LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN SIVITAS AKADEMIKA …

ii

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN SIVITAS

AKADEMIKA TERHADAP LAYANAN DI FKIP

UNIVERSITAS HALU OLEO TAHUN 2019

UNIT JAMINAN MUTU & SISTEM INFORMASI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS HALU OLEO

KENDARI

2019

iii

Laporan Hasil Survei Kepuasan Sivitas Akademika

Terhadap Layanan Di Fkip Universitas Halu Oleo

Tahun 2019

Kendari, 17 Desember 2019

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT dengan rahmatNya lah kami tim

penyusun hasil survey kepuasan sivitas akademika terhadap layanan di Fakultas Keguruan

Dan Ilmu Pendidikan Universitas Halu Oleo tahun 2019 telah menyelesaikan laporan

survey yang dianalisis berdasarkan hasil kuesioner kepada sejumlah responden. Dengan

adanya hasil survey ini yang dilakukan setiap tahunnya berdasarkan tahun akademik, maka

mampu memberikan nilai yang baik dan implementasi yang dilakukan berjalan

sebagaimana mestinya.

Survei kepuasan ini merupakan bentuk akuntabilitas dan transparansi FKIP

Universitas Halu Oleo kepada publik dan seluruh stakehoders lainnya. Secara internal

FKIP Universitas Halu Oleo tetap terus menerus melakukan evaluasi dan peningkatan

kinerja akademik. Data di dalam survei-survei ini akan terus menjadi acuan untuk

berbenah dan juga akan terus dijadikan sebagai parameter untuk meningkatkan kinerja

fakultas di masa yang akan datang. Semoga hasil analisis survey dari tim penyusun mampu

menjadi baik untuk FKIP Universitas Halu Oleo. Kritik dan saran dari pihak lain sangat

diperlukan oleh tim penyusun agar bisa tercipta pengembangan Fakultas lebih baik lagi.

Kami tim penyusun mohon maaf sedalam-dalamnya apabila dalam penyusun laporan

kegiatan ini masih banyak terdapat kesalahan dan ketidaksesuaian bagi pihak lain yang

terkait baik secara sengaja maupun tidak sengaja. Semoga Allah memberikan karunia

nikmat dan melimpah atas pengabdian kita bersama FKIP Universitas Halu Oleo.

Kendari, Desember 2019

Tim Penyusun,

v

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ............................................................................................................ i

Halaman Pengesahan .................................................................................................. iii

Kata Pengantar ............................................................................................................ iv

Daftar Isi ..................................................................................................................... v

A. Pendahuluan ......................................................................................................... 1

B. Waktu Pelaksanaan Survei ...................................................................................... 2

C. Responden .............................................................................................................. 2

D. Aspek Kriteri Yang Diukur .................................................................................... 2

E. Instrumen Pengukuran ........................................................................................... 3

F. Analisis Data .......................................................................................................... 14

G. Hasil Kegiatan Survei ............................................................................................. 15

H. Penutup .................................................................................................................. 29

1

A. PENDAHULUAN

Upaya dalam pengembangan sebuah lembaga diperlukan manajemen profesional

yang baik di lembaga tersebut. Oleh karena itu, diperlukan pemimpin yang mampu

mengayomi, melindungi dan memberikan kenyamanan bagi sivitas akademika.

Kenyamanan tersebut harus disediakan oleh pihak kampus sebagai wujud nyata kinerja

akademik lembaga, mengingat FKIP Universitas Halu Oleo memiliki calon peminat

mahasiswa baru yang cukup tinggi setiap tahunnya. Hal ini tentunya tidak terlepas dari

layanan prima yang diberikan FKIP Universitas Halu Oleo kepada sivitas akademik.

Adanya kepuasan ini akan menyebabkan tingkat kepercayaan sivitas akademika kepada

FKIP Universitas Halu Oleo sangat tinggi.

Setiap layanan yang ada pada FKIP Universitas Halu Oleo perlu dilakukan evaluasi

secara berkesinambungan untuk mengetahui layanan yang diberikan sudah baik atau

belum dan juga bisa diidentifikasi aspek layanan yang sudah memadai atau belum

memadai sehingga perlu perbaika lebih lanjut. Tujuan diberikannya evaluasi layanan

sebagai tolok ukur untuk menilai taraf kualitas pelayanan yang berlaku pada FKIP

Univeristas Halu Oleo. Evaluasi yang dilakukan terhadap kinerja fakultas secara berkala

telah menjadi bahan pertimbangan oleh pimpinan fakultas dalam menentukan dan

memutuskan kebijakan baru dalam rangka peningkatan kualitas layanan di FKIP

Univeristas Halu Oleo.

Survey terhadap kualitas layanan pada FKIP Univeristas Halu Oleo merupakan

bagian dari salah satu sistem penjaminan mutu yang telah dijalankan di FKIP Universitas

Halu Oleo sekaligus merupakan bagian dari proses untuk menjaga keberlangsungan

berjalannya sistem penjaminan mutu dengan standar yang sudah ditetapkan. Hasil survey

kepuasan sivitas akademika FKIP Universitas Halu Oleo menjadi bagian proses evaluasi

pelaksanaan sistem penjaminan mutu.

2

Survey kepuasan sivitas akademika pada lingkup FKIP Universitas Halu Oleo

dilaksanakan secara berkala setiap tahunnya dengan tujuan untuk mengetahui tingkat

kepuasan sivitas akademis FKIP Universitas Halu Oleo terhadap kualitas layanan yang

dilaksanakan oleh fakultas dan unit-unitnya. Dengan adanya evaluasi ini, digunakan untuk

mendapatkan umpan balik terkait upaya perbaikan secara berkelanjutan dalam

memberikan pelayanan dan untuk menentukan komponen atau aspek kinerja fakultas yang

perlu segera ditindaklanjuti.

B. WAKTU PELAKSANAAN SURVEI

Waktu pelaksanaan survei selama 3 bulan, yaitu bulan Agustus sampai dengan

Oktober 2019.

C. RESPONDEN

Peserta responden kegiatan survey kepuasan adalah seluruh civitas akademika yang

terdapat pada Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Halu Oleo yang terdiri

dari:

a. Dosen

b. Mahasiswa

c. Tenaga Kependidikan.

d. Pengguna

e. Alumni

D. ASPEK KRITERIA YANG DIUKUR

Aspek-aspek tingkat kepuasan yang diukur kepada responden diantaranya memuat

kriteria sebagai berikut: (1) kriteria tata pamong, kepemimpinan, sistem penjaminan mutu

dan kerja sama; (2) kriteria mahasiswa; (3) kriteria sumber daya manusia; (4) kriteria

keuangan, sarana, dan prasarana; (5) kriteria pendidikan; (6) kriteria penelitian; (7) kriteria

pengabdian kepada masyarakat; (8) kriteria luaran dan capaian tridharma; (9) trace study

3

E. INSTRUMEN PENGUKURAN

Survey kepuasan ini menggunakan instrumen kuisioner yang diisi secara secara

online melalui url: http://fkip.uho.ac.id menu survei. Sebelum kuisioner digunakan

terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitasnya. Untuk uji validitas dilakukan

dengan melalui validitas isi. Tahapan validitas isi dilakukan melalui kegiatan Focus Group

Discussion (FGD) yang melibatkan stakeholder fakultas dan jurusan-jurusan lingkup

FKIP.

