LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI - USU Librarylibrary.usu.ac.id/download/fk/063202051.pdf · laporan...

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI

APOTEK KIMIA FARMA 28 MEDAN

EVEN RANO SARLO, S.Farm 063202051

PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN 2007

Even Rano Sarlo : Laporan Praktek Kerja Profesi Apotek Kimia Farma 28 Medan, 2007 USU Repository © 2008

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEK KIMIA FARMA 27 MEDAN

Disusun Oleh: Syarifah Risna Maulina,S.Farm

Disetujui Oleh: Pembimbing,

(Imran,S.si, Apt)

FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Dekan,

Prof. Dr. Sumadio Hadisahputra, Apt Nip: 131 283 716


KATA PENGANTAR

Penulis memanjatkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa

yang telah melimpahkan rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat

menyelesaikan Latihan Kerja Profesi Apoteker di Kimia Farma No. 28 Belawan

sebagai salah satu syarat dalam mengikuti Program Pendidikan Profesi Apoteker

di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara.

Selama Latihan Kerja Profesi ini penulis telah banyak menerima bantuan

dari berbagai pihak berupa bimbingan dan arahan. Pada kesempatan ini dengan

segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada :

1. Ibu Sartika M. Sinaga, S. Si., Apt., selaku pembimbing yang telah

memberikan bimbingan selama penulis melakukan Latihan Kerja Profesi.

2. Bapak Hendra Farma Johar, M. Si., Apt., selaku Bisnis Manager Apotek

Kimia Farma Medan.

3. Bapak Prof. Dr. Sumadio Hadisahputra, Apt., selaku Dekan Fakultas

Farmasi USU.

4. Bapak Drs. Syafruddin, M. S., selaku coordinator Program Pendidikan

Apoteker Fakultas Farmasi USU.

5. Kakak Sri Saragih yang telah membantu saya menyiapkan semua dana

kuliah saya.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan ini masih jauh dari

sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang

membangun.

Medan, Mei 2007

Penulis


DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL.....................................................................................................................i

HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ii

KATA PENGANTAR............................................................................................iii

DAFTAR ISI...........................................................................................................iv

DAFTAR GAMBAR...............................................................................................v

DAFTAR TABEL...................................................................................................vi

BAB

I KIMIA FARMA.............................................................................................1

1. Sejarah Kimia farma.................................................................................1

2. Bisnis Kimia Farma..................................................................................3

3. PT. Kimia Farma Apotek Bisnis Managemen Medan ……………..…...8

II STRATEGI LAY OUT DALAM MENDEKATKAN PELAYANAN

KEPADA PASIEN…………………………………………………..…….12

III KASUS RESEP DAN SWAMEDIKASI…………………………..……...24

3.1. RESEP...................................................................................................24

3.2. SWAMEDIKASI..................................................................................39

IV PEMBAHASAN..........................................................................................49

V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................53

5.1 Kesimpulan ............................................................................................53

5.2 Saran.......................................................................................................53

Daftar Pustaka ........................................................................................................54


DAFTAR GAMBAR

Halaman

2.1. Lay out tipe U................................................................................................18

2.2. Lay out tipe L.................................................................................................19

2.3. Lay out tipe II................................................................................................19


DAFTAR TABEL

Halaman

3.1.1. Spesialite obat pada resep dari Drg. Irwan Amin kepada Jenni……..25

3.1.2. Spesialite obat pada resep dari Dr. Nurdiani, SpA kepada

Idwan…..……………………………………………………………..28

3.1.3. Spesialite obat pada resep Dr. H. T. Bachtiar Panjaitan SpPD

kepada Cesmawati……………………………………………………31


kepada Martiana………………………………………………………34


kepada Nurcahaya…………………………………………………….37

3.2.1. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita nyeri lambung .........39

3.2.2. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita kutu air.....................40

3.2.3. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita batuk kering ............41

3.2.4. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita demam......................42

3.2.5. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita tenggorokoan gatal...43

3.2.6. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita kurang nafsu makan..44

3.2.7. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita muka berjerawat....... 45

3.2.8. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita sering buang air

besar dan perut mulas............................................................................46

3.2.9. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita gatal-gatal.................47

3.2.10.Spesialite obat yang diberikan kepada penderita susah buang air

besar. ....................................................................................................48


BAB I

KIMIA FARMA

1.1 Sejarah Kimia Farma

PT. Kimia Farma dulu berasal dari perusahaan Belanda yang dikuasai dan

diambil oleh pemerintah RI (Republik Indonesia) tahun 1958. Melalui penguasa

perang, dibutuhkanlah badan pusat penguasaan di masing-masing departemen dan

di lingkungan Departemen Kesehatan (DepKes), yang disebut Badan Pusat

Penguasaan Perusahaan “Pharmasi Belanda” dan disingkat BAPHAR.

Tugas BAPHAR adalah menguasai dan menyelenggarakan manajemen

agar perusahaan yang dikuasai ini dapat menyelenggarakan fungsinya dengan

baik. Di bawah ini akan dipaparkan lebih jauh mengenai rincian sejarah berdirinya

PT. Kimia Farma.

- Tahun 1958 RI mengeluarkan Undang-Undang No. 86 tentang

Nasionalisasi Perusahaan Farmasi Belanda di antara NV. RATHKAMT

& Co. tahun 1817.

- PP (Peraturan Pemerintah) No. 2 Tahun 1959 merupakan peraturan

pelaksanaan dari Undang-Undang tersebut, yang dimaksud perusahaan

untuk Belanda adalah perusahaan yang seluruh atau sebagian merupakan

milik perseorangan milik warga Belanda dan bertempat di wilayah RI.

- Berdasarkan PP No. 69 Tahun 1961 maka dibentuk BPU (Badan

Pimpinan Umum) Farmasi Negara yang merupakan peleburan di

BAPHAR.

- Berdasarkan PP No. 81 Tahun 1961 maka PN (Perusahaan Negara)

Pharmasi Radja Farma didirikan. Perusahaan ini merupakan peleburan

dari Perusahaan Pharmasi Belanda, di antaranya NV. RATHKAMT &

Co.

- Berdasarkan PP No. 79 Tahun 1961 maka PN Pharmasi Nurani Pharma

didirikan, yang merupakan peleburan perusahaan Belanda termasuk di

antaranya J. VAN GORKOM & Co.


- Berdasarkan PP No. 84 Tahun 1961 maka PN Pharmasi Nakula Farma

didirikan, yang merupakan peleburan perusahaan pharmasi Belanda

termasuk di antaranya NV. Bavosta.

- Berdasarkan PP No. 85 Tahun 1961 maka PN Pharmasi dan alat

kesehatan Bhineka Kinafarma didirikan, yang merupakan peleburan

perusahaan Belanda termasuk di antaranya NV. Bandungsche Kinine

Fabrik dan NV. Yodium Ondernening Watudakon.

- Berdasarkan SK (Surat Keputusan) MenKes No. 131-Kab-Bch tanggal

29 April 1968 dibentuk panitia khusus membentuk Persero Farmasi

dengan tugas mempersiapkan pembentukan 1 perusahaan Persero yang

merupakan peleburan dari BPU/PN Farmasi di lingkungan DepKes.

Selain itu berdasarkan PP No. 3 Tahun 1960 maka didirikanlah PN

farmasi Kimia Farma, yang merupakan peleburan dari beberapa PN

farmasi.

- Berdasarkan PP No. 16 Tahun 1971 maka PN farmasi Kimia Farma

ditetapkan menjadi PT. Persero Kimia Farma pada tanggal 16 Agustus

1971 dengan akta notaris Soelaeman Ardja Sasmita, SH No. 18 dengan

modal dasar 4,5 milyar dengan unit usaha meliputi:

a. Industri Farmasi (Formulasi dan Manufaktur) di Jakarta, Bandung,

Medan, Semarang, Mojokerto.

b. PBF (Pedagang Besar Farmasi) dan alat kesehatan.

c. Apotek

- Tanggal 10-18 Mei 2001 Perseroan menyelenggarakan paparan publik

dalam rangka memenuhi kewajiban untuk menjadi perusahaan pabrik di

empat kota: Jakarta, Surabaya, Semarang dan Bandung.

- Tanggal 20-22 Juni 2001 Perseroan menyelenggarakan penawaran

saham kepada masyarakat.

- Tanggal 4 Juli 2001 Perseroan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek

Jakarta dan surabaya sebagai perusahaan publik.

- Tanggal 4 Januari 2003 dibentuk 2 anak perusahaan yaitu PT. Kimia

Farma Apotek dan PT. Kimia Farma Trading and Distribution.


1.2 Bisnis Kimia Farma

Kimia Farma adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dibentuk

sebagai perusahaan perseroan, pada tanggal 16 Agustus 1971, bersamaan dengan

masuknya modal asing (luar negeri) ke dalam perekonomian Indonesia, termasuk

bisnis bidang farmasi. Sejak saat itu PT. Kimia Farma menyadari dimensi

ekonomi Indonesia mulai bergerak menuju sistem ekonomi pasar.

Di samping itu PT. Kimia Farma menyadari peranannya sebagai suatu

perusahaan industri farmasi yang dimulai dengan berdirinya NV. Chemicalien

Hendel Rathkamp & Co. Tahun 1817, cukup mempunyai pengalaman sebagai

industri farmasi yang bereputasi.

