Lampiran I KUESIONER PENELITIAN PENGGUNAAN ULANG …eprints.undip.ac.id/71626/6/LAMPIRAN.pdf ·...

KUESIONER PENELITIAN PENGGUNAAN ULANG JASA GO-JEK DI

KOTA SEMARANG

Yth. Bapak/Ibu/Saudara

Pengguna Jasa GO-JEK di Kota Semarang

Dengan hormat.

Sehubungan dengan penelitian tesis pada program Magister Ilmu

Komunikasi Universitas Diponegoro Semarang, saya memohon kesediaan anda

untuk mengisi daftar pertanyaan dibawah ini. Data yang diperoleh nantinya akan

dianalisis dan disajikan tanpa mencantumkan nama dari responden. Data yang

diperoleh akan dijaga kerahasiaan nya dan hanya digunakan untuk kepentingan

penelitian. Maka dari itu mohon membaca dan menjawab setiap pertanyaan dengan

jujur sesuai dengan pendapat anda. Atas perhatian dan kesediaan anda saya ucapkan

banyak terimakasih.

Hormat Saya

Muhammad Thoyib Amali

Berilah tanda silang (x) pada opsi jawaban yang menurut anda paling benar. Note:

STS (Sangat Tidak Setuju). TS (Tidak Setuju), N (Netral), S (Setuju) dan SS

(Sangat Setuju)

Identitas Responden

1. Nama : ...........................................................................................................

2. Usia : ..............................................................................................................

3. Jenis kelamin: a. Laki-laki / b. Perempuan

4. Domisili kota Semarang: ...............................................................................

5. Pekerjaan : .....................................................................................................

6. Pendidikan terakhir :

a. SMA

b. D3

c. S1

7. Rata-rata pengeluaran perbulan :

a. < Rp 1.000.000

b. Rp. 1.000.001 – Rp. 2.000.000

c. Rp. 2.000.001 – Rp. 3.000.000

NO:

c. S2

d. S3

d. Rp. 3.000.001 – Rp. 4.000.000

e. > Rp. 4.000.000

Lampiran I

8. Rata-rata waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet per hari

a. < 1 Jam

b. 1-3 Jam

9. Jenis konten internet yang diakses (boleh memilih lebih dari satu) :

a. Media sosial

b. Hiburan

c. Berita

10. Jenis jasa GO-JEK yang pernah digunakan (boleh memilih lebih dari satu)

a. GO-RIDE

b. GO-CAR

c. GO-FOOD

d. GO-SEND

e. GO-BOX

f. GO-MART

Desain Aplikasi

1. Saya menilai informasi yang ada pada aplikasi GO-JEK terlihat logis

a. STS b. TS c. N d. S e. SS

Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

2. Saya menilai informasi yang ada pada aplikasi GO-JEK tertata dengan rapi


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

3. Saya menilai desain tampilan aplikasi GO-JEK (seperti warna, kolom,

menu, gambar, dll) di desain secara profesional


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

4. Saya menilai desain tampilan aplikasi GO-JEK (seperti warna, kolom,

menu, gambar, dll) terlihat serasi dan bagus


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

5. Saya menilai aplikasi GO-JEK mudah digunakan


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

d. Pendidikan

e. Komersial

f. Layanan publik

g.

c. 3-6 Jam

d. > 6 Jam

g. GO-GLAM

h. GO-BLUEBIRD

i. GO-DAILY

j. GO-CLEAN

k. GO-MED

l. Lainnya: ...........................

6. Saya menilai sistem navigasi (perpindahan dari satu menu ke menu atau sub

menu yang lain) dalam aplikasi GO-JEK mudah digunakan.


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

7. Saya menilai sistem navigasi (perpindahan dari satu menu ke menu atau sub

menu yang lain) dalam aplikasi GO-JEK memudahkan pencarian jenis jasa

yang ditawarkan


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

Terpaan Iklan Online

1. Saya melihat iklan online GO-JEK di sosial media (seperti twitter, facebook,

instagram, youtube dll)


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

2. Saya melihat iklan online GO-JEK di aplikasi mobile (seperti dalam aplikasi

game, fotografi, office, atau aplikasi bukan sosial media tak berbayar

lainnya)


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

3. Saya melihat iklan online GO-JEK di website (seperti portal berita online,

blog, dll)


