MAKALAH LAPORAN OBSERVASI

PRODUK-PRODUK PERBANKAN DAN ORGANISASI BANK CENTRAL

ASIA (BCA) BANDUNG

Disusun Untuk Memenuhi Tugas

Mata Kuliah Layanan Manajemen Perbankan

Oleh:

Gina Mirta Wahyuni (1403224)

Tiara Sri Rahayu (1406659)

Tika Nafisah (1406999)

KELAS A

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN MANAJEMEN PERKANTORAN

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

BANDUNG

2015

i

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Alaah SWT yang telah memberikan

Rahmat, Hidayah, serta Pertolongan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

laporan yang berjudul Produk-produk Perbankan dan Organisasi Bank Central Asia

(BCA) Bandung .

Ucapan terima kasih juga kami berikan kepada pihak-pihak yang telah

membantu dalam proses penyelesaian makalah ini.

Semoga makalah ini bermanfaat bagi setiap pembaca. Dan apabila ada

kekurangan atau kesalahan, kritik dan saran yang bersifat membangun, sangat kami

harapkan dari segenap pembaca untuk perbaikan kami di lain kesempatan. Karena

hal tersebut untuk perbaikan kami di lain kesempatan.

Bandung, Agustus 2015

Penulis

i

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................. ii

DAFTAR ISI ............................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................... 1

1.1 Latar belakang ............................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 1

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 2

BAB II METODOLOGI PENELITIAN ..................................................................... 3

2.1 Pendekatan Penelitian ....................................................................................... 3

2.2 Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................................. 3

2.3 Sumber Data ....................................................................................................... 3

BAB III PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN ............................................ 4

3.1 Profil Bank BCA ................................................................................................ 4

3.1.1 Visi BCA ..................................................................................................... 4

3.1.2 Misi BCA ..................................................................................................... 4

3.2 Produk-produk Bank BCA ................................................................................. 5

3.2.1 Produk Simpanan ......................................................................................... 5

3.2.2 Fasilitas Kredit ............................................................................................. 8

3.2.3 Layanan Perbankan ..................................................................................... 9

3.2.4.1 BCA Trade ................................................................................................ 9

3.2.4.2 BCA Remmitance ..................................................................................... 9

3.2.3 Bank Garansi ............................................................................................... 9

3.2.4 Perbankan Elekronik ................................................................................. 10

3.2.5 Inkaso ........................................................................................................ 10

3.2.6 Safe Deposit Box ....................................................................................... 10

i

3.3 Organisasi Bank BCA ...................................................................................... 11

3.3.1 Front Liner Office ...................................................................................... 11

3.3.2 Back Office ................................................................................................ 11

BAB IV PENUTUP ................................................................................................. 12

4.1 Kesimpulan ...................................................................................................... 12

4.2 Saran ................................................................................................................. 12

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Pertumbuhan ekonomi suatu bangsa memerlukan pola pengaturan pengolah sumber-

sumber ekonomi yang tersedia secara terarah dan terpadu serta dimanfaatkan bagi peningkatan

kesejahteraan masyarakat. Lembaga-lembaga perekonomian bahu-membahu mengelola dan

menggerakan semua potensi ekonomi agar berdaya dan berhasil guna secara optimal. Lembaga

keuangan khususnya lembaga perbankan baik konvensional maupun syariah mempunyai peranan

yang amat strategis dalam menggerakan roda perekonomian suatu bangsa.

Bank Konvensional adalah bank yang dalam aktivitasnya, baik penghimpunan dana

maupun dalam rangka menyalurkan dananya, memberikan dan mengenakan imbalan berupa

bunga atau sejumlah imbalan dalam persentase tertentu dari dana untuk suatu periode tertentu. Di

dalam pemberian kredit terdapat dua pihak yang berkepentingan langsung yaitu pihak yang

kelebihan uang disebut pemberi kredit dan yang membutuhkan disebut penerima kredit

Perbankan juga semakin jeli terhadap kebutuhan sistem perbankan yang ada dan sangat

diharapkan oleh pelaku ekonomi. Maka perbankan mengeluarkan berbagai produk perbakan

yang dapat memberikan kemudahan kepada nasabah dalam melakuka berbagai aktivitas ekonomi

dan keuangaya. Sebagai sebuah organisasi, Back Central Asia membutuhkan system oganisasi

perbankan yang merupakan roda berjalannya kegiatan dan aktivitas perbankan. Maka dari itu

kami melakukan observasi mengenai produk-produk perbankan dan organisasi perbankan di

