LAMPIRAN - repository.unika.ac.idrepository.unika.ac.id/14810/8/12.30.0299 Antonius Deryal...

73

LAMPIRAN

74

1. Angket Pernyataan Personality Test DISC

Nama :

Jenis Kelamin : L / P

Usia :

Jabatan :

Lama Bekerja :

Instruksi

Pilih salah satu dari empat kelompok kata dibawah ini yang paling mewakili sifat

anda. Lingkari “M” (Most) yang artinya paling menggambarkan diri anda. Dan

lingkari “L” (Least) untuk yang paling tidak menggambarkan diri anda.

Contoh:

M L Saya baik, berhati lembut, dan manis

0 M L Saya pintar mempengaruhi orang lain, dan meyakinkan

M L Saya tidak suka berasumsi, tenang, dan bisa mengendalikan diri

M L Saya tidak bergantung kepada orang lain, banyak akal, dan berani

M L Saya baik, berhati lembut, dan manis

1 M L Saya pintar mempengaruhi orang lain dan meyakinkan

M L Saya tidak suka berasumsi, tenang, dan bisa mengendalikan diri

M L Saya tidak bergantung kepada orang lain, banyak akal, dan berani

M L Saya disukai banyak orang, menarik banyak orang, dan

menyenangkan 2 M L

Saya orangnya fair, cengli, dan adil

M L Saya bertekad baja, kokoh, dan pembuat keputusan

M L Saya suka mendukung/menolong, menyenangkan, dan hangat

M L Saya senang/cepat untuk mengamati dan tidak ceroboh

3 M L

Saya berani, tidak takut, dan menyukai tantangan

M L Saya setia, tabah, dan teguh

M L Saya senang menarik orang-orang, menyegarkan, dan penuh dengan

semangat/energy

75

M L Saya obyektif, seimbang/mendengarkan dari semua sisi, dan

berpikiran terbuka 4 M L

Saya bersedia membantu, pengertian, dan bijaksana

M L Saya bertekad baja, tidak mudah dibengkokkan, dan keras kepala

M L Saya ceria, tidak kekhawatiran, dan optimis

M L Saya penuh dengan humor dan lucu

5 M L

Saya spesifik, cepat, dan akurat

M L Saya menunjukkan keberanian, nekad, dan berani mengambil resiko

M L Saya santai, tidak khawatir, merasa cukup/bahagia, dan tidak mudah

antusias

M L Saya agresif, mengendalikan, dan ingin selalu menang

6 M L

Saya memenuhi kebutuhan dan mempertimbangkan orang lain,

serta peduli

M L Saya mudah untuk antusias dan mencari hal-hal yang

menyenangkan

M L Saya mengikuti peraturan dan mau bekerjasama

M L Saya memastikan hal-hal detil dan sangat berhati-hati dalam

memilih 7 M L

Saya setia dan memberikan yang terbaik dalam menjalankan tugas

M L Saya kuat menghadapi kenyataan, tidak mudah digoncang, dan

bertekad baja

M L Saya penuh dengan semangat dan kehidupan, asyik dan senang

melucu

M L Saya percaya diri, berani, dan tidak takut

8 M L

Saya senang menginspirasi, mempengaruhi, antusias

M L Saya tidak menentang dan mudah untuk tunduk

M L Saya tidak mau menjadi pusat perhatian dan bermain aman

M L Saya terbuka, percaya diri dan mudah berteman

9 M L

Saya sabar, toleran, menunjukkan belas kasihan, dan stabil

M L Saya tidak membutuhkan bantuan orang lain dalam mencapai tujuan

M L Saya senang dengan privasi, lebih suka berpikir, dan harus yang

sewajarnya

76

M L Saya suka mengambil risiko, mecari yang membuat adrenalin

mengalir, dan nekad 10 M L

Saya mudah/mau diajar dan bersedia untuk diyakinkan

M L Saya senang bersosialisasi, berjiwa besar, dan bersikap

menyenangkan

M L Saya orangnya asyik-asyik saja, mudah mengalir, dan tidak seriusan

M L Saya ekspresif dan senang berbicara

11 M L

Saya moderat/sedang/tidak ekstrim dan mudah diombang-

ambingkan

M L Saya mengikuti rutinitas dan mengambil keputusan dengan hati-hati

M L Saya percaya diri, mudah dan cepat dalam mengambil keputusan

M L Saya persuasif, tidak ada gesekan, dan mudah bergaul dengan orang

lain 12 M L

Saya suka mencoba hal baru dan tidak takut menghadapi kesukaran

M L Saya sopan, menjaga tingkah laku, dan memperhatikan sikap jaim

M L Saya bahagia, merasa puas, dan mudah untuk disenangkan

M L Saya menikmati persaingan, gigih, dan berjiwa pengusaha

13 M L

Saya dapat menggairahkan sebuah pesta, menghibur, dan menarik

perhatian

M L Saya rentan, mudah percaya kalau diyakinkan, dan mudah

dipengaruhi

M L Saya mudah khawatir, takut sesuatu yang buruk akan terjadi, dan

tidak yakin

M L Saya senang mengamati, berhati-hati, menghindari masalah, dan

mengukur risiko 14 M L

Saya ambisius, cepat mengambil keputusan, dan mengambil

tanggung jawab

M L Saya meyakinkan orang lain dengan sepenuh hati dan

mempengaruhi orang

M L Saya membuat orang lain merasa nyaman, baik hati, bersahabat,

dan sabar

M L Saya siap untuk membantu, mudah menyesuaikan diri, dan mudah

percaya 15 M L

Saya mudah antusias dan mudah kecewa

M L Saya mengikuti peraturan atau ketentuan

M L Saya bersemangat tinggi, menunjukkan inisiatif, dan penuh dengan

energy

77

M L Saya percaya dengan kemampuan diri sendiri, positif, dan optimis

16 M L

Saya baik hati, main perasaan, reaksi cepat dan positif terhadap

orang

M L Saya mengevaluasi, menguji dan mengajukan pertanyaan

M L Saya blak-blakan, pemaksa, dan cepat tanggap terhadap situasi

darurat

M L Saya memiliki disiplin pribadi kuat, terkendali, dan melakukan

