LAMPIRAN A - Multimedia Nusantara Universitykc.umn.ac.id/5809/7/LAMPIRAN.pdf · 2019-03-26 ·...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

LAMPIRAN A

Strategi Online Marketing..., Agustina, FIKOM UMN, 2017

LAMPIRAN B


LAMPIRAN B : Denah Lokasi Perusahaan

Sumber: www.Sribu.com


http://www.sribu.com/

LAMPIRAN C


LAMPIRAN C : Panduan Pertanyaan Wawancara

PANDUAN PERTANYAAN WAWANCARA

PT.SRIBU DIGITAL KREATIF

1. Perusahaan

- Bagaimana awal mula berdirinya Sribu Digital Kreatif?

- Apa arti dari logo S.D.K baik dalam bentuk maupun warna?

- Bagaimana struktur organisasi dalam perusahaan S.D.K beserta job

desk masing masing?

- Apa tujuan didirikannya perusahaan S.D.K?

- Apa visi dan misi dari S.D.K?

- Apa saja produk yang dihasilkan oleh S.D.K dan seperti apa bentuk

produk tersebut?

- Apa yang membuat lebih memilih dalam bidang desain dibandingkan

bidang lainnya?

- Apa kelebihan, kelemahan, peluang dan ancaman dari S.D.K itu

sendiri?

- Mengapa lebih memilih jakarta selatan sebagai tempat yang tepat

untuk berdirinya PT.S.D.K?

- Bagaimana sistem harga dan pembayaran yang ada di PT.S.D.K?

- Apa saja penghargaan yang telah dicapai oleh PT.S.D.K?

- Apa saja media yang telah meliput PT.S.D.K?

- Apa saja media yang bekerja sama dengan PT.S.D.K?

- Siapa saja partner dari S.D.K?

- Apa yang ingin dicapai oleh PT.S.D.K saat ini?

- Siapa yang telah menjadi kompetitor dari PT.S.D.K saat ini?

- Apa saja yang membedakan PT.S.D.K dibanding dengan kompetitor?

2. Konsumen

- Siapa saja yang telah menjadi pelanggan di PT.S.D.K?

- Apa yang membuat klien maupun customer untuk lebih memilih

S.D.K dibanding perusahaan lain yang sejenis?

- Apakah terdapat kesulitan dalam mendapatkan klien?


- Apa yang menjadi faktor kritis yang dapat mempengaruhi keberhasilan

dari PT.S.D.K?

- Faktor eksternal apa yang dapat mempengaruhi perusahaan? Baik

positif maupun negatif?

- Tantangan apa yang dihadi oleh perusahaan saat ini?

- Siapa yang menjadi target utama dari PT.S.D.K?

- Bagaimana S.D.K dapat merekrut klien dan komunitas yang banyak

dalam waktu yang tidak lama?

- Bagaimana mempertahankan customer yang telah menjadi langganan

dari S.D.K?

- Permasalahan seperti apa yang pernah dihadapi oleh S.D.K dalam

menghadapi konsumen?

- Bagaimana dalam mempertahankan klien maupun customer yang ada

di S.D.K?

3. MPR

- Apakah di perusahaan S.D.K menerapkan strategi MPR? Mengapa?

- Apa strategi yang diterapkan oleh S.D.K (pull, push, pass)?

- Mengapa S.D.K perlu dalam menerapkan strategi MPR?

4. Strategi Online MPR

- Apa yang membuat S.D.K menggunakan strategi MPR melalui online?

- Siapa saja pihak yang terlibat dalam menjalankan strategi MPR di

dalam online?

- Apa tujuan S.D.K dalam melakukan strategi MPR dalam online? Baik

dalam jangka panjang maupun pendek?

- Strategi apa yang dilakukan S.D.K dalam menjalankan strategi MPR

melalui sarana online?

- Siapa saja pihak yang menjadi target dalam strategi MPR melalui

sarana online?

- Apa saja pesan yang dilakukan S.D.K dalam menjalankan strategi

MPR melalui sarana online?

- Apa saja taktik yang dilakukan S.D.K dalam menjalnkan strategi MPR

melalui strategi online?

- Evaluasi dari S.D.K setelah menerapkan strategi MPR melalui media

online?

- Apakah ada strategi sosialisasi dan publikasi taktik MPR melalui

sarana online agar dapat mencapai target?

5. Dampak MPR dalam online

- Bagaimana cara mengukur suatu keberhasilan dari penerapan strategi

MPR melalui online S.D.K?


- Apakah strategi MPR di dalam online benar-benar berdampak kepada

target yang akan disasar?

- Apakah peneerapan strategi MPR dalam online ini akan berdampak

juga pada brand awareness S.D.K?

6. Brand awareness

- Apa saja aktivitas yang dijalankan S.D.K dalam upaya untuk

meningkatkan brand awareness S.D.K?

- Apakah dalam menerapkan strategi MPR di online terdapat perbedaan

tingkat brand awareness?

- Dari tingkatan brand awareness yang ada, masuk tingkatan brand

awareness yang mana S.D.K? apakah top of mind, brand recall, brand

recognition, atau unaware of a brand?


LAMPIRAN D


Transkrip wawancara

Nama : Ryan Gondokusumo

Jabatan : CEO (Chief Executive Officer) Sribu Digital Kreatif

Tanggal : 3 Juli 2017

Waktu : 18.00-18.50

Tempat wawancara : 1 park residence, komersial

Jln. Gandaria city, Jakarta Selatan

Jenis Wawancara : Perusahaan

A : Selamat malam pak Ryan, saya Agustina. Ingin meminta waktu

sebentar untuk wawancara Bapak. Baiklah boleh saya mulai

langsung pak pertanyaannya?

B : Boleh

A : Sebelumnya bagaimana sih pak awal mula berdirinya Sribu Digital

Kreatif?

B : Pertama kali kita memulai itu di 2011 ya..sekitar Agustus 2011, waktu

itu e..saya juga kerja di satu company. Satu holding company. Holding

companynya itu yang punya perusahaan travel Bayu Buana sama CFC.

Jadi dari holding company itu saya resain karena saya mikir mau

memulai usaha sendiri. Gitu, dan sekitar Agustus 2011 itu kita punya

website jadi ya..dan kita diawal itu mikir kenapa mau Sribu waktu itu

diluar negeri konsep crowdsourcing desain itu e..very popular..gitu. dan

crowdsourcing itu intinya adalah gimana caranya kamu lemparin suatu

order ya atau pekerjaan ya dan dikerjain sama banyak orang. supaya hasil

pilihannya itu banyak dan kamu punya opsi untuk dipilih gitu..tapi kalau

dulu kan kita lebih mengenal outsourcing ya..iya ini crowdsourcing,

kalau crowdsourcing lempar ke banyak orang kalau outsourcing lebih ke

one to one gitu..

Waktu itu kenapa kita pilih desain ya..karena di Indonesia itu e..desain

itu sesuatu yang selera ya..orang pengen dikasih pilihan atau variasi gitu

dan sesuatu yang visual juga gitu, jadi kita buat Sribu itu untuk, gimana

caranya klien kita bisa dapat suatu jasa desain ya..dimana mereka bisa

dapat desain tersebut dan dalam hitungan jam, kualitasnya bagus ya,


pilihannya banyak dan juga harganya terjangkau. Dan ini cocok banget

untuk target market kita yaitu new company, bisnis owner yang baru mau

ngerintis usaha atau udah veteran..lama. Startup Company ataupun

perusahaan gede yang pengen buat produk baru atau rebranding. dia

punya identitas branding gitu. Jadi kita bantu mereka untuk buatin

logonya, websitenya, trus packagingnya, kartu nama. Ya pokoknya

semua jenis desain itu ada gitu.

Nah kita sampai hari ini Sribu jalan udah hampir 8000 klien lah, klien-

klien kita lumayan sih,.. dari jasa Marga, Baidu, Ticket.com dan macem

macemlah intinya ya. Kan udah jalan nih, 2011 Sribu.com ya, sekitar

2014 kita mikir a pengen Cuma di grafik desain aja, kita pengen klien-

klien kita ini setelah grafik desain mereka pengen gedein usahanya. Jadi

butuh marketing, jadi kita masuk ke jasa marketing dengan produk baru

namanya Sribulancer. Jadi kita ada 2 produk yaitu, Sribu dan

Sribulancer. Kalau Sribu kan tentang jasa desain grafis ya, cepat

terjangkau sama berkualitas. Tapi kalau Sribulancer itu jasa marketing.

Contohnya kayak gimana. Jadi gini, misalnya dia udah punya produk dan

dia mau gedein dia punya penjualan perlu buat website. Jadi kita bantu

klien kita untuk buatin website, trus dia butuh jasa sosial media

marketing. Kalau pengusaha yang jalanin bisnis owner sendirikan abis

waktunya. Nah jadi bisa lewat Sribulancer juga. Di Sribulancer itu kita

sistemnya juga sama yaitu crowdsourcing market place ya. Kita

ketemuin antara klien yang butuh jasa.sama freelancer freelancer kita.

Sampai hari ini kita udah handle sekitar 5000 klien, freelancer kita ada

sekitar 17000. Dalam waktu 2 tahun.

A : Kalau boleh tau, Sribu sama sribulancer perbedaannya apa ya pak?

B : Jadi gini kalau di sribu.com itu sistemnya kontes, jadi misal Agustina

pengen buat usaha baru ya trus butuh logo, kamu taroh orderan di sribu.

Nanti orderan kamu dilempar ke banyak desainer kita. Dan ujung

ujungnya hasil desain yang dimasukin ke desainer itu bisa dilihat lewat

website kita. Jadi ada satu orderan tapi banyak pilihan desainnya jadi one

to many. Yang kamu suka itu yang kamu beli. Tapi kalau Sribulancer

sedikit beda, jadi gini..kamu butuh logo tapi budgetnya lebih terbatas

nih. Jadi kamu cari siapa desainer yang bisa buat. Kita ada katalog

freelancernya ya, trus kamu oh kayaknya desainer A nih bagus

portofolionya baru kamu bicara secara one to one sama dia, itu kayak

outsourcing jadinya?


A : Kalau boleh tahu, arti dari logo PT. Sribu apa sih, dari bentuk dan

warnanya?

B : Jadi gini Sribu itu sebenarnya dari kata Sribu. Cuma kita merasa sribu

itu kepanjangan jadi kita ilangin, Sribu kan banyak ya Sribuan istilanya

banyak dan itu ngelambangin crowd nya kita, tapi kedua kita juga pengen

nama yang masih Indonesia banget. Jadi datangnya dari sana. Dan dari

Sribu itu ada valuenya masing-masing. Culturenya, behaviournya, soft

urgensinya. Itu mewakili culture company kita memang. untuk warna

kenapa merah itu karena sesuatu yang kita ada planning kedepan ya. Di

Indonesia ini ga ada satu produk ya yang istilanya bisa Go Global,

maksudnya selama ini produk produk buatan Indonesia pakai orang

Indonesia aja tapi kalau kita ya, dari klien-klien yang kita udah handle

8000, 9000 klien banyak klien-klien luar negeri. Jadi klien luar negeri

butuh logo ya trus dia nyari orderan lewat sribu, jadi kita bisa kasih

pekerjaan ke desainer kita yang di Indonesia.

Jadi klien kita banyak yang dari luar negeri tapi desainer kita Indonesia

semua jadi secara tidak langsung kita ciptain lapangan pekerjaan. Tapi

kita kedepan pengennya jadi global company buka yang Cuma fokus di

lokal aja. Jadi warna merah itu berarti supaya kita berani ngambil

challenge gitu supaya jadi global player dan memang dreamnya itu gede

karna kedepannya kita pengen company yang kek yang satu dunia lah

istilanya gitu.

A : Apa sih pak tujuan dari di dirikan PT.Sribu ini?

B : Tujuannya karena memang ada problem ya di market di masyarakat,

dimana kalau kita mau cari desain ya. Di awal itu kita pasti identifikasi

dulu problem di market. Dimana kalau kamu mau cari desain. Nomor

satu misalnya kamu mau cari kenalan, mungkin bisa dua minggu baru

ketemu nih kenalan yang bisa buat desain, abis ketemu, meeting dan ga

cocok. Ya kan ya, trus kalau misalnya kelihatannya oke, bayar ke dia tau

taunya dia kabur, udah bayar tau taunya desainnya ga terlalu bagus. Mau

minta balik duitnya ga bisa. Akhirnya kamu spend banyak di uang sama

waktu ga dapet yang kamu mau kan.

Jadi kita melihat ada problem ini di market. Oke deh ada solusi yang lain

lewat Agency. Tapi harganya kan mahal banget, jadi gimana caranya


kamu bisa dapet pilihan yang banyak, pilihannya berkualitas, harganya

terjangkau, sama resikonya tidak ada. Karena di kita kalau klien ga

happy ya kita balikin uangnya jadi kita accomodate itu semua.

A : Trus pak visi misi PT. Sribu Digital Kreatif itu apa?

B : Kayak tadi yang mau jadi global company, itu misinya untuk visinya kita

pengen jadi home to our designers, home to our freelancers. Karena

kedepannya kita melihat is not about to be the biggest ya tapi sebenarnya

gimana kita bisa membantu banyak orang lain, makanya sampai hari ini

kita sudah menghandle 8000 sampai 7000 klien secara ga langsung kan

kita ciptain lapangan pekerjaan ya buat desainer desainer, freelancer-

freelancer ini. Dan ini kita mau gedein lagi kedepannya. Dimana, visinya

ya gimana kita bisa datangin klien lebih banyak dan devisa dari luar

negeri ke indonesia. Jadi ningkatin perekonomian indonesia juga.

A : Kenapa bapak lebih memilih dibidang desain dibanding bidang

lain?

B : Pertama mungkin karena kita melihat kayak tadi ya ada problem di

market di grafik desain ya. Itu kita identifikasi problem itu, kedua kita

melihat marketnya juga gede, kalau marketnya ga gede ya tentunya saya

juga ga mau lanjutin bisnisnya. Karena terlalu dikit kan istilanya. Tapi

market kita sampai triliunan juga istilanya gitu. Jadi kita melihat ini

market yang besar, dan ketiga karena saya sendiri punya passion di

bidang grafik design sama online marketing dan kita melihat sebenarnya

kita punya bidang itu buka desain, bidang kita ini sebenarnya di human

resource, karena kita mempertemukan antara klien sama freelancer. kita

menciptain lapangan pekerjaan..itu human resource, dan human

resource ya kayak job db, itukan fulltime nah kalau kita freelance dan

kedepannya di 2020 ya market freelance ya itu bakalan gede, satu dari

tiga orang di dunia pasti freelancer.

