Laporan Hasil Penilaian Kinerja Teller Bank Bni 46 Cabang Upi 1 Bandung

8/19/2019 Laporan Hasil Penilaian Kinerja Teller Bank Bni 46 Cabang Upi 1 Bandung

1/12

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang MasalahSuatau hal nyata terjadi pada perusahaan perbangkan di Indonesia, di mana ada

seorang nasabah ( customer ) di bank tertentu yang dengan sengaja ia mengirimkan sebuahsurat di media massa sebagai haknya di dalam mengeluarkan pendapat, menyatakankeluhannya secara eksplisit tentang perlakuan seorang teller yang buruk kepadanya di saatia melakukan interaksi transkasi jasa keuangan pada bank tertentu sehingga image bank tersebut turun di mata masyarakat sebagai effect pernyataan secara tertulis keluhan atau

ketidakpuasan pelayanan dari seorang pegawai teller bank tertentu kepada seorangnasabahnya yang disebarkan ke media massa itu.Kegiatan penilaian kinerja seorang karyawan dalam suatu perusahaan/organisasi

adalah dipandang sangat perlu untuk dilakukan guna sebagai bahan evaluasi kinerja, arsiptenaga kerja, penilaian kinerja itu sendiri dibandingkan standar kerja (standar operasional)yang telah ditetapkan oleh suatu perusahaan/organisasi, identi ikasi letak kesalahan ( error

staffing ), pelatihan dan pengembangan dan lain sebangainya. !anpa ada kegiatan penilaiankinerja karyawan, maka perusahaan/organisasi akan sulit melakukan identi ikasi letak

permasalahan yang berkaitan dengan kegiatan"kegiatan perusahaan/organisasi #misalnya, penurunanan jumlah pelanggan, image perusahaan/organisasi yang buruk di tengahmasyarakat# yang mungkin timbul karena aktor sumber daya manusianya itu sendiri yang

kurang berkualitas dan nantinya sebagai bahan keputusan perlu tidaknya perusahaan/organisasi melakukan training/pelatihan dan pendidikan serta pengembangankaryawan guna meningkatkan produktivitas, memperbaiki kinerja karyawan yang lebih

baik dari sumber daya manusia yang ada dan pada akhirnya membawa perusahaan/organisasi semakin maju.

1.2 Tujuan dan Manfaat Penilaian inerjaSeperti sebagaian yang telah diuraikan di atas, tujuan dan man aat daripada kegiatan

penilaian kinerja karyawan adalah sebagai berikut$a. !ujuan penilaian kinerja$

%embuat arsip tenaga kerja (karyawan)

Sebagai bahan/alat pengambilan keputusan/kebijakan perusahaan/organisasi pada bagian Sumber &aya %anusia (S&%)%engidenti ikasi permasalahan"permasalahan perusahaan/organisasi yangtelah/sedang dihadapi dan kemungkinan timbul karena aktor Sumber &aya%anusia perusahaan/organisasi yang ada.%engidenti ikasikan sesuatu hal yang perlu dilakukan/diadakan dengansegera, berkaitan dengan Sumber &aya %anusia.

Syukron Ali Page 1


2/12

b. %an aat penilaian kinerja%emperbaiki kinerja ( Performance Improvement )%enyesuaikan kompensasi ( Compensation Adjusment )%embuat Keputusan 'enempatan ( Placement Decisiom )

%erencanakan kebutuhan pelatihan dan pengembangan ( Training and Development Needs )%erencanakan pengembangan karir ( Career Planing and Development )%endeteksi penyimpangan proses sta ing ( Staffing Process Deficiencies )%enjamin kesempatan kerja yang adil ( Equal Employment Opportunity )%elihat tantangan"tantangan ( E ternal C!allenges )