sesuai prosedur 17 M L

Saya tidak egois dan peduli terhadap orang lain

M L Saya menunjukkan keluar perasaan dan emosi

M L Saya berkomitmen dan tidak mudah dikalahkan atau hilang

semangat

M L Saya senang dipuji dan menginginkan penghargaan

18 M L

Saya berusaha menyenangkan orang lain, berbagi dan murah hati

M L Saya selektif dan berhati-hati dalam memilih

M L Saya tegas, ngotot, dan menuntut

M L Saya senang dengan sesuatu yang resmi, bertingkah sopan, dan jaim

(jaga image) 19 M L

Saya inovatif, pelopor, dan senang mencoba hal-hal baru

M L Saya bahagia dan mengharapkan hal-hal baik terjadi

M L Saya harmonis, senang melayani, dan senang membantu orang lain

M L Saya berani konfrontasi dengan orang lain dan menantang orang

lain 20 M L

Saya bisa disesuaikan dan mempunyai kemampuan untuk berubah

M L Saya tenang/cuek, tidak ambil pusing, dan santai

M L Saya ceria, tidak ada kekhawatiran, dan senang bermain-

main/bersenang-senang

M L Saya percaya kepada orang lain, terbuka, dan mudah percaya

21 M L

Saya cenderung senang damai, mudah merasa puas, dan bahagia

M L Saya mempunyai percaya diri yang sangat kuat dan sangat yakin

M L Saya tidak mudah marah, tenang, dan tidak suka terburu-buru

78

M L Saya mudah bergaul dan menikmati hubungan dengan orang-orang

popular 22 M L

Saya memiliki banyak informasi, elegan, dan sensitif/cepat

mengerti

M L Saya dinamis/suka perubahan, berkuasa, dan penuh dengan energy

M L Saya toleran, penuh empati/belas kasihan, dan belas kasih

M L Orang lain senang bersama saya dan jago bersosialisasi

23 M L

Saya melakukan pekerjaan dengan tepat, akurat, dan sesuai fakta

M L Saya berbicara langsung pada pembicaraan, bicara terus terang

M L Saya berbicara dengan suara kecil dan halus serta tidak terlalu

ekspresif

M L Saya tidak bisa diam, bergerak terus, dan jago bersosialisasi

24 M L

Saya menghindari konflik, menolong orang lain, dan ramah

M L Saya disenangi, suka melakukan sesuatu yang mendadak, dan

mempesona

M L Saya sistematis, rapi, dan perhatian kepada hal-hal kecil

79

2. Tabel DISC M (Most) L (Least) M (Most) L (Least)

1

S S

13

D D

I I I I

C C S S

D D C C

2

I I

14

C C

C C D D

D D I I

S S S S

3

C C

15

S S

D D I I

S S C C

I I D D

4

C C

16

I I

S S S S

D D C C

I I D D

5

I I

17

C C

C C S S

D D I I

S S D D

6

D D

18

I I

S S S S

I I C C

C C D D

7

C C

19

C C

S S D D

D D I I

I I S S

8

D D

20

D D

I I C C

S S S S

C C I I

9

I I

21

I I

S S S S

D D D D

C C C C

10

D D

22

I I

C C C C

I I D D

S S S S

11

I I

23

I I

S S C C

C C D D

D D S S

12

I I

24

D D

D D S S

C C I I

S S C C

80

3. Grafik I adapted style dan Grafik IInatural style

KOTAK NILAI

RESPON KOLOM “M”

D I S C TOTAL

RESPON KOLOM “L”

D I S C TOTAL

S

E

G

M

E

N

MOST

D I S C Total

S

E

G

M

E

N

LEAST

D I S C Total

=24 =24

Sangat

tinggi

24

21

19

16

14

13

24

19

17

15

13

11

10

24

22

19

17

15

13

12

24

21

19

17

15

13

12

Sangat

tinggi

0

1

2

0

1

0

1

2

0

1

2

Tinggi

12

11

10

9

9

8

7

6

11

10

9

8

11

10

9

8

Tinggi

3

4

5

2

3

3

4

3

4

Rata-rata

7

6

5

5

4

3

7

6

5

7

6

5

Rata-rata

6

7

8

9

4

5

6

5

6

7

5

6

7

Rendah

4

3

2

4

3

4

3

Rendah

10

11

12

13

14

7

8

9

10

8

9

10

8

9

10

Sangat

rendah

2

1

0

1

0

2

1

0

2

1

0

Sangat

rendah

15

16

17

18

19

24

11

12

13

15

16

19

24

11

12

13

14

17

24

11

12

13

14

17

24

81

4. Job Description Citradream Hotel Semarang

a. General Affair

CITRADREAM HOTEL Page : 1 – 2

JOB DESCRIPTION Index No. :

Issued by : General & Admin Dept

Effective Date : 1 July 2014

Position : General Affair Officer

Date of Revision :

Department

: General & Administration

Report To

: Hotel Manager

Basic Functions : This position is responsible for general

affairs of the office, employee house

management (if applicable), employee

education, adoption labor management,

Responsible for various HR generalist and

administrative tasks.

Primary Duties :

1. Assist Hotel Manager in running business, especially in related with staffing,

personnel administration, and any relevant issues as well as to provide

management with required reports on time and accurately.

2. Manage the appointment of vendors for contracted work such as security,

gardening & cleaning services, pest control, drinking water and office machinery.

Recommend options for improvement, value-add and cost savings.

3. Administers HR&GA vendors such as Security invoice, drinking water, office

machinery, catering, and any other administration that are related to general

affair.

4. Taking care of company administration affair, including travel arrangement,

Hotel & air tickets booking, allowance, etc.

5. Review and improve the security procedures for the site; the screening and search

practices at the gate-house sign-in and improve the procedures for sign-in at the

front desk.