Kantor Cabang Bank Central Asia (BCA) di jalan Setiabudi Bandung.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah dari penelitian ini, yaitu:

1. Apa saja produk-produk Bank Central Asia (BCA)?

2. Bagaimana prosedur pembuatan produk perbankan di Bank Central Asia (BCA)?

3. Bagaimana organisasi perbankan di Bank Central Asia (BCA)?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini, yaitu:

2

1. Mengetahui apa saja produk-produk Bank Central Asia (BCA)?

2. Mengetahui bagaimana prosedur pembuatan produk perbankan di Bank Central Asia

(BCA)?

3. Mengetahui bagaimana organisasi perbankan di Bank Central Asia (BCA)?

1.4 Manfaat Penelitian

Dengan adanya laporan penelitian ini diharapkan Mahasiswa Program Studi Pendidikan

Manajemen Perkantoran dapat mengetahui produk-produk perbankan dan bagaimana

prosedur dalam pembuatannya serta organisasi bank atau lembaga keuangan.

3

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

2.1 Pendekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode wawancara dengan pihak terkait untuk memberikan

gambaran umum tentang hal yang ingin diketahui yaitu produk-produk perbankan dan organisasi

perbankan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan dilengkapi dengan kajian literature

untuk mencapai kejelasan hal yang bersangkutan.

2.2 Waktu dan Lokasi Penelitian

Waktu: Selasa, 4 Agustus 2015

Lokasi: Bank Central Asia (BCA), Jl. Dr. Setiabudi No. 170 F-G Bandung

2.3 Sumber Data

Sumber utama data penelitian ini bersumber dari wawancara dengan pihak bank dan

dilengkapi data dari website resmi bank yang bersangkutan

.

4

BAB III

PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN

3.1 Profil Bank BCA

BCA didirikan di negara Republik Indonesia pada tanggal 10 Agustus 1955 No. 38

dengan nama N.V. Perseroan Dagang Dan Industrie Semarang Knitting Factory. BCA mulai

beroperasi di bidang perbankan sejak tanggal 12 Oktober 1956. Selama beroperasi BCA

mengalami beberapa kali perubahan nama sampai akhirnya pada tanggal 21) Mei 1974 menjadi

PT Bank Central Asia

Melalui beragam produk dan layanan yang berkualitas dan tepat sasaran, solusi finansial

BCA mendukung perkembangan setiap jenis usaha yang dimiliki para nasabah, baik bisnis

berskala kecil, menengah, maupun berskala besar. Memenangkan kepercayaan untuk

memberikan solusi terbaik bagi kebutuhan finansial para nasabah merupakan suatu kehormatan

dan kebanggaan bagi BCA.

Prioritas utama BCA adalah tetap mempertahankan posisi BCA sebagai salah satu

institusi penyedia layanan transaksi dan pembayaran yang terdepan di Indonesia. Layanan

perbankan yang nyaman, aman, dan andal merupakan faktor penting dalam membangun

hubungan dengan nasabah dan dalam memperkuat posisi BCA sebagai bank transaksi.

3.1.1 Visi BCA

Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting

perekonomian Indonesia.

3.1.2 Misi BCA

Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi

keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.

Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat

demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.

5

Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.

3.2 Produk-produk Bank BCA

3.2.1 Produk Simpanan

3.2.1.1 Tahapan

Tahapan adalah singkatan dari Tabungan Hari Depan. TAHAPAN adalah rekening

tabungan yang menyediakan berbagai macam manfaat yang memudahkan nasabah dalam

transaksi perbankandan juga menyediakan program-program berhadiah yang sangat menarik.

Juga TAHAPAN ini didukung oleh jaringan ATM BCA, kantor cabang, KlikBCA, m-BCA yang

terhubung secara real time online, layanan Tahapan BCA menjadi begitu mudah dan

menyenangkan karena dapat diakses kapan saja dan dari mana saja.