A : Trus pak, apa sih SWOT dari perusahaan ini, karena setiap

perusahaan pasti ada SWOTnya kan pak?

B : Kelebihannya kayak tadi ya..bahwa memakai crowdsourcing ya..kalau

dari Sribu itu adalah dari segi produk pilihannya banyak, berkualitas

desainernya, cepat juga buatnya dalam hitungan hari ya sama terakhir

tanpa resiko, itu strengh. Sribulancer sendiri kurang lebih sama,

pilihannya juga banyak freelancernya yang bisa dipilih, kualitasnya juga


oke oke aja, ada ratingnya kayak di gojek, kalau ga happy sama

kerjaannya juga money back juga, kalau weakness nya ya dibidang ini

ya. Inikan dibidang online ya, kadang di Indonesia itu orang masih

pengen ketemu , karena inikah semua virtual transaksi atau terjadinya di

depan website lah gitu, atau komputer, trus treatnya ya kalau diluar

negeri ada yang sejenis masuk ke Indonesia tetapi bisnis ini di Indonesia

perlu di teliti karena setiap bisnis beda beda gitu.

A : Pasti di setiap perusahaan memiliki keunikan sendiri kan pak agar

dapat bersaing dengan yang lain, nah yang ingin saya tanyakan, apa

sih pak keunikan dari perusahaan ini?

B : Keunikanya ada pada kita mempunyai komuniti freelancer ini, dan kita

kan deket banget ya sama freelancer-freelancer kita ya dimana di luar

negeri ini ga ada yang seperti itu, di luar negeri rata-rata freelancer hanya

jadi member aja, tapi kalau kita kita pupuk dan kita ajarin jadi freelancer

itu kayak gimana dan hari ini kalau digabung udah mencapai 50 ribu lah

freelancer.

A : Bagaimana sih pak, bisa mendapatkan 50 ribu komunitas freelancer

tersebut, padahal itu ga mudah kan pak, kita mesti kenal dulu?

B : Banyak sih caranya kita mesti menyediakan job buat mereka, kita mesti

datang ke kampus kampua kasih tau kita tuh seperti apa, kita mesti apa

namanya.. Komunikasi dengan mereka, chat sama mereka gitu. Kasih

tau apasih keuntungan bisa join di sribulancer gitu kurang lebih.

A : Kalau boleh tau pak, kenapa perusahaan ini letaknya di Jakarta

Selatan, kenapa tidak di tempat lain, apa yang membuat bapak

berpikiran bahwa Jakarta Selatan tempat yang strategis?

B : Sebenarnya ada beberapa hal ya, internal sama eksternal juga ya. Internal

karena

banyak team kitapun juga lokasi atau domisilinya di daerah Jakarta

Selatan.

A : Trus untuk sistem harga dan pembayarannya itu seperti apa sih pak di

perusahaan ini?

B : Pertanyaan bagus, jadi kita inikan market place buat jasa. Kamu bisa

dapat desain, kamu bisa dapat marketing, online marketing, jasa SEO,

jasa buat website dan lain lainnya ya. Jadi kita ini selain dari market place

ini juga istilanya eskro atau rekening bersama. Misalnya gini, tadi saya

nyeritain ya kamu nyari satu desainer. Ketemu langsung kamu bayar ke


desainer trus dia kabur kan. Tetapi kalau lewat sribulancer ya. Kamu

bayarnya ke sribulancer dulu, setelah pekerjaan selesai. Baru kamu bayar

ke freelancernya. Jadinya aman. Dan kalau misalnya ada oh, hasilnya ga

sesuai, ya udah kita balikin ke klien uangnya. Atau bagi fifty fifty, jadi

kita itu sebagai penengah.

A : Penghargaan apa aja sih pak yang di dapat dari perusahaan ini?

B : dulu di 2011 kita ada menang di Sparx Up award itu dari jarum , trus

kita ada menang di enaight tahun 2013 juga, trus kita ada jadi salah satu

kontributor di markplus trus juga di kita juga membernya kontributor di

YOT, trus ada..kayak lumayan banyak deh , di kampus kampus juga

pernah diundang juga

A : Sejauh ini media apa saja sih pak yang telah meliput perusahaan

ini?

B : Oke, medianya itu kompas ya, trus tempo, warta ekonomi, dulu ada CNN

juga, trus bloomberg ya, bisnis news, bisnis week ya, itu semuanya

pernah ngeliput sih. Dan memang hampir semua media lokal pernah

sampai media daerah kayak makasar, tribun bandung, tribun merdeka,

itu semua juga pernah ngeliput sih. Dan nanti link linknya saya bisa kasih

kamu di website juga ada, di press roomnya.

A : Apa saja pak yang ingin dicapai namun belum tercapai gitu?

B : Kita goalnya sih pengen di tahun ini kita bisa akomodate sampai 15 ribu

klien, inikan udah setengahnya kan ya, trus pengennya 2 sampai 3 tahun

kedepan bisa sampai 100 ribu klien. Itu yang kita pengen sih, dan juga

freelancer juga yang lebih berkualitas bertambah. Tapi kita tetep

pertahanin kualitasnya kita, itu paling penting. Dan kita bisa menyiapin

lapangan pekerjaan ke freelancer kita, pengennya tiap bulan freelancer

kita menjadi fulltime freelancerlah intinya.

A : Kalau boleh tahu, kompetitor dari perusahaan ini siapa aja sih pak

yang sejenis?

B : Diluar negeri ya banyak ya, kayak freelancer.com, 99design, upword.

Nah itu , kalau di Indonesia sampai saat ini masih belum ada. Paling

freelancer.com dia udah masuk ke Indonesia.


A : Kalau gitu perbedaan antara perusahaan ini sama freelancer.com

itu apa pak?

B : Mereka jauh lebih gede karena sudah lama ya, tetapi perbedaaanya kita

lebih fokus di Indonesia market ya, meskipun kita juga banyak mendapat

klien klien dari luar negeri. Tapi di Indonesia ini kita buat produknya

lebih ke Indonesia klien tapi kalau freelancer.com itu dari australi. Dan

kita punya komuniti ini udah Kuat istilanya.

A : Kalau boleh tahu siapa aja sih pak konsumen dari perusahaan ini?

B : Banyakan pengusaha, bisnis owner ya, korporat juga ada, atau startup

juga. Kurang lebih gitu.

A : Trus apa sih pak yang membuat pelanggan lebih memilih

perusahaan ini dibanding pesaing tadi?

B : Sebenarnya kita banyak klien-klien ya yang pakai inhouse, orang

karyawan dalam sendiri atau agency ya, Cuma pakai kita misal Sribu

atau Sribulancer ya, pilihannya jauh lebih banyak, harganya juga lebih

terjangkau.

A : Adakah faktor kritis yang dapat mempengaruhi perusahaan ini

pak?

B : Oke, pekerjaan ini ya yang paling penting kualitas, kepercayaan, baru

kalau kepercayaan udah ada brandnya bisa naik.

A : Adakah tantangan yang dihadapi oleh perusahaan ini pak?

B : Tantangannya banyak ya, dari segi produk gimana, gimana buat produk

yang cocok sama market Indonesia, gimana caranya bisa track market

ini atau edukasi market kita, trus juga gimana cara penetrasi atau

marketingnya, dan gimana caranya kita maintance freelancer kita juga.

Itu juga penting.

A : Trus tingkat pasar di perusahaan ini seperti apa pak?


B : Kita lebih ke medium high ya, ga low low banget lah , ga sampe UKM

gitu istilanya. Tapi small bisnis ada. Kalau UKM yang masih bawah gitu

bisa juga pakai Sribulancer karena dari segi biayanya juga lebih

terjangkau kan, kalau Sribu yang lebih ke medium high..Sribulancer

lebih ke low. Soalnya Sribu kan lebih banyak pilihannya dan juga

pemesannya juga dengan memilih paket sementara Sribulancer hanya

memilih satu freelancer saja dan ga ada pilihannya.

A : Trus permasalahan apa aja sih pak yang sering dihadapi oleh

perusahaan ini dalam menghadapi konsumen?

B : Banyak hal sih, misal dalam bidang jasa desain pasti banyak pertanyaan,

beda sama produk lain yang ngeliat langsung beli, tapi kalau jasa pasti

banyak pertanyaan sih, kalau ga suka kayak gimana, berapa duraasi yang

dibutuhkan untuk pengerjaannya dan lain lainnya itu. Itu salah satunya

sih.

A : Dalam menghadapi konsumen yang seperti itu, cara

menghadapinya gimana pak?

B : Kita ada team, support team kita udah ada semua, jawaban atas

pertanyaan mereka yang bakal keluarin, SOP nya udah ada.

A : Apakah diperusahaan ini menerapkan strategi MPR?

B : Pasti ada, karena media publicity itu penting ya, supaya brand kamu

dikenal juga di masyarakat. Tapi sebelum masuk kesana pastikan mesti

buat reputasi yang bagus juga dan itu semua menggunakan MPR. Karena

jangan sampai terkenal karena kejelekan kan.

A : Mengapa perusahaan ini perlu dalam menerapkan strategi MPR?

B : Karena PR itu salah satu media publicity juga kan dan itu salah satu opsi

yang kita jalankan agar market kita juga banyak.

A : Siapa aja sih pak yang mengurus strategi MPR di dalam online?


B : Team marketing kita

A : Bagaimana sih pak dalam membangun trust di perusahaan ini

sehingga dapat mencapai 8000 klien tadi?

B : Kami harus selalu meningkatkan produk, produknya harus bagus,

pelayanan yang bagus, customer support yang bagus, baru orang akan

percaya. Bakal cerita dan beli lagi.

A : Pertanyaannya udah habis, terima kasih ya pak atas waktunya?

B : iya, sama sama.


Transkrip wawancara

Nama : Wenes Kusnadi

Jabatan : CTO (Chief Executive Officer) Sribu Digital Kreatif


Waktu : 13.30 -15.09

Tempat wawancara : 1 Park Residence, komersial

Jln. Gandaria City, Jakarta Selatan

Jenis Wawancara : Strategi Online Marketing Public Relations

A : Selamat siang pak, saya ingin minta waktu luang bapak untuk

wawancara. Langsung aja ya pak ke pertanyaan..pak Wenes boleh

sedikit dijelaskan job desk bapak apa dan seperti apa?

B : Oh oke, saya kalau di PT. Sribu Digital Kreatif. Saya sebagai CTO. Nah

CTO itu lebih ke urusan teknologi yah..jadi saya lebih handle masalah

teknikal dari website, server..semuanya dari infrastruktur sampai apa

yang dilihat dari user..gitu. jadi saya tiap hari kerjanya develop aplikasi.

Maintance yang sudah ada ini, sama develop fitur fitur baru..sama kita

maintance server-server kita yang pakai.lebih ke dapurnya lah.

A : Jadi segala hal yang berhubungan dengan teknologi, itu pak Wenes

yang urus ya?

B : Betul

A : Kalau boleh tahu PT. Sribu ini pernah ga sih pak mendapat

complain dari pelanggan?

B : Complain pasti ada

A : Itu cara mengetahuinya seperti apa pak?

B : Macem-macem sih, kadang ada yang langsung telp ke kita, yang datang

pun juga ada..tiba tiba langsung datang ke kantor. Tapi umumnya sih

lewat email atau telp.


A : Gimana sih cara perusahaan ini dalam menghadapi complain

tersebut pak?

B : Caranya..tergantung masalahnya sih ya, sebenernya kalau mau dijabarin

satu satu yah banyak juga sih. Tapi kita ada SOP nya , jadikan kita sudah

tahu. Misal kita kasusnya kayak gini nanti, cara jawabnya kayak

gimana..itu semua ada. Kadang juga ada masalah yang kita belum cover

dan kita baru tahu setelah ada complain. Itu sih biasa kita diskusikan dulu

sih, jadi kita ga langsung kasih jawaban ke sih customer tapi kita

tampung dulu bahkan kalau masalahnya lumayan besar kita juga ada

lawyer sih. Kita bisa tanya ke mereka.. ini gimana.

A : Kalau boleh tahu, perkembangan pelanggan dari tahun ke tahun

ada ga pak?

B : Ada dan selalu naik sih.

A : Biasanya itu ngukurnya pakai apa sih pak, ada datanya gitu ga?

B : Ada sih, jadi semua aktivitas Sribu dan Sribulancer itu kan kita

data,..kalau ada user baru..jadi kita bisa liat dari hari ke hari, atau

mungkin dari jam ke jam langsung kelihatan. Dan bisanya Ryan yang

kumpulin..itukan buat report investor termasuk buat kita internal juga.

A : Untuk cara pengukurannya itu pakai apa pak?

B : Jadi kita ada pakai reporting reporting..jadi ya Ryan sama kita disini

tinggal liat aja sih reportingnya.

A : Inikah perusahaan yang berbasis online kan pak, nah untuk

offlinenya sendiri itu aktivitas offline seperti aja sih pak?

B : Aktivitas offline, kita sih 100% online yah. Untuk kegiatan offline biasa

Ryan yang bawain..dia kan sering jadi pembicara, jadi speaker di Binus

di kampus atau di luar pulau..sering kok. Jadi itu sekalian edukasi sama

buka market.

A : Kalau boleh tahu aktivitas onlinenya seperti apa pak?


B : Apa ya, semua..apa yang kita lakuin web itukan semua online ya.

A : Boleh dijelasin ga pak detailnya gitu?

B : Kita ada sosial media seperti facebook itu biasa lebih ke engagement

sama kita kan ada 2 sisi..kita ngomong Sribu dulu deh. Kita ada sisi

desainer sama sisi klien. Jadi kalau sosial media itu lebih kita tekanin ke

sisi desainer. Sribu itukan lomba desain kan. Jadi ada orang yang butuh

desain sama ada orang yang bisa gambar. . jadi kita maintance 2 pihak.

Jadi sosial media kita tuh lebih kita pakai buat istilanya kita ngomongnya

suplier lah.

A : Kalau boleh tahu content sosial media itu seperti apa pak?

B : Paling umum sih kalau ada kontes baru, kalau ada vitur baru atau

pengumuman baru libur lebaran seminggu kantor tutup..yah pokoknya

lebih berhubungan dengan banyak orang lah . kayak misalnya juga kita

setiap hari rabu kan kita selalu bayar freelancer jadi yang menang

menang kontes itu kita bayar setiap hari rabu.

