Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/2725/1/HALAMAN AWAL.pdfKATA...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

STRATEGI PUBLIC RELATIONS

BLUE BIRD GROUP DALAM MANAJEMEN ISU

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Olivia Vrencila

11140110065

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2017

PUBLIC RELATIONS STRATEGY OF BLUE BIRD

GROUP IN ISSUES MANAGEMENT

THESIS

Submitted to fulfilled the requirements in order to get

bachelor degree in communication (S.I.Kom.)

Olivia Vrencila

11140110065

DEPARTMENT OF SCIENCE COMMUNICATION

PUBLIC RELATIONS MAJOR

FACULTY OF SCIENCE COMMUNICATIONS

MULTIMEDIA NUSANTARA UNIVERSITY

TANGERANG

2017

Strategi Public..., Olivia Vrencila, FIKOM UMN, 2017

Scanned by CamScannerStrategi Public..., Olivia Vrencila, FIKOM UMN, 2017

ii

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya

sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga

lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam

skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar

Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik

dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia

menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi

yang telah saya tempuh dan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh siap

DICABUT.

Tangerang, 12 Januari 2017

Olivia Vrencila


iv

KATA PENGANTAR

Dengan selesainya skripsi ini, pertama-tama penulis panjatkan puji dan

syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena atas berkat dan pertolongan-Nya,

peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini secara maksimal. Setelah itu, penulis juga

ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada orang tua yang selalu

memberikan dukungan selama penulis menyelesaikan skripsi ini.

Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya

kepada semua pihak yang telah mendukung penulis selama proses penulisan

skripsi dilakukan sampai pada pembuatan laporan:

1. Dr. Mochammad Kresna Noer S.Sos., M.Si. selaku dosen pembimbing

skripsi yang selalu sabar serta selalu memberi bimbingan secara maksimal

kepada penulis hingga akhirnya skripsi ini dapat selesai.

2. Dr. Bertha Sri Eko M., M.Si. selaku Kepala Program Studi Ilmu

Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara yang selalu memberikan

masukan dan ilmu.

3. Seluruh dosen-dosen Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara

yang sudah memberikan ilmu dan pengetahuannya kepada penulis

sehingga mampu mendapat gambaran mengenai dunia komunikasi dan

Public Relations.

4. Seluruh Staf Akademis Program Studi Ilmu Komunikasi yang telah

memberikan bantuan serta waktunya pada saat penulis sedang

menyelesaikan skripsi ini.


v

5. Okky Oktavianus selaku suami penulis yang selalu memberikan dukungan

dan semangat, baik secara moril maupun materi sehingga penulis mampu


6. Teguh Wijayanto selaku Head of Public Relations dari Blue Bird Group

selaku narasumber yang bersedia diwawancara oleh peneliti sehingga

terkumpulnya data penelitian ini.

7. Mercy Tahitoe selaku PR Expert yang juga menjadi narasumber kedua

dalam penelitian ini yang bersedia diwawancara oleh peneliti sehingga

peneliti mendapatkan data tambahan seputar ilmu Public Relations yang

menunjang penelitian.

8. Odilia Magdalena selaku teman seperjuangan yang selalu mendukung

penulis kalau skripsi ini bisa selesai dan dikumpul walaupun sudah terlalu

lama tidak selesai.

9. Dona, Desy, Siska, Ellen, Inge, Natalia, Debora, Hening Prioko,

Margaretha Riri selaku sahabat terdekat penulis yang selalu mengingatkan

dan membantu sehingga menjadi motivasi bagi penulis untuk


10. Teman-teman dari Universitas Multimedia Nusantara yang selalu

memberikan dukungan serta masukan kepada penulis selama proses

penulisan skripsi sehingga akhirnya peneliti bisa menyelesaikan skripsi

ini.

Akhir kata, penulis sadar bahwa masih adanya kekurangan dalam

penyusunan skripsi ini dan masih jauh dari kata sempurna. Maka dari itu, penulis


vi

sangat terbuka dan berterima kasih dengan kritik dan saran yang membangun

dari pembaca sebagai bahan evaluasi di masa mendatang. Semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi pembaca, baik sebagai sumber informasi maupun

pembelajaran.

Tangerang, 12 Januari 2017

Penulis


vii

STRATEGI PUBLIC RELATIONS BLUE BIRD GROUP

DALAM MANAJEMEN ISU

Oleh: Olivia Vrencila

NIM: 11140110065

ABSTRAK

Semakin tipisnya perbedaan isu dengan krisis di ranah Ilmu Komunikasi, peran

Public Relations sangat dibutuhkan untuk mengidentifikasi setiap peristiwa yang

dialami oleh Perusahaan masuk dalam kategori isu atau krisis. Identifikasi itulah

yang nantinya akan menjadi dasar bagi Public Relations dalam menentukan

strategi khusus untuk menangani masalah yang menimpa Perusahaan.