Prosedur dalam pembukaan rekening tahapan BCA, yaitu:

1. Mengisi dan menandatangani formulir permohonan pembukaan rekening Tahapan BCA

2. Membawa bukti identitas diri yang masih berlaku serta NPWP

3. Setoran awal minimum Rp 500.000 dan setoran selanjutnya minimum Rp 50.000

4. Saldo minimum ditahan Rp 10.000

5. Bersedia membayar biaya administrasi bulanan, sesuai dengan kartu paspor BCA yang

dimiliki

3.2.1.2 Tahapan Gold

TAHAPAN GOLD adalah suatu rekening bank BCA. TAHAPAN GOLD ini sama

dengan TAHAPAN BCA hanya bedanya ada di jumlah saldo yang ada. Untuk TAHAPAN

GOLD saldo minimalnya adalah Rp 10.000.000, sedangkan untuk TAHAPAN BCA saldo

minimalnya adalah Rp 250.000. Juga TAHAPAN GOLD ini diperuntukan bagi para pebisnis

yang memerlukan berbagai kemudahan yang lebih daripada TAHAPAN BCA.

3.2.1.3 Tapres

TAPRES adalah jenis produk simpanan yang memiliki bunga yang tinggi dibandingkan

dengan TAHAPAN BCA maupuan TAHAPAN GOLD dengan ketenteuan-ketentuan yang

berlaku.

6

Setoran awal minimum Rp.50.000,-

Biaya administrasi bulanan Rp,5000,-

Saldo mengendap minimum Rp.10.000,-

3.2.1.4 TabunganKu

BCA juga mengelola Tabunganku, tabungan bebas biaya administrasi bulanan

dengan setoran awal ringan. Meski kalah popular dari tabunganku dari bank lain, ini juga layak

di catat untuk pertimbangan nasabah baru.

Setoran awal Rp.20.000,-

Setoran selanjutnya Rp.10,000,-

Dapat kartu ATM khusus Tabunganku dengan limit silver (tarik tunai maksimal Rp 7

juta, transfer ke sesama rekening BCA Rp 15 juta).

3.2.1.5 Giro

Giro adalah simpanan pada bank yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat.

Tahapannya yaitu:

yayasan harus sudah memiliki akta notaris yang diakui oleh pemerintah setempat

Akta pendirian dan akta perubahan harus sudah terdaftar di pengadilan negeri setempat

Yayasan harus sudah memiliki NPWP / nomor pokok wajib pajak

Yayasan harus sudah memiliki surat keterangan domisili dari RT, RW, Desa/Kelurahan

dan kecamatan

Fotocopy Surat keputusan / SK kepengurusan Yayasan

Untuk Perusahaan harus ada SIUP

Untuk organisasi nasional, legalitas formalnya harus sampai ke Depkumham

Arsip diatas semua difotocopy dan langsung datang ke bank syariah mandiri terdekat.

3.2.1.6 Deposito Berjangka

Deposito Berjangka adalah jenis tabungan yang menyimpan uang, dan diambil dalam jangka

waktu tertentu sesuai perjanjian kemudian mendapatkan bungan yang lebih besar daripada

tabungan-tabungan lainnya.

7

Pilihan Jangka Waktu dalam Deposito Berjangka BCA Anda dapat menentukan sendiri

jangka waktu deposito yang Anda inginkan, mulai :

1 bulan

3 bulan

6 bulan

12 bulan

Tahapan:

Mengisi formulir permohonan.

Membawa dan menyerahkan fotokopi identitas diri yang masih berlaku

(KTP/SIM/Passport untuk WNI Individual dan KITAS/Passport untuk WNA Individual),

Serta Anggaran Dasar/Akte Pendirian ( AD/AP), TDP,SIUP, NPWP dan surat pernyataan

penyerahan akte bagi nasabah perusahaan.

Memenuhi setoran awal minimum.

3.2.1.7 BCA Dollar

BCA DOLLAR adalah jenis tabungan yang membuat kita dapat menabung dan

berinvestasi dengan menggunakan USD dan SGD. Juga memperoleh kemudahan berbagai

fasilitas yaitu ATM BCA, klik BCA, m-BCA.