A : Dari keempat sosial media itu yang paling banyak digunakan yang

mana?

B : Facebook sih

A : Biasa ya dapat klien lebih banyak melalui sosial media apa website

pak?

B : Sosial media, karena sering update disana

A : Kemudian tadikan pak bilang bahwa bapak memaintance klien, itu

seperti apa sih pak?

B : Kita ada tools tools nya kan, misalnya oh hari nih pengunjungnya

banyak..trus tiba tiba servernya overload. Jadi kita mesti cari cara

gimana agar tidak lagi overloadnya atau misalnya kita seminggu ini

kontesnya lagi banyak banget..otomatis orang yang kirim desain kan

makin banyak. Nah nanti kalau semakin banyak makin cepet habis . ya

kayak gitu harus di maintance sih.

A : Gimana sih pak agar staff disini betah untuk kerja disini?


B : Itu kita kasih tugas yang sesuai kemampuan, menurut saya sih lebih suka

kalau orang yang ngerjain sesuatu itu yang passionnya lah istilanya. Jadi

ga serabutan.

A : jadi cara mengetahui orang itu passionnya disini itu gimana pak?

B : kita ada one on one jadi kayak saya sama Agustina gitu..itu setiap 3 bulan

sekali kita ajak ngobrol. Maksudnya selama 3 bulan ini ada kendala apa

, masalah apa. Jadi lebih santai sih ga yang formal gitu atau kayak sidang

gitu ga. Itu yang kita rutin lakuin, dan juga di kita sini kan e..semuanya

serba transparan..apapun transparan sih jadi kayak penjualan kita berapa,

minggu lalu, bulan ini berapa, selalu kita siapkan.

A : Itu setiap kapan pak?

B : Itu setiap hari selasa, setiap selasa itu kita ada semacam demov, jadi

kalau ada struktur baru kita tunjukin dulu ..ini vitur yang baru ini ini ini

cocok ga, nah itu biasa si Ryan ada bawain kayak performance

report..jadi selama sebulan sekali itu yang Ryan biasa progress kita

gimana sih, penjualannya naik apa turun, semua kita share angka

angkanya juga.

A : Dari perusahaan online ini, strategi MPR apa yang telah dijalankan

secara detailnya?

B : Banyak ya, seminar, ada blog juga yang lumayan rame..jadi biasa Ryan

share kalau kita ngomongin Sribulancer, cara jadi freelancer yang bagus

gimana sih..kalau dapatin project gimana sih, maintance sama klien

gimana..itu si Ryan ada tulis di blog, kemudian kontes kontes karna sribu

kan emang bisnisnya kontes ya..jadi kalau misalnya ada perusahaan dia

butuh logo biasa kan dia panggil kenalan yang bisa gambar atau apa gitu

kan..kalau di kita ini di lombahin semua..semua online. (langsung diajar

praktik pembuatan kontes), misalnya gini kalau Sribu memang kita

bisnisnya kontes..kontes desain jadi kalau nih misalnya Indomie mau

bikin poster ..segala macam desain kita bisa bikin..jadi Indomie tinggal

masukin kata katanya ya..oh ini saya pengenya kayak gini

gini..posternya berapa kali berapa..warnanya terserah..nanti semua

desainer kita total mungkin ada 80 ribuan.

A : Oh ya pak cara mengetahui desainer itu gimana?

B : Itu mereka waktu masuk Sribu mereka daftar, mau jadi klien yang butuh

desain atau yang desainer..desainer tuh yang ikut kontes lah


istilanya..jadi desainer kita abis register ntar dia kirim ide idenya. Nah

ini dari satu orang satu orang..kontesnya kita ini 7 hari jalannya .

A : Ini dr desainer yang beda beda ya pak..desainnya?

B : Iya beda..kelebihannya kalau dikita ini..idenya banyak jadi satu project

itu orang kan bisa banyak kan..dia bisa kasih ide yang aneh aneh.

Nantikan sebelum kontes jalan dia bayar dulu ke kita..semua ini sudah

ada harganya misalnya ini..poster dia mau cari apa logo, kartu nama,

misalnya poster ya..nih ada harganya 5 juta. Ada yang 1,5..kalau 1,5 itu

kita ambil komisi sekitar 500 rb jadi hadianya 1 juta..nah nanti klien saya

misal dia suka yang ini..udah dia tinggal pilih ini, nanti hadiahnya 1 juta

saya bayarin ke orangnya.

A : Kalau untuk Sribulancer pak?

B : Kalau Sribulancer kita lebih ke jasa freelancer..market place. Jadi

pertama kita masuk dan register mau jadi klien, misalnya Agustina

punya projek bikin website..nah kamu register aja sebagai klien..nanti

kamu tinggal posting di kita misal posting job nah kamu tinggal pilih

website nah nanti kamu masukin aja saya membutuhkan website e-

commerce misalnya jual sepeda..nah pokoknya kamu tinggal tulis sedetil

detilnya ..udah nanti tinggal kamu submit otomatis sudah keliatan disini

(praktek)..nah nanti saya kan juga punya mungkin 150 rb freelancer

ya..mereka juga bisa lihat..oh ini ada orang yang butuh website..orang

orang itu tinggal kasih penawaran harga..saya bisa kerjain 2 juta trus

orang lain, oh saya bisa kerjain 2,5 juta.

A : Oh jadi freelacernya itu yang diambil ya pak?

B : Betul, nanti kalau sudah deal, sebelumnya mereka ngobrol dulu sedetil

detilnya..misalnya Agustina oke sudah srek sama freelancer yang C..ya

udah kamu tinggal pilih dia trus kamu bayar ke Sribulancer..kamu titipin

uang projeknya. Istilannya kita nih tengah tengah..jadi nanti saya tinggal

bilang ke orang yang kamu pilih itu ..ini uangnya udah saya pegang

..kamu bisa kerjain dulu. Kalau ga kan dia juga ga mau kerjain dong..nih

uangnya udah masuk belum gitu.


A : Trus kalau di Sribulancer ini, pembayarannya seperti apa pak.

Misalnya saya sebagai freelancer..nah ke perusahaannya itu nanti

seperti apa?

B : Freelancer kan malah dapat duit kan, nah biasanya itu kayak tadi saya

bilang..setiap hari Rabu kita ada bayar freelancer, desainer. Jadi

misalnya kamu freelancer kan kamu udah selesaikan projekmu sama

orang di Sribulancer, hari senin selesai..sudah selesai kamu tinggal tarik

aja duitnya. Nanti setiap Rabu kita langsung bayarin semua. Bedanya

kalau di Sribulancer harga bisa nego tapi di Sribu udah paten dimana

Sribu kita kan ada 3 paket 1,5 , 2,5 sm 5 juta ..ya udah langsung dipilih

aja.

A : Trus perbedaan 1 juta, 5 juta itu apa bedanya?

B : Macem-macem..biasanya orang yang sudah jago jago itu ga mau ikut

yang murah murah , maunya ikut yang mahal..yang tinggi harganya ..itu

udah otomatis kok kebentuk lah , kedua orang yang ikut lomba di kita

itu ada jatah slot jadi misalnya Agustina ikut lomba ya..desain. kamu ga

bisa bikin desain bikin 10 biji kamu masukin semua..kalau ga salah

Cuma 3 slot jadi kalau ga salah Agustina Cuma bisa masukin 7

desain..semakin banyak kan kesempatan menangnya makin gede..kita

aturannya lumayan banyak sih..beda beda paket gitu. Jadi semakin

murah, slot yang didapat sedikit..dan biasanya kalau yang mahal kita

desainnya ada masukin ke sosmed.

A : Jadi kalau yang 5 jutaan itu freelancernya seperti apa pak?

B : Pasti udah bagus sih, yang sudah berpengalaman..yang udah jago jago

dia maunya ikut yang mahal mahal aja.

A : Oh misalnya saya ingin jadi freelancer tetapi saya mau yang 5 juta

itu ?

B : Bisa, Cuma kamu kan harus kompetisi sama yang freelancer yang jago

jago..tapi ini khusus yang Sribu ya. Karna Sribukan kita memang

sistemnya kontes.

A : Trus disini ada endorsment gitu ga sih pak?


B : Kita lebih ke line message, dia pernah pasang iklan di kita. Tapi Cuma 2

kali sih selama ini. Waktu itu eventnya itu si line..buka kontes juga stiker.

Jadi dia kan tahu oh di Sribu kan komunitas desainernya banyak..jadi dia

pasang iklan disini..ikutin lomba bikin stiker lain..kita jadi hanya pasang

iklan aja..jadi kalau di klik larinya ke line. Jadi ga melalui kita sama

testimoni aja sih dimana dia udah pakai Sribu dan ceritain.

A : Seberapa penting sih dengan adanya testimoni?

B : Penting sih, awalnya saya ga terlalu nekanin testimoni..karna ya udahlah

mungkin orang hanya melihat sekali ya udah lewat..tetapi ternyata itu

ngefek loh. Kita pasang orang yang lumayan terkenal gini bisa sangat

ngefek.

A : Kemudian disini ada media tour ga sih pak?

B : Oh Sribulancer ada, jadi dulu kita ada pressconference. waktu kita

launching tahun 2013 kalau ga salah. Jadi waktu kita launching kita ada

undang press..kasih tahu Sribu itu apa sih..trus kedepannya kita maunya

kayak gimana.

A : Oh oke, trus perusahaan ini pernah ga sih pak buat artikel atau

majalah gitu?

B : Masuk majalah sering, biasanya ngeliput kita sih ga nulis..tapi e-book sih

kita banyak?

A : Ini e-booknya bayar atau gratis?

B : Gratis, seperti 5 cara meningkatkan sales melalui branding dan

marketing salah satunya.

A : Udah berapa sih pak e-book yang dihasilkan sampai sekarang?

B : Wah lumayan banyak sih, saya ga inget satu satu. Ntar cb minta aja sm

Ryan judul e-booknya.

A : kalau newsletter gitu apakah ada pak?

B : Newsletter ada..kalau ga salah setiap kamis kita kirim. Kamis 2 minggu

sekali..kalau ga salah..untuk isinya sendiri itu macem macem. Nah ini


pak Ryan pernah ngadain webinar atau website seminar itu ga salah

sebelum lebaran hari selasa. Jadi setelah itu selesai kita ada kirim e-mail

ke orang orang yang ikut..dan itu ngelanjutin omongan dia di webinar

sih. Jadi kayak kalau mau nonton lagi klik disini. Ini podcast jadi sejenis

video gitu di youtube. Nah kita ini kerjasama dengan panen digital..itu

orang sosial media sih.

A : Oh panen digital ya, itu dia biasa ngurusin apa pak?

B : Dia ngurusin artikel, bikin konten konten gitu..jadi kita kerjasama

dengan dia ngadain webinar dan ini kita rencana mau dirutinin sih setiap

berapa bulan sekali gitu.

A : Tujuan dengan adanya podcast disini untuk apa pak?

B : Biasa buat buka market baru, cari klien lah istilanya..secara ga langsung

ya jualan

A : Itu biasanya isi dari video itu apa aja sih pak?

B : Biasa ngomongin dunia digital, dunia freelance kita kan kayak

Sribulancer kan itu kan market placenya freelancer jadi kita ngomongin

itu.

A : Kalau roadshow gitu ada pak?

B : Ada, tempo hari Ryan ke makasar abis itu jogja trus bandung

A : Roadshownya biasa tentang apa pak?

B : Ya ga jauh jauh sih dari digital.

A : Kalau disini research gitu ada diadakan ga pak?

B : Kalau research paling misal kita expand ke luar pulau atau luar

negeri..kita ada research sih. Kita liat data datanya.

A : Disini ada ga pak pemberian penghargaan sejenis award gitu?

B : ada, kayak misalnya setiap bulan diadakan freelancer of the moon,

designner of the moon..kadang tahun lalu kita of the year juga ada. Dan

of the year ini hadiahnya lebih gede ya dibanding yang bulanan.


A : Biasanya award itu dalam hal apa pak?

B : Biasanya yang berprestasi, ngerjain projek itu yang paling banyak,

paling sukses gitu.

A : Kalau anniversary gitu ada ga pak?

B : Kita biasanya sih setiap tahun ngadain kayak outing seperti rekreasi

sejenis team building gitu sih.

A : Kalau book atau booklet gitu?

B : Yang disebar sebarin ke orang? Ada juga

A : Kalau exhibits gitu pak pake ga?

B : Oh, pameran? Kalau pameran tergantung sih, kadang kita juga

ikut..kayak buka booth..kita jualan di Sribulancer.

A : Newsrelease ada pak?

B : ada ada, kayak misal kita ada fitur baru..kita buka solution. Tadi kan aku

bilangnya yang Sribulancer..jadi itu kan tempatnya marketplace orang

freelancer kan..jadi kalau ada projek nanti si employernya itu yang pilih

mau deal sama siapa trus dia yang dealin sendiri sampe selesai kan.

Solution itu kita ada team sendiri yang jembatanin antara employer sama

freelancernya..jadi employee tahunya beres. Kita yang contactin

freelancer, kita yang tagihin pekerjaannya..semua kita yang urus. Waktu

itu kita ada buka press release jadi kita sebarin ke media media. Kita ada

fitur baru lah.

A : Dari taktik strategi MPR tadi cara mengukur tingkat

keberhasilannya seperti apa pak?

B : Kayak seminar, itu keliatan dari banyak yang nanya

A : Itu seminarnya biasa dilakukan dimana aja pak?


B : Kadang di kampus kampus dan biasanya buat cari freelancer. Tapi kalau

seminarnya ke event , UKM-UKM nah itu carinya klien. Tergantung

tempatnya sih

A : Dari kegiatan ini evaluasi ada ga sih pak? Dan seperti apa

evaluasinya?

B : Ada, pasti ada. Misal apa yang bikin ga sukses, kita kan setiap tahun

selalu ngikutin event Jakarta get online sells..jadi setiap setahun sekali

ga salah bulan Juni atau Mei..itu yang bisnis online kayak kita ini kasih

diskon yang gede dan kita udah beberapa tahun ikut tapi memang

hasilnya kurang lah. Jadi ya kita..tahun ini ga ikut. Dan juga evaluasi dari

segi harga misal diskonnya kurang gede gitu atau malah kegedean

sampe akhirnya viturnya yang kita tawarin berkurang dan hal ini kita

perbaikin untuk tahun depannya, dari segi tampilan juga jadi misal

salahnya itu orang yang mau dapat diskon tuh stepnya panjang

banget..harusnya lebih di persimple..kurang lebih seperti itu sih

A : Apa aja pak yang dilakuin perusahaan ini agar dia merasa puas?

