Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 -...

19
Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 S3 Teknologi Industri Pertanian Fakultas Teknologi Pertanian Universitas Brawijaya Malang 2017

Transcript of Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 -...

Page 1: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017

S3 Teknologi Industri Pertanian Fakultas Teknologi Pertanian

Universitas Brawijaya Malang

2017

Page 2: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Visi

Menjadi PS yang unggul dalam menghasilkan kebaharuan ilmu dalam bidang

teknologi, manajemen agro industri, dan rekayasa sistem agroindustri

Misi

1. Menyelenggarakan pendidikan di bidang Teknologi Industri Pertanian melalui

proses pengembangan keilmuan berbasis riset didasari kuliah.

2. Melakukan kegiatan penelitian dan pengembangan keilmuan di bidang

teknologi, manajemen agro industri dan rekayasa sistem agroindustri.

3. Mensosialisasikan temuan-temuan baru dalam bentuk karya ilmiah pada skala

nasional dan internasional

Tujuan

1. Menghasilkan lulusan yang MENGUASAI kaidah-kaidah penelitian yang

bersifat FILOSOFIS, APLIKATIF DAN MANDIRI DALAM BIDANG

AGROINDUSTRI

2. Menghasilkan lulusan yang dapat MENCIPTAKAN temuan baru yang

mempunyai NILAI LEBIH, INOVATIF, TERUJI DAN ORIGINAL DALAM

BIDANG ILMU TEKNOLOGI, MANAJEMEN AGRO INDUSTRI DAN

REKAYASA SISTEM AGROINDUSTRI

3. Menghasilkan lulusan yang mampu MEMPUBLIKASIKAN KARYA ILMIAH

DALAM SKALA NASIONAL DAN INTERNASIONAL BEREPUTASI

Page 3: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya i

LEMBAR PENGESAHAN

1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen

2. Nama Unit : S3 Teknologi Industri Pertanian

3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya

4. Penanggungjawab : Prof.Dr.Ir. Wignyanto, MS (Pimpinan Unit)

5. Koordinator Penyusun :

6. Anggota Penyusun : Riska Septifani, STP,MP

: Ardaneswari, STP,MP

: Eko

7. Periode : Januari s.d Desember Th. 2017

Malang, ....................................

Pimpinan Unit Kerja,

Prof.Dr.Ir. Wignyanto, MS

NIP. 195211021981031001

Page 4: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya ii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................... i

I. PENDAHULUAN ................................................................................................... 1

II. LINGKUP BAHASAN ............................................................................................. 1

III. PELAKSANAAN .................................................................................................... 1

IV. HASIL .................................................................................................................... 2

1. Hasil Audit Internal .......................................................................................... 2

2. Hasil Audit Eksternal ....................................................................................... 2

3. Umpan Balik Pelanggan ................................................................................. 2

4. Kinerja dan Evaluasi Proses ........................................................................... 5

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan ................................................. 9

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya ......................................... 13

7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM .......................................................... 13

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM .................................................. 14

V. PENUTUP ........................................................................................................... 14

Page 5: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 1

I. PENDAHULUAN

Tinjauan manajemen merupakan komponen penting untuk menjamin

diterapkannya sistem manajemen mutu demi tercapainya peningkatan yang

berkelanjutan. S3 Teknologi Industri Pertanian memiliki komitmen untuk selalu

mengadakan rapat Tinjauan Manajemen yang dilakukan secara berkala yaitu setelah

pelaksanaan Audit Internal Mutu. Hal ini bertujuan untuk segera menindak-lanjuti

adanya temuan sehingga dapat dilakukan perbaikan sesegera mungkin, guna semakin

meningkatkan mutu Program Studi.

II. LINGKUP BAHASAN

1. Hasil audit, Topik yang dibahas dalam rapat Tinjauan Manajemen meliputi Hasil

Audit Internal Mutu Siklus 15 dengan jumlah temuan, PS S3 sebanyak 5 temuan,

serta telah mulai dilaksanakan perbaikan atas temuan-temuan sebelumnya.