6. Any matters directly and indirectly relating to HR & GA matters.

7. Other task assigned by superior from time to time

8. Assist the Controller and Assistant Controller in the preparation of whatever

special projects and reports are required.

9. Performs whatever additional task is required by the Hotel Manager or the

Financial Controller to guarantee that Accounting records are maintained

professionally.

82

HOTEL CITRADREAM Halaman : 1 - 120

DESKRIPSI PEKERJAAN No. Indeks :

Diterbitkan

oleh

: Bagian Umum &

Administrasi

Berlaku

Tanggal

: 1 Juli 2014

Posisi : Pegawai Bagian Umum Tanggal Revisi :

Bagian : Umum & Administrasi

Bertanggung Jawab kepada : Manajer Hotel

Fungsi Dasar : Tanggung jawab posisi ini mencakup

urusan umum kantor, manajemen

rumah karyawan (jika ada), pendidikan

karyawan, manajemen pekerjaan

adopsi, bertanggung jawab

melaksanakan tugas-tugas umum dan

administratif tata gerha.

Tugas Utama:

1. Membantu Manajer Hotel menjalankan bisnis, terutama yang berkaitan dengan

administrasi kepegawaian, personalia, dan berbagai isu-isu terkait serta

menyerahkan laporan yang diperlukan kepada manajemen secara tepat waktu dan

akurat.

2. Mengelola penunjukan vendor untuk pekerjaan kontrak seperti keamanan, urusan

kebun & pelayanan kebersihan, pengendalian hama, air minum dan mesin-mesin

kantor. Merekomendasikan opsi untuk perbaikan, nilai tambah dan penghematan

biaya.

3. Mengurus vendor-vendor SDM & masalah umum seperti faktur Keamanan, air

minum, mesin kantor, katering, dan segala administrasi lain yang terkait dengan

permasalahan umum.

83

4. Menyelesaikan urusan administrasi perusahaan, termasuk hal-hal yang berkaitan

dengan perjalanan, pemesanan tiket pesawat & Hotel, tunjangan, dll

5. Mengkaji dan meningkatkan prosedur keamanan lokasi; kegiatan penyaringan

dan pencarian pada saat masuk melalui pos jaga dan memperbaiki prosedur

masuk melalui meja depan.

6. Semua persoalan yang langsung yang berkaitan dan tidak berkaitan dengan

persoalan SDM dan umum.

7. Tugas lain yang diberikan oleh atasan dari waktu ke waktu

8. Membantu Pengawas dan Asisten Pengawas mempersiapkan semua hal yang

dibutuhkan untuk mempersiapkan sejumlah proyek serta laporan khusus.

9. Melakukan semua tugas tambahan yang diperintahkan oleh Manajer Hotel atau

Pengawas Keuangan guna menjamin bahwa Pembukuan dicatat secara

profesional.

Dokumen ini telah diterjemahkan dari bahasa Inggris ke dalam bahasa Indonesia oleh tim

penerjemah JOGJATRANSLATE.COM

Yogyakarta, 10 November 2016

JOGJATRANSLATE.COM

Email: [email protected]

http://www.jogjatranslate.com

mailto:[email protected]

http://www.jogjatranslate.com/

84

b. Room Division Coordinator

CITRADREAM HOTEL Page : 84 - 120


Issued by : Housekeeping Department


Position : Guest Service Leader

Date of Revision :

Department : Housekeeping

Report To :Hotel Manager

Basic Functions : Planning, Organizing, Recruiting and Controlling

thefunction of the Housekeeping Department Responsible

for directing, supervising and coordinating the activities of

Housekeeping and ensuring of the smooth operation which

includes Engineering, Rooms, Public area, Laundry and

Linen. To maintain the entire hotel to highest standard of

cleanliness, presentation and efficiency while achieving

while achieving guest satisfaction.

Primary Duties :

1. To Select, hire, train employees to meet Hotel's Standard of service.

2. Responsible for setting and conduct the Housekeeping training tools such as job

description, standards and procedures, training plans as a guideline for the

Housekeeping operation.

3. To spot check all employees within the department, ensuring that the correct

standards and methods of service are maintained as stated in the department's Job

Description and Task Breakdown Manual.

4. To co-ordinate effectively Inter-Departmental Communication as well as within

the department. Keeps all employees informed on significant aspects of the hotel,

communicating with all level of staffs.

5. To make rounds of the hotel at any time of the day performing random checks on

Housekeeping Department to assure the continuing expected hotel’s set standard.

6. To develop standard procedures for routine tasks to enable employees to develop

consistent work habits.

7. To check the attendance, appearance and discipline of the staff

8. To evaluate the staff performance.

9. To establish inventory records and controls of cleaning supplies, chemicals,

guest supplies, bed-linens, F&B linens and etc. in order to control expenses and

minimize waste. To carry out monthly inventory on the above items.

10. To involve employee in planning, effective use of manpower and guiding new

methods, mechanical aids & products to ease and simplify Housekeeping work

11. To check on all equipment of Housekeeping Department is well maintained so as

to reduce cost.

85

12. To allocate daily work and any special assignment to the workers. Check the

daily occupancy according to maids report.

13. To conduct daily briefing to HK attendants. To assist them with special requests

from the guests and action any complaints that have arisen.

14. To check the cleanliness and maintenance of the following :

vacant rooms according to reception’s report and to check / report on

the variance.

the occupied and checked out rooms are cleaned on time and within the

standards required.

all corridors, stores, pantries, exit doors and cleaning equipment’s,

trolley and etc.

public area include gardening

15. To ensure that all out of order rooms to be ready and released as soon as possible.

16. To report all maintenance defects through the correct procedures and ensure that

they are rectified immediately.

17. To help and handle lost and found items according to policies and procedures.

18. To ensure that all messages from other shifts are noted down and messages for

other shifts are conveyed on the log book.

19. To establish system in the Linen and Laundry. To ensure laundry services of high

quality for hotel guests .

