Komunikasi Dengan Lebih Yakin

Cara Berkomunikasi dengan Lebih Yakin

DAFTAR ISI

Pengantar ......................................................................................................... 5 Cara Menggunakan eBook Ini ..................................................................5 Apa yang Akan Anda Pelajari dari eBook ini .........................................5

1. Semua Orang Bisa Berkomunikasi, Bisakah Mereka? ......................... 7 Apa itu Komunikasi?....................................................................................8 Apa yang Membuat Orang Berkomunikasi dengan Yakin?................9 Manfaat dari Berkomunikasi dengan Yakin..........................................10 Kapan Berkomunikasi dengan Lebih Yakin Itu Bisa Membantu ........11 Bagaimana Cara Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi?.......12 Ringkasan....................................................................................................12

2. Komunikasi yang Baik itu di Mulai dari dalam Diri ............................. 13 Apa yang Mempengaruhi Kita Saat Bertemu Seseorang?................14 Bagaimana dengan Faktor Internal yang Mempengaruhi Kita?......16 Mengatasi Kritikan .....................................................................................20 Memberikan Kritikan yang Membangun...............................................22 Mengatasi Kritikan dalam Hubungan Pribadi.......................................23 Ringkasan....................................................................................................24

3. Membangun Keyakinan Diri ................................................................. 26 Apa itu Percaya Diri? ................................................................................26 Bagaimana Kita Bisa Meningkatkan Rasa Percaya Diri?....................28 Suara Batin Anda.......................................................................................30 Ringkasan....................................................................................................32

4. Penampilan Anda (Pakaian dan Dandanan).................................... 33 Pakaian .......................................................................................................34 Warna..........................................................................................................38 Menghadiri Suatu Wawancara...............................................................43 Memberikan Sebuah Presentasi..............................................................44 Dandanan yang Bagus itu Esensial ........................................................45 Make up......................................................................................................45 Ringkasan....................................................................................................46

5. Bahasa Tubuh (Menyambut dan Berkenalan).................................... 48 Memperbaiki Suara Batin .........................................................................48 Menyambut dan Memperkenalkan Diri ................................................49 Ringkasan....................................................................................................54

6. Bahasa Tubuh dalam Berbagai Situasi ................................................ 56 Memasuki Sebuah Ruangan yang Ramai.............................................56

Untuk tips lainnya, kunjungi: www.rumahbanbekas.com


Jarak Personal ............................................................................................60 Wawancara ...............................................................................................61 Memberikan Presentasi ............................................................................62 Meeting.......................................................................................................65 Ringkasan....................................................................................................68

7. Bahasa Tubuh (Postur, Gerak isyarat dan Cara Berdiri)..................... 70 Berhati-hatilah Terhadap Berbagai Perangai.......................................70 Bahasa Tubuh Dominasi atau Agresif.....................................................71 Bahasa Tubuh Ketegasan ........................................................................76 Ringkasan....................................................................................................77

8. Memulai dan Menyusun Percakapan ................................................. 78 Pertanyaan-pertanyaan Terbuka...........................................................78 Pertanyaan-pertanyaan Penutup ..........................................................79 Perbedaaan Gender................................................................................80 Mengembangkan Percakapan..............................................................84 Ringkasan....................................................................................................88

9. Bagaimana Cara Kita Berbicara.......................................................... 89 Struktur Berbicara ......................................................................................89 Pernyataan 4 Bagian ................................................................................91 Ringkasan....................................................................................................95

10. Awasi Bahasa Anda............................................................................... 97 Jangan Terlalu Menyesal .........................................................................98 Nada, Penekanan dan Kecepatan.......................................................99 Ringkasan..................................................................................................101

11. Mendengarkan .................................................................................... 102 Mendengarkan Secara Casual ............................................................102 Mendengarkan Secara Kritis..................................................................103 Apa yang Menghalangi Kita untuk Mendengarkan?.......................103 Jadi Bagaimana Cara Kita Meningkatkan Skill-skill Mendengarkan?........................................................................104 Ringkasan..................................................................................................105

12. Menyesuaikan Diri dengan Orang Lain............................................. 107 Sifat-sifat Kepribadian.............................................................................108 Ringkasan..................................................................................................118

13. Berkomunikasi dengan Orang yang Marah ..................................... 119 Dapatkan Bahasa Tubuh dan Suara Batin yang Benar ....................120 Pendekatan 7 Langkah untuk Berkomunikasi dengan Orang yang Marah .................................................................................121 Tapi Bagaimana Jika Anda Benar dan Mereka Salah?....................121



Bagaimana Pria Mengkomunikasikan Masalah.................................123 Bagaimana Wanita Mengkomunikasikan Masalah...........................125 Ringkasan..................................................................................................125



PENGANTAR

Berkomunikasi secara efektif itu seharusnya hal paling simple di dunia, karena kita cuma perlu berbicara dan mendengar, betul? Apakah memang cuma itu?

Saat hal-hal tidak berjalan sesuai keinginan di dalam suatu perusahaan, sebuah persahabatan, sebuah hubungan personal, maka komunikasi atau sebenarnya kurangnya komunikasi atau kesalahpahaman dalam menerjemahkannya, seringkali adalah akar permasalahannya.

Dengan meningkatkan skill-skill berkomunikasi anda, bisa memberikan reward-reward yang sangat besar, misalnya membantu mendapatkan kontrak atau penjualan, jabatan, mengatur organisasi atau team secara efektif, menjalin hubungan persahabatan bahkan asmara.

Komunikasi yang efektif itu bisa mempererat hubungan, baik dalam pekerjaan maupun dalam kehidupan rumah tangga. Jadi, kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif itu sangat layak untuk didapatkan, betul bukan?

Cara Menggunakan eBook Ini

Ebook ini ditulis dengan gaya yang sejelas mungkin untuk membantu anda. Saya sarankan anda untuk membacanya secara menyeluruh dari awal sampai akhir, kemudian mengulanginya untuk menyegarkan ingatan anda. Pada setiap akhir bab terdapat ringkasan poin-poin yang di cakup.

Apa yang Akan Anda Pelajari dari eBook ini

eBook ini menyediakan berbagai tips dan teknik untuk meningkatkan skill komunikasi dan mendapatkan kerjasama dari orang lain.

Cara membaca, menafsirkan, dan mengunakan bahasa tubuh. Cara menciptakan penampilan visual yang tepat. Cara membuka, menyusun dan menutup percakapan. Cara mempengaruhi orang lain agar mengikuti pemikiran anda. Cara membujuk orang agar bekerja sama dengan anda.



Cara menyesuaikan diri dengan seseorang. Cara mengenali dan menyesuaikan diri anda dengan berbagai

jenis kepribadian. Cara mendengarkan, membedakan dan menggunakan gaya

komunikasi yang berbeda antara pria dan wanita.



1. SEMUA ORANG BISA BERKOMUNIKASI,

BISAKAH MEREKA?

Tentu mereka bisa. Kita semua bisa berkomunikasi, entah melalui kata-kata, tulisan, bahasa isyarat, Braille, bahasa tubuh, desah napas, atau sekedar menggerakkan mata jika semua kemampuan lain sudah hilang dari diri kita.

Mampu berkomunikasi dengan berbagai cara itu adalah anugrah yang seringkali kita anggap remeh. Jika karena suatu alasan medis atau hal lain, kemampuan kita untuk berkomunikasi menjadi hilang, barulah kita menyadari betapa itu akan sangat menyusahkan dan mengesalkan.

Komunikasi tatap muka adalah harta karun yang seharusnya kita digali. Tapi kita sepertinya mulai kehilangan seni atau kemampuan berkomuni-kasi secara efektif.

Dengan semakin banyaknya transaksi melalui email dan text, membuat kebutuhan untuk berkomunikasi tatap muka, atau bahkan melalui telpon jadi berkurang.

Banyak orang-orang muda khususnya yang mulai memasuki dunia kerja tanpa tahu cara berbicara dengan rekan sekerja, apalagi dengan konsumen dan para pimpinannya, dan banyak diantaranya yang lebih memilih untuk menggunakan email dari pada telpon.

Orang-orang mulai lupa cara berbicara, mendengar dan memilih nuansa bahasa tubuh yang menyenangkan. Ini bisa mengarah pada kegagalan dalam berhubungan dan menimbulkan kesalah-pahaman dalam kehidupan sosial dan pekerjaan.

Banyak orang yang tidak lagi tahu cara mengekspresikan diri, kata-kata apa yang sebaiknya digunakan dan tidak digunakan.

Bahkan, mereka kurang memiliki keyakinan diri untuk bertemu dengan orang-orang, atau mengatasi situasi tatap muka yang sulit, mencari cara untuk mengkritik, menghukum bahkan memutuskan hubungan melalui email atau text.



Dalam pekerjaan, rekan kerja mengirim email pada orang yang duduk di meja sebelah, para menejer memberi instruksi dan informasi melalui email lalu menjadi heran kenapa instruksi mereka telah diabaikan atau disalah-artikan.

Saat hal-hal tidak berjalan sesuai keinginan, kita seringkali menyalahkan orang lain: andai mereka mengekspresikan diri dengan lebih jelas, andai mereka tidak berasumsi, andai mereka mau mendengarkan kita. Bukan salah kita jika kita tidak bisa berkomunikasi secara efektif, betul? Salah. Tapi mengapa?

Karena anda tidak akan pernah bisa mengubah orang lain. Banyak orang yang telah mencobanya dan gagal. Sekalipun ada yang sukses, tapi belum sebanyak orang yang mengubah dirinya sendiri. Dengan mengubah cara berpikir, bertindak, dan bereaksi terhadap orang lain, anda bisa mengubah respon yang anda terima.

Apa itu Komunikasi?

Karena telah menerima tanggung jawab untuk berkomunikasi, kita ingin membuat-nya se sukses mungkin. Mampu berkomunikasi dengan lebih yakin itu berarti mampu untuk mencapai target yang kita hasratkan tanpa menyusahkan orang lain.

Cara apapun yang kita gunakan untuk berkomunikasi, entah melalui ucapan, tulisan, atau bahasa isyarat, tujuannya adalah untuk: memberikan instruksi atau informasi, membuat senang, menghibur atau mendidik.

Komunikasi tatap muka melingkupi:

Secara visual – bagaimana penampilan dan bahasa tubuh kita Secara vokal – bagaimana kita berbicara Secara verbal – apa yang kita katakan

Itu juga mencakup cara kita mendengar dan berpikir.

Jadi, ada aspek lain dalam berkomunikasi, dan itu adalah sebuah aspek yang sangat penting, yaitu apa yang kita pikirkan dan rasakan. Ini termasuk:

Suara batin kita Level keyakinan diri kita



Sikap, nilai-nilai, persepsi dan prasangka kita

Apa yang Membuat Orang Berkomunikasi dengan Yakin?

Untuk sejenak, coba pikirkan mengenai orang-orang yang anda anggap sudah memiliki kemampuan untuk berkomunikasi secara yakin. Orang-orang ini mungkin anda kenal dalam kehidupan pribadi atau pekerjaan.

Mereka mungkin adalah orang-orang yang anda anggap pidatonya menginspirasi. Mereka mungkin adalah orang-orang yang anda dengar dan lihat di televisi, misalnya para selebritis, tokoh masyarakat atau tokoh politik.

Apa yang membuat mereka bisa berkomunikasi dengan begitu ampuh?

Latihan

Buat sebuah daftar yang berisi semua unsur yang dimiliki oleh seorang komunikator yang memiliki keyakinan diri.

Berapa banyak yang anda dapat?

Sekarang, coba lihat daftar dibawah ini. Seorang komunikator yang memiliki keyakinan diri itu adalah seseorang yang:

Tahu kelebihan dan kelemahannya Punya rasa percaya diri yang tinggi Menguasai topik pembicaraan Punya banyak energi, gairah dan antusias (ini tidak berarti dia

hyperactive, melainkan berkomunikasi dengan antusias mengenai subjeknya)

Punya suara yang jelas Mantap dan persuasif Menggunakan kata-kata yang disesuaikan dengan pendengar Menghubungkan pesan-pesannya dengan audiencenya Punya bahasa tubuh yang baik Punya kemampuan mendengar yang baik



Mampu mengajukan pertanyaan dan mengambil kesimpulan Membuat anda merasa berharga, dihormati dan nyaman Punya rasa empati terhadap pendengarnya Punya pikiran terbuka dan mampu mendorong kebebasan

mengeluarkan ide Memberikan respon saat diperlukan Mampu menjalin keakraban dan menyesuaikan metodenya,

tergantung dengan siapa dia berbicara

Nah, sekarang anda sudah tahu bahwa untuk menjadi seorang komunikator yang memiliki keyakin diri itu butuh banyak pekerjaan. Tapi dengan latihan, semua itu bisa dikuasai.

Manfaat dari Berkomunikasi dengan Yakin

Jika seseorang yang berkomunikasi dengan anda punya semua kualitas diatas, apa yang akan anda rasakan diakhir pembicaraan?

Ya, merasa berharga dan dihormati. Ini jelas akan memberikan banyak manfaat di dalam dunia kerja. Sebagai contoh, itu bisa mengarah pada:

Peningkatan produktivitas Kerjasama team yang lebih baik Mengurangi kesalahan sehingga bisa lebih menghemat biaya Mengurangi stess Mengurangi konflik Mengurangi rumor Meningkatkan motivasi Meningkatkan keuntungan Menciptakan suasana kerja yang lebih menyenangkan.

Manfaat dari komunikasi yang baik dalam kehidupan pribadi antara lain:

Mengurangi kesalah pahaman dan konflik Mempererat kerjasama Memperbanyak teman dan meningkatkan kehidupan sosial Mempererat hubungan



Nah, banyak sekali manfaatnya bukan?

Jadi, jika anda sudah membaca sejauh ini dan ingin mendapatkan semua manfaat dari menjadi seorang komunikator yang yakin, teruslah membaca.

Kapan Berkomunikasi dengan Lebih Yakin Itu Bisa Membantu

Komunikasi itu adalah jantung dari semua manajemen yang baik. Anda tidak akan bisa menjadi seorang menejer yang efektif, kecuali anda tahu cara berkomunikasi dengan keyakinan diri di dalam setiap situasi, entah secara perorangan atapun dengan team anda.

Jadi, berkomunikasi dengan lebih yakin itu diperlukan dalam semua situasi berikut ini:

Melakukan wawancara tatap muka dengan staff Melakukan interview penilaian Melakukan penilaian terhadap hasil pekerjaan Melakukan wawancara untuk mendisplinkan Melakukan wawancara untuk berkonsultasi Berhadapan dengan anggota staff yang bermasalah Memberikan masukan yang motivasional Melakukan wawancara lamaran kerja Saat melakukan interview pelatihan Saat memperkenalkan perubahan dan penambahan kebijakan

pada briefing dan meeting dengan team Saat memberikan presentasi Saat menghadapi keluhan konsumen

Jika anda seorang penjual, anda perlu bisa berkomunikasi dengan lebih yakin agar bisa mendapatkan kontrak atau penjualan.

Saat anda akan di wawancara untuk melamar pekerjaan, anda perlu berkomunikasi secara yakin jika ingin sukses di terima kerja.

Jika anda sedang mencari cara untuk mempererat hubungan dengan teman, keluarga atau pasangan, anda bisa melakukannya dengan cara meningkatkan kemampuan berkomunikasi.



Bagaimana Cara Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi?

Anda perlu untuk:

Mengajukan pertanyaan yang tepat Mendengarkan dengan efektif Membaca dan menerjemahkan bahasa tubuh Memahami makna yang berada dibalik kata-kata yang

diucapkan Menggunakan kata-kata yang tepat

Anda memerlukan keyakinan diri, memahami dan membuka pikiran, dan tidak egois, punya kepribadian yang matang dan punya ketertarikan yang tulus terhadap orang lain.

Ringkasan

Kita harus mengambil tanggung jawab penuh atas komunikasi Satu-satunya cara untuk mengubah atau meningkatkan

komunikasi itu adalah dengan mengubah cara anda merasa, berpikir dan bertindak

Agar bisa bekomunikasi dengan lebih yakin anda perlu mengajukan pertanyaan yang tepat, mendengarkan dengan efektif, membaca dan menerjemahkan bahasa tubuh, memahami apa yang sedang di sampaikan di belakang kata-kata, dan menggunakan kata-kata yang tepat

Anda juga perlu: memiliki keyakinan diri; memahami; membuka pikiran; tidak egois, kepribadian yang matang; ketertarikan yang tulus terhadap orang-orang.



2. KOMUNIKASI YANG BAIK ITU DI MULAI DARI DALAM DIRI

Seperti yang sudah dikatakan, komunikator yang meyakinkan itu adalah mereka yang punya keyakinan dan rasa percaya diri.

Mereka percaya bahwa dirinya layak untuk di dengar, dan senang mendengarkan sudut pandang serta opini orang lain.

Mereka mampu untuk menerima dan memberikan kritikan, tanpa merasa rendah diri atau sakit hati.

Mereka adalah orang-orang tegas yang mampu mengekspresikan diri tanpa perlu menjadi marah atau kesal, dan mendorong orang lain untuk ikut mengekspresikan perasaan dan sudut pandangnya.