Tujuan dan misi Kimia Farma ditetapkan sesuai dengan arahan Garis-garis

Besar Haluan Negara (GBHN) dan Sistem Kesehatan Nasional (SKN) sebagai

berikut:

A. TUJUAN PERUSAHAAN

Terwujudnya PT. Kimia Farma sebagai salah satu pimpinan pasar (market

leader) di bidang farmasi yang menghasilkan produk-produk yang berupa sediaan

farmasi, alat-alat kesehatan dan jasa pelayanan kesehatan yang memiliki

keunggulan komparatif yang dapat memuaskan kebutuhan (needs) dan keinginan

(wants) masyarakat pengguna dalam arti yang luas melalui proses pertukaran,

serta sebagai perusahaan yang tangguh dan mandiri dalam rangka memberikan

sumbangan bagi pembangunan kesehatan, pembangunan nasional dan penerimaan

negara.

B. MISI PERUSAHAAN

1. Menyelenggarakan kemanfaatan umum berupa sediaan farmasi dan alat

kesehatan serta jasa pelayanan kefarmasian yang bermutu dan memadai bagi

pemenuhan hajat hidup orang banyak, untuk mewujudkan kemampuan

hidup sehat bagi setiap penduduk menuju tercapainya derajat kesehatan

masyarakat yang optimal.

2. Menjadi perintis dan atau menyelenggarakan kegiatan usaha yang bersifat

melengkapi atau belum dapat dilaksanakan oleh sektor swasta dan koperasi.


3. Memberikan bimbingan kegiatan kepada sektor swasta khususnya

pengusaha ekonomi lemah dan sektor koperasi.

4. Melaksanakan dan menunjang pelaksanaan kebijaksanaan dan program

pemerintah di bidang kesehatan khususnya dan di bidang ekonomi dan

pembangunan umumnya.

Misi tersebut dilaksanakan dengan cara-cara sebagai berikut:

- Menjamin tersedianya obat dari jenis dan jumlah yang cukup, sesuai

dengan kebutuhan nyata masyarakat.

- Meningkatkan penyebaran obat secara merata dan teratur sehingga

mudah diperoleh masyarakat pada saat yang tepat dengan harga yang

terjangkau.

- Menjamin kebenaran khasiat, keamanan, mutu dan keabsahan obat yang

beredar, serta meningkatkan kerasionalan dan efisiensi penggunaan obat.

- Melaksanakan Komunikasi, Informasi dan Edukasi (KIE) yang berkaitan

dengan farmasi (obat, alat/bahan medis habis pakai) kepada masyarakat

pengguna jasa pelayanan farmasi maupun tenaga medis lainnya.

C. ARAH PENGUSAHAAN

Arah pengusahaan yang akan dituju adalah terwujudnya: “Perusahaan

Farmasi yang terkemuka di Indonesia (market leader) dan mempunyai peranan

besar dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat secara luas”.

Dalam menentukan arah pengusahaan juga diperhatikan kebijksanaan

umum jangka panjang perusahaan yang menjadi dasar pertimbangan utama dalam

melaksanakan usaha, yaitu:

a. Mengutamakan obat-obatan dan alat-alat kesehatan yang diminati

masyarakat luas.

b. Mempertimbangkan asas pemerataan dan keterjangkauan.

c. Memperhatikan prinsip-prinsip ekonomi.

D. BIDANG INDUSTRI

PT. Kimia Farma sampai sat ini didukung oleh 6 unit pabrik farmasi yang

tersebar di kota-kota : Jakarta, Bandung, Semarang, Mojokerto dan Tanjung


Morawa-Medan. Hal ini kemudian menuntut perhatian terhadap masalah Instalasi

Pengolahan Air Limbah (IPAL). Teknologi IPAL yang dimiliki oleh PT. Kimia

Farma telah dibuktikan kehandalannya dalam menangani air limbah produksi dari

Unit Produksi Formulasi dan Manufaktur Bandung yang dibuang ke sungai

Cikapundung, sekarang potensi pencemarannya dinyatakan telah dieliminasi. Pada

saat ini IPAL di Sub Unit Produksi Manufaktur (SUPM) Kimia Farma Semarang

dijadikan contoh bagi industri di wilayah Propinsi Daerah Tingkat I Jawa Tengah.

Sementara IPAL di Unit Produksi Formulasi dan Manufaktur, Kimia Farma

Bandung telah mendapat perhatian dan dikunjungi serta dijadikan studi banding

oleh berbagai instansi dalam dan luar negeri, seperti: LIPI, mahasiswa pelbagai

Perguruan Tinggi dan lainnya. Teknologi IPAL ini merupakan hasil penemuan

Sumber Daya Manusia PT. Kimia Farma sendiri.

Salah satu pilar utama Industri Farmasi adalah kemampuan menguasai dan

memanfaatkan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK) untuk menghasilkan

produk yang sesuai dengan tuntutan kemajuan dalam dunia kedokteran dan

kefarmasian.

Untuk menumbuh-kembangkan kemampuan penguasaan dan kemanfaatan

IPTEK, PT. Kimia Farma membangun fasilitas Riset dan Teknologi (RISTEK)

yang telah diresmikan oleh Bapak Menteri Kesehatan RI pada tanggal 19 Juli

1991 di Bandung.

Kegiatan RISTEK berfungsi mengembangkan produk-produk baru dan

melaksanakan kegiatan penelitian serta pembudidayaan tanaman obat sesuai

dengan amanat Garis-garis Besar Haluan Negara (GBHN).

E. BIDANG USAHA

Dalam melaksanakan kegiatan usahanya PT. Kimia Farma memiliki unit-

unit usaha di bidang produksi bahan baku (Manufaktur) maupun obat jadi

(Formulasi) dan unit usaha pelayanan distribusi farmasi, baik Perdagangan Besar

Farmasi maupun Perapotekan yang tersebar luas di seluruh Indonesia. Unit usaha

produksi terdiri dari: Unit Produksi Formulasi (UPF) yang meliputi UPF Jakarta,

UPF Bandung, dan Sub Unit Produksi Formulasi Tanjung Morawa Medan, serta

Unit Produksi Manufaktur (UPM) yang meliputi UPM Bandung, UPM Iodium


dan Aether Watudakon Mojokerto dan Pabrik Minyak Lemak Semarang.

Produksi-produksi yang merupakan andalan PT. Kimia Farma antara lain:

- Produk Ethical yang penjualannya melalui Apotek dan Rumah Sakit.

- Produk OTC yang dapat dijual bebas di Toko Obat, Supermarket, dan

lain-lain.

- Produk Generik Berlogo yang pada saat ini sedang digalakkan

penggunaannya oleh Pemerintah.

- Produk Lisensi yang merupakan produk hasil kerjasama dengan

beberapa pabrik farmasi terkemuka di luar negeri.

- Produk Bahan Baku, antara lain: Kalium Iodat yang merupakan produk

strategis untuk menanggulangi kekurangan Iodium dan garam-garam

kimia untuk komoditi ekspor.

- Produk Kontrasepsi Keluarga Berencana: AKDR, Cooper T*

Di samping produk di atas, terdapat produk-produk yang merupakan

penugasan dari Pemerintah yaitu obat-obat Narkotik.

F. BIDANG PEMASARAN

Dalam upaya penyebaran, pemerataan dan peningkatan mutu pelayanan

sebagai penjabaran dan Sistem Kesehatan Nasional (SKN), PT. Kimia Farma

sampai pada tahun 1995, memiliki 34 Pedagang Besar Farmasi dan 137 Apotek

yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia sehingga sangat memungkinkan

terwujudnya penyebaran dan pemerataan obat-obatan baik untuk sektor swasta

maupun sektor Pemerintah, sesuai dengan Trilogi Pembangunan. Perkembangan

perusahaan yang didukung oleh pemanfaatan Sumber Daya Manusia dan Sumber

Daya Perusahaan lainnya, sehingga mampu meningkatkan pertumbuhan dan

perkembangan performansi perusahaan dari tahun ke tahun.

G. SUMBER DAYA MANUSIA

Dalam mempertahankan integritas perusahaan dengan masyarakat, PT.

Kimia Farma dituntut menumbuhkan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan

dan memuaskan keinginan masyarakat akan perbekalan farmasi dan jasa

pelayanan kefarmasian.


Dalam hubungan ini, pola pikir sumber daya manusia perusahaan yang

dilandasi tata nilai dan norma-norma budaya perusahaan senantiasa berorientasi

pada filsafah bisnis dan sosial.

Untuk itu Sumber Daya Manusia Perusahaan PT. Kimia Farma dituntut

kemampuannya untuk meningkatkan nilai tambah dan atau manfaat bagi

masyarakat dan bukan semata-mata mencari keuntungan.

Sampai sekarang PT. Kimia Farma memiliki sumber daya manusia 6117

orang yang terdiri dari 249 orang tenaga Apoteker, tenaga Asisten Apoteker 1088

orang, Analis Kimia sebanyak 105 orang dan sejumlah tenaga pendukung dari

berbagai disiplin ilmu lainnya.

H. PERFORMANSI PERUSAHAAN

Ditinjau dari posisi PT. Kimia Farma sejak berdirinya sebagai Perseroan

tahun 1971 tidak pernah mengalami kerugian. Sejak tahun 1987 peringkat

performansi PT. Kimia Farma tumbuh membaik secara bermakna, bahkan sejak

tahun 1989 mampu mempertahankan peringkat performansi sebagai “Sehat

Sekali” selama 7 tahun berturut-turut, sesuai dengan kriteria yang ditetapkan oleh

Menteri Keuangan RI dan Pendapat Akuntan (BPKP) Wajar tanpa Syarat.

