LAPORAN KERJA PRAKTIK

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL YOGYAKARTA

Disusun Oleh:

Ganis Indrianto

21 12 25323

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Yayasan Keluarga Pahlawan Negara

Yogyakarta

2017

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada era globalisasi saat ini, seorang individu dituntut untuk mengembangkan

kualitas diri untuk dapat bersaing baik di dunia kerja maupun bisnis, khususnya bagi

seorang mahasiswa dituntut untuk tidak hanya menguasai pengetahuan yang bersifat

teori namun juga dapat mengimplementasikan teori tersebut di lapangan dengan baik,

serta dengan kondisi bisnis juga dunia kerja yang saat ini bersifat sangat dinamis,

sehingga mengharuskan kita untuk mempunyai kemampuan memecahkan masalah

untuk setiap tantangan yang ada.

Dengan adanya perhatian akan hal tersebut, perguruan tinggi memberikan

kesempatan bagi mahasiswa untuk dapat mengambil kesempatan kerja praktik di

instansi/lembaga yang relevan dengan program pendidikan yang diikuti oleh

mahasiswa. Dengan mengikuti kerja praktik, mahasiswa dapat mengaplikasikan ilmu

yang sudah didapatkan di universitas, mengasah, juga melatih diri dengan soft skill

yang dibutuhkan pada dunia kerja, mahasiswa juga dapat melihat langsung gambaran

nyata dunia kerja yang akan dihadapi langsung oleh mahasiswa ketika dia

menyelesaikan pendidikannya.

Kerja praktik yang akan ditempuh mahasiswa disini merupakan aktivitas

melakukan kerja nyata di perusahaan pada bidang pekerjaan yang relevan dengan

keilmuan Manajemen dalam jangka waktu yang disepakati dengan pihak perusahaan.

Dalam kerja praktik ini, mahasiswa melakukan pekerjaan yang diberikan oleh

pembimbing, melakukan identifikasi masalah yang ada di perusahaan, menganalisis

kesesuaian praktik di lapangan dengan teori, serta membuat usulan dan/atau

melakukan penerapan sistem usulan.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

2

B. Tujuan Kegiatan

Adapun tujuan dari kegiatan kerja praktik ini adalah :

1. Menambah ilmu pengetahuan yang didapat, serta sebagai pembanding antara

teori yang dipelajari di perkuliahan dengan kenyataan di dunia kerja.

2. Memberikan pengalaman sekaligus menggali permasalahan baru yang

berkaitan dengan perusahaan.

3. Mengetahui, serta menganalisis kondisi dan segala aktivitas pada lingkungan

kerja yang sesungguhnya.

4. Mengimplementasikan ilmu yang dimiliki ke dalam dunia kerja.

5. Meningkatkan hubungan antara perguruan tinggi dengan perusahaan.

C. Manfaat Kegiatan

Program kerja praktik diharapkan dapat memberikan manfaat baik kepada

mahasiswa, perguruan tinggi, serta institusi maupun perusahaan. Adapun manfaatnya

sebagai berikut:

1. Bagi Mahasiswa :

- Memberikan pembekalan dalam bentuk keterampilan serta pengalaman untuk

mempersiapakan diri menghadapi realita dalam dunia kerja.

- Mengetahui sekaligus memahami kondisi dan aktivitas yang terjadi

sesungguhnya pada sebuah perusahaan.

- Meningkatkan serta mengaplikasikan ilmu yang diperoleh di bangku

perkuliahan.

2. Bagi Perguruan Tinggi :

- Terjalinnya kerjasama yang baik antara perguruan tinggi dengan instansi yang

bersangkutan.

- Dapat meningkatkan kualitas lulusan yang terdapat di perguruan tinggi

tersebut melalui pengalaman kerja praktik.

- Perguruan tinggi akan semakin dikenal di dunia industri dengan banyaknya

mahasiswa yang dikirimkan ke berbagai perusahaan dengan kerja praktik.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

3

3. Bagi Institusi atau Perusahaan :

- Dengan kerjasama dengan perguruan tinggi melalui kerja praktik, perusahaan

akan semakin dikenal di kalangan akademisi.

- Adanya saran yang bersifat membangun yang diberikan mahasiswa kerja praktik

kepada perusahaan.

- Tambahan tenaga kerja yang diperoleh perusahaan dari mahasiswa yang

melakukan kerja praktik.

- Sarana untuk meningkatkan kerjasama antara perusahaan dengan perguruan

tinggi/ instansi pendidikan.

D. Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Kerja praktik dilakukan di PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Yogyakarta

yang beralamat di jalan Laksda Yos Sudarso No.9, Yogyakarta, dan ditempatkan pada

divisi CONSUMER SERVICE. Kerja praktik dilakukan selama 3 bulan 15 hari dimulai

pada tanggal 15 September 2016 hingga 30 Desember 2016. Jadwal kerja dimulai hari

Senin sampai Jumat pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Ditambah dengan hari Sabtu

ketika ada event atau kegiatan di lapangan.

E. Peserta Kerja Praktik

Peserta Kerja Praktik Mahasiswa Prodi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Yayasan Keluarga Pahlawan Negara :

Nama : Ganis Indrianto

NIM : 211225323

Jurusan : Manajemen

F. Sistematika Penulisan

Penulisan laporan kegiatan magang di bagi menjadi empat bab, yang membahas hal-

hal berikut:

1. BAB I PENDAHULUAN

Bab ini membahas latar belakang, tujuan, manfaat, tempat dan waktu, serta

sistematika penulisan laporan kegiatan magang.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

4

2. BAB II GAMBARAN UMUM INSTANSI

Pada bab ini membahas tentang gambaran umum, sejarah perusahaan, visi dan

misi yang diusung serta struktur organisasi Witel Yogyakarta beserta divisi

penulis ditugaskan.