Jika anda membaca paragraph diatas lalu berpikir, "Itu sama sekali bukan diriku," maka kami harap anda jangan berkecil hati dan berhenti membaca, karena anda juga bisa mengembangkan keyakinan dan rasa percaya diri, serta mengadopsi berbagai teknik yang ada disini untuk membantu anda melakukan ini.

Tapi sebelumnya, kita perlu memahami semua faktor yang mempengaruhi saat kita bertemu seseorang dan bagaimana faktor ini akan mempengaruhi komunikasi kita, serta hasil yang kita dapat dari komunikasi tersebut.

Latihan

Buat sebuah daftar mengenai semua faktor yang menurut anda mempengaruhi anda saat mengambil suatu keputusan tentang seseorang yang anda temui untuk pertama kalinya.

Berapa banyak yang anda dapatkan? Sekarang bandingkan daftar tersebut dengan daftar dibawah ini.



Apa yang Mempengaruhi Kita Saat Bertemu Seseorang?

Penampilan, termasuk: Pakaian Perhiasan Body piercing dan tato Hygiene – bau Kebersihan/kotor

Bahasa tubuh, termasuk: Kontak mata Jabat tangan Postur tubuh Ekspresi wajah

Suara, termasuk: Aksen Tekanan nada Tinggi rendah dan kecepatan suara Antusias di dalam nada suara

Kata-kata, perbendaharaan kata kita – kata-kata aktual yang kita pilih.

Usia Berat badan Tinggi badan Jenis kelamin Ras Agama Kebudayaan Cacat fisik Tingkah laku: anda dan orang lain

Kesopanan Sikap Keaagresipan Tingkat kepatuhan



Tingkat ketegasan Kepribadian Pendapat awal mengenai orang tersebut Situasi dan lokasi Prasangka – anda dan orang tersebut Pendidikan Latar belakang Pengalaman Status orang tersebut

Daftarnya cukup panjang bukan? Dan dengan melihat daftar ini, tidak heran jika kita mengalami "gangguan komunikasi?"

Mungkin anda juga bisa mulai melihat logika yang mengatakan bahwa komunikasi itu dimulai dan diakhiri dari diri anda.

Agar bisa mempengaruhi orang lain, anda perlu untuk:

Merencanakan cara berinteraksi dengan orang lain Punya kesadaran yang lebih tinggi mengenai orang lain Lebih sensitif terhadap perasaan dan sikap mereka Mengamati orang lain dengan seksama Punya pemahaman diri yang lebih mendalam

Saat bertemu seseorang, kita membuat keputusan mengenai orang tersebut hanya dalam hitungan milidetik. Dan keputusan ini bisa sangat keliru karena dipengaruhi oleh berbagai faktor diatas.

Seberapa sering anda melihat atau mendengar seseorang di tivi atau di radio lalu segera berpikir, "Orang ini benar-benar menyebalkan," atau "Aku tidak suka orang itu karena berjenggot," (tidak bermaksud menyinggung orang berjenggot) atau "Suaranya benar-benar menyakitkan telinga, aku tidak suka padanya."

Anda belum pernah bertemu orang ini, tapi sudah membentuk opini mengenai dirinya, yang didasarkan pada apa yang anda lihat dan dengar serta pemikiran awal anda sendiri.

Orang yang anda benci, atau lebih sopannya, anda "tidak sukai" itu mungkin ternyata adalah orang yang ramah, baik, sopan, yang jika



anda beri kesempatan untuk bertemu, anda mungkin malah akan sangat menyukainya.

Para politisi tahu keampuhan jenis reaksi ini, dan seringkali mengubah gaya bicara, penampilan dan tingkah lakunya, untuk memenangkan suara.

Margaret Thatcher, mantan Perdana Menteri Inggris, menurunkan nada suara dan memperlambat cara bicaranya agar terdengar lebih berwibawa dan peduli.

Itulah kenapa para aktor terkadang menjadi politisi yang terampil, karena dengan kemampuan aktingnya, mereka mampu "memainkan peran."

Saat ini, yang menang dalam pemilu itu tidak selalu yang memiliki kebijakan terbaik, melainkan yang terlihat dan terdengar lebih baik, atau yang tampak lebih tulus, bisa dipercaya, dan jujur...

Tapi saya tidak menganjurkan para politikus atau anda untuk menipu orang dengan melakukan hal yang sama.

Saya cuma ingin meyadarkan anda akan keampuhan dari kesan eksternal terhadap usaha mengkomunikasikan sebuah image.

Bagaimana dengan Faktor Internal yang Mempengaruhi Kita?

Berikut ini faktor-faktor internal yang mempengaruhi kita:

Sikap dan persepsi Nilai-nilai dan tekanan Prasangka dan pertimbangan awal

Sikap dan Persepsi

Kita perlu untuk menyadari bahwa orang yang akan kita temui itu sudah diprogram dengan sikap dan persepsinya sendiri mengenai diri kita.

Begitu pula dengan kita. Hal ini, jika tidak disadari dan diterima, bisa saling mempengaruhi kita.



Menejer yang buruk seringkali gagal untuk menyadari hal ini. Dia cenderung berpikir bahwa orang lain itu punya sikap yang sama dengannya (ambisius dan ingin mendapat promosi.)

Para menejer mungkin termotivasi untuk mencapai target dan menerima penghargaan finansial, tapi bukankah semua orang juga begitu?

Tentu saja tidak, masing-masing orang berbeda. Orang yang berbeda punya motivasi yang berbeda. Lalu, apa yang membentuk sikap kita?

Yaitu pengalaman kita dimasa lalu, informasi yang kita terima mengenai orang tersebut, atau bahkan "jenis orang," atau situasi yang akan kita temui, semuanya bisa membentuk sikap kita.

Nilai-nilai

Kita semua memiliki nilai-nilai, sebuah kerangka yang menjadi referensi dari cara kita memandang dunia dan hal-hal yang terjadi dalam hidup.

Kita suka mengelompokkan orang, untuk berpikir secara klise, karena itu membantu kita untuk menempatkan nilai-nilai pada diri sendiri, dan memberikan kepercayaan pada dunia yang menjadi tempat kita hidup.

Tentu, cara berpikir seperti ini bisa, dan seringkali, sama sekali tidak akurat, hingga cara kita berkomunikasi juga bisa menjadi salah sejak awal.

Ini seringkali bisa dilihat dalam hubungan industrial, yaitu skenario "mereka" dan "kita." Assosiasi perdagangan itu serakah atau pemaksa dan manajemen itu eksploitatif dan egois.

Dalam apa yang disebut "profesi" para pengacara, akuntan dan guru sering disebut sebagai profesional, sedangkan sekretaris dan pelayan sering disebut sebagai "staff pembantu."

Pengelompokkan ini membuat identifikasi menjadi lebih mudah; jika kita tahu status orang tersebut, maka kita jadi tahu cara untuk berkomunikasi dengannya, betul? Salah.

Semakin terbuka pikiran anda saat berkomunikasi dengan orang lain, semakin mudah bagi anda untuk melihat sudut pandang mereka melalui nilai-nilai mereka (yang mungkin sangat berbeda dengan anda.)



Sehingga semakin mudah pula bagi anda untuk memahami mereka dan memilih taktik yang tepat, yaitu ekspresi, bahasa tubuh, suara dan perbendaharaan kata yang berhubungan dengan mereka.

Prasangka

Kita juga mewarisi prasangka dan kepercayaan dari orang tua, wali, guru, pemimpin agama, teman dan lain-lain.

Mungkin kita telah "dikondisikan" untuk tidak menyukai atau memahami orang yang berasal dari kebudayaan yang berbeda.

Mungkin kita telah "dikondisikan" untuk percaya bahwa kita lebih unggul dibanding orang lain karena pendidikan atau status sosial. Atau mungkin juga prasangka kita terhadap orang lain itu karena jenis kelamin atau ukuran tubuhnya.

Jika itu benar, maka kita akan membawa prasangka saat hendak bertemu seseorang, dan prasangka ini bisa mempengaruhi komunikasi antara kita dengannya, hingga kita mungkin jadi mencurigai atau memusuhinya.

Adalah hal yang sulit untuk membersihkan pikiran dari prasangka. Karena, seperti yang dikatakan sebelumnya, secara insting kita mencoba dan mengelompokkan orang-orang untuk memudahkan kita bereaksi terhadapnya. Tapi pengelompokkan ini bisa sangat keliru.

Kita juga dipengaruhi atau dikondisikan oleh apa yang kita baca. Wanita seharusnya bertindak seperti ini, pria seperti itu, kita harus memandang tinggi, kecil, langsing, cantik dan seterusnya... Tidak heran jika kita seringkali merasa bingung.

Mengenali dan menjadi nyaman dengan diri sendiri itu adalah bagian penting untuk menjadi komunikator yang lebih yakin. Dan kita akan mendiskusikan hal ini dihalaman-halaman berikutnya.

Pertimbangan Awal

Kita mungkin punya pertimbangan awal tentang orang yang berkomunikasi dengan kita, karena kita telah diberitahu sesuatu mengenai mereka. Dan informasi ini bisa mempengaruhi sudut pandang kita mengenai orang yang akan ditemui.



Misalnya, saat hendak menghadiri suatu meeting, anda diberitahu untuk berhati-hati karena orang-orang yang akan anda temui itu benar-benar menyulitkan dan memusuhi anda. Dan itu bisa mempengaruhi sudut pandang anda jika anda membiarkannya.

Anda mungkin jadi merasa cemas terhadap mereka atau berpikir, "Aku akan mengatasinya, mereka tidak akan bisa menipu ku," sehingga bersikap agresif terhadap mereka, bahkan sebelum mereka sempat berbicara.

Atau mungkin anda jadi berpikir, "Aku harap mereka akan bersikap baik. Bagaimana jika aku tidak bisa mengatasinya?" sehingga bertindak mengalah, memberikan kesan yang buruk dan membiarkan diri mengikuti semua kemauan mereka.

Apa yang biasanya terjadi adalah "orang sulit" itu sama sekali tidak menyusahkan. Mereka tidak menyulitkan anda, bukan karena mereka tiba-tiba berubah, tapi karena anda tidak membiarkan pertimbangan awal untuk mempengaruhi cara anda berkomunikasi dengannya.

Biarkan pikiran anda tetap terbuka dan cobalah mendengarkan serta memahami sudut pandang dan latar belakang mereka.

Terkadang, kondisi, lokasi dan status orang yang ditemui itu bisa mempengaruhi anda. Jika seorang superstar berjalan memasuki ruangan, bagaimana anda akan bersikap?

Jika anda diperkenalkan dengan pejabat tinggi atau tokoh yang sangat terkenal, apakah anda akan merasa sangat kagum?

Kita biasanya akan bersikap begitu, akibatnya kita mungkin menjadi gugup atau bingung untuk berkata-kata. Kondisi seperti itu bisa cukup dimengerti.

Tapi terkadang itu tidak harus seseorang yang sangat terkenal. Itu mungkin boss, pimpinan atau seseorang yang anda anggap "lebih baik" dibanding diri anda.

Jika anda membiarkan proses pemikiran seperti ini tanpa menyadarinya, itu akan merusak keyakinan diri dan mempengaruhi perasaan anda terhadap mereka, hingga akhirnya mempengaruhi sikap dan cara anda berkomunikasi dengan mereka.



Mengatasi Kritikan

Kritikan itu selalu sulit diterima, walau disampaikan dengan cara yang menyenangkan sekalipun, dan seringkali kita menanggapinya secara pribadi, terutama jika tidak bersifat membangun atau orang yang mengkritik itu tidak tahu seni mengkritik, yang memang harus kita akui, sangat jarang orang yang menguasainya.

Jadi, bagaimana kita seharusnya menanggapi kritikan?

Mari kita ambil contoh dari seorang ibu mertua yang selalu mengkritik menantunya. Si ibu selalu menemukan kesalahan dalam penampilan menantunya, cara si menantu mengasuh anak-anaknya, makanan yang dimasak untuk keluarganya, kemampuan si menantu dalam mengatur rumah tangganya, dan lain-lain.

Semua kritikan tersebut mengurangi keyakinan diri sang menantu, hingga dia selalu merasa takut setiap kali berdekatan dengan sang mertua. Suaminya juga tidak membantu karena membiarkan semua kritikan tersebut, sehingga menyebabkan keretakan dalam rumah tangganya.

Jadi, mari kita coba melihat masalah ini dari berbagai sudut.

Sang menantu, yang kita beri nama Siti, memandang ibu mertuanya ibarat seekor naga. Bukannya menghadapi masalah dengan ibu mertuanya secara bijak dan keyakinan diri, dia malah menyerang suaminya, Mamad, menuduhnya sebagai suami yang lemah, tidak peduli dan sayang padanya.

Mamad merasa terancam oleh tuduhan istrinya, sedih dan bingung karena dipaksa memilih antara istri dan ibunya, serta tidak mampu menghadapi keduanya. Jadi dia menerapkan taktik dengan bersikap tidak peduli terhadap keduanya, karena percaya bahwa dengan sikap seperti ini, masalah akan hilang dengan sendirinya.

Tentu saja masalah itu tidak akan menghilang dengan sendirinya, malah semakin lama semakin memburuk.

Jadi, sebelum Siti punya keberanian untuk mengatasi ibu mertuanya, dia perlu lebih dulu memikirkan kenapa ibu mertuanya bertingkah seperti itu. Lalu, apa saja sikap, nilai-nilai, tekanan, pemikiran dan perasaan yang menyebabkan si ibu berbuat seperti itu?

Itu mungkin karena si ibu mertua merasa:



Iri karena Siti telah membuat si Mamad (anaknya) jadi memusuhinya

Kesal karena Siti telah mengambil anaknya Kesal karena Siti dan Mamad punya kesempatan yang lebih besar

untuk mendapat kebahagiaan dibanding dirinya Iri karena Siti punya lebih banyak kebebasan dan peluang

dibanding dirinya Takut, ditinggal sendirian Kesepian Frustasi karena dia tidak pernah bisa mencapai semua potensinya Kecewa, karena dia punya harapan yang tinggi terhadap

anaknya, tapi sang anak malah menikah terlalu awal, hingga dia harus mengubur harapannya (meskipun harapan itu mungkin tidak realitis.)

Jadi, banyak hal yang mungkin bisa mempengaruhi si ibu mertua, dan ini mungkin sudah bertumpuk selama bertahun-tahun, hingga akhirnya meledak karena dia tidak mampu mengekspresikan peraaannya dan mengkomunikasikannya secara efektif.

Jika Siti bisa memahami hal ini atau setidaknya mencoba untuk melihat dari sudut pandang ibu mertuanya, atau memahami kenapa ibu mertuanya bersikap seperti itu, maka hal itu akan membantunya dalam menghadapi sang mertua.

Jika anda berada di posisi menerima kritikan dari keluarga atau teman, seperti Siti, atau dari seseorang ditempat kerja, maka hal pertama yang sebaiknya anda lakukan adalah mempertimbangkan bahwa orang tersebut mungkin berhak mengkritik anda.

Jika anda tidak melakukan ini, maka anda akan bertindak agresif. Jika Siti berpikir, "Ibu mertua ku tidak berhak mengkritik ku?" maka dia akan bertindak agresif terhadap ibu mertuanya.

Tapi, jika anda menerima bahwa mereka berhak untuk mengkritik, maka anda juga akan ingin mereka menerima hak anda untuk mengkritik. Hak untuk merasa tidak direndahkan, diremehkan, atau menjadi subjek serangan secara pribadi; juga hak untuk tidak dikritik di depan umum.

Berikut ini tips untuk membantu anda mengatasi hal ini: Jika anda merasa tidak jelas mengenai makna kritikan tersebut, mintalah mereka untuk menjelaskannya.



Menurut saya cara ini sangat membantu karena dengan menanyakan apa maksud mereka, itu akan memberikan waktu bagi anda untuk mendapatkan mindset yang tepat, dan memikirkan jawaban anda atas kritikan tersebut.

Itu juga berarti bahwa mereka harus mengulangi kritikannya, dan orang jarang mengatakan hal yang persis sama dua kali. Katakan sesuatu misalnya, "Menurut ku akan lebih membantu jika kamu memberikan beberapa contoh mengenai apa yang kau maksud."

Cobalah dan pisahkan di dalam pikiran anda, antara isi dan cara kritikan itu diberikan. Jika ini pernah terjadi sebelumnya, katakan misalnya, "Aku terima kritikan mu memang benar, tapi aku lebih suka jika itu tidak terlalu bersifat menyerang secara pribadi."

Jika anda tidak setuju dengan kritikan tersebut, sampaikan. Sekali lagi, gunakan pernyataan orang pertama, misalnya, "Menurut ku bukan itu yang sebenarnya terjadi" atau "Sudut pandang ku berbeda." Teknik ini yang seharusnya digunakan Siti saat menghadapi ibu mertuanya.

Pertahankan kontak mata. Pertahankan nada suara anda tetap tinggi, dari pada membiarkannya menurun drastis, tapi jangan terlalu tinggi, misalnya "Aku tidak percaya!"

Memberikan Kritikan yang Membangun

Jika anda merasa perlu untuk mengkritik, periksa dulu apakah kritikan itu jelas dan tidak menyenang secara pribadi.

Misalnya, "Chris, ku perhatikan angka penjualan mu menurun selama dua bulan terakhir, kenapa?" Bukannya, "Chris, sebaiknya kau bekerja lebih serius dan menghasilkan penjualan lebih banyak, sebab jika tidak, itu akan menjadi akhir dari perjalanan karir mu."

