LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA ......genap 2017/2018 yaitu dengan nilai 3. Seluruh komponen...

1

LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA

SEMESTER GENAP

TAHUN AKADEMIK 2017/2018

BADAN PENJAMINAN MUTU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO

OKTOBER 2018

2

Pendahuluan

Salah satu evaluasi dalam proses pembelajaran yang dilakukan oleh UMSIDA

adalah evaluasi kepuasan mahasiswa. Evaluasi kepuasan mahasiswa dilakukan untuk

mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh

Universitas, data yang diambil adalah mahasiswa setiap Prodi di UMSIDA. Hasil evaluasi

kepuasan mahasiswa diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan bagi kualitas sistem

pelayanan terhadap mahasiswa di UMSIDA.

Evaluasi Kepuasan Mahasiswa semester genap tahun akademik 2017/2018

dilaksanakan oleh BPM melalui penyebaran kuisioner kepada mahasiswa secara online

bersamaan dengan saat pengisian Kartu Rencana Studi (KRS) semester ganjil 2018/2019

dengan rentang waktu 2 minggu, dari tanggal 20 Agustus 2018 sampai dengan 1

September 2018.

Jumlah mahasiswa yang mengisi kuesioner Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap

2017/2018 sebesar 7.128 mahasiswa. Berikut ini adalah hasil dari Evaluasi Kepuasan

Mahasiswa Genap 2017/2018.

Jumlah atribut pertanyaan yang digunakan sebanyak 22 atribut. Atribut yang

digunakan adalah sebagai berikut:

Kode Atribut Pertanyaan

Tangible

BRM 01 Gedung representative

BRM 02 Ruang kuliah nyaman digunakan

BRM 03 LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik

BRM 04 Whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik

BRM 05 Meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan

dengan baik

BRM 06 Wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik

BRM 07 Fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik (Mushola,

toilet dll)

BRM 08 Fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem

informasi akademik

Reliability

BRM 09 Kemudahan untuk menemui petugas

BRM 10 Urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh

petugas.

BRM 11 Informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti

BRM 12 Penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan

oleh petugas secara lisan atau tertulis

Responsiveness

BRM 13 Petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa

3

BRM 14 Petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan

BRM 15 Petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa

Assurance

BRM 16 Keamanan parkir

BRM 17 Keamanan ruang kelas

BRM 18 Keamanan ruang dosen

BRM 19 Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang

pembayaran, absensi, UTS, UAS dll)

Emphaty

BRM 20 Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa

BRM 21 Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa

BRM 22 Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

Berikut hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa tahun akademik 2017/2018

Universitas Muhammadiyah Sidoarjo.

Gambar 1. Indeks Kepuasan Mahasiswa 2017/2018

Gambar 1 adalah Indeks Kepuasan Mahasiswa tahun akademik 2017/2018, indek

kepuasan mahasiswa dari semester ganjil ke semester genap mengalami kenaikan dari 2,86

menjadi 2,93.

Untuk rata-rata komponen pada tahun akademik 2017/2018 adalah sebagai berikut:

4

Gambar 2. Rata-rata Komponen Tahun Akademik 2017/2018

Gambar 2 adalah Rata-rata Komponen Tahun Akademik 2017/2018, untuk rata-rata

komponen 2017/2018 yang memiliki komponen tertinggi adalah assurance pada semester

genap 2017/2018 yaitu dengan nilai 3. Seluruh komponen kepuasan mahasiswa semester

ganjil ke semester genap mengalami kenaikan.

Berikut hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018 Universitas

Muhammadiyah Sidoarjo.

Gambar 3. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut di UMSIDA

Gambar 3 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,05. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06)

dengan nilai 2,77.

5

Gambar 4. Rata-rata Komponen Kepuasan Mahasiswa UMSIDA

Gambar 4 adalah rata-rata komponen kepuasan mahasiswa UMSIDA, komponen

yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,89.

Gambar 5. Komponen Emphaty kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 5 adalah Komponen Emphaty, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (BRM 22)

dengan nilai 2,98. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas

memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai 2,91.

6

Gambar 6. Komponen Tangible kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 6 adalah Komponen Tangible, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik

(BRM 05) dengan nilai 3,03. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi

tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,77.

Gambar 7. Komponen Realibility kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 7 adalah Komponen Realibility, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas

secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,96. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,88.

7

Gambar 8. Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 8 adalah Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan

kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,92. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13)

dengan nilai 2,85.

Gambar 9. Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 9 adalah Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,05.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait

dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19)

dengan nilai 2,96.

Berikut ini adalah Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018

pada tiap Prodi yang ada di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, sebagai berikut.

FAKULTAS AGAMA ISLAM

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018, prodi-prodi di

Fakultas Agama Islam, yaitu di bawah ini.

8

Prodi. MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM

Gambar 10. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 10 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen Pendidikan

Islam, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai

3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat

digunakan dengan baik (BRM 06) dan Ketersediaan informasi yang terkait dengan

akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai

2,44

9

Gambar 11. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 11 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Pendidikan Islam.