B : Prinsipnya kita sih semua harus di handle cepat lewat sistemnya kita

harus diperbaikin, jadi kita dari hari per hari selalu perbaikin sistem kita

kalau ada complain yang masuk itu cepet di handle.

A : Diperusahaan ini pernah ga sih pak ngalamin krisis?

B : Kita dulu sempat launching hallo diana..ini dari tahun 2015 September

dan akhirnya kita jalan setengah tahun kita tutup. Karena trafficnya

kurang atau

prospeknya kurang . trus banyak yang ga bisa di handle sama teknologi

sih..jadinya kamu kalau mau semakin gede usahanya kamu mesti tambah

orang ..kita dulu udah sampai 15 an apa customer service yang khusus

ini dan kita liat kedepannya, kayaknya bakal susah juga jadi akhirnya

kita tutup.

A : Kalau menurut pak Wenes dari taktik dari strategi MPR tersebut

udah efektif belum sih atau masih ada yang kurang?


B : Kita udah 5 tahun sih, coba sana coba sini dan kedepan kita memang mau

fokus ke google ads dan SEO. Kita mau gedein yang SEO nya..jadi kita

mau benahin produknya kita supaya SEO nya naik lah

A : Standar ukuran apa aja sih pak yang dapat menyatakan bahwa ini

sudah efektif atau belum?

B : Standar ukuran ya macem-macem..dari jumlah register tiap hari, jumlah

sells yang pasti..ya dari 2 itu sih yang penting

A : Kalau boleh tahu apa sih yang membuat klien atau komunitas mau

bekerja sama dengan perusahaan ini pak?

B : Kalau kita ngomongin komunitas mungkin namanya kita udah lumayan

terkenal sih

A : Tadi bapak bilang bahwa perusahaan ini udah lumayan terkenal,

itu boleh jelasin ga pak bukti apa yang dapat menjelaskan bahwa

perusahaan ini sudah cukup terkenal. Apakah ada datanya?

B : Kalau dibanding 5 tahun yang lalu udah banyak maju ya, yang dulunya

kita harus cari orang supaya kita pakai kita. Kalau sekarang orang datang

datang sendiri.

A : Apa sih pak yang membuat orang mau datang sendiri?

B : Bisa dari mulut ke mulut, sosmed juga bisa

A : Menurut yang saya baca, kalau dulu Sribu sempat kesulitasn dalam

mencari klien tiba tiba dalam waktu 5 tahun ini bisa mencapai klien

dan komunitas yang begitu banyak. Itu apa yang dilakukan pak?

B : Itu waktu melonjak naik itu waktu menang lomba. Dimana dulu di

internet ini ada award award gitulah..penilaiannya banyak, ada yang the

best apa the best apa ..kita nih menang waktu itu the best user generated

content dimana itu kita sebagai pemilik website itu ga isi konten yang isi

konten itu malah orang orang sama dengan kita kontes kan yang isi

konten bukan saya kan..orang orang desainer yang ngirim ngirim konten


akhirnya website kita tambah lama tambah gede. Yaitu Sparxup

2011..jadi waktu itu kita menang waktu itu langsung traffic kita naik

drastis. Dimana ini diliput sama kompas kalau ga salah..jadi kita

lumayan langsung rame ya.

A : Kalau boleh tahu brand apa saja pak yang terkenal yang telah

memakai jasa sribu digital kreatif?

B : Brand ya, banyak ya..kita ada 2 kan sribu dan Sribulancer contohnya

Mayora pernah pake kita sih, dan lain lain.

A : Ada ga sih pak data data perusahaan yang telah memakai jasa dari

PT. Sribu ini?

B : Ada sih kalau mau lihat bisa liat di website dari Sribu itu sendiri.

A : Media yang paling efektif dalama mempromosikan perusahaan ini

pak biasa media apa?

B : Kalau medianya sih lebih ke koran yah..dan juga facebook, kalau untuk

instagram kayaknya kurang yah.

A : Kenapa bapak mengira bahwa pakai instagram kurang?

B : Saya pernah pake dan engagementnya kurang lah

A : Selain itu apa lagi pak?

B : Yang paling kita gunain sekarang SEO sih, karena itu yang paling..ee

maksudnya itu kalau kita lakuin nya udah bener itu bisa banyak lah

hasilnya.

A : Untuk sekarang apakah SEO nya berhasil?

B : Belum maksimalah, masih perlu di tingkatin lagi.


A : Jadi sebagian besar penggunaan SEO ini bener bener sangat penting

ya?

B : Ya, klien banyak tau kita dari sini sih.

A : Kalau boleh tahu pak untuk saat ini kompetitor dari Sribu Digital

Kreatif itu sendiri siapa ya?

B : Dalam negeri apa luar

A : ee.. ya yang di Indonesia?

B : Kalau di Indonesia kita ga ada saingannya untuk yang Sribu kalau

Sribulancer yang project.co.id dimana dia dari bandung.

A : Trus bedanya project ini dengan perusahaan ini apa pak?

B : Produk nya sih, jualannya hampir mirip.. yang pasti cara dia menjualnya

lebih beda tapi secara konsep sama..beda fiturlah.

A : Trus keunikan dari perusahaan ini sendiri apa pak yang membuat

orang lebih memilih Sribu dibandingkan dengan pesaing?

B : Kita ada yang saya bilang, solution..kita handle. Pokoknya klien tahunya

jadilah. Jadi klien ga perlu capek capek ngobrol sama freelancer .

pokoknya itu semua kita yang handle . yang terbaru itu sih yang

membedakan kita sama yang projects.

A : Trus selain itu apa lagi pak?

B : Selain itu kita bisa dibilang jumlah quality freelancer ya itu lebih bagus.

A : Darimana bapak bilang bahwa kualitasnya lebih bagus?

B : Kita pernah lakuin survei juga sih ke klien pastinya..mereka mungkin

sudah pernah pake disitu dan disini.

A : Kalau boleh, saya liat surveinya ada ga pak?


B : Nah itu ntar minta aja sama Ryan atau sonya

A : Trus apa lagi pak kompetitor di Indonesia?

B : Kalau yang kayak Sribulancer cuma itu saja. Paling ada juga agency

A : Trus kelebihannya apa pak kalau dibandingkan dengan agency?

B : lebih murah..kita jauh lebih murah lalu dari segi keamanan dalam arti

misalnya kamu ada projek kamu ke agency..trus tiba tiba agencynya

hilang. Budget mu hilang ga. Kalau kita kan bisa oper lagi duitnya ke

orang lain lagi. Jadi secara keamanan ini duitnya itu lebih aman.

A : Kalau kompetitor yang diluar negeri itu apa aja pak?

B : Freelancer.com yang paling gede dan orang banyak tahu dia asalnya dari

australi.

A : Yang membedakan apa pak?

B : Yah paling dari segi pembayaran, dimana mereka kan pakai paypal terus

dari segi staff juga dari luar kan serta sistem mereka menganut sistem

dari luar nah kalau kita lebih ke Indonesia trus untuk pembayaran sendiri

kita bisa dua daunya dan dari segi pembuatan desain juga kita dapat

sesuain dengan market di Indonesia.

A : Selain itu saya mau tanya disini ada pemberian merchandise ga?

B : Ada sih, itu biasanya kalau ada pemeran gitu sih dan dalam bentuk buku,

bolpoin, sama tempat tisu.

A : Hotlines ada pak?

B : Hotline yang untuk menjawab pertanyaan..ada sih itu biasa dalam bentuk

e-mail, WA, telp, kadang kalau ada yang datang juga kita layanin sih.


A : Sebenernya tujuan dibuatnya brand itu apa sih pak, seberapa

penting brand itu?

B : Penting ya, supaya orang inget ya..supaya orang bila butuh desain dia

ingetnya Sribu, cari nama, cari brand harus yang gampang diingat dan

menarik lah.

A : Diperusahaan ini ada slogan ga sih pak..tagline gitu?

B : Tagline dulu kita ada tapi sekarang udah ga pake.

A : Oke pak, udah terjawab semua pertanyaanya. Thank you ya pak

atas waktunya.

B : iya.


Transkrip wawancara

Nama : Alfian

Jabatan : Project Manager


Waktu : 15.15 – 15.50



Jenis Wawancara : Brand Awareness

A : Hallo pak Alfian, boleh ceritakan sediki pak di perusahaan ini

bapak bagian apa beserta Jobdesknya?

B : Oke, kalau disini saya pegang 2 job desk ya, pertama project manager,

quality isurance. Kalau project manager saya lebih ke bagi bagi tugas

dari masalah product owner. Contohnya pak Ryan dia pengen suatu

vitur, nanti kita olah. Nanti tinggal saya bagi yang penting duluan itu

yang mana kemudian tinggal saya bagi bagiin ke team. Nah sebagai QA

job desknya itu setelah teamnya kerjain pekerjaan yang saya bagikan

nanti saya lagi yang cek. Kalau udah lulus uji baru di launching untuk

livenya..gitu.

A : Gimana sih pak Alfian dalam memanage team tersebut?

B : Kalau disini kita banyak pakai tools ya, contohnya kalau disini kita pakai

asana. Jadi kita bisa tahu track kapisitas team itu lagi high atau low

banget. Misal lagi high maka saya akan bagikan ke team yang masih low.

Dan itu tergantung dari kapasitas pekerjaannya misal contoh vitur ini

lebih dibutuhkan karena bisa menghasilkan sells jadi itu harus dikerjakan

dulu kan, didahulukan dibanding pekerjaan yang cuma untuk ganti

button atau cuma ganti warna gitu aja sih.

A : Jadi website dari Sribu perusahaan ini pak Alfian yang urus ya?

B : Iya, jadi kita kan ada 2 website yaitu Sribu dan Sribulancer. Tetapi saat

ini saya lebih condong ke Sribulancernya sih. Jadi Sribulancer ini untuk


mempertemukan klien dengan komunitas pekerja lepas gitu. Jadi kayak

mbak Tina butuh pekerjaan untuk pembuatan website. tapi belum tahu

nih siapa yang mau ngerjain jadi bisa lewat Sribulancer sebagai pihak

ketiga untuk menemukan freelancer freelancer yang cocok gitu . nanti

kalau udah cocok dipilih dan dikerjainnya di Sribulancer.

A : Kalau dalam membangun brand awareness, itu apa aja sih yang pak

alfian lakukan?

B : Kalau dari brand awareness lebih ke product sih lebih ke tampilan, trus

masalah fungsinya jalan atau ga. Karena kebanyakan orang kalau sering

pake itu tuh kayak oh inget trus gitu. Oh kemarin abis pake Sribulancer

enak nih trus mungkin dia ngomong ke temennya. Tetapi balik lagi

masalahnya product kita udah bagus apa belum gitu. Kalau product kita

jelek pasti orang ah ga ah, kayaknya susah. Ini kalau fungsinya masih

jelek ya.

A : Kalau boleh tahu, apa yang bapak lakukan agar klien lebih mau

memilih perusahaan ini?

B : Kalau untuk memilih sih, kita lebih kayak berusaha pada pelayanan,

dimana kita selalu mengambil feedback dari klien setelah pertama kali

dia pakai. Itu kesusahanya apa, trus dari dia bagusnya pakai Sribulancer

itu apa. Jadi kita selalu ngembangin produk itu dari feedbacknya klien.

A : Dan untuk klien konsultasi gitu pak biasanya memakai apa aja?

B : Kalau untuk konsultasi gitu, kita ada e-mail ya, jadi kita ada team SAS

(Service After Sells) jadi setelah dia nyelesain atau udah. Contoh udah

selesain di Sribulancer , nanti kita dari team itu follow up sih, tanyain

gampang ga sih gunainnya, trus dari team feedbacknya ke saya gitu

masukinya. Nah dari situ kita kelolah baru kita bagi bagi pekerjaan.

A : Nah kan brand awareness itu ada tingkatannya kan pak, dari

tingkatan yang pertama itu tingkatan terbawah dengan nama

unaware of a brand, kemudian naik ke brand recognition, kemudian

brand recall, dan teratas top of mind. Untuk perusahaan ini sendiri

telah mencapai mana ya pak?

B : Kalau untuk itu menurut saya kita masih pada tahap brand recall sih,

karena saya dapat feedback dari user yang udah pernah pakai. Dan untuk


mencapai itu banyak cara yang kita gunakan sih, seperti google ads,

instagram, media sosial gitu lah, tapi untuk offline kita ga begitu sih.

Maksudnya kalau offline kita seperti pasang brosur gitu, baliho gitu kita

belum terlalu. Jadi kita lebih ke onlinenya aja sih. Kemudian melakukan

speaking ke luar, seminar gitu trus webinar, SEO. Pokoknya masih

berjalannya lebih ke online.

A : Kalau boleh tahu, cara pak Alfian mengukur kalau perusahaan ini

telah mencapai tahap brand recall itu seperti apa?

B : Itu kita ada dari..kita ada data sih, maksudnya datanya itu ada di pak

Ryan sih. Karena itu confident jadi itu untuk team aja. Jadi kita punya

data dimana kita udah di titik mana sih perusahaan kita dikenal orang

gitu.

A : Datanya dalam bentuk apa sih pak?

B : Datanya excel aja sih..

A : Cara mengukurnya gimana, kalau itu valid gitu datanya?

B : Oh kalau itu udah pasti valid sih, karena kita ada tools yang bener bener

tuh..kita ambilnya sih dari total sells yah, atau dari banyaknya orang yang

register trus yang repeat order berapa banyak dan dari situ datanya.

A : Di perusahaan ini ada ga sih pak, konsumen atau klien yang

complain gitu?

B : Kalau complain sih pasti yah , maskudnya setiap perusahaan pasti ada

yang complain Cuma bagaimana cara kita service atau menaganin

complain ini gitu, kalau cara kita salah yang pasti makin jelek, tapi kalau

caranya benar orang oh..ngerti gitu.

A : Jadikan kalau misalnya ada customer atau klien yang complain, dan

itu pasti tidak terlepas dari keberhasilan dari marketing public

relationsnya di perusahaan ini, itu gimana sih. Apa saja yang

dilakukan oleh PR nya dalam menghadapi complain dari klien?


