L1

LAMPIRAN

Lampiran 1 – Wawancara

Wawancara dengan Bapak Abdulkadir Albar (Managing Director) PT. Masindo

Buana Wisata

1. Bagaimana sejarah PT. Masindo Buana Wisata?

PT. Masindo Buana Wisata dengan merk dagang Masindo Tour adalah

perusahaan yang bergerak di bidang jasa, berdiri pada tahun 1999 dan

berlokasi di Jl. Tebet Timur Dalam Raya No.117 Jakarta Selatan.

Tujuan kami adalah menjadi salah satu perusahaan travel agent

terdepan.Harapan kami adalah menjadi perusahaan Travel Agent yang

dapat memberikan pelayanan yang optimal dengan harga terjangkau.

Pada awal tahun pendirian, perusahaan kami hanya memiliki 10 orang

staff, seiring berjalannya waktu dan perkembangan perusahaan agar

dapat memberikan pelayanan optimal bagi para konsumen maka saat ini

jumlah karyawan kami menjadi 130 orang. Masindo Tour merupakan

perusahaan travel agent yang perkembangan nya cukup baik dari tahun

ke tahun sehingga dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat

dikarenakan menyediakan produk jasa yang terjangkau serta di dukung

dengan pelayanan optimal.

Perkembangan perusahaan ini pun tidak terlepas dari kinerja

professional para karyawan kami sehingga sebagai bentuk penghargaan

atas kinerja mereka serta untuk memberikan kenyamanan karyawan

L2

dalam bekerja maka kami mengikutsertakan seluruh karyawan

melalui program asuransi JAMSOSTEK.

2. Apa visi dan misi PT. Masindo Buana Wisata?

Visi:

Menjadi Travel Agent Terbesar di Jakarta dan Indonesia.

Misi :

Memberikan pelayanan yang memuaskan, menyenangkan, dan

pengalaman liburan dari perjalanan yang inovatif kepada pelanggan

dalam memenuhi segala kebutuhan perjalanan mereka, memberikan

kebutuhan informasi dan solusi yang dapat dipercaya dalam acara

perjalanannya, serta memberikan produk rekreasi dan jasa dalam

keseimbangan yang antara perhatian pribadi dan teknologi informasi.

3. Bagaimana struktur organisasi PT.Masindo Buana Wisata?

Struktur Organisasi PT.Masindo Buana Wisata

L3

4. Bagaimana deskripsi pekerjaan dari masing-masing divisi yang ada pada

PT.Masindo Buana Wisata?

Deskripsi Pekerjaan

a. Director

1. Memimpin Perusahaan

2. Membuat kebijakan di dalam perusahaan

3. Mengontrol kinerja perusahaan

4. Pengambilan keputusan yang menyangkut hal operasional

5. Menandatangani perjanjian dan kontrak kerja

b. Sekertaris/administrasi

1. Melayani kegiatan operasional tim lain dengan menyediakan petty

cash.

2. Mengatur jadwal direktur

c. Head Office Manager

1. Berwenang untuk mengkoordinir bawahannya dalam menyelesaikan

pekerjaan.

2. Bertanggung jawab atas perencanaan dan pengawasan dalam

mengkoordinasikan kegiatan untuk mendukung rencana dan kebijakan

perusahaan secara keseluruhan.

3. Berwenang dalam merencanakan jadwal kerja kegiatan dalam

mempresentasikan produk yang akan ditawarkan kepada perusahaan.

L4

d. Accounting Manager

1. Mencatat dan bertanggung jawab atas aliran masuk dan keluar kas

perusahaan

2. Menyusun laporan keuangan secara periodik.

3. Memberikan pemberian gaji kepada karyawan.

4. Memberikan laporan keuangan kepada Direktur

e. Cashier

1. Kasir bagian ini khusus menangani semua penerimaan uang dan

pengeluaran perusahaan.

2. Keuangan yang mencatat semua pemasukan dan pengeluaran

perusahaan secara keseluruhan.

f. Manager Ticketing

1. Berwenang untuk mengkoordinir bawahannya dalam menyelesaikan

pekerjaan.

2. Bertanggung jawab atas perencanaan dan pengawasan dalam

mengkoordinasikan kegiatan untuk mendukung rencana dan kebijakan

perusahaan secara keseluruhan.

3. Menyusun dan membuat paket tour yang sesuai dengan yang

diinginkan pelanggan.

L5

g. Staff Operasional Ticketing

1. Melayani pemesanan tiket penerbangan baik domestik ataupun

International.

2. Melayani pemesanan Paket tour and travel.

3. Melayani pemesanan hotel baik domestik ataupun International.

4. Melayani pembayaran atas pemesanan produk yang telah dilakukan.

5. Bertanggung jawab terhadap semua yang berkaitan dengan pemesanan

tiket peswat, tiket hotel, dan paket tour. Baik dalam pengecekan

ketersediaanya dari jadwal tiket pesawat, tiket hotel, yang disesuaikan

dnegan keinginan pelanggan.

