LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR...
-
Upload
imam-octa-prasetya -
Category
Documents
-
view
225 -
download
0
Transcript of LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR...
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
1/22
LAPORANHASIL
KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN
DI STMIK ATMA LUHUR
TAHUN AKADEMIK2013/2014
BAGIAN PENJAMINAN
MUTU
STMIK ATMALUHUR
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
2/22
KATAPENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran
kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap biro/bagian di STMIK Atma uhur te!ah dapat
dise!esaikan dan di!aporkan" Kami mengu#apkan terima kasih kepada berbagai pihak yang
te!ah banyak membantu da!am pe!aksanaan kegiatan ini, dari mu!ai awa! pe!aksanaan sampai
akhir pe!aksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun da!am bentuk !aporan kepuasan untuk
periode $%&'($%&) ini" *#apan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi(tingginya kepada +
&" Ketua STMIK Atma uhur yang te!ah banyak memberikan dukungan baik mori!
maupun materii! kepada agian -enjaminan Mutu"
$" Ketua pengurus yayasan STMIK Atma uhur yang te!ah memberikan kesempatan
da!am me!akukan penyebaran instrument kuesioner terhadap mahasiswa"
'" -embantu ketua dan Ketua -rogram Studi STMIK Atma uhur yang te!ah membantu
da!am memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini"
)" -ara responden yaitu mahasiswa di!ingkungan STMIK Atma uhur yang te!ah
berkenan menyempatkan dan me!uangkan waktunya untuk mengisi instrument
kepuasan mahasiswa terhadap biro .bagian di kampus STMIK Atma uhur"
0" -impinan biro .bagian yang te!ah memberikan waktu kepada bagian penjaminan
mutu dida!am penyebaran instrument kuesioner ini"
-e!aksanaan dan penyajian hasi! pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, o!eh
karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap #i1itas akademika sebagai
umpan ba!ik untuk dijadikan perbaikan da!am pe!aksanaan pengukuran dan e1a!uasi periode
yang akan datang"
-angka!pinang, &0 2u!i $%&)"agian -enjaminan Mutu
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
3/22
3
DAFTARISI
KATA -E34A3TA5 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" i
DA6TA5 ISI"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ii
DA6TA5 TAE"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" iii
DA6TA5 45A6IK"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" i1
E7E8*TI9 S*MMA5Y """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 1
ab I -endahu!uan """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &
&" Tujuan """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &
$" Sasaran """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &'" 5uang ingkup""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &
)" -e!aksanaan dan Teknik Sur1ey """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &
0" Instrument -engukuran dan 3i!ai Skoring""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" $
:" Metode Ana!isis Data""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" $
ab $ ;asi! -engukuran Tingkat Kepuasan """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )
&" -engukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan """""""""""""""""""""""""""""""" )
$" ;asi! Kuesioner -ernyataan Mahasiswa Terhadap -e!ayanan
-ada Setiap iro/agian """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" )
ab III Masukan dan Saran"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &'
ab I9 Kesimpu!an"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &)
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
4/22
DAFTARTABEL
Tabe! I K!asi
Tabe! 0 ;asi! -engo!ahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap -e!ayanan
aboratorium Komputer """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &&
Tabe! : ;asi! -engo!ahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap -e!ayanan iro
Administrasi dan *mum """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &$
Tabe! = Masukan dan Saran """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" &'
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
5/22
5
DAFTARGRAFIK
4ra
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
6/22
EXECUTIVSUMMARY
-ada periode $%&'($%&) ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pe!ayanan di
biro/bagian di!akukan pada masing(masing unit kerja" ;a! ini di!akukan untuk mengetahui
se#ara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pe!ayanan biro/bagian yang ada pada
masing(masing unit kerja yang ada di !ingkungan kampus STMIK Atma uhur" Tota!
instrument kuesioner yang disebarkan ada!ah $%% dengan rin#ian )% kuesioner untuk bagian
AAK, )% kuesioner untuk bagian keuangan, )% kuesioner untuk bagian perpustakaan, )%
kuesioner untuk bagian !aboratorium komputer dan )% kuesioner untuk biro administrasi dan
umum .A*" Dari semua kuesioner yang te!ah disebarkan, kuesioner yang masuk/kemba!i
pada tangga! yang te!ah ditentukan untuk pengo!ahan data sebanyak &:= kuesioner"
Tingkat kepuasan pe!ayanan di biro/bagian di!ingkungan kampus STMIK Atma
uhur untuk periode pengukuran tahun akademik $%&'/$%&), menunjukkan ni!ai kepuasan
se#ara umum sebagai berikut +
-eni!aian untuk kepuasan terhadap sampe! responden yang ada memberikan hasi! skor ? ',%%
s/d @ ),%% dengan kategori ka!si
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
7/22
7
BAB I
PENDAHULU
AN
1. TUJUAN
Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna
!ayanan dan meningkatkan kua!itas penye!enggaraan pe!ayanan untuk mahasiswa
2. SASARAN
a" Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna !ayanan da!am meni!ai kinerja
penye!enggara pe!ayanan"
b" Mendorong penye!enggara pe!ayanan untuk meningkatkan kua!itas pe!ayanan"
#" Mendorong penye!enggara pe!ayanan menjadi !ebih ino1ati< da!am
menye!enggarakan pe!ayanan mahasiswa"
3. RUANG LINGKUP
5uang !ingkup Sur1ei Kepuasan Mahasiswa da!am pedoman ini ada!ah me!iputi
pe!ayanan di iro Administrasi Akademik, iro Keuangan, -erpustakaan, aboratorium
Komputer, dan iro Administrasi dan umum"
4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY
4.1 Pelaksanaan
-e!aksanaan Sur1ei Kepuasan Mahasiswa terhadap penye!enggaraan pe!ayanan
mahasiswa dapat di!aksanakan me!a!ui tahapan peren#anaan, persiapan, pe!aksanaan,
pengo!ahan dan penyajian hasi! sur1ei, yang men#akup !angkah(!angkah, sebagai berikut+
a" Menyusun instrumen sur1ei
b" Menentukan besaran dan teknik penarikan sampe!
