KUESIONER PENELITIANSURVEI KEPUASAN KONSUMEN ANALISA TINGKAT PELAYANAN SARANA TRANSPORTASI BUS TINGKAT CITY TOUR JAKARTA TERHADAP PENUMPANG RUTE HALTE BUNDARAN (HI) - BALAI KOTA

KepadaYth.Bapak/Ibu/Sdr. Penumpang Bus Tingkat City Tour Jakarta

Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir pada program Sarjana Jurusan Teknik Sipil Universitas Mercu Buana, maka saya memohon dengan sangat kepada Bapak/Ibu/Sdr. Penumpang Bus Tingkat City Tour Jakarta untuk mengisi angket penelitian ini. Agar hasil penelitian ini mempunyai kredibilitas yang tinggi, saya mengharapkan Bapak/Ibu/Sdr responden untuk mengisi kuesioner ini dengan lengkap.Saya mohon maaf telah mengganggu aktivitas Bapak/Ibu/Sdr dan atas waktunya saya sampaikan banyak terimakasih. Hasil survey ini semata-mata akan digunakan untuk tujuan penelitian.

Hormat Saya,Peneliti

Yosie MalindaNim. 41113120118

Bagian A. IDENTITAS PRIBADIKarakteristik RespondenData umum Responden (referensi responden)Mohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Sdr. Untuk mengisi pertanyaan dibawah ini :Profil Responden1.Nama

2.Alamat

Petunjuk : berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban dibawah ini sesuai dengan pertanyaan dan keadaan anda.1. Jenis kelamin :( ) Laki-laki( ) Perempuan

2. Umur :( ) < 20 tahun( ) 40 - 50 tahun( ) 20 30 tahun( ) > 50 tahun( ) 30 - 40 tahun

3. Pendidikan:( ) SMP( ) Pasca Sarjana( ) SMU/SKK/STM( ) Lainnya : .( ) S1

4. Pekerjaan :( ) Pelajar( ) Pegawai Swasta( ) Mahasiswa( ) Wirausaha( ) PNS( ) Lain-lain : .( ) BUMN

5. Tingkat Penghasilan:( ) < Rp. 1.000.000( ) Rp. 5.000.000 s.d Rp. 7.000.000( ) Rp. 1.000.000 s.d Rp. 3.000.000( ) Rp. 7.000.000 s.d Rp. 9.000.000( ) Rp. 3.000.000 s.d Rp. 5.000.000( ) Rp. 9.000.0006. Berapa kalikah anda telah menggunakan jasa layanan Bus Tingkat City Tour Jakarta pada rute halte Bundaran (HI) - Balai Kota dalam jangka waktu 1 tahun terakhir?( ) 1 x( ) 4 x ( ) 2 x( ) Lainnya : .( ) 3 x

7. Darimanakah anda mengetahui tentang Jasa layanan Bus Tingkat City Tour Jakarta pada rute halte Bundaran (HI) - Balai Kota ini untuk pertama kali?( ) Keluarga( ) Brosur( ) Majalah( ) Teman/Relasi( ) Media Sosial( ) Lainnya : .( ) Koran ( ) Televisi8. Apa pertimbangan anda pada saat akan menggunakan jasa layanan Bus Tingkat City Tour Jakarta pada koridor rute halte Bunderan (HI) Balai Kota ? (Bisa dijawab lebih dari 1 jawaban)( ) Nyaman( ) Pelayanan bus( ) Gratis( ) Cepat( ) Mudah dijangkau( ) Lainnya : .

Bagian BTingkat PelayananPetunjuk : berdasarkan pengalaman anda selama ini, berilah tanda silang (X) pada kolom yang telah disediakan, sesuai dengan harapan anda dan kenyataan.Keterangan:1. Sangat Buruk2. Buruk3. Baik4. Sangat Baik

KEMAMPUAN NYATAAN (RELIABILITY)

1. Ketepatan jadwal keberangkatan dan kedatangan Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

2. Kenyamanan di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

3. Keprofesionalan pengemudi Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

KECEPATAN TANGGAPAN (RESPONSIVENESS)

1. Kemudahan membaca petunjuk dan mendapat informasi tentang perjalanan di Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

2. Kemampuan armada Bus Tingkat City Tour Jakarta untuk mengangkut semua calon penumpang yang berada di halte

Nilai1234

3. Kemudahan mendapatkan tempat duduk di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

4. Ketertiban di dalam Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

JAMINAN (ASSURANCE)

1. Kehati-hatian petugas dalam memberikan pelayanan selama perjalanan

Nilai1234

2. Penempatan dan kesiapan petugas keamanan di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

3. Keamanan selama dalam perjalanan di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

KEPEDULIAN (EMPHATY)

1. Sikap petugas (ucapan selamatdatang, kesopanan, dan lain-lain)

Nilai1234

2. Kemauan petugas di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta dalam menjawab dan mendengar keluhan atau pertanyaan serta tanggap terhadap kebutuhan penumpang

Nilai1234

3. Petugas di dalam bus tidak memandang status sosial dan memperlakukan pelanggan dengan hormat dan sopan

Nilai1234

FASILITAS TERSEDIA (TANGIBLES)