Jangan terlalu cepat menyimpulkan, sebab kesimpulan itu mungkin saja salah. Angka penjualan Chris yang menurun itu mungkin disebabkan karena dia punya masalah keluarga atau sedang sakit. Pertanyaan mengapa itu penting, dan nanti kita akan membahas teknik bertanya.

Beri orang lain kesempatan untuk merenungkan dan memikirkan jawabannya. Lalu anda kemudian bisa memberikan saran mengenai perubahan yang diinginkan, misalnya, "Menurut mu, cara apa yang terbaik untuk meningkatkan angka penjualan mu yang menurun?"



Mengatasi Kritikan dalam Hubungan Pribadi

Wanita, secara umum, jauh lebih vocal mengenai kritikan mereka dibanding pria, saat tiba waktunya untuk hubungan pribadi. Ini berakar dari fakta bahwa wanita itu suka mengungkapkan perasaan dan emosinya, lebih suka mengeluarkan dan mendiskusikannya, sedangkan pria lebih suka menarik diri.

Saat pria menolak untuk mendiskusikan suatu masalah atau merespon terhadap kritikan, dia seringkali akan dituduh mencoba menghindar.

Dalam sebuah hubungan yang sehat, pria dan wanita seharusnya bisa sama-sama mampu mengekspresikan kritikannya secara terbuka, tanpa rasa takut atau marah atau membuat kesal orang lain. Tapi seringkali, dalam suasana panas, kritikan bisa dianggap sebagai serangan secara pribadi.

Itu menyebabkan orang yang dikritik merasa sakit hati, marah, dan kesal. Jika kritikan itu juga diberikan dalam nada yang menyerang atau tidak menyenangkan, dan ditemani dengan pandangan jijik atau muak, maka orang yang dikritik akan menjadi sangat terluka.

Jika pola ini terus berulang untuk waktu yang lama, maka bahayanya adalah penilaian salah satu pihak akan semakin memburuk, sehingga bisa menyebabkan pihak lain untuk balik menyerang, bertahan (respon umum para pria), atau mundur secara teratur. Ini bisa mengarah pada putusnya hubungan.

Salah satu pihak dalam hubungan ini akan mulai merasa bahwa dia menjadi korban yang tidak bersalah dari kritikan, dan orang lain itu sebagai pihak yang selalu menindasnya, hingga mengakibatkan dia merasa berhak untuk membalas.

Begitu pemikiran seperti ini sudah menjadi respon otomatis, itu akan terbukti: pihak yang merasa menjadi korban akan mencari berbagai cara untuk mengkonfirmasi sudut pandangnya, sehingga meracuni hubungan sampai akhirnya putus.

Tapi itu tidak perlu terjadi jika kita mau belajar untuk mengatasi kritikan dengan cara yang sehat. Punya keyakinan dan rasa percaya diri itu bisa membantu, juga saat anda merasa ingin mengkritik pasangan, sebelum melakukannya, berhenti sejenak dan pikirkan.

Untuk pria, saat pasangan anda mengkritik, jangan menghindar atau bertahan, tapi lihatlah itu sebagai cara untuk mempererat hubungan.



Itu bukanlah serangan secara pribadi, melainkan sarana untuk mengatakan "apa yang perlu kita lakukan atau ubah untuk membuat situasi atau hubungan ini jadi lebih baik?" Dengarkan dan berempatilah, jangan terburu-buru untuk menyelesaikan masalah.

Dan untuk wanita, amati kecendrungan anda untuk mengkritik dan buat itu jadi tidak menyerang secara pribadi dan konstruktif.

Untuk kedua belah pihak, sebelum mengkritik atau menjadi kesal oleh apa yang dilakukan atau dikatakan orang lain, hadapi itu dengan berpikir positif mengenai pihak lain: ingat kembali semua kebaikan, ketulusan, kasih sayang, kepedulian mereka, dan lain-lain.

Pondasi dasar bagi komunikasi yang sukses itu adalah kemampuan untuk memahami orang lain. Manjadi mampu untuk menyelami dunia batin, melihat berbagai hal dari kerangka referensi mereka dan menyetujui kebenaran dari sudut pandang mereka.

Sebab kita tidak akan bisa berkomunikasi dengan lebih yakin tanpa lebih dulu berusaha memahami diri sendiri.

Ringkasan

Komunikator yang yakin diri itu: orang-orang yang memiliki keyakinan dan rasa percaya diri; orang-orang yang percaya bahwa mereka layak untuk di dengarkan; orang-orang yang senang untuk mendengarkan dan melihat sudut pandang orang lain; mampu untuk menerima dan memberikan kritikan tanpa merasa sakit hati dan rendah diri; orang-orang tegas yang mampu mengekspresikan diri tanpa menjadi marah atau kesal; orang-orang yang mendorong orang lain untuk mengekspresikan perasaan dan sudut pandangnya.

Banyak faktor yang mempengaruhi saat anda bertemu seseorang, sehingga anda perlu untuk: merencanakan cara berinteraksi dengan orang lain; memiliki kesadaran yang lebih tinggi tentang orang lain; menjadi lebih sensitif terhadap emosi dan sikap mereka; berhati-hati dalam mengamati orang lain; memiliki pengetahuan diri yang lebih besar.

Faktor-faktor yang memiliki pengaruh besar terhadap cara kita berkomunikasi itu adalah sikap dan persepsi kita; nilai-nilai dan tekanan; prasangka dan praduga.

Kita menganggap semua keterbatasan pandangan kita itu adalah real. Padahal tidak.



Fundamenal bagi komunikasi yang sukses itu adalah kemampuan untuk memahami orang lain.

Kita tidak bisa berkomunikasi lebih lebih yakin tanpa lebih dulu memandang pada diri sendiri.



3. MEMBANGUN KEYAKINAN DIRI

Untuk bertindak lebih yakin itu dimulai dengan berpikir lebih yakin. Otak anda adalah organ yang sangat hebat.

Dia mengirimkan berbagai pesan kepada tubuh anda, dan disiarkan kepada orang lain melalui bahasa tubuh anda, misalnya cara anda berjalan, duduk, berdiri, ekspresi wajah, kontak mata, dan lain-lain.

Karena itulah, jika anda berpikir bahwa pendapat anda itu tidak ada gunanya, dan bahwa tidak akan ada orang yang tertarik untuk mendengarkan anda, jika anda merasa takut, atau memandang rendah diri, maka pesan-pesan ini akan diterima oleh orang lain melalui bahasa tubuh anda.

Dan karena sinyal-sinyal yang anda kirimkan tersebut, mereka, sebagai balasannya, akan memandang atau memperlakukan anda dengan cara yang tepat seperti itu. Ini adalah sebuah lingkaran setan yang perlu dan bisa anda hentikan.

Jika anda bisa belajar untuk berpikir lebih tinggi mengenai diri sendiri, maka orang lain akan berpikir lebih tinggi mengenai diri anda.

Apa itu Percaya Diri?

Percaya diri adalah gambaran yang kita miliki tentang, dan nilai yang kita tempatkan pada, diri sendiri. Itu dipengaruhi oleh apa yang orang lain katakan mengenai diri kita, secara langsung maupun tidak langsung melalui perlakuan mereka.

Sebagai contoh, jika saat masih kanak-kanak anda diberitahu bahwa anda lamban, terlalu gendut, terlalu tinggi atau bodoh di sekolah, ini akhirnya bisa menjadi gambaran yang anda bentuk dan miliki mengenai diri sendiri.

Jika anda diberi tahu bahwa anda tidak berguna, maka akhirnya anda mungkin akan percaya bahwa anda tidak berguna. Berikut ini salah satu contohnya.

Tomi adalah seorang bocah yang berusia 7 tahun. Dia bertemu teman-teman baru disekolah dan gurunya memuji dia karena tugas yang



dikerjakannya. Sebagai hasilnya, dia mendapat bintang emasnya yang pertama. Dia merasa sangat bangga dan penuh dengan antusias.

Saat pulang, dia buru-buru meninggalkan gerbang sekolah agar bisa memberi tahu anda, sebagai ibunya.

Tapi sayang, rupanya anda juga sedang terburu-buru untuk menghadiri suatu pertemuan jadi tidak punya waktu lagi untuk mendengarkannya. Nah, menurut anda, apa yang akan dirasakan oleh Tomi?

Ya, dia akan merasa sangat kecewa. Tapi Tomi merasa masih punya kesempatan sekali lagi untuk mengulangi berita hebatnya, yaitu saat ayahnya pulang.

Tapi rupanya sang ayah juga sudah terlalu lelah, dia habis dimarahi oleh boss nya dan takut mengulangi kesalahan yang sama, lalu menyuruh Tomi untuk diam atau tidur.

Sekali lagi, menurut anda, apa yang akan Tomi rasakan?

Anda benar, Tomi merasa sangat kecewa. Jika pola ini terus terjadi dan berulang, itu bisa membuat Tomi merasa dirinya tidak layak untuk di dengarkan.

Dia merasa pengalamannya tidak penting bagi orang tuanya, dan mulai merasa tidak berharga.

Rasa percaya dirinya menurun, yang nantinya mungkin bisa mempengaruhi seluruh sisa masa sekolahnya, bahkan seluruh sisa hidupnya.

Berbagai penelitian telah menunjukkan bahwa perasaan tidak berharga itu dimulai sejak usia yang sangat dini, bahkan sejak lahir, dan sangat jelas terlihat saat anak-anak menginjak usia 10 tahun.

Para guru, orang tua, wali, semuanya memberikan sinyal pada anak-anak bahwa mereka menghargainya sebagai individu.

Mereka melakukan itu dengan cara mendengarkan, menetapkan standard yang realistis, mendorong mereka agar tidak merasa takut terhadap kegagalan, memiliki keyakinan diri untuk mencoba lagi dan bertindak mandiri serta bertanggung jawab.

Gadis remaja umumnya punya rasa percaya diri yang lebih rendah dibanding remaja putra, bahkan di abad modern seperti ini, umumnya akibat budaya dan status wanita dalam masyarakat.



Saat para remaja putri dipasangkan dengan remaja putra untuk melakukan suatu tugas, maka para remaja putri biasanya akan sengaja mengurangi kinerja mereka agar tidak terlihat mengungguli para remaja putra.

Ini juga bisa terjadi dalam dunia kerja. Wanita seringkali menderita akibat rasa percaya dirinya yang rendah, dan mereka tidak selalu menyadari hal ini.

Wanita juga cenderung khawatir mengenai tugasnya hingga melakukannya secara berlebihan hanya untuk membuktikan bahwa mereka sama baiknya dengan pria.

Selain itu, banyak wanita yang menetapkan target yang lebih rendah dalam hidupnya. Mereka cenderung lebih meremehkan kemampuannya.

Jika seorang wanita dipuji atas prestasinya, mereka lebih cenderung mengatakan, "Ah, itu bukan apa-apa," hanya mengangkat bahu dan merasa malu, sementara pria lebih nyaman untuk menerima pujian, bahkan mengakuinya dan menguatkannya dengan mengatakan, "Yap, aku memang hebat."

Untuk mengimbangi ini dan meningkatkan rasa percaya diri pada gadis dan wanita, mereka perlu di dorong untuk lebih banyak berpetualang, untuk mengambil resiko.

Betul, semua orang seharusnya diberitahu bahwa kegagalan itu bukanlah akhir dari segala-galanya, melainkan sebuah jalan untuk peningkatan.

Kita bisa banyak belajar dari kegagalan dan mengembangkan diri karenanya, dibanding yang bisa kita dapat dari kesuksesan. Tapi dalam banyak budaya, kegagalan itu adalah sesuatu yang memalukan.

Bagaimana Kita Bisa Meningkatkan Rasa Percaya Diri?

Banyak dari kita yang telah diajarkan bahwa untuk berpikir atau mengatakan hal-hal menyenangkan mengenai diri sendiri itu tidak "benar." Hingga terkadang lebih mudah untuk menemukan kesalahan dibanding "kebaikan" di dalam diri.



Itu menyebabkan kita jadi suka mencela diri. Ini bisa menjadi suatu kebiasaan yang buruk. Jika kita selalu merendahkan diri sendiri, lalu bagaimana mungkin kita bisa berkomunikasi dengan lebih yakin?

Jadi, mari kita coba melakukan latihan berikut ini. Ambil selembar kertas lalu tuliskan hal-hal berikut ini:

Dua attribut fisik yang anda sukai dari diri sendiri Dua kualitas kepribadian yang anda sukai dari diri sendiri Satu bakat atau skill yang anda sukai dari diri sendiri.

Seberapa mudah itu bagi anda?

Jika anda merasa kesulitan, seperti yang dialami banyak orang, carilah orang yang opininya anda hargai dan percayai, lalu tanyakan padanya mengenai 3 hal diatas (anda juga bisa melakukan hal yang sama untuknya.)

Ini bisa menjadi latihan yang baik untuk meningkatkan keyakinan diri. Lalu, simpan dan bawa selalu catatan itu bersama anda, untuk mengingatkan anda tentang hal-hal positif yang anda miliki saat merasa rendah diri atau gugup.

Jika anda terus memfokuskan pada negatif, maka anda akan mengeluarkan pemikiran negatif, bahasa tubuh anda akan memberikan hal yang sama, dan bukan cuma akan menyebabkan anda jadi merasa negatif, tapi juga membuat orang lain bereaksi secara negatif, menyerang, atau mengabaikan anda dan opini anda.

Jadi, anda perlu untuk selalu mengingatkan diri tentang kualitas positif dan kelebihan yang anda miliki. Latih kembali otak anda untuk berpikir positif dan bukan negatif. Sehingga bahasa tubuh anda akan berubah, dan mulai memberikan sinyal yang lebih positif.

Terkadang, kita begitu asyik dengan diri sendiri, sehingga menjadi egois, selalu menginginkan apa yang kita inginkan, kapan kita mengingkannya, dan bagaimana kita menginginkannya.

Kita merasa diri kitalah satu-satunya orang yang menderita, atau satu-satunya yang penting, satu-satunya yang punya masalah.

Kita menjadi terobsesi mengenai perasaan sendiri, dan sebagian orang berjuang untuk mendapatkan perhatian, ini memupuk kesombongan diri sehingga mereka jadi semakin terobsesi terhadap diri sendiri.



Anda bisa mendapatkan banyak kepuasan dan kekuatan diri dari membantu orang lain. Cari tahu apa yang penting bagi anda dan biarkan sisanya, karena tidak ada waktu untuk melakukan semuanya.

Sediakan waktu untuk memikirkan bagaimana anda akan dikenang jika nanti anda sudah tiada. Apakah anda sudah menjalani kehidupan seperti itu? Jika belum, kenapa? Apa yang bisa anda lakukan untuk mengubahnya?

Anda punya kekuatan untuk menciptakan mimpi-mimpi anda sendiri, dan manfaatkan pengalaman anda untuk membantu sebanyak mungkin orang. Dengan memberikan diri, anda bisa mengalihkan fokus dari diri sendiri dan menemukan keyakinan dan mendapatkan rasa percaya diri yang jauh lebih besar.

Suara Batin Anda

Mari kita lihat apa lagi yang mengalangi jalan anda, yaitu suara batin anda. Apa yang dia katakan pada anda? Apakah positif atau negatif?

Sebagai contoh, suara batin anda mungkin mengatakan: "Wajar jika dia lebih yakin dibanding aku, pendidikannya lebih tinggi." atau "Dia bisa mendapat jabatan karena suka menjilat" atau "... ayahnya pemilik perusahaan," atau ".... dia lebih pintar dibanding aku."

Contoh diatas adalah dialog batin yang keliru, karena bersifat menyerang, menyakiti dan fokus pada diri anda. Jika anda tidak memperbaikinya, itu akan mempengaruhi bahasa tubuh, dan sinyal yang anda berikan pada orang lain.

Sehingga membuat anda jadi bersikap agresif, misalnya cara anda memandang, bergerak dan nada suara terdengar kasar atau menyakitkan, ekspresi wajah anda tampak sangar dan kesal, anda mungkin membuat pernyataan-pernyataan yang tidak jelas dan komentar-komentar yang sinis.

Apakah anda ingin menjadi jenis orang seperti itu? Menurut anda, apa reaksi orang lain terhadap anda? Apa anda mau berada di sekitar orang seperti itu dan maukah anda membantunya saat dia meminta tolong?

Atau sebaliknya, anda mungkin menjadi rendah diri. Jika selalu membandingkan diri dengan orang lain, dan membuat diri anda



semakin memburuk, itu mengakibatkan anda selalu merendahkan atau mengasihani diri sendiri.

Rasa percaya diri anda menurun dan bahasa tubuh anda jadi membungkuk atau menarik diri. Anda ingin selalu bersembunyi dan tidak terlihat.

Jika bersikap seperti itu, akankah anda mengambil inisiatif untuk membina hubungan baru? Akankah orang lain terinspirasi untuk bekerja sama dengan anda?

Anda mungkin berhadapan dengan seseorang yang kasar atau menyulitkan sehingga dialog batin anda mengatakan sesuatu misalnya, "Andai orang itu tidak terlalu menyulitkan, mereka sangat menyebalkan." "Aku tidak sanggup menghadapi orang itu. Semoga mereka bisa memahami sudut pandang ku."