B : Maksudnya problem solve gitu, tergantung ya complainnya itu masalah

apa . maksudnya kan kita disini ada per divisi kan, kalau lebih ke bagian

produk kita harus selesain itu lebih cepet sih.

A : Nah gimana kalau yang complain itu klien melalui media sosial pak,

nah itu pastikan viral nya cepet banget?

B : Nah itu kalau masalah yang udah ke medsos langsung menghadap pak

Ryan secara personal , maksudnya langsung dia yang menanganin.

A : Biasanya kalau ada masalah melalui media sosial itu kan harus cepet

kan pak diketahuinya agar tidak semakin meluas, nah cara

mengetahuinya gimana pak?

B : Kalau itu kita masih jarang yah, masalah yang sampai viral banget ,

maksudnya konsumen atau user user kita tuh udah lumayan pinter,

jadinya kita udah nyediain untuk feedback itu dia harus tahunya kemana

gitu, jadi ga langsung di viral in tapi dia langsung kirimnya ke kita.

A : Trus kalau boleh tahu di perusahaan ini ada evaluasinya ga sih pak.

Kalau ada kegiatan gitu?

B : Evaluasi kita ada per 3 bulannya, trus ada perminggu juga setiap job desk

masing dan biasanya evaluasi mengenai bagi bagi tugas dan apa aja yang

udah kita soft gitu. Cuma kalau untuk gedenya kita tiap bulan ada

evaluasi per 3 bulan.

A : Biasanya evaluasinya tentang apa pak?

B : Ehm..semuanya sih , semua divisi. Kalau saya sih lebih ke masalah bagi

bagi pekerjaan.

A : Kalau dalam membangun brand awareness itu, pak alfian sendiri

mengurus apa sih?

B : Kalau saya sih lebih ke produknya ya, kayak websitenya

A : Boleh dijelasin produk dari perusahaan ini pak?


B : Ehm..gimana ya jelasinya. Jadi kita ada 2 produk yaitu Sribu dan

Sribulancer. Team yang di perusahaan ini itu lebih maintance ke

websitenya Sribu dan Sribulancer. Jadi gimana biar si user pake platform

kita itu lebih mudah, dan merasa user friendly lah. Ga merasa kesusahan

jadi saya lebih ngatur gimana sih produk yang bagus itu kayak apa sih

gitu. Gimana cara kita bentuk produk yang bagus agar brand awareness

ini ke bentuk gitu. Biar orang tuh saat pake enak , dan bakal viral ke

orangnya lebih gampang gitu. Jatohnya kayak ya mbak pakai aplikasi..oh

nih enak nih, pake ini aja. Otomatis kan cerita ke temen mbak..nah gitu.

Maksudnya kita brainstorming gimana bentuk produk yang bagus gitu .

A : Kalau boleh tahu, ide apa yang berhasil bapak jalankan di

perusahaan ini?

B : Kalau ide sih banyak ya, kita dulu belum ada paket dimana Sribulancer

itu kayak orang ingin desain cari freelancer udah gitu. Maksudnya

flownya agak lama, akhirnya kita buat paket, jadi si klien atau user dia

Cuma pilih paket. Udah harganya tetap, poin poinnya udah fix, jadi

mereka udah ga banyak tanya..tinggal beli aja gitu. Nanti dari team kita

yang urus semuanya. Kemudian perubahan tampilan yang lebih baru.

A : Untuk media sosial, media sosial apa aja sih pak yang dipakai di

perusahaan ini?

B : Kita ada facebook , instagram, twitter, google+, linked in, lumayan

banyak sih. Hampir semua.

A : Pak kalau boleh, bisa jelasin ga website dari Sribu dan Sribulancer?

B : Bentar ya saya ambil laptop dulu....nah kalau Sribulancer ini kan lebih

ke jasa sebenernya sama sih kayak Sribu. Kalau Sribukan jasa desain,

Cuma dia lebih condong ke desain semua gitu. Kalau Sribulancer itu

hampir semua pekerjaan bisa di handle, contoh kayak website

development, pembuatan apa..desain, mobile app, administrasin sama

sales semua tuh ada gitu.

A : Kenapa mesti 2 produk, kenapa ga satu aja pak yaitu pake

Sribulancer aja. Karena secara fungsi tadi sepertinya sama?


B : Kalau Sribu itu dia harganya itu udah pasti, mau desain logo paketnya

itu udah ada, contoh kayak gini...(dikasih lihat websitenya) , kalau

Sribulancer, mbak Tina itu bisa buat job (dikasih contoh buat job di

laptop) bisa pilih kategori, contoh mau pembuatan website, nah disini

harganya bisa sesuai budgetnya mbak Tina gitu. Nah nanti setelah ini fix

pun nanti ada chat. Chat ini buat freelancer buat biding jadi bisa nego

nego harga pasnya berapa nih, kalau Sribu ga ada. Dia hanya sesuai

paket.

A : Trus eh..apa keuntungan saya memilih Sribu dan apa keuntungan

saya memilih Sribulancer ?

B : Kalau mbak Tina pilih Sribu, itu pilihan desainnya lebih banyak, kalau

Sribulancer cuma kayak mbak Tina hayer saya, mbak Tina Cuma dapat

pilihan kayak 3 lah, yang satu desain cuma dapat 3 pilihan desain tetapi

kalau di Sribu mbak Tina bisa dapet ampe ratusan. Jadi saking

banyaknya lah buat pilihan.

A : Oh jadi Sribu lebih banyak pilihan dibanding Sribulancer, trus

dengan adanya Sribulancer buat apa pak?

B : Jadi Sribulancer sebenernya untuk mempercepat ya, biar orang ga ribet.

Contoh oh saya pengen hyer satu orang aja nih, maksudnya Cuma

ngerjain desain yang kecil kok. Ga gede gitu.

A : Trus pak orang lebih banyak memilih Sribu apa Sribulancer?

B : Sebenernya agak sebanding ya, kalau Sribulancer itu tergantung

kliennya, masalah budgeting. Jadi contoh kayak sebelumnya ada klien

masuk Sribu gitu , trus dia liat harga nih..wah harganya ga cocok. Tapi

dia udah register, trus di follow up ama team operation. Pas ditanya

kenapa pak, kok ga jadi beli, oh harganya nih ga cocok. Oh kalau gitu

bapak punya budget berapa . contoh Cuma punya budget 2 juta. Oh

bapak boleh pake Sribulancer aja pak..kita ada freelancer yang bisa

ngerjain ini gitu. Jadi di sribu itu pilihan oke bagus bagus dapet pilihan

banyak tapi kalau dia budgetingnya kecil dia ga bisa dapetin gitu tetapi

di Sribulancer bisa dengan budget kecil.


A : Ada ga sih pak tingkatan gitu, bahwa orang lebih banyak memilih

Sribu dibanding Sribulancer?

B : Kalau tingkatan sih data ada di team official ada di headnya.

A : Itu biasanya dihitungnya pertahun atau perbulan, perminggu?

B : Perbulan sih, terkadang pun klien yang di Sribu juga di Sribulancer. Jadi

terkadang dia cuma ngatur budgetnya aja sih.

A : Di perusahaan ini udah jalan dari tahun berapa?

B : Kita udah dari 2011 kalau untuk Sribu, kalau Sribulancer dari tahun

2014.

A : Berarti 7 tahun ya pak, selama 7 tahun kan pak untuk mendapatkan

klien yang 5000 dan komunitas yang 70000 itu, cara menghitungnya

gimana pak?

B : Itukan kita ada data, setiap register kan kita ada record datanya yang

sudah diatur oleh sistem. Jadi saya yang maintance sistem ini, misal kita

bisa lihat total yang aktif gitu. Dan untuk penghitungnya kita reportnya

perhari dengan tujuan biar kita aware sih. Total yang register kemarin itu

berapa banyak, trus yang jadi list berapa gitu gitu.

A : Dan sejauh ini berhasil ga pak dengan adanya 2 produk itu?

B : Kita sih berhasil ya, dan goal trus atau tumbuh trus dengan cara kita bisa

lihat dari total sells perbulan. Dan memang untuk produk agak sama tapi

beda sih, kalau Sribu itu lebih ke kontes..jadi semua desainer tuh bisa

ikutan. Kalau Sribulancer itu kayak mbak ngelamar pekerjaan tapi kantor

yang milih satu gitu.

A : Misalnya mau bergabung dalam suatu komunitas itu gimana, di

Sribu atau Sribulancer?

B : Bisa dua duanya, haha


A : Ah itu yang saya bingung , trus eh..apa yang membuat saya akan

memilih Sribu untuk masuk menjadi komunitas, dan apa yang

membuat saya untuk memilih Sribulancer pak?

B : Kenapa mbak Tina ingin masuk Sribu itu kalau..mbak Tina bener-bener

seorang freelancer desainer gitu, ingin kompetitornya sebagai

lomba..jadi itu kayak disini itu lebih ke kontes sih . kalau Sribulancer itu

kita kayak ngelamar tapi gimana sih caranya biar kita dipilih sih klien

biar klien hyer kita gitu.

A : Tetapi harus dibidang desain juga atau bebas?

B : Maksudnya banyak sih, disini orang juga bisa bidang desain juga isa di

writeting juga bisa di digital marketing juga

A : Jadi yang Sribu itu khusus di bidang desain aja ya?

B : Iya, desain tok, Cuma kalau di Sribulancer semua jasa itu ada,

maksudnya dari website, penulisan, desain, data entry, mobile apps,

penerjemah, semua ada. Dan kita punya forumnya.

A : Cara untuk mempertahankan komunitas itu sendiri apa aja sih pak

yang dilakukan , agar komunitas itu betah?

B : Nah, pertanyaannya bagus, jadi gimana caranya biar freelancer ini tetep

pake kita gitu. Trus kita mikir bagaimana sih biar kasih job untuk mereka.

Nah itu dari team marketing..gimana sih biar orang orang yang punya

kebutuhan tahu tentang Sribulancer dan pakai Sribulancer agar orang itu

dapat pekerjaan dari si klien yang kita cari. Jadi caranya gitu, nanti bisa

tanya deh ke kak Bimo.

A : Untuk aktivitas offline nya itu masih sedikit ya pak?

B : Oh itu kalau diukur masih 30% lah, yang ngurusnya itu oleh divisi

solution dan bisa dilihat dari total sells. Jadi kan kita tahu yang di

platform berapa dan dari solution berapa. Jadi kita udah ada sistemnya.

Karena yang solution ini masih offline jadi lebih banyak meeting, nemuin

klien ..jadi kita yang nyamperin klien. Kalau platform kan klien yang

nyamperin kita gitu.


A : Trus cara berkomunikasi di online gitu ke klien gimana pak biar ga

terjadi misscom gitu?

B : Kita ada pake tools namanya sejenis headscort, sejenis email jadi kita

bisa e-mail e-mailan sama klien.

A : Terjadi kesulitan ga sih pak kalau lewat e-mail, biasa kan ketemu

langsung?

B : Ga sih karena setiap klien register gitu kita langsung follow up..itu

langsung telp. Follow up sih banyak..kita ada by WA, telp sam e-mail.

Dan disini kita juga kalau di live itu ada namanya live chat. Jadi klien

kalau merasa kebingungan dia bisa langsung tanyain kita disini..nanti

kita bisa langsung balas juga. Nah ini untuk team operation sih yang

handle.

A : Oke, sepertinya udah pak Alfian. Thank you ya pak atas waktunya.

B : Okay.


Transkrip wawancara

Nama : Bimo

Jabatan : Project Management


Waktu : 14.00 – 14.29



Jenis Wawancara : Konsumen

A : Selamat siang kak bimo, sebelumnya boleh tolong dijelasin apa aja

jobdesk kak Bimo?

B : Oke, saya disini sebagai Project Managemen..disini saya handling

project..eh untuk projek ini disini saya menghandle untuk yang paling

pertama managemen. Karena kita sistemnya kayak sistem marketing..a

apa namanya, kita menjual berbagai macam produk seperti website,

sosial media marketing, kemudian SEO, dan lain sebagainya tapi kita ga

ngerjainnya secara inhouse. Kita menoursource lagi kepada freelancer,

nah disini otomatis dalam setiap project ada 2 pihak..klien dan juga

freelancer..nah disini ada satu pihak yaitu sribulancer ini..sribulancer ini

akan menjadi penengah antara pihak klien dan juga freelancer, nah

ditengah tengah ini dari pihak sribulancer ini ada 2 orang ada Project

Management dan satu lagi ada Account executive. Acount executive akan

mengarah ke klien sementara sebagai Project Management akan

mengarah ke arah freelancer dimana itu biasanya lebih banyak ke

problem solving , timeline project, handling client expectation dan

sebagainya.

A : Kalau boleh tahu seperti apa sih klien kalau mau konsultasi?

B : Biasanya kalau pertama kali dia dateng, kita ada namanya inisial

meeting. Meeting pertama itu kita mau tau needednya klien itu apa, dia

punya kebutuhan untuk project apa aja sih. Misalnya saya lagi butuh

sosial media manajer untuk handling sosial media marketing saya.


Facebook, twitter, instagram atau linked in bahkan..nah disitu kita gali

lagi kebutuhannya apa lagi sih sebenernya. Apa dia butuh SEO juga atau

dia butuh website baru dan lain sebagainya. Nah setelah digali needednya

itu biasanya dilanjutin sama kita buat penawaran. Penawaran itu dalam

bentuk proposal kerja..diproposal kerja itu ada timelinenya, akan ada

strategi kita seperti apa secara general ya. Karena kita baru akan kasih

secara full apa yang kita kerjakan itu setelah projek ini deal. Nah kalau

emang klien sudah acc atau ok sama itu baru jalanin itu. Tapi sebelumnya

tengah tengah ini kita juga harus contact sama freelancer. Kita cari

freelancer siapa sih yang bisa handling sama projek ini. Karena setiap

freelancer punya kebisaaanya beda beda.

Mungkin dia bisa handling SEO atau SMM. Tapi SMM ini dia terbiasa

menhandling fashion sementara kalau saya letak di hukum jelas beda

dong. Sehingga bagaimana untuk ekspektasi klien juga berbeda karena

dia terbiasa tegas atau kaku tiba tiba dia pindah ke fashion yang harusnya

elastis. Jadi kita harus tahu membedakan 2 model klien seperti itu. Kita

pisahin itu baru kita kasih mana freelancer yang cocok.

A : Trus kak kalau kegiatan marketingnya itu seperti apa sih di

perusahaan ini?