20. To ensure the floral decorations are in order

21. To follow the hotel rules and regulations and policies.

22. To perform all duties other than above requested by the hotel management /

direct Supervisor.

This Job Description is not exhaustive of all the job tasks but a guide and tasks

maybe added or removed by your immediate Supervisor according to the pressure of

work.



Diterbitkan

oleh

: Tata Gerha Berlaku

Tanggal

: 1 Juli

2014

Posisi : Kepala Bagian Pelayanan

Tamu Tanggal Revisi

:

Bagian : Tata Gerha

Bertanggung Jawab kepada : Manajer Hotel

Fungsi Dasar :Merencanakan, mengorganisir, merekrut dan

mengawasi fungsi pada Bagian Tata Gerha yang

bertanggung jawab untuk mengarahkan,

mengawasi dan mengkoordinasikan kegiatan-

86

kegiatan tata gerha dan memastikan bahwa

kegiatan-kegiatan tersebut berjalan lancar yang

meliputi Teknik, Kamar, Area Publik, Binatu dan

Linen. Mempertahankan agar hotel senantiasa

mencapai standar kebersihan, presentasi dan

efisiensi tertinggi sambil tetap mempertahankan

kepuasan dari para tamu yang menginap.

Tugas Utama:

1. Menyeleksi, merekrut, melatih karyawan-karyawan yang sesuai dengan standar

pelayanan Hotel.

2. Bertanggung jawab mengatur dan menunjukkan peralatan pelatihan tata gerha

seperti deskripsi pekerjaan, standar dan prosedur, rencana pelatihan sebagai

panduan kegiatan operasian pada Bagian Tata Gerha.

3. Melakukan pemeriksaan singkat kepada seluruh karyawan pada bagian tersebut

guna memastikan bahwa standar dan metode pelayanan yang benar terus

dijalankan sebagaimana tercantum dalam Manual Deskripsi Pekerjaan dan

Pembagian Tugas di bagian tersebut.

4. Mengkoordinasikan komunikasi antar bagian dan di dalam bagian tersebut secara

efektif. Memastikan bahwa seluruh karyawan telah mengetahui tentang aspek-

aspek penting dari hotel, berkomunikasi dengan staf dari berbagai tingkatan.

5. Berbicara dengan banyak orang di hotel kapan pun guna melakukan pemeriksaan

secara acak mengenai Bagian Tata Gerha untuk menjamin kelanjutan standar

yang telah ditetapkan oleh pihak hotel.

6. Mengembangkan prosedur standar untuk tugas-tugas rutin agar karyawan

memiliki kebiasaan kerja yang konsisten.

7. Memeriksa kehadiran, penampilan dan kedisiplinan para staf

87

8. Mengevaluasi kinerja para staf.

9. Membuat catatan persediaan dan pengendalian perlengkapan pembersih, bahan

kimia, perlengkapan yang disediakan untuk tamu, seprei, sarung bantal dan

guling, taplak meja, dan lain-lain untuk mengendalikan pengeluaran dan menekan

pengeluaran yang tidak perlu. Melaksanakan inventarisasi bulanan untuk item-

item di atas.

10. Melibatkan karyawan dalam merencanakan, menggunakan tenaga kerja secara

efektif dan memberikan panduan terkait metode, alat bantu mekanik & produk

baru untuk memudahkan dan menyederhanakan pekerjaan Bagian Tata Gerha

11. Memeriksa apakah semua peralatan pada Bagian Tata Gerha terawatt dengan

baik sehingga dapat mengurangi biaya.

12. Mengalokasikan pekerjaan sehari-hari dan tugas khusus kepada karyawan.

Memeriksa tingkat hunian harian berdasarkan laporan pelayan.

13. Mengadakan pertemuan harian untuk pelayan Bagian Tata Gerha. Membantu

mereka yang mendapatkan permintaan khusus dari tamu dan menindaklanjuti

setiap keluhan yang muncul.

14. Memeriksa kebersihan dan pemeliharaan hal-hal berikut:

kamar yang kosong sesuai laporan dari bagian penerimaan dan

memeriksa/melaporkan izin.

kamar-kamar yang dihuni dan ditinggalkan tamu dibersihkan tepat waktu

dan sesuai standar yang diminta.

semua koridor, persediaan, pantry, pintu keluar dan peralatan kebersihan,

troli dan lain-lain

area umum termasuk taman

88

15. Memastikan bahwa semua kamar rusak siap dan dapat digunakan secepatnya.

16. Melaporkan segala bentuk kekurangan terkait pemeliharaan melalui prosedur

yang benar dan memastikan bahwa kekurangan-kekurangan tersebut segera

diperbaiki.

17. Membantu dan menangani barang-barang yang hilang dan ditemukan sesuai

dengan kebijakan dan prosedur.

18. Memastikan bahwa semua pesan dari shift lain dicatat dan pesan untuk shift lain

dituliskan pada buku log.

19. Membangun sistem pada Bagian Linen dan Binatu. Memastikan pelayanan binatu

yang berkualitas tinggi untuk para tamu hotel.

20. Memastikan bahwa hiasan bunga pada tempatnya

21. Mematuhi aturan dan regulasi serta kebijakan hotel.

22. Melakukan semua tugas selain dari yang diminta oleh manajemen hotel/Penyelia

langsung.

Deskripsi Pekerjaan ini tidak menjelaskan seluruh tugas-tugas untuk pekerjaan

tersebut. Penyelia yang langsung membawahi Anda dapat menambahkan atau

menghapuskan panduan serta tugas-tugas sesuai dengan tekanan pekerjaan.




JOGJATRANSLATE.COM





89

c. Account Officer



Issued by : Accounting Department


Position : Account Officer

Date of Revision :

Department : Accounting

Report To : Chief Accounting

Basic Functions

: Responsible for the checking, Processing

and timely payment of all hotel’s

disbursements, preparation of certain

expense analysis and other reports and

information’s, maintains proper filing of

Account Payable records.