6. Melakukan pemesanan tiket terhadap maskapai dan hotel yang

bersangkutan.

5. Bagaimana proses bisnis PT. Masindo Buana Wisata saat ini?

Proses Bisnis Pada PT. Masindo Buana Wisata saat ini :

L6

6. Apa produk dan layanan yang ditawarkan PT. Masindo Buana Wisata

kepada pelanggan?

Pada saat ini produk yang ditwarkan oleh PT. Masindo Buana Wisata

adalah Pemesanan tiket pesawat, Pemesanan Hotel, Paket Tour,

Pembuatan dokumen perjalanan, Penyewaan kendaraan.

7. Siapa sajakah yang menjadi pesaing PT. Masindo Buana Wisata?

8. Pesaing langsung : Wita Tour dan Anta Tour

Pesaing tidak langsung : Biro jasa dokumen perjalanan,

penjualan tiket langsung melalui pemasok, Agen-agen

Hotel dan Voucher lainnya.

• Pesaing pendatang baru : PT. Hasna tour and travel, Jaya tour

and travel, Mandiri tour and travel.

9. Siapa sajakah yang menjadi supplier/pemasok PT. Masindo Buana

Wisata?

• Perusahaan penerbangan: Garuda Indonesia,Merpati

Nusantara

Airlines,LionAir,SriwijayaAir,BataviaAir,KalStar,AirAsia,SingaporeAi

rlines, CathayPacific,Malaysia Airlines,China Airlines,British

Airways,Qantas Airlines

L7

• Perhotelan : KAHA,ALiLA Hotel, Allson Residence, Crowne

Plaza, Bukit Senggigi Hotel, Changi Village, Value Hotel [Thomson]

Hotel, Studio M Hotel.

10. Bagaimana hubungannya dengan para supplier/pemasok?

Hingga sampai saat ini hubungan antara PT. Masindo Buana Wisata

dengan para supplier/pemasok, terjalin sangat baik.

11. Bagaimana strategi pemasaran PT. Masindo Buana Wisata?

Untuk saat ini pemasaran yang dilakukan masih secara offline, PT.

Masindo Buana Wisata melakukan penyebaran Brosur, Katalog, Sales

Person dan Mengikuti pameran pameran seputar Travel and Tour

12. Apa sajakah yang dapat dimanfaatkan untuk menjadi peluang pada PT.

Masindo Buana Wisata?

• Permintaan masyarakat akan kemudahan tersaksi perjalanan

• Peluang pangsa pasar yang masih belum terjangkau

• Maraknya pemasaran melalui media internet

• Kemudahan dalam melakukan transaksi dengan internet

• Kebutuhan masyarakat dalam menggunakan jasa transportasi

• Berkembangnya teknologi secara terus menerus

13. Apa sajakah yang menjadi ancaman bagi PT. Masindo Buana Wisata?

L8

• Banyaknya pesaing baru atau lama yang gencar melakukan

strategi promosi

• Kondisi Iklim atau cuaca

• Adanya jasa transportasi lain sebagai contoh: kereta api

• Harga tiket maupun paket yang cenderung fluktuatif sesuai

dengan permintaan pelanggan

• Pesaing yang sudah menggunakan media website dan internet

sebagai media pendukung proses bisnis

•

14. Apa sajakah yang menjadi kekuatan pada PT. Masindo Buana Wisata?

• Memiliki SDM yanng berpengalaman dan berkualitas

• Memiliki pelanggan tetap dan loyal

• Hubungan yang baik dengan pihak eksternal

• Berlokasi ditempat yang strategis dan mudah dijangkau

• Memiliki produk yang lengkap dan dapat disesuaikan dengan

kebutuhan pelanggan

15. Apa sajakah yang menjadi kelemahan pada PT. Masindo Buana Wisata?

• Kurangnya pemanfaatan media promosi

• Kegiatan bisnis yang masih bersifat manual

• Waktu pemasaran terbatas

L9

• Daerah pemasaran yang terbatas

• Belum bisa memberikan layanan secara online

16. Siapa saja yang menjadi pelanggan PT. Masindo Buana Wisata?

Dalam pengelompokkan menurut geografis, segmen pelanggan PT.