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

4. Saya melihat iklan online GO-JEK dengan durasi yang lama atau sampai

iklan habis


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

5. Saya memperhatikan visualisasi iklan online GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

6. Saya memperhatikan isi pesan iklan online GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

7. Saya memberikan klik pada iklan online GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

Electronic Word of Mouth

1. Saya mengetahui bahwa pemberi E-WOM yang saya rujuk mempercayai

jasa GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

2. Saya mengetahui bahwa pemberi E-WOM yang saya rujuk menyukai jasa

GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

3. Saya mengetahui bahwa pemberi E-WOM yang saya rujuk telah

menggunakan jasa GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

4. Saya mengikuti rekomendasi pemberi E-WOM untuk menggunakan jasa

GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

5. Saya melakukan pengumpulan informasi di internet terkait GO-JEK

sebelum saya menggunakan jasa mereka


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

6. Saya mendapatkan informasi dari pemberi E-WOM sebelum saya

menggunakan jasa GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

7. Saya akan memastikan bahwa jasa yang ditawarkan GO-JEK sesuai dengan

rekomendasi pemberi E-WOM yang saya rujuk sebelum saya menggunakan

jasa mereka


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

Kepercayaan Online

1. Saya percaya bahwa GO-JEK melayani konsumen dengan baik (keramahan

driver, perlengkapan berkendara, rute yang dipilih, dll)


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

2. Saya percaya bahwa GO-JEK mengantarkan ke tempat tujuan dengan aman


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

3. Saya percaya keamanan dan kerahasiaan data saya (seperti alamat, nomor

HP, email, dll) dalam aplikasi GO-JEK dapat terjaga dengan baik


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

4. Saya percaya GO-JEK mempunyai fitur jasa yang saya butuhkan


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

5. Saya percaya tarif yang harus saya bayar ke driver GO-JEK sesuai dengan

yang ada di aplikasi


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

6. Saya percaya informasi data yang disampaikan GO-JEK (seperti nama

driver, jenis kendaraan, dll) akurat sesuai dengan yang tertera pada aplikasi

saat pemesanan


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

7. Saya percaya dalam transaksi jasa yang ada, baik driver maupun pengguna

jasa GO-JEK sama-sama mendapatkan keuntungan


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

Penggunaan Ulang Jasa GO-JEK

1. Saya lebih memilih menggunakan kembali ojek online dari pada

transportasi konvensional sebagai pilihan transportasi


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

2. Saya lebih memilih menggunakan kembali jasa GO-JEK dari pada

menggunakan jasa transportasi online lainnya


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

3. Saya menjadikan keberagaman fitur jasa sebagai prioritas dalam memilih

jasa GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

4. Saya menjadikan salah satu fitur jasa sebagai prioritas dalam memilih jasa

GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

5. Saya menjadikan kemudahan pemesanan jasa sebagai prioritas dalam

memilih jasa GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

6. Saya menjadikan kemudahan dalam menjumpai driver sebagai prioritas

dalam memilih jasa GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

7. Saya menjadikan profesionalitas driver sebagai prioritas dalam memilih

jasa GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

8. Saya menjadikan pembayaran pasca penggunaan jasa sebagai prioritas



Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

9. Saya menjadikan metode pembayaran tunai sebagai prioritas dalam memilih

jasa GO-JEK


Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

10. Saya menjadikan metode pembayaran dengan GO-PAY sebagai prioritas



Alasan:

..................................................................................................................

..................................................................................................................

