KONFLIK DAN STRESS Pe rtemuan 9

KONFLIK DAN STRESSPertemuan 9

Matakuliah : V0212 - Psikologi PelayananTahun : 2009

Bina Nusantara University 3

KONFLIK

Definisi : kondisi yang muncul ketika seseorang menghadapi pertentangan pilihan baik positif maupun negative


4 jenis konflik

1. Approach – approach (positif-positif ) : situasi dimana kita dihadapkan pada pilihan yang sifatnya sama2 menyenangkan

2. Approach – avoidance (positif – negative)

3. Avoidance – avoidance (negative – negative)

4. Double approach – avoidance (pos pos – neg neg )


Bentuk reaksi dari KONFLIK

1.Moving away(a) memilih meninggalkan masalah hingga berlarut-larut

\ (b) tidak mau mengambil risiko2. Moving against (a) memilih menghadapi langsung konflik (b) berani menghadapi risiko apapun yang terjadi (c) berusaha menyelesaikan permasalahan agar tujuan tercapai3. Moving towards (a) mencari jalan alternative dalam menghadapi masalah (b) tujuannya agar tidak memperkeruh masalah


STRESS

Definisi :1.respon dari dalam diri kita (internal) terhadap situasi atau kejadian di luar diri kita (eksternal) atau2. Emosi yang meluap sehingga melebihi kapasitasnya dan menekan diri sendiri


Jenis stress

1.Eustress : stress positif yang sifatnya dapat meningkatkan penampilan/prestasi

2.Distress : stress negative yang sifatnya dapat menurunkan penampilan/prestasi dan dapat menimbulkan penyakit fisik maupun mental


II SUMBER STRES

A. Perubahan Waktu & Ritme Biologis contoh : jet lag mengakibatkan terjadinya gangguan tidur, kesehatan pada pencernaan, kehilangan selera makan, pusing dan kelelahan


EMOTIONAL INTELEGENCE atau EMOTIONAL QUOTIENT (EQ)

Kecerdasan emosional menentukan : kinerja dan kesuksesan seseorang

Perbedaan KE dan KI

Kecerdasan emosional : berpusat pada fungsi emosi manusia

Kecerdasan intelektual : berpusat pada Fungsi kognitif

Kecerdasan emosional menentukan : kinerja dan kesuksesan seseorang

Perbedaan KE dan KI

Kecerdasan emosional : berpusat pada fungsi emosi manusia

Kecerdasan intelektual : berpusat pada Fungsi kognitif


B.Faktor pekerjaan

1.Konflik Peran dan Peran yang membingungkan (Role Conflict and Role Ambiguity )

Konflik peran serta peran yang membingungkan seseorang dalam perannya di suatu pekerjaan atau Organisasi. Misal :

- sso menerima informasi yang tidak jelas-Tugas/peran apa yang harus dilakukan - bingung karena system organisasi tidak

jelas- berakibat pada kinerja, absensi

B.Faktor pekerjaan

1.Konflik Peran dan Peran yang membingungkan (Role Conflict and Role Ambiguity )

Konflik peran serta peran yang membingungkan seseorang dalam perannya di suatu pekerjaan atau Organisasi. Misal :

- sso menerima informasi yang tidak jelas-Tugas/peran apa yang harus dilakukan - bingung karena system organisasi tidak

jelas- berakibat pada kinerja, absensi


3. Organisasi yang tidak sehat (Sick Organization)

Maksudnya : organisasi yang para pekerjanya mengalami sintom fisik yang ditandai dengan banyaknya pekerja yang sering pusing , mual, muntah-muntah dan pingsan apabila ada bau busuk atau menyengat. Situasi ini akan mencemari pekerja lain yang berdekatan. Terjadi bukan disebabkan oleh bahan kimiawi maupun organik lainnya, tetapi karena faktor eksternal seperti work overload, role ambiguity, dan role conflict mengakibatkan gangguan efektivitas manajemen

3. Organisasi yang tidak sehat (Sick Organization)

Maksudnya : organisasi yang para pekerjanya mengalami sintom fisik yang ditandai dengan banyaknya pekerja yang sering pusing , mual, muntah-muntah dan pingsan apabila ada bau busuk atau menyengat. Situasi ini akan mencemari pekerja lain yang berdekatan. Terjadi bukan disebabkan oleh bahan kimiawi maupun organik lainnya, tetapi karena faktor eksternal seperti work overload, role ambiguity, dan role conflict mengakibatkan gangguan efektivitas manajemen


C. Perbedaaan individual

1. Kepribadian : Menentukan perbedaan dalam cara menghadapi sumber stres yang sama

Sso yang introvet-tertutup akan memandang diri sendiri, tempat bekerja, pekerjaan dan orang sekitarnya juga negatif. Akibatnya : merasa dalam keadaan ambigu dan setiap perubahan adalah ancaman. Tipe afeksi negatif cenderung lebih stres

Kepribadian ekstrovet/afeksi positif cenderung lebih terbuka dan mudah bergaul dengan rekan sekerja.Jenis pekerjaan seperti presentasi, diskusi atau rapat dihadapai dengan ringan dan santai

C. Perbedaaan individual

1. Kepribadian : Menentukan perbedaan dalam cara menghadapi sumber stres yang sama

Sso yang introvet-tertutup akan memandang diri sendiri, tempat bekerja, pekerjaan dan orang sekitarnya juga negatif. Akibatnya : merasa dalam keadaan ambigu dan setiap perubahan adalah ancaman. Tipe afeksi negatif cenderung lebih stres

Kepribadian ekstrovet/afeksi positif cenderung lebih terbuka dan mudah bergaul dengan rekan sekerja.Jenis pekerjaan seperti presentasi, diskusi atau rapat dihadapai dengan ringan dan santai


