LANDASAN TEORIPenyelesaian masalah yang diteliti dalam penelitian ini memerlukan teori teori atau tinjauan pustaka yang dapat mendukung pengolahan data. Beberapa teori tersebut digunakan sebagai dasar dan penunjang pemecahan masalah.Pengertian kualitasProses produksi yang memerhatikan kualitas akan menghasilan produk yang bebas dari kerusakan. Kata kualitas memiliki banyak definisi yang berbeda, dan bervariasi dari yang konvensional sampai yang lebih strategik. Definisi konvensional dari kualitas biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk seperti performansi, kendalan, mudah dalam penggunaan, estetika dan sebagainya. Sedangkan definisi strategik dari kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhikeinginan dan kebutujan pelanggan. Ada banyak sekali definisi dan pengertian kualitas, yang sebenarnya definisi atau pengertian yang satu hampir sama dengan definisi atau pengertian yang satu hampir sama dengan definisi yang lain. Pengertian kualitas menurut beberapa ahli yang banyak dikenal antara lain 1. Juran, Kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan atau manfaatnya2. Crosby, kualitas adalah kesesuaiandengan kebutuhan yang meliputi available, delivery, reability, maintainability, dan cost effecttive3. Deming, kualitas harus bertujuan memenuhi kebutuhan pelanggan dimasa sekarang dan masa mendatang.4. Taguchi kualitas dapat ditingkatkan oleh tiga konsep yaitu ketangguhan, fungsi kerugian kualitas dan kualitas berdasarkan target.Pengendalian kualitasPeningkatan kualitas merupakan aktivitas teknik dan manajemen, melalui pengukuran karakteristik kualitas dari produk ( baraang atau jasa), kemudian membandingkan hasil pengukuran itu dengan spesifikasi produk yang diinginkan [pelanggan, serta mengambil tindakan peningkatan yang tepat apa bila ditemukan perbedaan diantara kinerja aktual dan standars. Termonilogi kualitas didefinisikan sebagai konsistensi peningkatan atau perbaikan dan penurunan variasi karakteristik kualitas dari suatu produk yang dihasilkan, agar memenuhi kebutuhan yang telah dispesifikan, guna meningkatkan kepuasan pelangganinternal maupun eksternal.Pada bab ini akan dijelaskan langkah langkah yang digunakan untuk memecahkan suatu masalah agar hasil peelitian sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Langkah-langkah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.Studi literaturAda 2 macam studi pustaka yang dilakukan yaitu studi pustaka induktif dan deduktif. Kajian induktif adalah kajian pustaka yang bermakna untuk menjaga keaslian penelitian dan bermanfaart bagi penelitian untuk menjadi keinginan topik penelitian, kajian ini di peroleh dari jurnal, seminar, majalah dan lain sebagainya. Pada kajian induktif, dapat diketahui perkembangan penelitian, batas-batas dan kekurangan penelitian terdahulu. Disamping itu dapat diketahui perkembangan metode-metode mutakhir yang pernah dilakukan dalam penelitian. Kajian deduktif membangun konseptual yang mana fenomena-fenomena atau parameter yang relevan di sistematika, diklasifikasikan dan di hubun-hubungkan sehingga bersifat umum. Kajian deduktif merupakan landasan teori yang dipakai sebgaian acuan untuk memecahkan masalah penelitian.Perumusan dan batasan masalahPada tahap ini dirumuskan yang akan di teliti dan dibuatkan suatu batasan yang jelas terhadap objek penelitian suppaya tujuan penelitian tidak bisa dan bisa didapatkan tugas akhir yang optimalIdentifikasi data data yang dibutuhkan.Setelah menentukan rumusan masalah dan tujuan dilakukannya penelitian ini, penulisan mulai mengentifikasi data data yang diperlukan untuk memperlancar proses pengumpulan data dan untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan sesuai dengan konteks permasalahan yang ada, sehingga akan membantu penulis dalam melakukan proses proses selanjutknya seperti pengumpulan, pengolahan dan analisis hasil pengolahan data.Nalisis pengolahan dataTahap ini berisi tentang penjelasan hasil pengolah data yang telah dilakukan pada tahap sebelumnya. Diharapkan pada tahap ini di peroleh berbagi hal yang dapat digunakan untuk menjelaskan metode-metode yang digunakan hasilnya. Tools yang digunakan adalah fisbone diagram.Kesimpulan dari hasil penelitian ini akan diberikan kesimpulan dan rekomendasi yang hal hal yang didapatkan dari hasil penelitian dan akan diberikan saran untuk memperbaiki simtem manajemen mutu ISO 9001:2008 dengan kesesuaian proyek. Karena data yang digunakan merupakan data atribut yaitu pengechekan visual oleh operator maka analisa dari persepsi tiap tiap operator akan dianalisa menggunakan analisa kendali dan untuk proses pengendalian dapat digunakan control chart dalam kasus ini yang digunakan adalah grafik pengendalian sifat atribut