Kegiatan Focus Group Discussion (FGD) melibatkan para wakil dekan sebanyak 3

orang, 17 orang ketua jurusan, 17 orang sekretaris jurusan, dan 17 orang dosen. Kegiatan

FGD dilakukan pada tanggal 25 Mei 2020 di Hotel Horizon Kota Kendari mulai pkl. 08.30

WITA – 17.00 WITA. Dalam kegiatan FGD disajikan draf rancangan kuisioner kepuasan

sivitas akademika. Para peserta secara berkelompok melakukan FGD membahas isi dari

draft kuisioner kepuasan sehingga melahirkan suatu kuisioner yang valid.

Gambar 1. Kegiatan FGD Penyusunan Kuisioner Kepuasan

http://fkip.uho.ac.id/

4

Pengukuran reliabilitas kuisioner diperoleh dari hasil skor yang diberikan oleh

perwakilan kelompok peserta FGD. Hasil reliabitas instrumen kuisioner tersaji pada Tabel

1 berikut.

Tabel 1. Hasil Analisis Reliabilitas Kuisioner

Banyak Responden Banyak Item Kuisioner Alpha Cronbach’s

50 218 0,849

Jika disesuaikan dengan patokan ukuran reliabilitas instrumen oleh arikunto bahwa

instrumen dikatakan reliable diatas 0,60 maka data kuisioner pada Tabel 1 menunjukkan

insturmen kuisioner kepuasan sivitas akademika FKIP UHO dikatakan reliable.

Berikut instrumen kuisioner kepuasan sivitas akademi terhadap layanan di FKIP

Universitas Halu Oleo.

Tabel 2. Kuisioner Kepuasan Sivitas Akademika terhadap Layanan di FKIP

Univeristas Halu Oleo

No Butir Pernyataan Jawaban

1 2 3 4 5

A. Kriteria Tata Pamong, Kepemimpinan, Sistem Penjaminan Mutu dan Kerja

Sama

A1 Sistem tata pamong termasuk kinerja dan pelaksanaannya

dapat dimengerti oleh civitas akademik.

A2 Program kerja tata pamong disusun dalam Renstra.

Namun, belum dapat diakses oleh semua pihak (hanya

diketahui pimpinan institusi).

A3 Penilaian UJM harus ditindaklanjuti dengan

rekomendasi perbaikan secara terus-menerus.

A4 Kebijakan dan hasil penilaian UJM disampaikan dan

dievaluasi dalam rapat dilingkup Fakultas setiap tahun dan

disampaikan ke tingkat Jurusan untuk ditindaklanjuti.

A5 Pengambilan keputusan dilakukan secara objektif

berdasarkan peraturan yang berlaku

A6 Pimpinan lembaga mampu bersinergi dengan para pegawai.

A7 Ada instruksi/penjelasan terkait pembagian tugas pada

setiap pegawai

A8 Ada ketetapan sistem organisasi pejabat struktural

5


1 2 3 4 5

A9 Pimpinan mengadakan rapat evaluasi secara berkala dengan

para pimpinan/pejabat unit yang terkait.

A10 Terdapat auditor mutu internal untuk melakukan kegiatan

audit mutu akademik internal

A11 Kegiatan audit mutu akademik internal dilakukan satu kali

dalam setiap semester

A12 Dokumen standar mutu yang tersedia sudah direalisasikan

dengan baik

A13 Dokumen manual prosedur sudah dilaksanakan dengan

benar

A14 Dokumen kebijakan mutu diimplempentasikan dalam

kegiatan akademik.

A15 Tujuan dari kerja sama tertera dengan jelas dalam

MoU/surat perjanjian kerja sama

A16 Adanya komunikasi dan koordinasi yang baik antara kedua

belah pihak dalam MoU

A17 Tersedianya sarana dan prasarana yang memadai pada

kegiatan yang disepakati dalam MoU.

A18 Kesepakatan yang dibuat terkait hasil kerjasama

bermanfaat dan menguntungkan kedua belah pihak.

A19 Kedua belah pihak bersungguh-sungguh untuk melakukan

kerja sama

A20 Kerja sama yang dilakukan berkesinambungan pada masa

yang akan datang.

