Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP 

 

 

 

 

 

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

LAMPIRAN

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

Tabel R Product Moment

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

Tabel Distribusi F (Taraf Signifikansi 5%)

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata

https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 1/8

Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra MerekXL AxiataPerkenalkan, saya Felicia Windsor Winaktu, mahasiswi program studi Ilmu Komunikasi di Universitas Multimedia Nusantara yang sedang menyusun skripsi. Kepada saudara/i saya mohon kesediaannya untuk membantu saya mengisi kuesioner di bawah ini yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra merek XL Axiata. Atas kesediaan saudara/i saya ucapkan terima kasih.

* Required

1. Apakah Anda pengguna XL Axiata ? *Mark only one oval.

Ya Skip to question 2.

Tidak Stop filling out this form.

Untitled Section

2. Jenis Kelamin *Mark only one oval.

Pria

Wanita

3. Usia *Mark only one oval.

17 - 25 tahun

26 - 35 tahun

4. Pekerjaan *Mark only one oval.

PNS

TNI / Polri

Pegawai Swasta

Wiraswasta / Usahawan

Pedagang

Pelajar / Mahasiswa

Ibu Rumah Tangga

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata

https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 2/8

5. Domisili *Mark only one oval.

Kec. Ciputat

Kec. Ciputat Timur

Kec. Pamulang

Kec. Serpong

Kec. Serpong Utara

Kec. Pondok Aren

Kec. Setu

6. Pengeluaran Bulanan Umum *Mark only one oval.

< Rp. 1.000.000,00

Rp. 1.000.001,00 - Rp. 1.500.000,00

Rp. 1.500.001,00 - Rp. 2.500.000,00

Rp. 2.500.001,00 - Rp. 3.000.000,00

> Rp. 3.000.000,00

7. Jenis produk XL yang digunakan *Mark only one oval.

XL Prabayar

XL Prioritas (Pascabayar)

8. Apakah Anda menggunakan lebih dari 1 nomor telepon *Mark only one oval.

Ya

Tidak

9. Penggunaan fitur yang lebih sering digunakan *Mark only one oval.

Telepon / SMS

Internet

10. Lama menggunakan operator XL *Mark only one oval.

< 1 tahun

1 - 5 tahun

> 5 tahun

Kepuasan PelangganSkor untuk setiap butir pernyataan yaitu. 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata

https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 3/8

3 = Setuju 4 = Sangat Setuju

11. Saya merasa nyaman berkomunikasi menggunakan XL *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

12. Produk XL sudah memberikan layanan komunikasi dan internet yang baik *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

13. Saya percaya bahwa kualitas produk XL (sinyal telepon dan internet) stabil *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

14. Paket promosi yang ditawarkan XL menarik perhatian saya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

15. Paket promosi yang ditawarkan XL sesuai dengan kebutuhan saya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

16. Produk XL dapat digunakan dalam jangka waktu yang lama *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata

https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 4/8

17. Standar produk XL sesuai dengan kebutuhan saya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

18. Produk XL sudah memiliki standar kualitas yang tinggi *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

19. Penampilan visual produk XL (desain, logo, warna) menarik bagi saya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

20. XL menyediakan layanan pelanggan yang memadai (Customer Service dan Media Sosial) *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

21. Saya dapat menyampaikan keluhan dengan mudah *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

22. Saya percaya dengan kualitas pelayanan yang diberikan XL *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

23. Pelayanan yang diberikan oleh XL sangat cepat dan tanggap *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata

https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 5/8

24. Karyawan XL (Customer Service) mampu memberikan pemecahan masalah yang sayakeluhkan *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

25. Informasi yang diberikan kepada pelanggan sudah jelas *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

26. XL memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan kebutuhan saya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

27. Harga produk XL sesuai dengan kualitas yang saya dapatkan *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

28. Harga produk XL sesuai dan dapat memenuhi kebutuhan saya untuk berkomunikasi *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

29. Saya bangga menggunakan produk XL *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

30. Saya merasa percaya diri dengan menggunakan produk XL *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata

https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 6/8

31. Produk XL familiar bagi saya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

32. Produk XL bergengsi bagi saya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

33. Gerai XL tersedia di berbagai lokasi dan mudah ditemui *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

34. Saya merasa terbantu dengan adanya gerai XL *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

35. Prosedur untuk menyampaikan keluhan sangat mudah *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

36. Saya mendapatkan pelayanan tambahan terkait dengan produk yang saya miliki dengan gratis*Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Skip to question 37.

Citra MerekSkor untuk setiap butir pernyataan yaitu. 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata

https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 7/8

37. XL memiliki logo dan tampilan warna yang menarik dan mudah diingat *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

38. Harga produk XL sesuai dengan keuntungan yang saya dapatkan *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

39. Menggunakan XL dapat memenuhi kebutuhan saya untuk berkomunikasi *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

40. Menggunakan XL mencerminkan konsep diri saya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

41. Produk XL sesuai dengan ekspektasi saya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

42. Kualitas XL dapat memenuhi kebutuhan saya dibandingkan dengan produk serupa darikompetitor *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

43. Iklan yang digunakan oleh XL mencerminkan kualitas produknya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata

https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 8/8

Powered by

44. Saya dapat memahami pesan yang disampaikan XL sebagai operator unggulan *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

45. XL memiliki kualitas yang sama dengan kompetitornya *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

46. Harga produk XL lebih murah dibandingkan dengan operator lain yang saya gunakan *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

47. XL memiliki atribut (warna, logo, desain gerai, seragam pegawai) yang khas *Mark only one oval.

1 2 3 4

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018

Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018