Posisi finansial yang terus membaik ini mendukung PT. Kimia Farma

melaksanakan kewajibannya secara teratur dan tepat waktu dalam pembayaran

pajak kepada pemerintah, sehingga sejak tahun 1988 PT. Kimia Farma merupakan

salah satu di antara 200 perusahaan pembayar pajak terbesar di Indonesia, dengan

predikat “wajib pajak patriot bangsa”. Kepedulian terhadap lingkungan secara

kreatif, inovatif dan konsisten telah menghantarkan PT. Kimia Farma sebagai

penerima penghargaan Sahwali tahun 1991 dan 1992 dari pemerintah Indonesia di

antara sejumlah kecil perusahaan industri yang berwawasan lingkungan. PT.

Kimia Farma sebagai BUMN yang memiliki filosofi tumbuh dan berkembang

bersama kesejahteraan masyarakat, mengemban tanggung jawab pembinaan

terhadap koperasi dan pengusahaan ekonomi lemah dengan menyisihkan sebagian

dana binaan koperasi dan perusahaan ekonomi lemah. Sampai akhir 1995 PT.

Kimia Farma telah menyalurkan dana binaannya sebesar lebih dari 4 milyar

rupiah kepada 512 mitra binaan yang terdiri dari 204 Unit Usaha Ekonomi Lemah,


80 Unit Koperasi dan 228 keluarga berencana yang tersebar di seluruh Indonesia.

Dana yang disalurkan ini diharapkan akan memberikan bobot kepada motto:

“Tumbuh dan berkembang bersama kesejahteraan masyarakat”.

1.3 PT. Kimia Farma Apotek Bisnis Manager Medan

PT. Kimia Farma (Persero) Tbk memiliki beberapa bidang kegiatan, yaitu:

bidang industri dan bidang pemasaran. Bidang industri dilakukan oleh PT. Kimia

Farma Holding, sedangkan bidang pemasaran dilakukan oleh 2 anak perusahaan

yaitu PT. Kima Farma Apotek dan PT. Kimia Farma Trading and Distribution

(PT. Kimia Farma PBF).

1. Bidang Industri

a. Riset dan Teknologi

Untuk meningkatkan kemampuan perusahaan dan penguasaan Ilmu

Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK), PT. Kimia Farma (Persero) Tbk

membangun fasilitas Riset dan Teknologi (RISTEK) yang telah

diresmikan oleh Bapak Menteri Kesehatan RI pada tanggal 19 Juli

1991 di Bandung. Kegiatan RISTEK berfungsi untuk mengembangkan

produk-produk baru dan melaksanakan kegiatan penelitian serta

pembudidayaan tanaman obat sesuai dengan amanat GBHN.

Dalam melakukan inovasinya, PT. Kimia Farma (Persero) Tbk

menggunakan teknologi tepat guna dan bekerja sama dengan berbagai

lembaga riset dan perguruan tinggi baik dari dalam dan luar negeri.

b. Produksi

Dalam melaksanakan kegiatan, PT. Kimia Farma (Persero) Tbk

didukung oleh unit-unit usaha di bidang bahan baku (manufaktur), unit

produksi obat jadi (formulasi) dan unit usaha pelayanan distribusi

farmasi (baik berupa Pedagang Besar farmasi maupun Apotek-apotek)

di seluruh Indonesia.

Sampai saat ini PT. Kimia Farma (Persero) Tbk memiliki 4 unit pabrik

farmasi yang terdiri dari Unit Produksi Manufaktur (UPM) dan Unit Produksi

Formulasi (UPF). UPM yang dimiliki PT. Kimia Farma (Persero) Tbk adalah

UPM Bangunan, UPM Iodium dan Aether Watukadon (Jombang) dan Pabrik


Minyak Lemak (Semarang). Sedangkan UPF yang dimiliki PT. Kimia Farma

(Persero) Tbk adalah UPF Jakarta, UPF Bandung dan sub UPF Tanjung Morawa

(Medan). Berbagai produk yang dihasilkan oleh PT. Kimia Farma (Persero) Tbk

adalah:

1. Produk Ethical yang penjualannya melalui Apotek dan Rumah Sakit.

2. Produk OTC (Over The Counter).

3. Produk Generik Berlogo yang penjualannya saat ini sedang digalakkan

Pemerintah.

4. Produk Lisensi yang merupakan produk hasil kerjasama dengan

beberapa pabrik farmasi terkemuka di luar negeri.

5. Produk Bahan Baku, antara lain adalah Kalium Iodat (yang merupakan

produk unggulan untuk menanggulangi kekurangan Iodium) dan

garam-garam kimia (merupakan produk strategis untuk komoditi

ekspor).

6. Produk Kontrasepsi Keluarga Berencana, seperti Alat Produk

Kontrasepsi Dalam Rahim (AKDR) dan Cooper T*

7. Produk-produk yang merupakan penugasan dari Pemerintah seperti

Narkotik dan obat-obat INPRES.

2. Bidang Pemasaran

Dalam upaya perluasan, penyebaran, pemerataan dalam

pendekatan pelayanan kefarmasian dalam masyarakat sebagai penjabaran

dari Sistem Kesehatan Nasional (SKN), PT. Kimia Farma telah

membentuk jaringan distribusi yang terorganisir dan telah memiliki PBF

serta apotek-apotek yang tersebar di seluruh propinsi yang terkoordinasi

dalam unit-unit pemasaran daerah, sehingga memungkinkan terwujudnya

penyebaran dan pemerataan obat. Pada tanggal 4 Januari 2003 PT. Kimia

Farma (Persero) Tbk membentuk 2 anak perusahaan yaitu PT. Kimia

Farma Apotek dan PT. Kimia Farma Trading ang Distribution (PT. Kimia

Farma PBF) yang berada di bawah PT. Kimia Farma Holding.


a. PT. Kimia Farma Apotek

Apotek merupakan ujung tombak pelayanan kesehatan pada

masyarakat, olah karena itu PT. Kimia Farma Apotek mempunyai visi

dan misi sebagai berikut:

1. Visi PT. Kimia Farma Apotek adalah menjadi apotek pilihan utama

masyarakat (Top of Mind)di Indonesia.

2. Misi PT. Kimia Farma Apotek:

a Memberikan jasa pelayanan ritel farmasi dan jasa pelayanan

kesehatan yang terkait, yan mampu memenuhi kebutuhan dan

keinginan dalam harapan dinamis.

b Melakukan pengembangan usaha dalam rangka

mengembangkan nilai perusahaan untuk pemegangan saham

dan pihak-pihak yang berkepentingan.

c Mengembangkan kompetensi dan komitmen sumber daya

manusia guna mendukung pencapaian tujuan perusahaan.

Sebagai usaha peningkatan pelayanan kepada masyarakat, PT.

Kimia Farma Apotek terus berusaha menambah jumlah apotek dan

daerah penyebarannya di seluruh Indonesia dengan membuka outlet-

outlet baru. Tetapi bukan hanya jumlah apotek yang ditingkatkan

melainkan juga kualitas pelayanan, yang dilakukan dengan cara antara

lain:

1. Penyediaan berbagai sarana untuk menciptakan suasana aman dan

nyaman.

2. Penempatan personalia yang terampil dan ramah.

3. Penempatan harga yang bersaing.

4. Kecepatan pelayanan dan kelengkapan obat.

b. Sistem Manajemen PT. Kimia Farma Apotek

Sistem manajemen PT. Kimia Farma Apotek terdiri dari Direktur

Utama dan Direktur Operasional. Direktur Utama bersama dengan

Direktur Operasional sebagai Dewan Direksi membawahi staf direktur

apotek yang terdiri dari Manager Senior :


1. Pengembangan Apotek

2. Pelayanan dan Pengendalian Mutu (PPM)

3. Pengadaan dan Sistem Informasi Apotek

4. Akuntansi dan Keuangan

5. Umum dan Sumber Daya Manusia

6. Operasional Apotek/Unit Apotek Daerah (UAD) (Struktural)

Hingga saat ini Operasional Apotek/Unit Apotek Daerah (UAD) PT.

Kimia Farma Apotek ada 9 Unit Apotek Daerah (UAD) yang tersebar di

Indonesia yaitu UAD: Sumatera bagian Selatan. Sumatera bagian Utara, DKI

Jaya, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan, Indonesia Timur, Bali

dan Nusa Tenggara.

UAD Jaya ada 7 Apotek Administrator yaitu: Jakarta Pusat, Jakarta Timur,

Jakarta Selatan, Jakarta Barat, Pontianak, Bogor dan RSCM.

PT. Kimia Farma Apotek menggunakan sistem grouping. Dimana dengan

sistem grouping ini Apotek Kimia Farma ada yang berfungsi sebagai Apotek

Administrator, ada yang berfungsi sebagai Apotek Pelayanan (APP) dan juga ada

yang hanya berfungsi sebagai Apotek berdiri sendiri. Meskipun demikian posisi

Apotek Administrator dan APP hanya fungsinya saja, Apotek Administrator

selain berfungsi sebagai pelayanan/penjualan, juga melakukan kegiatan

pembelian/pengadaan barang, penyimpanan dan pengeluaran fisik barang

(gudang), pencatatan administrasi dan keuangan. Sedangkan di APP hanya murni

melakukan kegiatan pelayanan saja. Kegiatan seperti pengadaan barang,

penyimpanan barang, pencatatan administrasi dan keuangan dilakukan di apotek

administrasi masing-masing.


BAB II

STRATEGI LAY OUT DALAM MENDEKATKAN PELAYANAN

KEPADA PASIEN

Salah satu indikasi kemajuan bisnis ritel adalah selalu tampak adanya

perkembangan segala aspek secara terus menerus sejalan dengan perubahan faktor

eksternal dan internal bisnis itu sendiri. Ada tiga tujuan utama mengapa organisasi

harus berubah. Pertama, untuk menyesuaikan diri terhadap faktor lingkungan.