B. Kriteria Mahasiswa

B1 Informasi kegiatan penalaran, minat dan bakat mudah

diperoleh

B2 Unit-unit kegiatan penalaran, minat dan bakat

diinformasikan dengan jelas

B3 Pengurusan administrasi pada kegiatan penalaran, minat

dan bakat memiliki prosedur yang jelas

B4 Pengurusan tanda tangan persetujuan untuk kegiatan

penalaran, minat dan bakat mudah diperoleh

B5 Staf pada unit penalaran, minat dan bakat memberikan

pelayanan secara profesional

B6 Staf pada unit penalaran, minat dan bakat memiliki sikap

sopan dan berpenampilan rapih

B7 Informasi kegiatan pembinaan bimbingan Karir dan

Kewirausahaan mudah diperoleh

B8 Kegiatan pembinaan Karir dan Kewirausahaan memiliki

informasi jelas

6


1 2 3 4 5

B9 Pendaftaran untuk mengikuti bimbingan Karir dan

Kewirausahaan mudah dilakukan

B10 Pendaftaran dalam mengikuti bimbingan Karir dan

Kewirausahaan diproses dengan cepat

B11 Pasca pendaftaran kegiatan bimbingan Karir dan

Kewirausahaan memiliki informasi yang jelas

B12 Petugas pendaftaran kegiatan bimbingan Karir dan

Kewirausahaan sopan dan ramah

B13 Fasilitator/ tutor pada kegiatan bimbingan Karir dan

Kewirausahaan bekerja secara profesional

B14 Bimbingan Karir dan Kewirausahaan dapat meningkatkan

kematangan pribadi mahasiswa

B15 Layanan bimbingan konseling memiliki ruangan yang

nyaman

B16 Para petugas unit layanan bimbingan konseling melayani

dengan ramah

B17 Petugas layanan bimbingan konseling memiliki

kemampuan profesional

B18 Petugas mampu memberikan penjelasan terkait layanan

bimbingan konseling

B19 Para petugas di unit layanan bimbingan konseling

memberikan pelayanan secara tepat waktu

B20 Informasi beasiswa mudah diperoleh

B21 Pengajuan beasiswa memiliki prosedur yang jelas

B22 Proses pengajuan beasiswa mudah dilakukan

B23 Seleksi beasiswa dilakukan dengan kriteria yang jelas

B24 Keputusan seleksi penerima beasiswa sesuai dengan kriteria

yang berlaku

B25 Realisasi pemberian beasiswa diinformasikan dengan jelas

B26 Beasiswa diberikan tepat waktu

B27 Besaran beasiswa dapat memenuhi kebutuhan studi

B29 Layanan kesehatan memiliki informasi yang jelas

B30 Unit layanan kesehatan memiliki ruangan bersih, sejuk, dan

cukup luas

B31 Unit kesehatan memberikan kemudahan dalam pelayanan

B32 Layanan kesehatan memiliki prosedur yang jelas

B33 Unit layanan kesehatan memiliki Dokter/ tenaga medis

yang ramah

B34 Unit layanan kesehatan memiliki staf (karyawan) yang

ramah

B35 Unit layanan kesehatan sangat bermanfaat

7


1 2 3 4 5

B36 Unit layanan kesehatan dilakukan secara tepat waktu

C. Kriteria Sumber Daya Manusia

C1 Rekrutmen Dosen dan Tenaga Kependidikan dilakukan

dengan transparan

C2 Rekrutmen Dosen dan Tenaga Kependidikan menggunakan

tes yang dapat dipercaya

C3 Pemberian sanksi/pemberhentian kepada dosen dan tenaga

kependidikan dilakukan dengan prosedur yang jelas

C4 Kaderisasi kepemimpinan terhadap dosen dan tenaga

kepedidikan didasarkan pada kompetensi yang memadai.

C5 Fakultas menyediakan informasi dan layanan kenaikan

pangkat/jabatan fungsional dosen dan tenaga kependidikan

C6 Dosen dan tenaga kependidikan diberi kesempatan untuk

terlibat dalam tim/panitia agar dapat bekerja sama dengan

baik.

C7 Dosen dan tenaga kepedidikan memiliki kesempatan untuk

memberikan masukan/ide baru dalam perbaikan

proses/prosedur pelaksanaan pekerjaan.

C8 Pemberian penghargaan terkait publikasi artikel dalam

jurnal internasional bereputasi merupakan bentuk apresiasi

lembaga terhadap kinerja dosen.

C9 Fakultas mengapresiasi kinerja dosen yang berprestasi

C10 Pemberian penghargaan terhadap loyalitas dosen dan

tenaga kependidikan berdasarkan masa kerja tertentu dapat

memotivasi bekerja dengan baik.

C11 Dosen dan tenaga kependidikan diberikan layanan

bimbingan dalam rangka peningkatan kinerja

C12 Fakultas menyediakan informasi tentang jabatan yang

terkait dengan dosen dan tenaga kependidikan

C13 Fakultas menyediakan fasilitas untuk membantu

peningkatan jenjang karir dosen dan tenaga kependidikan

C14 Universitas/Fakultas menyediakan layanan kesehatan bagi

dosen dan tenaga kependidikan

C15 Dosen dan tenaga kependidikan diberikan kesempatan

untuk mengikuti kepanitiaan atau penugasan kegiatan luar

kampus.

C16 Dosen dan tenaga kependidikan diberi tugas tambahan

berdasarkan kemampuan/kompetensi.


untuk Studi lanjut ke jenjang lebih tinggi

8


1 2 3 4 5


untuk melakukan kegiatan studi banding ke institusi

rujukan

C19 Universitas/Fakultas menyediakan dana dan fasilitas untuk

peningkatan kompetensi dosen dan tenaga kependidikan


untuk bekerja dan mengembangkan diri sesuai bidang

keahlian

C21 Dosen diberikan kesempatan untuk menulis buku ajar.


untuk mengikuti workshop/kegiatan pelatihan

internal/eksternal yang berhubungan dengan

kompetensinya.

C23 Dosen dan tenaga kependidikan diberikan dukungan untuk

menjadi anggota asosiasi profesi

C24 Dosen diberikan kesempatan dan difasilitasi untuk

mengikuti seminar /konferensi baik skala nasional maupun

internasional

D. Kriteria Keuangan, Sarana, Dan Prasarana

D1 Pengelolaan keuangan dilakukan secara akuntabel

D2 Pengelolaan keuangan dilakukan secara transparan

D3 Ketepatan waktu pencairan dana kegiatan

D4 Distribusi alokasi dana kegiatan dilakukan secara

proporsional

D5 Tersedia informasi status pencairan dana kegiatan

D6 Terdapat prosedur standar proses pengajuan pembayaran

gaji PNS dan Non PNS

D7 Terdapat prosedur pengajuan pembayaran remunerasi

D8 prosedur pengajuan pembayaran uang persediaan (UP)

DIPA BLU memiliki alur prosedur yang jelas

D9 Pembayaran uang makan PNS tepat waktu

D10 Terdapat alur proses pengajuan pembayaran dana kegiatan

mahasiswa

D11 Tersedianya dana untuk pemeliharaan aset

D12 Tersedianya dana untuk penunjang kegiatan penelitian

D13 Tersedianya dana untuk penunjang kegiatan pengabdian

kepada masyarakat

D14 Ukuran ruang kerja nyaman dalam bekerja.

D15 Tersedianya kursi di ruang kerja dosen membuat nyaman

dalam bekerja.

D16 Meja kerja di ruang dosen membuat dosen nyaman dalam

9


1 2 3 4 5

bekerja.

D17 Meja dan kursi dalam ruangan perkulihan selalu tertata rapi

sebelum dosen memulai mengajar di kelas.

D18 Spidol selalu tersedia di ruang perlengkapan

Fakultas/Program Studi.

D19 Gedung yang ada mencukupi untuk kegiatan perkuliahan

D20 Ketersedian sarana dan prasarana untuk kegiatan penelitian

D21 Ketersedian sarana dan prasarana untuk kegiatan

pengabdian kepada masyarakat

D22 Spesifikasi komputer di ruang kerja telah memadai

D23 Setiap dosen memiliki email institusi untuk

berkorespondensi dengan pihak lain.

D24 Akses internet di ruangan kerja dosen selalu lancar

D25 Komputer yang tersedia pada setiap ruangan selalu berada

dalam kondisi yang prima.

D26 Infokus yang tersedia selalu berada dalam kondisi prima.