Komponen yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,89. Sedangkan

komponen yang memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 2,67.

Gambar 12. Komponen Emphaty Prodi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 12 adalah Komponen Emphaty Prodi Manajemen Pendidikan Islam, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku

yang baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,89. Sedangkan 2 atribut lainnya memiliki

nilai sama yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM

20) dan petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21)

dengan nilai 2,78.

10

Gambar 13. Komponen Tangible Prodi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 13 adalah Komponen Tangible Prodi Manajemen Pendidikan Islam, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan

dengan baik (BRM 04) dengan nilai 3,22. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,44.

Gambar 14. Komponen Reliability Prodi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 14 adalah Komponen Reliability Prodi Manajemen Pendidikan Islam,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09)

dan urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas

(BRM 10) dengan nilai 2,78. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11)

dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh

petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,56.

11

Gambar 15. Komponen Responsiveness Prodi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 15 adalah Komponen Responsiveness Prodi Manajemen Pendidikan Islam,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan

kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13)

dan petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan nilai 2,78.

Gambar 16. Komponen Assurance Prodi Manajemen Pendidikan Islam

Gambar 16 adalah Komponen Assurance Prodi Manajemen Pendidikan Islam,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,33.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait


dengan nilai 2,4.

Prodi. PERBANKAN SYARIAH

12

Gambar 17. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah

Gambar 17 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang

mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,19. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik

(BRM 06) dengan nilai 2,65.

Gambar 18. Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah

Gambar 18 adalah Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah. Komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Reliability dengan nilai 3,04. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,91.

13

Gambar 19. Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah

Gambar 19 adalah Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang

baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,02. Sedangkan 2 atribut lainnya memiliki nilai

sama yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan

petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan

nilai 2,93.

Gambar 20. Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah

Gambar 20 adalah Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat

digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,19. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai

2,65.

14

Gambar 21. Komponen Reliability Prodi Perbankan Syariah

Gambar 21 adalah Komponen Reliability Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur

yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,12.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas


Gambar 22. Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah

Gambar 22 adalah Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan

mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,99. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan

nilai 2,85.

15

Gambar 23. Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah

Gambar 23 adalah Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,04.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan

nilai 2,84.

Prodi. PENDIDIKAN AGAMA ISLAM

Gambar 24. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI

Gambar 24 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI, atribut yang


digunakan dengan baik (BRM 05) dan keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,08.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan

dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,81.

16

Gambar 25. Rata-rata Komponen Prodi PAI

Gambar 25 adalah Rata-rata Komponen Prodi PAI, komponen yang memiliki nilai

tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,02. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,88.

Gambar 26. Komponen Emphaty Prodi PAI

Gambar 26 adalah Komponen Emphaty Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

sopan (BRM 22) dengan nilai 2,96. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai

2,91.

17

Gambar 27. Komponen Tangible Prodi PAI

Gambar 27 adalah Komponen Tangible Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan



Gambar 28. Komponen Realibility Prodi PAI

Gambar 28 adalah Komponen Realibility Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh

petugas (BRM 10) dan informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah

dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,90.

18

Gabar 29. Komponen Responsiveness Prodi PAI

Gambar 29 adalah Komponen Responsiveness Prodi PAI, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa

(BRM 15) dengan nilai 2,91. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas

cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,83.

Gambar 30. Komponen Assurance Prodi PAI

Gambar 30 adalah Komponen Assurance Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai


memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik

(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,98.

Prodi. PENDIDIKAN BAHASA ARAB

19

Gambar 31. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBA

Gambar 31 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBA, atribut yang


baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,20. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,82.

Gambar 32. Rata-rata Perkomponen Prodi PBA

Gambar 32 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBA, komponen yang memiliki nilai

tertinggi adalah Emphaty dengan nilai 3,14. Sedangkan komponen yang memiliki nilai

terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,97.

Gambar 33. Emphaty Prodi PBA

20

Gambar 33 adalah Komponen Emphaty Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai




3,11.

Gambar 34. Tangible Prodi PBA

Gambar 34 adalah Komponen Tangible Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dengan nilai 3,13. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu Wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06)

dengan nilai 2,82.

Gambar 35. Realibility Prodi PBA

21

Gambar 35 adalah Komponen Realibility Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai


petugas (BRM 10) dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang

disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,09. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu

prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,04.

Gambar 36. Responsiveness Prodi PBA

Gambar 36 adalah Komponen Responsiveness Prodi PBA, atribut yang memiliki




Gambar 37. Assurance Prodi PBA

22

Gambar 37 adalah Komponen Assurance Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dan keamanan ruang dosen (BRM 18)

dengan nilai 3,16. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan

informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS,

UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 3,08.

Prodi. AHWAL SYAKHSHIYYAH (HUKUM KELUARGA ISLAM)

Gambar 38. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ahwal

Gambar 38 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ahwal, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dan petugas melayani

mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,33.



