Lampiran Surat Keputusan Standar Pelayanan...

Lampiran Surat Keputusan Standar Pelayanan Publik Pada Balai Riset dan Observasi Laut Nomor : Nomor Kep. 14.3/BRSDM.2-BROL/TU.221/I/2018 Tanggal : 8 Januari 2018

STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI RISET DAN OBSERVASI LAUT

A. LATAR BELAKANG

Dalam rangka mewujudkan kepastian tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, kewenangan

seluruh pihak terkait dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Balai Riset dan Observasi

Laut (BROL) serta mewujudkan sistem penyelenggaraan pemerintahan sesuai dengan

asas-asas umum penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan juga untuk mewujudkan

partisipasi masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka perlu

ditetapkan pedoman standar pelayanan publik. Pedoman ini digunakan sebagai acuan

dalam penilaian kualitas pelayanan yang baik, seperti cepat, mudah, terjangkau, dan

terukur.

Berdasarkan Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia

No. 11/PERMEN-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi

Laut, BROL merupakan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Kementerian Kelautan dan Perikanan

(KKP) di bidang riset dan observasi sumberdaya laut, yang berada di bawah dan

bertanggung jawab kepada Kepala Badan yang menangani riset kelautan dan perikanan

serta pengembangan sumber daya manusia kelautan dan perikanan, melaksanakan tugas

riset dan observasi sumberdaya laut dan menyelenggarakan tugas riset dan observasi

sumberdaya laut dan menyelenggarakan fungsi sebagai berikut:

1) Melakukan penyusunan rencana program dan anggaran, pemantauan, evaluasi,

serta laporan;

2) Melakukan riset dan observasi sumberdaya laut di bidang fisika dan kimia kelautan,

daerah potensial penangkapan ikan, dan perubahan iklim dengan memanfaatkan

teknologi observasi laut, penginderaan jauh kelautan, dan pemodelan laut;

3) Menyelenggarakan pelayanan teknis, jasa, informasi, komunikasi, dan kerjasama

riset;

4) Melakukan pengelolaan prasarana dan sarana riset; dan

5) Melakukan pengelolaan urusan tata usaha dan rumah tangga.

Menurut Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor: 33/PERMEN-KP/2017 tentang

Perubahan atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/PERMEN-KP/2014

tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan, pelayanan

publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan

pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan

penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh

penyelenggara pelayanan publik. Balai Riset dan Observasi Laut (BROL)

menyelenggarakan 10 (sepuluh) jenis layanan publik, yang terdiri dari pengujian kualitas air

di Laboratorium Kualitas Perairan (LKP) yang telah terakreditasi ISO 17025 oleh KAN,

peminjaman peralatan survei kelautan, permintaan data kelautan, pengolahan data

kelautan, pelatihan pengolahan data kelautan, kunjungan tamu, PKL/magang mahasiswa,

skripsi/tesis/disertasi mahasiswa, penginapan (mess dan guest house), serta perpustakaan

(peminjaman publikasi).

B. MAKSUD DAN TUJUAN

Penetapan standar dan prosedur pelayanan publik bermaksud untuk memberikan acuan

dalam pelaksanaan pelayanan publik di BROL dan bertujuan untuk (1) mewujudkan batasan

dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, serta kewenangan

seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik di BROL; (2)

mewujudkan sistem penyelenggaraan pelayanan publik di lingkup BROL yang layak dan

sesuai dengan asas-asas umum penyelenggaraan pemerintahan yang baik; (3) memenuhi

hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik di lingkup BROL; serta (4)

mewujudkan perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam pelayanan publik di

BROL.

C. STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN C.1 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN UTAMA C.1.1 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENGUJIAN KUALITAS AIR

NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);

3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;

4. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 33/Permen-KP/2017 tentang Perubahan atas Perauturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 32/Permen-KP/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;

5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.

2 Persyaratan Pelayanan 1. Masyarakat menyampaikan surat permohonan tertulis, ditujukan ke alamat:

Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara, Jembaran, Bali, 82251; atau,

ke alamat email [email protected]

2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.