D27 Informasi akademik dapat diakses melalui website institusi

D28 Tersedianya e-learning yang dapat diguanakan dalam

pembelajaran

D29 Tersedianya e-library untuk mengakses keberadaan

referensi/buku perkuliahan

D30 Adanya sistem informasi akademik untuk mendukung

kegiatan administrasi akademik

D31 Terdapat ruangan taman baca sebagai sumber belajar

D32 Fasilitas olah raga yang tersedia dapat digunakan dengan

baik oleh civitas akademik

D33 Fasilitas ibadah dan kegiatan kerohanian yang ada layak

untuk digunakan

D34 Tersedia fasilitas kantin di lingkungan fakultas

D35 Keberadaan toilet mahasiswa dan dosen nyaman untuk

digunakan

D36 Tempat parkir kendaraan yang ada memadai untuk

digunakan

D37 Tersedia laboratorium pembelajaran, laboratorium

pengembangan dan laboratorium komputer

D38 Ketersediaan air di fakultas mencukupi untuk kebutuhan

setiap harinya

E. Kriteria Pendidikan

E1 Menyampaikan RPS sebelum memulai proses pembelajaran

di kelas

E2 Memberikan waktu yang cukup dalam kegiatan

10


1 2 3 4 5

brainstorming selama proses pembelajaran

E3 Memfasilitasi mahasiswa untuk memperoleh bahan

pembelajaran

E4 Memberikan umpan balik terhadap tugas mahasiswa

E5 Menyelesaikan kegiatan pembelajaran menurut alokasi

waktu sesuai

E6 Menunjukkan penguasaan terhadap mata kuliah yang

diampuh

E7 Menyajikan materi pembelajaran sesuai RPS

E8 Memanfaatkan TIK dalam kegiatan pembelajaran

E9 Memberikan pelayanan administrasi kepada mahasiswa

dengan ramah

E10 Memberikan pelayanan administrasi kepada mahasiswa

secara cepat dan efektif

E11 Memberikan layanan akademik sesuai peraturan yang

berlaku

E12 Melaksanakan ujian tepat waktu sesuai jadwal

E13 Penerima beasiswa bagi mahasiswa berprestasi dan kurang

mampu

E14 Menyediakan layanan komunikasi bagi orang tua

mahasiswa

E15 Tersedia bantuan kepada mahasiswa yang mendapatkan

musibah atau sakit

E16 Tenaga administrasi memberikan pelayanan kepada

mahasiswa sesuai jenis layanan

E17 Memberikan bimbingan akademik bagi mahasiswa

bimbingannya

E18 Mengembalikan setiap tugas/hasil ujian kepada mahasiswa

E19 Menggunakan waktu secara efektif dalam proses

pembelajaran

E20 Memberikan sanksi sesuai peraturan akademik yang

berlaku bagi mahasiswa yang melanggar

E21 Memberikan pelayanan dengan tepat waktu

E22 Pembimbing akademik melaksanakan evaluasi terhadap

kemajuan akademik mahasiswa

E23 Membantu mahasiswa dalam mengatasi kesulitan

penyelesaian studi

E24 Menunjukkan sikap terbuka dan toleran terhadap

mahasiswa

E25 Memfasilitasi terhadap pengembangan minat dan bakat

mahasiswa

11


1 2 3 4 5

E26 Menyediakan waktu secara terjadwal dalam melakukan

bimbingan

E27 Tenaga administrasi memiliki sikap terbuka dan toleran

terhadap mahasiswa

E28 Tenaga administrasi menunjukkan kepedulian dalam

memberikan layanan

E29 Tersedia Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi

E30 Tersedia sarana pembelajaran di ruang kuliah

E31 Ruang kuliah yang menyenangkan

E32 Tersedia sarana perpustakaan yang memadai

E33 Tersedia laboratorium sesuai kebutuhan keilmuan bagi

mahasiswa

E34 Tersedia sarana pembelajaran di ruang kuliah

E35 Tersedia tempat ibadah yang digunakan oleh mahasiswa

E36 Tersedia fasilitas akses internet

F. Kriteria Penelitian

F1 Informasi terkait Jenis Hibah Penelitian mudah diakses

F2 Ketersediaan sarana dan prasarana pendukung kegiatan

Penelitian

F3 Terdapat proses penilaian proposal secara obyektif oleh

revier internal yang kompeten sesuai dengan bidang ilmu

proposal yang direvier

F4 Dana Penelitian BOPTN didistribusi secara proporsional ke

dosen

F5 Dana Penelitian BOPTN didistribusi berdasarkan

kualifikasi dosen

F6 Mendapatkan kesempatan yang sama untuk mengikuti

bimbingan penyusunan proposal dan laporan penelitian

F7 Mendapatkan kesempatan menjadi revier penelitian

F8 Mahasiswa dilibatkan dalam setiap kegiatan penelitian

dosen

F9 Prosedur kegiatan penelitian sesuai dengan SOP

F10 Tersedia akses jurnal online yang relevan dan terakreditasi

untuk mendukung aktivitas penelitian dosen

F11 Penelitian dosen sesuai dengan Road map penelitian

institusi

F12 Terdapat fasilitas untuk pembiayaan publikasi artikel pada

jurnal nasional terakreditasi

F13 Terdapat fasilitas untuk pembiayaan publikasi artikel pada

jurnal internasional bereputasi

F14 Terdapat fasilitas untuk pembiayaan menjadi pemakalah

12


1 2 3 4 5

atau key note speker pada tingkat Nasional

F15 Terdapat fasilitas untuk pembiayaan menjadi pemakalah

atau key note speker pada tingkat International

F16 Publikasi ilmiah pada jurnal nasional terakreditasi

melibatkan mahasiswa

F17 Publikasi ilmiah pada jurnal International melibatkan

mahasiswa

F18 Terdapat fasilitas dalam pengurusan HAKI (hak kekayaan

intelektual) dengan baik

F19 Terdapat fasilitas dalam pengurusan Buku ber ISSBN

dengan baik

F20 Hasil Penelitian memberikan dampak postif bagi mitra

F21 Hasil penelitian institusi dapat diakses untuk meningkatkan

kualitas/mutu lembaga mitra

F22 Mitra menfasilitasi kegiatan penelitian dengan baik

F23 Mitra memiliki respon positif terkait dengan topik

penelitian

F24 Mitra ikut terlibat baik langsung maupun tidak langsung

pada kegiatan penelitian

F25 Terdapat nota kerja sama antara mitra dan peneliti

F26 Mitra memberikan bantuan dana terkait kegiatan penelitian

G. Kriteria Pengabdian

G1 Informasi terkait jenis hibah untuk kegiatan pengabdian

kepada masyarakat telah terdistribusi dan terakses dengan

mudah oleh civitas akademika.

G2 Sarana dan prasarana pendukung untuk melaksanakan

kegiatan pengabdian kepada masyarakat tersedia dan

memadai

G3 Penilaian proposal pengabdian kepada masyarakat dari

reviewer dilakukan secara profesional dan transparan

G4 Setiap dosen berhak mengajukan proposal pengabdian

kepada masyarakat berdasarkan skim hibah yang telah

ditetapkan

G5 Setiap dosen berhak mengajukan proposal pengabdian

kepada masyarakat berdasarkan kualifikasinya

G6 Mengikuti bimbingan penyusunan proposal pengabdian

kepada masyarakat dan laporan akhir

G7 Ketercukupan dana untuk melakukan kegiatan pengabdian

kepada masyarakat

G8 Terdapat fasilitas untuk memenuhi luaran hasil kegiatan


13


1 2 3 4 5

G9 Prosedur pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada

masyarakat sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan.