3. BAB III AKTIVITAS KERJA PRAKTIK

Bab ini membahas tentang aktivitas-aktivitas yang penulis lakukan saat kerja

praktik berlangsung di PT Telekomunikasi Indonesia Witel Yogyakarta.

4. BAB IV PENUTUP

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

5

BAB II

PROFIL DAN SEJARAH PERUSAHAAN

A. Profil dan Sejarah Perusahaan

PT. Telekomunikasi Indonesia yang biasa disebut dengan PT. Telkom merupakan

perusahaan milik negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan jaringan dan

telekomunikasi di wilayah negara Indonesia. Usaha yang dilakukan oleh PT. Telkom

secara garis besar yaitu perencanaan, penyediaan, pengembangan, pengoperasian,

pemasaran, juga penjualan/ penyewaan jaringan telekomunikasi di Indonesia.

Sebagaimana halnya Telkom sebagai perusahaan milik negara, sebagian besar sahamnya

pun dimiliki oleh Pemerintah (52, 56%), dan sisanya dimiliki oleh publik, Bank of New

York, dan Investor lokal (47, 44%). Pada saat ini PT. Telkom membawahi saham

mayoritas di 13 anak perusahaan. Kantor pusat Telkom barada di jalan Japati No. 1,

Bandung dan memiliki 7 divisi regional untuk operasinya diantaranya divisi I Sumatera,

divisi II Jakarta dan sekitarnya, Divisi III Jawa Barat, Divisi IV Jawa Tengah dan DI

Yogyakarta, Divisi V Jawa Timur, Divisi VI Kalimantan, dan Divisi VII Indonesia bagian

Timur, serta satu Divisi Network.

Sejarah Berdirinya Telkom Bermula dari didirikannya sebuah badan usaha swasta

penyedia layanan pos dan telegraf pada tahun 1882, layanan komunikasi dikonsolidasikan

oleh pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf (PTT). Sebelumnya,

pada tanggal 23 Oktober 1856 dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf

elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor

(Buitenzorg), momen tersebut di kemudian hari atau tepatnya tahun 2009 dijadikan

sebagai hari lahir Telkom. Status jawatan diubah pada tahun 1961 menjadi Perusahaan

Negara Pos dan Telekomunikasi atau PN Postel. Pada tahun 1965 PN Postel dipecah

menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro, dan satunya lagi adalah Perusahaan Negara

Telekomunikasi. Selanjutnya pada tahun 1974 PN Telekomunikasi diubah namanya

menjadì Perusahaan Umum Telekomunikasi atau Perumtel yang menyelenggarakan jasa

telekomunikasi nasional dan internasional. Pada tahun 1980 seluruh saham PT Indonesian

Satellite Corporation Tbk. (Indosat) diakuisisi oleh Pemerintah Indonesia dan dijadikan

Badan Usaha Milik Negara atau BUMN untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi

internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989 undang-undang Nomor 3 Tahun

1989 tentang Telekomunikasi ditetapkan untuk mengatur peran swasta dalam

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

6

penyelenggaraan telekomunikasi. Kemudian pada tahun 1991 Perumtel diubah lagi

menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan pada

Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.

Penawaran umum perdana saham Telkom dilakukan pada tanggal 14 November 1995,

maka sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ)

dan Bursa Efek Surabaya (BES) yang kemudian (BEJ dan BES) sekarang menjadi Bursa

Efek Indonesia (BEI). Selain di BEI saham telkom juga tercatat di Bursa saham New

York (NYSE) dan Bursa saham London (LSE), selain itu saham Telkom juga

diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa saham Tokyo.

Sejak tahun 1989 Pemerintah Indonesia melakukan deregulasi di sektor

telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas, dengan demikian Telkom tidak

lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Pada tahun 1999 ditetapkan Undang-Undang

Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi. Pada tahun 2001 Telkom membeli 35

persen saham Telkomsel dari PT. Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi

industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan

bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan Indosat. Dan persaingan

penyelenggaraan telekomunikasi antara PT. Telkom dan Indosat pun terjadi sejak bulan

Agustus 2002. Kemudian peluncuran ''New Telkom'' yang ditandai dengan penggantian

identitas perusahaan terjadi pada tanggal 23 Oktober 2009..

Komposisi kepemilikan saham Telkom dari waktu ke waktu terus mengalami

perubahan, pada 14 November 1995 dan block sale Desember 1996 Komposisi saham

Telkom menjadi Pemerintah Indonesia 75,80 persen dan Publik free-float 24,2 persen.

Kemudian Per 7 Mei saham Telkom menjadi, 66,20 persen dimiliki Pemerintah Indonesia

dan Publik free-float 33,80 persen. Pada 16 Juli 2002, saham Telkom berubah lagi

komposisinya menjadì 51,19 persen milik Pemerintah Indonesia, Publik free-float 40,21

persen, serta Bank of New York dan Investor dalam negeri 8,79 persen. Sampai saat ini

kepemilikan saham Telkom dimiliki oleh pemerintah sebesar 52, 56% sedangkan sisanya

sebesar 47,44% dimiliki oleh public free-float.