Kedua, mengantisipasi hal-hal yang mungkin akan terjadi, dan ketiga untuk

mempertahankan dan mengembangkan eksistensi perusahaan.

a. Kondisi Eksternal

Kondisi ini mencakup aspek ekonomi, politik, budaya, sosial, teknologi,

persaingan, globalisasi, dan keamanan.

b. Kondisi Internal

Kondisi internal antara lain meliputi aspek visi, misi, sumber daya (SDM,

teknologi, material pendukung, uang dan metode kerja), kapabilitas, kompetensi,

dan kegiatan organisasi. Untuk unggul bersaing suatu organisasi harus mampu

mendorong semua sumber daya dan proses manajemen kearah kualitas dan kinerja

service yang yang mengacu pada tercapainya customer satisfaction (kepuasan

pelanggan). Dapat disimpulkan bahwa tingkat tertinggi atau ujung segala upaya

organisasi ritel adalah services (pelayanan).

I. Basic Principles (prinsip dasar)

Prinsip dasar yang digunakan adalah prinsip dasar dalam pemasaran yaitu

(product, price, place, promotion dan people). Pada prinsipnya, pelaku bisnis ritel

dituntut mengenali barang menentukan harga yang sesuai dengan keinginan serta

harapan pelanggan.

1. Place atau lokasi dan penempatan barang

Dengan lokasi yang tepat dan sesuai harapan pelanggan, konsumen akan

tertarik untuk datang. Penempatan barang (display) yang tepat dan dapat menarik

pelanggan untuk melihat, mengamati, menyentuh, dan mencobanya serta pada

akhirnya membeli dengan bersemangat.


2. Promotion (promosi)

Promotion yang sudah dikenal dibisnis ritel merupakan bentuk khas dari

advertising, sales promotion dan personal selling.

II. Services (pelayanan)

Menurut survey AC Nielsen Indonesia pada April 2004 ditemukan bahwa

service ada pada puncak faktor yang dapat menarik pelanggan. Berdasarkan

temuan memperlihatkan kriteria pilihan pelanggan yang terdiri atas :

a. Faktor dasar, yaitu barang yang lengkap, harga yang bagus, dan lokasi yang

mudah dijangkau.

b. Faktor penarik toko, yaitu ambiance (AC, lampu, kebersihan, fasilitas

belanja), fasilitas pendukung, dan services (semua hal yang dapat

memuaskan kebutuhan konsumen, terutama yang dilakukan oleh staf toko)

Pada prinsipnya pelayanan bukan hanya terletak pada personalnya, kita perlu

memperhatikan semua aspek mulai dari signed (papan nama) toko, pintu masuk,

keset masuk, seluruh fasilitas dan isi dalam ruang toko sampai standar kebersihan

toilet. Untuk itu, pelatihan rutin bagi semua staf untuk meningkatkan keterampilan

dalam pelayanan pelanggan perlu terus diadakan, demikian juga pengembangan

kiat-kiat terbaru dalam memuaskan pelanggan.

.III. Merchandise (barang yang dijual)

Merchandising merupakan perpaduan antara ilmu pengetahuan dan seni.

Ada hal-hal yang bisa diukur dan didiagnosis dengan menggunakan ilmu pasti.

Namun, dalam implementasinya, banyak hal yang membutuhkan aspek rasa dan

penyesuaian dengan kondisi dalam toko serta keberadaan pelanggan saat itu.

Merchandising menekankan pada persediaan, harga, kwalitas, dan manfaat produk

bagi konsumen. Prinsip respon cepat terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan

harus dapat dilaksanakan dengan baik. Merchandising akan lebih optimal bila

didukung oleh data, fakta dan temuan lain dilapangan melalui aktivitas studi dan

riset.

3.1. Prinsip Umum Merchandising

Secara umum merchandising berfungsi sebagai berikut:


1. Menolong pelanggan mengelompokkan barang, dengan logika urutan dari

suatu visualisasi (signed, petunjuk arah, warna, ukuran, dan jenis), pelanggan

akan lebih mudah menemukan barang yang dibutuhkan.

2. Menarik perhatian pelanggan, dengan pajangan yang sesuai dengan prinsip

visualisasi warna, ukuran, dan keselarasan interior, pelanggan cendrung

tertarik dengan apa yang dilihatnya.

3. Membangkitkan perasaan pelanggan, melalui visual, sentuhan, dan aroma,

pelanggan dapat merasakan barang yang ada secara langsung.

4. Menstimulasi ketertarikan pada produk, ini dapat terjadi melalui kemasan,

informasi, atau pamflet/ selebaran dalam toko.

5. Menolong pelanggan untuk segera membuat keputusan.

6. Mempunyai stok di rak barang-barang yang fast moving.

7. Menjaga keamanan stok. Dengan merchandise yang dipajang rapi keamanan

barang akan lebih terjaga.


3.2 Elemen- elemen yang termasuk didalamnya merchandising, antara lain :

1. Pemajangan, yaitu teknik memajang barang di dalam toko, baik dalam rangka

mengkomunikasikan dibagian depan toko maupun mengoptimalkan pajangan

barang stok didalam toko.

2. Iklan, yaitu mengkomunikasikan tema dan konsep barang dagangan kepada

pelanggan melalui media cetak, media elektronik, serta media indoor dan out

door.

3. Promosi, maksudnya memberikan potongan harga melalui coupon, sampling,

premium, bonus pack, discount, stamps, contest, dan bazar.

4. Tata letak toko, menyangkut pengondisian suasana toko yang berdampak

langsung pada kenyamanan berbelanja pelanggan.

5. Kemasan, yaitu keberadaan kemasan yang dapat menimbulkan citra bagi

barang tersebut.

3.3. Teknik Menarik Pelanggan Melalui Merchandising

Untuk dapat menarik pelanggan, pertama-tama yang harus dilakukan

adalah mendeskripsikan segmen pasar atau segmen pelanggan. Setelah itu

mengoptimalkan kemampuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui

merchandising. Faktor-faktor yang perlu diperhatikan secara seksama dan dapat

menarik konsumen melalui merchandising adalah :

1. Citra toko (Store Image)

Pelanggan akan mempunyai kesan mendalam terhadap suatu toko

berdasarkan pada pengalamannya. Semakin banyak kesukaan akan citra toko yang

pernah dilihatnya, semakin memungkinkan bagi pelanggan untuk loyal.

Aspek eksterior (logo, nama toko, petunjuk, pesan toko/slogan yang

ditonjolkan) juga perlu dioptimalkan. Meskipun hanya bagian kecil, kebersihan

pintu masuk, keset, dan bagian depan toko juga harus terus diupayakan.

2. Pajangan depan (Window Display)

Pajangan di depan toko yang mengesankan akan jendela samping (kiri dan

kanan) sangat berpengaruh dalam menciptakan kesan positif pelanggan. Pajangan

di depan semestinya memiliki tema khusus. Ini berguna untuk mempengaruhi

pelanggan agar bersedia memiliki barang yang dijual toko tersebut. Tema yang


sering diangkat sepanjang tahun adalah tahun baru (masehi, imlek), liburan

sekolah, hari valentine, Lebaran, dan Natal. Pajangan di depan juga dianjurkan

memakai warna yangt harmonis dan dioptimalkan dengan penyinaran lampu yang

luks. Kebersihan kaca-kaca dan bagian dalam harus terus dijaga. Secara periodik

pajangan depan harus diganti sesuai dengan jangka waktu yang dijadwalkan dan

tema yang ditentukan.

3. Bagian dalam toko (Inside the Store)

Toko harus dibuat bersuasana penuh merchandising (item barang lengkap,

keluasan, dan kedalamannya baik jenis maupun ukurannya), namun tidak

semrawut, dan berkesan mengundang rasa ingin tahu serta membangkitkan minat

beli.

4. Lampu penerangan

Penerangan yang baik sangat efektif dalam membangkitkan perhatian

pelanggan. Penerangan bahkan terbukti mampu menciptakan semangat membeli

pelanggan. Penerangan juga memilki kwalitas dan warna untuk memberikan

gambaran terbaik bagi merchandise toko. Untuk menciptakan semangat membeli

pelanggan, dianjurkan memakai lampu berwarna dan penerangan yang lembut.

Barang yang ada di tempat-tempat pajangan harus diberi penerangan khusus agar

lebih menarik pelanggan.

5. Kekuatan warna

Warna adalah alat yang sangat kuat dalam visualisasi merchandising.

Warna dipakai untuk menciptakan daya tarik, menumbuhkan perhatian,

menciptakan semangat, dan merangsang setiap orang untuk bertindak.

3.4. Mengoptimalkan Store Lay Out Demi Memanjakan Pelanggan

Lay out toko dan lokasi produk sangat penting dalam strategi

merchandising. Keputusan membuat lay out interior toko mestinya disesuaikan

dengan tipe bisnis toko dan faktor tingkat penetapan konsep self service.

3.4.1. Dasar store lay out

Store lay out didefenisikan sebagai pengaturan bagian selling dan non-

selling, lorong, rak pajangan, serta pemajangan barang dan alat-alat yang saling

berhubungan dan menjadi elemen yang menyatu dalam struktur bangunan.


Tujuan umum store lay out adalah memaksimalkan penjualan dan

mempertahankan konsistensi profit dengan selalu mempertimbangkan

kenyamanan pelanggan. Hal yang penting adalah bagaimana mempresentasikan

sebanyak mungkin barang kepada pelanggan. Ada tiga prinsip yang harus selalu

dipertimbangkan dalam membuat lay out lebih produktif, sekaligus memenuhi

harapan kenyamanan pelanggan, yaitu :

1. Pajangan akhir (end display) untuk supermarket di depan mesin kasir

a. Studi tentang antrean konsumen menunjukkan bahwa frekuensi pembelian

barang yang terpajang pada pajangan akhir relatif rendah.

b. Item-item yang memiliki dampak paling besar dalam mendukung

penjualan selayaknya dipresentasikan dilokasi pajangan akhir.