G10 Setiap dosen memiliki kesempatan untuk menjadi reviewer

internal

G11 Dosen melibatkan mahasiswa dalam melaksanakan

kegiatan pengabdian kepada masyarakat

G12 Pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat sesuai

dengan road map pengabdian institusi

G13 Mengikutsertakan mahasiswa dalam hal capaian luaran

kegiatan kepada masyarakat

G14 Kegiatan pengabdian kepada masyarakat telah memberikan

dampak positif bagi mitra

G15 Topik kegiatan pengabdian kepada masyarakat memiliki

relevansi dengan kebutuhan mitra

G16 Ada peningkatan daya saing (kualitas & kuantitas) dari

mitra terkait kegiatan pengabdian kepada masyarakat

G17 Mitra memiliki respon positif terkait topik kegiatan


H. Kriteria Luaran dan Capaian Tridharma

H1 Lulusan memiliki perilaku yang ramah dan sopan di tempat

kerja

H2 Lulusan memiliki sikap empati di tempat kerja

H3 Lulusan dalam bekerja memiliki sifat ikhlas dalam

mengabdi di tempat kerja

H4 Lulusan mengikuti norma-norma yang berlaku ditempat

kerja

H5 Lulusan menguasai bidang ilmunya

H6 Lulusan memiliki produktivitas kerja

H7 Lulusan memiliki kreativitas untuk kemajuan

lembaga/tempat kerjanya

H8 Lulusan mampu menyelesaikan masalah dalam pekerjaan

H9 Lulusan memiliki kemampuan menulis bahasa inggris

dengan baik

H10 Lulusan memiliki kemampuan komunikasi bahasa asing

lainnya dengan baik

H11 Lulusan memiliki pengetahuan yang mumpuni terkait alat

dan teknologi dalam bekerja

H12 Lulusan memiliki keterampilan menguasai alat dan

teknologi dalam bekerja

H13 Lulusan tanggap dan mampu beradaptasi dengan

munculnya teknologi baru

14


1 2 3 4 5

H14 Lulusan mampu meyakinkan hasil pekerjaannya kepada

pimpinan

H15 Lulusan mampu mengemukakan gagasan, pendapat demi

kemajuan lembaga/tempat kerjanya

H16 Lulusan memiliki kemampuan berbicara dengan baik di

depan umum

H17 Lulusan memiliki kemampuan sebagai pemimpin dalam

Tim

H18 Lulusan memiliki kemampuan manajerial dalam Tim

H19 Lulusan memiliki kemampuan dalam menyelesaikan

permasalahan dalam kinerja tim

H20 Lulusan memiliki motivasi untuk belajar hal yang baru

H21 Lulusan mampu mempraktekkan pengetahuan baru yang

dimiliki

F. ANALISIS DATA DATA

Evaluasi survei ini menggunakan evaluasi hasil dari jawaban responden yang

dilakukan dengan instrumen kuesioner, di mana para responden diberikan kuisioner secara

online untuk mengetahui kepuasan sivitas akademik terhadap layanan di FKP Universitas

Halu Oleo. Hasil isian survei kepuasan oleh responden diolah dengan menggunakan

statistik deskriptif dalam bentuk kategori, persentase, dan lingkaran. Pengkategorian

kepuasan tersaji pada pada Tabel 3 berikut.

Tabel 3. Kategori Kepuasan Sivitas Akademika terhadap Layanan di FKIP

Universitas Halu Oleo

No Internal Rata-Rata Kategori

1 3,25 < X ≤ 4,00 Baik Sekali

2 2,50 < X ≤ 3,25 Baik

3 1,75 < X ≤ 2,50 Cukup

4 1 < X ≤ 1,75 Kurang

15

G. HASIL KEGIATAN SURVEI

Hasil pengolahan data survei kepuasan sivitas akademika terhadap layanan di FKIP

Univeristas Halu Oleo disajikan berdasarkan 9 aspek kriteria yang disajikan dalam bentuk

diagram lingkaran.

1. Kriteria Tata Pamong, Kepemimpinan, Sistem Penjaminan Mutu dan Kerja Sama

Survei kepuasan sivitas akademika terhadap layanan di FKIP Univeristas Halu Oleo

pada kriteria Tata Pamong, Kepemimpinan, Sistem Penjaminan Mutu dan Kerja Sama

dengan respondenny aadalah dosen, tenaga kependidikan, dan pengguna. Untuk hasil

kepuasan dosen setiap program studi/jurusan terkait Tata Pamong, Kepemimpinan, Sistem

Penjaminan Mutu dan Kerja Sama rata-rata jawaban responden terbanyak berada pada

kategori sangat baik dan baik artinya dosen lingkup FKIP Universitas Halu Oleo memiliki

kepuasan yang baik terhapa pelaksanaan Tata Pamong, Kepemimpinan, Sistem

Penjaminan Mutu dan Kerja yang ada di FKIP Universitas Halu Oleo.

Tabel 4. Distribusi Kepuasan Dosen Terkait Tata Pamong, Kepemimpinan, SPM, &

Kerja Sama Setiap Program Studi/Jurusan

16

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap tata pamong yaitu sangat

baik sebesar 34,5% dan baik sebesar 46,6% dan sisanya berada pada kategori cukup dan

kurang, kepuasan dosen terhadap kepemimpinan yaitu sangat baik sebesar 53,3%, baik

30% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan dosen terhadap sistem

penjamin mutu yaitu sangat baik sebesar 28,9% dan baik sebesar 49,8% dan sisanya

berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan dosen terhadap kerja sama yaitu sangat


kurang

Gambar 2. Kepuasan Dosen Terkait Tata Pamong, Kepemimpinan, SPM, & Kerja

Sama

Untuk kepuasan tenaga kependidikan diperoleh secara keseluruhan persentase

kepuasan tenaga kependidikan terhadap tata pamong yaitu sangat baik sebesar 59,5% dan

baik sebesar 29,5% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan tenaga

kependidikan terhadap kepemimpinan yaitu sangat baik sebesar 28,5%, baik 71,5% dan

sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan tenaga kependidikan terhadap

sistem penjamin mutu yaitu sangat baik sebesar 67% dan baik sebesar 23% dan sisanya

berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan tenaga kependidikan terhadap kerja