2. Umpan balik pelanggan, berupa rekapan IKM dari pelayanan administrasi.

3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja.

4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi (hambatan program masing-masing

bidang dan tindak-lanjut untuk mencegah hambatan tersebut agar tidak terjadi

lagi).

5. Perubahan yang mempengaruhi SMM (baik internal maupun dari eksternal).

6. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.

III. PELAKSANAAN

Tinjauan manajemen program studi S3 TIP dilakukan pada hari Jumat dan Sabtu

tanggal 10-11 Nopember 2017 oleh KaPS S3 bersama Tim UJM dari Jurusan TIP.

Agenda Tinjauan Manajemen adalah koordinasi untuk melakukan perbaikan dari hasil

temuan AIM Siklus 15 dan sinkronisasi dengan program kerja serta capaian indikator

kinerja. Dokumentasi pelaksanaan rapat tinjauan manajemen sebagai berikut.

Page 6: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 2

IV. HASIL

Hasil evaluasi manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian Tahun 2017 berikut

ini disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II).

1. Hasil Audit Internal

Garis besar temuan pada AIM Siklus 15 untuk PS S3 Teknologi Industri Pertanian.

1. Standar Proses penelitian

Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti plagiasi

sebaiknya PS berkoordinasi dengan fakultas (BP3M) untuk

perencanaan pengadaan software antiplagiasi dan membuat MP.

Publikasi hasil penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

plagiasi sebaiknya PS berkoordinasi dengan fakultas (BP3M) untuk

perencanaan pengadaan software antiplagiasi dan membuat MP.

7. Standar Capaian Penelitian

Data base dosen yang terkait dengan keaktifan dosen sebagai invite

speaker dalam pertemuan ilmiah internasional, penyaji oral atau poster

dalam pertemuan ilmiah internasional, dan peserta dalam pertemuan

ilmiah internasional perlu dilengkapi dengan update CV secara berkala

kemudian didokumentasikan dalam sistem Arda-Riska

2. Hasil Audit Eksternal

Tidak ada audit Eksternal di Program Doktor Teknologi Industri Pertanian

3. Umpan Balik Pelanggan

Pelayanan publik kepada mahasiswa, stake holder dan masyarakat umum

pengguna jasa layanan di PS S3 Teknologi Industri Pertanian FTP UB sampai saat ini

sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang

diharapkan pengguna jasa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung

Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), ISO 9001:2008, dan evaluasi perbaikan

layanan PS S3 Teknologi Industri Pertanian FTP UB, maka diperlukan pengukuran

tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasan masyarakat (IKM) / evaluasi

kepuasan pengguna jasa di PS S3 Teknologi Industri Pertanian FTP UB. Salah satu

upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, adalah Survey Indeks Kepuasan

Masyarakat (Pengguna Jasa) dibidang jasa layanan umum sebagai tolak ukur untuk

Page 7: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 3

menilai tingkat kualitas pelayanan yang ada di PS S3 Teknologi Industri Pertanian FTP

UB.

Sebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa) ini adalah

mahasiswa, di lingkungan PS S3 Teknologi Industri Pertanian FTP UB. Survey Indeks

Kepuasan Masyarakat IKM – PS S3 Teknologi Industri Pertanian FTP UB antara

tanggal, 1-31 Maret 2017 secara online. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat

dilaksanakan di lingkungan kerja PS S3 Teknologi Industri Pertanian FTP UB. Hasil

Survey Indeks Kepuasan Mahasiswa yang telah dilaksanakan pada 1-31 Maret 2017

didapatkan hasil sebagai berikut:

Tabel 1 . Hasil IKM Jasa Layanan Program S3 FTP Tahun 2016/2017

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan

1 Kemudahan Prosedur Pelayanan di unit ini

3,18 B

2 Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Dengan Kejelasan Petugas Jenis Pelayanan