The supervisor has to establish an efficient

Account Payable system, ensuring that

related polices and procedures with regards

to e.g. purchasing, Receiving and Storage

and Credit Facilities, etc. are strictly adhered.

Primary Duties :

1. Establishment of timely flow of information to Accountant/Controller with

matters related to Account Payable i.e. adherence of related policies and

procedures, account payable aging analysis and its movement from previous

month.

2. Establishment of proper filing system, to allow easy to required documents for

disbursement, audit purpose and reference, etc.

3. Well verse in the hotel chart of accounts to ensure proper account, allocation of

expenses.

4. Review and check all invoice, matches them with purchase orders and receiving

slips, which is prepared by his/her clerk, performed test check and verifies

pricing, extensions and additions on all invoices including counter checking

against accepted supplier quotations.

5. Prepare vouchers, including cost distributions for all supplier invoices and credit

memos.

6. Prepare cash disbursement/cheques for suppliers and other and forward the

cheques, vouchers and all supporting document to the Accountant/Financial

Controller for approval and signature.

7. Submits figure for estimated disbursement to the Accountant on monthly basis.

8. Balance/Reconcile Supplier’s monthly statements to the hotel’s accounts payable

records.

9. Prepares and balance voucher register monthly.

10. Performs Bank Reconciliation on monthly basis.

11. To do purchase Balancing with Cost Control every 10 days.

12. To do A/P month end closing as required.

90

13. Supervise the work of his staff.

14. Perform other jobs as requested by his Supervisor.



Diterbitkan

oleh

: Bagian Pembukuan Berlaku Tanggal : 1 Juli

2014

Posisi : Petugas Pembukuan Tanggal Revisi :

Bagian : Pembukuan

Bertanggung Jawab kepada : Kepala Bagian Pembukuan

Fungsi Dasar

: Bertanggung jawab memeriksa,

memproses, dan melakukan

pembayaran untuk seluruh

pengeluaran hotel secara tepat

waktu, mempersiapkan analisis

pengeluaran tertentu serta laporan

dan informasi lainnya, dan

menjaga agar catatan utang dicatat

dengan benar.

Penyelia harus membuat sebuah

sistem untuk Utang yang efisien,

yang menjamin bahwa kebijakan dan

prosedur yang terkait dengan,

misalnya, pembelian, Fasilitas

Penerimaan dan Penyimpanan serta

Kredit, dll benar-benar dipatuhi.

Tugas Utama:

1. Terciptanya aliran informasi secara tepat waktu kepada Akuntan/Pengawas

untuk hal-hal yang berkaitan dengan Utang, yaitu dipatuhinya kebijakan

dan prosedur terkait, analisis umur utang dan pergerakannya dari bulan

sebelumnya.

91

2. Terbentuknya sistem pencatatan yang benar, untuk memudahkan

dokumen-dokumen yang diperlukan untuk melakukan pembayaran,

pengauditan, dan referensi, dll

3. Mempelajari dengan baik bagan akun hotel guna memastikan akun yang

benar, alokasi biaya.

4. Mengkaji dan memeriksa semua faktur; mencocokkannya dengan pesanan

pembelian dan slip penerimaan, yang dibuat oleh resepsionis; melakukan

tes, pemeriksaan dan verifikasi harga, perpanjangan dan penambahan pada

semua faktur termasuk memeriksa kembali harga dari pemasok yang

disetujui.

5. Mempersiapkan voucher, termasuk distribusi biaya untuk semua faktur

pemasok dan memo kredit.

6. Mempersiapkan pembayaran secara tunai/cek untuk para pemasok dan

lainnya serta meneruskan cek, voucher dan semua dokumen pendukung

kepada Akuntan/Pengawas Keuangan untuk mendapatkan persetujuan dan

tanda tangan mereka.

7. Menyerahkan angka estimasi pengeluaran kepada Akuntan setiap bulan.

8. Menyeimbangkan/ mengakurkan laporan bulanan pemasok dengan catatan

utang hotel.

9. Membuat dan menyeimbangkan daftar voucher setiap bulan.

10. Melakukan Rekonsiliasi Bank setiap bulan.

11. Melakukan Penyeimbangan Pembelian dengan Pengendalian Biaya setiap

10 hari.

12. Melakukan penutupan utang akhir bulan sesuai kebutuhan.

13. Mengawasi pekerjaan stafnya.

14. Melakukan pekerjaan lain sesuai permintaan dari Penyelianya.




JOGJATRANSLATE.COM





92

d. Front Office Assistance



Issued by : Front Office Department

Effective Date : 02 April 2014

Position : Front Desk Agent

Date of Revision :

Department : Front Office

Reports To : Front Office Leader

Basic Functions : To provide efficiently, courteously, expediently and

accurately service to all guest such as:

o Provide telephone service to the guests and caller,

to create a favourable public image as part of the

hotel service has to offer.

o Accept and process all reservation ( offline and

online ) in accordance with established standards

and procedures.

o Welcome the guest, handle check in, cashiering

related with all transaction, and check out

process..

o Handle all guest luggage and escort them if

required, assist the guest on secretarial service

with a polite and friendly manner.

o Provide information and maintain good relation all

the time and bid farewell for the guest ensuring

their comfort and satisfaction adhering to the hotel

standard operating procedures.

Primary Duties :

1. To handle all inter-Hotel, Local and IDD calls.

2. To be patient, attentive, polite and sympathetic to caller's request

3. To be discreet, all conversation overheard must be treated strictly

confidential and never divulge guest room numbers over telephone.

4. To remember and use guest surnames as much as possible.

5. Answer all incoming calls promptly and pleasantly and ensure that the

appropriate connection is made.

6. Perform all tasks assigned according to established standards and

procedures : take messages upon request; handle guest wake-up calls;

operate paging system as needed

7. Be familiar with all hotel emergency and fire procedures as well as with city

emergency telephone numbers and services; ensure that efficient and

effective communications are maintained during emergency situations.