Saat anda mendengar suara-suara, prasangka negatif ini, hentikan! Lalu lakukan dialog positif. Berikut ini beberapa diantaranya yang bisa membantu anda:

Aku punya pikiran yang terbuka. Aku akan memperlakukan orang ini dengan adil. Aku akan selalu bersikap tenang. Aku tertarik pada orang ini dan pada apa yang akan dia

sampaikan. Aku mungkin tidak setuju dengan orang ini tapi dia berhak atas

sudut pandangnya. Aku mungkin tidak menyukai orang ini tapi aku bisa

memperlakukannya secara adil dan baik.

Jika kalimat-kalimat ini yang ada dipikiran anda, menurut anda sinyal apa yang bahasa tubuh anda akan berikan?

Ya, anda akan melihat orang tersebut dan memberikan kontak mata yang baik. Ekspresi wajah anda akan menjadi rileks dan menarik.

Bahkan mungkin anda akan mengarahkan kepala anda ke arahnya saat mendengarkan. Postur tubuh anda akan tegap, tidak kaku, terbuka dan rileks, dan menunjukkan ketertarikan.

Cobalah tersenyum untuk orang yang menyulitkan, senyum yang tulus. Cobalah untuk mengatakan sesuatu yang menyenangkan mereka dari pada membuatnya tambah kesal atau menyerang.



Pikirkan mengenai mereka dari pada fokus pada apa yang menyakiti dan membuat anda kesal. Buat dia terkejut dengan cara memujinya. Saya tidak janji bahwa ini akan selalu berhasil, tapi setidaknya itu bisa membuat anda merasa lebih baik.

Ingat: Anda tidak bisa mengubah orang lain; anda cuma bisa mengubah diri sendiri. Dengan mengubah cara anda berpikir, bertindak dan bereaksi terhadap orang lain, itu akan mengubah respon yang anda terima.

Untuk berpikir lebih yakin itu mungkin membutuhkan waktu dan tentunya, latihan. Tapi itu akan membantu anda untuk berkomunikasi dengan lebih yakin.

Ringkasan

Bertindak dengan lebih yakin itu dimulai dengan berpikir lebih yakin.

Jika anda berpikir dengan lebih yakin, maka anda akan lebih mudah untuk membuat orang-orang agar mau bekerjasama dengan anda.

Anda tidak bisa mengubah orang lain; anda cuma bisa mengubah diri sendiri.

Berhati-hatilah pada apa yang anda pikirkan tentang seseorang yang akan tampak di dalam bahasa tubuh anda.

Analisa diri anda dan poin-poin positif anda dan teruslah ingatkan diri anda tentang semua itu.



4. PENAMPILAN ANDA (PAKAIAN DAN DANDANAN)

Kita umumnya familiar dengan program-program makeover di televisi dan artikel di majalah, dimana seorang pria atau wanita akan di berikan suatu penampilan baru. Seringkali, hasilnya cukup mengejutkan, dan orang-orang tersebut jadi merasa sangat senang.

Kita semua terjebak di dalam suatu kebiasaan, membeli gaya dan warna pakaian yang mirip antara yang satu dengan yang lain, yang membuat kita merasa nyaman.

Tidak ada yang salah dengan itu, tapi dari waktu ke waktu, ada gunanya untuk menilai kembali diri kita dan mempertimbangkan kesan apa yang telah kita tampilkan kepada orang lain; apakah itu kesan yang benar?

Jika kita mencoba dan mengenakan pakaian yang sama saat kita berusia 40 tahun seperti saat kita masih berusia 16 tahun (jika masih fit) menurut anda bagaimana itu akan terlihat?

Ya, cukup lucu menurut saya. Cara untuk terasa dan terlihat lebih muda itu bukanlah dengan cara menyambut mode-mode pakaian terbaru, juga bukan dengan menetap pada pakaian-pakaian kuno yang kita rasa sangat cocok saat kita masih muda, melainkan dengan cara menilai kembali penampilan kita saat kita semakin dewasa, dan menemukan berbagai gaya, warna dan pakaian yang sesuai dengan kita, dan bisa mencerminkan kepribadian kita; pakaian-pakaian yang tidak berbatas waktu dengan gaya serta dari kualitas terbaik yang kita mampu, sehingga memberikan peningkatan pada keyakinan diri kita.

Seiring waktu, kekencangan kulit kita berubah, begitu juga dengan warna rambut kita. Bentuk tubuh kita berubah dan karena perubahan-perubahan ini, maka pakaian, make-up, gaya rambut, semuanya perlu diubah.

Dengan mengubah cara berpakaian, gaya rambut, dan lain-lain, anda bisa merasa sangat berbeda, seringkali merasa kembali muda sehingga bahasa tubuh serta gaya komunikasi anda juga akan berubah.

Perasaan, penampilan dan tingkah laku anda jadi berbeda. Orang-orang kemudian akan merespon anda dengan cara yang berbeda.



Penelitian yang di lakukan oleh Professor Albert Mehrabian, seorang psikolog, menunjukkan bahwa keputusan-keputusan kita tentang orang-orang yang kita temui itu di dasarkan pada berikut ini:

55 persen pada apa yang kita lihat 38 persen pada apa yang kita dengar 7 persen pada kata-kata yang kita ucapkan

Kita akan membahasnya satu-per-satu, mengamatinya dan melihat bagaimana kita bisa menggunakannya untuk mengkomunikasikan suatu image yang lebih yakin.

Tapi pertama-tama, kita akan melihat pada penampilan kita.

Pakaian

Orang-orang akan membentuk suatu kesan tentang anda berdasarkan pada apa yang anda kenakan. Ya, kedengaran sangat dangkal, dan itu memang benar.

Kesan tersebut mungkin sama sekali tidak benar, tapi entah anda menyukainya ataupun tidak, adalah sebuah fakta kehidupan bahwa penampilan anda akan bercerita sangat banyak tentang diri anda.

Tapi tidak ada gunanya untuk menciptakan suatu kesan yang palsu. Kesan yang anda tampilkan itu perlu mencerminkan siapa diri anda dan apa yang mampu anda lakukan.

Anda perlu merasa nyaman dengan image anda dan itu hanya bisa datang dengan menjadi nyaman terhadap siapa diri anda di dalam, yang sudah kita amati pada Bab 2.

Jika anda memiliih untuk meniru image atau gaya orang lain, seorang penyanyi atau selebritis yang terkenal misalnya, maka anda cenderung untuk menjadi kecewa karena anda tidak akan pernah bisa sama dengan mereka.

Anda adalah seseorang yang berbeda, dengan bentuk tubuh, gaya dan kepribadian yang berbeda. Anda adalah anda, dan anda perlu merasa bangga dengan hal itu dan merasa yakin dengan diri anda untuk menunjukkannya.



Jika anda memilih untuk berpakaian ‘secara menyolok,’ itu adalah pilihan anda, tapi anda harus siap terhadap berbagai jenis reaksi yang mungkin anda dapat dari orang lain, yang bisa jadi sangat bervariasi mulai dari merasa senang sampai mengasingkan anda.

Kita semua memiliki ‘seragam’ kita, setelan untuk ke kantor, kaus untuk dirumah, pakaian-pakaian dari para perancang ternama, jaket kulit untuk para pengendara motor. Sebagian dari seragam ini cocok karena praktis. Anda tentu tidak akan mengenakan sebuah gaun malam untuk berjalan-jalan di sawah, betul?

Tapi seragam-seragam tersebut juga memiliki tujuan lain, yaitu untuk menunjukkan keterlibatan anda, dan keterlibatan pada suatu group itu adalah bagian dari kebutuhan manusia. Dengan berpakaian di luar dari group normal tersebut, anda mengirimkan sinyal bahwa anda tidak terlibat dan karenanya merasa dan akhirnya menjadi di asingkan.

Saya yakin sebagian besar dari anda yang membaca ebook ini bisa mengingat suatu waktu di mana anda mengenakan pakaian yang salah untuk suatu acara sehingga merasa ganjil. Mungkin anda karena mengenakan pakaian yang terlalu santai atau berlebihan untuk acara tersebut.

Pakaian juga mempengaruhi perasaan kita sehingga juga akan mempengaruhi bahasa tubuh kita. Misalnya, anda akan bergerak dengan cara yang sangat berbeda jika sedang mengenakan pakaian yang glamour sebagai kebalikan dari pakaian sehari-hari, atau memakai suatu setelan sebagai kebalikan dari celana jean.

Jika pakaian anda tampak tua, lusuh, kusut dan kotor, kesan apa yang diberikannya? Apa yang dikatakannya kepada orang lain? Bagaimana itu mempengaruhi perasaan anda?

Sedangkan jika pakaian anda itu tampak bersih dan rapi, kesan apa yang di tampilkannya? Apa yang anda rasakan?

Anda mungkin tidak mampu untuk membeli pakaian berkualitas tinggi dari perancang ternama atau pakaian-pakaian yang paling mahal, tapi tidak ada alasan untuk terlihat kotor atau lusuh.

Anda bisa menemukan obral-obral yang sangat bagus di toko-toko amal dan di saat yang sama anda tahu bahwa anda sudah membantu kegiatan amal yang bermanfaat.

Jadi anda tidak memerlukan kekayaan agar bisa terlihat bagus.



Anda juga bisa melakukan berbagai keajaiban dengan sebuah jarum dan mesin jahit atau dengan jarum rajut; anda bisa membuat mode-mode rancangan terbaru dengan harga yang sangat murah. Anda juga bisa membuat pakaian anak-anak dengan biaya yang sangat murah juga pakaian anda sendiri, dan anda bisa terlihat bagus serta individual.

Jika pakaian anda lebih ke sisi tua karena anda mungkin tidak mampu membeli yang baru, maka anda mungkin bisa sedikit memperbaruinya (dengan jarum dan mesin jahit) atau anda bisa mengupahkannya pada seorang pembuat pakaian atau penjahit yang bisa memperbaruinya untuk anda.

Apapun yang anda lakukan, pastikan bahwa pakaian anda itu bersih dan di setrika dengan rapi. Cobalah untuk tidak mengenakan kaus dengan dengan leher berjumbai dan manset kecuali anda benar-benar tidak peduli dengan kesan apa yang anda berikan, atau anda memiliki keyakinan batin dan kepribadian untuk di pertahankan.

Kepribadian yang berbeda memiliki seragam dan kebiasaannya sendiri-sendiri, berhati-hatilah mengenai hal ini dan jangan biarkan itu mempengaruhi cara anda berkomunikasi.

Dengan memberikan pertimbangan yang hati-hati terhadap kesan apa yang ingin anda sampaikan, dan sasaran-sasaran yang ingin anda capai, itu bisa membantu anda untuk memilih pakaian yang tepat.

Sebuah petikan berikut ini di ambil dari koran lokal dari seorang wanita yang akan melakukan meeting dengan seorang partner, setelah itu pergi ke kedai minuman lokal, dan menghadiri acara-acara sosial.

‘Saya berbicara dengan beberapa pasang pria, tapi karena saya mengenakan suatu potongan atas yang rendah, mereka lebih banyak menghabiskan waktu untuk berbicara dengan belahan dada saya, dibanding dengan saya!’

Nah disitulah kejutannya! Jika wanita ini memang benar-benar serius untuk meeting dengan seseorang, dimana dia akan melakukan suatu percakapan, dan orang tersebut akan lebih menghargainya sebagai seseorang, bukankah seharusnya dia mungkin tidak mengenakan pakaian yang begitu banyak menunjukkkan belahan dadanya?

Di tempat kerja, aturan umum untuk wanita dalam dunia bisnis itu adalah: semakin tampak fresh anda, semakin kurang dipercaya anda.



Jika anda tiba di kantor berpakaian untuk disco, dengan pakaian terseksi yang bisa anda temukan, lalu menurut anda, bagaimana pria-pria berdarah panas di sekitar anda akan bereaksi?

Tentu saja mereka akan bereaksi. Mungkin niat anda hanyalah untuk membangkitkan semangat, tapi pastikan anda tidak membuat mereka terbakar.

Saya sudah terlalu sering mendengar wanita yang mengatakan pada saya di dalam karir saya, ‘‘Kenapa kita tidak di tanggapi dengan serius?’’

Saya hanya mengatakan pada mereka untuk memandang jauh ke dalam cermin, melihat pada apa yang mereka kenakan saat pergi ke kantor, dan memikirkan efeknya terhadap rekan-rekan pria mereka.

Tapi bagaimana dengan pria di tempat kerja? Nah, bukannya mereka sudah memiliki setelan mereka, betul?

Tapi waktu telah berubah dan terus berubah. Saat ini ada jauh lebih banyak pilihan pakaian kerja bagi pria, mulai dari smart ke smart casual dan casual-casual.

Seberapa casual anda berpakaian pada hari Jum'at?

Pada wawancara yang anda hadiri–apa aturan berpakaian pada perusahaan tertentu tersebut?

Akankah anda berpakaian secara berlebihan dengan setelan dan dasi, saat semua orang hanya mengenakan kaus dan celana jeans?

Apakah anda akan mengenakan kaus berwarna atau sebuah kaus berwarna putih?

Saya pernah melakukan beberapa pekerjaan untuk sebuah perusahaan di mana menejernya mengatakan pada saya bahwa dia tidak akan mempekerjakan siapapun yang mengenakan kaus berwarna.

Sebelum menghadiri suatu wawancara, mungkin akan lebih baik untuk lebih dulu menelpon perusahaan tersebut, dan menanyakan apakah mereka memiliki suatu aturan tertentu tentang cara berpakaian, dan jika ada, apa saja aturannya.

Jika anda menginginkan suatu posisi dalam manajemen, maka anda seharusnya selalu berpakaian seperti orang yang berada di bagian tersebut. Bahkan, anda seharusnya selalu berpakaian untuk level atas



berikutnya, bukan di level saat ini, jika anda ingin di perhatikan dan di pertimbangkan.

Tapi itu tidak selalu berarti mengadopsi suatu gaya berpakaian formal karena itu tergantung pada industri di mana anda bekerja, dan ‘‘seragam’’ atau ‘‘kode berpakaian’’ di dalam industri tersebut.

Pastikan sepatu anda bersih dan itu berlaku untuk pria maupun wanita. Saya pernah berada pada sejumlah presentasi, promosi sales dan wawancara pekerjaan, saat seorang kandidat telah merusak kesannya secara keseluruhan karena mengenakan sepatu yang kotor atau kumal. Ini bisa jadi penyebab utama kegagalan anda.

Wawancara itu memang bisa jadi menegangkan dan sulit, apalagi jika ditambah dengan mengabaikan penampilan anda.

Memilih apa yang akan di kenakan untuk bekerja, untuk suatu presentasi sales atau wawancara pekerjaan, terkadang bisa menjadi suatu pilihan yang sulit, terutama bagi wanita yang memiliki kemungkinan yang lebih besar untuk melakukan kesalahan dibanding pria, karena mereka memiliki pilihan yang lebih banyak. Jadi, tanyakan pada diri sendiri:

Kemana aku akan pergi? Untuk apa aku pergi ke sana? Apa aturan normal tentang pakaian atau seragam untuk acara

atau kelompok orang tersebut? Kesan apa yang ingin aku tampakkan? Apa yang seharusnya aku kenakan?

Warna

Warna dari pakaian anda bisa memiliki suatu dampak yang besar terhadap bagaimana anda di terima. Jika anda mengunjungi supermarket lokal dan melihat-lihat produk pada pajangan, pikirkan tentang warna dari bungkusnya.

Apakah perusahaan tersebut memilih warna biru, atau hijau atau merah? Pesan apa yang di sampaikan warna-warna tersebut? Kenapa kita memilih warna yang berbeda untuk mendekorasi rumah kita?

Psikologi warna juga berperan di dalam pakaian kita. Itu bukan cuma memiliki suatu dampak pada bagaimana kita diterima, tapi juga pada apa yang kita rasakan.



Lakukan permainan asosiasi kata dengan cara menyebutkan sebuah warna kepada sekelompok orang, dan mintalah mereka untuk segera bereaksi terhadap warna tersebut lalu lihat apa yang anda dapatkan. Mungkin akan ada beberapa asosiasi yang sangat umum.

Warna yang berbeda punya makna yang berbeda dikebudayaan yang berbeda, jadi berhati-hatilah mengenai hal ini saat berkunjung atau melakukan bisnis ke daerah lain atau ke luar negeri.

Apapun warna yang anda pilih untuk dikenakan, itu seharusnya sesuai dengan anda dan tidak membuat anda jadi kering: mengenai hal ini, anda mungkin ingin mendengar beberapa nasehat dari para ahli.

Akan menghemat sangat banyak uang anda dalam jangka panjang, jika anda tidak lagi menyia-nyiakannya untuk membeli pakaian yang tidak lagi anda sukai, begitu anda membawanya ke rumah dari toko.

Mari kita melihat pada beberapa warna dan mencari tahu maknanya.

Hitam

Di dunia barat, hitam itu berarti formal, berwibawa, sederhana, tapi bukan itu saja. Warna hitam itu seringkali di kenakan pada acara pemakaman dan pakaian khas para penjahat, serta para penyihir juga mengenakan warna hitam.

Para pendeta mengenakan warna hitam sebagai simbol penyerahan diri kepada Tuhan, dan sebagian ahli mode mengatakan bahwa warna hitam yang dikenakan seorang wanita itu mengesankan penyerahan dirinya kepada pria!