3,08 B

3 Kedisplinan Tenaga Kependidikan (Staff Aministrasi) dalam Memberikan Pelayan

3,08 B

4 Tanggung Jawab Tenaga Kependidikan Dalam Keadilan Memberikan Pelayan

3 B

5 Kemampuan Tenaga Kependidikan Dalam Memberikan Pelayanan

3,24 B

6 Kecepatan Pelayanan

3,2 B

7 Kesopanan dan Keramahan Tenaga Kependidikan Dalam Memberikan Pelayanan

3,22 B

8 Kesesuaian Antara Biaya Yang Dibayarkan Dengan Biaya Yang Ditetapkan

3,02 B

9 Ketetapan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Waktu Pelayanan

3,02 B

10 Kenyamanan Di Unit Ini

3,16 B

11 Kecukupan Sarana dan Prasarana

2,9 B

Nilai Indeks Kepuasan adalah : 3.10

Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar : 3.10 x 25 = 77,53

Mutu Pelayanan :

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

Page 8: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 4

Hasil nilai IKM total bidang jasa layanan umum PS S3 Teknologi Industri Pertanian

FTP UB sebagai berikut:

Gambar 1. GrafikHasil IKM Jasa Layanan PS S3 Teknologi Industri Pertanian FTP UB

Tahun 2016/2017

Berdasarkan Gambar 1 menunjukkan bawah rata-rata indeks kepuasan mahasiswa

kondisinya baik, namun ada 1 indikator yang masih perlu perbaikan yaitu kecukupan

sarana dan prasarana untuk proses pembelajaran. Kekurangan fasilitas di S3 TIP ini

bahwa selama ini gedung untuk perkuliahan mahasiswa S3 TIP di gedung F FTP

lantai 7. Sedangkan ruang untuk pelayanan administrasi mahasiswa PS S3 Teknologi

Industri Pertanian FTP UB ada di gedung B Gedung Pascasarjana FTP. Yang

menjadi keluhan mahasiswa lokasi perkuliahan terpisah sehingga mobilitas waktu

yang dibutuhkan mahasiswa cukup besar dan merasa tidak nyaman. Di sisi lain,

kualitas pelayanan yang diberikan oleh staf adminsitrasi terhadap konsumen baik

dosen dan mahasiswa menurut hasil indek kepuasan sudah baik. Kualitas pelayanan

meliputi kesopanan, keramahan, dan tepat waktu dalam pelayanan keluhan dan

permintaan mahasiswa, kedisiplinan, komunikatif dan kesopanan. Secara rinci daftar

keluhan dari pelayanan pelanggan terlihat pada Tabel berikut.

Page 9: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 5

Tabel 2. Daftar Keluhan Pelayanan Pelanggan pada PS S3 TIP

No. Jenis/Aspek/

Bidang/ Layanan yang dikeluhkan

Uraian Keluhan Tindaklanjut

(atau rencana) Status Akhir

1. Fasilitas proses pembelajaran

Disetiap ruangan/kelas yang dipakai untuk kegiatan belajar mengajar perlu diberikan papan jadwal pemakaian kelas agar tidak bentrok

Direncanakan Pemasangan papan jadwal si setiap ruang kelas untuk efektivitas alokasi ruangan

Open

Penjadwalan untuk perkuliahan lebih disesuaikan lagi sehingga tidak ada jadwal bentrok dan bisa dilaksanakan sesuai jadwal

Koordinasi internal mahasiswa dengan dosen

Closed

Ruang administrasi hendaknya dekat dengan ruang kuliah

Koordinasi dengan Fakultas dan Pengelola PPS

Open

Terbatasnya tempat diskusi di luar kelas sehingga mahasiswa belum nyaman dalam mengakses internet atau melakukan diskusi jika ruang kelas terpakai

Tersedia ruang diskusi bagi mahasiswa di gedung F FTP lantai 7 (ruang 7.1-7.3)

Closed

Ruangan dan fasilitas kapasitas terlalu kecil dan perlu diperluas agar lebih optimal kinerjanya

Koordinasi dengan Fakultas dan Pengelola PPS

Open

Bandwidth untuk akses internet masih rendah dan terbatas

Koordinasi dengan PSIK FTP

Open

2. SDM Koordinasi antara mahasiswa dengan dosen sebagian kurang bagus (seperti bos dan anak buah)

Perbaikan komunikasi internal antara mahasiswa dan dosen

Closed

4. Kinerja dan Evaluasi Proses

Secara umum program kerja sudah terlaksana, memang masih ada beberapa

program kerja yang belum tercapai. Sehingga diperlukan perencanaan yang lebih

matang antara program kerja pendanaan dan sumber daya manusia yang tersedia.