2. Penempatan oleh kekuatan yang menggerakkan

a. Produk yang banyak dibeli pelanggan biasanya sering kali karena barang

itu sendiri sudah memiliki kekuatan yang menggerakan pelanggan untuk

membeli, biasanya merupakan kebutuhan harian seperti susu, sabun cuci,

pasta gigi, dan pembersih lain di supermarket.

b. Dalam hal pemajangan, semakin besar kekuatan yang menggerakkan dari

suatu barang atau kelompok barang, semakin besar aliran lalu lintas

konsumen untuk membeli barang atau kelompok barang tersebut.

c. Agar persediaan lebih lengkap, isilah masing-masing lorong pajangan

sedikitnya dengan dua kategori barang yang memiliki kekuatan yang

menggerakkan pelanggan untuk membeli.

3.4.2. Lay out dan Implikasinya

Lay out yaitu penataan letak dan susunan lemari atau rak obat di apotek

bertujuan untuk memberikan kemudahan dan kecepatan kepada pada petugas

dalam menyiapkan obat yang dibutuhkan konsumen, serta dapat menjaga

keamanan dan kebersihannya.

1. Lay out dengan pola kotak-kotak besi (lay out beraliran lurus)

Disini rak disusun satu dengan lainnya dan menutupi dinding.

Kelebihan pola ini adalah sebagai berikut :

a. Aliran lalu lintas pelanggan akan efisien


b. Memungkinkan semua lantai ruangan digunakan

c. Pelanggan dapat berbelanja dengan cepat

d. Keamanan dan kontrol barang lebih baik

Kekurangan pola ini adalah sebagai berikut :

a. Suasana dingin biasa-biasa saja

b. Pelanggan serba ingin cepat-cepat

c. Mengurangi kesukaan pelanggan untuk melihat-lihat

2. Desain kurva atau aliran bebas

Lay out ini umumnya dipakai oleh departement store dan memungkinkan

pelanggan bergerak keseluruh toko serta dapat melihat-lihat bagian yang

bervariasi secara bebas. Kekurang pola ini, dimana petugas lebih sulit dalam

mengontrol keamanan dan stock barang, dan lebih banyak menggunakan ruangan.

3. Desain tipe U, L dan tupe II

Lay out ini umumnya dipakai untuk ethical counter.

Gambar 2.1. Lay out tipe U

Bentuk lay out line U

Ruang pembuatan pulveres dan capsul/ krim

Tempat penyerahan obat jadi

Meja penyiapan obat (ticketing and packaging)





Gambar 2. 2. Lay out tipe L




Gambar 2.3. lay out tipe II


3.4.2. Cara Menata Perbekalan Farmasi di Apotek

Tata cara penataan perbekalan farmasi (obat) di apotek dapat dibagi

menjadi 2 yaitu penataan:

1. Di ruang peracikan atau penyiapan obat (ethical counter)

Hal-hal yang menjadi dasar pertimbangan dalam menata perbekalan farmasi

bagian di ethical counter antara lain:

a. Peraturan, terutama yang mengatur tentang obat narkotika, psikotropik dan

obat keras daftar G

Untuk golongan narkotika dan psikotropika yaitu:

Golongan narkotika di ruang peracikan, disimpan di lemari

khusus narkotika ditempatkan sesuai dengan ketentuan

peraturan yang berlaku.

Golongan psikotropika di ruang peracikan, disimpan di

lemari khusus terpisah dengan perbekalan farmasi lainnya.

Untuk golongan keras daftar G dan obat ethical lainnya di ruang peracikan,

disimpan di lemari yang didisain khusus dan dibagi menjadi 4 bentuk perbekalan

farmasi yaitu:

- Lemari perbekalan obat solid yaitu tempat penyimpanan obat yang berbentuk

solid seperti tablet, caplet, capsul, pil.

- Lemari perbekalan semi obat solid yaitu tempat penyimpanan obat yang

berbentuk semi solid seperti salep, cream, pasta, jelly.

- Lemari perbekalan obat cairan yaitu tempat penyimpanan obat yang

berbentuk cairan seperti injeksi, infus, sirop

- Lemari pendingin (kulkas) yaitu tempat penyimpanan obat yang harus

disimpan di tempat sejuk atau dingin seperti vaccin, suppose, ovule, injeksi.

b. Bentuk dan tanda lemari (rak) obat

- Bentuk lemari (rak) obat

Mengingat jenis obat – obat ethical memiliki merknya sangat banyak

jumlahnya, maka bentuk lemarinya dibuat seperti sarang tawon yang dapat

menampung banyak jenis obat, sehngga pemakaian ruangan (space) menjadi

lebih efisien dan daat mempermudah proses penyiapan pembuatan obat.


- Tanda lemari (rak) obat yaitu petunjuk mengenai tempat-tempat bentuk

perbekalan farmasi di setiap lemari atau rak obat yang terdapat di ruang

peracikan, agar dapat memberikan kemudahan dan keceatan dalam

menyiapkan obat-obat yang dibutuhkan konsumen. Tanda ini dapat berupa:

• Tergantung di atas lemari obat

• Nempel pada lemari obat

c. Hygienitas yaitu menjaga kondisi kebersihan obat yang berada di dalam lemari,

agar kualitas obat dapat terjamin dan dapa menjaga obat menjadi tidak rusak

(dimakan tikus, banyak debu, terurai terkena cahaya atau kelemababan udara).

2. Di ruang penjualan obat bebas (OTC counter)

Hal – hal yang menjadi dasar pertimbangan dalam menata perbekalan farmasi

di OTC counter antara lain yaitu:

a. Estetika yaitu seni keindahan dalam menata dan mendisain rak atau lemari

obat bebas, bebas terbatas dan obat (OTC) agar dapat menimbulkan rasa

ingin tahu dan membeli (impuls buyingbagi setiap konsumen dalam

memperoleh obat yang dibutuhkan.

b. Lay out yaitu tata letak, susunan barang yang dapat memberikan

kenyamanan kemudahan (keluar – masuk) bagi konsumen dalam

memperoleh obat yang dibutuhkan.

c. Tanda yaitu petunjuk mengenai tempat-tempat golongan fungsi obat yang

terdapat disetiap lemari atau rak obat.

3. Cara Menata Ethical dan OTC Counter

Dalam menata kedua ruang pelayanan tersebut terdapat beberapa hal yang

harus diperhatikan antara lain, yaitu:

a. Pada OTC Counter

Estetika, bersih indah, dan menyenangkan

Informatif, ada tanda (petunjuk) tetntang golongan fungsi obat


b. Pada Ethical Counter harus dibuat menjadi 2 ruang yaitu:

Tempat membuat atau meracik obat seperti pulveres, capsul, salep,

krim pada ruangan khusus tertutup kaca (transparan), agar onsumen

dapat melihat bagaimana obat tersebut disiapkan.

Tempat menyiapkan dan memberi etiket obat jadi, pada ruangan

peracikan tidak perlu dilihat oleh konsumen (confidential room)

c. Kenyamanan (Comfortriess), ethical dan OTC counter harus dipisah untuk

mencegah penumpukan (antrian) konsumen pada satu tempat

3.4.3. Kriteria Barang dan Posisi Pajangan

Secara umum kategori barang dan kebutuhan pajangannya adalah sebagai

berikut:

1. Barang paling laku best seller

Ada dua tipe barang best seller yang posisi pajangannya perlu

dipertimbangkan secara berbeda, yaitu :

a. Jenis barang kebutuhan dasar, harus diletakkan ditempat yang

memungkinkan untuk memacu penjualan barang lain.

b. Jenis barang promosi (sale item), posisikan di tempat yang utama.

2. Barang dengan laba tinggi (hight profit)

Barang jenis ini harus diletakkan ditempat utama.

3. Barang yang memancing untuk di beli (impuls item)

Barang jenis ini diletakkan dipajangan yang mudah dilihat dan didekati

untuk memancing pelanggan agar berani melihat dan pada akhirnya

membeli.

4. Barang spesial

Barang ini harus mudah dilihat dan punya tanda khusus sehingga

pelanggan dapat langsung kelokasi dan melihat-melihatnya untuk

membeli.

5. Barang musiman (seasonal items)

Pajangan barang ini membutuhkan lokasi yang utama agar pelanggan tahu

bahwa barang ini ada ditoko.


6. Barang dengan persediaan bermasalah

Barang ini jangan memajangnya di tempat utama karena penjualan bisa

tidak banyak.

4. Lokasi

Bagi bisnis ritel, penentuan lokasi sangat penting, bahkan mutlak

diperhitungkan kembali melalui studi dan riset. Beberapa hal yang secara umum

dapat mempengaruhi kelangsungan bisnis ritel, terutama dalam hal menciptakan

traffic pengunjung (kepadatan pengunjung untuk membeli) antara lain adalah

transportasi, daur hidup lokasi, parkir aman dan kelengkapan.

Empat faktor yang mempengaruhi Traffic konsumen, yaitu :

1. Kemudahan transportasi untuk mencapai lokasi

Bisnis ritel sangat bergantung pada pelanggan dan pemasok, kedua pihak

ini harus dipertimbangkan dalam menentukan lokasi.