2. Kecakapan atau kemampuanstres akan terjadi pada :

Pekerja yang tidak kompeten, tidak terampil Tidak adanya pengalaman/pengetahuan Keterbatasan pengetahuan tentang pekerjaan tersebut Pekerja baru : karena ketidak pastian atau baru belajar

3. Dukungan sosialDari : keluarga, rekan kerja atau atasan atau

lingkungan masyarakat khususnya bagi mereka yang mempunyai kebutuhan social tinggi

2. Kecakapan atau kemampuanstres akan terjadi pada :

Pekerja yang tidak kompeten, tidak terampil Tidak adanya pengalaman/pengetahuan Keterbatasan pengetahuan tentang pekerjaan tersebut Pekerja baru : karena ketidak pastian atau baru belajar

3. Dukungan sosialDari : keluarga, rekan kerja atau atasan atau

lingkungan masyarakat khususnya bagi mereka yang mempunyai kebutuhan social tinggi


D. Kejadian atau peristiwa sehari-hari

Kematian pasangan atau anggota keluarga Perceraian Perkawinan Pindah rumah Perubahan kondisi dan waktu kerja Perubahan waktu rekreasi Perubahan aktivitas sosial, perubahan kuantitas berkumpul keluarga Peristiwa yang tidak dapat di control/dikendalikan

D. Kejadian atau peristiwa sehari-hari

Kematian pasangan atau anggota keluarga Perceraian Perkawinan Pindah rumah Perubahan kondisi dan waktu kerja Perubahan waktu rekreasi Perubahan aktivitas sosial, perubahan kuantitas berkumpul keluarga Peristiwa yang tidak dapat di control/dikendalikan


III MEKANISME STRES

Jangka waktu dan intensitas sumber stres menentukan proses penyesuaian terhadap suatu kejadian atau peristiwa . Meski tubuh mempunyai cadangan energi guna proses adaptasi, namun apabila stres terjadi terus menerus cadangan energi akan habis dan tubuh gagal mengatasi, maka akhirnya kematian yang terjadi

III MEKANISME STRES

Jangka waktu dan intensitas sumber stres menentukan proses penyesuaian terhadap suatu kejadian atau peristiwa . Meski tubuh mempunyai cadangan energi guna proses adaptasi, namun apabila stres terjadi terus menerus cadangan energi akan habis dan tubuh gagal mengatasi, maka akhirnya kematian yang terjadi


V. DAMPAK STRES

A.Dampak/konsekuensi fisiologis

Fisiologis karena adanya sistem hormonal tubuh maka dampak fisik : gangguan tidur, reaksi gemetar, berkeringat, pusing gangguan pencernaan, perubahan tekanan darah,detak nadi, konduksi kulit, dan menurunnya kekebalan tubuh

Stres tinggi : meningkatnya tekanan darah, meningkatnya kadar kolesterol, jantung, penyakit gatal-gatal dan tulang (Adanya hubungan antarastres dan penyakit kanker)

V. DAMPAK STRES

A.Dampak/konsekuensi fisiologis

Fisiologis karena adanya sistem hormonal tubuh maka dampak fisik : gangguan tidur, reaksi gemetar, berkeringat, pusing gangguan pencernaan, perubahan tekanan darah,detak nadi, konduksi kulit, dan menurunnya kekebalan tubuh

Stres tinggi : meningkatnya tekanan darah, meningkatnya kadar kolesterol, jantung, penyakit gatal-gatal dan tulang (Adanya hubungan antarastres dan penyakit kanker)


B. Dampak pada respon kognitif

Menitik beratkan pada proses penilaian atau persepsi seseorang terhadap suatu kejadian. Persepsi sangat tergantung pada sistem nilai, keyakinan yang dianut terhadap apa yang dianggap sebagai ancaman atau kejadian di luar kontrolnya.

Dampaknya : menurunnya konsentrasi, menurunnya daya pikir dalam tugas- tugas yang melibatkan proses kognitif secara umum : menurunnya kinerja dan rendahnya kepuasan kerja

B. Dampak pada respon kognitif

Menitik beratkan pada proses penilaian atau persepsi seseorang terhadap suatu kejadian. Persepsi sangat tergantung pada sistem nilai, keyakinan yang dianut terhadap apa yang dianggap sebagai ancaman atau kejadian di luar kontrolnya.

Dampaknya : menurunnya konsentrasi, menurunnya daya pikir dalam tugas- tugas yang melibatkan proses kognitif secara umum : menurunnya kinerja dan rendahnya kepuasan kerja


C. Dampak psikologis

Pikiran dan perasaan atau emosi seseorang terhadap stres itu sendiriDampaknya : kecemasan, ngelamun, kekhawatiran, bad mood, ras ingin marah, sinis dan bahkan sifat kejam pada orang lain

frustasi agresi stres perasaan helplessness : merasa tidak berdaya karena usaha yang terus menerus dilakukan gagal turunnya motivasi, reaksi kognitif dan emosi

C. Dampak psikologis

Pikiran dan perasaan atau emosi seseorang terhadap stres itu sendiriDampaknya : kecemasan, ngelamun, kekhawatiran, bad mood, ras ingin marah, sinis dan bahkan sifat kejam pada orang lain

frustasi agresi stres perasaan helplessness : merasa tidak berdaya karena usaha yang terus menerus dilakukan gagal turunnya motivasi, reaksi kognitif dan emosi

Bina Nusantara

FINITOFINITO

KONFLIK DAN STRESS Pe rtemuan 9

Documents

Transcript of KONFLIK DAN STRESS Pe rtemuan 9