B : Kita marketingnya disini tuh dalam solution bisnis kita dapat list dulu,

dan list itu kita bisa dapat dari website. Kita moving dari awalnya klien

dari Sribu dan Sribulancer. Dan kalau ternyata dia bisa di move dan dia

needednya lebih dari sekedar dia buat 1 pekerjaan di platform. Tapi dia

butuh sesuatu yang continuitynya tinggi. Maksudnya kayak gw mau

lanjutin ini trus, butuh ini lagi..butuh ini lagi..butuh ini lagi. Biasanya

kita diarahkan ke Sribulancer. Sribulancer solution bisnis..sorry. nah

sudah dipindahin nanti kita akan coba cek dulu yang tadi gw bilang, akan

berujung pada list selanjutnya. Kek kita set initial meeting..set apalagi

sebagainya. Nah selain itu juga kita biasanya ada orang orang yang

emang dia mendaftarkan diri. Dia butuh solution bisnis. dia akan contact

langsung ke website. Kita ada linknya sendiri. Selain nanti dia kontak ke

kita masukin data beasnya dia, masukin data base kita nanti akan kita

kontak, kebutuhan dia apa aja, kita cari tahu..seperti itu.

A : Menurut kak Bimo seberapa penting sih dalam membangun brand

awareness pada perusahaan ini?


B : Yang namanya brand awareness, ntah apapun..buat apapun tidak hanya

di PT. Sribu Digital Kreatif ini..itu penting, karena apa..kamu membuat

sebuah company dan menjual sesuatu..ntah itu barang ataupun jasa..tapi

orang lain ga tahu ya buat apa..yang harapan lu ketika lu orang tahu

tentang mass communication..maksudnya kek lu cerita ke orang lain

bahwa gw punya ini gw punya ini atau lu advertise dimanapun. Pada

intinya lu listnya saleskan , lu butuh dana kan..nah disitu jadi. Ee.. mau

perusahaan apapun ga cuma disini yang namanya membangun brand

awareness itu penting.

A : Kalau boleh tahu Sribu Digital Kreatif ini sudah masuk tingkatan

mana sih dari tingkatan paling atas kan top of mind dimana brand

tersebut sudah ada di benak konsumen, dan kebawah brand recall

dimana orang dapat mengingat brand tersebut, kemudian brand

recognition dimana orang Cuma sekedar tahu aja, atau unaware of

a brand dimana orang tidak tahu sama sekali brand tersebut.

B : Yah, perusahaan ini masih di brand recall.

A : Kenapa kak Bimo mengatakan bahwa perusahaan ini masih dalam

tingkatan brand recall?

B : Karena gini, kalau dibilang top of mind..kita masih banyak pesaing yang

lain, karena disini gini..Sribulancer atau Sribu pesaingnya adalah digital

agency, dimana dia sesuatu yang memiliki kelebihan dibanding kita yang

mana kadang kadang dimana top of mind disini adalah lu butuh website

lu butuh desain. Pikiran lu langsung pada digital agency. Orang biasanya

jadikan Sribulancer itu adalah alternatif dimana dia tidak mempunyai

biaya gede tapi dia butuh barang atau jasa yang kualitasnya baik. Hampir

setara dengan apa yang dibuat oleh digital agency.

Yang mana kalau dia cari freelancer ke lapangan sendiri dia tidak akan

menemukan dimana orang itu bisa menjamin bahwa project ini akan

selesai dan dana dia aman jadi jatohnya turunan dari top of mind. O gw

ga bisa nih pakai digital agency karena repot..ee apa namanya dia bakal

butuh hal hal yang banyak dan juga yang paling uatama adalah soal

budget, turun ke bawah dia butuh cari freelancer. Freelancer normaly

okay gw Cuma jalanin jasa tapi gw ga nyediain Account Executive

dedicated yang akan menghandling klien expectetion dan dia pun juga


harus bisa..ee..apa namanya..kalau di freelancer langsung dia ga ada

sistemnya ngejamin dana. Bisa aja freelancer setelah dia setengah jalan

dia kabur dan dananya ilang. Sebenernya kalau kayak Sribulancer atau

kayak Sribu kita ada namanya sistem dimana dana itu ke simpen di kita

sampai projek itu selesai..kalau projek kita selesai baru kita transfer ke

freelancer tapi dari awal klien tuh dah harus bayar ke kita. Itu tandanya

kita deal sama projek itu..jadi kita adalah penengah..kita bisa jamin

bahwa dana ini ga hilang, dana ini ga dibawa kabur. Seperti itu.

A : Dalam strategi MPR ini apa aja sih yang dialakukan seorang PR di

dunia online dalam perusahaan ini?

B : Karena kebetulan saya sebagai PR nya itu menghandling SEO , dan

membuat perencanaan untuk seminar seminar jadi kayak dia juga jadi

pembicara untuk juga sounding tentang Sribu dan Sribulancer itu seperti

apa, apa aja yang pernah di handle, kita ngapain aja dan juga kita ada

kerjasama sama majalah..misal merelease atau sebagainya biasanya kita

ada kerjasama dengan majalah untuk kita memperkenalkan misalnya kita

punya ini loh, Sribulancer tuh merupakan alternatif ketika lo butuh

desain yang berkualitas tapi budgetnya mahal. Trus kita juga lewat

SEO..seperti itu.

A : Apa aja sih kak yang udah dikerjain sejauh ini oleh kak Bimo?

B : Disini saya kalau untuk sales marketing adalah saya pertama bantu untuk

developing user experience..dimana karena kita digital company

otomatis PR itu ga cuma..hai cobain Sribulancer atau apa segala macam.

Tapi disini dimana ketika klien menggunakan website dia akan ngerasa

bahwa..oh nih website tuh gampang digunakan..nah seperti itu. Karena

sekali dia merasa Sribu atau Sribulancer gampang digunakan ..dia akan

sounding ke temennya lewat WOM ..dia akan bilang bahwa enak kok

pake Sribulancer atau enak kok pake Sribu. Gampang dipake dan murah

..seperti itu. Disini gw juga ikut meeting dan menceritakan bahwa

bagaimana Sribu dan Sribulancer dan apa yang udah kita jalankan. Kita

mengejar kayak WOM dan juga gimana sih company profile Sribu dan

Sribulancer.

A : Ada ga sih kak kegiatan yang kak Bimo udah ikutin di perusahaan

ini?

B : Apa internal atau eksternal?


A : Eksternal

B : Kalau kegiatan gw blm pernah ikut kegiatan ke luar gitu, tapi untuk

berikutnya kita emang ada planning untuk seminar dimana kita

mengedukasi, kita meningkatkan brand awareness kita khususnya yang

saya mau gedein adalah ke freelancer. Next nya nanti kita ada planning

untuk yang namanya kita kayak semacam seminar ataupun kayak get to

now sama freelancer kita.

A : Itu seminarnya setiap kapan?

B : Ini baru, baru akan dirilis, jadi belum sekarang..tapi kalau dulu kita

pernah ikut kayak namanya expo expo gitu. Kita datang dan kita buka

stand.

A : Itu seminar ini nanti akan diadakannya rutin atau ga?

B : Ehmm..itu eventully aja . jadi kek kita sekarang apa namanya misalnya

kita sekarang lagi ini kita campaign kita terbesar adalah tentang kita

ningkatin brand awareness tentang freelancer, kita mau kek kita bukan

sekedar hanya brand awareness tapi juga apa namanya knowledge sama

freelancer. Kita mau ee..apa freelancer bertahan pada kita. So, supaya dia

itu memahami sama produk kita , gimana caranya..ya kita seminar itu.

Kita cari tahu needednya mereka apa dan sebenernya ga seminar banget

sih, kita lebih ke arah seminar dan talkshow. Kita mau tau kira kira

kebutuhan dia apa sih , dia mau apa dan selama ini pengalaman dia pake

Sribulancer seperti apa.

A : Kalau boleh tahu talkshownya itu seperti apa sih?

B : Ee..kayak lebih ke arah..pertama kita ngasi kek edukasi dulu sih

pertama..kek kita misalnya presence Sribulancer kayak gimana. Abis itu

kita kayak lebih ngobrol ngobrol aja sih sama freelancer kayak mungkin

ada yang mau nanya freelancer dan kita menjawab atau kita juga kek

jamuan jamuan gitu sama freelancer.. gitu kurang lebih seperti itu.


A : Kalau misalnya perusahaan ini terjadi masalah, gimana kak Bimo

mengatasinya?

B : Masalah apa ini..disini itu ada 2 Project Manajer sama Project

Manajemen..misalnya ada freelancer. Dia bisa kerja , tapi dia ga bisa

ngobrol sama klien dan dia juga kadang kadang sulit untuk menemukan

klien expectetion..dia di ajar kita secara tertulis tapi dia agak bingung

..sorry gw harus kerja apa.ya udah gw kerja dulu.. dan ternyata hasilnya

ga sesuai ekspektasi. Dan disinlah gw biasanya jadi penengah. Biasanya

gw menghandling kayak oh sebenernya dia mau iniloh..gini gini loh.

Harusnya mas gini aja gini gini gini. Dan abis itu setelah gw dapet

hasilnya dari freelancer biasa gw lanjutin ke klien. Ke klien gw jelasin

juga hasilnya seperti ini bu..gini gini segala macem. Ibu ada kurang atau

ga , ibu ada yang mau ditambahkan atau ga, ada yang kurang atau apa

namanya. Kira kira gimana bu, nah nantikan akan dapat lagi review yang

baru ..review yang baru lagi gw lempar lagi ke dia. Gimana kira kira

harusnya, apa yang mau dibenerin lagi karena sekali dia udah agak

bingung freelancernya kalau lu ga bimbing lagi dari awal lagi supaya

project nya jalan trus dan kita biar aja kalau ada masalah dia akan trus

bingung. Lu harus lurusin lagi bahwa patern nya untuk project ini adalah

ke sini bukannya balik arah atau gimana.

A : Oke, trus kak gimana sih dalam mempromosikan produk baru di

perusahaan ini?

B : Kalau itu sih biasanya seperti yang saya ceritain tadi yang pak Ryan

datang ke seminar seminar, atau juga kita kan punya list banyak dari

Sribu dan Sribulancer. Yang mana itu juga banyak corporat..kita biasa

akan menawarkan juga. Kita punya Sribulancer solution bisnis loh..bisa.

gitu kalau projectnya gw handle yah. Dan juga kita paling yang SEO

itu..jadi kita berharap jika bahwa klien ketik butuh jasa desain , atau

pembuatan website..akan keluar nanti misalnya Sribulancer. Sribulancer

itu kan nanti dia akan explorin website. Dimana nanti dibawah kita ada

1 untuk solution bisnis..nanti dia akan nulis disitu databasenya dia ..nanti

kita akan handling lagi

A : Kalau di marketing, targetnya apa sih kak?

B : Kalau di marketing kita targetnya adalah, handling project..gimana

caranya kita deliver project supaya clearly dan juga meet client

expectation dan happiness client. Kita mengejar itu. Kita mau klien

akhirnya berujung pada keberlanjutan sama kita.


A : Tujuan dari diterapkannya strategi MPR di dalam online pada

perusahaan ini apa sih?

B : Kurang lebih untuk awareness dan sales.

A : Ya, sampai disini saja kak. Thank you ya kak Bimo waktunya

B : Okay.


Transkrip wawancara

Nama : Suwandi Chow

Jabatan : Pakar Internet Marketer

Tanggal : 12 September 2017

Waktu : 19.00 – 19.50

Tempat wawancara : Jalan Jendral Gatot Subroto, RT.10/RW.6, Petamburan,

Jakarta Pusat

Jenis Wawancara : Online Marketing Public Relations

A : Selamat malam Pak Suwandi, saya ingin meminta waktunya sebentar untuk

wawancara mengenai Online Marketing. Sebelumnya saya ingin tanya, Bapak

sebagai apa ya di Online Marketing ini?

B : Oke, jadi sekitar 10 tahun yang lalu..saya mulai melihat bahwa internet marketing

sangat sangat memiliki potensi tinggi. Nah sejak itulah saya mulai terjun ke dunia

internet. Saya awali karir saya di internet marketing itu lewat menuls e-book,

menulis buku. Jadi saya menulis 2 buku yang sudah sold out, kemudian saya juga

membuat seminar, membuat workshop. Sampai saya juga pernah memberikan

konsultasi-konsultasi bagi perusahaan-perusahaan bagaimana supaya mereka bisa

go digital. Terakhir proyek saya adalah bagaimana saya membantu orang-orang

gaptek supaya mereka juga bisa make money dari dunia internet karenakan E-

Commerce makin lama makn booming..orang Gaptek bakal ketinggalan kalau ga

bisa make money dari internet. Nah itu adalah proyek terakhir.

A ; Bapak kan internet marketer, nah murid dari pak Suwandi sendiri siapa aja

sih yang telah sukses gitu?

B : Oke, karena saya mengadakan seminar dulu dan workshop itu hampir tiap bulan.

Jadi sebenarnya banyak banget mereka yang sekarang ini mereka sudah jadi internet

marketer. Namun ada seorang yang sangat spesial bagi saya, salah satunya bernama

Habibie Afsyah..dia itu punya keterbatasan fisik tapi dia bisa membuktikan bahwa

dunia internet itu tidak perduli background kita apa , keterbatasan kita apa. Selama

kita mau sukses dari internet kita bisa dapat ribuan dollar dari internet. Jadi Habibie

itu dia mendapatkan ribuan dollar dengan menjual produk di Amazon. Padahal dia

fisiknya memiliki keterbatasan dan dia ga mengerti bahasa inggris


A : Nah, terus kalau dia ga bisa bahasa inggris, gimana dia bisa sukses seperti itu

pak?

B : Nah itulah dunia internet, selama kita tahu teknik internet marketing. Kita ga terlalu

penting mengerti bahasa inggris. Lagian kan di google kan ada google translate.

Yang penting kita tahu strategi marketingnya.nah nanti mereka akan membaca

produk-produk yang di Amazon itukan memang sudah bahasa inggris..nah mereka

akan belanja sendiri..gitu.

A : Nah, kalau boleh tahu pak, arti dari internet marketing itu apa?

B : Nah sesuai dengan namanya Internet Marketing. Marketing kan artinya bagaimana

kita memasarkan produk kita, kalau internet marketing ya bagaimana kita

memasarkan produk kita lewat internet

A : Oh..terus jenis-jenis dalam dunia marketing secara online itu seperti apa sih

Pak?