Masindo Buana Wisata berada di wilayah Jabodetabek, dan juga

Pelanggan PT. Masindo Buana Wisata berasal dari berbagai kalangan,

baik individu maupun Perusahaan/Organisasi. PT. Masindo Buana

Wisata lebih memfokuskan kepada pelanggan dari

Perusahaan/Organisasi, karena dari pelanggan tersebut PT. Masindo

Buana Wisata bisa mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan dari

pemesanan yang dilakukan oleh Perusahaan/organisasi lain karena

kepentingan Perusahaannya tersebut, dalam menggunakan produk dan

layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata. Perusahaan yang

menggunakan produk dan layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata

yaitu mulai dari Perusahaan kecil, menengah, dan besar begitu juga dari

pelanggan individu PT. Masindo Buana Wisata meliputi pelanggan

berpenghasilan kecil, menengah, dan besar. PT. Masindo Buana Wisata

akan bersedia melayani pelanggan tanpa memandang dari segi

manapun. Dalam satu kesempatan PT. Masindo Buana Wisata juga

melakukan berbagai promo atau event dari situasi tertentu, misalnya

promo pada Hari Raya, Tahun Baru, dan event-event tertentu untuk

L10

menarik pelanggan untuk menggunakan produk dan layanan jasa PT.

Masindo Buana Wisata.

Lampiran 2 – Penentuan Bobot SWOT

Tabel Faktor Eksternal

PERINGKAT PELUANG (OPPORTUNITIES)

O1 Banyaknya permintaan masyarakat akan kemudahan dalam bertransaksi perjalanan

3

O2 Adanya perkembangan teknologi secara terus menerus yang dapat memudahkan proses bisnis perusahaan.

3

O3 Pemasaran melalui media internet sedang marak-maraknya

3

O4 Peluang pasar yang masih belum terjangkau

4

O5 Kemudahan dalam melakukan intraksi dengan Internet 3

ANCAMAN (THREATS) T1 Banyaknya pesaing baru atau lama yang gencar

melakukan strategi promosi 1

T2 Kondisi iklim atau cuaca 2

T3 Adanya jasa transportasi lain 3

T4 Harga tiket maupun paket yang cenderung fluktuatif sesuai dengan permintaan pelanggan

2

T5 Pesaing yang sudah menggunakan media media internet dan website dalam mendukung proses bisnis

2

Tabel Faktor Internal

PERINGKAT

KEKUATAN (STRENGTH) S1 Memiliki SDM yanng berpengalaman dan berkualitas 4

S2 Memiliki Pelanggan tetap yang loyal 3

S3 Hubungan yang sangat baik dengan pihak eksternal 3

S4 Berlokasi ditempat yang strategis dan mudah dijangkau

3

S5 Memiliki produk yang lengkap dan dapat disesuaikan 3

L11

dengan kebutuhan pelanggan

KELEMAHAN (WEAKNESS)