Sebagaimana sebuah perusahaan, Telkom memiliki visi “To become a leading

Telecommunication, Information, Media, Edutainment & Services (TIMES) Player in the

Region”, dan memiliki misi “To Provide TIMES with Excellent Quality & Competitive

Price.”, dan “To be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation.”.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

7

Perusahaan memiliki portofolio bisnis yang disebut “5C”, yaitu Commitment to Long

Term, Customer First,Caring Meritocracy (Penghargaan bagi yang berprestasi), Co

creation of win-win partnership, Collaborative Innovation. Berikut ini adalah penjelasan

mengenai portofolio bisnis Telkom yaitu “TIMES”,

1. Telecommunication

Telekomunikasi merupakan bagian bisnis legacy Telkom. Sebagai ikon bisnis

perusahaan, Telkom melayani sambungan telepon kabel tidak bergerak Plain

Ordinary Telephone Service (”POTS”), telepon nirkabel tidak bergerak, layanan

komunikasi data, broadband, satelit, penyewaan jaringan dan interkoneksi, serta

telepon seluler yang dilayani oleh Anak Perusahaan Telkomsel. Layanan

telekomunikasi Telkom telah menjangkau beragam segmen pasar mulai dari

pelanggan individu sampai dengan Usaha Kecil dan Menengah (“UKM”) serta

korporasi.

2. Information

Layanan informasi merupakan model bisnis yang dikembangkan Telkom dalam ranah

New Economy Business (“NEB”). Layanan ini memiliki karakteristik sebagai layanan

terintegrasi bagi kemudahan proses kerja dan transaksi yang mencakup Value Added

Services (“VAS”) dan Managed Application/IT Outsourcing (“ITO”), e-Payment dan

IT enabler Services (“ITeS”).

3. Media

Media merupakan salah satu model bisnis Telkom yang dikembangkan sebagai bagian

dari NEB. Layanan media ini menawarkan Free To Air (“FTA”) dan Pay TV untuk

gaya hidup digital yang modern.

4. Edutainment

Edutainment menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis NEB Telkom

dengan menargetkan segmen pasar anak muda. Telkom menawarkan beragam layanan

di antaranya Ring Back Tone (“RBT”), SMS Content, portal dan lain-lain.

5. Services

Services menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi kepada pelanggan.

Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom kepada pelanggan Personal,

Consumer/Home, SME, Enterprise, Wholesale, dan Internasional.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

8

Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group memiliki empat anak

perusahaan, yakni PT. Telekomunikasi Indonesia Selular (Telkomsel), PT.

Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT. Telkom Metra dan PT. Daya Mitra

Telekomunikasi (Mitratel). Dan masing-masing dari anak perusahaan tersebut memiliki,

menjalankan, mengembangkan produk-produk yang berbeda.

Gambar 1. Struktur Korporasi PT. telkom

1. PT. Telkomsel

Telkomsel didirikan pada tahun 1995 sebagai wujud semangat inovasi untuk

mengembangkan telekomunikasi Indonesia yang terdepan. Untuk mencapai visi

tersebut, Telkomsel terus memacu pertumbuhan jaringan telekomunikasi di seluruh

penjuru Indonesia secara pesat sekaligus memberdayakan masyarakat. Telkomsel

menjadi pelopor untuk berbagai teknologi telekomunikasi selular di Indonesia,

termasuk yang pertama meluncurkan layanan roaming internasional dan layanan 3G

di Indonesia. Telkomsel merupakan operator yang pertama kali melakukan ujicoba

teknologi jaringan pita lebar LTE. Di kawasan Asia, Telkomsel menjadi pelopor

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

9

penggunaan energi terbarukan untuk menara-menara Base Transceiver Station (BTS).

Keunggulan produk dan layanannya menjadikan Telkomsel sebagai pilihan utama

pelanggan di seluruh Indonesia.

Memasuki era ICT (Information and Communication Technology), Telkomsel

terus mengoptimalkan pengembangan layanan di Indonesia dengan memanfaatkan

potensi sinergi perusahaan induk yaitu PT Telkom (65%) dan SingTel Mobile (35%).

Telkomsel terus mengembangkan layanan telekomunikasi selular untuk mengukuhkan

posisi sebagai penyedia layanan gaya hidup selular, a truly mobile lifestyle.

2. Telkom Metra

PT Multimedia Nusantara (METRA) adalah perusahaan Indonesia yang

didirikan sejak tahun 2003. Merupakan anak perusahaan dari Telkom

Indonesia dengan mayoritas sahamnya sebesar 100% dikuasai oleh Telkom.

METRA diposisikan oleh Telkom sebagai Strategic Investment Company

dengan tujuan untuk memperkuat pilar bisnis new wave Telkom yang fokus pada

industri Informasi, Media dan Edutaintment (IME). Posisi ini menjadikan METRA

menerapkan strategi bertumbuh dengan cara Capture dan Nurture. Strategi Capture

dilakukan untuk mempersingkat waktu penyediaan portofolio dan strategi Nurture

dilakukan dengan pertimbangan bahwa tidak ada perusahaan sejenis di pasar dan

METRA Group memiliki sumber daya yang dibutuhkan untuk mengembangkan

bisnis tersebut. Portofolio bisnis yang dikelola METRA Group sampai dengan tahun

2009 terdiri dari: Satellite Data Access Services, e-Payment, Application Services, IT

Managed Service, System Integration, Software Development, e-Commerce, Content,

Contact Center, Directory Services, Pay Televisi dan akan terus bertumbuh seiring

dengan aksi korporasi yang dilakukan METRA.

METRA memiliki 5 anak perusahaan yaitu: PT Finnet Indonesia, PT Sigma

Cipta Caraka, PT Indonusa Telemedia, PT Metranet dan PT Infomedia Nusantara.