sama yaitu sangat baik sebesar 59% dan baik sebesar 31% dan sisanya berada pada

kategori cukup dan kurang

34

,5%

46

,6%

18

,2%

0,7

%

53

,3%

30

,0%

15

,8%

0,9

%

28

,9%

49

,8%

20

,6%

0,6

%

42

,3%

39

,9%

16

,9%

0,8

%

S A N G A T B A I K B A I K C U K U P K U R A N G

Tata Pamong Kepemimpinan Sistem Penjaminan Mutu Kerja Sama

17

Gambar 3. Kepuasan Tenaga Kependidikan Terkait Tata Pamong, Kepemimpinan,

SPM, & Kerja Sama

Untuk kepuasan pengguna diperoleh secara keseluruhan persentase kepuasan

pengguna terhadap tata pamong yaitu sangat baik sebesar 58% dan baik sebesar 32% dan

sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan pengguna terhadap

kepemimpinan yaitu sangat baik sebesar 27%, baik 73% dan sisanya berada pada kategori

cukup dan kurang, kepuasan pengguna terhadap sistem penjamin mutu yaitu sangat baik

sebesar 66% dan baik sebesar 24% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang,

kepuasan pengguna terhadap kerja sama yaitu sangat baik sebesar 59% dan baik sebesar

29% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang

Gambar 4. Kepuasan Pengguna Terkait Tata Pamong, Kepemimpinan, SPM, &

Kerja Sama

59

,5%

29

,5%

11

,0%

0,0

%

28

,5%

71

,5%

0,0

%

0,0

%

67

,0%

23

,0%

10

,0%

0,0

%

59

,0%

31

,0%

10

,0%

0,0

%



58

,0%

32

,0%

10

,0%

0,0

%

27

,0%

73

,0%

0,0

%

0,0

%

66

,0%

24

,0%

10

,0%

0,0

%

59

,0%

29

,0%

12

,0%

0,0

%



18

2. Kriteria Mahasiswa


pada kriteria layanan mahasiswa dengan respondennya adalah mahasiswa. Untuk hasil

kepuasan mahasiswa setiap program studi/jurusan terkait layanan mahasiswa rata-rata

jawaban responden terbanyak berada pada kategori sangat baik dan baik artinya

mahasiswa lingkup FKIP Universitas Halu Oleo memiliki kepuasan yang baik terhadap

pelaksanaan layanan mahasiswa yang ada di FKIP Universitas Halu Oleo

Tabel 5. Distribusi Kepuasan Layanan Kemahasiswaan Setiap Program Studi

Secara keseluruhan persentase kepuasan mahasiswa terhadap layanan

kemahasiswaan pada aspek penalaran, minat, dan bakat yaitu sangat baik sebesar 60,9%

dan baik sebesar 24,1% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, aspek

bimbingan karir dan kewirausahaan yaitu sangat baik sebesar 60,4%, baik sebesar 22,3%

dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, aspek bimbingan konseling yaitu

sangat baik sebesar 61,3% dan baik sebesar 21,8% dan sisanya berada pada kategori cukup

dan kurang, aspek beasiswa yaitu sangat baik sebesar 59,3% dan baik sebesar 27,4% dan

19

sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, aspek kesehatan yaitu sangat baik sebesar

56% dan baik sebesar 25,3%.

Gambar 5. Kepuasan Layanan Kemahasiswaan

3. Kriteria Sumber Daya Manusia


pada kriteria sumber daya manusia dengan respondennya adalah dosen dan tenaga

kependidikan. Untuk hasil kepuasan dosen setiap program studi/jurusan terkait kriteria

sumber daya manusia rata-rata jawaban responden terbanyak berada pada kategori sangat

baik dan baik artinya dosen lingkup FKIP Universitas Halu Oleo memiliki kepuasan yang

baik terhapap pengelolaan sumber daya manusia dan pengembangan sumber daya manusia

yang ada di FKIP Universitas Halu Oleo.

60,9% 60,4% 61,3% 59,3% 56,0%

24,1% 22,2% 21,8%27,4% 25,3%

13,2% 15,8% 14,5% 11,1%15,4%

1,8% 2,9% 2,4% 2,1% 3,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

20

Tabel 6. Distribusi Kepuasan Dosen Terkait Pengelolaan SDM dan Pengembangan

SDM Setiap Program Studi

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap pengelolaan SDM yaitu


dan kurang, kepuasan dosen terhadap pengembangan SDM yaitu sangat baik sebesar

46,1%, baik sebesar 40,7% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang.

Gambar 6. Kepuasan Dosen Terkait Pengelolaan SDM dan Pengembangan SDM

38

,5%

40

,6%

20

,4%

0,6

%

46

,1%

40

,7%

12

,8%

0,4

%


Pengelolaan SDM Pengembangan SDM

21

Untuk kepuasan tenaga kependidikan terhadap pengelolaan SDM yaitu sangat baik

sebesar 83% dan baik sebesar 10% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang,

kepuasan dosen terhadap pengembangan SDM yaitu sangat baik sebesar 79%, baik sebesar

10% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang.

Gambar 7. Kepuasan Tenaga Kependidikan Terkait Pengelolaan SDM dan

Pengembangan SDM

4. Kriteria Keuangan, Sarana, Dan Prasarana

Survei kepuasan sivitas akademika terhadap Keuangan, Sarana, dan Prasarana di

FKIP Univeristas Halu Oleo dengan respondennya adalah dosen, dan tenaga kependidikan.

Untuk hasil kepuasan dosen setiap program studi/jurusan terkait Keuangan, Sarana, dan

Prasarana rata-rata jawaban responden terbanyak berada pada kategori sangat baik dan

baik artinya dosen lingkup FKIP Universitas Halu Oleo memiliki kepuasan yang baik

terhapad Keuangan, Sarana, dan Prasarana yang ada di FKIP Universitas Halu Oleo

83

,0%

10

,0%

7,0

%

0,0

%

79

,0%

10

,0%

11

,0%

0,0

%


Pengelolaan SDM Pengembangan SDM

22

Tabel 7. Distribusi Kepuasan Dosen Terkait Keuangan, Sarana, dan Prasarana

Setiap Program Studi

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap keuangan yaitu sangat baik

sebesar 40,9% dan baik sebesar 40,4% dan sisanya berada pada kategori cukup dan

kurang, kepuasan dosen terhadap sarana yaitu sangat baik sebesar 33,6%, baik sebesar

36,9% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan dosen terhadap

prasarana yaitu sangat baik sebesar 41%, baik sebesar 41,4% dan sisanya berada pada

kategori cukup dan kurang.

Gambar 8. Kepuasan Dosen Terkait Keuangan, Sarana, dan Prasarana

40

,9%

40

,4%

18

,6%

0,2

%

33

,6%

36

,9%

29

,5%

0,0

%

41

,0%

41

,4%

17

,3%

0,3

%


Keuangan Sarana Prasarana

23

Untuk kepuasan tenaga kependidikan terhadap keuangan yaitu sangat baik sebesar

47,5% dan baik sebesar 43,5% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang,

kepuasan tenaga kependidikan terhadap sarana yaitu sangat baik sebesar 43,5%, baik

sebesar 48,5% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan tenaga

kependidikan terhadap prasarana yaitu sangat baik sebesar 50,5%, baik sebesar 38,5% dan

sisanya berada pada kategori cukup dan kurang.