Ketentuan:

Berlaku bagi nasabah perorangan yang telah berusia 21 tahun atau telah menikah

Tidak tersedia fasilitas rekening gabungan (join account)

Mengisi dan menandatangani formulir permohonan di atas materai

Membawa dan menyerahkan fotokopi dokumen identitas dengan memperlihatkan

identitas diri yang asli

Minimum setoran awal USD 100 atau SGD 200

Apabila saldo tersisa USD atau SGD sebesar 0,00 selama 3 bulan berturut-turut, maka

secara otomatis rekening ditutup

8

Dikenakan biaya administrasi bulanan

Setoran & Tarikan

Setoran di counter dengan banknotes pecahan USD 100 mendapat fasilitas 1 :1 sampai

batas USD 50.000/ hari/ rekening.

Banknotes yang disetor tidak dapat ditarik pada hari yang sama.

Tarikan banknotes dapat dilakukan 1 : 1 sampai dengan limit :

o USD 10.000/ bulan/ rekening, kelebihannya dikenakan provisi 0,5%

o SGD 10.000/ bulan/ rekening, kelebihannya dikenakan provisi 0,5%

Tarikan banknotes di counter di atas USD 1.000 atau SGD 1.000 harus dikonfirmasikan

sehari sebelumnya, jika tidak, dikenakan biaya sebesar Rp 100.000.

3.2.2 Fasilitas Kredit

3.2.3.1 Kredit Modal Kerja

Kredit Modal Kerja BCA merupakan solusi dari BCA untuk memberikan dukungan serta

kemudahan dalam mencapai tujuan bisnis Anda, yang diperkuat dengan jaringan bank di seluruh

Indonesia.

Keuntungan utama dari Kredit Modal Kerja BCA adalah:

1. Tersedia dalam berbagai pilihan produk (KMK Umum, Dealer Financing, Distributor

Financing, ORI sebagai collateral, Loan dengan collateral berbagai currency)

2. Jaringan bank di seluruh Indonesia

3. Layanan Online banking terpercaya

3.2.3.2 Kredit Investasi

Kredit Investasi BCA adalah produk Kredit yang BCA tujukan untuk memenuhi

kebutuhan pendirian proyek atau ekspansi proyek Anda para Nasabah BCA. Selain itu Produk

Kredit Investasi BCA juga bisa Anda gunakan sebagai:

9

1. Pinjaman untuk membiayai pembelian barang modal

2. Tambahan modal kerja dalam rangka peremajaan, perluasan, peningkatan kapasitas usaha

3. Pendirian unit usaha baru

3.2.3 Layanan Perbankan

3.2.4.1 BCA Trade

BCA Trade adalah mitra terpercaya yang mendukung transaksi perdagangan seperti

kegiatan berkenaan ekspor impor.

Untuk menikmati berbagai kemudahan yang ditawarkan oleh BCA Trade, Anda hanya

perlu memenuhi persyaratan di bawah ini:

1. Menjadi nasabah giran BCA (Rupiah maupun valas).

2. Memiliki SIUP, TDP, NPWP, akte pendirian usaha dan perubahannya.

3. Menggunakan mata uang asing yang dilayani BCA

4. Khusus untuk importir, memiliki ijin impor (API/APIT)

5. Khusus untuk penerbitan L/C impor atau SKBDN, memiliki plafon LC/SKBDN dengan

penyerahan agunan sesuai ketentuan yang berlaku.

3.2.4.2 BCA Remmitance

BCA remmitance adalah layanan transaksi valuta asing.

3.2.3 Bank Garansi

Bank Garansi adalah jaminan pembayaran yang diberikan kepada pihak penerima

jaminan, apabila pihak yang dijamin tidak memenuhi kewajibannya.

3.2.7.1 Bid Bond

Garansi yang diterbitkan untuk memenuhi prasyarat Anda ketika mengikuti tender/lelang

3.2.7.2 Performance Bond

Garansi yang diterbitkan untuk menjamin pelaksanaan suatu pekerjaan Anda yang telah

dibayar terlebih dahulu oleh pihak ketiga.

10

3.2.7.3 Advance Payment Bond

Garansi yang diterbitkan untuk menjamin pelaksanaan suatu pekerjaan Anda yang telah

dibayar terlebih dahulu oleh pihak ketiga.

3.2.4 Perbankan Elekronik

3.2.8.1 KlikBCA

KlikBCA Bisnis adalah solusi kemudahan pengelolaan keuangan bisnis nasabah.