2. Keamanan dan kenyamanan parkir kendaraan

Kendaraan roda dua dan empat merupakan bagian yang tak terpisahkan

dari pelanggan, aspek kenyamanan dan keamanan parkir kendaraan dilokasi

toko juga harus diperhatikan.

3. Kelengkapan Mal, plaza, atau pusat perbelanjaan

4. Daur hidup lokasi

Persiapkanlah segala konsekuensi untuk memilih tempat agar bisa bertahan

dan sukses dalam tahap tersebut.


BAB III

PELAYANAN RESEP DAN SWAMEDIKASI

3.1. PELAYANAN RESEP

3.1.1.RESEP 1


Resep :

Drg. Irwan Amin

a. RESEP

R / Clindamicin 150 mg No X

S3 dd Cap I

R / Asam mefenamat No. X

S3 dd Cap I

R / Cataflam D No.VX

S3 dd Tab 1/2

Pro : Jenni

Umur : -

b. KASUS

Berdasarkan obat-obatan yang diberikan dalam resep tersebut dapat

disimpulkan pasien menderita sakit gigi karena gigi berlubang.

c. SPESIALITE OBAT PADA RESEP

Tabel 3.1.1. Spesialite obat pada resep dari Drg. Irwan Amin kepada Jenni

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat

Clindamicin (Kimia Farma) Asam mefenamat (Kimia Farma) Cataflam D (Novartis)

Klindamisina Asam mefenamat Kalium diklofenak

Calinda, Climadan Benostan, Anastan Eflagen

K

K

K

Anti Biotik Untuk mengobati infeksi pada gigi Menghilangkan rasa nyeri Menghilangkan rasa nyeri dan antiinflamasi


d. PELAYANAN INFORMASI

- Clindamicin

Clindamicin digunakan untuk mengobati Infeksi saluran pernapasan, infeksi

gigi, infeksi kulit infeksi jaringan dan tulang, sediaannya berbentuk kapsul, cara

pakainya 3 kali sehari 1 kapsul. Hal-hal yang perlu diinformasikan yaitu : obat

diminum sesuai dosis, obat ini diminum sampai habis, dijauhkan dari jangkauan

anak-anak.

- Asam mefenamat

Asam mefenamat digunakan untuk menghilangkan rasa nyeri dan

inflamasi, sediaannya berbentuk kapsul, cara pakainya 3 kali sehari 1 kapsul. Hal

yang perlu diinformasikan yaitu :obat diminum sesuai dosis, Simpan ditempat

kering dan sejuk, jauhkan dari jangkauan anak – anak, hentikan pemakaian bila

tidak sakit lagi

- Cataflam D

Cataflam D digunakan sebagai anti nyeri dan antiinflamasi, bentuk sediaan

tablet, cara pakai 3 kali sehari ½ tablet. Hal yang perlu diinformasikan yaitu

Minumlah Sesuai Dosis, simpan ditempat kering dan sejuk, jauhkan dari

jangkauan anak – anak, hentikan pemakaian bila tidak sakit lagi.


3.1.2. RESEP 2


Resep :

Dr. Nurdiani, SpA

a. RESEP

R / INH 200 mg

Mf pulv dTd No XXX

S3 dd 1

R / Rifampicin 200 mg

Mf pulv dtd No. XXX

S1 dd I

R / Vitaplex

S2 dd cth 1

Pro : Idwan

b. KASUS

Berdasarkan obat yang diberikan dalam resep-resep tersebut

disimpulkan pasien menderita TBC.

c. SPESIALIZE OBAT PADA RESEP

Tabel 3.1.2. Spesialite obat pada resep dari Dr. Nurdiani, SpA kepada Idwan


INH (Kimia Farma)

Isoniazid Isonex K

Untuk pengobatan TBC

Rifampisin (Kimia Farma)

Rifampisin

Megarif K

Untuk pengobatab TBC

Vitaplex (Bernofarm)

Vit A, B1, B2, B6, B12, D

- B Suplemen makanan Memperbaiki daya tahan tubuh


d. PELAKSANAAN INFORMASI

- INH

INH digunakan untuk pengobatan TBC, bentuk Sediaan serbuk, cara pakai

1 kali sehari 1 bungkus. Hal yang perlu diinformasikan : minumlah obat sesuai

dosis, simpan ditempat kering dan sejuk, istirahat yang cukup.

- Rifampisin

Rifampisin digunakan untuk pengobatan TBC, Sediaan serbuk, cara pakai

1 kali sehari 1 bungkus. Hal yang perlu diinformasikan : minumlah obat sesuai

dosis, simpan ditempat kering dan sejuk, istirahat yang cukup, jauhkan dari

jangkauan anak-anak.

- Vitaplex

Vitaplex digunakan sebagai suplemen dan memperbaiki daya tahan tubuh.

Bentuk sediaan sirup, cara Pakai 2 kali sehari 1 sendok teh.

Hal yang perlu diinformasikan : Minum sesuai dosis, simpan ditempat kering


3.1.3. RESEP 3


Resep :

Dr. H. T. Bachtiar Panjaitan SpPD

a. RESEP

R / Norvask No. X

S1 dd Tab I

R / Neurodial No. XV

S2 dd Tab I

R/ Methycobal No. XX

Pro : Cesmawati

b. KASUS

Dari obat-obat yang diberikan dalam resep dapat disimpulkan

pasien menderita penyakit hipertensi.


Tabel 3.1.3. Spesialite obat pada resep Dr. H. T. Bachtiar Panjaitan SpPD kepada Cesmawati.


Norvask (Pfizer) Neurodial (Kimia Farma) Methycobal (Eisai)

Amilodipina Metampiron, diazepam Mekobalamin

Neuropyron Mevrabal

K

K

K

Antihipertensi Meringankan rasa sakit sedang sampai berat, terutama nyeri kolik Neuropati perifer



- Norvask

Norvask digunakan sebagai anti hipertensi, bentuk Sediaan tablet, cara

Pakai 1 kali sehari 1 Tablet. Hal yang perlu diinformasikan : Obat diminum sesuai

dosis, simpan ditempat kering dan sejuk, hindari makanan yang mengandung gula

berlebih, istirahat yang teratur.

- Neurodial

Neurodial digunaan untuk meringankan rasa sakit sedang sampai berat

terutama nyeri, kolik, bentuk Sediaan tablet, cara Pakai 2 kali sehari 1 Tablet. Hal

yang perlu diinformasikan : Obat diminum sesuai dosis, simpan di tempat kering

dan sejuk.

- Methycobal

Methycobal digunaan sebagai neuropati perife, bentuk Sediaan kapsul, Cara

pakai 2 kali sehari 1 kapsul. Hal yang perlu diinformasikan : Obat diminum sesuai

dosis, simpan di tempat kering dan sejuk.


3.1.4. RESEP 4


Resep :


a. RESEP

R / Gastran No. XV

S3 dd Tab 1

R/ Ranitidin No. XV

S2 dd Tab I

R/ Spasmium No. XV

S2 dd Tab 1

Pro : Martiana

b. KASUS

Berdasarkan obat-obat yang diberikan dalam resep dapat disimpulkan

pasien menderita tukak lambung


Tabel 3.1.4. Spesialite obat pada resep Dr. H. T. Bachtiar Panjaitan SpPD kepada Martiana.


Gastran (Medifarma) Ranitidin (Dexa Medica) Spasmium (Soho)

Al-hidroksida, Mg- hidroksida Ranitidin HCl Klordiazepoksida HCl, Fenilpropiletilamina

- Acran -

B K K

Mengobati nyeri ulu hati, nyeri lambung Mengobati tukak lambung Mengobati tukak lambung



- Gastran

Gastran digunakan untuk mengobati mual, nyeri lambung, nyeri ulu hati,

bentuk Sediaan tablet, cara pakai 3 kali sehari 1 tablet. Hal yang perlu

diinformasikan : Obat diminum sesuai anjuran, jauhkan dari jangkauan anak-

anak, simpan ditempat kering dan sejuk, hindari makanan yang mengandung asam

tinggi,

- Ranitidin

Ranitidin digunakan untuk mengobati tukak lambung, bentuk Sediaan

tablet, cara pakai 2 Kali sehari 1 tablet. Hal yang perlu diinformasikan : gunakan

sesuai dosis yang dianjurkan, simpan ditempat kering dan sejuk, jauhkan dari

jangkauan anak-anak, hindari makanan yang mengandung asam tinggi

- Spasmium

Spasmium digunakan untuk mengobati tukak lambung, bentuk Sediaan

tablet, cara pakai 2 kali sehari 1 tablet. Hal yang perlu diinformasikan : Gunakan

sesuai dosis yang dianjurkan, simpan ditempat kering dan sejuk, jauhkan dari

jangkauan anak-anak, hindari makanan yang mengandung asam tinggi


3.1.5. RESEP 5


Resep :


a. RESEP

R / Dolo Neurobion No. X

S2 dd Tab 1

R / Na. diklofenak No. X

S2 dd Tab 1

Pro : Nurcahaya

b. KASUS

Berdasarkan obat-obat yang diberikan di dalam resep tersebut

dapat disimpulkan pasien menderita nyeri antara tulang rusuk


Tabel 3.1.5. Spesialite obat pada resep Dr. H. T. Bachtiar Panjaitan SpPD kepada Nurcahaya.