3 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 1. Pengguna layanan membawa dan menyerahkan contoh uji untuk dilakukan pengujian kepada petugas layanan Laboratorium Kualitas Perairan (LKP);

2. Petugas layanan menerima dan memeriksa contoh uji sesuai dengan kriteria (diterima/ditolak): a. Jenis contoh uji yang akan dianalisis; b. Parameter pengujian yang diinginkan; c. Keadaan kemasan contoh uji, apakah masih

baik atau sudah rusak; d. Jumlah contoh uji harus cukup untuk pengujian

dan arsip. 3. Petugas layanan berkonsultasi dengan Manajer

Administrasi, Manajer Teknis, dan Penyelia, apabila ada hal yang kurang jelas atau tidak ada dalam daftar uji;

4. Petugas layanan melakukan:

a. Pengisian Form Penerimaan Contoh (FPC) secara lengkap;

b. Penomoran identifikasi contoh uji; c. Pengisian lembar disposisi dan buku ekspedisi; d. Penerbitan kuitansi pembayaran.

5. Pengguna membubuhkan tanda tangan pada FPC, dan melakukan pembayaran;

6. Petugas layanan menerima FPC dan pembayaran dari pengguna;

7. Pengguna menerima Lembar 2 FPC dan kuitansi pembayaran.

4 Jangka Waktu Penyelesaian 1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut minimal 14 hari dan maksimal 30 hari kerja sejak sampel dan surat permohonan diterima oleh Kasi/Kasubbag yang bersangkutan;

2. Jika pemohon datang langsung ke kantor BROL, maka jawaban akan disampaikan 10 (sepuluh) hari sejak permohonan disampaikan.

5 Biaya/Tarif Dikenakan tarif sesuai dengan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 75 Tahun 2015 tentang jenis dan tarif atas jenis penerimaan negara bukan pajak yang berlaku pada Kementerian Kelautan dan Perikanan.

6 Produk Pelayanan Lembar Hasil Pengujian (LHP) kualitas air 7 Sarana, Prasarana dan/atau

fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas

memadai (meja, kursi, tv, wifi); 2. Ruang analisis; 3. Peralatan uji sampel; 4. Ruang staf; 5. Ruang bahan; 6. Formulir Pengujian Contoh (FPC); 7. Lembar Hasil Pengujian (LHP) 8. Komputer; 9. Printer; dan 10. Telepon.

8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;

2. SDM yang memiliki keterampilan mengelola data dan informasi;

3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan;

4. SDM laboratorium yang terlatih dan handal. 9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung;

2. Dilakukan Sistem Pengendalian Internal Pemerintah (SPIP) dan pengawasan fungsional oleh bidang Pelayanan Teknis;

3. Dilaksanakan secara berkala dan kontinyu. 10 Penanganan pengaduan, saran

dan masukkan 1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat

disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL ke alamat Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara Jembrana, Bali, 82251; atau ke alamat email: [email protected] dan dapat pula melalui website www.bpol.litbang.kkp.go.id.

2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan

secara langsung via kotak pengaduan di kantor BROL, telepon (0365) 44278, serta faksimili (0365) 44266.

11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas pelayanan 12 Jaminan pelayanan yang

memberikan kepastian pelayanan sesuai dengan standar pelayanan

- Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli, Ramah, dan Terpercaya (SMART);

- Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan, maka pengguna akan mendapatkan kompensasi.

13 Jaminan Keamanan dan keselamatan pelayanan

Hasil yang diberikan dijamin keabsahannya

14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

C.1.2 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PEMINJAMAN PERALATAN SURVEI NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);








2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu.

3 Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pengguna/pemohon mengajukan permohonan peminjaman alat kepada Kepala Balai Riset dan Observasi Laut;

2. Kepala BROL memberikan disposisi kepada pejabat struktural terkait, sesuai dengan jenis peralatan yang dimohon;

3. Pejabat struktural memberikan disposisi kepada petugas pelayanan untuk melakukan konfirmasi kepada para manajer teknis Laboratorium Riset Kelautan (LRK) atau tim teknis lainnya tentang ketersediaan alat dan operator;

4. Petugas layanan melakukan konfirmasi kepada para manager teknis LRK atau tim teknis terkait tentang ketersediaan alat dan operatornya;

5. Petugas layanan memberikan informasi kepada pengguna/pemohon tentang ketersediaan alat dan operatornya (tersedia/tidak);

6. Jika alat dan operator tersedia, petugas pelayanan memberikan form peminjaman alat yang harus diisi dan ditandatangani oleh pengguna/pemohon (bermaterai 6000);

7. Pengguna/pemohon melakukan pembayaran atas peminjaman alat dan operator yang dimohonkan sesuai dengan tarif yang diberlakukan.