23

Gambar 39. Rata-rata Komponen Prodi Ahwal

Gambar 39 adalah Rata-rata Komponen Prodi Ahwal, komponen yang memiliki

nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,21. Sedangkan komponen yang memiliki

nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,98.

Gambar 40. Emphaty Prodi Ahwal

Gambar 40 adalah Komponen Emphaty Prodi Ahwal, atribut yang memiliki nilai



petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan petugas

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan nilai

3,00.

24

Gambar 41. Tangible Prodi Ahwal

Gambar 41 adalah Komponen Tangible Prodi Ahwal, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,17. Sedangkan



Gambar 42. Reability Prodi Ahwal

Gambar 42 adalah Komponen Reliability Prodi Ahwal, atribut yang memiliki nilai


petugas (BRM 10), informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah

dimengerti (BRM 11), dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang

disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis dengan nilai 3,17. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan

nilai 2,83.

25

Gambar 43. Responsiveness Prodi Ahwal

Gambar 43 adalah Komponen Responsiveness Prodi Ahwal, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan

nilai 3,17. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan

respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dan petugas memberikan bantuan sesuai

dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,00.

Gambar 44. Assurance Prodi Ahwal

Gambar 44 adalah Komponen Assurance Prodi Ahwal, atribut yang memiliki nilai


memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16), keamanan ruang kelas (BRM

17) dan Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang

pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) dengan nilai 3,17.

Prodi. PENDIDIKAN GURU MI

26

Gambar 45. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGMI

Gambar 45 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGMI, atribut yang




Gambar 46. Rata-rata komponen Prodi PGMI

Gambar 46 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGMI, komponen yang memiliki



Gambar 47. Emphaty Prodi PGMI

27

Gambar 47 adalah Komponen Emphaty Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai



Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan petugas

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa dengan nilai 2,98.

Gambar 48. Tangible Prodi PGMI

Gambar 48 adalah Komponen Tangible Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai




Gambar 49. Reliability Prodi PGMI

28

Gambar 49 adalah Komponen Reliability Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan

oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,09. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai

2,94.

Gambar 50. Responsiveness Prodi PGMI

Gambar 50 adalah Komponen Responsiveness Prodi PGMI, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan

nilai 2,97. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan

respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,92.

Gambar 51. Assurance Prodi PGMI

29

Gambar 51 adalah Komponen Assurance Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai




FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS


Fakultas Ekonomi dan Bisnis, yaitu di bawah ini.

Prodi. MAGISTER MANAJEMEN

Gambar 52. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Magister Manajemen

Gambar 52 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Magister Manajemen,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dan

keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,42. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03) dan kemudahan

untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,92.

30

Gambar 53. Rata-rata Komponen Prodi Magister Manajemen

Gambar 53 adalah Rata-rata Komponen Prodi Magister Manajemen, komponen

yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,29. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 3,04.

Gambar 54. Emphaty Prodi Magister Manajemen

Gambar 54 adalah Komponen Emphaty Prodi Magister Manajemen, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi


yaitu yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)

dengan nilai 3,08.

Gambar 55. Tangible Prodi Magister Manajemen

31

Gambar 55 adalah Komponen Tangible Prodi Magister Manajemen, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,42.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan


Gambar 56. Reliability Prodi Magister Manajemen

Gambar 56 adalah Komponen Reliability Prodi Magister Manajemen, atribut yang



Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu mengenai kemudahan untuk

menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,92.

Gambar 57. Responsiveness Prodi Magister Manajemen

32

Gambar 57 adalah Komponen Responsiveness Prodi Magister Manajemen, atribut

yang memiliki nilai tertinggi petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM

14) yaitu dengan nilai 2,87. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas

cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dan petugas

memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,08.

Gambar 58. Assurance Prodi Magister Manajemen

Gambar 58 adalah Komponen Assurance Prodi Magister Manajemen, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,42. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait dengan


3,17.

Prodi. MANAJEMEN

33

Gambar 59. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen

Gambar 59 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen, atribut




Gambar 60. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen

Gambar 60 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen, komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,90. Sedangkan komponen yang


Gambar 61. Emphaty Prodi Manajemen

Gambar 61 adalah Komponen Emphaty Prodi Manajemen, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan

34


yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan


nilai 2,85.

Gambar 62. Tangible Prodi Manajemen

Gambar 62 adalah Komponen Tangible Prodi Manajemen, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dan ruang kuliah nyaman digunakan



Gambar 63. Reliability Prodi Manajemen

35

Gambar 63 adalah Komponen Realibility Prodi Manajemen, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah

dimengerti (BRM 11) dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang


atribut yang memiliki nilai terendah yaitu mengenai kemudahan untuk menemui petugas


Gambar 64. Responsiveness Prodi Manajemen

Gambar 64 adalah Komponen Responsiveness Prodi Manajemen, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan



nilai 2,80.