Keunggulan KlikBCA Transaksi bisnis praktis lewat komputer di mana pun berada, transaksi

Anda dijamin aman dengan adanya VPN (Virtual Private Network) dan KeyBCA, transaksi

dapat dilakukan dengan mudah karena KlikBCA Bisnis dirancang khusus agar user-friendly.

Untuk mendapatkan kemudahan dari KlikBCA Bisnis, Anda hanya perlu memenuhi

beberapa hal sebagai berikut:

Datang ke cabang BCA tempat Anda membuka rekening bisnis Anda

Isi formulir KlikBCA Bisnis

Melengkapi dokumen-dokumen yang diperlukan

Setelah permohonan Anda diproses, Anda akan mendapatkan Corporate ID, User ID,

KeyBCA, VPN Installer, manual penggunaan KlikBCA Bisnis, dan PIN KeyBCA yang

dikirimkan secara terpisah. Ini akan menjamin keamanan dan kerahasiaan Anda saat bertransaksi

di KlikBCA Bisnis.

3.2.8.2 EDC BIZZ

EDC BIZZ adalah kartu BCA BIZZ dan KeyBCA dimana kita dapat dengan mudah

melakukan transaksi perbankan non tunai.

3.2.5 Inkaso

Suatu layanan yang ditawarkan BCA kepada nasabah untuk menagihkan warkat kepada

bank terkait dalam berbagai bentuk mata uang manapun.

3.2.6 Safe Deposit Box

Suatu layanan yang ditawarkan BCA kepada nasabah untuk menyimpan barang-barang

berharga tertentu yang dimilikinya

11

3.3 Organisasi Bank BCA

BCA meggunakan konsep Three Tiers (3tiers) yang mencakup back end (back office),

middleware dan front end (front office).

3.3.1 Front Office

Kegiatan di bagian front office yaitu melayani transaksi nasabah.

3.3.2 Front Liner Office (middleware)

Yang termasuk di bagian fornt liner yaitu customer service yang kegiatannya yaitu

melayani pembuatan segala jenis produk perbankan.

3.3.3 Back Office

Back office pada suatu bank adalah sebagai pendukung dari bagian Front Office (Office

Departemen, Marketing, termasuk Teller dan juga Costumer Services). Selain itu secara umum

tugas back office adalah melanjutkan (follow up) atas suatu transaksi bank yang dilakukan

nasabah pada front office.

Tugas Back Office secara umum adalah :

1. Membuat Voucer Input transaksi ( debit / kredit )

2. Membuat laporan data transaksi.

3. Analisa kredit

4. Accounting

5. Controlling

6. I.T.System

12

BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Untuk memberikan kepuasan dan pelayanan maksimal kepada nasabah, BCA

memberikan tawaran produk yang beragam sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Produk tersebut

dapat beruba produk simpanan, kredit, kemudahan bertransaksi dan sebagainya. Nasabah dapat

memilih menggunakan produk bank apa yang dibutuhkannya dengan ketentuan prosedur

tertentu.

Selain perihal produk perbankan, untuk mendukung dan melaksanakan fungsi pelayanan

BCA memiliki keorganisasian dalam lembaganya. Yaitu terdiri dari back office dan front office

liner. Dimana masing-masing bagian memiliki tugas pokok dan fungsinya masing-masing.

Keberadaan Front office liner di dalam sebuah bank meruapak cerminan penilain

terhadap suatu bank dimana di bagian ini merupakan bagian pertama nasabah saat akan

melakukan transaksi. Back office lebih bersifat mendukung pelayanan dari front office liner.

4.2 Saran

Saran khususnya untuk Mahasiswa Program Studi Pendidikan Manajemen Perkantoran

yaitu dengan mengetahuinya produk perbankan dan oganisasi perbankan, diharapkan Mahasiswa

Program Studi Pendidikan Manajemen Perkantoran dapat lebih kritis terhadap kegiatan-

kegaiatan perbankan sehingga kita dapat lebih teliti dan dapat memilih saat menggunakan produk

perbankan. Serta kita dapat megetahui dan dapat mempelajari manajemen organisasi di bank

sehingga memudahkan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Manajemen Perkantoran

beradaptasi dan mengerti tugas pokoknya tatkala memilih bekerja di lembaga perbankan.