#" Menentukan responden
d" Me!aksanakan sur1ei
e" Mengo!ah hasi! sur1ei
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
8/22
8
*ntuk me!akukan sur1ei dapat menggunakan teknik sur1ei, antara !ain+
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
9/22
a" Kuesioner dengan wawan#ara tatap muka
b" Kuesioner me!a!ui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan me!a!ui surat
#" Kuesioner e!ektronik .internet/e-survey
d" Diskusi ke!ompok ter
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
10/22
9
;asi! pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pe!ayanan di biro/bagian
berupa indeks kepuasan .&()" Indeks kepuasan tersebut se!anjutnya akan diana!isis dengan
teknik statistik deskripti1e" -roses pengo!ahan data di!akukan dengan program S-SS"
Sedangkan data yang berupa deskripsi ana!isisnya di!akukan se#ara kua!itati
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
11/22
N
BAB
II
HASIL PENGUKURAN TINGKATKEPUASAN
1. PENGUKURAN STATISTIK DAN SE0ARAN DATA TINGKAT KEPUASAN
Dari hasi! pengo!ahan data dipero!eh hasi! ni!ai rata(rata kepuasan mahasiswa
terhadap pe!ayanan di biro/bagian pada kampus STMIK Atma uhur dapat disajikan da!am
bentuk gra
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
12/22
11
Ta,el 2
'ASIL PENG*LA'AN KUESI*NER KEPUASAN $A'ASIS;A TER'ADAP
PELAYANAN 0IR* AD$INISTRASI AKADE$IK DAN KE$A'ASIS;AAN
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
13/22
Rata5!ata 3723>:
K!es#n.en Setuju
K'$'#"+,"+ -
1 . S"+,"$ T"&
2 . T"& S'$))
3 . S'$))
4 . S"+,"$ S'$))
Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasisa
terhadap biro administrasi dan umum adalah 323! "ni berarti ratarata
mahasisa yang disur#ey menyatakan *'$)) terhadap pernyataan kuesioneryang diberikan!
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
14/22
13
Ta,el 3
'ASIL PENG*LA'AN KUESI*NER KEPUASAN $A'ASIS;A TER'ADAP
PELAYANAN 0IR* KEUANGAN
TA'UN AKADE$IK 28132814
3o" -ernyataan 3i!ai
&" -rosedur pe!ayanan di iro Keuangan tidak berbe!it(be!it ',%C''
$" -roses pe!ayanan di iro Keuangan #epat dan tepat ',&>))'" Kegiatan administrasi rapi dan teratur ',%00:
)" Sta< iro Keuangan memberi pe!ayanan yang memuaskan sesuai
kebutuhan anda
','%0:
0" Sta< iro Keuangan menunjukkan disip!in kerja yang tinggi $,===C
:" Sta< iro Keuangan memberi tanggapan yang #epat dan baik
terhadap ke!uhan anda
',%%%%
=" -rosedur penyampaian in
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
15/22
&:" 5uang pe!ayanan dan ruang tunggu iro Keuangan nyaman ',&'C>
&= Sta< iro Keuangan berpenampi!an rapi, sopan sesuai dengan
situasi dan kondisi
',%00:
&C" Kantor iro Keuangan tertata rapi dan bersih $,0%%%&>" In
$%" Sistem in
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
16/22
15
Ta,el 4
'ASIL PENG*LA'AN KUESI*NER KEPUASAN $A'ASIS;A TER'ADAP
PELAYANAN PERPUSTAKAAN
TA'UN AKADE$IK 28132814
3o" -ernyataan 3i!ai
&" -rosedur peminjaman dan pengemba!ian di bagian pe!ayanan
perpustakaan mudah dipahami o!eh pemakai perpustakaan
',$%%%
$" In" -etugas dibagian pe!ayanan perpustakaan se!a!u merespon terhadap
pemakai perpustakaan
',&%%%
&%" 2um!ah petugas perpustakaan te!ah memadai atau men#ukupi $,>'''
&&" -emakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pe!ayanan
perpustakaan
',$'''
&$" -etugas perpustakaan se!a!u bersikap sopan dan ramah pada pemakai ',%::=
&'" -etugas perpustakaan memberikan pe!ayanan dengan terampi! $,>'''
&)" -etugas memberikan perhatian se#ara indi1idu kepada pemakai
perpustakaan
$,C'''
&0" -enempatan ko!eksi di rak mudah untuk ditemukan ',%%%%
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