Dolo Neurobion (Merck)

Vit B1, B12, B6, Metampiron

Dolo Scaneurobion

K Mengobati nyeri saraf, nyeri antara tulang rusuk, pundak nyeri dan kaku

Na diklofenak Natrium diklofenak

Deflamat, Difelin

K Anti inflamasi



- Dolo Neurobion

Dolo Neurobion digunakan untuk mengobati nyeri saraf, nyeri antara tulang

rusuk, pundak nyeri dan kaku, bentuk sediaan kaplet, cara pakai 2 kali sehari 1

kaplet. Hal yang perlu diinformasikan : Diminum sesuai dosis, simpan di tempat

kering dan sejuk

- Natrium diklofenak

Natrium diklofenak digunakan sebagai anti inflamasi, bentuk sediaan

tablet, cara pakai 2 kali sehari 1 tablet. Hal yang perlu diinformasikan : Minumlah

sesuai dosis yang dianjurkan, jauhkan dari jangkauan anak-anak, hindari dari

cahaya matahari, simpan di tempat kering dan sejuk.


3.2. PELAYANAN SWAMEDIKASI

3.2.1. KASUS 1

a. KELUHAN

Seorang Ibu datang ke apotek dengan keluhan nyeri lambung,

maka obat yang diinformasikan adalah Magasida

b. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Tabel 3.2.1. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita nyeri lambung

Nama Obat Komposisi Produk Lain Golongan Khasiat Magasida (Kimia Farma)

Al hidroksida, Mg hidroksida

Magtacid B Mengobati tukak lambung, gastritis, refluks esofagitis, perut kembung

c. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk mengobati tukak lambung, gastritis, perut

kembung, bentuk obat suspensi, cara pakai 3 kali sehari 2 sendok takar. Hal – hal

yang perlu diinformasikan : obat diminum sesuai dosis yang dianjurkan, obat

diminum sebelum makan, hindari makanan yang banyak mengandung asam


3.2.2. KASUS 2

a. KELUHAN

Seorang remaja ke apotek dengan keluhan kulit terkena kutu air, maka

obat yang diinformasikan adalah Canesten.


Tabel 3.2.2. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita kutu air

Nama Obat Komposisi Produk Lain Golongan Khasiat Canesten (Bayer)

Klotromazol Fungiderm B Mengobati jamur pada kulit, panu, kadas, kurap, kutu air

c. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk mengobati jamur pada kulit, panu, kadas, kurap,

kutu air, bentuk obat salep, cara pakai dioleskan pada bagian kulit yang kena kutu

air. Hal – hal yang perlu diinformasikan : Hindari kulit yang sakit terhadap udara

kotor, obat yang dioleskan jangan terlalu banyak, bila sudah tidak ada kutu airnya

pengobatan bisa dihentikan


3.2.3. KASUS 3

a. KELUHAN

Seorang pria dewasa datang keapotik dengan keluhan batuk kering,

maka obat yang diinformasikan adalah Vicks formula 44


Tabel 3.2.3. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita batuk kering

Nama Obat Komposisi Produk Lain Golongan Khasiat

Vicks Formula 44 (Darya Varia)

Dekstrometorfan HBr, guaifenesin

Siladex, dexmolex

W Pereda batuk tidak berdahak

III. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk meredakan batuk tidak berdahak, bentuk obat

sirop, cara pakai 3 kali sehari 1 sendok takar. Hal – hal yang perlu diinformasikan

: obat harus diminum sesuai dosis, hindari makanan yang merangsang batuk


3.2.4. KASUS 4

a. KELUHAN

Seorang ibu membawa anaknya yang mengalami keluhan demam,

maka obat yang diinformasikan adalam Sanmol.


Tabel 3.2.4. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita demam


Sanmol (Sanbe)

Parasetamol Omegrip, Pamol B Mengatasi panas tinggi

III. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk mengatasi panas tinggi, bentuk obat sirup, cara

pakai 3 kali sehari 1 sendok teh. Hal – hal yang perlu diinformasikan : Obat harus

diminum sesuai dosis, harus banyak istirahat


3.2.5. KASUS 5

a. KELUHAN

Seorang ibu membawa anaknya keapotik mengalami demam, flu

dan tidak bisa tidur karena tenggorokan gatal, obat yang diberikan

PARATUSIN.


Tabel 3.2.5. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita tenggorokoan gatal.0

Nama Obat Komposisi Produk Lain

Golongan Khasiat

Paratusin (Prafa)

Parasetamol Psevdofedrin HCl Noskapin Klor feniramid maleat Gliserin Guaiakolat Succus liquiritae Etanol

Termorex Panadol Biogesik

anak Tempra

B Antitusif Ekpektoran Anal getik Antipiretik Anti alergik

c. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk meringankan rasa sakit, termasuk sakit kepala,

demam, hidung tersumbat dan gejala-gejala flu yang disertai batuk dan bersin-

bersin, bentuk obat sirup, cara pakai 3 kali sehari 1 sendok teh. Hal – hal yang

perlu diinformasikan : Kocok dahulu sebelum diminum, simpan ditempat kering

dan sejuk, jika selama 3 hari sakit berlanjut hubungi dokter.


3.2.6. KASUS 6

a. KELUHAN

Seorang Ibu membawa anaknya ke apotik yang berusia 4 tahun

mengalami perut buncit, kurang nafsu makan, maka obat yang

diinformasikan adalah Combantrin sirup.


Tabel 3.2.6. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita kurang nafsu makan.


Combantrin (Prizer)

Pyrantel Pamoate

Konvermex (Konimex) Pyrantin

(Mecosin)

W Antel minitikum

c. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk infeksi askariasis, oxyriasis, ankyistomiasis

tunggal yang campuran, bentuk obat sirup, cara pakai 10 mg / kg BB dosis

tunggal. Hal – hal yang perlu diinformasikan : Kocok sebelum digunakan,

pakailah dosis yang dianjurkan


3.2.7. KASUS 7

a. KELUHAN

Seorang remaja datang keapotik dan bertanya obat apa yang cocok

untuk menghilangkam jerawat, maka obat yang diinformasikan adalah

Phisohex.


Tabel 3.2.7. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita muka berjerawat.

Nama Obat Komposisi Produk Lain Golongan Khasiat Phisohex (Sanafi)

Triklosan Verile, Dermalos

B Obat jerawat, bisul

c. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk menghilangkan jerawat, bisul, bentuk Obat

bedak, cara pakai dioleskan pada bagian yang berjerawat. Hal – hal yang perlu

diinformasikan : Obat dioleskan hanya pada bagian yang berjerawat, jangan

terlalu sering menyentuh jerawat


3.2.8. KASUS 8

a. KELUHAN

Seorang pelajar datan keapotek sepulang sekolah dengan keluhan

sering buang air besar dan perut mulas, maka obat yang diinformasikan

adalah New Diatabs.


Tabel 3.2.8. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita sering buang air

Besar dan perut mulas


New Diatabs (Medifarma)

Attapulgit aktif Neo Enterostop B

Untuk pengobatan simtomatik pada diare nonspesifik dengan mengurangi frekuensi buang air besar dan memperbaiki konsistensi feses yang encer Attapulgit dapat mengabsorbsi racun, bakteri,yang menyebabkan diare

c. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk pengobatan diare, mengurangi frekuensi buang

air besar, bentuk Obat tablet, cara pakai dimakan 2 tablet sesudah buang air besar,

maksimum 12 tablet dalam satu hari. Hal – hal yang perlu diinformasikan :

Gunakan sesuai dosis yang dianjurkan, simpan ditempat kering dan sejuk, jauhkan

dari jangkauan anak-anak


3.2.9. KASUS 9

a. KELUHAN

Seorang Ibu datang ke apotek dengan keluhan gatal-gatal diseluruh

tubuh, maka obat yang diinformasikan adalah Caladine lotion


Tabel 3.2.9. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita gatal-gatal.

Nama Obat Komposisi Produk Lain Golongan Khasiat Caladien lotion (Yupharin)

Diphenhidramin HCl, Calamin, ZnO, Gliserin, camphor

- W Obat gatal-gatal

c. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk mengurangi rasa gatal ditubuh, bentuk Obat

lotion, cara pakai dioleskan 2-4 kali sehari pada bagian kulit yang gatal. Hal – hal

yang perlu diinformasikan : Gunakan sesuai dosis, dipakai sehabis mandi, simpan

ditempat kering dan sejuk


3.2.10. KASUS 10

a. KELUHAN

Seorang Ibu datang ke apotik dengan keluhan susah buang air

besar, maka obat yang diinformasikan adalah Laxing.


Tabel 3.2.10. Spesialite obat yang diberikan kepada penderita susah buang air

Besar.

Nama Obat Komposisi Produk Lain Golongan Khasiat Laxing (Soho)

Senae,Aloe, Foeniculealeusitidis Pamoate

- B Membantu melancarkan buang air besar

c. INFORMASI OBAT

Obat ini digunakan untuk membantu melancarkan buang air besar. bentuk

Obat kapsul, cara pakai 1 kapsul diminum sebelum tidur. Hal – hal yang perlu

diinformasikan : Obat diminum sesuai dosis, pakailah dosis yang dianjurkan,

simpan ditempat yang sejuk dan terlindung dari cahaya.


BAB IV

PEMBAHASAN

4.1. Lokasi

Apotek Kimia Farma No. 28 terletak di Jalan Sumatera No. 8 Belawan.

Letak Apotek Kimia Farma No. 28 berada di daerah yang strategis karena terletak

diadaerah arus lalu lintas, mudah dijangkau kendaraan, terletak di pinggir jalan,

dekat dengan pusat perbelanjaan dan rumah penduduk, rumah sakit serta praktek

dokter. Apotek Kimia Farma No. 28 juga bekerja sama dengan dokter untuk

praktek di ruangan-ruangan tersendiri di bangunan apotek.