4 Jangka Waktu Penyelesaian

1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut 3 hari kerja sejak surat permohonan diterima oleh pejabat struktural yang terkait;

2. Jika pemohon datang langsung ke kantor BROL, maka jawaban akan disampaikan 1 (satu) hari sejak permohonan disampaikan.


6 Produk Pelayanan Peralatan dan operator survei kelautan 7 Sarana, Prasarana dan/

atau fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas memadai (meja,

kursi, tv, wifi); 2. Komputer; 3. Printer; 4. Telepon.



3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan.

9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Dilakukan Sistem Pengendalian Internal Pemerintah dan

pengawasan fungsional oleh bidang Pelayanan Teknis; 3. Dilaksanakan secara berkala dan kontinyu.

10 Penanganan pengaduan, saran dan masukkan

1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL ke alamat Kantor Balai Riset dan Observasi Laut, Jalan Baru Perancak Negara Jembrana, Bali, 82251; atau ke alamat email: [email protected];

2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan secara langsung via kotak pengaduan di kantor BROL, telepon (0365) 44278, serta faksimili (0365) 44266.

11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas pada setiap bidang 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,

Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan, maka

pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan

keselamatan pelayanan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya

14 Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan

C.1.3 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PERMINTAAN DATA KELAUTAN












1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang ditujukan kepada Kepala Balai, atau

2. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi ditujukan langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);

3. Kepala Balai mendisposisi surat permohonan kepada kasi/kasubbag yang bersangkutan;

4. Kasi/Kasubbag bersangkutan mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai yang berkompeten untuk memberikan informasi pelayanan publik;

5. Pejabat/pegawai yang dituju melaksanakan tugas memberikan informasi kepaga pengguna layanan;

6. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor Balai Riset dan Obervasi Laut dengan menunjukkan identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.


1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut 3 hari kerja

sejak surat permohonan diterima oleh pejabat struktural yang bersangkutan;


5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 6 Produk Pelayanan Data dan Informasi yang diperlukan terkait bidang yang

diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy document), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang

yang diperlukan 7 Sarana, Prasarana dan/

atau fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas memadai

(meja, kursi, tv, wifi); 2. Komputer; 3. Printer; 4. Telepon.



3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pemohon/penguna layanan.

9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan sistem pengendalian internal Pemerintah dan

pengawasan fungsional oleh bidang PT 3. Dilaksanakan secara kontinyu


1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251

2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : [email protected]

11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,

Ramah, dan Terpercaya (SMART); - Jika pelayanan tidak sesuai dengan standar pelayanan,

maka pengguna akan mendapatkan kompensasi. 13 Jaminan Keamanan dan



C.1.4 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENGOLAHAN DATA KELAUTAN NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang


















1. Jika permohonan disampaikan melalui surat tertulis, maka jawaban atas permohonan tersebut 5 hari kerja sejak surat permohonan diterima oleh pejabat struktural yang bersangkutan;


5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya

6 Produk Pelayanan Pengolahan data dan Informasi yang diperlukan terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy document), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset; 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang

yang diperlukan. 7 Sarana, Prasarana

dan/atau fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas memadai

(meja, kursi, tv, wifi); 2. Komputer; 3. Printer; 4. Telepon.




9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah dan

pengawasan fungsional oleh bidang pengolahan data dan informasi

3. Dilaksanakan secara kontinyu 10 Penanganan pengaduan,

saran dan masukkan 1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan

secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251;

2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : [email protected].




keselamatan pelayanan Data dan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya


C.1.5 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PELATIHAN PENGOLAHAN DATA NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang



3. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor

6/Permen-KP/2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan;


















6 Produk Pelayanan Pelatihan pengolahan data dan Informasi yang diperlukan terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy dokument), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset; 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang


dan/atau fasilitas 1. Ruang tamu/tunggu ber-AC dengan fasilitas memadai

(meja, kursi, tv, wifi); 2. Komputer;

3. Printer; 4. Telepon.




9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah dan

pengawasan fungsional oleh bidang pengolahan data dan informasi




2. Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung via telepon (0365) 44278, fax (0365) 44266, email : [email protected].




keselamatan pelayanan Data dan Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya


C.2 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENDUKUNG C.2.1 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN KUNJUNGAN






5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor 11/Permen-KP/2017 Tentang

Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Observasi Laut.