Tapi banyak wanita yang menyukai hitam karena mereka percaya itu akan membuat mereka tampak lebih ramping. Akan tetapi, karena hitam adalah sebuah warna yang begitu berat dan menyerap cahaya, itu akan memberikan efek kebalikan pada seseorang yang belum ramping, menaklukkan mereka dan membuat mereka tampak lebih besar dan berat, sehingga membuat orang lain merasa cemas saat berada di sekitar mereka.

Kita juga cenderung untuk menganggap hitam itu mewah dan glamour. Itu bisa jadi, tapi hanya jika itu fit dengan anda. Tidak semua orang terlihat bagus dalam warna hitam, bahkan saya terlihat seperti zombie (itu membuat saya menjadi kering secara fisik dan mental.)



Pria dengan setelan hitam, atau bergaris hitam yang dikombinasikan dengan sebuah kemeja putih, bisa terlihat cukup menarik perhatian tapi juga bisa memberikan suatu atmosfir kewenangan.

Para pelayan menenakan seragam hitam putih untuk menunjukkan mereka memiliki wewenang terhadap lantai di restoran dan sehingga mereka bisa mudah di kenali sebagai para pelayan.

Para pelayan yang cekatan dengan seragam hitam putih mereka, bisa menambahkan suasana tenang dan damai belum lagi menyinggung soal kelas, bagi suatu restoran.

Tapi jika anda seorang wanita yang akan mengikuti suatu wawancara untuk melamar pekerjaan, dan memutuskan untuk mengenakan setelan berwarna hitam dengan blus putih, maka berhati-hatilah, sebab kecil kemungkinan anda untuk mendapatkan pekerjaan. Kenapa?

Karena warna hitam putih itu bisa jadi menaklukkan, penyendiri dan bermusuhan, sehingga mengancam sang pewawancara.

Jika setelan yang anda miliki hanya yang berwarna hitam, dan blus hanya yang berwarna putih, cobalah untuk mengurangi kombinasi yang kontras ini dengan menambahkan syal, atau untuk pria dasi, berwarna. Asesoris itu bisa jauh lebih murah dibanding membeli sebuah setelan baru.

Merah

Merah melambangkan energi dan kekuatan fisik. Juga melambangkan agresif dan bahaya: mobil pemadam kebakaran itu berwarna merah.

Saya jadi ingat pernah membaca bahwa mobil-mobil yang berwarna merah itu lebih sering terlibat kecelakaan dibanding warna lain, tapi tetap saja, mobil berwarna merah itu lebih populer. Kenapa?

Karena merah juga menggambarkan kekuasaan. Merah adalah suatu warna intens dan seringkali membuat para pemakainya (atau user) merasa lebih yakin.

Tapi satu lagi kata peringatan: jika anda memilih untuk mengenakan warna merah, maka pilihlah juga tentang dimana dan kapan anda akan mengenakan warna ini.

Jika anda seorang wanita dan memilih untuk mengenakan sebuah jas berwarna merah untuk bekerja, maka anda mungkin merasa bahwa ini



tidak membantu anda di dalam sebuah meeting dengan rekan-rekan pria anda.

Karena merah itu adalah sebuah warna yang melambangkan kekuasaan, maka mungkin warna tersebut mengatakan bahwa anda sedang mencoba untuk terlalu memaksaakan kekuasaan anda atas rekan-rekan pria anda.

Jka anda adalah boss maka tidak mengapa, tapi jika bukan maka anda mungkin menjadi diasingkan atau memancing agresi.

Pria tidak mengenakan jas berwarna merah kecuali mereka bekerja untuk perusahaan hiburan atau di hari raya. Akan tetapi, pria bisa mengenakan dasi berwarna merah, dan ini akan memberikan efek yang sama dengan wanita yang mengenakan jas merah.

Jika anda terlibat di dalam berbagai negosiasi atau situasi konflik, warna merah mungkin bukanlah warna yang paling tepat untuk dipilih karena itu memberikan sinyal keagresifan sedangkan sasaran anda mungkin adalah untuk mendapatkan kerjasama.

Pink

Pink adalah warna yang lebih tenang, sejuk dan feminin. Semua warna pastel yaitu pink, biru dan lilac itu melambangkan ketenangan dan kefeminiman.

Jadi anda harus kembali memutuskan siapa anda dan kesan apa yang ingin dan tampilkan. Apa sasaran dari meeting anda?

Jika anda perlu menampilkan kewibawaan dan energi, atau mungkin mendapatkan promosi atau pekerjaan, mengenakan pakaian-pakaian yang berwarna pastel itu mungkin tidak mengkomunikasikan suatu image yang sangat yakin dan tegas, dan ini juga berlaku pada pria yang mengenakan kaus atau dasi berwarna pastel.

Hijau

Hijau itu warna alam. Ini adalah sebuah warna yang tenang, tapi terlalu banyak hijau bisa mengkomunikasikan bahwa kita adalah pemalas, terlalu rileks. Ini bukanlah sebuah warna yang sangat tegas terutama jika hijau lumpur, yang lebih menggambarkan kematian.



Hijau itu juga berhubungan dengan iri, dendam dan posesif. Sebagian orang percaya bahwa warna ini pembawa sial sehingga mereka tidak akan mengenakannya atau memilikinya di dalam rumah.

Sedangkan di abad pertengahan, para pengantin mengenakan warna hijau sebagai suatu simbol kesuburan.

Kuning

Ini adalah sebuah warna yang cerah, riang, optimis. Warna ini berhubungan dengan sisi intelektual dari pikiran, yang memberikan kesan tentang seseorang yang bisa berpikir jernih, punya penilaian yang bagus dan mampu membuat keputusan.

Akan tetapi, terlalu banyak kuning bisa jadi menaklukkan. Kuning bisa membantu membangun keyakinan diri, meningkatkan konsentrasi dan mengesankan seseorang yang terorganisir dengan baik, tapi berhati-hatilah dengan kuning lumpur, karena bisa melambangkan pemarah.

Biru

Warna biru melambangkan kontrol dan kejelasan mental. Warna biru juga berhubungan dengan kreativitas. Ini adalah warna langit dan laut.

Warna ini melambangkan kedamaian dan keheningan tapi juga bisa melambangkan dingin dan penyendiri.

Biru itu juga seringkali adalah sebuah warna yang bagus untuk dikenakan pada suatu wawancara karena melambangkan loyalitas dan produktivitas.

Berbagai penelitian menunjukkan bahwa atlit-atlit angkat berat mampu mengangkat beban yang lebih berat saat mereka berada di gym-gym berwarna biru.

Akan tetapi, terlalu banyak biru gelap bisa berarti pemurung.

Pirus

Pirus itu menyegarkan. Warna ini menyegarkan kita, menyemangati kita dan baik untuk merangsang komunikasi, sensitivitas dan kreativitas. Lucunya, saya sering mengenakan pakaian berwarna pirus saat saya sedang menulis ebook.



Coklat

Coklat itu adalah sebuah warna solid yang bisa dihandalkan, ini adalah warna tanah, yang membawa kestabilan bersamanya. Warna ini juga bisa melambangkan kesedihan dan kemuraman dan juga bisa mengesankan pemikiran yang sempit dan menarik diri. Pria cenderung menyukai warna coklat.

Abu-abu

Warna abu-abu cenderung untuk memiliki konotasi negatif, karena itu berhubungan dengan cuaca buruk, awan kelabu, langit mendung, berat dan membosankan. Karena bukan warna hitam maupun putih, pengelakan ini memberikan kesan kurangnya komitmen dan kesepian.

*******

Saat ini anda mungkin mulai mengacak-acak lemari pakaian anda dalam keputus-asaan, bingung warna apa yang mungkin bisa anda gunakan. Nah, anda seharusnya:

Mengenakan warna-warna yang sesuai dengan anda dan memperindah warna kulit anda, bukan yang mengeringkan anda.

Gunakan warna-warna yang membuat anda merasa nyaman dan yakin.

Pilihlah warna-warna untuk dikenakan pada waktu kapan dan pada acara apa.

Menghadiri Suatu Wawancara

Saat menghadiri suatu wawancara, cobalah menghindari pakaian-pakaian yang ekstrem, ketat atau terbuka, mengenakan parfum atau aftershave yang kuat, atau perhiasan berukuran besar yang menimbulkan bergemerincing setiap kali anda bergerak - dan jangan lupa juga untuk memeriksa sepatu.

Gunakan pakaian untuk menenangkan diri anda, pilihlah pakaian yang membuat anda merasa yakin dan yang cocok dengan anda.

Sadari bentuk tubuh anda dan kenakanlah pakaian yang menekankan hal ini, atau yang bisa menyembunyikannya.



Belajarlah untuk menonjolkan kelebihan anda dan mengurangi kelemahan anda. Carilah kesempatan untuk membeli berbagai asesoris yang bagus.

Pantalon seharusnya tidak terlalu panjang atau bergelantungan di atas sepatu. Juga tidak berkibar setengah tiang, sehingga menampakkan kaus kaki bergambar Mickey Mouse atau, yang lebih buruk lagi, berwarna putih.

Sepatu seharusnya cocok dengan warna pantalon: sepatu coklat seharusnya tidak di kenakan dengan sebuah setelan berwarna gelap, hijau tua, hitam atau pantalon abu-abu.

Untuk wanita, sepatu seharusnya memiliki warna yang sama atau lebih gelap dibanding rok, dan celana atau stocking seharusnya juga lebih gelap atau memiliki warna yang sama dengan rok.

Baik pria maupun wanita, jika mengenakan pantalon yang dikenakan bersama ikat pinggang, maka gunakanlah ikat pinggang yang cocok. Sekali lagi, pastikan bahwa pantalon anda berada pada posisi yang nyaman dan tidak melorot.

Pastikan pakaian anda fit dengan anda dan bahwa kemeja atau blus anda itu tidak terlalu sempit. Selain itu, jika mengenakan sebuah jas, pastikan itu fit saat di kancingkan.

Memberikan Sebuah Presentasi

Jika anda akan memberikan suatu presentasi, maka pikirkan tentang audience anda. Sesuaikan pakaian anda dengan audience anda.

Jika saya akan bertemu dengan sekelompok orang dari bidang edukasi, maka saya akan berpakaian dengan pintar tapi tidak terlalu formal. Saya akan mengenakan warna-warna netral yang terlihat dan terasa nyaman dan tidak mengancam audience.

Saya seringkali mengenakan kemeja putih bukan cuma karena putih itu cocok dengan saya, tapi warna putih itu juga mencerminkan kejujuran.

Putih itu sendiri adalah sebuah warna netral sehingga terutama tidak mengancam kecuali anda menghubungkannya dengan ‘pria ber jas putih’ yang datang untuk menangkap anda, ha ha ha.



Tapi, putih itu terkadang bisa sedikit menaklukkan dan saya seringkali melembutkannya dengan sebuah dasi berwarna.

Jika saya akan bertemu dengan sekelompok banker, pengacara atau akuntan, saya akan selalu mengenakan sebuah setelan, biasanya berwarna biru untuk menambah wibawa.

Cobalah untuk tidak memilih warna atau pakaian yang menaklukkan karena itu akan mengalahkan pesan anda.

Tapi jika audience anda akan mengenakan pakaian yang casual, maka jangan menghilangkan tekanan pada pakaian anda dengan cara mengenakan celana jeans dan sebuah kemeja. Anda tetap perlu mempertahankan wibawa sehingga anda seharusnya berpakaian casual tapi pintar.

Jangan pernah biarkan penampilan anda mengalahkan pesan anda.

Berhati-hatilah terhadap pakaian dengan pola-pola tebal, dan hindari anting-anting yang teruntai atau gelang yang bermerincing, karena bisa sangat mengganggu audience.

Dandanan yang Bagus itu Esensial

Dalam semua kasus, entah itu untuk sebuah wawancara, promosi, presentasi, di tempat kerja atau untuk mengesankan seseorang pada suatu kencan, dandanan yang bagus itu esensial.

Kuku dan rambut itu seharusnya bersih. Periksa napas anda. Sebuah cara yang bagus untuk mengetahui apakah napas anda bau adalah dengan cara menjilat di telapak tangan anda, tunggu selama 5 detik kemudian baui. Ini akan memberi tahu anda. Atau kunjungi seorang ahli gigi dan mintalah nasehat profesional dari nya.

Memiliki napas yang berbau, sama seperti tubuh yang berbau, itu adalah sesuatu yang bahkan teman terbaik anda sekalipun tidak akan memberi tahu anda. Itu begitu personal tapi ada sesuatu yang bisa di lakukan terhadapnya.

Make up

Bagi wanita, make up bisa memperbesar kemungkinan untuk mendapat promosi dan pekerjaan. Sekalipun jika anda tidak suka mengenakan



make up, setidaknya cobalah untuk mengenakan lipstick. Lipstick mengijinkan wajah seorang wanita untuk terlihat selesai dan di tata dengan baik. Itu mengesankan kekuatan dan keyakinan.

Wanita yang berkuasa di sepanjang sejarah selalu memahami penting nya mengenakan make up, terutama lipstick, mulai dari Cleopatra sampai ke Queen Elizabeth I, Margaret Thatcher dan Hilary Clinton.

Tapi sebagian wanita masih tetap tidak bisa mengenakannya karena alasan agama atau budaya, atau memilih untuk tidak mengenakannya hanya karena mereka tidak menyukainya, atau tidak fit dengan kepercayaan personal mereka.

Itu tidak mengapa, itu bukanlah akhir dunia, itu tidak menyebabkan anda untuk gagal, sepanjang penampilan anda secara keseluruhan itu bersih dan rapi dan dandanan anda tertata dengan baik.

Ringkasan

Akan bermanfaat untuk selalu menaksir kembali image kita dari waktu ke waktu: apakah image tersebut yang ingin kita tampilkan atau itu sudah tidak cocok lagi?

Cara untuk terasa dan terlihat lebih muda itu bukanlah dengan manyambut mode-mode fashion terbaru, juga bukan dengan tetap pada pakaian-pakaian lama yang membuat anda tampak begitu segar saat masih muda, melainkan dengan cara menaksir kembali penampilan anda.

Belilah pakian yang mencerminkan kepribadian anda, yang tidak berbatas waktu dan bergaya serta dari kualitas terbaik yang anda mampu.

Dengan mengubah pakaian, gaya rambut, dan lain-lain, anda akan merasa sangat berbeda, seringkali merasa kembali muda dan bahasa tubuh serta gaya komunikasi anda juga jadi berubah.

Anda perlu merasa nyaman dengan image anda dan bahwa hanya setelah itu baru anda bisa menjadi nyaman dengan siapa yang menjadi diri anda.

Pakaian juga mempengaruhi perasaan kita sehingga juga akan mempengaruhi bahasa tubuh kita.

Aturan umum untuk wanita dalam dunia bisnis adalah, semakin fresh anda terlihat semakin kurang dapat dipercaya anda.



Jika anda bercita-cita untuk mendapat suatu posisi manajemen maka anda seharusnya selalu berpakaian seperti bagian tersebut atau satu level lebih tinggi.

Saat memilih apa yang akan dikenakan tanyakan Kemana aku akan pergi? Untuk urusan apa aku pergi ke sana? Apa aturan normal atau seragam untuk acara atau kelompok orang tersebut? Kesan apa yang ingin aku tampilkan?

Warna dari pakaian anda bisa memiliki suatu dampak yang cukup besar terhadap bagaimana anda di terima.

Gunakan pakaian untuk menaksir diri anda, pilihlah pakaian yang membuat anda merasa yakin dan yang cocok serta fit dengan anda.



5. BAHASA TUBUH (MENYAMBUT DAN BERKENALAN)

Anda tidak akan pernah bisa mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama. Kesan pertama yang anda buat bisa menjadi suatu kesan yang kekal. Karenanya, anda perlu memastikan bahwa anda akan membuat kesan pertama tersebut dengan benar.

Setelah memutuskan pakaian yang akan dikenakan dan bagaimana anda seharusnya terlihat untuk membantu mengkomunikasikan suatu image yang lebih meyakinkan, anda juga harus berhati-hati dengan sinyal-sinyal bahasa tubuh yang anda tunjukkan.

Bahasa tubuh itu antara lain:

Kontak mata dan gerakan mata. Jarak anda dari orang lain, dengan kata lain, zona personal. Postur dan cara anda berdiri. Eskpresi wajah. Gerakan-gerakan isyarat.

Sinyal-sinyal non-lisan yang anda tunjukkan (dengan kata lain, sinyal-sinyal bahasa tubuh) itu dikatakan 4,5 kali lebih ampuh di banding sinyal-sinyal lisan. Ekspresi wajah anda itu setidaknya 8 kali lebih ampuh dibanding kata-kata yang terucap.

Sehingga wajar, jika kita mengatakan bahwa waktu yang digunakan untuk mengamati sinyal-sinyal non-lisan, memahami dan meningkatkan nya, menyesuaikannya dengan situasi dan orang yang berkomunikasi dengan anda, itu adalah waktu yang digunakan dengan baik.

Selain itu, dengan mempelajari apa yang harus di lihat pada orang lain, itu bisa membantu anda untuk lebih memahami apa sebenarnya yang sedang di sampaikan.