Portofolio perusahaan, disamping dikelola oleh anak perusahaan, juga dikelola

melalui Strategic Business Unit, yaitu METRASAT dan METRASYS. METRA

menambah portofolio Integration Services dan SAP Consulting dengan Lisensi dari

SAP AG sebagai SAP Service Partner yang dikelola oleh METRASYS.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

10

Gambar 2. Struktur Korporasi dan Layanan Telkom Metra

3. PT. Telekomunikasi Indonesia Internasional (Telin)

TELIN atau PT. Telekomunikasi Indonesia Internasional adalah

sebuah perseroan tertutup yang yang bergerak dalam bidang telekomunikasi . PT

Telekomunikasi Indonesia International didirikan pada tahun 1995 dan berbasis

di Jakarta, Indonesia. TELIN sebelumnya dikenal sebagai PT AriaWest International

dan berubah nama menjadi PT Telekomunikasi Indonesia International pada Maret

2007. TELIN merupakan anak perusahaan dari Telkom Indonesia, sebuah perusahaan

telekomunikasi dan penyedia jairngan milik negara. Selain di Indonesia, Perusahaan

ini memiliki anak cabang yang beroperasi di Singapura, Hong Kong, dan Malaysia.

Telin melayani layanan operator internasional dan investasi di bisnis

telekomunikasi internasional serta berfungsi sebagai lengan bisnis Telkom dalam

mengelola dan mengembangkan lini bisnisnya di luar negeri. Saat ini Telin memiliki

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

11

8 anak perusahaan yaitu Telin Singapore, Telin Hong-Kong, Telin Timor-

Leste dengan produk yang disebut Telkomcel, Telkom Australia, Telin

Malaysia, Telkom Macau, Telkom Taiwan, Telkom Amerika Serikat, dan cabang

di Myanmar. Telekomunikasi Indonesia International, melalui anak perusahaannya,

menyediakan komunikasi informasi dan layanan jaringan internasional. Menawarkan

layanan suara dan menyediakan layanan data, termasuk bandwidth internasional,

transit IP global, data center, dan layanan CDN. Selain itu, ia beroperasi sebagai

kontak pusat penyedia jasa outsourcing di Malaysia.

4. PT. Telkom Infra ( Mitratel)

PT Dayamitra Telekomunikasi atau disingkat Mitratel, merupakan anak

perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk yang bergerak di bidang infrastruktur

telekomunikasi. Didirikan pada 18 Oktober 1995 yang pada awalnya diberi nama PT.

Dayamitra Malindo merupakan mitra KSO Telkom untuk menyelenggarakan kegiatan

telekomunikasi di wilayah Kalimantan. Pada tanggal 28 Agustus 1997 berganti nama

menjadi PT. Dayamitra Telekomunikasi setelah saham yang dimiliki PT. Telkom

Malaysia dibeli oleh Cable & Wireless, Plc.

Dalam perkembangannya saham Mitratel yang semula dimiliki oleh beberapa

perusahaan swasta nasional dan asing, namun sejak 14 Desember 2004 seluruh saham

Mitratel dibeli dan dimiliki oleh PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk atau disingkat

dengan Telkom. Dengan berbekal pengalaman yang dimiliki dalam membangun dan

mengelola infrastruktur telekomunikasi di Kalimantan, pada tahun 2007 Telkom

selaku induk perusahaan memberikan ijin kepada Mitratel untuk masuk dalam bisnis

pengelolaan menara telekomunikasi yang berskala nasional. Berbekal ijin tersebut

Mitratel mulai mentransformasikan bisnisnya dengan memasuki bisnis penyediaan

infrastruktur telekomunikasi yang meliputi :

Network Planning,

Jasa Sitac,

Jasa Pengurusan IMB,

Jasa Penyewaan Menara Telekomunikasi (Makro dan Mikro),

Jasa Penyewaan BTS Hotel dan IBS,

Jasa Penyewaan Genset untuk BTS,

Jasa Pemeliharaan Site.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

12

Saat ini Mitratel telah bekerja sama dengan berbagai operator telekomunikasi

seperti PT. Telekomunikasi Selular, PT. XL Axiata, Tbk, PT. Indosat, Tbk, PT.

Hutchison Tri Indonesia, PT. Bakrie Telecom, Tbk, PT. Smartfren Telecom, Tbk. Dan

beberapa perusahaan/ lembaga non telekomunikasi selaku mitra strategis.

Dengan dukungan dan kerjasama dari para kastamer dan mitra strategis, Mitratel

mampu mengembangkan layanan yang lebih menyeluruh dan terintegrasi. Selain itu,

Mitratel terus berupaya mengembangkan layanannya agar selaras dengan

perkembangan teknologi dan dinamika industri telekomunikasi terkini. Salah satunya

adalah dengan membangun dan menyediakan layanan microcell berupa BTS Hotel

dan in-building solution (IBS).

Dalam rangka untuk mempercepat tercapainya visi perusahaan untuk menjadi

leader dan provider terbaik dalam penyediaan infrastruktur telekomunikasi di Asia

Tenggara, Mitratel melakukan pembangunan yang berkesinambungan dan berbagai

aksi korporasi strategis lainnya. Selain itu guna menjamin hasil pelayanan yang

prima, Mitratel telah menerima Sertifikasi ISO 9001:2008 tentang Sistem Manajemen

Mutu yang diserahkan oleh auditor dari United Registrar for System (URS) pada

2013.