Gambar 65. Assurance Prodi Manajemen

36

Gambar 65 adalah Komponen Assurance Prodi Manajemen, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,98. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,81.

Prodi. AKUNTANSI

Gambar 66. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Akuntansi

Gambar 66 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Akuntansi, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,09.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18)

dengan nilai 2,83.

Gambar 67. Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi

37

Gambar 67 adalah Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi, komponen yang memiliki

nilai tertinggi adalah Tangible dengan nilai 2,99. Sedangkan komponen yang memiliki

nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,88.

Gambar 68. Emphaty Prodi Akuntansi

Gambar 68 adalah Komponen Emphaty Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki




2,91.

Gambar 69. Tangible Prodi Akuntansi

38

Gambar 69 adalah Komponen Tangible Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,09.



Gambar 70. Reliability Prodi Akuntansi

Gambar 70 adalah Komponen Reliability Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki


dimengerti (BRM 11) dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang


atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09)

dengan nilai 2,89.

Gambar 71. Responsiveness Prodi Akuntansi

39

Gambar 71 adalah Komponen Responsiveness Prodi Akuntansi, atribut yang




nilai 2,85.

Gambar 72. Assurance Prodi Akuntansi

Gambar 72 adalah Komponen Assurance Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki


yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,83.

FAKULTAS HUKUM

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018, prodi di Fakultas

Hukum, yaitu di bawah ini.

Prodi. HUKUM

40

Gambar 73. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Hukum

Gambar 73 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Hukum, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen

(BRM 18) dengan nilai 2,93. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu LCD

tersedia dan dapat digunakan dengan baik dengan baik (BRM 03) dengan nilai 2,64.

Gambar 74. Rata-rata Komponen Prodi Hukum

Gambar 74 adalah Rata-rata Komponen Prodi Hukum, komponen yang memiliki



Gambar 75. Emphaty Prodi Hukum

Gambar 75 adalah Komponen Emphaty Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai


41




2,77.

Gambar 76. Tangible Prodi Hukum

Gambar 76 adalah Komponen Tangible Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai



yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04)

dengan nilai 2,64.

Gambar 77. Realibility Prodi Hukum

42

Gambar 77 adalah Komponen Realibility Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti

(BRM 11)dengan nilai 2,85. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu urusan

administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10)

dengan nilai 2,78.

Gambar 78. Responsiveness Prodi Hukum

Gambar 78 adalah Komponen Responsiveness Prodi Hukum, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dan

petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai

2,77. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan


Gambar 79. Assurance Prodi Hukum

43

Gambar 79 adalah Komponen Assurance Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan

nilai 2,93. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi

yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll)


FAKULTAS PSIKOLOGI

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi di Fakultas

Psikologi, yaitu di bawah ini.

Prodi. PSIKOLOGI

Gambar 80. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Psikologi

Gambar 80 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Psikologi, atribut yang




44

Gambar 81. Rata-rata Komponen Prodi Psikologi

Gambar 81 adalah Rata-rata Komponen Prodi Psikologi, komponen yang memiliki



Gambar 82. Emphaty Prodi Psikologi

Gambar 82 adalah Komponen Emphaty Prodi Psikologi, atribut yang memiliki



yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan

nilai 2,83.

Gambar 83. Tangible Prodi Psikologi

45

Gambar 83 adalah Komponen Tangible Prodi Psikologi, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat

digunakan dengan baik (BRM 05) dan fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan

dengan baik (Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,93. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06)

dengan nilai 2,65.

Gambar 84. Reliability Prodi Psikologi

Gambar 84 adalah Komponen Reliability Prodi Psikologi, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang


atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09)

dengan nilai 2,78.

Gambar 85. Responsiveness Prodi Psikologi

46

Gambar 85 adalah Komponen Responsiveness Prodi Psikologi, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM

14) dengan nilai 2,83. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat

memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,78.

Gambar 86. Assurance Prodi Psikologi

Gambar 86 adalah Komponen Assurance Prodi Psikologi, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,94. Sedangkan atribut yang



FAKULTAS PERTANIAN

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di

Fakultas Pertanian, yaitu di bawah ini.

Prodi. AGROTEKNOLOGI

47

Gambar 87. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Agroteknologi

Gambar 87 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Agroteknologi, atribut yang


digunakan dengan baik (BRM 05), dan keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,00.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat

digunakan untuk mengakses sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,58.

Gambar 88. Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi

Gambar 88 adalah Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi, komponen yang


memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 2,74.

48

Gambar 89. Emphaty Prodi Agroteknologi

Gambar 89 adalah Komponen Emphaty Prodi Agroteknologi, atribut yang memiliki




2,78.

Gambar 90. Tangible Prodi Agroteknologi

Gambar 90 adalah Komponen Tangible Prodi Agroteknologi, atribut yang memiliki



nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses

sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,58.