Memperbaiki Suara Batin

Sebelum bertemu dengan seseorang, anda perlu memastikan bahwa suara batin anda itu benar. Jika suara batin anda itu mengatakan:



Aku gelisah Aku gugup Aku benar-benar tidak menyukai orang ini Aku tidak ingin berada di sini Aku rasa aku tidak akan bisa memahami orang ini

maka, menurut anda, bagaimana senyum dan kontak mata anda akan terlihat? Ya, keduanya akan mencerminkan apa yang anda pikirkan.

Cobalah untuk memastikan bahwa anda memiliki suatu batin yang positif, saat bertemu dengan orang lain, termasuk yang belum dikenal. Misalnya:

Aku yakin pada diri ku Aku yakin orang ini pasti akan menyenangkan Aku bisa bersikap ramah dan terbuka Aku orang yang mudah bergaul dan akan senang untuk bertemu

dengan orang ini.

Menyambut dan Memperkenalkan Diri

Ada banyak cara untuk menyambut orang-orang, tergantung pada budaya dari negara yang anda kunjungi. Karenanya, akan sangat baik untuk menyadari hal ini jika anda melakukan bisnis ke luar negeri atau sedang menjalani suatu liburan.

Berikut ini kita akan mendiskusikan bentuk-bentuk umum dari cara memberikan sambutan:

Kontak mata Senyum Jabat tangan

Cara-cara lain juga ada dan berikut ini beberapa diantaranya dan apa maknanya:

Jabat tangan dan cium pipi – formal tapi juga lebih bersahabat, anda mengenal orang tersebut dengan cukup baik dan biasanya menyukai mereka.

Mencium pada kedua pipi seringkali sambil merangkul bahu orang tersebut - jauh lebih bersahabat.



Pelukan - akrab dan sangat bersahabat. Mencium pada bibir - sangat intim dan sangat bersahabat. Tersenyum tapi tidak melakukan kontak mata secara langsung -

kita mengenal orang tersebut tapi tidak begitu dekat dengannya, atau merasa malu atau tidak nyaman untuk menyentuh mereka.

Kontak Mata

Terdapat perbedaan budaya dalam hal, bagaimana kontak mata itu bisa di terima untuk diberikan kepada orang lain, saat bertemu dengan mereka dan saat sedang mendengarkan mereka.

Di Inggris, Amerika dan Kanada, kontak mata itu cukup banyak di lakukan antar individual. Tapi di Eropa lebih sedikit, meski penelitian telah menunjukkan bahwa orang Yunani lebih suka jumlah kontak mata yang sangat banyak, dan orang Swedia sedikit kurang dari itu.

Orang Arab itu cukup bergantung kepada mempertahankan kontak mata sementara orang Jepang cenderung untuk menatap ke bawah, lebih mengarahkan pandangannya pada leher seseorang dibanding secara langsung ke dalam matanya.

Saat anda bertemu dengan seseorang, anda harus mentargetkan untuk mempertahankan kontak mata sambil tersenyum dan berjabat tangan dengannya, kemudian memutuskan kontak mata saat orang lain mengalihkan pandangannya, atau saat anda selesai berjabat tangan dan mengubah postur tubuh.

Terlalu banyak kontak mata bisa membuat orang lain merasa tidak nyaman. Itu bisa jadi diartikan sebagai cara untuk mendominasi dan suatu serangan terhadap privacy.

Sedangkan jika anda terlalu sedikit melakukan kontak mata, itu bisa diartikan sebagai rasa bosan, tidak tertarik atau mungkin malu. Dan menutup mata anda rapat-rapat saat melakukan percakapan itu adalah suatu sinyal yang negatif.

Jika orang tersebut menolak untuk melakukan kontak mata dengan anda, cobalah untuk mengajukan pertanyaan langsung. Begitu anda sudah mendapatkan kontak mata, seberapapun singkatnya itu, menjadi terhubung dengan itu, maka tersenyumlah untuk menunjukkan dorongan dan membangun ke akraban.



Saat menggoda, kontak mata kita cenderung untuk menyelidiki, memberikan pandangan-pandangan sekilas yang di sertai dengan senyuman dan tawa.

Saat godaan yang lebih serius mengambil tempat maka pandangan akan berlangsung lebih lama dan saat terjadi ke intiman pandangan akan bergerak dari mata ke mulut dan terkadang turun ke leher.

Untuk mengindari godaan yang tidak di inginkan, pertahankan agar pandangan mata anda tetap pada zoba bisnis, yaitu mata dan dahi.

Senyum

Senyuman anda seharusnya hangat dan menyambut. Pastinya, semakin baik anda mengenal seseorang dan menyukai mereka, semakin hangat senyuman anda.

Kita semua mengenal atau pernah bertemu orang-orang yang meski bibirnya tersenyum, tapi mata mereka tidak menunjukkan kehangatan dan menampilkan gerakan tubuh yang kosong.

Senyuman palsu itu kaku, bibir mengeras dan meregang dan mata tetap tidak tersenyum. Ini juga seringkali adalah suatu sikap agresif dan terkadang mendominasi, serta bisa digunakan sebagai suatu isyarat untuk menjaga orang lain agar tetap menjaga jarak.

Tersenyum itu baik untuk anda. Senyum itu membantu menangkal virus dan bisa menghilangkan stress, sama seperti tertawa.

Jika anda lebih sering tersenyum, maka anda akan menemukan bahwa hari anda menjadi lebih cerah dan mudah, bahwa orang-orang akan membalas senyuman anda, bahwa anda akan merasa lebih bahagia, menemukan lebih banyak informasi, mendapatkan kerjasama yang lebih besar dari orang lain.

Artinya, senyum itu pasti layak untuk dilakukan, betul bukan?

Jabat Tangan

Jabat tangan itu adalah suatu gerakan bahasa tubuh yang sangat ampuh. Anda bisa membentuk suatu kesan instant tentang seseorang dari cara mereka berjabatan tangan dengan anda, dan jabat tangan itu juga bisa memberi tahu anda cukup banyak hal tentang orang yang sedang anda hadapi.



Sampai akhir-akhir ini, jabat tangan itu adalah suatu gerakan bahasa tubuh yang umum bagi pria, dan bagi wanita, kecuali mereka berasal dari strata sosial yang lebih tinggi, mereka tidak berjabatan tangan.

Akan tetapi, waktu telah berlalu, dan saat ini semakin banyak wanita yang memasuki dunia bisnis dan lapangan pekerjaan, sehingga saat ini pria dan wanita menggunakan jabat tangan.

Jabat Tangan Bersahabat

Saat menyambut seseorang, anda seharusnya berjalan ke arah depan dengan tangan terbuka lebar, jangan terlalu tinggi melainkan siku anda terlipat ke arah pinggang. Anda seharusnya tersenyum dan menahan kontak mata dari orang tersebut.

Seperti yang sudah saya singgung di atas, karena jabat tangan itu bukanlah bentuk yang umum untuk menyambut wanita, banyak pria yang ragu apakah mereka seharusnya berjabatan tangan dengan wanita. Jadi, agar bisa menghilangkan masalah ini, wanita seharusnya lebih dulu menjulurkan tangannya.

Jabat tangan anda seharusnya mantap dan hangat. Memang tidak selalu mudah untuk mengetahui apakah anda memberikan suatu jabat tangan yang baik, karena orang-orang tidak akan memberi tahu anda.

Untuk mencari tahu seperti apa jabat tangan anda itu, kenapa tidak berjabatan tangan dengan seseorang yang opini nya anda percayai dan mintalah mereka memberi tahu anda dengan jujur.

Apakah anda perlu lebih memantapkannya? Atau mungkin terlalu kuat sehingga anda perlu sedikit meregangkannya?

Genggam seluruh tangan dan bukan cuma jari jemarinya saja. Jangan menghentakkan tangan cukup dengan menggoyangkannya kemudian melepaskannya.

Menjalin Keakraban Melalui Jabat Tangan

Sesuaikan diri dengan orang yang sedang anda ajak berjabat tangan. Jika mereka memberikan suatu jabat tangan yang mantap, cobalah melakukan hal sama dan balaslah tekannya, tapi jangan sampai membuat anda terlibat di dalam suatu pertandingan gulat dengan mereka, cukup dengan mengimbanginya saja. Jika jabat tangan mereka itu lebih lemah di banding anda, maka rilekskan tangan anda.



Ini semua adalah bagian dari menjalin keakraban. Bahkan anda seharusnya menirukan bahasa tubuh mereka.

Menjabat Tangan Seseorang yang Dominan

Berhati-hatilah dengan jangka waktu saat anda menahan genggaman tangan seseorang. Jika terlalu lama, ini bisa di pandang sebagai suatu gerakan bahasa tubuh yang mendominasi.

Saya merasa itu terutama sangat mengganggu dan ofensif, tapi hanya sedikit yang bisa anda lakukan tentang itu, selain dari mencoba untuk melepaskan tangan anda, yang nantinya akan jadi terlihat konyol dan tidak ada gunanya.

Jadi, dari pada memaksakan diri untuk tetap mempertahankan kontak mata yang mantap dengan orang ini, yang juga akan menggunakan kontak mata yang dominan pada anda, sambil tersenyum, bukannya menyeringai, atau menggemeretakkan gigi secara agresif, lebih baik tersenyum lah dengan senang hati.

Jabat tangan dari seseorang yang dominan itu akan sangat kuat, hampir terlalu kuat dan sekali lagi, dengan menghindari untuk terjebak ke dalam suatu peran inferior di dalam hubungan ini, anda seharusnya membalas tekanannya, yang memberikan sinyal non-lisan bahwa anda bukanlah seorang pemaksa.

Menjabat Tangan Seseorang yang Superior

Ini punya banyak kesamaan dengan yang di atas. Orang yang superior (dan dominan) bisa menawarkan tangannya kepada anda dari suatu jarak yang sangat jauh; tangannya akan di julurkan dan terangkat tinggi saat dia berjalan ke arah anda, kemudian dia akan meraih tangan anda ke dalam genggamannya.

Dia juga mungkin melakukan jabat tangan dengan kedua tangannya, yang terkadang di sebut sebagai suatu Jabat Tangan Politisi - tonton berita-berita di televisi untuk melihat berapa banyak politisi yang menggunakan ini! Di sini dia akan menaruh tangannya yang lain di atas tangan anda.

Reaksi anda? Cobalah untuk meletakkan tangan anda di atas tangan nya. Dengan melakukan ini, secara efektif anda mengatakan ‘Oh tidak, bukan anda yang berkuasa, saya sama unggul dan dominannya dengan anda, sekalipun jika anda tidak merasa begitu’ – itu efektif.



Suatu variasi dari bahasa tubuh superior ini adalah saat seseorang menjabat tangan anda tapi juga menyentuh bahu anda. Jika ini adalah pria-ke-pria dan dia mengenal anda, maka ini di terjemahkan sebagai suatu gerakan bersahabat. Tapi jika anda baru pertama kali bertemu dengan orang ini, atau tidak mengenalnya dengan baik, maka itu bisa di terjemahkan sebagai suatu gerakan dominan, superior.

Jika seorang pria menyentuh lengan atas seorang wanita, maka itu lebih diartikan sebagai suatu gerakan keintiman sama seperti seorang pria yang menyentuh punggung seorang wanita.

Wanita cenderung untuk saling menyentuh satu sama lain dibanding pria dan biasanya akan menyentuh lengan bawah.

Menyentuh siku seseorang, baik pria maupun wanita, adalah gerakan yang bersahabat dan biasanya menyatakan suatu respon positif.

Ringkasan

Kesan pertama yang anda buat bisa menjadi kesan yang kekal. Bahasa tubuh itu antara lain: kontak mata dan gerakan mata;

jarak anda dari zona personal seseorang; postur dan cara berdiri; ekspresi wajah; gerakan-gerakan isyarat.

Sinyal-sinyal non-lisan yang anda tunjukkan itu mengatakan 4,5 kali lebih ampuh dibanding sinyal-sinyal lisan anda.

Ekspresi wajah itu setidaknya 8 kali lebih ampuh dibanding kata-kata yang diucapkan.

Sediakan waktu untuk mengenal berbagai jenis cara penyambutan di kebudayaan yang berbeda.

Sebelum bertemu dengan seseorang, pastikan bahwa suara batin anda itu benar.

Saat anda bertemu seseorang, anda seharusnya mentargetkan untuk mempertahankan kontak mata sambil tersenyum dan berjabat tangan.

Senyum anda seharusnya hangat dan menyambut. Anda bisa membentuk suatu kesan instant mengenai seseorang

dari cara mereka menjabat tangan anda. Lengan anda seharusnya di ulurkan, tapi tidak terlalu tinggi

dengan siku anda terlipat ke arah pinggang. Anda seharusnya tersenyum dan menunggu kontak mata dari orang tersebut.



Jabat tangan anda seharusnya mantap dan hangat. Raih seluruh pergelangan tangan bukan cuma jari jemarinya saja. Jangan menghentak cukup dengan menggoyangkan tangannya

kemudian melepaskannya.



6. BAHASA TUBUH DALAM BERBAGAI SITUASI

Memasuki Sebuah Ruangan yang Ramai

Hampir semua orang terkadang merasa gugup saat memasuki sebuah ruangan yang ramai. Bahkan orang-orang yang keihatannya begitu yakin sekalipun, mungkin juga merasa gugup.

Jadi, bagaimana caranya agar anda bisa menghilangkan perasaan-perasaan itu dan melakukan kontak-kontak serta mendapat teman-teman baru di dalam situasi seperti itu?

Pertama, pastikan anda sudah merawat penampilan anda dan mengenakan pakaian yang sesuai untuk acara-acara tersebut.

Kenakan sesuatu yang membuat anda merasa senang, yang anda tahu coock dengan anda, dan pilihlah warna-warna yang meningkatkan keyakinan diri anda, bukan yang malah mengeringkannya.

Selain itu, pastikan juga bahwa anda berdandan dengan rapi dan untuk wanita, dengan mengenakan make-up bisa cukup meningkatkan keyakinan diri anda, terutama lipstick.

Banyak orang yang takut untuk memasuki suatu ruangan yang ramai, karena mereka takut bahwa semua orang akan memandang ke arah dirinya. Tapi percayalah, mereka tidak akan.

Saya janji bahwa, kecuali anda seorang aktor terkenal, selebritis, tokoh masyarakat, atau pejabat tinggi, maka siapapun akan sulit bahkan untuk sekedar memperhatikan kedatangan anda.

Sebelum anda memasuki ruangan tersebut, pastikan bahwa suara batin anda sudah benar:

Aku bisa mengatasi ini Aku memiliki keyakinan diri Aku akan menikmati bertemu dengan seseorang baru hari ini

Saya tahu, pada awalnya, anda tidak akan mempercayai suara batin anda, tapi ingat, tubuh itu akan melakukan apa yang diperintahkan



oleh otak anda, dan sebaliknya. Jadi, turunkan kembali bahu anda, tenangkan diri anda, berdirilah dengan tegap dan pastikan bahwa postur anda tegak lurus, tidak terlalu kaku dan yakin.

Satu trick lain yang bisa membantu adalah dengan membayangkan suatu pengalaman di dalam hidup anda, dimana anda merasa sangat senang dan bangga pada diri andai, karena mungkin baru saja mencapai sesuatu, atau berhasil lulus suatu ujian, misalnya.

Apa yang anda rasakan saat itu? Seperti apa bahasa tubuh anda?

Ya, tegap, yakin, tersenyum. Dengan mengingat pengalaman ini, anda melepaskan pemikiran dan emosi positif, bahasa tubuh anda akan merespon menurut hal itu, sehingga anda akan terlihat dan merasa lebih yakin.

Bungkam suara kecil negatif yang menakutkan itu dengan mengatakan hal-hal misalnya, ‘Aku akan membenci hal ini.’ ‘Aku tidak sanggup melakukan ini’ ‘Aku berharap bumi akan menelan ku sehingga ku bisa menghilang.’ ‘Aku berharap aku bisa melarikan diri.’

Bisakah anda melihat bagaimana suara-suara batin seperti itu akan menenggelamkan anda, dan menarik bahasa tubuh anda bersama nya?

Jika anda percaya bahwa anda tidak akan menyukai pengalaman tersebut, maka anda tidak akan menyukainya.

Carilah Orang yang Sedang Sendirian

Pastikan anda tiba dengan waktu yang cukup, tidak terlalu awal ataupun terlalu terlambat.

Cukup berdiri di dalam ruangan dan lihat sekitar anda. Sekarang, ada sejumlah hal yang bisa anda lakukan, yang semuanya juga saya lakukan sendiri.

Carilah seseorang yang sedang berdiri sendirian. Mereka mungkin terlihat kebingungan; mereka mungkin sedang membaca atau berdiri dengan secangkir kopi, tapi mereka sendirian.

Bergeraklah dan dekati mereka. Jangan terlalu dekat, jaga jarak yang cukup, tersenyum dan lakukan kontak mata.



Anda bisa memulai percakapan dengan mengatakan: ‘Halo, apakah tidak mengapa jika saya bergabung dengan anda?’

Mereka akan, percayalah pada saya, merasa sangat bersyukur.

Mereka tersenyum dan mengatakan, ‘Oh, tentu.’

Kemudian saya memperkenalkan diri. Di sini anda mungkin ingin menjulurkan tangan, ‘Saya Smith.’

