.kuesioner

7/14/2019 .kuesioner

http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-563279e98b8f7 1/6

PENGARUH BAURAN PEMASARAN ECERAN ( RETAIL

MARKETING MIX ) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

SWALAYAN PT. LION SUPERINDO KALIMALANG, BEKASI

Kepada Yth.

Bapak/ibu/saudara

Konsumen Superindo Kalimalang, bekasi

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penulisan skripsi ini yang saya lakukan sebagai

persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Universitas Mpu Tantular

dengan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN ECERAN (RETAIL

MARKETING MIX) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SWALAYAN PT.

LION SUPERINDO KALIMALANG, BEKASI” maka saya mohon bantuan

Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi angket penelitian ini sesuai dengan keadaan yang

dialami dan dirasakan konsumen swalayan Superindo Kalimalang, Bekasi. Besar

harapan bila dapat memberikan jawaban sejujur-jujurnya, dan saya menjamin

kerahasian identitas Bapak/Ibu/Saudara sesuai kode etik penelitian ini.

Atas perhatian dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara saya sampaikan terima

kasih.

Jakarta, 17 juni 2013

Penyusun,

Hendra Sucipto

I. IDENTITAS RESPONDEN



Berilah tanda (X) pada pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

1. Usia

a. < 17 tahun

b. 17-21 tahun

c. 22-26 tahun

d. 27-31 tahun

e. > 32 tahun

2. Jenis Kelamin

a. Pria

b. Wanita

3. Pengeluaran/bulan

a. < Rp 500.000.-



b. Rp 500.000,- s/d Rp 1.000.000,-

c. Rp 1.000.000,- s/d Rp 2.000.000,-

d. > Rp 2.000.000,-

II. KUESIONER PENELITIAN

Berilah tanda ( ) pada kolom pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

ST : Sangat Tinggi, dengan bobot 5

T : Tinggi, dengan bobot 4

CT : Cukup Tinggi, dengan bobot 3

R : Rendah, dengan bobot 2

RS : Rendah Sekali, dengan bobot 1

Kode Pertanyaan

Jawaban

ST T CT R RS

BPE 1. Apakah fasilitas parkir yang

disediakan pihak Superindo sudah



sesuai dengan harapan saudara

2. Apakah keberadaan transportasi

umum yang lewat di depansuperindo banyak dan aman

3. Apakah banyaknya lalu lintas

pengunjung yang datang sudah


4. Apakah barang yang selalu tersedia

di superindo sudah sesuai denganharapan saudara

5. Apakah pilihan varian (ukuran,warna, rasa, dll) produk sudah sesuai

dengan harapan saudara

6. Apakah banyaknya produk sudah


7. Apakah harga yang sesuai dengan barang sudah sesuai dengan harapan

saudara

8. Apakah penetapan harga di

Superindo sudah sesuai denganharapan saudara

9. Apakah kualitas barang sesuaidengan harga sudah sesuai dengan

harapan saudara

10. Apakah program diskon yang

dilaksanakan pihak Superindo sudahsesuai dengan harapan saudara

11. Apakah hadiah bagi konsumen setia

sudah sesuai dengan harapan saudara

12. Apakah program kupon berhadiah


13. Apakah tampilan tata letak/ layout

ruang di Superindo sudah sesuai




14. Apakah penataan produk yang

dipajang sudah sesuai denganharapan saudara

15. Apakah suasana didalam swalayan

Superindo sudah sesuai dengan

harapan saudara

16. Apakah keramahan pramuniaga dan

karyawan Superindo sudah sesuaidengan harapan saudara

17. Apakah kemudahan system pembayaran sudah sesuai dengan

harapan saudara

18. Apakah layanan konsumen sudah


Kode Pertanyaan Jawaban

ST T CT R RS

KK 1. Apakah kinerja daya tahan produk

yang tersedia di Superindo sudah


2. Apakah mengenai pramuniagadalam melayani keluhan konsumen


3. Apakah kemampuan pramuniaga

dalam melayani pelanggan dengan

senyuman dan sikap yang bersahabat

4. Apakah mengenai ketepatan waktu buka tutup gerai dalam memberikan

jam pelayanan yang optimal sudah


5. Apakah harapan konsumen sebelum berbelanja di Superindo,



menyangkut fantasi akan produk,

layanan, dan wujud fisik yang akan

dirasakan saat berbelanja diSuperindo

6. Apakah tingkat kepuasan konsumen

secara keseluruhan setelah

berbelanja di Superindo,menyangkut tentang pengalaman

yang dialaminya sudah sesuai


.kuesioner

Documents

Transcript of .kuesioner