5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 6 Produk Pelayanan Kunjungan yang diperlukan terkait bidang yang

diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy dokument), antara lain: 1. Produk-produk hasil riset 2. Data dan informasi hasil riset 3. Sarana dan prasarana pendukung litbang

7 Sarana, Prasarana dan/ atau fasilitas

1. Ruang tamu ber-AC, 2. Meja, kursi tamu 3. Komputer dengan akses internet 4. Sarana dan Prasarana Penelitian

8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut

2. SDM yang memiliki keterempilan mengelola data dan informasi

3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan

9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah

dan pengawasan fungsional oleh Kapala Lab dan Manajer Mutu



secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251







C.2.2 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN KEGIATAN KEMAHASISWAAN

PKL/MAGANG NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang









2. Datang langsung ke kantor Balai Riset dan Observasi Laut (sesuai alamat di atas), dengan menunjukkan

identitas pribadi dan mengisi buku tamu. 3 Sistem, Mekanisme dan

Prosedur 1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang

ditujukan kepada Kepala Balai, atau 2. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi ditujukan

langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);






1. Melalui surat permohonan; menerima jawaban 3 hari sejak surat permohon diterima oleh Kasi/Kasubbag yang bersangkutan

2. Datang langsung 1 (satu) jam sejak permohonan informasi disampaikan

5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 6 Produk Pelayanan Kegiatan mahasiswwa magang/PKL yang

diperlukan terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy dokument), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset; 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang

yang diperlukan. 7 Sarana, Prasarana dan/

atau fasilitas 1. Ruang kelas ber-AC, 2. Meja dan kursi belajar 3. Akses internet

8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;

2. SDM yang memiliki keterempilan mengelola data dan informasi;


9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah

dan pengawasan fungsional oleh Kapala Lab dan Manajer Mutu;










C.2.3 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENELITIAN MAHASISWA

SKRIPSI/TESIS/DISERTASI



















1. Melalui surat permohonan; menerima jawaban 3 hari sejak surat permohon diterima oleh Kasi/Kasubbag yang bersangkutan;

2. Datang langsung 1 (satu) jam sejak permohonan informasi disampaikan.

5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya 6 Produk Pelayanan Kegiatan mahasiswa magang/PKL yang

diperlukan terkait bidang yang diperlukan baik secara lisan maupun tertulis (softcopy/hardcopy dokument), antara lain: 1. Data dan informasi hasil riset; 2. Produk hasil riset; 3. Data dan infromasi lainnya yang terkait dengan bidang


dan/atau fasilitas 1. Ruang kelas ber-AC; 2. Meja dan kursi belajar; 3. Akses internet.

8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur negara dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut;

2. SDM yang memiliki keterempilan mengelola data dan informasi;


9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung; 2. Dilakukan system pengendalian internal Pemerintah

dan pengawasan fungsional oleh Kapala Lab dan Manajer Mutu;










C.2.4 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PENGINAPAN MESS / GUEST

HOUSE NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang











1. Pengguna layanan menyampaikkan surat resmi yang ditujukan kepada Kepala Balai, atau langsung ke Kasi/Kasubbag (sesuai data dan informasi yang diperlukan);






1. Melalui surat permohonan; menerima jawaban maksimal 3 hari kerja sejak surat permohon diterima oleh Kasi/Kasubbag yang bersangkutan;

2. Datang langsung 1 (satu) jam sejak permohonan informasi disampaikan.


6 Produk Pelayanan Penginapan mess dan guest house 7 Sarana, Prasarana

dan/atau fasilitas 1. Ruang Istirahat ber-AC twin bed atau single bed, 2. Meja dan kursi tamu 3. Akses internet 4. Kamar mandi dalam 5. Lemari

8 Komponen Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur

negara dan program-program kegiatan yang dilakukan oleh Balai Riset dan Observasi Laut

2. SDM yang memiliki keterempilan mengelola data dan informasi

3. SDM yang telah dilatih untuk menyampaikan informasi secara lengkap, terbuka, bertanggungjawab, serta santun kepada pihak yang memerlukan

9 Pengawasan Internal 1. Supervisi atasan langsung 2. Dilakukan Sistem Pengendalian Internal Pemerintah

dan pengawasan fungsional oleh bidang TU 3. Dilaksankan secara kontinyu


1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251


11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas pada setiap bidang 12 Jaminan Pelayaan - Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,