8. To handle Fire Alarm and Bomb Threat Calls.

9. To handle guest lift breakdown calls

10. To assign rooms and prepare keys/folders for all arriving guest and groups.

93

11. Welcome guests upon arrival and check-in according to established

standards and procedures.

12. Adhere to all credit procedures and accounting procedures as they pertain to

the registration process.

13. Maintain good guest relations with in-house guests at all times.

14. Post all charges without delay and update the folios.

15. Check out guest courteously and accurately

16. Balancing of credit card, charges and cash.

17. Accurate handling of cash float.

18. File registration cards for arriving guest.

19. Post advance deposits.

20. Be familiar with all room types and rates in the hotel and their availability

status; up-sell whenever possible.

21. Handle guest complaints promptly according to established procedures and

then report to Front Office Leader for further follow up when necessary.

22. Develop a professional and courteous working relationship with colleagues

within the Front Office and maintain an effective flow of communication

with all hotel personnel.

23. Maintain a well groomed appearance and a tidy work area.

24. Check room and rate availability and accept / reject booking accordingly.

25. Complete and administer all tasks as assigned and in accordance with

established standards and procedures.

26. To deal with all correspondence and use all forms relating to front office

and be able to type.

27. To handle amendments or cancellations of bookings.

28. Have thorough knowledge of all room types and rates, their location and

amenities; be familiar with all hotel facilities and services.

29. To accurately record company/travel agent account codes, guest types, and

package plan.

30. Be knowledgeable of city streets, locations, restaurants and major

attractions as well as city-wide events and activities.

31. To collect general stock requisition for Front Office.

32. Provide an up to date list of services or equipment for rent, including their

rates.

33. Ensure that all equipments are maintained from time to time to ensure that

they are in top condition.

34. To take over duties from previous shift.

35. Perform other duties related or unrelated to Front Office Department or as

assigned by Superior.

This Job Description is not exhaustive of all the job tasks but a

guide and tasks maybe added or removed by your immediate Supervisor

according to the pressure of work.

94

HOTEL CITRADREAM Halaman : 94– 4


Diterbitkan

oleh

: Bagian Kantor Depan Berlaku Tanggal : 02 April 2014

Posisi : Pegawai Bagian Kantor

Depan

Tanggal Revisi :

Bagian : Kantor Depan

Bertanggung Jawab kepada : Kepala Bagian Kantor Depan

Fungsi Dasar : Memberikan pelayanan secara efisien, sopan, tepat

dan akurat kepada semua tamu, seperti:

o Memberikan layanan telepon untuk para tamu dan penelepon, guna

menciptakan citra yang baik di mata publik sebagai bagian dari layanan yang

harus ditawarkan oleh pihak hotel.

o Menerima dan memproses setiap reservasi (baik secara offline dan online)

sesuai dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan.

o Menyambut tamu dan melayani prosedur pada saat tamu datang (check in),

pembayaran terkait transaksi apapun, serta prosedur pada saat tamu pergi

(check-out).

o Menangani semua barang bawaan tamu dan membawakannya jika

diperlukan, membantu tamu terkait layanan kesekretariatan secara sopan dan

ramah.

o Memberikan informasi dan menjaga hubungan baik sepanjang waktu dan

mengucapkan selamat tinggal kepada tamu guna memastikan kenyamanan

dan kepuasan mereka sesuai prosedur operasi standar hotel.

95

Tugas Utama:

1. Menjawab semua panggilan dari dalam hotel, panggilan lokal dan

panggilan SLI.

2. Bersikap sabar, memperhatikan, sopan dan mengerti permintaan dari

penelepon

3. Bersikap hati-hati, setiap percakapan yang tidak sengaja didengar

harus dirahasiakan dan jangan pernah memberitahukan nomor kamar

tamu melalui telepon.

4. Mengingat dan menggunakan nama keluarga tamu sesering mungkin.

5. Menjawab semua panggilan masuk dengan segera dan ramah dan

memastikan bahwa koneksi telepon tidak terhambat.

6. Melakukan semua tugas yang diberikan sesuai dengan standar dan

prosedur yang telah ditetapkan: memahami pesan berdasarkan

permintaan; melakukan panggilan untuk membangunkan tamu sesuai

permintaan tamu; mengoperasikan sistem pemanggilan (paging)

sesuai kebutuhan.

7. Mengetahui seluruh prosedur yang diterapkan pihak hotel jika terjadi

keadaan darurat dan kebakaran serta layanan dan nomor telepon

darurat di kota di mana hotel tersebut dibangun; memastikan bahwa

komunikasi dilakukan secara efisien dan efektif selama situasi

darurat.

8. Merespon alarm kebakaran dan panggilan menyebutkan adanya

ancaman bom.

9. Menangani panggilan dari tamu yang terjebak di dalam lift yang

96

mengalami kerusakan.

10. Menetapkan kamar dan menyiapkan kunci/folder untuk semua tamu

yang datang, baik perseorangan maupun kelompok.

11. Menyambut tamu yang datang dan melakukan prosedur check-in


12. Mematuhi seluruh prosedur pembayaran dan prosedur pembukuan

yang berhubungan dengan proses pendaftaran.

13. Selalu menjaga hubungan baik dengan tamu.

14. Pasang semua biaya tanpa menunda-nunda dan perbarui data pada

buku.

15. Periksa tamu dengan sopan dan akurat

16. Menyeimbangkan antara kartu kredit, tagihan dan uang tunai.

17. Mengurusi cash float secara akurat.

18. Menyimpan kartu pendaftaran untuk tamu yang datang.

19. Membayarkan advance deposits (pembayaran minimal yang

dibayarkan di muka).

20. Mengetahui semua tipe kamar hotel yang ada beserta harganya dan

status ketersediaannya; lakukan strategi upselling setiap kali ada

kesempatan.

21. Merespon keluhan yang disampaikan tamu dengan cepat sesuai

dengan prosedur yang telah ditetapkan dan kemudian melaporkan

kepada Kepala Bagian Kantor Depan untuk mendapatkan tindak

lanjut jika diperlukan.

