkinson’s, sclerosis, bulbar palsy, strokes• Kesulitan untuk mengerti karena ketidak mampuan menghasilkan

suara percakapan dengan betul• Kesulitan bicar dapat disebabkan karena pengambilan larnx karena

kanker tenggorokan atau lainnya.• Karena suaranya berbeda membuat orang lain tidak nyaman.• Barier tersebut diatasi dengan menulis catatan kepada farmasis

atau menggunakan bahasa tanda. Farmasis menyediakan kertas dan alat menulis.

KETRAMPILAN DALAM PRAKTEK UNTUK FARMASISMendengarkan dan menjawab dengan empatiAssertiveness/ tegasInterviewing dan assessment (pewawancaraan dan penaksiran/ penilaian)Bagaimana membuat pasien mengerti lebih baikKomunikasi dalam kondisi spesial/ khususEtika perawatan pasien

MENDENGARKAN DAN JAWABAN YANG EMPATI

Mendengarkan dengan baikJawaban yang empatiSikap yang empatiAspek nonverbal dari mendengarkanProblems in establishing helping relationship

5 TIPE DASAR MENJAWAB KONFLIK MENINGKAT

• Reflective• Deflective• Inquiry• Feedback• deferral

M ANAJEMEN STRATEGI AGRESIF

• Avoiidance• Accomodation• Competitors in conflict• Compromise• Collaboration

AVOID CONLICT

• Orang yang menghindari konflik adalah menghindari tanpa kekerasan.Menghilangkan percakapan yang penting menghindari fisik

SITUASI SULIT DI APOTEK

• Remaja datang ke apotek untuk membeli laxative. Dia memang membeli laxative secara reguler. Bagaimana anda sebagai seorang farmasis untuk mengatasi ini. Apa yang anda fikirkan reaksi gadis tersebut?

• Seorang pecandu datang ke apotek untuk membeli spuit insulin 1 ml .. Apa yang anda nasehatkan terhadap orang tersebut. Bagaimana kira-kira reaksi orang tersebut?

• Anda menerima resep pethidine injeksi dari RS yang menulis adalah perawatnya. Bagaimana anda menjelaskan kepada dokter? Bagaimana dokter akan bereaksi?

• Anda bekerja di industri farmasi. Bos anda minta merelease obat yang tidak memenuhi persyaratan. Bagaimana anda menyampaikan kepada manajer anda?

• Seorang ibu menemukan obat di kamar anaknya. Anda melihat adanya penyalahgunaan obat. Bagaimana anda menangani situasi ini? Bagaimana orang tua akan bereaksi? Perasaan terhadap anaknya.

SITUASI SULIT

• Seorang bapak datang ke apotek. Dia marah-marah karena anda memberi obat yang salah kekuatannya. Bagaimana anda menangani? Apa reaksi bapak tersebut?

• Ada seorang ibu datang ke apotek membeli sebotol obat batuk codipront. Selang 10 menit dia kembali mengatakan bahwa obatnya jatuh pecah karena tas sobek. Ibu tersebut mengklim minta tukar. Apa yang anda lakukan?

KESIMPULAN• Komunikasi yang baik tidak mudah dan diperlukan praktek• Kita ada beda kemampuan dan kelemahan • Jika kita memperhatikan memaksimalkan kemampuan dan

meminimalkan kelemahan, kita akan menjadi komunikator lebih baik• Pandai berbicara dan menerangkan sesuatu dengan jelas

merupakan hal yang sangat penting bagi farmasis• Mendengarkan dengan mengerti dan empati adalah sama, situasi

tertentu lebih besar dan penting• Kita mendengar yang dikatakan tetapi apakah kita betul-betul

mendengarkan pesan keseluruhan?

KUNCI• Komunikasi non-verbal terdiri dari komunikasi vokal (paralanguage)

dan body language• Body language termasuk: gesture, ekspresi, kontak mata dan fisik,

body posture dan jarak• Setelah mengetakan kata-kata, ekspresi wajah merupakan bagian

terpenting dalam komunikasi• Kontak mata harus dijaga, tetapi tidak melihat tanpa interupsi• Kesadaran jarak personal diperlukan untuk komunikasi yang efektif• Sifat asertif meperlakukan orang lain sama dan tidak

membingungkan dengan sifat agresif• Komunikasi asertif cenderung menggunakan “saya” dari pada

“kamu”, mengulangi pesan, komunikasi verbal yang jelas non-verbal dan clarify masalah tanpa emosi.

KUNCI• Empati (active listening) menentukan pengertian perasaan orang

lain dan merefleksi kembali ke mereka• Pertanyaan mungkin terbuka atau tertutup dan pada kebanyakan

situasi keseimbangan kombinasi dibutuhkan• Ketrampilan bertanya juga termasuk mendengarkan untuk

menjawab• Dalam lingkungan pekerjaan banyak barier untuk komunikasi efektif

termasuk: lingkungan, pasien, farmasis, dan waktu• Kebutuhan tertentu pasien harus disesuaikan• Kurang pendengaran pada orang tua merupakan barier dalam

komunikasi• Isyarat membantu orang yang kurang pendengaran dan banyak

tahap untuk untuk membantu situasi tersebut• Farmasis membutuhkan memaksimalkan kemampuannya dan

meminimalkan kekurangannya dalam komunikasi