LAPORAN AKIDR - repository.unair.ac.idrepository.unair.ac.id/48349/1/FS.DBS 36-04 TRI P.pdf ·...
Transcript of LAPORAN AKIDR - repository.unair.ac.idrepository.unair.ac.id/48349/1/FS.DBS 36-04 TRI P.pdf ·...
}/il .. ~ .~ )
f U
PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TElEPON SEBAGAI BAHASA PENGANTAR
01 HOTEllNNA SIMPANG SURABAYA
LAPORAN AKIDR
OLEH:
ANIK KRISNAWATI
NIM : 120110122-G
PROGRAM STUDI D3 BAHASA INGGRIS
FAKULTAS SASTRA
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYrA
2004
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...
ANIK KRISNAWATI
Halaman Persetujuan
LAPORAN AKHlR
Penggunaan Bahasa Inggris Operator TeJepon Sebagai Bahasa Pengantar Oi
Hoter lnna Simpang Surabaya
Oleh : Anik Krisnawati
120110122 G
Oisetujui untuk diuJi
Surabaya, 28 Juni 2004
Pembimbing
Eli Rostinah SS
Program Studi 03 Bahasa Inggris
I'akultas Sastra
Universitas Airlangga
ii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...
ANIK KRISNAWATI
Halaman Pengesahan
Laporan akbir ini telan dipertahankan dihadapan panitia penguji pada tanggal
30 Juli 2004
Panitia penguji terdiri dari :
Dosen Penguj i I
Eli Rostinah, SS
Dosen Penguji II
Ora. S. ltafarida, M.Hwn.
jii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...
ANIK KRISNAWATI
BABIV
KESUWPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan
Hotel adalah perusahaan yang bergernk dalam bidang penyediaanjasa oleh _
karena itu pelayanan kepuasan tamu adalah hal utama untuk menunjang kcmajuan
botcl dan salah satu dari departemen yang ada di botel yang bertanggung jawab
atas hal tersebut adalah Front Office Department. Penman Front Office
Department di hotel berpengaruh besar dalam operasionaJnya, kineJja yang
dituntut tanggungjawab paling besar karena merupakan cermin pribadi hotel yang
dapat mooentukan image positifatanpun negatifbotel dan merupakan pusat segala
kegiatan tamu.
Salah satu seksi yang juga pooting di Front Office Department adalah
seksi Operator telepon, menghubungkan hotel dengan dunia luar. Penggunaan tata
earn bertelepon dan tata bahasa sangatlah pooting untuk dapat menjadi Operator
telepon yang baik apa1agi dengan menggnoakan bahasa Inggris. Sopan santun
adalah hal utama yang direrapkan dalam pekeJjaanya dan sewaktu menerima
telepon selain sopan juga hams diikuti dengan articulation (ncapan) yang jelas,
karena hal tersebut membawa citra pribadi dan perusahaan.
43
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...
ANIK KRISNAWATI
44
4.2 Saran
Saran yang diberikan dari penulis kepada pihak hotel adalah berupa
analisa - analisa yang telah dilakukan penulis selama rnenjadi peserta praktek
ketja lapangan di Hotel lnna Simpang Surabaya.
I. Mampu meningkatkan mam layanannya. Pelayanan yang diterapkan
Hotel Inna Simpang sudah cukup baik dan mernuaskan tamu dengan
ketepatan dan kecepatan layanan yang ada.
2. Meningkatkan kinetja karyawannya. Penulis melihat kinetja karyawan
di hotel ini cukup baik uarnun lebih baik apahila lebih ditingkatkan lagi.
3. Tetap berkenan membantu peserta praktek ketja lapangan. Para
karyawan sangat membantu penulis sewaktu menjadi peserta praktek ketja
lapangan dan tidak segan untuk memberikan data - data yang dibutuhkan
penulis illltuk menulis laporan akhir.
4. Tetap mempertahankan suasana kekeluargaan. Suasana kekeluargaan
yang ada membuat kinetja team semakin solid dan kompak dalam
menghadapi pennasalahan yang timbu!.
5. Meningkatkan disipliu ketja. Sebaiknya para katyawan mematuhi
disiplin ketja yang telah ditetapkan dan tidak membuat jam ketja sendiri
yang selama iui dilakukan.
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN AKHIR PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON...
ANIK KRISNAWATI