22. Mengembangkan hubungan kerja yang profesional dan sopan dengan

97

rekan kerja dalam di Bagian Kantor Depan dan mempertahankan

komunikasi yang efektif dengan semua pegawai hotel.

23. Menjaga penampilan dan area kerja agar tetap rapi.

24. Memeriksa ketersediaan kamar dan harganya serta

menerima/menolak pemesanan sesuai dengan informasi ketersediaan

kamar dan harganya tersebut.

25. Menyelesaikan dan melakukan semua tugas yang diberikan dan


26. Menangani semua surat-menyurat dan menggunakan semua formulir

yang berkaitan dengan kantor depan dan bisa mengetik.

27. Menangani semua atau pembatalan perubahan pemesanan.

28. Memiliki pengetahuan yang menyeluruh mengenai semua jenis

kamar dan harganya, lokasi serta fasilitasnya; mengetahui semua

fasilitas dan layanan hotel.

29. Mencatat secara akurat kode-kode akun perusahaan/ agen perjalanan,

tipe tamu, dan rencana paket.

30. Memiliki pengetahuan seputar jalan-jalan, tempat-tempat, restoran-

restoran dan tempat-tempat wisata utama di kota tersebut serta acara

dan kegiatan yang diselenggarakan di tingkat kota.

31. Mengumpulkan daftar permintaan pasokan umum untuk Bagian

Kantor Depan.

32. Menyediakan daftar layanan atau peralatan terbaru yang disewakan,

termasuk tarif yang dikenakan.

33. Memastikan bahwa semua peralatan selalu mendapatkan perawatan

98

untuk menjamin bahwa peralatan tersebut berada dalam kondisi

prima.

34. Mengambil alih tugas shift sebelumnya.

35. Melakukan tugas lain baik yang berkaitan atau tidak dengan Bagian

Kantor Depan atau yang ditugaskan oleh Atasan.

Deskripsi Pekerjaan ini tidak menjelaskan seluruh tugas-

tugas untuk pekerjaan tersebut. Penyelia yang langsung

membawahi Anda dapat menambahkan atau menghapuskan

panduan serta tugas-tugas sesuai dengan tekanan pekerjaan.




JOGJATRANSLATE.COM



5. Hasil Kesesuaian Responden

a. Responden 1

No Karakteristik Pekerjaan Karakteristik

Individu

Kesesuaian

Keterangan Tipe Most Least Most Least

1 Membutuhkan ketelitian dan

ketepatan waktu.

C

S – C

Tinggi

C – S

Tinggi

Sesuai Sesuai

2 Membutuhkan detail, ketelitianl

dan perincian biaya.

C

Sesuai Sesuai

3 Membutuhkan detail, ketelitian


C

Sesuai Sesuai



C

Sesuai Sesuai

5 Memeriksa apakah pekerjaan

sudah sesuai dengan prosedur

yang ada.

C

Sesuai Sesuai



99

Sumber : Data yang telah diperoleh dan diolah, 2016

b. Responden 2

6 Membantu dalam menyelesaikan

pekerjaan kelompok.

S

S – C

Tinggi

C – S

Tinggi

Sesuai Sesuai

7 Membutuhkan kesiapan lebih di

dalam berkerja.

C

Sesuai Sesuai


pekerjaan kelompok.

S

Sesuai Sesuai



C

Sesuai Sesuai

No

Karakteristik Pekerjaan Karakteristik

Individu

Kesesuaian


1 Bertanggung jawab menyeleksi,

merekrut dan melatih karyawan.

D

D – C

Tinggi

D – C

Tinggi

Sesuai Sesuai

2 Bertanggung jawab mengatur

kegiatan pada bagian tata gerha.

D Sesuai Sesuai

3 Bertanggung jawab memeriksa

dan memastikan kinerja karyawan

pada bagian tata gerha.

D Sesuai Sesuai

4 Membutuhkan koordinasi yang

baik terkait dengan komunikasi

dengan seluruh karyawan.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

5 Berkomunikasi dengan orang

banyak dalam bekerja.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

6 Bertanggung jawab

mengembangkan prosedur kerja

karyawan.

D

Sesuai Sesuai

7 Memeriksa dan menilai staf

karyawan.

D Sesuai Sesuai

8 Memeriksa dan menilai staf

karyawan.

D Sesuai Sesuai



C Sesuai Sesuai

10 Melibatkan orang banyak dalam

mengambil keputusan guna

kepentingan pekerjaan.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Sesuai Sesuai

100


c. Responden 3


pekerjaan pada bagian tata gerha.

D

D – C

Tinggi

D – C

Tinggi

Sesuai Sesuai


pekerjaan pada bagian tata gerha

dan menindaklanjuti keluhan.

D

Sesuai Sesuai

14 Memeriksa apakah pekerjaan

sudah sesuai dengan prosedur

yang ada.

C

Sesuai Sesuai

15 Memeriksa kamar hotel sesuai

dengan standar kamar yang

ditetapkan.

C

Sesuai Sesuai

16 Membutuhkan ketelitian dan

mengikuti prosedur yang ada.

C Sesuai Sesuai


pekerjaan kelompok.

S

Sesuai Sesuai

18 Membutuhkan ketelitian dalam

bekerja.

C Sesuai Sesuai


pekerjaan pada bagian linen dan

binatu.

D

Sesuai Sesuai

20 Membutuhkan ketelitian. C Sesuai Sesuai

21 Bekerja sesuai dengan sistem dan

kebijakan yang sudah ada.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


pekerjaan kelompok.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

No


Individu

Kesesuaian




C

S – I

Tinggi

S – I

Tinggi

Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

101


d. Responden 4



C

S – I

Tinggi

S – I

Tinggi

Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

13 Betanggung jawab pada

pekerjaan staf karyawan.

D Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

14 Membantu dalam

menyelesaikan pekerjaan lain.