Berikut adalah uraian capaian program kerja berdasarkan skor pembobotan yang ada.

Page 10: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 6

Tabel 3. Program Kerja dari PS S3 TIP

NO RENCANA PROGRAM JUMLAH TAHUN DASAR

TARGET CAPAIAN TAHUN

2014 2015 2016 2017 2018 2019

A. PENDIDIKAN

1 Peningkatan Mutu Akademik

% 0 30 50 90 100 100

1.1 Implementasi Sistem Penjaminan Mutu

% 0 30 50 75 90 100

1.2 Menuju target akreditasi A

% 0 30 50 75 90 100

1.3 Tingkat kelulusan mahasiswa

Orang 0 0 0 2 4 5

2 Peningkatan Daya Tampung

8 8 9 10 12 14

2.1 Jumlah mahasiswa yang mendaftar

Orang 4 5 10 12 14 15

2.2 Jumlah mahasiswa yang diterima

Orang 4 5 5

8 10 12

2.3 Grade TOEFL dan TPA Skor 500; 500 500;500

500:500

500:500

500:500

500:500

2.4 Promosi ke instansi dan perguruan tinggi di daerah di Indonesia

Jumlah instansi per tahun

0 4 5 5 7 8

B PENELITIAN

1 Peningkatan jumlah penelitian melalui grup riset (minat TIP, THP dan TEP)

Orang 0 1 2 3 4 5

2 Peningkatan kuantitas publikasi di jurnal internasional yang diakui oleh DIKTI

Jumlah publikasi

0 0 2 3 5 8

3 Peningkatan keterlibatan promovendus dalam seminar nasional/ internasional

% 0 1 2 3 4 5

4 Peningkatan kerjasama penelitian dengan institusi nasional/internasional

Jumlah Kerjasama

0 3 4 5 6 7

C PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

1 Meningkatkan hasil penelitian yang berpotensi untuk diseminasi ke masyarakat/UKM

% 0 2 - - -

Page 11: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 7

Berikut tabel yang berisi uraian capaian sasaran mutu S3 Teknologi Industri

Pertanian tahun 2016-2017 sampai pada Tri Wulan Ke – 3

Tabel 4. Capaian Indikator Kinerja PS S3 TIP

Uraian Satuan Baseline Target Capaian Saat

ini

Rata-rata IPK Semester 0 0 0

Lama Masa Studi Bulan 0 0 0

Lulus Tepat waktu (≤3 tahun) % 0 0 0

Waktu tunggu Bulan 0 0 0

waktu penyelesaian Tesis Bulan 0 0 0

Kegiatan Promosi Program Studi Kegiatan 1 4 4

Jumlah mahasiswa yang terlibat dalam penelitian dosen

Mahasiswa 0 0 0

Jumlah mahasiswa yang terlibat dalam pengabdian per dosen

mahasiswa 0 0 0

AEE % 0 0

0

persentase lulusan IPK > 3 % 0 0

0

Produktivitas % 0 0

0

Ketersediaan Learning Outcome/Capaian Pembelajaran

ada/tidak Ada Ada

Ada

Ketersediaan Tim Pengkaji Learning Outcome dan Capaian Pembelajaran

ada/tidak Ada Ada

Ada

Persentase Jumlah Rencana Pembelajaran Semester (RPS)

% 100 100

100

Ketersediaan Evaluasi Proses Pembelajaran

ada/tidak Ada Ada

Ada (questioner)