1.! Penentuan Met"de Penilaian inerja&alam melakukan penilaian kinerja seorang pegawai teller di suatu bank, penilai

menggunakan metode campuran, yang lebih ke pendekatan "e!avior , yaitu gabungan antara forced c!oice met!ods , C!ec#list $eig!t c!ec#list dan essay evaluations namun tidak seutuhnya metode ini digunakan tetapi ada sedikit perubahan"perubahan yang berarti gunamelakukan penyesuaian"penyesuian dengan proses sistematika penilaian penilai tanpamengesampingkan tujuan hasil penilain seobjekti mungkin. ntuk mendapatkan kepastianyang cukup berarti dan teruji validitasnya, penilai akan menambahkan metode lain sebagai

pendukung hasil akhirnya nanti yaitu multiple person met!ods%

1.# Langkah$Langkah Penilaian inerjaSebelum melakukan penilaian kinerja, perlu ditulisakan langkah"langkah penilaian

kinerja berikut ini$*. %enentukan tujuan dan man aat penilaian kinerja+. %enentukan metode penilaian kinerja

. %enentukan dimensi dan bobot penilaian-. %enentukan prosedur dan administrasi penilaian

. 'enjelasan hasil penilaian

. Kesimpulan hasil penilaian0. Saran dan tindak lanjut dari hasil penilaian

Syukron Ali Page 2


3/12

BAB IIPEMBAHA%AN HA%IL PENILAIAN INE&'A

2.1 Penentuan Di(ensi dan B")"t Penilaian'enilai dalam hal ini memilih melakukan penilai terhadap kinerja dari beberapa

teller yang bekerja di suatu bank. 'enilai menetapkan kriteria penilaian yang dianggap penting dan e ekti dibutuhkan bagi seorang teller adalah sebagai berikut$

*. &oing job 1uickly

2dalah kriteria penilaian terhadap kecepatan pelayanan seorang teller dalammelakukan pelayanan kepada nasabah. Sistematika penilaian kecepatan pelayananini diukur dengan satuan waktu. 'enetapan kecepatan waktu yang dicapai olehseorang teller adalah selisih antara awal waktu melakukan pelayanan dan akhir waktu melakukan pelayanan. 3aktu yang bisa diraih dari masing"masing teller akandijumlahkan suluruhnya dan dihitung rata"ratanya. Kemudian rata"rata waktu yangdicapai dari masing"masing individu akan diperbandingkan dengan individu laindan dengan rata"rata keseluruhan.Selanjutnya, karena kriteria kecepatan pelayanan ini dipandang suatu hal yangsangat penting dari seorang pegawai teller maka penilai menetapkan bobot * .Kemudian hasil total penilaian kriteria kecepatan pelayanan ini adalah denganmengalikan nilai kriteria dan nilai bobot yang ditetapkan.

+. 4esult job is precisely'enetapan kriteria yang kedua ini yaitu mengukur hasil ketelitian, ketepatan, dankebenaran dalam melakukan pelayanan. %etode penilaian pada kriteria yang keduaini, menurut penilai, adalah dapat dilihat dari kecepatan waktu pelayanan yang bisadicapai oleh seorang teller dan mungkin cukup representati untuk hal ini.

. 5asy to walk toKriteria ini menggambarkan kemudahan seorang teller dalam melakukan pelayanandi mana hasil kecepatan waktu pelayanan yang dicapai oleh seorang teller adalahcukup representati juga untuk menilai dan mengukur kriteria ini.

-. 4esponsibility o job4esponsibility o job adalah kriteria untuk mengukur seberapa besar rasa tanggung

jawab seorang teller dalam melaksanakan tuntutan pekerjaannya. 2da banyak carauntuk mengetahui seberapa besar rasa tanggung jawab seorang teller, namun penilaimelihat ada yang bisa diman aatkan untuk mengukur kriteria ini dengan caramudah, yaitu dengan rata"rata hasil nilai kriteria yang lebih ke pendekatan behavior,