Lampiran II : Data Responden

No Age Sex Add Occ Edu Out Int Net Content Services

1 41 2 11 1 3 2 2 1;2;3;4;6 1;2;8

2 24 2 2 1 3 2 2 1;2;3 1;2

3 20 1 4 1 1 2 3 1;2;3;4;5 1,3

4 24 1 1 1 3 3 4 1;2;3;4;5;6 1;3

5 28 2 11 1 3 2 3 1;2;3 1;2;3

6 25 2 3 1 3 2 2 1 1;3

7 26 2 14 1 3 3 3 1 1;3

8 40 2 4 1 3 2 2 4;6 1;2

9 30 1 3 5 4 2 3 1;2;3;4;5 1;3

10 28 1 15 1 3 3 3 1;2;3;4;5;6 3

11 29 1 11 1 4 3 4 1;2;3;4;5;6 2

12 25 1 11 1 3 3 4 1;2;4;5 1;4

13 26 2 9 1 4 2 4 1;2;3;4;5;6 1;2;3;8

14 23 1 10 2 1 5 3 1;2;5 1;2;3;4

15 48 1 1 5 3 2 3 1;2;3;4;5;6 1;2;8

16 29 1 15 1 3 3 4 1;2;3 1;3

17 25 1 15 3 3 3 3 1;2;5 1;2

18 28 2 2 4 1 2 3 1;2;5 1;2

19 28 2 10 1 4 2 4 1;2;3;4;5;6 1;2;8

20 23 2 11 1 3 2 4 1;2;3;5 1;2;3;4

21 25 1 15 3 3 2 3 1;2;3;4;5;6 1;2;3;4

22 27 2 9 3 3 3 4 1;2;3 1;2;3;4

23 24 1 9 1 3 2 3 1;2;3;4;5 1;2;3;4

24 31 2 1 3 3 4 4 1;2;3;4;6 1;2;3;4;6

25 20 2 1 1 1 2 2 1;2;3;4;6 1;2;3;4

26 20 2 3 2 1 2 3 1;2;5 1;2

27 21 2 8 1 1 3 4 1;2;3 1;3

28 24 1 11 3 1 3 4 1;2;5 1;2;3

29 31 2 11 4 3 3 3 1;2;4;5 1;2

30 27 2 9 2 3 2 4 1;2 1;2;3;4

31 25 2 8 3 2 2 4 1 1;2;3;4;8

32 18 2 16 1 1 1 3 1;2 1;2;3;4;8

33 26 2 10 1 3 5 4 2 1;2

34 30 2 3 5 4 5 3 1;3;4 1;2;3;4;5;10

35 47 1 11 3 2 4 3 1;2;3;6 1;2;3

36 22 2 5 2 3 2 4 5 2;3

37 32 2 15 5 4 5 4 1;2;3;5 1;2;3;4

38 21 1 5 1 1 3 4 1;2;3;4;5 1;2;3

39 20 2 15 1 1 2 3 1;4;5 1;2;4

40 20 2 15 1 1 2 4 1;2;3;4;5 1;2;3

41 41 2 15 3 4 5 2 1;2;3;5 1;2;3

42 33 1 1 2 2 3 3 1;2;3 1;2;3;4;13

43 22 1 12 1 1 3 3 1;2;4 1;2;3;4

44 20 2 15 1 1 1 4 1;2;3 1;2;3

45 19 2 1 1 1 2 3 1 1

46 20 2 15 1 1 3 4 1 1;2;3

47 19 2 8 1 1 2 4 1;6 1;2;3;6

48 20 2 1 1 1 2 4 1 1

49 22 2 1 1 1 2 3 1;2;3;4;5;6 1;2;3

50 23 2 1 1 1 1 4 1;2;3 1;2;3

51 19 1 15 1 1 2 3 1;3;4 1;2

52 18 1 1 1 1 2 2 1;2;3 1

53 21 2 9 1 2 2 4 1;2 1;2;3;4

54 21 2 10 1 1 3 3 1;2;3 1;2;3;4

55 21 2 1 1 2 2 4 1;4;5 1;2;4

56 20 2 15 1 1 2 3 1;2;4;5 1;2

57 19 1 10 1 1 2 4 1;2;4;5 1

58 18 1 15 1 1 3 2 1;2 1;2;3

59 21 1 9 1 1 3 3 1;2;4;5 1;2;4

60 21 2 16 1 1 2 4 1 1;2;3

61 22 2 1 1 1 2 3 1;2;3;4 1;2;3;4

62 21 2 1 1 1 1 4 1;4 3

63 21 2 2 1 1 3 3 1;3 1;2;3;4;5;9

64 21 2 10 1 1 1 3 1;2;4 2;3

65 25 2 15 1 3 2 2 1;3;4 1;3

66 26 2 1 1 3 3 3 1;4 1;3

67 32 1 1 1 3 2 2 4;6 1;2

68 28 1 11 5 3 2 3 1;2;3;4;5 1;2

69 26 2 15 1 4 2 4 1;2;3;4;5;6 1;2

70 21 2 15 1 1 2 4 1;4 1;2;3

71 22 2 15 1 1 2 3 1;2;3;4 1;2;3;4

72 25 1 11 1 3 3 4 1;2;4;5 1;4

73 21 2 9 1 1 1 4 1;4 1;3

74 21 2 1 1 1 3 3 1;3;4 1;2;3;4;5;9

75 24 1 11 1 3 2 3 1;2;3;4;5 1;2;3;4;8

