.kuesioner

6
PENGARUH BAURAN PEMASARAN ECERAN (  RETAIL  MARKETING MI X ) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SWALAYAN PT. LION S UPERINDO KALIMALANG, BEKASI Kepada Yth. Bapak/ibu/saudara Konsumen Superindo Kalimalang, bekasi Dengan hormat, Seh ubung an dengan penul is an skri psi ini yang sa ya lakukan sebagai  persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Universitas Mpu Tantular de ngan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN ECERAN (RETAI L MARKETING MIX) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SWALAYAN PT. LI ON SUPERI NDO KALI MALANG, BEKASI ma ka saya mohon bant uan Bapak/ Ibu/S audara untuk mengi si angket penelit ian ini sesuai dengan keadaan yang diala mi dan diras akan konsumen swala yan Superi ndo Kalimalang, Bekasi. Besar har apa n bil a dapa t member ika n jawaban sej ujur-j ujurnya, dan say a menjamin kerahasian identitas Bapak/Ibu/Saudara sesuai kode etik pen elitian ini. Atas perhatian dan par tis ipasi Bapak/ Ibu/Sa uda ra saya sampai kan ter ima kasih. Jakarta, 17 juni 2013 Penyusun, Hendra Sucipto I. IDENTI TAS RESPONDEN

Transcript of .kuesioner

7/14/2019 .kuesioner

http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-563279e98b8f7 1/6

PENGARUH BAURAN PEMASARAN ECERAN ( RETAIL

 MARKETING MIX ) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

SWALAYAN PT. LION SUPERINDO KALIMALANG, BEKASI

Kepada Yth.

Bapak/ibu/saudara

Konsumen Superindo Kalimalang, bekasi

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penulisan skripsi ini yang saya lakukan sebagai

 persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Universitas Mpu Tantular 

dengan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN ECERAN (RETAIL

MARKETING MIX) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SWALAYAN PT.

LION SUPERINDO KALIMALANG, BEKASI” maka saya mohon bantuan

Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi angket penelitian ini sesuai dengan keadaan yang

dialami dan dirasakan konsumen swalayan Superindo Kalimalang, Bekasi. Besar 

harapan bila dapat memberikan jawaban sejujur-jujurnya, dan saya menjamin

kerahasian identitas Bapak/Ibu/Saudara sesuai kode etik penelitian ini.

Atas perhatian dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara saya sampaikan terima

kasih.

Jakarta, 17 juni 2013

Penyusun,

Hendra Sucipto

I. IDENTITAS RESPONDEN

7/14/2019 .kuesioner

http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-563279e98b8f7 2/6

Berilah tanda (X) pada pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

1. Usia

a. < 17 tahun

 b. 17-21 tahun

c. 22-26 tahun

d. 27-31 tahun

e. > 32 tahun

2. Jenis Kelamin

a. Pria

 b. Wanita

3. Pengeluaran/bulan

a. < Rp 500.000.-

7/14/2019 .kuesioner

http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-563279e98b8f7 3/6

 b. Rp 500.000,- s/d Rp 1.000.000,-

c. Rp 1.000.000,- s/d Rp 2.000.000,-

d. > Rp 2.000.000,-

II. KUESIONER PENELITIAN

Berilah tanda ( ) pada kolom pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

ST : Sangat Tinggi, dengan bobot 5

T : Tinggi, dengan bobot 4

CT : Cukup Tinggi, dengan bobot 3

R : Rendah, dengan bobot 2

RS : Rendah Sekali, dengan bobot 1

Kode Pertanyaan

Jawaban

ST T CT R RS

BPE 1. Apakah fasilitas parkir yang

disediakan pihak Superindo sudah

7/14/2019 .kuesioner

http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-563279e98b8f7 4/6

sesuai dengan harapan saudara

2. Apakah keberadaan transportasi

umum yang lewat di depansuperindo banyak dan aman

3. Apakah banyaknya lalu lintas

 pengunjung yang datang sudah

sesuai dengan harapan saudara

4. Apakah barang yang selalu tersedia

di superindo sudah sesuai denganharapan saudara

5. Apakah pilihan varian (ukuran,warna, rasa, dll) produk sudah sesuai

dengan harapan saudara

6. Apakah banyaknya produk sudah

sesuai dengan harapan saudara

7. Apakah harga yang sesuai dengan barang sudah sesuai dengan harapan

saudara

8. Apakah penetapan harga di

Superindo sudah sesuai denganharapan saudara

9. Apakah kualitas barang sesuaidengan harga sudah sesuai dengan

harapan saudara

10. Apakah program diskon yang

dilaksanakan pihak Superindo sudahsesuai dengan harapan saudara

11. Apakah hadiah bagi konsumen setia

sudah sesuai dengan harapan saudara

12. Apakah program kupon berhadiah

sudah sesuai dengan harapan saudara

13. Apakah tampilan tata letak/ layout

ruang di Superindo sudah sesuai

7/14/2019 .kuesioner

http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-563279e98b8f7 5/6

dengan harapan saudara

14. Apakah penataan produk yang

dipajang sudah sesuai denganharapan saudara

15. Apakah suasana didalam swalayan

Superindo sudah sesuai dengan

harapan saudara

16. Apakah keramahan pramuniaga dan

karyawan Superindo sudah sesuaidengan harapan saudara

17. Apakah kemudahan system pembayaran sudah sesuai dengan

harapan saudara

18. Apakah layanan konsumen sudah

sesuai dengan harapan saudara

Kode Pertanyaan Jawaban

ST T CT R RS

KK  1. Apakah kinerja daya tahan produk 

yang tersedia di Superindo sudah

sesuai dengan harapan saudara

2. Apakah mengenai pramuniagadalam melayani keluhan konsumen

sudah sesuai dengan harapan saudara

3. Apakah kemampuan pramuniaga

dalam melayani pelanggan dengan

senyuman dan sikap yang bersahabat

4. Apakah mengenai ketepatan waktu buka tutup gerai dalam memberikan

 jam pelayanan yang optimal sudah

sesuai dengan harapan saudara

5. Apakah harapan konsumen sebelum berbelanja di Superindo,

7/14/2019 .kuesioner

http://slidepdf.com/reader/full/kuesioner-563279e98b8f7 6/6

menyangkut fantasi akan produk,

layanan, dan wujud fisik yang akan

dirasakan saat berbelanja diSuperindo

6. Apakah tingkat kepuasan konsumen

secara keseluruhan setelah

 berbelanja di Superindo,menyangkut tentang pengalaman

yang dialaminya sudah sesuai

dengan harapan saudara