1. Kebersihan di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

2. Fasilitas sistem informasi tentang perjalanan yang dilakukan para penumpang bus (peta perjalanan/informasi operator) di dalam Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

3. Fasilitas pendingin ruangan di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

4. Fasilitas tempat duduk yang nyaman digunakan selama perjalanan

Nilai1234

5. Fasilitas yang disediakan untuk pertolongan pertama (P3K) di dalam armada Bus Tingkat City Tour Jakarta

Nilai1234

6. Fasilitas alat yang digunakan untuk menyelamatkan diri pada keadaan darurat

Nilai1234

RESEARCH QUESTIONNAIRESURVEY CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS OF TRANSPORT FOR PASSENGERS OF DOUBLE DECKER JAKARTA CITY BUS TOURS ROUTE SHELTER BUNDARAN (HI) - SHELTER BALAI KOTA Dear. Mr / Mrs. Passenger Double Decker Jakarta City Bus Tours

In order to complete the final project at the Department of Civil Engineering in Mercu Buana University, then I implore Mr. / Mrs. Passengers Double Decker Bus City Tour Jakarta to complete a questionnaire of this research. That the results of this study have high credibility, I expect Mr. / Mrs. respondents to fill out this questionnaire to complete.I apologize for disrupting the activities of Mr / Mrs and thank you very much for your time and suggestions. Your response will only be used for survey purposes.

Best Regards,Researcher

Yosie Malinda41113120118

Part A. PERSONAL IDENTITYCharacteristics of RespondentsRespondents general data (reference respondents)

Willingness kindly ask Mr. / Mrs. to fill the following questions:Profile of Respondents

1.Name

2.Address

Hint: put a cross (X) in the appropriate selection of the following answers to questions and your circumstances.

1. Gender :( ) Male( ) Female

2. Age :( ) < 20 years( ) 40 - 50 years( ) 20 30 years( ) > 50 years( ) 30 - 40 years

3. Education :( ) Junior High School( ) Master Degree( ) Senior High School( ) Others : .( ) Bachelor Degree

4. Occupation:( ) School Student( ) Employees( ) University Student( ) Entrepreneur( ) Civil Servant( ) Other: ..........( ) SOE

5. Income Level :( ) < Rp. 1.000.000( ) Rp. 5.000.000 s.d Rp. 7.000.000( ) Rp. 1.000.000 s.d Rp. 3.000.000( ) Rp. 7.000.000 s.d Rp. 9.000.000( ) Rp. 3.000.000 s.d Rp. 5.000.000( ) Rp. 9.000.0009. How many times you have used the Double Decker Jakarta City Bus Tours within the last 1 year?( ) 1 x( ) 4 x ( ) 2 x( ) Others : .( ) 3 x

10. Where did you find out about the service of the Bus Double Decker Jakarta City Bus Tours route Shelter Bundaran (HI) Shelter Balai Kota for the first time? ( ) Family( ) Brochure( ) Magazine( ) Friends/Relationship( ) Social Media( ) Others : ..........( ) Newspaper( ) Television

11. What is your consideration when going to use the services of the Bus Double Decker Jakarta City Bus Tours stop route Shelter Bundaran (HI) Shelter Balai Kota ?(Can be answered more than one answer)( ) Comfortable( ) bus service( ) Guide( ) Fast( ) Conveniently( ) Others : ..........

Part B.Level of Service

Hint : Based on your experience so far, put a cross (X) in the column that has been provided, in accordance with your expectations and reality.Specification:1. Very Poor2. Poor3. Good4. Very Good

REALITY ABILITY (RELIABILITY)

1. The accuracy of scheduled departure and arrivals Bus Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

2. Comfort in the Bus Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

3. The level of professionalism of the driver Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

RATE RESPONSE (RESPONSIVENESS)

1. Ease of reading the instructions and get information about trips in Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

2. Ability Double Decker Jakarta City Bus Tours to carry all passengers who were on bus stop

Score1234

3. Ease of getting a seat in the Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

4. Orderliness in the Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

WARRANTY (ASSURANCE)

1. Precautions of officers in providing services during the trip

Score1234

2. Placement and readiness of security officers in the Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

3. Security during a trip in the Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

CONCERN (EMPHATY)

1. The attitude of the officer (welcome greeting, courtesy, and others)

Score1234

2. The willingness of officers in the Double Decker Jakarta City Bus Tours in answering and hear complaints or questions and responsiveness to needs of passengers

Score1234

3. Officers in the Double Decker Jakarta City Bus Tours did not look at social status and treat customers with respect and courtesy

Score1234

FACILITIES AVAILABLE (TANGIBLES)

1. Cleanliness in the Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

2. Facilities information system about trips undertaken by the passengers on the bus (travel maps / information provider) in the Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

3. The air conditioning in the Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

4. Comfortable seating facilities used during the trip

Score1234

5. The facilities provided for first aid (P3K) of the Double Decker Jakarta City Bus Tours

Score1234

6. Facilities tools used to save themselves in an emergency

Score1234