Gambar 91. Reliability Prodi Agroteknologi

49

Gambar 91 adalah Komponen Reliability Prodi Agroteknologi, atribut yang



Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu informasi yang diberikan petugas

terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,71.

Gambar 92. Responsiveness Prodi Agroteknologi

Gambar 92 adalah Komponen Responsiveness Prodi Agroteknologi, atribut yang




nilai 2,69.

Gambar 93. Assurance Prodi Agroteknologi

Gambar 93 adalah Komponen Assurance Prodi Agroteknologi, atribut yang


50

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan


2,82.

Prodi. TEKNOLOGI HASIL PERTANIAN

Gambar 94. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi THP

Gambar 94 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi THP, atribut yang


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan respon

terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,49.

Gambar 95. Rata-rata Komponen Prodi THP

51

Gambar 95 adalah Rata-rata Komponen Prodi THP, komponen yang memiliki nilai

tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,87. Sedangkan komponen yang memiliki nilai


Gambar 96. Emphaty Prodi THP

Gambar 96 adalah Komponen Emphaty Prodi THP, atribut yang memiliki nilai



yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan

nilai 2,61.

Gambar 97. Tangible Prodi THP

Gambar 97 adalah Komponen Tangible Prodi THP, atribut yang memiliki nilai


52


yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem informasi

akademik (BRM 08) dengan nilai 2,51.

Gambar 98. Reliability Prodi THP

Gambar 98 adalah Komponen Reliability Prodi THP, atribut yang memiliki nilai


(BRM 11) dengan nilai 2,83. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu urusan

administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10)

dengan nilai 2,68.

Gambar 99. Responsiveness Prodi THP

53

Gambar 99 adalah Komponen Responsiveness Prodi THP, atribut yang memiliki




Gambar 100. Assurance Prodi THP

Gambar 100 adalah Komponen Assurance Prodi THP, atribut yang memiliki nilai




FAKULTAS ILMU KESEHATAN

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di

Fakultas Ilmu Kesehatan, yaitu di bawah ini.

Prodi. KEBIDANAN

54

Gambar 101. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Kebidanan

Gambar 101 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Kebidanan, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dan keamanan ruang

dosen (BRM 18) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,91.

Gambar 102. Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan

Gambar 102 adalah Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan, komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Emphaty dengan nilai 3,20. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,09.

Gambar 103. Emphaty Prodi Kebidanan

55

Gambar 103 adalah Komponen Emphaty Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM

20) dengan nilai 3,21. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas

bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dan petugas

melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (BRM 22) dengan

nilai 3,19.

Gambar 104. Tangible Prodi Kebidanan

Gambar 104 adalah Komponen Tangible Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut

yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM

06) dengan nilai 2,91.

56

Gambar 105. Realibility Prodi Kebidanan

Gambar 105 adalah Komponen Realibility Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yakni informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah


yaitu mengenai kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 3,10.

Gambar 106. Responsiveness Prodi Kebidanan

Gambar 106 adalah Komponen Responsiveness Prodi Kebidanan, atribut yang




nilai 3,07.

Gambar 107. Assurance Prodi Kebidanan

57

Gambar 107 adalah Komponen Assurance Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki


yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 3,09.

Prodi. TEKNOLOGI LABORATORIUM MEDIS

Gambar 108. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi TLM

Gambar 108 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi TLM, atribut yang


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat

digunakan untuk mengakses sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,89.

Gambar 109. Rata-rata Komponen Prodi TLM

58

Gambar 109 adalah Rata-rata Komponen Prodi TLM, komponen yang memiliki



Gambar 110. Emphaty Prodi TLM

Gambar 110 adalah Komponen Emphaty Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai



yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21)

dengan nilai 3,04.

Gambar 111. Tangible Prodi TLM

59

Gambar 111 adalah Komponen Tangible Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai

tertinggi meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan

baik (BRM 05) dengan nilai 3,05. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem informasi

akademik (BRM 08) dengan nilai 2,89.

Gambar 112. Reliability Prodi TLM

Gambar 112 adalah Komponen Reliability Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09), informasi yang diberikan

petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dan penyelesaian urusan

administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau

tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,02. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM


Gambar 113. Responsiveness Prodi TLM

60

Gambar 113 adalah Komponen Responsiveness Prodi TLM, atribut yang memiliki


(BRM 15) dengan nilai 3,02. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu atribut

(BRM 13) mengenai petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa

dengan nilai 2,91.

Gambar 114. Assurance Prodi TLM

Gambar 114 adalah Komponen Assurance Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai


memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 3,01.

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK


Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, yaitu di bawah ini.

Prodi. ILMU KOMUNIKASI

61

Gambar 115. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 115 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ilmu Komunikasi,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai


digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,57.

Gambar 116. Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 116 adalah Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi, komponen yang



Gambar 117. Emphaty Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 117 adalah Komponen Emphaty Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang


62


terendah yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa


Gambar 118. Tangible Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 118 adalah Komponen Tangible Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang




2,57.