Gambar 3. Sebaran tower Mitratel

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

13

Gambar 4. Struktur Organisasi Persahaan

B. Telkom Witel Yogyakarta

Dalam rangka optimalisasi serta efektivitas operasional serta kemudahan pelayanan

kepada masyarakat, telkom memiliki cabang dan kantor perwakilan yang tersebar di

berbagai daerah di Indonesia. Kantor pusat Telkom terletak di jalan Japati No. 1,

Bandung dan memiliki 7 divisi regional untuk operasinya, diantaranya divisi I Sumatera,

divisi II Jakarta dan sekitarnya, Divisi III Jawa Barat, Divisi IV Jawa Tengah dan DI

Yogyakarta, Divisi V Jawa Timur, Divisi VI Kalimantan, dan Divisi VII Indonesia

bagian Timur, serta satu Divisi Network. Kantor witel Yogyakarta terdapat pada divisi

IV, namun pada bulan Maret 2010 Telkom Divisi regional IV mengalami proses

reorganisasi dan transformasi, dimana terjadinya pemisahan menjadi beberapa unit

independen. Telkom Divre IV yang awalnya terdiri dari 5 Kandatel menjadi 8 Area

Manager, beberapa diantaranya Magelang, Semarang, Solo,dan Wilayah Usaha

Telekomunikasi (Witel) Yogyakarta. Telkom Witel Yogyakarta juga sendiri bertugas

sebagai perpanjangan tangan Telkom pusat untuk melayani masyarakat, mengenalkan

produk produk Telkom, serta sebagai tempat implementasi zona integritas pegawai

Telkom ( Telkom Integrity Zone).

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

14

Telkom witel Yogyakarta dibagi menjadi beberapa divisi untuk menjalankan

operasionlannya, dan ada beberapa divisi diantaranya yang pernah Saya pelajari saat

melakuan kerja praktik diantaranya yaitu Customer Care yang bertugas melayani

pelanggan, seperti keluhan, pemasangan produk indihome, migrasi, dan mereka

memegang Telkom Plaza, yaitu tempat memenuhi kebutuhan pelanggan seperti

berlangganan indihome, informasi tagihan, migrasi, serta pelayanan telkom lainnya,

selajutnya divisi Business Government Enterprise yang biasa disebut Ebiz yang bertugas

untuk melayani pemasangan produk Telkom khusus untuk Organisasi pemerintahan,

instansi pendidikan, serta perusahaan lainnya seperti bank dan perumahan. Selanjutnya

ada divisi HRD yang bertugas untuk mengorganisir sumber daya manusia didalam

perusahaan, divisi War Room yang bertugas untuk memenuhi kebutuhan perusahaan

dalam rangka upaya strategi bisnis untuk peningkatan jumlah pelanggan dan pendapatan,

serta divisi Consumer Service yang berhubungan langsung dengan pelanggan serta

menangani pemasangan serta perbaikan produk Telkom, disini adalah Indihome Fiber.

Ketika menjalankan kerja praktik di PT Telkom Witel Yogyakarta, Saya

ditempatkan pada Divisi Consumer Service, merupakan divisi yang langsung

berhubungan dengan pelanggan serta menangani pemasangan dan perbaikan produk

Telkom yang saat ini adalah Indihome Fiber. Consumer Service dibagi menjadi 2 sub

divisi yaitu Home service dan Personal Service. Dan Saya mendapatkan tugas di bagian

Home Service. Fokus kegiatan Home Service yaitu:

a. Mencari pelanggan melalui mitra agency, yaitu pihak ketiga yang menjalin kerjasama

dnegan perusahaan utnuk menangani penjulan. Terdapat 6 agensi yaitu, Putrajaya Mandiri

(PJM), Gagas Mitra Jaya (GMJ), Lintas Persada (LINTAS), Telekomedia (TLC),

Kopegtel Yogyakarta (KYK), dan Sinar Surya.

b. Mengelola agency, promosi, menangani kendala seputar produk Telkom yaitu Indihome

fiber, input data pelanggan, demand, dan support data.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

15

Manager War Room

Dwi Hartono

Manager Access & Service Operation

Agus Faisal

General Manager Witel Yogyakarta

Firmansyah

Manager Access Maintenance & Optima

Dwi Happy Afiantoro

Manager Corporate Customer Access

Network

Sukarno

Manager Wholesale

Hery Nugroho

Manager Network Area

Benni Irsan

Manager Consumer Service

Erna Wiyati

Manager Business Government Enterprise

Andri Fabriansyah

Manager Customer Care

Astinah

Manager Logistic & General Support

Priyo Kusumo

Manager Human Resource & Community

Development Center

Sugeng Suwoto

Manager Payment Collection

Raden Roni Suryana

Manager Finance

Dang Hadianto

Kepala Kandatel Sleman

Basuki

Kepala Kandatel Bantul

Muhammad Solahudin

Manager Infrastructure System Operation

Support

Toto Harjanto

Gambar 5. Struktur Organisasi PT Telkom Witel Yogyakarta

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

16

Adapun mekanisme kerja divisi Home Service adalah sebagai berikut:

a. Divisi Home Service mencari pelanggan melalui mitra agensi. Dan mitra agensi mencari

pelanggan melalui informasi, titik potensial, dan sebaran odp, ODP atau Optical

Distribution Point ialah kotak yang ditanamakan yang menghubungkan kabel fiber optic

ke rumah-rumah pemasang telepon dan internet. Setelah data komplit langsung input,

langsung ke teknisi, pengawalan.

b. Ketika mendapatkan pelanggan, agensi mulai mendata diri pelanggan, bisa dengan

manual ataupun dengan aplikasi Smartphone, MyIndiHome. Dan agensi melakukan

tagging lokasi menggunakan GPS.