Penyelenggaraan Lokakarya Kurikulum

kegiatan/tahun 1 1

Sudah dilakukan lokakarya

pasca th. 2014 dan 2017 blm

selesai

Jumlah keterlibatan mahasiswa dalam seminar nasional/internasional

Orang 1 1 1

Jumlah publikasi mahasiswa dalam jurnal nasional tidak terakreditasi

Judul 0 0 0

Jumlah publikasi mahasiswa dalam jurnal nasional terakreditasi

Judul 0 0 0

Page 12: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 8

Jumlah publikasi mahasiswa dalam jurnal internasional terindeks Scopus

Judul 1 3 3

Secara umum sasaran mutu masih belum tercapai sepenuhnya hal ini

dikarenakan Program S3 TIP masih belum meluluskan mahasiswa namun untuk

sasaran mutu yang terkait dengan Penerbitan Jornal Internasonal bereputasi terindeks

Scopus sudah mendapat 3 yaitu :

a. Wahyu Mushollaeni, Sri Kumalaningsih, Winyanto, Imam Santosa.

Screening of bioactive compound found in lebui beans (Cajanus sp) at

Lombok Island Indonesia. International Food Research Juornal.

ACCEPTANCE LETTER

b. Wahyu Mushollaeni, Sri Kumalaningsih, Winyanto, Imam Santosa.

Effect of Solid-State Fermentation on Anthocyanin and Physicochemical

Content of Lebui Bean (Cajanus sp.). ACCEPTANCE LETTER.

c. Imam Sofi’i, Sumardi Hadi Sumarlan, Wignyanto, Bambang Susilo.

Combination of High electric voltage (hev) and NaCl as assisted

extraction methods for Nannochloropsis sp. PUBLISHED.

Page 13: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 9

Sdr. Wahyu Musholaeni telah mengikuti Seminar Internasional,

hal ini ditunukkan oleh Gambar di Bawah ini :

Ada juga sdr.Imam sofii dengan Gambar :

Page 14: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 10

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan

<Secara umum, daftar tindakan koreksi dapat diperoleh dari keluhan, evaluasi

kepuasan, temuan audit, evaluasi program kerja dan evaluasi sasaran mutu>

<Dari daftar yang sudah dibuat, maka bisa ditetapkan rencana atau tindakan

yang sudah dilakukan. Dapat ditetapkan pula status dari tindakan koreksi tersebut>

<Yang tidak kalah penting adalah merumuskan tindakan pencegahan agar

masalah tersebut tidak terjadi lagi di masa mendatang>

<Daftar tindakan dapat dibuat dalam bentuk tabel berikut>

Tabel 5. Daftar Keluhan, Perbaikan dan Pencegahan Pelayanan Pelanggan

No.

Masukan Tindakan Perbaikan

Status (Open/ Closed)

Tindakan Pencegahan

A. Keluhan

1. Disetiap ruangan/kelas yang dipakai untuk kegiatan belajar mengajar perlu diberikan papan jadwal pemakaian kelas agar tidak bentrok

Pemasangan papan jadwal si setiap ruang kelas untuk efektivitas alokasi ruangan

Open

Diagendakan untuk pengadaan papan jadwal di setiap ruangan.

2 Penjadwalan untuk perkuliahan lebih disesuaikan lagi sehingga tidak ada jadwal bentrok dan bisa dilaksanakan sesuai jadwal

Koordinasi internal mahasiswa dengan dosen

Closed

3 Ruang administrasi hendaknya dekat dengan ruang kuliah

Koordinasi dengan Fakultas dan Pengelola PPS

Open

Menunggu perpindahan gedung yang baru.

4 Terbatasnya tempat diskusi di luar kelas sehingga mahasiswa dpt lebih nyaman dalam mengakses internet atau melakukan diskusi jika ruang kelas terpakai

Tersedia ruang diskusi bagi mahasiswa di gedung F FTP lantai 7 (ruang 7.1-7.3)

Closed

5 Ruangan dan fasilitas kapasitas terlalu kecil dan perlu diperluas agar lebih optimal kinerjanya

Koordinasi dengan Fakultas dan Pengelola PPS

Open Menunggu perpindahan gedung yang baru.