17/22
&:" -etugas bersungguh(sungguh da!am memperhatikan kepentingan
pemakai perpustakaan
$,>::=
&= -etugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan $,C::=
&C" -e!ayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwa! yang ada ',%%%%
&>" Tempat pe!ayanan buku #ukup e
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
18/22
17
Ta,el )
'ASIL PENG*LA'AN KUESI*NER KEPUASAN $A'ASIS;A TER'ADAP
PELAYANAN LA0*RAT*RIU$ K*$PUTER
TA'UN AKADE$IK 28132814
3o" -ernyataan 3i!ai
&" -rosedur operasiona! di bagian !aboratorium komputer mudah
dipahami o!eh pemakai !aboratorium komputer
',0'''
$" Sta< !ab se!a!u membantu apabi!a terdapat masa!ah di !aboratorium
komputer
',:::=
'" Sta< !ab memberikan pe!ayanan kepada pemakai !aboratorium
komputer dengan segera dan #epat
',&::=
)" So" Sta< !ab memberikan pe!ayanan yang sesuai dengan aturan yang
ada
',0%%%
&%" 2um!ah sta< !ab te!ah memadai atau men#ukupi &,>'''
&&" Sta< !ab se!a!u bersikap sopan dan ramah pada pemakai ',:'''
&$" Sta< !ab memberikan pe!ayanan dengan terampi! ',&::=
&'" 5uang !aboratorium komputer tertata rapi dan bersih ',&'''
&)" 5uang !aboratorium komputer se!a!u nyaman bi!a digunakan o!eh
pemakai
',$%%%
Rata5!ata 371:>+
K!es#nen Setuju
K'$'#"+,"+ -
1 . S"+,"$ T"& S'$))
2 . T"& S'$))
3 . S'$))
4 . S"+,"$ S'$))
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
19/22
Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasisa
terhadap biro administrasi dan umum adalah 316! "ni berarti ratarata
mahasisa yang disur#ey menyatakan *'$)) terhadap pernyataan kuesioner
yang diberikan!
Ta,el +
'ASIL PENG*LA'AN KUESI*NER KEPUASAN $A'ASIS;A TER'ADAP
PELAYANAN 0IR* AD$INISTRASI DAN U$U$ %>&
&) Sta< A* memberikan pe!ayanan dengan terampi! $,>%>&
Rata5!ata 371>:+
K!es#n.en Setuju
K'$'#"+,"+ -
1 . S"+,"$ T"&
2 . T"& S'$))
3 . S'$))
4 . S"+,"$ S'$))
Dari kuesioner yang disebarkan didapatkan hasil kepuasan mahasisa
terhadap biro administrasi dan umum adalah 316! "ni berarti ratarata
mahasisa yang disur#ey menyatakan *'$)) terhadap pernyataan kuesioner
yang diberikan!
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
20/22
19
0A0 III $ASUKAN DAN
SARAN
Dari hasi! pengo!ahan kuesioner yang te!ah di!akukan terhadap kepuasan mahasiswa
yang berasa! dari !ayanan di biro/bagian kampus STMIK Atma uhur dapat diberikan tabe!
masukan dan saran ada!ah sebagai berikut +
Ta,el >
$asukan an Sa!an
N. 0aan $asukan an Sa!an
1. AAK Meskipun semua pernyataan responden setuju,
tetapi !ayanan terhadap user/mahasiswa harus
ditingkatkan
2 Keuangan &" Disip!in kerja harus !ebih ditingkatkan
$" 2adwa! perkerjaan harus diperhatikan
'" Kebersihan dan kerapihan ruangan harus
diperhatikan
3. -erpustakaan &" 2um!ah petugas perpustakaan dirasa kurang
o!eh user/mahasiswa sehingga per!uditambah
$" -e!ayanan terhadap user/mahasiswa harus
diperhatikan
'" -erhatian petugas terhadap user harus
diperhatikan
4. aboratorium Komputer 2um!ah petugas !aboratorium dirasa kurang
o!eh user/mahasiswa sehingga per!u ditambah
). A* Kesopanan dan keramahan sta< harus
diperhatikanKetrampi!an sta< A* harus ditingkatkan
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
21/22
0A0 IV
KESI$PULAN
Tingkat kepuasan pe!ayanan di biro/bagian di!ingkungan kampus STMIK Atma
uhur untuk periode pengukuran tahun akademik $%&'/$%&), menunjukkan ni!ai kepuasan
se#ara umum sebagai berikut +
-eni!aian untuk kepuasan terhadap sampe! responden yang ada memberikan hasi! skor ? ',%%
s/d @ ),%% dengan kategori ka!si
-
7/21/2019 LAPORAN HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO STMIK ATMA LUHUR
22/22
21