B : Dalam dunia online saya kategorikan dalam 2 bagian besar..yang pertama adalah

Search Engine Marketing yang kedua ada Social media marketing. Nah kalau SEM

itu bagaimana strategi supaya website kita itu muncul pada saat orang cari, kalau

social media marketing bagaimana membuat banyak orang membicarakan kita di

social media.

A : Terus manfaat dari melakukan marketing secara online itu apa pak?

B : Manfaatnya banyak banget, nah sekarang kan kita bisa lihat bahwa..habbit orang

udah berubah. Dulu orang banyak nonton TV, banyak baca koran, banyak dengar

radio. Sekarang nonton TV mulai jarang , baca koran mulai jarang..jadi banyak

koran sekarang yang beralih juga ke internet, TV efektifitasnya berkurang karena

pas iklan orang liat handphone mereka..nah jadi manfaat melakukan marketing

secara online besar banget. Kita bisa memasarkan produk kita kepada orang-orang

yang sudah pindah ke online..kalau dulu kan orang masih banyak di

offline..sekarang orang udah banyak di online. Nah jadi kalau kita masih tetap di

offline maka marketing kita ga bakal terlihat.

Jadi manfaat melakukan marketing secara online yah kita mengikuti trend kemudian

kalau lewat online itu bagusnya kita bisa langsung interaksi, kita bisa langsung

mendapatkan data apakah marketing kita ini efektif atau ga. Kalau offline agak

susah..bagaimana mentracknya, berapa orang yang menonton iklan kita di TV. Nah

kayak koran juga sama berapa banyak orang yang baca iklan kita di koran..susah.

tapi kalau di online semuanya bisa kita dapat datanya.

A : Nah kalau boleh tahu, tools-tools yang digunakan dalam marketing secara

online itu seperti apa sih pak?


B : Toolsnya yah..nah kalau tools untuk Search Engine kita pake dari google..karena

google mnguasai 70% market search engine . nah kalau untuk social media kita pake

facebook aja toolsnya..nah kebetulan dua tools ini gratis tidak bayar. Jadi siapa saja

yang mau marketing online bisa siapkan tools yang disediakan oleh google.

Misalnya tools yang disediakan oleh google itu apa misalnya adalah google

analytics, terus google trend , terus google keyword research tool..nah itu semua

tools yang disediakan oleh google. Kalau facebook apa . facebook ada tools yang

namanya facebook inside, audience inside. Nah data-data orang di satu lokasi,

hobinya apa, mereka suka es krim atau ga, mereka suka jalan-jalan atau ga. Semua

data itu ada di facebook. Nah kita gunakan saja tools yang sudah disediakan oleh

google dan facebook

A : Itu manfaatnya apa aja pak yang kayak google analytics, yang tadi seperti yang

pak bilang?

B : Kalau kayak google analytics itu kita menganalisa, berapa banyak orang yang

mendarat ke website kita. Terus berapa lama mereka di website kita..terus kita bisa

tahu mereka datang atas referensi dari website mana. Terus setelah dari website kita,

mereka pergi ke website mana. Semua data-data itu bisa kita lihat di google

analytics. Nah kalau google keyword research tools..kita bisa tahu nih orang banyak

mencari keyword apa. Misalnya kita bisnisnya adalah jual sepatu..nah kita kan mau

tahu orang banyak cari sepatu apa. Misalnya orang banyak cari sepatu olahraga

warna merah. Nah kita bisa tahu warna itu kalau kita cari di google keyword

research tools .

A : Terus apa yang membuat perusahaan itu terlihat lebih unggul dengan

melakukan secara online?

B : Oke..jadi perusahaan bisa terlihat lebih unggul. Mereka bisa lakukan dua hal yang

tadi. Mereka akan terlihat lebih unggul kalau mereka muncul di halaman pertama,

rangking satu. Jadi kan kelihatan wuihh ini perusahaan ini pasti TOP nih.karena

muncul di halaman pertama rangking satu atau perusahaan ini banyak sekali di

bicarakan di social media. Misalnya di facebook. Likenya banyak, terus banyak

sekali orang comment di fanpage nya . nah seperti itu, itu akan membuat perusahaan

terlihat unggul secara online.

A ; Kalau boleh tahu, yang kayak SEO itu bisa dibuat-buat ga sih pak, untuk dapat

halaman utama gitu?

B : Oke..jadi sebenarnya SEO..bagaimana cara kita memberitahu google bahwa website

kita ini cocok untuk keyword tersebut. Jadi sebenarnya bukan dibuat-buat. Kita harus

tahu ketika robot-google datang ke website kita. Mereka melihat lokasi-lokasi apa

saja..nah misalnya website kita jual sepatu kita harus tahu keyword sepatu itu harus

tarohnya dilokasi mana. Misalnya di domainnya harus ada sepatu, terus di judul

harus ada sepatu . nah hal-hal seperti itulah yang akan memperngaruhi supaya


website kita naik ke rangking satu. Nah jadi bukan dibuat-buat tapi memang kita

harus tahu aturan mainnya gitu.

A ; Apa yang membuat orang itu lebih memilih produk A dibanding produk B

dalam online marketig?

B : Oke..orang memilih produk itu dalam dunia online itu karena mereka harus kenal

dulu , setelah kenal mereka harus suka dulu , setelah suka baru mereka bisa percaya.

Nah setelah mereka percaya baru mereka mau beli ..nah dalam dunia online orang

itu semuanya penuh curiga.. takut ketipu ..nah jadi gimana supaya orang mau

memilih produk A dibanding produk B. Nah produk A harus membuat dirinya lebih

dipercaya dari pada produk B. Gimana caranya yang pertama misalnya produk A

harus menampilkan alamat aja atau lokasi perusahaannya. Nah itukan membuat

orang gampang percaya . terus kemudian produk A harus rajin menunjukkan

aktifitasnya salah satunya mungkin testimoni dari pembeli-pembelinya , terus

endorsment dari orang orang yang memang expert di industri tersebut atau produk

A ini pernah mendapatkan penghargaan atau award..dia tampilkan nah atau produk

A ini berhasil masuk ke rangking pertama di google. Nah jadi hal-hal yang seperti

ini membuat orang akan membeli produk A dibandingkan produk B. Dengan asumsi

bahwa kualitas A dan B sama, karena kalau produk walaupun kita sudah buat

demikian bagus kalau kualitasnya jelek orang Cuma bisa beli sekali, setelah itu dia

ga mau beli lagi. Makanya harus kualitas bagus.

A : Terus ada kan pak produk yang sama kok kenapa dia lebih rame, ini ga gitu.

Itu apa yang membedakan biasanya?

B : Nah dalam rumus online ada yang namanya traffic kali konversi sama dengan uang

ya kan.. traffic artinya pengunjung, konversi artinya bertapa hebat SPG nya

mempengaruhi orang untuk beli. Kalau di offline itu namanya SPG. Nah kalau di

online itu biasanya menggunakan gambar, menggunakan video, menggunakan

tulisan..nah jadi kenapa produk A dan B sama tapi A lebih rame B lebih sepi..nah

kita lihat dulu apakah A masuk rangking satu. Yah pasti lebih rame kalau masuk

rangking satu kenapa karena setiap orang cari ketemunya si A. Nahh.. terus yang

kedua pada saat orang ketemu si A ternyata testimoninya bagus, semua komponen-

komponen yang membuat orang suka dan percaya itu semua sudah disajikan oleh si

A. Berarti SPG nya bagus..makanya produk A lebih laku daripada produk B.

A : Terus apa yang membuat orang lebih trust terhadap brand tersebut dalam

online marketing?

B : Oke..ya tadi mungkin udah kita bahas sekilas. Trust itu kan muncul karena interaksi

dulu ya kan..jadi A itu harus tunjukin bahwa dia itu adalah perusahaan yang benar

atau orang yang nyata. Jadi misalnya ada alamatmya, ada fotonya, lalu ada telpnya,

ada emailnya, ada testimoni , ada penghargaan terus kalau ditanya langsung jawab .

jadi orang percaya tinggi. Terus dari sisi googlenya dia juga menampilkan informasi


dengan jelas kapan berdirinya, terus ada privacy policy, dicleamer, time on condition

. semua hal hal tersebut itu akan membuat orang lebih percaya.

A : Terus aktifitas online apa yang dinilai lebih unggul untuk menciptakan brand

awareness dari customer?

B : Kalau sekarang ini aktifitas online yang dinilai lebih unggul yah kegiatan di sosial

media dibandingkan SEM?

A : Loh kenapa pak, bukannya SEO yang penting?

B : Ahh dulu SEO, jaman sudah berubah..dulu sehari orang bisa masuk ke google

mungkin 10 kali..kalau sekarang dalam sehari orang bisa lihat facebook 10 kali

jarang ke google

A : Itu cara mengukurnya gimana?

B : Oh itu dari statistik, jadi nanti ada badan-badan research, kita nanti cek di google

dan badan research itu sudah menunjukkan bahwa orang itu lebih banyak di

facebook sekarang ini daripada orang cari di google..nah dulu saya punya beberapa

partner dia itu bisnisnya adalah bagaimana menaikkan SEO dan dia itu adalah

sebenarnya SEO expert no 1 di dunia . jadi sepakbola kelas dunia memakai dia untuk

menaikkan rangking websitenya ..tapi sekarang beliau udah alih profesi. Dia

mengerjakan social media sekarang. Karena sekarang orang udah beralih ke social

media. Search engine masih diperlukan tapi yang paling efektif untuk membangun

kepercayaan, untuk membangun awareness sekarang ini adalah social media.

A : Terus social media apa aja sih yang efektif?

B : Sekarang ini social media yang paling besar di dunia adalah Facebook. Karena

masyarakatnya sangat besar dan dia memiliki kemampuan social media yang paling

lengkap dari sisi viralnya, dari sisi interaksi, dari sisi gambar, video. Itu paling

lengkap..sekarang ini bahkan udah mulai masuk yang namanya virtual

reality..social media tingkat advincenya. Jadi kan di sosial media kita bisa

berinteraksi chatting, comment, like. Itu doang kan nah nanti kalau udah sampe ke

virtual reality kita bisa melihat apa yang di posting oleh orang tersebut seolah-olah

kita berada di situ . nah jadi facebook ini sekarang sudah mulai mencoba yang

namanya kamera 3 sixty dan ini udah mulai di terapkan oleh national

geography..jadi waktu nasional geography itu melakukan treat misalnya ke

hutan..kita bisa seolah-olah ikut melihat hutan 360 derajat..nah jadi sosial media

sekarang udah makin powerfull lewat facebook. Karena facebook emang sangat

commit untuk membantu supaya orang-orang itu bisa seperti berinteraksi secara

nyata dengan orang lain lewat facebook.


A : Terus bagaimana dengan instagram pak?

B : Instagram kan bagian dari facebook juga..nah jadi dia juga cukup bagus, Cuma dari

sisi masyarakatnya belum sebesar facebook. Facebook kan sudah 2 milyar lebih.

A : Cara mengukurnya pake apa pak?

B : Liat aja penggunanya . bisa dari badan research, statistik..kan semua ada datanya

dan kalau kita baca di facebook. Kita juga dapat datanya.

A : Strategi online Marketing Public Relations yang memiliki pengaruh besar

dalam menciptakan brand awareness itu seperti apa sih pak?

B : Oke..marketing online Public Relations itukan bagaimana seorang PR

memanfaatkan online untuk marketing kan..tentukan banyak sekali channelnya.

Contohnya yang paling mudah. PR itu harus memanfaatkan satu media komunikasi

yang di kenal orang sejak dulu di online yaitu E-mail. Jadi E-mail itu sampai

sekarang ini masih efektif makanya PR itu harus menggunakan yang namanya auto

responden. Jadi E-mail otomatis yang di kirim di hari pertama, kedua,

ketiga..tujuannya untuk apa..untuk mengkomunikasikan produk-produk yang ingin

disampaikan kepada konsumen. Nah kemudian sekarang jaman udah berubah..orang

mungkin setelah mendapat info dari E-mail. Mereka pengen langsung chatting..nah

kita bisa gunakan chatting lewat Whatsapp atau chatting lewat Facebook

Messanger. Sediakan fasilitas chatt itu di fanpage kita. Nah kemudian sosial media

setelah kita manfaatkan chatting, manfaatkan postingan di facebook, fanpage, video

, gambar..nah kita lanjutkan lagi.

Karena sosial media itu kan seperti air mengalir. Apa yang kita post itu beberapa

hari kemudian adanya di bawah. Nah sosial media itu dari sisi postingan kita tidak

terlalu tertangkap oleh search engine. Makanya kita perlu manfaatkan yang

namanya blog..blog itu bagus banget. Jadi apa yang kita posting di sosial media

sebaiknya juga di posting di blog. Yang di posting di blog itu akan bertahan lama,

karena ga bakal terdorong ke bawah. Konsep blog itu tidak akan terdorong seperti

aliran postingan. Jadi blog itu juga terindeks oleh google. Ketika orang cari..muncul.

jadi dalam PR harus mengkombinasikan antara social media dan SEM. Jadi blog itu

bagus untuk SEM. Nah kemudian jangan lupa masa depan itu adanya di video. Jadi

jangan lupa manfaatkan youtube. PR itu harus manfaatkan youtube sebagai channel

marketing..buatlah channel sendiri untuk komunikasi dengan konsumen..nah jadi

konsumen kita ini bisa akses ke video kita 24 jam. Kalau TV kan dia harus liat jam

jamnya..kalau youtube kan dia jam berapa aja dia bisa nonton. Satu hal lagi yang

jarang di pake orang yaitu podcast..podcast itu kayak radio. Cuma anytime orang

mau denger bisa ..gitu. jadi manfaatkan itu semua Marketing PR ya kan..nah.

A : Terus hal yang fatal yang dilakukan dalam online marketing itu apa pak?


B : Banyak orang terjun ke dunia internet..mereka melakukan kesalahan ini sebenernya.

Mereka memindahkan brosur ke internet. Karena internet itu bukan untuk

memindahkan brosur offline ke online..internet itu bisa melakukan lebih dasyat dari

brosur. Jadi internet itu kan kita bisa ada interaksi, video, bisa orang klik dari sini

pindah ke situ. Nah kalau brosur kan ga bisa. Jadi kalau kita memindahkan brosur

ke internet artinya kita menyianyiakan kehebatan dari dunia internet. Kalau brosur

ya orang habis liat benda mati..tapi kalau internet kasih tulisan trus ada videonya

dari videonya ada menyuruh untuk take action..dari take action bisa lanjut lagi ke

hal berikutnya. Itu bisa membuat konsumen kita engage. Kalau konsumen engage

brand awareness gampang melekat. Kalau brosur kan mereka ga suka mereka

buang..nah kalau internet kita bisa buat mereka liatnya sedikit doang tapi buat

mereka penasaran. Akhirnya mereka klik. Mereka makin klik makin klik kan makin

engage..mereka mekin inget..makin inget lama kelamaan ya makin melekat..gitu.