4.2. Sumber Daya Manusia

Apotek Kimia Farma No. 28 merupakan apotek pelayanan yang dalam

pengelolaannya dipimpin oleh seorang apoteker dan empat orang karyawan yang

terdiri dari dua orang asisten apoteker dan dua orang petugas penjualan bebas dan

sekaligus kasir. Dengan hanya memiliki karyawan empat orang yang terbagi

dalam dua shift, terkadang pelayanan bagi pembeli menjadi kurang maksimal. Ini

biasanya terjadi pada jam-jam sibuk yaitu sore hari pada saat praktek dokter buka.

Karyawan selalu melakukan diskusi singkat setiap hari saat pergantian

shift untuk membicarakan permasalahan yang kadang muncul.

4.3. Pengadaan Perbekalan Farmasi

Secara umum komoditi di Apotek Kimia Farma No. 28 dapat berupa obat,

bahan obat, alat kesehatan, obat tradisional dan kosmetik. Pembelian perbekalan

farmasi didasarkan atas kebutuhan penjualan melalui resep dan penjualan bebas.

Pembelian harus direncanakan dengan baik untuk mencegah terjadinya

kekosongan ataupun penumpukan barang sehingga perputaran barang tidak

mengalami hambatan.

Semua pertimbangan untuk pembelian harus ditujukan kepada tercapainya

pengendalian persediaan barang yaitu terpenuhinya permintaan konsumen dan

tidak terjadi kelebihan persediaan.

Pengadaan perbekalan farmasi khususnya perencanaan dilakukan oleh

Apotek Kimia Farma No. 28 Belawan, sedangkan pembelian dilakukan oleh

bagian pembelian Bisnis Menejer di Medan. Jumlah barang yang akan dibeli

disusun berdasarkan daftar pareto penjualan, jumlah barang yang habis atau


jumlah sisa stok yang tinggal sedikit. Barang yang akan dipesan dicatat dalam

buku defecta.

Pemesanan barang dilakukan dengan mengantar langsung Bon Permintaan

Barang Apotek (BPBA) ke bagian pembelian Bisnis Menejer atau melalui telepon

bila terjadi pembelian mendesak. Pemesanan ini dilakukan setiap hari kerja.

Pembelian dilakukan oleh bagian pembelian Bisnis Menejer menggunakan

Surat Pesanan (SP). Pelaksanaan pembelian dilakukan dengan cara menghubungi

pemasok melalui selesman yang datang ke apotek dari masing-masing PBF.

Pemasok barang-barang yang akan dibeli, dipilih dengan mempertimbangkan

legalitas pemasok, kecepatan pelayanan/pengiriman barang, harga/potongan harga

yang diberikan dan kondisi pembayaran yang ditawarkan.

4.4. Kelengkapan Produk

Apotek Kimia Farma No. 28 kurang dapat memenuhi kelengkapan

perbekalan farmasi. Hal ini disebabkan terlalu banyaknya item obat yang ada dan

tingginya harga obat di pasaran. Untuk mengatasinya maka apotek melakukan

permintaan antar sesama Apotek Kimia Farma di Medan.

4.5. Pengaturan Rancangan

Pengaturan penyajian/pemajangan barang (store lay out) sangat penting

dalam memaksimalkan penjualan dan mempertahankan profit dengan selalu

mempertimbangkan kenyamanan pelanggan. Hal yang penting adalah bagaimana

mempresentasikan sebanyak mungkin barang kepada pelanggan.

Pengaturan rancangan lay out di Apotek Kimia Farma No. 28 sudah cukup

baik, namun untuk produk-produk OTC (Over The Counter) penataan letaknya

masih kurang baik. Hal ini dikarenakan letak obat-obatnya berada di belakang

kasir sehingga konsumen tidak dapat secara leluasa melihat dan memilih produk

yang diinginkannya.

Berdasarkan lay out tipe Desain Kurva atau aliran bebas yang umumnya

dipakai oleh departement store, memungkinkan pelanggan dapat melihat-lihat

bagian yang bervariasi secara bebas. Lay out tipe ini dapat juga digunakan untuk

lay out obat-obat bebas (OTC). Namun kekurangan tipe ini, petugas harus ekstra

mengontrol keamanan dan stok barang.


Penyusunan barang pajangan di Apotek Kimia Farma No. 28 diatur

berdasarkan bentuk sediaan, alfabetis, dan khasiat farmakologi serta

menggunakan prinsip FIFO (First In First Out) dan FEFO (First Expired First

Out) yaitu obat yang masuk lebih awal dikeluarkan lebih dahulu.

4.6. Pilihan Produk

Pilihan produk harus sesuai dengan kebutuhan target pasar. Keinginan

konsumen berbeda-beda dan tidak bisa memuaskan sekaligus semuanya, sehingga

tidak boleh salah dalam menentukan barang, jenis atau kategori apa yang memang

paling laris. Oleh karena itu dituntut kejelian dalam merencanakan pilihan produk.

Produk-produk yang diiklankan melalui media cetak dan elektronik juga

merupakan pilihan yang harus dipertimbangkan mengingat produk tersebut sudah

dikenal oleh masyarakat sehingga bisa mendapatkan pendapatan apotek.

Produk-produk yang dijual di swalayan Apotek Kimia Farma No. 28

merupakan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat, tetapi pilihan produknya

belum maksimal.

4.7. Pelayanan

Pembeli adalah raja sehingga mereka tidak boleh dikecewakan karena

pelayanan yang kurang cepat, kurang ramah, kurang tepat dan sebagainya.

Pelanggan harus puas sehingga mereka akan kembali lagi ke Apotek Kimia Farma

di lain waktu, dan akan merekomendasikan apotek tersebut kepada teman atau

keluarganya.

Apotek Kimia Farma No. 28 juga memberikan pelayanan khusus kepada

konsumen yang tidak mendapatkan obat yang dibutuhkannya secara langsung.

Untuk kondisi seperti ini maka petugas apotek dapat langsung menghubungi

Apotek Kimia Farma yang lain untuk mendapatkan obat tersebut, yang kemudian

menjanjikan obat tersebut secepatnya pada pasien, dan jika alamat pasien tidak

terlalu jauh dari apotek maka obat tersebut dapat diantar langsung ke rumah

pasien. Pelayanan ini memberikan hasil yang baik, pelanggan akan tetap datang

untuk membeli perbekalan farmasi di apotek ini sehingga pendapatan akan

meningkat dan image apotek yang mengutamakan kepuasan pelanggan akan

tercipta. Namun, pelayanan khusus ini akan menambah biaya operasional dari


apotek sehingga harus diperhitungkan sebagai biaya tetap. Oleh karena itu, mau

tidak mau omset apotek harus ditingkatkan.

4.8. Kebersihan

Salah satu faktor yang paling menentukan bagi pelanggan dalam menilai

suatu tempat penjualan adalah kebersihan tempat tersebut. Kebersihan yang

dimaksud bukan hanya kebersihan lantai saja, tetapi juga seluruh sudut toko

termasuk kebersihan barang-barangnya seperti lampu, rak obat, item-item yang

dijual, sampah dan lain-lain juga harus bebas dari debu.

Apotek Kimia Farma No. 28 tidak mempunyai petugas kebersihan.

Sehingga kegiatan menyapu, mengepel lantai, membersihkan jendela serta

membersihkan rak-rak obat harus dilakukan oleh karyawan atau petugas Apotek

Kimia Farma No.28 sendiri di setiap pergantian shift.


BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

1. Lokasi Apotek Kimia Farma No.28 terletak cukup strategis, karena

terletak di pusat kota belawan, mudah dijangkau, terletak di pinggir jalan

utama, dekat dengan rumah penduduk, pusat perbelanjaan dan praktek

dokter.

2. Pelayanan Apotek Kimia Farma No.28 sudah baik tapi masih kurang

maksimal, karena kelengkapan perbekalan farmasinya kurang dapat

dipenuhi yang disebabkan terlalu banyaknya item obat yang ada.

3. Lay Out Apotek Kimia Farma No.28 sudah cukup baik, namun lay out

untuk obat-obat bebas dan alat kesehatan perlu diperbaiki.

5.2. Saran

1. Untuk meningkatkan pelayanan sebaiknya Apotek Kimia Farma No.28

perlu menambah karyawan khususnya untuk melayani penjualan obat

bebas dan pada saat apotek sedang dalam keadaan ramai.

2. Agar pelanggan tidak merasa kecewa terhadap kekosongan barang/obat

sebaiknya Apotek Kimia Farma No.28 lebih memperhatikan lagi dalam

hal menentukan jenis barang atau kategori apa yang sering dibutuhkan

masyarakat.

3. Agar pelanggan dapat melihat-lihat bagian obat bebas yang bervariasi

secara leluasa, maka sebaiknya lay out untuk produk OTC dan ALKES

mengikuti seperti lay out di swalayan.


DAFTAR PUSTAKA

Triyono, S. (2006). Sukses Terpadu Bisnis Ritel dari Merchadising sampai

Shringkage. Jakarta : Penerbit PT. Elex Media Komputindo Kelompok

Gramedia.

ISFI, (2005). Informasi Spesialite Obat Indonesia. Jakarta. ISFI.

Kimia Farma, PT. (1990). Panduan Pelayanan Informasi Obat. Jakarta.

Tan H. J. (2002). Obat-obat Penting. Jakarta : Penerbit PT. Elex Media

Komputindo Kelompok Gramedia.

Umar, M., Apt. (2005). Manajemen Apotek Praktis. Jakarta. Cv. Ar. Rahman.


LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI - USU Librarylibrary.usu.ac.id/download/fk/063202051.pdf · laporan...

Documents

Transcript of LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI - USU Librarylibrary.usu.ac.id/download/fk/063202051.pdf · laporan...