Gambar 119. Reliability Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 119 adalah Komponen Reliability Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang



63



Gambar 120. Responsiveness Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 120 adalah Komponen Responsiveness Prodi Ilmu Komunikasi, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan

(BRM 14) dan petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM



Gambar 121. Assurance Prodi Ilmu Komunikasi

Gambar 121 adalah Komponen Assurance Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang



nilai 2,67.

64

Prodi. ADMINISTRASI PUBLIK

Gambar 122. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Administrasi Publik

Gambar 122 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Administrasi Publik,


2,97. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus


Gambar 123. Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik

Gambar 123 adalah Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik, komponen


yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dan Responsiveness dengan nilai 2,84.

65

Gambar 124. Emphaty Prodi Administrasi Publik

Gambar 124 adalah Komponen Emphaty Prodi Administrasi Publik, atribut yang



terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)

dengan nilai 2,84.

Gambar 125. Tangible Prodi Administrasi Publik

Gambar 125 adalah Komponen Tangible Prodi Administrasi Publik, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dan fasilitas pendukung

tersedia dan dapat digunakan dengan baik (Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai

2,92. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus


66

Gambar 126. Reliability Prodi Administrasi Publik

Gambar 126 adalah Komponen Reliability Prodi Administrasi Publik, atribut yang



Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu urusan administrasi dapat

diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 2,82.

Gambar 127. Responsiveness Prodi Administrasi Publik

Gambar 127 adalah Komponen Responsiveness Prodi Administrasi Publik, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan



67

Gambar 128. Assurance Prodi Administrasi Publik

Gambar 128 adalah Komponen Assurance Prodi Administrasi Publik, atribut yang

memiliki nilai tertinggi keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,97. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,87.

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN


Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, yaitu di bawah ini.

Prodi. PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR

Gambar 129. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGSD

68

Gambar 129 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGSD, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dan keamanan

ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,11. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah


Gambar 130. Rata-rata Komponen Prodi PGSD

Gambar 130 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGSD, komponen yang memiliki

nilai tertinggi adalah Reliability dan Assurance dengan nilai 3,06. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,04.

Gambar 131. Emphaty Prodi PGSD

Gambar 131 adalah Komponen Emphaty Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai




69


3,04.

Gambar 132. Tangible Prodi PGSD

Gambar 132 adalah Komponen Tangible Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,11. Sedangkan



Gambar 133. Reliability Prodi PGSD

Gambar 133 adalah Komponen Reliability Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai



kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 3,04.

70

Gambar 134. Responsiveness Prodi PGSD

Gambar 134 adalah Komponen Responsiveness Prodi PGSD, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dan

petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai

3,04. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan


Gambar 135. Assurance Prodi PGSD

Gambar 135 adalah Komponen Assurance Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai


memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,00.

71

Prodi. PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

Gambar 136. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Pendidikan IPA

Gambar 136 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Pendidikan IPA,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang

mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,32. Sedangkan



Gambar 137. Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA

Gambar 137 adalah Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA, komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Responsiveness dengan nilai 3,16. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,06.

72

Gambar 138. Emphaty Prodi Pendidikan IPA

Gambar 138 adalah Komponen Emphaty Prodi Pendidikan IPA, atribut yang




dengan nilai 3,01.

Gambar 139. Tangible Prodi Pendidikan IPA

Gambar 139 adalah Komponen Tangible Prodi Pendidikan IPA, atribut yang




2,66.

73

Gambar 140. Reliability Prodi Pendidikan IPA

Gambar 140 adalah Komponen Reliability Prodi Pendidikan IPA, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang

dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 3,2. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 3,09.

Gambar 141. Responsiveness Prodi Pendidikan IPA

Gambar 141 adalah Komponen Responsiveness Prodi Pendidikan IPA, atribut yang




nilai 3,07.

74

Gambar 142. Assurance Prodi Pendidikan IPA

Gambar 142 adalah Komponen Assurance Prodi Pendidikan IPA, atribut yang



nilai 3,04.

Prodi. PENDIDIKAN GURU PENDIDIKAN ANAK USIA DINI

Gambar 143. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PG-PAUD

Gambar 143 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PG-PAUD, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu

prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,28. Sedangkan atribut yang memiliki

75

nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik


Gambar 144. Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD

Gambar 144 adalah Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD, komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dan Emphaty dengan nilai 3,19. Sedangkan

komponen yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,09.

Gambar 145. Emphaty Prodi PG-PAUD

Gambar 145 adalah Komponen Emphaty Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki




nilai 3,15.

76

Gambar 146. Tangible Prodi PG-PAUD

Gambar 146 adalah Komponen Tangible Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki



nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik


Gambar 147. Reliability Prodi PG-PAUD

Gambar 147 adalah Komponen Reliability Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki



yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 3,08.

77

Gambar 148. Responsiveness Prodi PG-PAUD

Gambar 148 adalah Komponen Responsiveness Prodi PG-PAUD, atribut yang




nilai 3,14.