76 31 2 11 2 3 4 4 1;2 1;2;3;4;8

77 19 2 15 1 1 2 2 1;2;3;4;6 1;2

78 19 1 3 2 1 2 3 1;2;5 1;2;8

79 21 2 8 1 1 3 4 1;2;3;4 1;2;3;4

80 23 1 11 2 1 3 4 1;2;5 1;2;3;4

81 31 2 11 4 3 3 3 1;2;5 1;2;3;4

82 26 2 11 2 3 2 4 1;2 1;2;3

83 24 1 4 2 2 2 4 1 1

84 18 2 15 1 1 1 3 1;2;4 1;2;3

85 27 2 10 1 3 5 4 2;4 1;2;3;6

86 23 1 10 2 1 5 3 1;2;5 1;2;8

87 38 1 11 3 3 2 3 1;2 1

88 29 1 11 1 3 3 4 1;2;3;4 1;2;3

89 25 1 15 2 3 3 3 1;2;5 1;2;3

90 28 2 1 4 1 2 3 1;2;5 1;2

91 35 2 10 1 3 2 4 1;2;3;4;5;6 1;3

92 23 2 11 1 3 2 4 1;2;3;4;5 1;2;3

93 25 1 15 2 3 2 3 1;2;3;5 1;2

94 27 1 15 2 3 3 4 1;2;3 1;2;3;4

95 21 1 11 1 1 3 3 1;2;4;5 1;2;4

96 19 1 15 1 1 2 3 1;3;4 1;2

97 18 1 6 1 1 2 2 1;2;3;4 1

98 21 2 11 1 2 2 4 1;2;4 1;2;3;4

99 21 2 15 1 1 3 3 1;3;4 1;2;3;4;5;9

100 29 2 11 3 3 4 3 1 1;2;3;4;8

Sex: Jenis Kelamin

1: Laki laki, 2: Perempuan

Add: Domisili Kota Semarang 1: Banyumanik, 2: Candisari, 3: Gajah Mungkur, 4: Gayamsari, 5: Genuk, 6: Gunung Pati, 7: Mijen, 8: Ngaliyan, 9: Pedurungan, 10: Semarang Barat, 11: Semarang Selatan, 12: Semarang Tengah, 13: Semarang Timur, 14: Semarang Utara, 15: Tembalang, 16: Tugu

Occ: Pekerjaan

1: Mahasiswa, 2: Karyawan 3: Wiraswasta, 4: Ibu Rumah Tangga, 5: Dosen

Edu: Pendidikan Terakhir

1: SMA, 2: D3, 3: S1, 4: S2, 5: S3

Out: Pengeluaran Perbulan 1: < Rp. 1.000.000, 2: Rp. 1.000.001 - Rp. 2.000.000, 3: Rp. 2.000.001 - Rp. 3.000.00, 4: Rp. 3.000.001 - Rp. 4.000.000, 5: > Rp. 4.000.000

Int: Waktu yang Dihabiskan untuk Mengakses Internet Perhari 1: < 1 Jam, 2: 1-3 Jam, 3: 3-6 jam, 4: > 6 Jam

Net Content: Jenis Konten Internet yang Diakses 1: Media Sosial, 2: Hiburan, 3: Berita, 4: Pendidikan, 5: Komersial, 6: Layanan Publik

Services: Jenis Jasa GO-JEK yang Pernah Digunakan 1: GO-RIDE, 2: GO-CAR, 3: GO-FOOD, 4: GO-SEND, 5: GO-BOX, 6: GO-MART, 7: GO-GLAM, 8: GO-BLUEBIRD, 9: GO-DAILY, 10: GO-CLEAN, 11: GO-AUTO, 12: GO-MED, 13: GO-MASSAGE

Lampiran III : Data Skor Responden

Lampiran IV : Outer Model Awal (PLS Algorithm)

Lampiran V : Outer Model Final (PLS Algorithm)

Lampiran VI : Inner Model (Bootstrapping)

Lampiran VII : Sobel Test Calculator

X1 → Y1 → Y2

X2 → Y1 → Y2

X3 → Y1 → Y2

Lampiran VIII : Distribusi Nilai r-tabel Signifikansi 5% dan 1%

Lampiran I KUESIONER PENELITIAN PENGGUNAAN ULANG …eprints.undip.ac.id/71626/6/LAMPIRAN.pdf ·...

Documents

Transcript of Lampiran I KUESIONER PENELITIAN PENGGUNAAN ULANG …eprints.undip.ac.id/71626/6/LAMPIRAN.pdf ·...