6 Bandwidth untuk akses internet masih rendah dan terbatas

Koordinasi dengan PSIK FTP

Open Masih diproses oleh PSIK

7 Koordinasi antara mahasiswa dengan dosen sebagian kurang bagus (seperti bos dan anak buah)

Perbaikan komunikasi internal antara mahasiswa & dosen

Closed

Page 15: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 11

B. Evaluasi Kepuasan

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan

Nilai Angka

1 Kemudahan Prosedur Pelayanan di unit ini

3,18 B

2 Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Dengan Kejelasan Petugas Jenis Pelayanan

3,08 B

3 Kedisplinan Tenaga Kependidikan (Staff Aministrasi) dalam Memberikan Pelayan

3,08 B

4 Tanggung Jawab Tenaga Kependidikan Dalam Keadilan Memberikan Pelayan

3 B

5 Kemampuan Tenaga Kependidikan Dalam Memberikan Pelayanan

3,24 B

6 Kecepatan Pelayanan 3,2 B

7 Kesopanan dan Keramahan Tenaga Kependidikan Dalam Memberikan Pelayanan

3,22 B

8 Kesesuaian Antara Biaya Yang Dibayarkan Dengan Biaya Yang Ditetapkan

3,02 B

9 Ketetapan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Waktu Pelayanan

3,02 B

10 Kenyamanan Di Unit Ini 3,16 B

11 Kecukupan Sarana dan Prasarana

2,9 B

Nilai Indeks Kepuasan adalah : 3.10

Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar : 3.10 x 25 = 77,53

Mutu Pelayanan :

Kinerja Unit Pelayanan BAIK

C. Temuan Audit (termasuk yang eksternal)

Klarifikasi Koreksi

1. PS diminta mulai membuat data base yang berisi laporan kemajuan penelitian, dimana laporan kemajuan penelitian akan

koordinasi dengan tim cek plagiasi dan sosialisasi dengan tim peneliti serta

Open Dibuatkan SOP Plagiasi

Page 16: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 12

dilakukan monev internal oleh LPPM UB dan BP3M dan rencana akan dilakukan cek plagiasi

membuat SOP cek plagiasi pada level

PS S3

2. PS diminta mulai membuat SOP dan cek plagiasi untuk semua hasil publikasi penelitian. Cek plagiasi sementara ini tersedia di program pasca sarjana (PPS UB)

koordinasi dengan tim plagiasi kantor

pusat dan melakukan

sosialisasi kepada dosen dan mahasiswa

Open Dibuatkan SOP Plagiasi

3. PS diminta mulai membuat data base untuk dosen-dosen S3 yang terkait dengan keaktifan dosen sebagai invite speaker dalam

pertemuan ilmiah internasional

meningkatkan animo dosen

dengan menawarkan insentif

untuk pertemuan ilmiah internasional

Open

4. PS diminta mulai membuat data base untuk dosen-dosen S3 yang terkait dengan keaktifan dosen sebagai penyaji oral atau poster dalam pertemuan ilmiah internasional

meningkatkan animo dosen

dengan menawarkan insentif

untuk pertemuan ilmiah internasional

Open

5. PS diminta mulai membuat data base untuk dosen-dosen S3 yang terkait dengan keaktifan dosen sebagai peserta dalam pertemuan ilmiah internasional

meningkatkan animo dosen

dengan menawarkan insentif

untuk pertemuan ilmiah internasional

Open

D. Evaluasi Program Kerja

No. Kegiatan Alasan Upaya yang dilakukan

1. Menuju target akreditasi A Akreditasi masih berakhir tahun 2019

Pesiapan menuju target akreditasi A salah satunya dengan menambah jumlah guru besar dan lektor kepala.