W1 Kurangnya pemanfaatan media promosi 2

W2 Kegiatan bisnis yang masih bersifat manual 1

W3 Waktu pemasaran yang terbatas 1

W4 Daerah pemasaran yang terbatas

1

W5 Belum bisa memberikan layanan secara online

2

EFE

L12

L13

L14

L15

L16

L17

L18

IFE

L19

L20

L21

L22

L23

L24

L25

L26

Lampiran 3 – Kuesioner

HASIL KUESIONER ANALISIS KEBUTUHAN KONSUMEN

1. Apa jenis jenis kelamin Anda?

□ Pria

□ Wanita

KORESPONDEN

PILIHAN

Pria Wanita 53 25 28

PERSENTASE 48% 52%

2. Berapa usia Anda?

□ 17-27

□ 27-37

□ >37

L27

KORESPONDEN

PILIHAN

17-27 27-37 >37 53 29 10 14

PERSENTASE 55% 19% 26%

3. Dimana tempat tinggal Anda?

□ Jakarta

□ Bogor

□ Depok

□ Tangerang

□ Bekasi

□ Luar Jabodetabek

KORESPONDEN

PILIHAN Jakarta Bogor Depok Tangerang Bekasi Luar

Jabodetabek

L28

53 29 5 7 6 4 2 PERSENTASE 55% 9% 13% 11% 8% 4%

4. Apakah Anda mengenal PT. Masindo Buana Wisata?

□ Ya

□ Tidak

KORESPONDEN

PILIHAN

Ya Tidak 53 53 0

PERSENTASE 100% 0%

L29

5. Darimana Anda mengetahui PT. Masindo Buana wisata?

□ Teman

□ Rekan Keluarga

□ Rekan Bisnis

□ Brosur

□ Pameran

KORESPONDEN

PILIHAN

Teman Rekan Keluarga

Rekan Bisnis

Brosur Pameran

53 16 10 18 7 2

PERSENTASE 30% 19% 34% 13% 4%

L30

6. Produk jasa apa yang pernah Anda gunakan dari PT. Masindo Buana Wisata?

□ Pesanan Tiket Pesawat

□ Pesanan hotel

□ Paket Tour

□ Pembuatan dokumen perjalanan

□ Penyewaan kendaraan

KORESPON

DEN

PILIHAN

Pesanan Tiket Pesawat

Pesanan Hotel

Paket Tour

Pembuatan Dokumen Perjalanan

Penyewaan kendaraan

53 25 8 13 5 2

PERSENTASE 47% 15% 25% 9% 4%

L31

7. Untuk apa anda menggunakan layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata?

□ Kebutuhan Pribadi

□ Kebutuhan dinas kerja

□ Rekreasi

KORESPONDEN

PILIHAN

Kebutuhan Pribadi

Kebutuhan Dinas Kerja

Rekreasi

53 23 18 12

PERSENTASE 43% 34% 23%

L32

8. Apakah anda mudah untuk mendapatkan informasi produk dan event-event promo dari PT. Masindo Buana Wisata?

□ Mudah

□ Sulit

KORESPONDEN

PILIHAN

Mudah Sulit 53 17 36

PERSENTASE 32% 68%

L33

9. Apa yang membuat Anda tidak mendapatkan informasi produk dan event-event promo dari PT. Masindo Buana Wisata?

□ Tidak mendapatkan informasi dari sumber manapun

□ Kurang Media Promosi

□ Sulit untuk datang ke lokasi PT. Masindo Buana Wisata

□ Dll __________

KORESPONDEN

PILIHAN

Tidak Mendapatkan Informasi dari Sumber manapun

Kurang Media Promosi

Sulit untuk Datang ke lokasi PT. Masindo

DLL

53 25 18 7 3

PERSENTASE 47% 34% 13% 6%

L34

10. Apakah Anda pernah menggunakan internet?

□ Ya

□ Tidak

KORESPONDEN

PILIHAN

Ya Tidak 53 46 7

PERSENTASE 87% 13%

L35

11. Seberapa sering Anda menggunakan internet dalam 1 hari?

□ 1-3 jam

□ 3-6 jam

□ 6-9 jam

□ 9-12 jam

□ >12jam

KORESPONDEN

PILIHAN

1-3 jam 3-6 jam

6-9 jam 9-12 jam >12 jam

53 5 10 20 15 3

PERSENTASE 9% 19% 38% 28% 6%

L36

12. Apa yang biasa Anda lakukan dalam menggunakan internet?

□ Browsing

□ Chatting

□ Games

□ Cek Email

□ Download

□ Dll __________

KORESPONDE

N

PILIHAN

Brwosing

Chatting

Games

Cek Email

Download

DLL

53 18 8 4 14 7 2

PERSENTASE 34% 15% 8% 26% 13% 4%

L37

13. Apakah anda pernah melihat website ?

□ Ya

□ Tidak

KORESPONDEN

PILIHAN

Ya Tidak 53 46 7

PERSENTASE 87% 13%

L38

14. Bagaimana pendapat Anda jika PT. Masindo Buana Wisata menggunakan website untuk medukung proses pemasarannya?

□ Setuju

□ Tidak Setuju

KORESPONDEN

PILIHAN

Setuju Tidak Setuju 53 48 5

PERSENTASE 91% 9%

L39

15. Informasi apa yang anda sukai dari produk PT. Masindo Buana Wisata ? □ Hotel □ Tiket Pesawat □ Paket Tour

L40

16. Apa yang Anda harapkan jika PT. Masindo Buana Wisata memiliki website? □ Kemudahan dalam menerima informasi □ Memesan produk secara online □ Kemudahan komunikasi secara online

KORESPONDEN

PILIHAN

Kemudahan dalam menerima informasi

Memesan produk secara online

Kemudahan komunikasi secara online

53 23 12 18

PERSENTASE 43% 23% 34%

L41

17. Menu apa saja yang ingin Anda dapatkan dari website PT. Masindo Buana Wisata? □ Company Profile □ Contact Us □ Product and price □ FAQ □ Site Map □ Testimonial □ E-catalog dan e-brosur □ Dll _________

KORESPON

DEN

PILIHAN

Company Profile

Contact Us

Product& price

FAQ

Site Map

Testimonial

E-catalog & e-brosur

DLL

53 5 6 15 4 2 7 11 3

PERSENTASE

9% 11% 28% 8% 4% 13% 21% 6%

L42

L43

Lampiran 4 – Tampilan Website

1. Home

Halaman Home

2. Flights

Halaman Flights

3. Detail Halaman Flights

L44

Detail Halaman Flights 4. Tour Packages

Halaman Tour Packages

5. Detail Tour Packages

L45

Halaman Detail Tour Package

6. Gallery

Halaman Gallery

7. About Us

L46

Halaman About Us

8. Contact Us

Halaman Contact Us

9. Testimonial

L47

Halaman Testimonial

10. Halaman FAQ

Halaman FAQ

11. Login Page

L48

Halaman Login Page

12. Register

Halaman Register Member

13. Profile Member

L49

Halaman Profile Member

14. Home Admin

Halaman Home Admin

15. Login Admin

L50

Halaman Login Admin