Gambar 149. Assurance Prodi PG-PAUD

Gambar 149 adalah Komponen Assurance Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki

nilai tertinggi yaitu Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi

tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 3,26. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai

3,15.

78

Prodi. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS

Gambar 150. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBI

Gambar 150 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBI, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dan meja, kursi

tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05)

dengan nilai 3,15. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan

dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,64.

Gambar 151. Rata-rata Komponen Prodi PBI

Gambar 151 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBI, komponen yang memiliki nilai

tertinggi adalah Tangible dengan nilai 2,96. Sedangkan komponen yang memiliki nilai


79

Gambar 152. Emphaty Prodi PBI

Gambar 152 adalah Komponen Emphaty Prodi PBI, semua atribut memiliki nilai

yang sama, yaitu 2,88.

Gambar 153. Tangible Prodi PBI

Gambar 153 adalah Komponen Tangible Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai

tertinggi ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02),dan meja, kursi tersedia dalam jumlah

yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,15.



80

Gambar 154. Reliability Prodi PBI

Gambar 154 adalah Komponen Reliability Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai


petugas (BRM 10) dengan nilai 2,92. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,82.

Gambar 155. Responsiveness Prodi PBI

Gambar 155 adalah Komponen Responsiveness Prodi PBI, atribut yang memiliki




81

Gambar 156. Assurance Prodi PBI

Gambar 156 adalah Komponen Assurance Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai


memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,85.

Prodi. PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI KOMPUTER

Gambar 157. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PTIK

Gambar 157 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PTIK, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03)

dengan nilai 3,08. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan

dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,66.

82

Gambar 158. Rata-rata Komponen Prodi PTIK

Gambar 158 adalah Rata-rata Komponen Prodi PTIK, komponen yang memiliki



Gambar 159. Emphaty Prodi PTIK

Gambar 159 adalah Komponen Emphaty Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai




nilai 2,90.

83

Gambar 160. Tangible Prodi PTIK

Gambar 160 adalah Komponen Tangible Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03) dengan nilai



Gambar 161. Reliability Prodi PTIK

Gambar 161 adalah Komponen Reliability Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu Penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan

oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,92. Sedangkan atribut yang

memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dan informasi

yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai

2,85.

84

Gambar 162. Responsiveness Prodi PTIK

Gambar 162 adalah Komponen Responsiveness Prodi PTIK, atribut yang memiliki




Gambar 163. Assurance Prodi PTIK

Gambar 163 adalah Komponen Assurance Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang


(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM-19) dengan nilai 2,90.

FAKULTAS TEKNIK


Fakultas Teknik, yaitu di bawah ini.

85

Prodi. TEKNIK INDUSTRI

Gambar 164. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Industri

Gambar 164 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Industri, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen

(BRM 18) dengan nilai 2,96. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Petugas


Gambar 165. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri

Gambar 165 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri, komponen yang



86

Gambar 166. Emphaty Prodi Teknik Industri

Gambar 166 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Industri, atribut yang




dengan nilai 2,8.

Gambar 167. Tangible Prodi Teknik Industri

Gambar 167 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Industri, atribut yang




2,71.

87

Gambar 168. Reliability Prodi Teknik Industri

Gambar 168 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Industri, atribut yang


dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan

prosedur yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai

2,87. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui

petugas (BRM 09) dengan nilai 2,74.

Gambar 169. Responsiveness Prodi Teknik Industri

Gambar 169 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Industri, atribut yang




nilai 2,68.

88

Gambar 170. Assurance Prodi Teknik Industri

Gambar 170 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Industri, atribut yang



Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran,

absensi, UTS, UAS dll) (BRM-19) dengan nilai 2,85.

Prodi. TEKNIK MESIN

Gambar 171. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Mesin

Gambar 171 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Mesin, atribut


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan respon

terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,80.

89

Gambar 172. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin

Gambar 172 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin, komponen yang



Gambar 173. Emphaty Prodi Teknik Mesin

Gambar 173 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Mesin, atribut yang



terendah yaitu Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)

dan petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21)

dengan nilai 2,84.

90

Gambar 174. Tangible Prodi Teknik Mesin

Gambar 174 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Mesin, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik

(Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,95. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM


Gambar 175. Reliability Prodi Teknik Mesin

Gambar 175 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Mesin, atribut yang





91

Gambar 176. Responsiveness Prodi Teknik Mesin

Gambar 176 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Mesin, atribut yang




nilai 2,80.

Gambar 177. Assurance Prodi Teknik Mesin

Gambar 177 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Mesin, atribut yang


Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait


dengan nilai 2,90.

92

Prodi. TEKNIK ELEKTRO

Gambar 178. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Elektro

Gambar 178 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Elektro, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen



Gambar 179. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro

Gambar 179 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro, komponen yang



93

Gambar 180. Emphaty Prodi Teknik Elektro

Gambar 180 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Elektro, atribut yang




dengan nilai 2,75.