Syukron Ali Page 3


4/12

yaitu kemampuan memberikan solusi kepada nasabah, sikap yang ditunjukkankepada nasabah dan keadaan psikologis serta mental yang ditunjukkan kepadanasabah. 6al ini Karena menurut penilai bahwa pertanggungjwaban daripada suatu

pekerjaan adalah apa"apa yang menjadi tuntutan dan tugas daripada pekerjaan yang

dijalankan. 7leh karena itu, unsur"unsur kriteria terebut pada dasarnya merupakan bagian dari inti kualitas produk jasa yang bentuknya intangi"le dan yang namanyamenjaga ataupun meningkatkan kualitas adalah suatu tuntutan, apa pun bentuk

perusahaan itu. 8ika seorang teller mampu memberikan rasa kepuasan di benak hatisang nasabah ( custome r), maka bisa dikatakan bahwa teller tersebut cukup

bertanggung jawab pada pekerjaannya, dan juga berlaku sebaliknya

. 6ard worker 'enetapam kriteria hard worker adalah untuk mengetahui apakah seorang teller yang dinilai itu seorang pekerja keras atau tidak. Suatu hal yang khusus proses

penilaian kriteria ini adalah dengan menjumlahkan kemudian dibagi dua daripada

hasil nilai kriteria kecepatan pelayanan dengan nilai kriteria responsibility o jobseorang teller. 'enetapan metode khusus penilaian kriteria hard worker inidilakukan karena menurut cara pandang subyekti penilai menganggap bahwa untuk mengetahui seorang itu pekerja keras atau tidak adalah dengan melihat kecepatan iadalam bekerja dan besarnya rasa tanggung jawab terhadap pekerjaannya.

. Kemampuan antusias memberikan solusi pelayanan kepada para nasabah ( customer )'enilaian kriteria yang ketujuh ini lebih ke pendekatan behavior daripada teller yangakan dinilai. nsur "e!avior yang terpenting dari seorang teller yang akan dinilaidalam penilaian kriteria ini adalah bagaimana seorang teller melakukan

penyambutan terhadap seorang nasabah ( customer ) yang akan dilayani.

0. Kemampuan menampilkan sikap ramah"tamah, sopan"santun dan senyuman kepada para nasabah ( customer ).Sama seperti halnya kriteria ketujuh, metode penilaian kriteria kedelapan juga lebihkepada pendekatan bahavior daripada seorang teller yang akan dinilai. nsur "e!avior yang terpenting dari seorang teller yang akan dinilai dalam penilaiankriteria ini adalah bagaimana ia melakukan sikap keramah"tamahannya, kesopan"santunannya, dan senyuman yang ia selalu tunjukkan kepada nasabah ( customer )selama interaksi berlangsung.Selanjutnya, karena kriteria kemampuan menampilkan sikap ramah"tamah, sopansantun dan senyuman kepada para nasabah ( customer ) ini dipandang suatu hal yangsangat penting dari seorang pegawai teller bank dan juga merupakan salah satuunsur bagian inti daripada kualitas produk jasa #jasa perbankan# yang perludiperhatikan karena bentuknya intangi"le , maka penilai menetapkan bobot yangcukup tinggi dibandingkan kriteria yang lain yaitu dengan bobot * .

9. Keadaan psikologis dan mental yang baik saat bekerja'anilaian kriteri ini lebih kepada pendekatan p!sycis dan mental seorang teller dalam melakukan pekerjaannya.

Syukron Ali Page 4


5/12

:. ;eadership in


6/12

=entuk orm penilaian kinerja

DEPA&TEMEN H&D*Hu(an &esear+h and De,el"-(ent

BAN B&I /#0 ABAN UPI 1 BANDUN

@74% ;I4 '5AI;2I2A KIA5482('egawai !eller =ank =AI B- )

Aama8abatan

nit Kerja

N". riteria Penilaian " n , e r s

i

r B "

) " t

% k " r

A k h i r

Essa3 E,aluasi

*.+.

.-.

.

.0.

9.

:.

*>.

&oing job 1uickly4esult job is precisely5?plain resulted job 1uickly5asy to walk to4esponsibility o job6ard worker Kemampuan antusias memberikansolusi pelayanan kepada para nasabah(customer )Kemampuan menampilkan sikapramah"tamah, sopan santun dan

senyuman kepada para nasabah(customer ).Keadaan psikologis dan mental yang

baik saat bekerja;eadership in

*>*>*>

*

*>

*>8umlah *>>

Syukron Ali Page 6


7/12

%engetahui, 'enilai,&irektu tama$ %anajer S&%$

Ibu 4o i 4o aida S', %Si. Syukron 2li

2.# Hasil Perhitungan 4aktu e+e-atan Pela3anan Be)era-a Pega5ai Teller BankBNI /#0 a)ang UPI 1 Bandung

NA%ABAHTELLE& 2 TELLE& ! TELLE& #

T6TALe+e-atan Pela3anan *satuan (enit

* *. 0 >.99 +.9 .+ *.: 0 *.*9 *.- 0 -. * 0

*. 0 +. +.0 0.>- *. *.** 0 *.:9 -.

