KUESIONER PENELITIAN

Pengaruh Harga, Produk, dan Pelayanan terhadap Perilaku Konsumen Pada Perusahaan Konveksi Waleu Kaos Lampung dengan melakukan pembelian Produk Waleu.

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Harga, Produk, dan Pelayanan terhadap Perilaku Konsumen menggunakan Produk Konveksi Waleu Kaos Lampung, maka sangat dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.

Penulis mengharapkan kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner ini. Informasi yang anda berikan sangat berarti bagi penelitian ini dan juga demi terwujudnya kepuasan pelanggan yang lebih baik di Konveksi Waleu Kaos Lampung pada masa yang akan datang. Atas bantuan saya ucapkan terimakasih.

Data RespondenNama : Usia : Jenis kelamin : Lama menjadi konsumen Konveksi Waleu Kaos Lampung:

Petunjuk Pengisian:1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar.2. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan dengan cermat sebelum anda memulai jawabannya. 3. Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberi tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap paling benar.4. Atas kesediaan anda untu mengisi angket ini terlebih dahulu saya ucapkan terima kasih.

Keterangan Skor:Sangat Setuju (SS) : 5Setuju (S) : 4Kurang Setuju (KS) : 3Tidak Setuju(TS) : 2Sangat Tidak Setuju (STS) : 1

A. Harga ( X1) NoHarga (X1)SSSKSTSSTS

1Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya.

2Harga tiap produk bervariasi

3Harga lebih murah daripada konveksi lain.

4Harga produk termasuk biaya pengiriman sampai ke toko pemesan.

B. Produk (X2)NoProduk (X2)SSSKSTSSTS

1Variasi produk selalu berbeda, tidak ada yang sama dengan produk lama.

2Produk selalu mengikuti fashion trend.

3Kualitas produk bagus

4Model Produk sangat menarik.

5Produk nyaman digunakan

C. Pelayanan (X3)NoPelayanan (X3)SSSKSTSSTS

1Karyawan memberikan perhatian secara khusus kepada konsumen

2Konveksi Waleu Kaos Lampung melayani pesan antar sampai tujuan

3Bagian pemasaran selalu menjelaskan secara detail tentang produk

4Pesanan selalu diantar sesuai dengan janji yang telah di sepakati

D. Perilaku Konsumen (Y)NoPelayanan (X3)SSSKSTSSTS

1Konveksi Waleu Kaos Lampung tidak mengecewakan Anda

2Anda merasa Puas terhadap Konveksi Waleu Kaos Lampung

3Anda tidak pernah melakukan pembelian di Konveksi lain

4Anda selalu melakukan pembelian di Konveksi Waleu Kaos Lampung

5Anda memutuskan untuk menjadi pelanggan Konveksi Waleu Kaos Lampung

1. Batasan OperasionalUntuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalis permasalahan, maka tidak semua masalah akan diteliti. Penelitian ini dibatasi pada variable-variabel berikut: Variabel Harga (X1), Produk (X2), Pelayanan (X3) dan Variabel Perilaku Konsumen (Y) Konveksi Waleu Kaos Lampung.

2. Definisi Operasional a) Harga (X1) merupakan estimasi penjual terhadap arti ekspresi nilai yang menyangkut kegunaan dan kualitas produk, citra yang terbentuk melalui iklan dan promosi, ketersediaan produk melalui jaringan distribusi serta layanan yang menyertai suatup produk.b) Produk (X2) merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. c) Pelayanan (X3) merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses konsumsi jasa tersebut.d) Perilaku Konsumen (Y) merupakan tingkah laku dari konsumen, dimana mereka dapat mengilustrasikan pencarian untuk membeli, menggunakan, mengevaluasi dan memperbaiki suatu produk dan jasa mereka. Focus dari perilaku konsumen adalah bagaimana individu membuat keputusan untuk menggunakan sumber daya mereka yang telah tersedia untuk mengkonsumsi suatu barang.

Tabel 1.1Definisi Operasional VariabelVariabelIndikatorSkala pengukuran

Harga (X1)1. Harga produk terjangkau2. Harga produk murahLikert

Produk (X2) 1. Permintaan produk2. Kualitas produk3. Produk yang banyak dijualLikert

Pelayanan (X3)1. Lokasi2. Sikap Karyawan3. Penampilan KaryawanLikert

Perilaku Konsumen (Y)1. Kepuasan2. Menjadi pelanggan3. Keputusan untuk membeliLikert

Sumber : Tjiptono (2005 : 134) & Lupiyoadi (2006 : 70 ), data diolah.

3. Skala Pengukuran VariabelPada proses pengolahan data, untuk menghitung masing-masing indikator, maka digunakan skala Likert. Dimana ditentukan item- item yang relevan dengan apa yang ingin diketahui, kemudian responden diminta untuk memberikan jawaban-jawaban yang paling sesuai dengan pendapatnya.

Pengukuran dengan skala likert ini dilakukan dengan pembagian:

Tabel 1.2Instrumen Skala LikertJawabanBobot

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 44

Kurang Setuju (KS)3

Tidak Setuju (TS)2

Sangat Tidak Setuju (STS)1

Sumber: Sugiyono (2006:60) di olah peneliti

KUESIONER PENELITIAN(Tugas Mata Kuliah Metode Penelitian Sosial)

Oleh

Raisa DitiNPM. 1014023089

JURUSAN AGRIBISNISFAKULTAS PERTANIANUNIVERSITAS LAMPUNGBANDAR LAMPUNG2013