Gambar 9. Kepuasan Tenaga Kependidikan Terkait Keuangan, Sarana, dan

Prasarana

5. Kriteria Pendidikan


pada pendidikan dengan respondennya adalah mahasiswa. Untuk hasil kepuasan

mahasiswa setiap program studi/jurusan terkait pendidikan rata-rata jawaban responden

terbanyak berada pada kategori sangat baik dan baik artinya mahasiswa lingkup FKIP

Universitas Halu Oleo memiliki kepuasan yang baik terhadap layanan pendidkan yang ada

di FKIP Universitas Halu Oleo.

47

,5%

43

,5%

9,0

%

0,0

%

43

,5% 48

,5%

8,0

%

0,0

%

50

,5%

38

,5%

11

,0%

0,0

%S A N G A T B A I K B A I K C U K U P K U R A N G

Keuangan Sarana Prasarana

24

Tabel 8. Distribusi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pendidikan Setiap

Program Studi

Secara keseluruhan persentase kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan

pada aspek reability yaitu sangat baik sebesar 75,3% dan baik sebesar 19,1% dan sisanya

berada pada kategori cukup dan kurang, aspek responsiveness yaitu sangat baik sebesar

75,4%, baik sebesar 17,3% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, aspek

assurance yaitu sangat baik sebesar 78,7% dan baik sebesar 15,9% dan sisanya berada

pada kategori cukup dan kurang, aspek empathy yaitu sangat baik sebesar 79,3% dan baik

sebesar 17% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, aspek tangible yaitu


dan kurang.

25

Gambar 10. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pendidikan

6. Kriteria Penelitian


pada kriteria penelitian dengan respondennya adalah dosen. Untuk hasil kepuasan dosen

setiap program studi/jurusan terkait layanan penelitian rata-rata jawaban responden

terbanyak berada pada kategori sangat baik dan baik artinya dosen lingkup FKIP

Universitas Halu Oleo memiliki kepuasan yang baik terhadap layanan penelitian yang ada

di FKIP Universitas Halu Oleo.

75

,3%

75

,4%

78

,7%

79

,3%

82

,4%

19

,1%

17

,3%

15

,9%

17

,0%

13

,8%

3,5

% 6,6

%

2,8

%

3,5

%

2,2

%

2,1

%

0,7

%

2,6

%

0,2

%

1,6

%

R E L I A B I L I T Y R E S P O N S I V E N E S S A S S U R A N C E E M P A T H Y T A N G I B L E


26

Tabel 9. Distribusi Kepuasan Dosen Terhadap Layanan dan Pelaksanaan Proses

Penelitian Setiap Program Studi

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap layanan penelitian yaitu

sangat baik sebesar 58,9%, baik sebesar 25,8%, cukup sebesar 14%, dan kurang sebesar

1,4%.

Gambar 11. Kepuasan Dosen Terhadap Layanan dan Pelaksanaan Proses Penelitian

58,9%

25,8%

14,0%

1,4%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%


Rata-rata Keseluruhan

27

7. Kriteria Pengabdian


pada kriteria pengabdian kepada masyarakat (PKm) dengan respondennya adalah dosen.

Untuk hasil kepuasan dosen setiap program studi/jurusan terkait layanan (PKm) rata-rata

jawaban responden terbanyak berada pada kategori sangat baik dan baik artinya dosen

lingkup FKIP Universitas Halu Oleo memiliki kepuasan yang baik terhadap layanan

(PKm) yang ada di FKIP Universitas Halu Oleo.

Tabel 10. Distribusi Kepuasan Dosen Terhadap Layanan dan Pelaksanaan Proses

PKm Setiap Program Studi

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap layanan (PKm) yaitu sangat

baik sebesar 58,1%, baik sebesar 28,2%, cukup sebesar 12,2%, dan kurang sebesar 1,5%.

28

Gambar 12. Kepuasan Dosen Terhadap Layanan dan Pelaksanaan Proses PKm

8. Kriteria Kinerja Lulusan


pada kriteria kinerja lulusan dengan respondennya adalah pengguna. Untuk hasil kepuasan

pengguna terkait kinerja lulusan rata-rata jawaban responden terbanyak berada pada

kategori sangat baik dan baik artinya pengguna merasa puas terhadap kinerja lulusan FKIP

Universitas Halu Oleo.

Gambar 13. Kepuasan Pengguna Terhadap Kinerja Lulusan

58

,1%

28

,2%

12

,2%

1,5

%


RATA-RATA K ESELURUH AN

60

,5%

60

,9%

31

,8%

31

,9%

60

,2%

59

,7%

59

,7%

23

,1%

21

,4%

36

,5%

36

,5%

24

,6%

25

,8%

24

,3%

14

,1%

15

,3%

31

,7%

31

,6%

13

,4%

12

,9%

14

,1%

2,4

%

2,4

%

0,0

%

0,0

%

1,9

%

1,6

%

1,9

%


29

Secara keseluruhan hasil pada gambar 13 juga dapat dijelaskan sebagai berikut

kepuasan pengguna terkait etika lulusan yaitu sangat baik sebesar 60,5% dan baik sebesar

23,1% dan sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan pengguna terkait

keahlian bidang ilmu lulusan yaitu sangat baik sebesar 60,9% dan baik sebesar 21,4% dan

sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan pengguna terkait kemampuan

berbahasa asing lulusan yaitu sangat baik sebesar 31,8% dan baik sebesar 36,5% dan

sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan pengguna terkait penggunaan

teknologi informasi lulusan yaitu sangat baik sebesar 31,9% dan baik sebesar 36,5% dan

sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan pengguna terkait kemampuan

berkomunikasi lulusan yaitu sangat baik sebesar 60,2% dan baik sebesar 24,6% dan

sisanya berada pada kategori cukup dan kurang, kepuasan pengguna terkait kerja sama tim

lulusan yaitu sangat baik sebesar 59,7% dan baik sebesar 25,8% dan sisanya berada pada

kategori cukup dan kurang, kepuasan pengguna terkait pengembangan diri lulusan yaitu


dan kurang.

H. PENUTUP

Berdasarkan survey ini juga, dibperoleh beberapa kesimpulan yaitu sebagai berikut:

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap tata pamong yaitu sangat baik

sebesar 34,5% dan baik sebesar 46,6% , kepuasan dosen terhadap kepemimpinan yaitu

sangat baik sebesar 53,3%, baik 30% dan kurang, kepuasan dosen terhadap sistem

penjamin mutu yaitu sangat baik sebesar 28,9% dan baik sebesar 49,8%, kepuasan

dosen terhadap kerja sama yaitu sangat baik sebesar 42,3% dan baik sebesar 39,9%.