. -.-9 +. *>.*.+9 *.9* 0 .0 0 .9 0

0 *.>* 0 .-9 +.* .9 *. * 0 *.09 -. * 0 0.-* 0: >. 9 +. *.0 -.09

*> *.09 *.: *.: .T6TAL 10.!10007 21.788888 29.#:

0!.9107&ATA$&ATA 1.0!10007 2.1788888 2.9#

&ATA$&ATAT6TAL

2.11722

2sumsi$ 8enis pekerjaan adalah sama

2dapun standar penialain kriterianya adalah sebagai berikut$

Hasilrata$rata

N"(inalDe,iasi jauhdi atas rata$

rata

Di atasrata$rata

&ata$rata; (asihdi sekitar daerah

rata$rata

Di )a5ahrata$rata

De,iasi jauhdi )a5ah rat$

rata

Ailai * + -

Syukron Ali Page 7


8/12

2.9 Hasil Penilaian inerja Teller Bank BNI /#0 a)ang UPI 1 Bandung


BAN BNI /#0 ABAN UPI 1 BANDUN


Aama Ibu !iane8abatan !eller =ank =AI

nit Kerja !eller +


i

r B " ) "

t

% k " r

A k h i r

Essa3 E,aluasi

*.+.

.-.

.

.

0.

9.

:.

&oing job 1uickly4esult job is precisely5asy to walk to4esponsibility o job6ard worker Kemampuan antusias memberikansolusi pelayanan kepada para nasabah(customer )Kemampuan menampilkan sikapramah"tamah, sopan santun dansenyuman kepada para nasabah(customer )Keadaan psikologis dan mental yang

baik saat bekerja;eadership in *>*>*>*>

*

*>

*>

>->->->->->

>

>

->

Ibu !iane iniadalah seorang

pekerja cepat,dan hasilnyamemuaskan

juga bertanggung jawab namunmeskipun

pesonawajahnyasemangat tapikurang

berinisiati berkomunikasi

akrabisasi8umlah *>> -*> -*>/ C


9/12


DEPA&TEMEN H&D

*Hu(an &esear+h and De,el"-(entBAN BNI /#0 ABAN UPI 1 BANDUN


Aama Ibu ;ulu8abatan !eller =ank =AI

nit Kerja !eller

N". riteria Penilaian " n , e r s i

r B "

) " t

% k " r

A k h i r

Essa3 E,aluasi

*.+.

.-.

.

.

0.

9.

:.

&oing job 1uickly4esult job is precisely5asy to walk to4esponsibility o job6ard worker

Kemampuan antusias memberikansolusi pelayanan kepada para nasabah(customer )Kemampuan menampilkan sikapramah"tamah, sopan santun dansenyuman kepada para nasabah(customer ).Keadaan psikologis dan mental yang

baik saat bekerja;eadership in *>*>*>

*>

*

*>

*>

->>

->>

>

0

>

>

Ibu ;ulu adalahseorang yang

pandai berinisiati berkomunikasi

akrabisasidengan nasabah, bekerja cukupcepat serta

bertanggung jawab namun psikologisnyaterlihat kurang

berdaya meski iasemangat

tersenyum8umlah *>> > >/ C72


Syukron Ali Page 9


10/12



BAN BNI /#0 ABAN UPI 1 BANDUN


Aama !idak tercantum

8abatan !eller =ank =AInit Kerja !eller -


i

r B " ) "

t

% k " r

A k h i r

Essa3 E,aluasi

*.+.

.

-...

0.

9.

:.