A : Terus seberapa penting testimoni dalam online marketing?

B : Testimoni penting banget dalam online marketing, karena kan banyak orang tidak

percaya. Takut ke tipu..jadi testimoni itu setiap orang habis belanja..setiap orang

dapat kepuasan dari yang kita lakukan terhadap mereka kita minta mereka testimoni

baik dalam video, tulisan maupun gambar

A : Terus dari strategi marketing PR tadi..cara mengukur tingkat

keberhasilannya itu seperti apa sih pak, kayak podcast..kalau SEO kan bisa?

B : Jadi sebenernya kita harus tahu objektifnya apa..jadi misalnya dalam marketing PR

kita objektifnya adalah supaya orang beli botol minuman itu misalnya..berarti kan

semua kegiatan kita di facebook, di chatting, di E-mail, di podcast di youtube.

Apakah tindakan kita ini membuat orang banyak membeli botol minuman itu. Kalau

makin banyak berarti yang kita lakukan efektif. Nah semua yang kita lakukan ini

bisa kita ukur. Misalnya orang yang datang dari podcast itu berapa persen. Itu kita

bisa ukur..ada statistiknya, ada trackingnya ..orang yang datang dari video berapa

banyak..nah terus orang yang dari video ada yang take action untuk beli berapa

banyak ..semua kan bisa di ukur. Kalau di offline agak sulit diukur.

A : Apakah perlu melakukan evaluasi dalam online Marketing, kalau offline kan

ada evaluasi saat mengadakan event..untuk liat sukses dan ga nya, kalau di

online pak?

B : Online juga harus ada evaluasi..kalau kita tidak evaluasi kita tidak tahu apakah yang

kita lakukan berhasil apa tidak.

A : Cara mengetahui bahwa perusahaan itu telah mencapai tingkatan dari brand

awareness tersebut secara online marketing itu seperti apa pak?

B : Cara mengukurnya kita bisa dari google liat rangkingnya aja. Jadi misalnya

baju..nah kita cari baju siapa yang rangking satu atau misalnya kita bisa lihat toko


online siapa yang rangking satu..nah itu memberikan indikator awal. Belum tentu

benar tapi indikator awal. Yang kedua kita liat dari dia punya aktifitas di sosial

media..misalnya di facebooknya followernya berapa. Di instagram followernya

berapa, pinterest berapa ..itu indikator kedua..indikator ketiga ada satu software

yang menganalisa berapa banyak orang yang membicarakan brand ini. Ada satu

perusahaan yang memang melakukan jasa tersebut..badan reserachnya. Ada

perusahaan yang bisa menganalisa dari twitter, dari facebook dari instagram.

Banyak ga yang membicarakan ini..kalau banyak yang membicarakan berarti udah

menjadi Top of mind..top of mind ya brand awareness yang udah tinggi. Misalnya

kayak orang bilang A padahal dia mau beli B tapi di bilang A..nah karena udah Top

of mind ..gitu.

A : Kalau misalnya perusahaan itu terjadi krisis atau kesalahan apapun dalam

komunikasi secara online, pastikan orang jadi rame juga membicarakan.

Apakah itu menjadi pengukuran dari brand awareness juga?

B : Oke..nah jadi kan semua hal-hal yang kontroversi..semua hal-hal yang lucu..semua

hal-hal yang menyentuh itu gampang viral ya kan. Kalau brand awareness inikan

artinya sesuatu yang melekat di benak konsumen dan melekat itu karena sudah

hampir permanen lah ya kan..artinya dia udah Top of mind. Nah seandainya terjadi

hal negatif terhadap brand tersebut nanti orang- orang yang sudah menyukai brand

ini mereka yang akan membela brand tersebut. Kalau ada orang yang membicarakan

hal negatif itu setiap brand yang terkenal pasti ada orang yang membicarakan hal

negatif..ya kan. Dan kadang-kadang menjadi viral ya kan. Karena strategi bisnis atau

ga..tapi ujung-ujunganya brand awareness itu bisa tercipta kalau orang itu sudah

mengalami secara permanen di otaknya. Kalau dia masih sekali, dua kali. Tiga kali

yah itu belum permanen belum kita anggap sebagai top of mind lah.

A : Apa yang membuat orang mau datang sendiri tanpa paksaan untuk membeli

produk secara online?

B : Orang bisa datang itu karena ada yang mereka butuhkan, jadi dalam strategi internet

itu sering banget kita lakukan. Yang pertama kita buat dulu insentivnya..kita harus

tahu dulu konsumen kita ini paling suka apa. Kebutuhan dari konsumen kita apa

misalnya..kalau kita jual rumah konsumen kan pengen beli rumah dengan harga

terbaik , lokasi terbaik ya kan..nah kalau bisa nanti investasinya bisa meningkat. Jadi

kita bisa buat insentive sesuai dengan keinginan konsumen dulu supaya nanti

konsumennya datang sendiri. nah insentivenya kita bisa buat dalam bentuk E-

mail..misalnya mereka subscribe ke newsletter kita untuk mengetahui informasi itu.

Atau mereka baca blok kita..kita berikan informasi disitu. Jadi nanti konsumen

datang sendiri. atau kita buat video yang menjelaskan bagaimana sih membeli rumah

dengan harga terbaik, lokasi terbaik..nah semua hal-hal yang bermanfaat untuk

konsumen itu akan bisa membuat konsumen datang sendiri..nah para internet

marketer mereka semua itu sangat ahli membuat itu..nah sekarang Online Marketing


PR juga perlu mengetahui bagaimana strategi supaya mereka mengetahui apa yang

dibutuhkan oleh konsumen..nah jadi kita harus tahu dulu konsumen butuhnya apa

baru kita buat sesuatu yang bernilai supaya konsumen mau datang sendiri.

A : Tadikan salah satu yang penting itu, content kan pak ..nah contentnya mesti

seperti apa. Karena kan banyak sekali mereka sebarin tapi semuanya dalam

bentuk iklan. Sehingga konsumen kan pasti tidak tertarik gitu kan?

B : Iyaa..nah itu makanya kan saya bilang kesalahan fatal dari orang melakukan

marketing online adalah memindahkan brosur ke internet..nah dalam dunia internet

kita ga perlu melakukan itu. Yang perlu kita lakukan adalah menyediakan insentive.

Insentive itu adalah konten..menyediakan umpan. Dalam dunia online itu kita boleh

bilang kita seperti membangun kolam ikan.. nak kita harus tahu ikan- ikan kita ini

suka makan apa. Kalau kita ingin ikan besar kita harus persiapkan makanan yang

cocok untuk ikan besar..kalau kita mau ikan kecil sebagai konsumsi maka kita cari

makanan yang cocok untuk ikan kecil. Jadi bukan promosi ikan tersebut tapi

makanan dia apa, dia suka makan apa gitu..nah kalau dia sudah sering makan, dia

sering datang, dia sering interaksi dengan kita dia udah percaya. Akhirnya apa

brand kita diingat oleh dia..nah marketing kita berhasil di situ.

A : Terus media apa yang paling efektif dalam mempromosikan suatu brand

perusahaan di dunia online ..kalau untuk brand sendiri itu media apa pak?

B : Menurut saya yang paling efektif yah..sosial media yah. Sosial media terutama

facebook lah..itu media yang paling efektif sekarang ini.

A : Ada ga sih brand yang sudah bapak kenal, terus itu berkat dari sosial media

itu?

B : Oh banyak banget brand seperti itu..top of mind yang ada di pasaran sekarang

mereka itu bermain di sosial media semua. Kalau mereka ga bermain di sosial media

mereka ga masuk top of mind lagi.

A : Terus ada kan pak pabrik-pabrik gitu..dimana dia untuk sosial medianya

masih kurang banget gitu.. Tapi dia itu udah lama gitu pak. Itu bisa maju ga

sih?

B : Yah..kan sekarang kan generasi selalu berubah, mungkin untuk generasi senior

masih ingat dia..tapi generasi milenial udah ga tahu dia. Jadi kalau perusahaan yang

dulu sudah cukup terkenal mereka mau tetap brand mereka menjadi top of

mind..mereka juga harus masuklah kedalam generasi milenial. Generasi milenial

sekarang semua di online. Kalau ga mereka ga bakal tahu brand itu. Akhirnya

apa..brand-brand baru yang akan menang. Padahal mereka udah brand senior. Dan

sekarang brand senior udah mulai mengerti dan mereka udah mulai masuk ke dalam

sosial media. Jadi sosial media sekarang jadi facebook itu sudah menjadi kewajiban.

Sesuatu yang harus dilakukan oleh para brand yang mau survive.


A : Seberapa penting adanya brand dalam suatu perusahaan pak?

B : Wah penting banget..brand itu boleh dibilang adalah aset terpenting dalam

perusahaan..karena perusahaan itu produk bisa ganti-ganti. Model model produk

bisa berubah . tapi brand tersebut lah yang menentukan apakah perubahan produk

tersebut masih tetap dicari oleh konsumennya atau ga. Jadi makanya setiap

perusahaan harus membangun brand. Misalnya dulu orang jual discat mereknya

ferbatine..nah kalau ferbatine tetap menjaga brandnya terus dia juga sekarang jual

flasdisk. Orang beli lagi flasdisk ferbatine. Tapi ternyata ferbatine ga buat flasdisk.

Dia terlambat berubah. Atau misalnya sekarang ferbatine buat cloud..kan flasdisk

sudah mulai ditinggal. Orang mulai masuk ke cloud..nah kalau ferbatine punya

cloud itu akan selalu menjaga konsumennya.

Jadi brand itu penting. Produknya ga penting..karena produk sekarang

berubah..contohnya IBM yang merupakan suatu perusahaan sangat menjaga

brand..dulu IBM mulai dengan mesin absensi kemudian mesin ketik, kemudian dia

bikin komputer..kemudian dia bikin server. Sekarang IBM bisnisnya apa..IBM

bisnisnya adalah platform supaya developer bisa membuat program di platformnya

IBM..jadi IBM itu adalah suatu perusahaan yang menjaga brandnya. Produknya

selalu berubah. Kayak amazon orang kira dia adalah toko buku online tapi

sebenernya amazon udah berubah..produk yang dia jual bukan buku lagi. Dia jual

platform E-Commerce..dia jual server gitu.

A : Bagaimana mengatasi customer yang complain melalui internet dalam online

marketing?

B : Customer complain itu ada dua hal..pertama karena dia tidak puas dengan

pelayanan..atau karena miss komunikasi..nah kalau dia tidak puas dengan

pelayanan. Satu satunya cara yah kita perbaiki pelayanan kita sambil berempati

kepada mereka kenapa hal itu bisa terjadi. Customer yang complain itu sebenernya

bagus artinya apa..artinya customer tersebut masih mau belanja dari kita. Banyak

customer yang ga mau complain..dia udah pindah ke kompetitor kita ..nah jadi

sebenernya kalau customer complain itu adalah customer yang baik. Karena

customer tersebut masih mau kasih tahu kita apa yang perlu kita improve..nah

tinggal bagaimana tindakan kita memperbaiki supaya memenuhi standar yang

diinginkan oleh customer. Nah kalau miss komunikasi ya kita perbaiki cara kita

berkomunikasi kepada customer kita..mungkin gambar kita tidak sesuai dengan

target market kita ya kan..mungkin karena misalnya kalau kita target marketnya

mahasiswa..berarti gambar-gambar kita ini mesti yang bisa connect dengan

mahasiswa baru tidak terjadi miss komunikasi nahh itu.

A : Agar tidak terjadi misscom apa yang harus kita lakukan dalam online

marketing pak?


B : Yah..kita pertama tentu harus masuk dulu ke dunia mereka. Jadi kita harus tahu

konsumen kita siapa dulu baru kita bisa menyusun MPR dengan baik. Jadi misalnya

kita mau jual susu..susu bayi misalnya..yang harus kita mengerti siapa? Bayinya atau

ibunya. Ibunya kan..nah berarti kita harus masuk ke dunia ibu dulu..ibu biasa

memperhatikan apa..oh mungkin ibu memperhatikan vitamin apa nih yang paling

penting buat anaknya..nah kita harus mengerti pola pikir seorang ibu baru kita

komunikasikan. Akhirnya ibu merasa connect nih dengan komunikasi dari brand

ini. Akhirnya dia menyukai brand ini..timbul trust kan terus servicenya juga

bagus..interaksinya juga bagus..akhirnya brand awareness meningkat. Akhirnya itu

menjadi top of mind dari para ibu. Terus ibu cerita lagi di sosial media, terus dia

testimoni terus dia beri endorsment..wahh udah okelah itu.

A : Terus seberapa penting brand awareness bagi perusahaan pak?

B : Brand awareness bagi perusahaan penting sekali, itu aset terpenting..nah makanya

siapa yang paling mengerti konsumennya dan paling tahu bagaimana cara

mengkomunikasikan lewat internet, lewat media yang paling efektif

sekarang..mereka yang akan memenangkan pertempuran ini..nah komunikasi yang

paling mudah di ingat yah pertama lewat apa..pertama pasti lewat logonya. Logo itu

penting dari sisi apa..dari sisi warna, dari sisi bentuk, dari sisi elegannya , fontnya.

Itu penting banget.

A : Sekian pak wawancara untuk hari ini, terima kasih pak atas waktunya

B : Oke oke selamat malam..


LAMPIRAN E


LAMPIRAN E : FOTO

Foto bersama CEO Sribu Digital Kreatif Foto bersama CTO Sribu Digital Kreatif

( Ryan Gondokusumo ) ( Wenes Kusnadi)

Foto bersama Project Manager Foto bersama Project Management

( Alfian) (Bimo)


LAMPIRAN A - Multimedia Nusantara Universitykc.umn.ac.id/5809/7/LAMPIRAN.pdf · 2019-03-26 ·...

Documents

Transcript of LAMPIRAN A - Multimedia Nusantara Universitykc.umn.ac.id/5809/7/LAMPIRAN.pdf · 2019-03-26 ·...