Untuk kepuasan tenaga kependidikan diperoleh tata pamong yaitu sangat baik sebesar

59,5% dan baik sebesar 29,5%, kepuasan tenaga kependidikan terhadap kepemimpinan

30

yaitu sangat baik sebesar 28,5%, baik 71,5%, kepuasan tenaga kependidikan terhadap

sistem penjamin mutu yaitu sangat baik sebesar 67% dan baik sebesar 23%, kepuasan

tenaga kependidikan terhadap kerja sama yaitu sangat baik sebesar 59% dan baik

sebesar 31%. Untuk kepuasan pengguna diperoleh secara keseluruhan persentase

kepuasan pengguna terhadap tata pamong yaitu sangat baik sebesar 58% dan baik

sebesar 32%, kepuasan pengguna terhadap kepemimpinan yaitu sangat baik sebesar

27%, baik 73%, kepuasan pengguna terhadap sistem penjamin mutu yaitu sangat baik

sebesar 66% dan baik sebesar 24%, kepuasan pengguna terhadap kerja sama yaitu

sangat baik sebesar 59% dan baik sebesar 29% .

Secara keseluruhan persentase kepuasan mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan

pada aspek penalaran, minat, dan bakat yaitu sangat baik sebesar 60,9% dan baik

sebesar 24,1%, aspek bimbingan karir dan kewirausahaan yaitu sangat baik sebesar

60,4%, baik sebesar 22,3%, aspek bimbingan konseling yaitu sangat baik sebesar 61,3%

dan baik sebesar 21,8%, aspek beasiswa yaitu sangat baik sebesar 59,3% dan baik

sebesar 27,4%, aspek kesehatan yaitu sangat baik sebesar 56% dan baik sebesar 25,3%.

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap pengelolaan SDM yaitu sangat baik

sebesar 58,5% dan baik sebesar 40,6%, kepuasan dosen terhadap pengembangan SDM yaitu

sangat baik sebesar 46,1%, baik sebesar 40,7%. Untuk kepuasan tenaga kependidikan

terhadap pengelolaan SDM yaitu sangat baik sebesar 83% dan baik sebesar 10%, kepuasan

dosen terhadap pengembangan SDM yaitu sangat baik sebesar 79%, baik sebesar 10%

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap keuangan yaitu sangat baik sebesar

40,9% dan baik sebesar 40,4%, kepuasan dosen terhadap sarana yaitu sangat baik sebesar

33,6%, baik sebesar 36,9%, kepuasan dosen terhadap prasarana yaitu sangat baik sebesar

41%, baik sebesar 41,4%. Untuk kepuasan tenaga kependidikan terhadap keuangan yaitu

sangat baik sebesar 47,5% dan baik sebesar 43,5%, kepuasan tenaga kependidikan terhadap

31

sarana yaitu sangat baik sebesar 43,5%, baik sebesar 48,5%, kepuasan tenaga kependidikan

terhadap prasarana yaitu sangat baik sebesar 50,5%, baik sebesar 38,5%

Secara keseluruhan persentase kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan pada

aspek reability yaitu sangat baik sebesar 59,1% dan baik sebesar 28,6%, aspek

responsiveness yaitu sangat baik sebesar 74,1%, baik sebesar 17,9%, aspek assurance

yaitu sangat baik sebesar 61,1% dan baik sebesar 22,1%, aspek empathy yaitu sangat

baik sebesar 64,3% dan baik sebesar 20,4%, aspek tangible yaitu sangat baik sebesar

64,4% dan baik sebesar 20,8%

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap layanan (PKm) yaitu sangat

baik sebesar 58,1%, baik sebesar 28,2%, cukup sebesar 12,2%, dan kurang sebesar

1,5%.

Secara keseluruhan persentase kepuasan dosen terhadap layanan penelitian yaitu sangat

baik sebesar 58,9%, baik sebesar 25,8%, cukup sebesar 14%, dan kurang sebesar 1,4%.

Kepuasan pengguna terkait etika lulusan yaitu sangat baik sebesar 60,5% dan baik

sebesar 23,1, kepuasan pengguna terkait keahlian bidang ilmu lulusan yaitu sangat baik

sebesar 60,9% dan baik sebesar 21,4%, kepuasan pengguna terkait kemampuan

berbahasa asing lulusan yaitu sangat baik sebesar 31,8% dan baik sebesar 36,5%,

kepuasan pengguna terkait penggunaan teknologi informasi lulusan yaitu sangat baik

sebesar 31,9% dan baik sebesar 36,5%, kepuasan pengguna terkait kemampuan

berkomunikasi lulusan yaitu sangat baik sebesar 60,2% dan baik sebesar 24,6%,

kepuasan pengguna terkait kerja sama tim lulusan yaitu sangat baik sebesar 59,7% dan

baik sebesar 25,8%, kepuasan pengguna terkait pengembangan diri lulusan yaitu sangat


kurang.

32

Beberapa upaya perbaikan terhadap layanan sivitas akademika FKIP Universitas

Halu Oleo diantaranya:

Pemberdayaan jurusan/prodi sebagai ujung tombak akademik dengan menyediakan

anggaran guna pengembangan jurusan/prodi

Memotivasi tenaga pengajar untuk mengikuti workshop & pelatihan, seminar, menulis

artikel dalam rangka pengembangan tenaga pengajar dengan menyediakan anggaran

yang cukup

Penyediaan sarana & prasanara akademik, ruang belajar yang cukup dan kondusif,

ruang dosen, laboratorium masing-masing jurusan

Sarana gedung Kuliah harus ditambah Dan ruang laboratorium harus disediakan untuk

jurusan yang bergerak dalam bidang keilmuan sains.

Perlu peningkatan budaya akademik, melalui forum-forum diskusi mahasiswa yang

terjadwal dan terstruktur

Memfasilitasi diseminasi hasil-hasil penelitian dalam bentuk HKI, teknologi tepat guna,

dan publikasi ilmiah oleh sivitas akademika FKIP UHO.

Perlunya pemetanan dan pengembangan sistem manajeman informasi serta sarana

pendukung untuk mendukung layanan tridharma perguruan tinggi di FKIP Universitas

Halu Oleo

Perlu sinergi semua pihak di lingkup FKIP khususnya dan UHO umumnya agar dicapai

proses dan hasil pendidikan bermutu sesuai visi FKIP.

Lulusannya harus mampu beradaptasi dan kreatif terhadap perkembangan IPTEKS

untuk penunjang pekerjaan ditemapt kerjanya

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN SIVITAS AKADEMIKA …

Documents

Transcript of LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN SIVITAS AKADEMIKA …