&oing job 1uickly4esult job is precisely5asy to walk to

4esponsibility o job6ard worker Kemampuan antusias memberikansolusi pelayanan kepada para nasabah(customer )Kemampuan menampilkan sikapramah"tamah, sopan santun dansenyuman kepada para nasabah(customer ).Keadaan psikologis dan mental yang

baik saat bekerja;eadership in *>

*>*>*>

*

*>

*>

**>*>

>+>>

-

->

+>

!eller yang ketiga ini, terlihat

biasa saja, sedikit

lambat dalam bekerja, kurangantusias dalam

penyambutannasabah sehingga

jarangmemberikansenyuman penuhmeski dia terlihat

berusaha untuk

bertanggung jawab

8umlah *>> ++> ++>/ C ##


Syukron Ali Page 10


11/12


2.0 %tandar Pengukuran Penilaian inerja Akhir

6utstandin

g

""d %atisfa+t"r

3

=air Unsatisfa+t"r3

(9>"*>>) ( >"0>) (->" >) (+>" >) (>"*>)

&ari proses perhitungan daripada penilaian kinerja beberapa pegawai teller di =ank =AI *

cabang 'I * =andung adalah sebagai berikut$

Na(a Teller T"tal Nilairiteria Nilai

inerjaeterangan

Ibu !iane/!eller +


12/12

BAB IIIPENUTUP

!.1 esi(-ulan Hasil Penilaian inerja Teller Bank BNI /#0 a)ang UPI 1 Bandung

&ari hasil penilaian kinerja seorang pegawai teller di =ank =AI B- cabang 'I *=andung dapat disimpulkan bahwa kinerja yang terbaik dari beberapa seorang pegawaiteller di =ank =AI B- cabang 'I * =andung adalah saudara Ibu !iane (!eller +),

berpotensi untuk menjadi pemimpin dalam kinerja tim karena ia memiliki kontribusi cukup besar untuk hasil kinerja timnya. Kemudian saudara Ibu ;ulu sebagai !eller , adalah tipeseorang pegawai yang penuh inisiati , mampu menjalin hubungan kekeluargaan dengan

nasabah tetapi terlihat psikologisnya kurang terlalu semangat, meski senyuman penuh, berusaha selalu ia tunjukkan kepada nasabah. Sedangkan saudara !eller - yang tidak tercantumkan namanya, kinerjanya cukup baik dan memuaskan akan tetapi terlihat dia tipe

pegawai yang kurang ikhlas/antusias dalam melakukan pelayanan kepada nasabah sehinggadalam bekerja dia biasa"biasa saja, tidak menunjukkan sesuatu yang menonjol untuk diberikan kepada nasabah yang begitu berharga untuk kemajuan perusahaan perbankan.

Aamun pada umumnya, kinerja pegawai teller =ank =AI B- cabang 'I * =andung adalahsangat memuaskan.

!.2 %aran dan Tindak Lanjut Hasil Penilaian inerja Teller Bank BNI /#0 a)ang

UPI 1 Bandung&ari hasil penilaian kinerja tersebut, sekiranya panilai boleh memberi saran,

melakukan program pemberdayaan karyawan atau pengembangan karyawan ataupun program"program lain untuk meningkatkan produktivitas kinerja karyawan, e esiensi waktu pelayanan, kualitas pelayanan yang lebih baik, moral karyawan yang lebih baik karenakeahlian dan keterampilannya sesuai dengan pekerjaannya sehingga mereka antusias untuk menyelesaikan pekerjaannya dengan baik, komunikasi ( !uman relations "nya lebih lu$es ,serta hasil kinerjanya lebih baik dari standar pekerjaan yang telah ditetapkan perusahaanadalah dipandang suatu alternati pilihan yang terbaik untuk segera dilaksanakan daripadadibiarkan begitu saja sehingga kemungkinan image perusahaan sedikit turun di tengahmasyarakat, yang nantinya berpengaruh pada kemajuan perusahaan. Semua ini, D #arena

pelanggan ingin dimengerti&%

Syukron Ali Page 12

Laporan Hasil Penilaian Kinerja Teller Bank Bni 46 Cabang Upi 1 Bandung

Documents

Transcript of Laporan Hasil Penilaian Kinerja Teller Bank Bni 46 Cabang Upi 1 Bandung