c. Ketika data diri pelanggan lengkap makakan langsung dikirimkan ke bagian data input

untuk dicek apakah lokasi pelanggan terdapat ODP agar dapat dipasang koneksi internet

atau tidak, dan maksimal jarak ODP dari rumah pelanggan adalah meter. Dan seteleh itu

akan dicek apakah ODP tersebut masih memiliki ruang untuk dipasangi koneksi atau

sudah penuh

d. Jika sudah memenuhi syarat, maka data akan langsung diberikan ke bagian teknisi untuk

segera dipasang koneksi internet ke lokasi pelanggan.

e. Dan setelah terpasang maka tugas yang dilakukan divisi Home Servie adalah melakukan

pengawalan terhadap pelanggan ketika sewaktu-waktu ada keluhan mengenai koneksi,

kualitas tv kabel, ataupun mengenai tagihan.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

17

BAB III

LAPORAN AKTIVITAS KERJA PRAKTIK

Aktivitas minggu pertama, Saya bersama dengan satu orang lagi peserta kerja praktik

memasuki ruangan “5C’s”, yaitu ruang rapat divisi Home Service, untuk mendapakan

pengetahuan seputar divisi Home Service, yaitu sebagai divisi yang berhubungan dengan

pelanggan dan perbaikan Indihome fiber. Kami juga dijelasakan seputar ODP atau Optical

Distribution Point, yaitu sejenis kotak yg menghubungkan kabel fiber optic ke rumah-rumah

pemasang telepon dan internet, juga tentang sistem jaringan yang terdapat di wilayah

Yogyakarta. Setelah itu kami dijelaskan seputar produk Indihome fiber sebagai pengganti dari

produk Telkom sebelumnya, yaitu Speedy. IndiHome merupakan layanan TriplePlay dari

Telkom yang terdiri dari Telepon Rumah (voice), Internet on Fiber atau High Speed Internet

dan UseeTV Cable (IP TV). Untuk sebagian besar wilayah Indonesia, IndiHome akan

dilayani dengan menggunakan 100 % Fiber artinya kabel Fiber Optic digelar sampai ke

rumah pelanggan.

Berikut ini adalah perbedaan dari Internet on Fiber dengan High Speed Internet dengan

internet yang masih menggunakan METAL (tembaga) dan MSAN,

Terdapat perbedaan dari sisi bandwith, Kestabilan, Perawatan, Ketahanan, dan

Keamanan antara IndiHome Internet on Fiber dengan IndiHome High Speed Internet.

Layanan High Speed Internet on Fiber hanya berlaku untuk lokasi yang tersedia

jaringan Fiber (FTTH : Fiber To The Home), sedangkan High Speed Internet khusus

untuk lokasi yang belum terlayani FTTH. Fiber To The Home merupakan teknologi

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

18

penghantaran data tercanggih dan terbaru yang digunakan dalam layanan fixed

broadband, yang menggunakan Fiber Optic.

Internet on Fiber mempunyai Bandwith up to 100 Mbps, sedangkan High Speed

Internet non FTTH hanya mempunyai Bandwith 1 Mbps sampai 5 Mbps.

Internet on Fiber mempunyai kecepatan yang lebih stabil jika dibandingkan dengan

High Speed Internet non FTTH pada saat melakukan sharing akses internet secara

bersamaan.

Internet on Fiber lebih tahan dalam kondisi cuaca apapun seperti serangan petir dan

gangguan elektormagnet dibandingkan High Speed Internet non FTTH. Sehingga

komputer yang digunakan menjadi lebih aman. Hal ini juga mengakibatkan Internet

on Fiber tidak perlu perawatan secara berkala.

Pada minggu pertama Saya juga mendapatkan tugas untuk merekap data calon pengguna

Indihome yang berapa di Perumahan Citra Grand Mutiara beserta nomor ODP untuk nantinya

diinput kedalam Starclick (https://starclick.telkom.co.id/) sebagai pusat data pelanggan dan

titik ODP yang tersedia.

Gambar 6. Suasan Ruang Rapat “5C’s”

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

19

Minggu kedua Saya bertugas untuk membuat report seputar winning cluster area pada

bulan September, winning cluster sendiri adalah daerah dimana masyarakat disana memang

jarang menggunakan jaringan internet, hanya menggunakan paket data handphone, bahkan

masih ada beberapa yang memang tidak menggunakan internet sama sekali. Dari pemahaman

tersebut maka divisi Home Service melalui mitra agensi berusaha untuk memasuki area

tersebut untuk menawarkan serta mengedukasi masyarakat disana tentang jaringan internet

berbasis fiber optik.

Pada minggu tersebut juga, Saya bertugas untuk membuat amandemen bagi mitra

agensi, juga membuat sebuah presentasi seputar online marketing, yang juga ditujukan bagi

mitra agensi agar memperoleh informasi tambahan untuk optimalisasi penjualan, media yang

menjadi pembahasan adalah sosial media Instagram. Tugas terkahir pada minggu tersebut

adalah melakukan koreksi data dan nomor ODP bagi pelanggan di Citra Grand Mutiara.

Gambar 7. Proses Pembuatan Materi Presentasi Online Marketing

Minggu ketiga Saya ditugaskan untuk melakukan rekap data pelanggan Indihome, dan

juga ditugaskan untuk melakukan kerjasama dengan beberapa perusahaan media dan

penawaran pemasangan Indihome ke beberapa instansi beberapa diantaranya adalah real

estate. Divisi Home service dalam pemasarannya tidak hanya melakukan pemasaran melalui

mitra agensi dengan strategi door-to-door, namun juga melakukan pemasaran melalui

berbagai media, entah itu media cetak, televisi, sosial media, ataupun melalui kerjasama

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

20

dengan instansi lain. Pada minggu ketiga ini Saya ditugaskan mendampingi perwakilan

Home Service untuk melakukan siaran radio di Jiz FM yang terletak di jalan Patangpuluhan.