C.2.5 STANDAR DAN PROSEDUR PELAYANAN PERPUSTAKAAN PEMINJAMAN

BUKU ILMIAH NO KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang






2 Persyaratan Pelayanan 1. Datang langsung ke perpustakaan Balai Riset dan Observasi Laut di Jalan Baru Perancak, Negara,

Jembaran Bali, 82251; 2. Menunjukkan identitas pribadi dan mengisi buku tamu; 3. Maksimal peminjaman sebanyak 3 buku dengan jangka

waktu 5 hari kerja; 4. Buku yang dipinjam merupakan kewenangan Balai

Riset dan Observasi Laut. 3 Sistem, Mekanisme dan

Prosedur Sistem, mekanisme dan prosedur dilaksanakan sesuai SOP perpustakaan BROL


Pelayanan perpustakaan dilakukan pukul 08.00 sd 16.00 selama hari kerja

5 Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya, jika hilang wajib mengganti dengan buku/publikasi yang sama

6 Produk Pelayanan 1. Jasa peminjaman buku 2. Hardcopy dokumen 3. Database informasi 4. Buku, CD, buku referensi, majala, bulletin, tabloid,

jurnal, koran, kliping, buku himpunan, ensiklopedia dll 7 Sarana, Prasarana

dan/atau fasilitas 1. Ruang baca dan fasilitasnya 2. Buku, buku referensi, majalah, buletin, tabloid, jurnal,

koran, kliping, buku himpunan, ensiklopedia dll 3. Akses internet 4. Meja/Kursi baca 5. Lemari/rak buku

8 Kompetensi Pelaksana Pejabat dan staf yang memiliki kompetensi mengetahui data/informasi buku yang tersedia di perpustakaan

9 Pengawasan Internal 1. Atasan langsung 2. Laporan kegiatan kepada atasan 3. Dilaksankan secara kontinyu


1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Seksi Pelayanan Teknis BROL Jalan Baru Perancak Negara Jembrana Bali 82251;


11 Jumlah Pelaksana Maksimal 2 orang petugas 12 Jaminan Pelayaan Pelayanan diberikan dengan Senyum, Memuaskan, Ahli,

Ramah, dan Terpercaya (SMART). 13 Jaminan Keamanan dan

keselamatan pelayanan Buku-buku yang disampaikan/diberikan sesuai dengan kebutuhan

14 Evaluasi kinerja pelaksana 1. Evaluasi laporan per kegiatan 2. Evaluasi laporan berkala minimal 1 tahun sekali

C.3 MAKLUMAT PELAYANAN

MAKLUMAT PELAYANAN

“Dengan ini, kami seluruh penyelenggara

BALAI RISET DAN OBSERVASI LAUT

menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan

sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan

melakukan perbaikan secara terus menerus.

Kami bersedia menerima sanksi sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku dan

atau memberikan kompensasi apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan

standar pelayanan yang telah ditetapkan”

Ditetapkan di Jembrana

Tanggal: 8 Januari 2018

Kepala Balai Kepala Seksi Tata

Operasional Kepala Sub Bagian Tata Usaha Kepala Seksi Pelayanan Teknis

Dr. I Nyoman Radiarta, M. Sc Dr. Agung Yunanto, M. Si Endah Mulyastuti, SE Nuryani Widagti, M. Si

Ketua Kelompok Penelitian Ketua Kelompok Bidang

Kepakaran Penginderaan Jauh Laut

Ketua Kelompok Bidang Kepakaran Oseanografi

Ketua Kelompok Bidang Kepakaran Dinamika Pesisir

Frida Sidik, M. Sc, Ph.D Dr. Bambang Sukresno, M Si Dr. Dessy Berlianty, M. Si Dr. Eghbert Elvan Ampou, M. Sc

Manager Mutu

Laboratorium Riset Kelautan

Manager Teknis Laboratorium

Kualitas Perairan

Manager Teknis Laboratorium Oseanografi dan

Pemodelan Laut

Manager Teknis Laboratorium

Penginderaan Jauh Laut

Manager Teknis Laboratorium Alam

Eko Susilo, S. Pi Camellia Kusuma Tito, M. Si

Bayu Priyono, M. Si Komang Iwan Suniada, M. Si

Wingking Era Rintaka Siwi, M. Si

Lampiran Surat Keputusan Standar Pelayanan...

Documents

Transcript of Lampiran Surat Keputusan Standar Pelayanan...