kONSEP DASAR pEMASARAN_kEWIRAUSAHAAN PART 2

Lecture Note:

Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

1Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Pemasaran dapat didefinisikan sebagaiproses sosial dan manajerial dimanaindividu dan kelompok memperolehapa yang mereka butuhkan daninginkan melalui penciptaan danpertukaran produk serta nilai denganpihak lain.

2Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 3

Kebutuhan, keinginan, dan

permintaan

Pertukaran, transaksi, dan

relasionalProduk dan jasa

Nilai, kepuasan, dan kualitas

Pasar

Konsep paling dasar yang mendasari pemasaranadalah kebutuhan manusia

Kebutuhan adalah keadaan merasa kekurangan

Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusiayang dibentuk oleh budaya dan kepribadianindividu

Orang biasanya mempunyai keinginan takterbatas, tetapi sumber daya yang ada terbatas

Ketika didukung oleh daya beli, keinginanberubah menjadi permintaan (demand).


Orang memuaskan kebutuhan dankeinginannya dengan produk dan jasa

Produk adalah segala sesuatu yang bisaditawarkan ke pasar untuk memuaskankebutuhan atau keinginan

Jasa adalah aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang secara esensialtidak berwujud dan tidak menghasilkankepemilikan atas apapun


Konsumen biasanya menghadapi jajaran produkdan jasa beraneka ragam yang dapat memuaskankebutuhan tertentu

Konsumen membuat pilihan pembelianberdasarkan pada persepsi mereka mengenainilai yang melekat pada berbagai produk danjasa itu

Nilai bagi pelanggan (customer value) merupakanperbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggankarena memiliki serta menggunakan suatuproduk dan biaya untuk memiliki produktersebut.


Kepuasan pelanggan (customer satisfaction)tergantung pada anggapan kinerja (perceived performance) produk dalam memberikan nilaidalam hitungan relatif terhadap harapanpembeli

Bila kinerja produk jauh lebih rendah dariharapan, pembeli merasa tidak puas

Kepuasan pelanggan berkaitan dengankualitas.


Pemasaran terjadi ketika orang memutuskanuntuk memuaskan kebutuhan dan keinginanmelalui pertukaran

Pertukaran (exchange) adalah tindakanmemperoleh obyek yang didambakan dariseseorang dengan menawarkan sesuatu sebagaipenggantinya.

Suatu transaksi (transaction) terdiri dariperdagangan nilai-nilai di antara dua pihak; pihak yg satu memberikan X kepada pihak lain dan memperoleh Y sebagai penggantinya.


Semakin lama pemasaran semakin bergeserdari berusaha memaksimalkan laba padasetiap transaksi individual ke memaksimalkanhubungan saling menguntungkan dengankonsumen dan pihak-pihak lain

Pemasaran relasional (relationship marketing)adalah suatu proses penciptaan, pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat dan penuh nilai dengan pelanggan danstakeholder lainnya.


Konsep pertukaran dan relasionalmenghasilkan konsep pasar

Pasar adalah kumpulan pembeli yang aktual dan potensial dari sebuahproduk

Para pembeli tersebut mempunyaikebutuhan dan keinginan yang samadapat dipuaskan lewat pertukaran.


1. Konsep Produksi

2. Konsep Produk

3. Konsep Penjualan

4. Konsep Pemasaran

5. Konsep Pemasaran BerwawasanSosial.



Konsep Titik Awal Fokus SaranaSasaran

Akhir

Penjualan PabrikProduk

yang ada

Penjualan

dan

promosi

Laba

melalui

volume

penjualan

Pemasaran PasarKebutuhan

Pelanggan

Pemasaran

terpadu

Laba

melalui

kepuasan

pelanggan


Produk

•KeragamanProduk

•Kualitas

•Desain

•Ciri

•Nama merk

•Kemasan

•Ukuran

•Pelayanan

•Garansi

•Imbalan

Harga

•Daftar harga

•Rabat/diskon

•Potongan hargakhusus

•PeriodePembayaran

•Syarat kredit

Promosi

•PromosiPenjualan

•Periklanan

•TenagaPenjualan

•Kehumasan/PR

•Pemasaranlangsung

Tempat

•SaluranPemasaran

•Cakupan pasar

•Pengelompokan

•Lokasi

•Persediaan

•Transportasi

Bauran Pemasaran

Para pemasar (marketer) menggunakansejumlah alat untuk mendapatkan tanggapanyang diinginkan dari pasar sasaran mereka.

Alat-alat itu membentuk suatu bauranpemasaran

Bauran pemasaran (marketing mix) adalahseperangkat alat pemasaran yang digunakanperusahaan untuk terus menerus mencapaitujuan pemasarannya di pasar sasaran.



Empat P Empat C

Product (Produk) Customer Solution (SolusiPelanggan)

Price (Harga) Customer Cost (BiayaPelanggan)

Place (Tempat) Convenience (Kenyamanan)

Promotion (Promosi) Communication(Komunikasi)

Variabel-variabel tambahan dari 4P:1. Personal (People): Seluruh aktor manusia yang

mengambil bagian dalam penyampaian jasa danturut mempengaruhi persepsi pembeli, yaitupersonel perusahaan, pelanggan, danpelanggan lain dalam lingkungan jasa.

2. Bukti Fisik (Physical Evidence): Lingkungantempat jasa disampaikan dan tempatperusahaan berinteraksi dengan pelangganbeserta semua komponen tangible yang memfasilitasi kinerja dan komunikasi jasa.


3. Proses (Process): Prosedur, mekanisme, danarus aktivitas aktual saat jasa disampaikan, delivery, dan sistem operasi jasa.


kONSEP DASAR pEMASARAN_kEWIRAUSAHAAN PART 2

Education

Transcript of kONSEP DASAR pEMASARAN_kEWIRAUSAHAAN PART 2