Judul skripsi ini adalah “Strategi Public Relations Blue Bird Group dalam

Manajemen Isu”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi yang dijalankan

oleh pihak Public Relations Blue Bird Group dalam merespons isu terkait

perkembangan taksi online yang mengakibatkan demo pengemudi Blue Bird.

Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan

kualitatif yang bersifat deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik

pengumpulan data dengan mewawancarai langsung dua narasumber yang

bersangkutan yaitu Head of Public Relations Blue Bird Group serta PR Expert

dari Praxis PR. Data juga diperoleh didukung dari hasil studi pustaka.

Konsep yang dipakai dalam penelitian ini mencakup Public Relations, tahapan isu

dan hubungannya dengan krisis dari Michael Regerster dan July Larkin, dan

model manajemen isu yang dijabarkan oleh Chase and Jones. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa Blue Bird Group menggunakan strategi Public Relations

dengan melakukan strategi Event dalam proses manajemen isu. Strategi yang

dilakukan Blue Bird dalam manajemen isu terkait perkembangan taksi online

cukup memberikan kontribusi yang baik bagi kelangsungan perusahaan, baik dari

sisi internal perusahaan yakni pengemudi Blue Bird dan pengguna jasa Blue Bird

Group.

Keyword: Public Relations, Tahapan Isu, Manajemen Isu, Strategi Public

Relations


PUBLIC RELATIONS STRATEGY OF BLUE BIRD GROUP IN

ISSUES MANAGEMENT

By : Olivia Vrencila

NIM: 11140110065

ABSTRACT

Increasingly negligible difference issue with crisis in the realm of science

communication, the role of Public Relations is urgently needed to identify each event

experienced by the company fall into the category of issues or crisis. Identification

that later became the basis for Public Relations in determining strategy for a special

deal for the problems that beset the company.

Title of this thesis is “Public Relations Strategy of Blue Bird Group in Issues

Management”. The purpose of this research is to know the strategies that are run by

the Public Relations Blue Bird Group in responding to issues related the development

of online demo which resulted in a taxi driver of a Blue Bird. The research method

used was a case study with a qualitative approach that is descriptive. This research

uses data collection techniques with direct interviewing two of the resources in

question, namely the Head of Public Relations of Blue Bird Group as well as PR

Expert from Praxis PR. Data also gained supported from the results of a study of the

literature.

The concepts used in this research include Public Relations, stages of the issue and its

relationship with the crisis from Michael Regester and Judy Larkin. The results

showed that Blue Bird Group using a Public Relations Strategy by doing the

strategies event in process management issues. The strategy undertaken by Blue Bird

in management related issues development of a taxi online enough to contribute a

good for the survival of the company, both from the internal side of the company

which is the driver and service users.

Keywords: Public Relations, Stages of Issues, Issues Management, Public Relations

Strategies


viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL…………………………………………………………....i

PERNYATAAN………………………………………………………………...ii

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………………..iii

KATA PENGANTAR………………………………………………………… iv

ABSTRAK……………………………………………………………………..vii

DAFTAR ISI…………………………………………………………………. viii

DAFTAR TABEL………………………………………………………………xi

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………..xii

DAFTAR BAGAN…………………………………………………………….xiii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah……………………………………………………..1

1.2 Perumusan Masalah………………………………………………………...13

1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………………....13

1.4 Kegunaan Penelitian………………………………………………………...13

1.4.1 Kegunaan Teoretis………………………………………………...13

1.4.2 Kegunaan Praktis…………………………………………………14

BAB II KERANGKA PEMIKIRAN

2.1 Penelitian Terdahulu………………………………………………………..15

2.2 Landasan Teoritik…………………………………………………………...17

2.2.1 Public Relations…………………………………………………..19

2.2.1.1 Public Relations Sebagai Fungsi Manajemen………….24


ix

2.2.1.2 Metode, Alat dan Taktik Public Relations………………27

2.2.2 Isu…………………………………………………………………29

2.2.2.1 Pengertian Isu, Gosip atau Rumor………………………29

2.2.2.2 Jenis-Jenis Isu………………………………………….. 32

2.2.2.3 Tahapan Isu dan Hubungannya Dengan Krisis.................33

2.2.2.4 Proses Manajemen Isu…………………………………..37

2.2.2.5 Manajemen Isu Merupakan Keahilan Seorang PR……..47

2.2.3 Online Public Relations…………………………………………...49

2.2.3.1 Media Online PR………………………………………..52

2.2.3.2 Media Monitoring………………………………………54.

2.2.3.3 Social Media Monitoring……………………………….56

2.3 Kerangka Pemikiran………………………………………………………...58

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian…………………………………………………....59