Minggu keempat Saya untuk pertama kalinya ditugasi untuk turun langsung ke

lapangan, dengan salah satu mitra agensi Kopegtel Yogyakarta (KYK) untuk melihat

ketersediaan jaringan ODP sekaligus melakukan penawaran Indihome ke beberapa wilayah

di Yogyakarta dan pada waktu itu kami melakukan penawaran di daerah sekitar

Banguntapan. Dan setelah melakukan kegiatan di lapangan, pada hari selanjutnya Saya

ditugasi kembali untuk melakukan rekap data pelanggan bersama mahasiswa yang juga

melakukan kerja praktek dari Universitas Muhamadiyah Yogyakarta, dan pada saat itu kami

membagi tugas karena jumlah data yang harus direkap sekitar 1000 data.

Pada minggu kelima, Saya masih melanjutkan tugas rekap data pelanggan, dan

kemudian pada 3 hari selanjutnya Saya ditugaskan untuk mengumpulkan info seputar Gamer

Village, dan membuat press release seputar Gamer Village, sebuah platform offline yang

mengusung tujuan untuk mengubah pola pikir masyarakat terhadap dunia game yang dirasa

syarat akan dampak negatif, menjadi salah satu jalur positif memanfaatkan potensi seseorang.

Di Gamer Village, para gamer akan digodok secara skill bermain game, juga pengetahuan

terkait apa saja yang dibutuhkan untuk menjadi seorang atlet game profesional, sekaligus

Gamer village dibuat untuk memajukan eSport di Indonesia.

Gambar 8. Stand Indihome saat pembukaan Gammer Village

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

21

Pada minggu keenam, Saya mendapatkan tugas untuk merekap hasil penjualan mitra

agensi di Winning Cluster Area, sekaligus hasil survey yang mereka bagikan kepada

pelanggan. Kali ini Saya merekap penjualan untuk 2 bulan yang nantinya akan dibuat grafik

untuk dipresentasikan. Saya juga membuat surat perjanjian kerjasama dengan beberapa radio

di Yogyakarta, dengan tujuan memperpanjang kerjasama dengan Perusahaan. Pada minggu

tersebut, Saya juga menghadiri pembukaan Gamer Village Jogja Di Hartono Mall.

Gambar 9. Grafik Data Survey dan Penjualan Winning Cluster Area

Pada minggu ketujuh, Saya kembali bertugas untuk melakukan rekap data pelanggan,

dan juga kembali ke lapangan dengan mitra agensi yang berbeda, yaitu Gagas Mitra Jaya

(GMJ), dan pada hari itu kami melakukan follow up pelanggan yang ingin memasang

jaringan internet, juga melakukan cek ODP apakah masih tersedia atau tidak, kami juga

melakukan open table juga penjualan door-to-door di daerah Jalan Magelang. Saya juga

menghadiri Hari Santri yang diselenggarakan di Stadion Maguwoharjo, yang disponsori

oleh Telkom. Saya disana untuk mengunjungi stand Indihome Fiber, dan melihat proses

promosi dan penawaran produk.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

22

Gambar 10. Suasana pada saat Hari Santri di Stadion Maguwoharjo

Minggu kedelapan tugas Saya cukup sedikit, yaitu menyelesaikan rekap data

pelanggan, Saya juga ditugasi melakukan koreksi tagihan terhadap beberapa instansi, yang

mengalami ketidakcocokan jumlah tagihan, dan masih ditagih padahal sudah melakukan

kerjasama dengan pihak perusahaan.

Minggu kesembilan Saya melakukan koreksi tagihan dengan beberapa pelanggan, dan

Saya kembali melakukan siaran, kali ini di radio Retjo Buntung FM dengan beberapa mittra

agensi dan pembimbing, dan minggu ini Saya pergi kelapangan dengan mitra agensi KYK.

Pada minggu kesepuluh Saya mengikuti acara penghargaan bagi mitra agensi yang

diadakan secara berkala dengan tujuan memberi penghargaan bagi agensi yang

menghasilkan penjualan yang bagus, penghargaan bagi Avenger, yaitu sebutan bagi

individu yang bertugas untuk menawarkan Indihome Fiber, yang berhasil mengumpulkan

point tertentu dari hasil penjualannya. Selain itu daam acara ini juga diisi dengan sharing

pengalaman dari kegiatan dilapangan, keluhan, serta motivasi dan pendalaman product

knowledge yang diberikan oleh Manajer serta Asisten Manajer Home Service

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

23

Gambar 11. Proses Siaran di Radio Retjo Buntung FM

Minggu itu juga Saya ditugasi untuk mengkonfirmasi pemasangan TV kabel, yaitu

telkomvision melalui telepon, bagi pelanggan yang mengambil paket 2 play, yaitu paket

Internet dan TV kabel tanpa telepon.

Gambar 12. Suasana Acara Penghargaan Mitra Agensi

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

24

Minggu kesebelas Saya kembali menghadiri pameran, kali ini pameran properti di

yang bertempat di Ambarukmo Plaza, pada minggu itu juga Telkom mengadakan acara

ulang tahun Serikat Kerja pegawai Telkom, atau yang biasa disebut Sekar yang

mendatangkan perwakilan dari kantor witel Telkom daerah yang lain. Saya juga terjun

kelapangan dengan mitra agensi untuk cek lokasi yang akan ditanamkan tiang baru untuk

menambah jaringan di lokasi tersebut.