Gambar 181. Tangible Prodi Teknik Elektro

Gambar 181 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Elektro, atribut yang




2,60.

94

Gambar 182. Reliability Prodi Teknik Elektro

Gambar 182 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Elektro, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur

mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,76. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,71.

Gambar 183. Responsiveness Prodi Teknik Elektro

Gambar 183 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Elektro, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu Petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM



95

Gambar 184. Assurance Prodi Teknik Elektro

Gambar 184 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Elektro, atribut yang



keamanan ruang kelas (BRM 17) dan ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik


Prodi TEKNIK INFORMATIKA

Gambar 185. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Informatika

Gambar 185 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Informatika,


96



Gambar 186. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika

Gambar 186 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika, komponen


yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dan Responsiveness dengan nilai 2,78.

Gambar 187. Emphaty Prodi Teknik Informatika

Gambar 187 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Informatika, atribut yang



terendah yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa


97

Gambar 188. Tangible Prodi Teknik Informatika

Gambar 188 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Informatika, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik

(Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,87. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,61.

Gambar 189. Reliability Prodi Teknik Informatika

Gambar 189 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Informatika, atribut yang


dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 2,83. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,75.

98

Gambar 190. Responsiveness Prodi Teknik Informatika

Gambar 190 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Informatika, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan



nilai 2,75.

Gambar 191. Assurance Prodi Teknik Informatika

Gambar 191 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Informatika, atribut yang



ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran,

absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,80.

99

REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT

No

.

PRODI DIMENSI ATRIBU

T

REKOMENDA

SI

RENCANA

TINDAK

LANJUT

1. Hukum, Magister

Manajemen

Tangible BRM-03 Pengecekan

LCD secara

berkala di kelas-

kelas

Berkoordinasi

dengan BAU

mengenai

jadwal

pengecekan

LCD

2. PAUD,

Administrasi

Publik

Tangible BRM-04 Tersedianya

penghapus dan

spidol di TU

Fakultas, jika

kelas

membutuhkan

bisa meminjam

kemudian

dikembalikan ke

TU setelah

perkuliahan

selesai

Berkoordinasi

dengan BAU

mengenai

penyediaan

penghapus dan

spidol di TU

Fakultas

3. Perbankan Syariah,

PAI, PBA, Ahwalu

syasiah, PGMI,

Manajemen,

Psikologi,

Kebidanan, Ilmu

Komunikasi,

PGSD, IPA, PBI,

PTIK, Teknik

Elektro,

Tangible BRM-06 Memperbaiki

kualitas

bandwith wifi

kampus

Berkoordinasi

dengan

Pusdasim

mengenai

kualitas internet

wifi

100

Informatika

4. Agroteknologi,

TLM

Tangible BRM-8 Tersedianya

fasilitas

komputer dan

dapat digunakan

untuk

mengakses

sistem informasi

akademik

Berkoordinasi

dengan BAU

mengenai

penyediaan

fasilitas

komputer yang

dapat digunakan

mahasiswa

untuk

melakukan

askses sistem

informasi

akademik

5. Magister

Manajemen

Reliability BRM-09 Mensosialisasik

an jadwal jam

pelayanan

terhadap

mahasiswa

Berkoordinasi

dengan petugas

administrasi

mengenai jam

pelayanan

terhadap

mahasiswa

6. Teknik Industri,

Teknik Mesin, THP

Responsiv

eness

BRM-13 Menetapkan

standar mutu

pelayanan

terhadap

mahasiswa

Berkoordinasi

dengan dekan

dan kaprodi

mengenai

standar mutu

pelayanan

terhadap

mahasiswa

7. Akuntansi Assurance BRM-18 Mensosialisasik

an kepada

mahasiswa

Berkoordinasi

dengan dosen

untuk

101

untuk tidak

meletakkan

tugas di ruang

dosen tanpa

konfirmasi

dengan dosen

pengampu mata

kuliah

mensosialisasik

an kepada

mahasiswa

untuk tidak

meletakkan

tugas di ruang

dosen tanpa

konfirmasi

dengan dosen

pengampu mata

kuliah

8. Magister

Pendidikan Islam

Assurance BRM-19 Mensosialisasik

an informasi

yang terkait

dengan

akademik

(informasi

tentang

pembayaran,

absensi, UTS,

UAS dll)

Berkoordinasi

dengan dekan,

kaprodi dan

dosen wali

untuk

mensosialisasik

an informasi

yang terkait

dengan

akademik

(informasi

tentang

pembayaran,

absensi, UTS,

UAS dll)

Demikian laporan evaluasi kepuasan mahasiswa semester genap 2017/2018 ini disusun,

semoga dapat menjadi bahan perbaikan untuk proses pembelajaran di semester berikutnya.

102

Sidoarjo, 11 Oktober 2018

LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA ......genap 2017/2018 yaitu dengan nilai 3. Seluruh komponen...

Documents

Transcript of LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA ......genap 2017/2018 yaitu dengan nilai 3. Seluruh komponen...