S Sesuai Sesuai

No Karakteristik Pekerjaan Karakteristik

Individu

Kesesuaian


1 Membutuhkan kemampuan

berkomunikasi yang baik.

I

I

Tinggi

C

Tinggi

Sesuai Tidak

Sesuai



I Sesuai Tidak

Sesuai



I Sesuai Tidak

Sesuai



I Sesuai Tidak

Sesuai



I Sesuai Tidak

Sesuai

6 Melakukan pekerjaan sesuai

dengan prosedur yang ada,

menangani permintaan tamu,

dan mengoperasikan paging

sesuai kebutuhan.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

102

7 Mengetahui semua nomor

layanan jika terjadi keadaan

darurat, dan memastikan

komunikasi tetap lancar disaat

terjadi keadaan darurat.

I

I

Tinggi

C

Tinggi

Sesuai Tidak

Sesuai

8 Merespon adanya kebakaran

dan ancaman, dan

berkomunikasi dengan seluruh

orang jika terjadi kebakaran

atau panggilan.

I Sesuai Tidak

Sesuai

9 Berkomunikasi dan merespon

panggilan tamu yang terjebak di

dalam lift.

I Sesuai Tidak

Sesuai

10 Memberikan informasi

mengenai kamar dan

memberikan kunci kamar

kepada tamu.

I Sesuai Tidak

Sesuai



I Sesuai Tidak

Sesuai


dengan prosedur yang ada.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Sesuai Tidak

Sesuai

14 Membutuhkan ketepatan waktu

dan ketelitian.

C Tidak

Sesuai

Sesuai



I Sesuai Tidak

Sesuai


bekerja.

C Tidak

Sesuai

Sesuai


bekerja.

C Tidak

Sesuai

Sesuai

18 Menyimpan kartu pendaftaran

dan formulir data tamu.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

19 Berkomunikasi dan menerima

pembayaran reservasi yang

dibayarkan oleh tamu.

I Sesuai Tidak

Sesuai

20 Berkomukasi dengan tamu dan

melakukan strategi upselling

dengan menawarkan kelas

kamar yang lebih tinggi jika

tersedia.

I Sesuai Tidak

Sesuai

21 Merespon dan berkomunikasi

dengan tamu mengenai keluhan

yang ada.

I Sesuai Tidak

Sesuai



I Sesuai Tidak

Sesuai

103


e. Responden 5

23 Menaati standar penampilan

sesuai dengan peraturan yang

ada.

S

I

Tinggi

C

Tinggi

Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

24 Berkomunikasi dengan tamu

tentang ketersediaan kamar

beserta harganya.

I Sesuai Tidak

Sesuai



S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

26 Menyiapkan seluruh surat dan

formulir guna kepentingan

pekerjaan bagian kantor depan.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


mengenai pembatalan atau

perubahan pemesanan.

I Sesuai Tidak

Sesuai

28 Mengetahui pengetahuan

menyeluruh tentang fasilitas

yang ditawarkan oleh hotel.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

29 Membutuhkan detail dalam

bekerja.

C Tidak

Sesuai

Sesuai

30 Memiliki pengetahuan tentang

pariwisata yang ada di kota

dimana hotel berada.

I Sesuai Tidak

Sesuai

31 Membantu dalam

mengkoordinasi permintaan

pasokan.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

32 Menyiapkan semua data terbaru

untuk menggantikan data yang

lama.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

33 Membutuhkan ketelitian di

dalam bekerja.

C Tidak

Sesuai

Sesuai

34 Melanjutkan pekerjaan dari shift

sebelumnya.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

35 Membantu dalam

menyelesaikan pekerjaan

kelompok.

S

Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

No


Individu

Kesesuaian




I

D

Tinggi

D

Tinggi

Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

104



I

D

Tinggi

D

Tinggi

Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai





sesuai kebutuhan.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai






I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


dan ancaman, dan



atau panggilan.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



dalam lift.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


mengenai kamar dan


kepada tamu.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


dan ketelitian.

C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


bekerja.

C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


bekerja.

C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

105





I

D

Tinggi

D

Tinggi

Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai





tersedia.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



yang ada.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



ada.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



beserta harganya.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai




S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai




I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai




S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


bekerja.

C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai




I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

31 Membantu dalam


pasokan.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



lama.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


dalam bekerja.

C Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


sebelumnya.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

35 Membantu dalam


kelompok.

S Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

106

f. Responden 6

No


Individu

Kesesuaian




I

C – D

Tinggi

S – C

Tinggi

Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai





sesuai kebutuhan.

S Tidak

Sesuai

Sesuai






I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


dan ancaman, dan



atau panggilan.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



dalam lift.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


mengenai kamar dan


kepada tamu.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



S Tidak

Sesuai

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai


dan ketelitian.

C Sesuai Sesuai

107


bekerja.

C

C – D

Tinggi

S – C

Tinggi

Sesuai Sesuai


bekerja.

C Sesuai Sesuai



S Tidak

Sesuai

Sesuai




I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai





tersedia.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



yang ada.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



ada.

S Tidak

Sesuai

Sesuai



beserta harganya.

I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai



S Tidak

Sesuai

Sesuai




S Tidak

Sesuai

Sesuai




I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai




S Tidak

Sesuai

Sesuai


bekerja.

C Sesuai Sesuai




I Tidak

Sesuai

Tidak

Sesuai

31 Membantu dalam


pasokan.

S Tidak

Sesuai

Sesuai



lama.

S Tidak

Sesuai

Sesuai

108



dalam bekerja.

C

C – D

Tinggi

S – C

Tinggi

Sesuai Sesuai


sebelumnya.

S Tidak

Sesuai

Sesuai

35 Membantu dalam


kelompok.

S Tidak

Sesuai

Sesuai

LAMPIRAN - repository.unika.ac.idrepository.unika.ac.id/14810/8/12.30.0299 Antonius Deryal...

Documents

Transcript of LAMPIRAN - repository.unika.ac.idrepository.unika.ac.id/14810/8/12.30.0299 Antonius Deryal...