Minggu keduabelas Saya meninjau kembali lokasi Citra Grand Mutiara bersama mitra

agensi KYK untuk mendata ulang beberapa ODP dan lokasi pelanggan, dan Saya

mengikuti pameran terakhir yang dihadiri Telkom pada tahun 2016, yaitu pameran

komputer bertempat di Jogja Expo Center.

Gambar 13. Stand Indihome saat Pameran Properti di Ambarukmo Plaza

Minggu ketigabelas aktivitas Saya dapat dibilang sudah selesai, selain ini

minggu terakhir kerja praktik, divisi mulai disibukkan dengan rekap data menjelang akhir

tahun, dan tugas sudah diberikan kepada para peserta magang yang baru saja masuk pada

bulan Desember. Saya membantu salah satu pegawai untuk mengerjakan rekap data di MS

Excel, di minggu ini, dan hari terakhir minggu ini Saya kembali kelapangan untuk meninjau

pemasangan jaringan di sekitar UMY, dan Suryodiningratan.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

25

Gambar 14. Proses Re-Tagging Ulang Perumahan Citra Grand Mutiara

Minggu keempat belas, selama 3 hari Saya gunakan untuk mengumpulkan data

seputar Telkom Witel Yogyakarta juga Divisi Home Service. Beberapa data dan informasi

yang Saya kumpulkan diantaranya laporan geladi mahasiswa Tekom University yang telah

menempuh kerja praktik, juga melalui wawancara dengan salah satu pegawai dari divisi

Home Service.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

26

Gambar 15. Pameran IT di JEC

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

27

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan kegiatan – kegiatan yang telah dikerjakan selama pelaksanaan kerja

praktik berlangsung, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Penulis mengetahui hubungan sosial dalam dunia kerja, kedisiplinan, dan kerjasama

dalam tim sangat penting untuk mempertahankan kehidupan pada dunia kerja.

2. Mengetahui sistem operasi yang dilakukan divisi Consumer Service, salah satu

divisi pemasaran Telkom Witel Yogyakarta.

3. Mendapatkan pengetahuan seputar optimalisasi penjualan produk yang dilakukan

oleh PT. Telkom witel Yogyakarta.

4. Mengetahui suasana yang akan dihadapi pada saat memasuki dunia kerja.

5. Penulis memahami bagaimana para pegawai mengatasi tekanan dalam

pekerjaannya.

6. Para staff dituntut untuk sabar dan berpikir kritis dalam mengatasi keluhan

pelanggan.

B. Saran

Saran yang dapat penulis sampaikan, diantaranya:

1. Bagi divisi tempat penulis melakukan kerja praktik, agar dapat melakukan

edukasi seputar produk secara lengkap agar tidak terjadi salah pengertian

antara pelanggan dengan perusahaan mengenai tarif harga serta paket

pemasangan produk.

2. Pantauan secara rutin dari pihak kampus agar program kerja praktik yang

dijalanakan oleh mahasiswa sesuai dengan tujuan diadakannya kerja praktik.

3. Bagi mahasiswa dapat mulai untuk mempertimbangkan mengambil program

kerja praktik, sebagai tambahan pengalaman, memperkaya sotf skill

mahasiswa tersebut, serta lebih siap dalam mengahadapi dunia kerja nantinya.

4. Dengan adanya kerja praktik dapat memperat hubungan STIE YKPN dengan

perusahaan-perusahaan, dan kedepannya dapat menempatkan mahasiswa pada

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

28

program kerja praktik, tidak hanya itu juga, pihak perguruan tinggi

kedepannya agar tidak hanya menyediakan program skripsi dan kerja praktik,

namun juga student exchange, dimana hal itu dapat meningkatkan kualitas

mahasiswa di perguruan tinggi, serta perguruan tinggi tersebut lebih dikenal di

masyarakat, juga perusahaan.

C. Penutup

Demikian yang dapat Saya sajikan mengenai laporan kerja praktik ini,

tentunya masih butuh penyempurnaan di berbagai sisi, saran dan kritik oleh

pembimbing sangat bermanfaat bagi penulis juga laporan kerja praktik ini. Semoga

laporan kegiatan ini berguna bagi penulis pada khususnya serta bagi semua orang,

terutama bagi yang membuthkan data dan referensi untuk membuat laporan serupa.

Saya ucapkan terima kasih.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id

29

DAFTAR PUSTAKA

Anonim. 2016. Tentang Telkom. http://www.telkom.co.id/tentang-telkom. Diakses 22 Maret

2016

Wikipedia. 2016. Telkom Indonesia. https://id.wikipedia.org/wiki/Telkom_Indonesia.

Diakses 22 Maret 2016

Syahputri, Raden Nadia Eka. 2015. LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI

PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL YOGYAKARTA DIVISI

CONSUMER SERVICE. Laporan Geladi. Tidak dipublikasikan. Bandung: Telkom

University.

Muhammad Mufid Lufthi. 2014. LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI PT

TELEKOMUNIKASI INDONESIA BAGIAN TELKOM ACCESS. Laporan Geladi.

Tidak dipublikasikan. Yogyakarta: Telkom University.

Trikawuri, Surani. Wulan Muliana Dewi. 2016. LAPORAN AKHIR PRAKTIK KERJA

LAPANGAN PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA BAGIAN PAYMENT AND

COLLECTION. Laporan Magang. Tidak dipublikasikan. Yogyakarta: Universitas

Muhammadiyah Yogyakarta.

PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

repository.stieykpn.ac.id