3.2 Metode Penelitian…………………………………………………………...60

3.3 Key Informan dan Informan………………………………………………...61

3.4 Teknik Pengumpulan Data………………………………………………….63

3.4.1 Data Primer………………………………………………………. 63

3.4.2 Data Sekunder…………………………………………………….64

3.5 Keabsahan Data……………………………………………………………..64

3.6 Teknik Analisis Data………………………………………………………..66

3.7 Fokus Penelitian…………………………………………………………….67


x

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian………………………………………....68

4.1.1 Tentang Blue Bird Group………………………………………... 68

4.1.2 Visi dan Misi Blue Bird Group…………………………………....71

4.1.3 Layanan Jasa Blue Bird Group…………………………………....71

4.1.4 Logo Blue Bird Group…………………………………………….72

4.1.5 Struktur Organisasi Blue Bird Group……………………………..73

4.2 Hasil Penelitian……………………………………………………………...74

4.2.1 Hasil Penelitian……………………………………………………74

4.2.2 Deskripsi Penemuan Berita di Media……………………………..89

4.3 Pembahasan…………………………………………………………………99

4.3.1 Kontribusi Public Relations Blue Bird…………………………....99

4.3.2 Manajemen Isu Blue Bird Group…………………………………101

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan……………………………………………………………………120

5.2 Saran………………………………………………………………………..122

5.2.1 Saran Akademis…………………………………………………..122

5.2.2 Saran Praktis……………………………………………………...123

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………..124

LAMPIRAN

RIWAYAT HIDUP


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu………………………………………………....16

Tabel 4.1 Tahapan Isu Blue Bird Group……………………………………… .104


xii

DAFTAR GAMBAR

Grafik 1.1 Nama Perusahaan Taksi dan Jumlah Taksi di Jakarta Berdasarkan

Jumlah Armada…………………………………………………………………...5

Grafik 1.2 Pertumbuhan Pendapatan dan Laba Usaha Per Kuantal 2015………...9

Grafik 1.3 Pergerakan Harga Saham PT Express Transindo Utama Tbk dan PT

Blue Bird Tbk Selama 1 Tahun…………………………………………………..10

Gambar 2.1 Issue Life Cycle……………………………………………………..33

Gambar 2.2 Pengguna Internet di Indonesia…………………………………….51

Gambar 2.3 Top Penggunaan Media Sosial di Internet………………………….51

Gambar 4.1 Logo Blue Bird Group………………………………………..........72

Gambar 4.2 Bukti Yang Ditempel di Mading Kantor Blue Bird………………..81



Gambar 4.5 Aplikasi My Blue Bird Versi Terbaru Diluncurkan………………..86

Gambar 4.6 Bukti Tulisan Feri Yanto di Akun Facebook nya…………………. 91

Gambar 4.7 Bukti Senjata Tajam Feri Yanto di Akun Facebook nya…………..92

Gambar 4.8 Bukti Tweet Netizen Kecewa dengan Aksi Demo…………………95

Gambar 4.9 Hashtag #PercumaGratis Masuk Trending Topic Rabu 23/3/2016...96

Gambar 4.10 Tweet Sebagian Masyarakat Tentang Pengalaman Naik Taksi Blue

Bird Gratis………………………………………………………………………..97

Gambar 4.11 Imbauan Manajemen Taksi Blue Bird………………………….....98

Gambar 4.12 Salah Satu Promo Yang Diberikan Blue Bird Lewat Facebook Blue

Bird……………………………………………………………………………...114

Gambar 4.13 Promo My Blue Bird 17 Agustus 2016…………………………..115

Gambar 4.14 Salah Satu Post di Facebook Blue Bird Tentang Aplikasi My Blue

Bird……………………………………………………………………………...116

Gambar 4.15 Salah Satu Aspirasi Masyarakat Tentang My Blue Bird…………118

Gambar 4.16 Cara Mengunduh Aplikasi My Blue Bird………………………..119


xiii

DAFTAR BAGAN

Bagan 4.1 Struktur Organisasi Blue Bird Group………………………………...73


Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/2725/1/HALAMAN AWAL.pdfKATA...

Documents

Transcript of Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/2725/1/HALAMAN AWAL.pdfKATA...