‘Harry Brown.’

‘Apakah ini pertama kalinya anda di sini, Harry?’ atau ‘Apakah anda pernah mengikuti acara seperti ini sebelumnya, Harry?’

Anda mungkin sudah memperhatikan bahwa di dalam respon saya, saya mengulangi nama mereka. Ini adalah sebuah trick lama dan satu yang akan membantu anda untuk mengingat nama mereka. Cara ini selalu efektif untuk saya.

Jangan mendekati dua orang yang sedang berdiri berhadap-hadapan atau tiga orang yang membentuk suatu segitiga, karena bahasa tubuh mereka itu mengkomunikasikan bahwa mereka tidak ingin di ganggu.

Jika anda perlu masuk ke dalam suatu segitiga, berdirilah di sudut dan tunggulah sampai terdapat suatu perubahan di dalam bahasa tubuh atau suatu jarak natural di dalam percakapan.

Bergabung dengan Suatu Antrian

Cara lain untuk melakukan kontak pada event-event jenis ini adalah dengan bergabung pada suatu antrian.

Akan selalu ada suatu antrian: untuk mengambil kopi, untuk makan siang, untuk mencari hal-hal di meja dan lain-lain.

Bergabung ke dalam suatu antrian itu adalah cara yang sangat simple untuk memulai suatu percakapan, cukup hanya berpaling ke seseorang yang berada di belakang atau di depan anda sambil mengatakan:

‘Saya paling tidak suka mengantri, apa anda juga?’

‘Aroma makanannya sedap sekali ya?’



Anda bisa membuat mereka masuk ke dalam percakapan, tapi kita akan membahas ini lebih jauh pada Bab 8.

Ajukan berbagai pertanyaan, misalnya tetang pekerjaan mereka, dari mana mereka berasal, bagaimana perjalanan mereka?

Anggukan kepala anda untuk mendorong mereka agar berbicara, pertahankan kontak mata anda agar tampak santai dan bersahabat, tersenyumlah dengan nyaman dan miringkan kepala anda untuk menunjukkan bahwa anda sedang mendengarkan mereka.

Jika anda terutama berani, sedikit sentuhlah mereka pada bagian lengan, dibawah siku, agar lebih terhubung dengan mereka.

Jangan memperpanjang sambutan anda atau menahan mereka di sepanjang acara, bergeraklah dan cobalah berbicara dengan orang lain. Saat anda duduk misalnya, ‘Apakah kursi ini sudah ada yang menempati?’ ‘Saya sudah lama menunggu seminar ini, apakah anda juga?’ ‘Apakah anda pernah ke sini sebelumnya?’

Bagaimana Jika Anda Terjebak dengan Orang yang Membosankan?

Setelah cukup berani untuk menemukan seseorang yang bisa diajak ngobrol dan memulai percakapan, apa yang terjadi jika ternyata orang tersebut sangat membosankan? Anda sudah berusaha bersikap baik dan mendengarkan tapi sudah waktunya bagi anda untuk bergerak. Bagaimana cara anda melakukan ini dengan sopan?

Saat merasa perlu berpindah, anda bisa memformalkan ini dengan cara mengulurkan tangan dan mengatakan, ‘Sungguh menyenangkan berbicara dengan anda. Semoga anda menikmati seminar ini dan pulang ke rumah dengan selamat.’

Atau anda mungkin bisa sedikit menyentuh mereka di bagian lengan, (sekali lagi, dibawah siku) tersenyum dan mengucapkan kata-kata diatas tanpa berjabatan tangan, tergantung dari seberapa formal acara tersebut.

Terkadang orang lain akan memasuki percakapan sehingga membuat suatu group trio. Semoga, kontak baru anda ini akan memperkenalkan diri kepada anda, tapi jika dia tidak melakukannya, perkenalkan diri anda dengan menawarkan tangan anda dan mengatakan ‘Halo Saya xxxx.’ Alternatifnya, anda mungkin menggunakan ini sebagai cara untuk



memisahkan diri. Ucapkan permintaan ma'af anda, tersenyum dan bergerak.

Jarak Personal

Berikut ini beberapa hal tentang jarak personal sebelum kita bergerak ke dalam bahasa tubuh saat melakukan wawancara dan presentasi.

Jarak personal itu adalah jarak yang membuat anda merasa nyaman saat bertemu atau berinteraksi dengan orang lain. Jarak ini bervariasi dari satu negara ke negara yang lain, antara satu orang dan gender, serta di dalam situasi yang berbeda.

Misalnya, orang Italia dan Prancis memiliki jarak zona personal yang jauh lebih dekat dibanding orang Jerman dan Inggris. Orang Jepang dan China memliki jarak zona personal yang lebih dekat, sedangkan di India jarak zona personal itu secara praktis tidak ada.

Di Inggris, jarak zona personal itu sekitar tiga kaki. Itulah kenapa kita seringkali jadi merasa tidak nyaman saat ada seseorang yang duduk di sebelah kita, ketika berada di sebuah bus atau kereta, atau pada suatu seminar.

Itulah kenapa kita menempatkan tas dan koper kita pada tempat duduk di sebelah kita; kita sedang menciptakan dan menetapkan zona personal kita.

Di tempat-tepat ramai misalnya di dalam kereta atau di dalam sebuah lift yang penuh, adalah tidak mungkin untuk memiliki zona personal di sekitar kita.

Dalam situasi-situasi itu, orang-orang akan sering untuk tidak saling menatap satu sama lain, melainkan melihat ke arah atas atau lantai, dan/atau mereka akan memposisikan bahasa tubuh mereka agar menjauhi orang lain. Dimana hal ini tidak selalu memungkinkan, anda mungkin menemukan bahwa kita menjaga gerakan-gerakan bahasa tubuh kita tetap minimum, mempertahankannya agar tidak bergerak.

Mereka yang kita sukai dan kenal akan kita ijinkan untuk berada lebih dekat dengan kita.

Dalam situasi networking yang digambarkan sebelumnya, kita perlu menjaga zona personal diantara kita. Jika seseorang yang tidak kita kenal sangat baik menjadi terlalu dekat, kita cenderung untuk mundur.



Wawancara

Wawancara bisa membuat kita gugup, jadi dengan menyediakan waktu untuk mempersiapkan diri akan mengendurkan sebagian dari urat syaraf yang tegang tersebut.

1. Pastikan anda mengenakan pakaian yang tepat dan berdandan dengan rapi, serta jangan lupa juga bahwa sepatu itu perlu dibersihkan dan di semir.

2. Dapatkan suara batin yang benar:

Aku bisa mengatasi ini Aku merasa yakin Aku sudah mempersiapkan diri dengan baik untuk wawancara ini Aku tahu kelebihan dan kelemahan ku dan aku akan berusaha

semaksimal mungkin

Bukannya:

Aku tidak suka wawancara Aku pasti akan gagal Ada banyak orang yang lebih memenuhi syarat/berpengalaman

di banding aku Aku tidak akan mampu menjawab satupun pertanyaan mereka Aku tidak akan mendapatkan pekerjaan tersebut

Jika anda mendengar satupun dari suara-suara negatif ini di dalam kepala anda, bungkam mereka dan ubah menjadi dialog batin yang positif.

3. Katakan pada diri sendiri bahwa anda merasa yakin, turunkan kembali bahu anda, tenangkan diri, tegakkan kepala anda, senyum. Jabat tangan jika pewawancara menawarkan tangannya dan ingatlah bahwa jabat tangan anda itu seharusnya mantap dan hangat, menggenggam seluruh bagian tangan. Berikan kontak mata yang bagus.

4. Duduklah saat di persilahkan. Jika anda sedang di wawancarai oleh sebuah panel, maka anda mungkin harus duduk di kursi yang di posisikan pada jarak tertentu dari para pewawancara. Ini bisa jadi menakutkan tapi pertahankan suara batin yang positif tersebut. Panel bisa melihat semua gerakan bahasa tubuh anda, jadi pastikan



anda untuk menjaga bahasa tubuh agar tetap terbuka, kaki tidak di silangkan, tangan dan pergelangan tangan beristirahat dengan ringan di depan anda atau di pangkuan anda atau pada lengan kursi. Pertahankan gerakan bahasa tubuh anda agar tetap minimal tapi anda bisa mengarahkan tubuh ke orang yang sedang bertanya.

5. Duduk tegak lurus, terlihat dan bersikap sigap. Duduk condong ke depan untuk menyampaikan ketertarikan real. Pertahankan mata anda pada pembicara, pindahkan mata anda ke arah orang yang sedang mengajukan pertanyaan jika ada lebih dari satu orang pewawancara dan kemudian, saat anda menjawab, arahkan pandangan ke semua panel. Ingatlah untuk tersenyum jika anda bisa. Jangan membungkuk; menatap ke tangan, keluar jendela, ke langit-langit; melipat kedua tangan secara ketat di depan tubuh.

6. Dalam wawancara, jangan mengancam zona personal pewawan-cara dengan menginvasinya. Saya pernah melihat seseorang yang sedang diwawancarai tiba-tiba melintasi suatu meja yang memisahkan dirinya dengan seorang pewawancara yang kemudian bergerak mundur dan menjadi lupa pada apa yang akan dia tanyakan. Sehingga mengakibatkan sang pelamar tidak diterima.

Kita seringkali menempatkan suatu penghalang di depan kita untuk menandai jarak pesonal kita. Di belakang penghalang ini kita merasa nyaman dan aman. Kita seringkali jadi merasa superior.

Para pewawancara dan boss melakukan itu, yang mana itu tidak selalu menjadi suatu taktik yang bagus terutama untuk membangun team, karena anda jadi tidak bisa lebih mengenal orang lain karena adanya suatu penghalang di depan anda.

Para dokter melakukan juga itu tapi saat ini banyak yang sudah tidak lagi melakukannya. Akan tetapi, sebagian konsultan medis masih menggunakannya sebagai cara untuk mendefinisikan pasien dengan jelas - hubungan antara dokter dengan pasien.

Jangan menempatkan apapun di meja pewawancara tanpa lebih dulu meminta ijin dan juga pada wawancara sales. Meja itu adalah teritori mereka dan anda menginvasinya jika tidak lebih dulu meminta ijin.

Memberikan Presentasi

Banyak orang yang gugup saat diminta memberikan suatu presentasi, dan itu adalah hal yang sangat natural. Mulut anda jadi kering, tangan



berkeringat. Adrenalin mengalir dera dan jantung berdegup kencang. Perut yang kejang merampas rasa lapar anda (meski setelahnya anda akan merasa sangat kelaparan), kaki gemetar dan suara jadi tertahan.

Saat berhadapan dengan apa yang kita percayai sebagai suatu situasi berbahaya atau sulit, kita jadi mengalami sindrom Lawan atau Lari. Tubuh anda akan mempersiapkan diri untuk melawan atau melarikan diri dari situasi tersebut.

Tubuh anda bisa mengambil alih kendali tapi anda tidak boleh membiarkannya begitu saja.

Anda tidak ingin mengeliminasi rasa gugup karena anda masih tetap memerlukannya dalam jumlah tertentu, untuk membantu memberikan kinerja yang lebih baik – sebagian aktor ternama masih mengalami demam panggung sebelum perform – jadi merasa gugup itu natural.

Yang penting adalah mengontrol kegugupan ini. Para peneliti Amerika menanyakan pada 3.000 orang tentang apa yang paling mereka takuti - 40 persen menyebutkan berbicara di depan publik yang besar itu adalah hal yang paling mereka takuti.

Salah satu dari rasa takut terbesar yang orang-orang miliki adalah bahwa semua mata tertuju pada mereka saat berdiri di depan untuk melakukan presentasi.

Jadi, dari pada memikirkan tentang semua orang yang sedang menatap, anda perlu membalikannya - anda harus menganggap diri sedang mengarahkan orang-orang tersebut.

Anda harus merasa (dan mengatakan pada diri sendiri) bahwa anda lah yang berkuasa. Juga sadarilah bahwa kemungkinan audience itu lebih gugup dibanding anda. Mereka ingin anda menjadi bagus. Mereka ingin anda sukses.

Mengatasi Rasa Gugup

Untuk membantu mengatasi rasa gugup, terutama pada saat rasa gugup tersebut mulai semakin meningkat, trick nya adalah dengan mengalihkan pandangan dari diri anda. Dua cara untuk melakukan ini adalah:

Tempatkan sebuah visual dan mintalah agar orang-orang memandanginya. Dengan cara ini anda bisa berbicara dengan



cukup senang tentang apa yang ada pada grafik tanpa orang-orang memandangi anda.

Mulailah dengan mengajukan pertanyaan kepada audience, misalnya, jika yang anda bicarakan itu adalah tentang meningkatnya kekerasan, anda bisa mengajukan pertanyaan, ‘Berapa banyak dari anda yang ada di sini yang merasa khawatir dengan kekerasan yang terjadi di masyarakat?’ Orang-orang pun mengangkat tangan. Lalu, ‘Tuan yang ber jas biru, apa utamanya yang membuat anda merasa khawatir?’ Semua mata akan tertuju kepadanya. Anda bisa memvariasikan teknik ini dengan meminta pendapat orang lain yang menjadi audience.

Gunakan pertanyaaan dan grafik untuk mendapatkan keterlibatan dan mengalihkan perhatian dari diri anda.

Saat anda berbicara mulailah berdiri dengan perlahan, jaga gerakan tangan anda agar bergerak perlahan dan teratur. Senyum. Tetaplah tersenyum. Biarkan mata anda menjelajahi audience.

Jangan terburu-buru. Majulah ke depan, senyum, buka tangan anda dengan suatu gerakan menyambut. Saat anda mulai berbicara pandanglah pada semua orang yang ada di dalam ruangan.

Dengan kelompok-kelompok kecil, berikan penghargaan pada semua orang dengan kontak mata. Dengan kelompok-kelompok besar anda akan melihat tempat-tempat dimana anda menetapkan mata anda untuk sejenak kemudian beralih ke tempat berikutnya.

Tempat-tempat tersebut seharusnya berpencar di sekitar auditorium. Jika tidak melakukan kontak dengan barisan belakang maka suara anda kemungkin juga tidak akan menjangkau ke sana.

Jangan tergoda untuk hanya berbicara pada wajah-wajah yang familiar dan mengabaikan sisanya.

Anda perlu membuat kontak mata yang mantap dengan mereka yang terlihat bosan dan sinis. Ini membutuhkan keberanian tapi efektif.

Seseorang yang tampak bosan dan enggan di dalam suatu audience bisa jadi karena mereka merasa superior dibanding semua orang lain dan/atau karena subjek nya mengancam.

Dengan melakukan kontak mata, mereka akan mulai merasa bahwa anda mengakui signifikansi mereka dan jadi merasa kurang terancam karena mereka mempercayai anda.



Jangan bersembunyi di belakang sebuah mimbar atau meja. Itu hanya akan menciptakan suatu penghalang.

Juga, jangan berbicara kepada dinding atau grafik atau berjalan naik turun, berlenggak-lenggok, atau selalu berjingkat pada jari kaki anda.

Dengan suatu audience yang besar zona personal itu sekitar 12 kaki, sedangkan untuk audience-audience yang lebih kecil lebih mengarah ke dalam.

Awasi tingkah laku misalnya menggaruk, menggosok hidung, menarik telinga, menyembunyikan tangan ke dalam kantong, mengancingkan dan membuka kancing jas anda.

Selalu pilih untuk berdiri dari pada duduk. Energi anda akan berbeda saat anda berdiri dan anda terlihat lebih powerful.

Jika memberikan pidato yang panjang atau sebuah sesi pelatihan, selalu berdiri di awal untuk memantapkan kewibawaan. Saat anda mendapatkan keyakinan dan menjadi lebih seperti salah satu dari audience maka anda bisa duduk, misalnya selama sesi tanya jawab.

Jangan berdiri dengan kedua tangan anda melipat di depan tubuh dalam posisi siaga atau mendekap di belakang punggung seperti seorang polisi

Meeting

Pada waktu-waktu tertentu kita semua menghadiri berbagai meeting, entah yang berhubungan dengan pekerjaaan, lebih bersifat sosial atau kombinasi dari keduanya.

Misalnya, anda mungkin menghadiri rapat wali murid di sekolah, atau berada di sebuah komite penggalangan dana.

Membuat suatu kesan di dalam meeting-meeting itu bisa membantu anda agar di dengarkan, atau anda mungkin ingin membaca bahasa tubuh orang lain untuk mencari tahu apa sebenarnya yang pikirkan tentang pendapat anda.



Pertama, Duduk Dimana

Di dalam meeting, jika anda ingin mendapat pengakuan, selalu duduk dalam kontak mata yang bagus dengan para pembuat keputusan (yang mungkin tidak selalu menjadi ketua). Ini seringkali bisa pada posisi yang berhadap-hadapan.

Untuk mengurangi konfrontasi, duduklah di sebelah penentang. Karena akan jauh lebih sulit untuk menyerang dari samping. Hindari duduk berhadapan langsung dengan orang tersebut.

Jika anda adalah seorang junior atau peserta baru, tunggu sampai diberi tahu dimana anda boleh duduk.

Jika anda ingin menghindari perhatian, duduklah di suatu tempat yang secara fisik sulit bagi ketua untuk melihat anda dan kenakan pakaian anda yang paling netral tanpa asesoris spesial.