2. Tingkat kelulusan mahasiswa Mahasiswa S3 Masih relatif belum waktunya lulus masih dalam proses penelitian dan pembimbingan

Diharapkan tahun 2017/2018 proses pembimbingan dan penelitian akan berjalan lebih lancar sehingga akan menghasilkan 2-3 lulusan pertama program S3 TIP

3 Peningkatan Daya Tampung Mahasiswa yang berminat melanjutkan studi di

Promosi PS S3 TIP lebih diintensifkan.

Page 17: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 13

S3 TIP di Universitas Brawijaya masih rendah

E. Evaluasi Sasaran Mutu

1. Pada dasarnya Program Doktor TIP masih belum meluluskan Alumni hal ini karena proses penelitian di laboratorium dan penyusunan disertasi tidak dapat selesai tepat waktu.

2. Tidak adanya mahasiswa yang ikut penelitian dosen karena mereka mempunyai penelitian sendiri.

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya

<Uraikan rekomendasi-rekomendasi dari tinjauan manajemen tahun sebelumnya,

tindakan apa saja yang sudah dilakukan, kendala apa saja yang dihadapi dan rencana

lanjutan apa yang dipersiapkan>.

No.

Rekomendasi Tinjauan

Manajemen Sebelumnya

Aspek Tindak Lanjut yang SUDAH

dilakukan

Kendala yang

dihadapi

Rencana selanjutnya

1.

2.

3.

7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM

Meskipun PS S3 TIP mendapatkan akreditasi B namun hal ini telah memberikan

dampak pada sistem manajemen mutu di lingkungan Jurusan Teknologi Industri

Pertanian. Dampak eksternal meliputi pengakuan dari luar atas kualitas PS S3 TIP

Page 18: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 14

sehingga PS ini menjadi rujukan PS sejenis. Dampak internal yang dirasakan adalah

proses belajar mengajar dan pelayanan menjadi lebih tertata dengan baik.

Walaupun demikian diusahakan pada tahun 2020 nanti akan diperoleh akreditasi

A, hingga rasa percaya diri akan lebih meningkat.

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM

1. Diusahakan akhir tahun 2017 sudah ada dua laulusan yag akan lulus 3 ½ tahun

2. Pada tahun-tahun yang akan datang jumlah lulusan yang tepat waktu akan

semakin banyak

3. Dalam menghadapi akreditasi diusahakan akan terdapat lebih banyak Profesor

dan Lektor Kepala

4. Pelaksanaan perkuliahaan yang belum memadai, diharapkan dapat lebih

memadai setelah gedung pindah ke gedung Kebidanan Fakultas Kedokteran

5. Memperbanyak jumlah dosen yang berperan sebagai invite speaker

6. Kecukupan sarana prasana yang masih bernilai 2,9 hendaknya bisa diperbaiki

lagi

V. PENUTUP

Kesimpulan

Program Doktor TIP-FTP sudah mampu memperoleh 10 mahasiswa pada tahun 2016-

2017, pada tahun yang sama mahasiswa sudah berhasil menulis 3 Jurnal Ilmiah

Internasional terindeks Scopus, mahasiswa juga sudah mampu mengikuti Seminar

Ilmiah Internasional

Koordinasi antara mahasiswa dengan dosen yang sudah baik saat ini harus

terjaga baik terus-menerus.

10 butir layanan IKM yang sudah baik hendanya tetap dipertahankan.

Page 19: Laporan Tinjauan Manajemen Tahun 2017 - tip.ub.ac.idtip.ub.ac.id/wp-content/uploads/2013/08/TInjauan-Manajemen-S3-TIP... · Laporan penelitian belum dilakukan proses pemindaian anti

Laporan Tinjauan Manajemen S3 Teknologi Industri Pertanian 2017

Teknologi Industri Pertanian Universitas Brawijaya 15

<Uraikan kesimpulan yang diperoleh dari hasil tinjauan manajemen yang sudah

dilakukan. Sebaiknya, kesimpulan yang disampaikan menunjukkan efektifikas dan/atau

efisiensi organisasi dalam menjalankan SMM>.

<Bisa juga ditambahkan ucapan terimakasih kepada pihak-pihak yang

perlu/layak>.