Dasar keberhasilan proses komunikasi mengembangkan ketrampilan dg cara :

Memahami komunikasi non Verbal

Mendengarkan

Membantu orang berbicara

Bertanya dan mendapatkan umpan balik

Memahami Komunikasi Non Verbal :

Kontak badan merangkul Jabat tangan

Gerak tangan & kepala mengangguk; mengepal meremas – remas; menggeleng

Arah pandang dan kontak mata

Ekspresi wajah terkejut senang

marah bingung

Mendengarkan

Proses aktif dg melibatkan upaya sadar utk mendengar kata – kata, cara mengatakan, memperhatikan perasaan (yg terlihat & disembunyikan ) perlu konsentrasi.

Kesulitan mudah terpecah perhatiannnya

Krn saat mendengar, pikiran kita merencanakan yg dikatakan memotong pembicaraan

tidak menyetujui menyalahkan / mengkritik memaknai pembicaraan

Tugas mendengar

membantu orang agar dpt mengemukakan pendpt mengekpresikan perasaan, perasaan, sikap, menggali penget.

Membantu Orang Berbicara

Meminta org berbicara minta pendapat

Memberikan perhatian mendengar dg seksama

Memberikan dorongan memberi intervensi (lalu..,terus)

Paraphrasing reaksi dgn mengulang inti pembicaraan (jadi…anda tdk

yakin…)

Merefleksi perasaan memunculkan perasaan gembira

Menyimpulkan pengulangan isi & perasaan saat pembicaraan

Bertanya dan Umpan Balik

Bertanya yg baik membantu dlm memberi jawaban Umpan balik dg diuji utk memahami, mengingat,

menguasai

Pedoman mengembangkan ketrampilan komunikasi

Menggali Hub dg Sasaran

Menerima sasaran memahami penget, kepercayaan Menilai sasaran menyamakan penget & kepercayaan ( mabuk dpt mengakibatkan celaka )

Kemandirian mendukung mengambil keputusan Kemitraan ada kepercayaan tanpa intimidasi

menanyakan & menghargai pandangan menggunakan metode partisipatif

Memahami hambatan Komunikasi

Kesejangan sosial latar blkg etnik, kelas sosial, kepercayaan, jenis kelamin

Penerimaan terbatas tekanan emosional, prasangka,

bingung, sakit.

Pemahaman terbatas bahasa, intelegensi, istilah medis