Poin lain tentang duduk yang seringkali sudah saya amati adalah bahwa saat pria dan wanita memasuki sebuah ruangan secara bersaman, maka sang pria akan duduk bersama dengan pria dan wanita akan duduk bersama dengan wanita. Hanya jika seseorang terlambat dan tidak ada ruang kosong barulah masing-masing gender akan di pisah.

Di sekolah dan kadang di tempat kerja, mencampurkan kedua gender itu adalah sebuah ide yang bagus untuk lebih mendorong komunikasi dan kerjasama antar gener.

Misalnya, mintalah semua anak perempuan untuk masuk ke dalam kelas lebih dulu dan beritahu mereka agar tidak duduk bersama, kemudian undang anak laki-laki untuk mengisi bangku-bangku yang kosong.

Cara Lain untuk Meningkatkan Power Anda pada Meeting

Pastikan anda mencari tahu sasaran-sasaran dari orang yang meminpin meeting, jika anda bisa.

Jangan takut untuk mengkontribusikan poin-poin anda, tapi jika anda hanya ingin menang atau mendapat poin-poin yang penting bagi anda, maka anda mungkin menjadi tersinggung.



Jangan pernah mengharapkan untuk suskes di dalam suatu meeting pada suatu sayap atau kelompok. Persiapan itu esensial. Setiap kali memungkinkan, tanpa melakukannya secara berlebihan, selalu coba untuk menyatakan pandangan-pandangan anda, atau mengajukan suatu pertanyaan yang cerdas.

Tolak godaan untuk memotong kalimat seseorang atau mengkritik mereka pada suatu level personal.

Sekalipun jika anda merasa emosional tentang suatu sikap keberatan, cobalah untuk tidak menunjukkannya. Para pengumpan anda akan langsung menyerang anda seperti seekor hewan yang terluka jika mereka merasakan kelemahan ini.

Bersikaplah positif tapi jika anda tidak setuju atau merasa kebetatan sampaikanlah dan miliki alasan kenapa anda tidak setuju untuk mendukungnya. Tunjukkan bahwa anda bisa memikirkan suatu hal secara logis dan literal.

Jika ingin berbicara, angkat tangan anda dan pandanglah pada pemimpin meeting. Hanya menyela jika suasana meeting lebih casual.

Wanita jauh lebih sering menyela di banding pria, bahkan pria merasa ini mengganggu. Mereka seringkali menunggu sampai seseorang selesai berbicara sebelum mulai berbicara, kecuali orang yang sedang berbicarai itu terlalu membosankan dan orang yang menginterupsi itu tidak sabaran.

Sebagai pemimpin meeting, jika anda ingin membuat seseorang diam tanpa memerintahkan secara lisan, salah satu cara yang efektif adalah dengan memandang ke arah lain saat mereka berbicara pada anda, alternatifnya anda bisa memandang ke jam tangan anda.

Anda bisa duduk dengan condong ke depan dan menahan tangan anda diatas; ini adalah tanda STOP secara fisik. Anda juga bisa menyertainya dengan mengatakan, ‘Tahan dulu’, atau ‘Mohon ma'af’.

Jangan pernah mengadopsi perarn Disrupter atau Nonentity.

Disrupter adalah seseorang yang datang terlambat atau keluar masuk untuk menjawab telpon. Ini adalah yang paling mengganggu dan mengesankan superioritas; entah karena dia tidak bisa teratur atau memprioritaskan waktunya secara efektif.

Nonentity hanya menjadi bagian dari furniture. Jika anda tidak mau atau tidak bisa berpartisipasi maka anda mungkin tidak akan diundang



lagi. Keterlibatan lebih membawa tanggung jawab lebih tapi itu juga berarti lebih terlihat dan artinya kemajuan.

Kontak Mata

Selama meeting-meeting bisnis anda seharusnya mempertahankan kontak mata pada mata dan dahi dari orang yang berbicara.

Anda bisa menggunakan kontak mata langsung untuk menakankan suatu poin dalam suatu setting personal maupun bisnis, misalnya saat anda memiliki suatu poin serius untuk diperhatikan atau saat menegur seorang anak.

Terlihatlah tertarik selama meeting, condongkan tubuh anda ke depan, berikan kontak mata yang bagus kepada pembcara dan pemimpin meeting, buat catatan sesekali.

Jangan berpindah-pindah tempat, terlihat bosan, melamun, mendesah, dan mengendus kecuali anda benar-benar ingin memberikan kesan yang salah dan tidak diajak meeting lagi.

Ringkasan

Sebelum anda memasuki sebuah ruangan yang ramai, atau menghadiri suatu wawancara, dapatkan suara batin yang benar.

Turunkan kembali bahu anda, berdirilah dengan tegap dan adaptasilah suatu postur yang yakin.

Cukup berdiri di dalam ruangan dan carilah seseorang yang sedang berdiri sendirian.

Bergeraklah maju dan dekati mereka, jangan terlalu dekat dan tanyakan apakah anda boleh bergabung dengan mereka.

Jangan mendekati dua orang yang berdiri berhadap-hadapan, atau tiga orang yang membentuk segitiga.

Bergabunglah di dalam suatu antrian dan berbicaralah dengan seseorang di belakang atau di depan anda.

Jangan memperpanjang sambutan anda, bergeraklah. Di dalam wawancara duduklah dengan condong ke arah depan

untuk mengesankan ketertarikan, pertahankan mata pada pembicara, pertahankan bahasa tubuh anda tetap terbuka.



Saat memberikan suatu presentasi pikirkan diri anda sebagai orang yang sedang memberikan pengarahan, gunakan gerakan-gerakan terbuka, sapu ruangan dengan kontak mata anda, selalu pilih untuk berdiri dari pada duduk karena membantu level energi anda.

Di dalam meeting duduklah dalam kontak mata yang bagus dengan pemimpin meeting agar diperhatikan.

Untuk mengurangi konfrontasi duduklah di sebelah penentang.



7. BAHASA TUBUH (POSTUR, GERAK ISYARAT

DAN CARA BERDIRI)

Saat membaca bahasa tubuh, anda perlu melihat pada orangnya secara keseluruhan dan gambaran yang lengkap.

Hanya karena seseorang melintangkan tangannya, itu tidak selalu berarti bahwa dia bersikap bermusuhan.

Jika tangan dan kakinya di silangkan dan dia mungkin merengut atau menjaga jaraknya dengan duduk di bagian belakang maka gambaran lengkap ini memberi tahu anda bahwa orang ini agresif atau bersikap memusuhi dan tidak akan mau bekerja sama.

Saya masih ingat sebuah kursus yang saya jalankan. Seorang wanita duduk di meja dengan kedua tangan yang menopang kepalanya. Apakah dia sedang sakit kepala, atau mungkin merasa pusing?

Dari bahasa tubuhnya dan situasi yang saya pertimbangkan, tampak nya dia berada di kursus karena merasa terpaksa dan bahwa dengan menghindari kontak mata dan ekspresi wajah yang ditunjukkannya, dia sedang mengatakan bahwa ‘Saya tidak ingin menjadi bagian dari ini’; ‘Saya tidak akan mau bekerja sama.’

Jadi saya mulai mengajukan dia suatu pertanyaan, dengan tujuan agar dia memandang ke atas dan melakukan kontak mata dengan saya. Sehingga saya bisa mulai terlibat dengannya. Setelah beberapa pertanyaan lanjutan, dan kursus semakin berlanjut, dia mengakui bahwa awalnya dia tidak ingin datang ke kursus tapi sekarang dia menikmati nya.

Berhati-hatilah Terhadap Berbagai Perangai

Kita semua membentuk perangai tertentu misalnya menarik alis mata, menggosok hidung, dan lain-lain. Kita perlu berhati-hati tentang hal ini karena semua itu mungkin memberikan sinyal-sinyal yang salah.

Cara terbaik untuk mengetahui apakah anda melakukannya, adalah dengan menonton video yang merekam tentang anda sendiri, atau



mintalah seorang teman untuk memberi tahu anda setiap kali anda membuat suatu perangai yang gelisah.

Beberapa tahun yang lalu saya bekerja dengan seorang wanita muda yang selalu menaruh tangannya di depan mulut saat sedang berbicara. Itu memberikan kesan bahwa dia berbohong atau tidak yakin tentang dirinya sendiri.

Saya bertanya kenapa dia melakukan itu dan dia mengatakan bahwa saat masih remaja dia menderita jerawat yang sangat parah, sehingga menyebabkan dia menjadi sangat sedih dan malu sehingga dia jadi terbiasa untuk menutupi wajahnya saat sedang berbicara, agar orang-orang tidak bisa melihat kulitnya. Kebiasaan tersebut tetap tidak bisa di hilangkan lama setelah kulitnya menjadi bersih.

Berikut ini beberapa sinyal bahasa tubuh lainnya yang mungkin ingin anda perhatikan.

Bahasa Tubuh Dominasi atau Agresif

Duduk dengan kedua tangan terlipat di belakang kepala

Ini adalah gerak isyarat superior atau memamerkan keyakinan yang ekstrem terkadang hingga mendekati arogansi. Perilaku ini juga bisa di temani dengan dagu yang mendongak.



Kaki yang terkunci–saat satu pergelangan kaki melintang diatas lutut yang lain

Ini menunjukkan suatu kepribadian yang dominan dan kompetitip. Semakin tinggi kaki itu dilintangkan semakin dominan dan kompetitif. Jika orang tersebut menahan kakinya ini berarti dia itu keras kepala dan tidak mau bergerak, dia sudah menetapkan pendiriannya.

Jika jari-jari jempolnya di tunjukkan dalam suatu posisi mengarah ke atas ini menunjukkan bahwa mereka adalah yang berkuasa! Ini seringkali suatu cara berdiri yang digunakan oleh para pengacara di dalam suatu ruang sidang. Sebagian pembicara juga mengadopsi postur ini, yang bisa lebih menyebabkan audience jadi merasa terintimidasi. Di dalam gambar kita diatas wanita tersebut menunjukkan kedua jari jempolnya



dalam suatu posisi yang mengarah ke atas dan dia juga menyilangkan kedua tangannya, dia pastinya adalah yang berkuasa dan telah menentukan pilihannya. Dia tidak akan mungkin bisa untuk diyakinkan.

Variasi lain dari ini adalah saat jari-jari jempol menonjol keluar dari dalam kantong, yang menunjukkan dominasi.

Jari-jari jempol menyelip ke dalam ikat pinggang

Jika seorang pria berdiri dengan pose kaki-kaki yang terentang dengan mantap, jari-jari jempol di selipkan ke dalam ikat pinggang, dengan jari-



jari lain yang mengarah ke area selangkangan, ini adalah suatu postur agresif saat di gunakan untuk menghadapi pria lain.

Akan tetapi, jika seorang pria menggunakan postur ini ke arah seorang wanita, maka ini bisa di terjemahkan sebagai suatu gerak isyarat seksual. Dalam tahun-tahun terakhir sebagian wanita juga sudah mengadopsi postur ini, dalam contoh ini menunjukkan suatu sikap dominasi dan kontrol seksual atas pria.

Tangan di pinggang

Ini adalah gerak isyarat agresif dan mengancam saat digunakan oleh seorang pria atau saat di gunakan oleh seorang wanita kepada wanita lain. Jika seorang wanita mengadopsi postur ini ke arah seorang pria maka itu bisa di terjemahkan sebagai suatu sikap seksual.



Bahasa Tubuh Kegelisahan

Satu tangan menggenggam tangan lain di belakang punggung itu menunjukkan suatu percobaan untuk mendapatkan keyakinan, tapi terdapat rasa frustasi, kurangnya pengendalian diri dan orang tersebut berusaha keras untuk tampak rileks–perhatikan seberapa keras tangan menggenggam pergelangan tangan lainnya. Jika pergelangan tangan digenggam cukup tinggi dibelakang punggung ini seringkali mengin-dikasikan rasa takut. Tangan yang bergerak lebih tinggi ke arah lengan mengindikasikan tekanan dan kegelisahan.

Jari-jari di dalam mulut juga bisa menunjukkan bahwa orang tersebut merasa tertekan.

Menyentuh wajah atau mengusap bagian belakang leher bisa diartikan sebagai rasa malu dan menggaruk, mengusap atau menyentuh hidung berarti orang tersebut merasa tidak yakin dan mungkin memiliki pikiran-pikiran negatif; jika ditemani dengan kontak mata yang kurang atau tidak ada kontak mata maka ini bisa berarti dia berbohong.

Menyentuh telinga mungkin mengindikasikan bahwa orang tersebut tidak menyukai apa yang dia dengar. Amati isyarat ini di dalam meeting-meeting dan situasi sales serta perhatikan apa yang baru saja anda ucapkan sehingga mendapatkan respon ini.

Menyentuh mata bisa mengindiskasikan bahwa orang tersebut tidak menyukai apa yang dia lihat. Amati suatu perubahan di dalam bahasa tubuh yang mengikuti isyarat ini dan pertimbangkan situasi serta dialog nya.



Kaki mengunci–ini cenderung menjadi gerak isyarat yang hanya dii lakukan oleh seorang wanita di mana satu kaki di silangkan di sekitar kaki lain. Ini diartikan sebagai suatu sikap defensif.

Bahasa Tubuh Ketegasan

Bahasa tubuh ketegasan digunakan saat seseorang memiliki keyakinan diri dan rasa percaya diri yang bagus. Posturnya adalah tegak lurus tapi tidak kaku, kepala terangkat tapi tidak terlalu mendongak. Bahasa tubuhnya itu umumnya terbuka dan rileks dengan kontak mata yang bagus dan senyum yang alami.

Tangan bertumpu secara ringan pada pipi–ini berarti menganalisa dan mendengarkan.

Mengarahkan tubuh–kaki akan mengarah pada seseorang di dalam kelompok yang paling membuat mereka tertarik.

Bola mata–saat seseorang tertarik dengan seseorang lain maka bola matanya kan membesar atau melebar.

Steepling–menyatukan kedua tangan anda seolah-olah membentuk sebuah menara yang mencegah anda agar tidak merasa gelisah. Jika anda memiliki sebuah meja di depan anda, dengan tangan yang dihubungkan berarti anda sedang mengawasi teritori anda. Gerakan isyarat ini juga menyiratkan keyakinan dan pengendalian diri.



Keheningan menyiratkan ketenangan dan kenyamanan di dalam suatu situasi, terutama kemampuan untuk menjaga tangan dan kaki agar tetap diam dan rileks.

Saat tiba waktunya untuk membaca dan memahami bahasa tubuh dan kontak mata, wanita itu lebih baik di banding pria. Wanita itu lebih banyak menggunakan bahasa tubuh dibanding pria dan mampu untuk membacanya dengan lebih baik.

Ringkasan

Sesuaikan diri dengan bahasa tubuh. Lihatlah pada gambaran besarnya.

Berhati-hatilah dengan perangai dan periksa bahwa anda tidak menunjukkan sinyal-sinyal bahasa tubuh yang salah.



8. MEMULAI DAN MENYUSUN PERCAKAPAN

Sejauh ini kita sudah mendapatkan suara batin yang benar yang mengatakan pada kita bahwa kita itu yakin dan tenang, bahwa kita terkontrol dan bisa menangani berbagai hal.

Kita sudah merawat penampilan, memastikan bahwa kita mengenakan pakaian yang tepat dan sesuai dengan kita dengan warna yang me-ningkatkan kita dan dandanan kita itu tertata dengan baik.

Kita sudah mengambil beberapa tips mengenai bahasa tubuh dan kita tahu cara untuk membangkitkan bahasa tubuh yang positif dengan cara mengingat kembali suatu pengalaman positif di masa lalu, dengan menurunkan bahu kita dan bediri tegak lurus, dan kita sudah mempraktekkan kontak mata dan jabat tangan.

Sekarang kita perlu tahu bagaimana cara memulai dan menyusun per-cakapan. Kita sudah melihat bagaimana cara memulai beberapa per-cakapan saat kita mengamati bagaimana cara memasuki sebuah ruangan yang ramai dan memulai suatu percakapan dengan sese-orang yang belum dikenal; kita sekarang akan mengembangkan ini.

Pertanyaan-pertanyaan Terbuka

Agar bisa memulai percakapan kita perlu menggunakan pertanyaan-pertanyaan terbuka. Mulailah dengan kata-kata berikut ini: Apa, Kapan, Dimana, Bagaimana, Kenapa, Siapa.

Dengan mengawali percakapan anda menggunakan kata-kata ter-sebut anda akan membuat bahkan orang yang paling enggan untuk bercakap-cakap sekalipun, mau membuka diri.

Anda mungkin berpikir bahwa anda sudah sering menggunakan per-tanyaan-pertanyaan terbuka, tapi percayalah pada saya banyak orang yang tidak melakukannya, malahan mereka mengajukan perta-nyaan-pertanyaan tertutup, yang tentu saja di rancang untuk menutup percakapan.

Pertanyaan-pertanyaan terutup itu biasanya memancing respon satu kata, ya atau tidak.



Pertanyaan-pertanyaan Penutup

Pertanyaan-pertanyaan tertutup itu dimulai dengan: Apakah, Haruskan, Bisakah, Akankah, Maukah.

Misalnya:

‘Apakah anda sering datang kesini?’ (tertutup)

Jawaban: ‘Tidak.’

Atau

‘Seberapa sering anda datang kesini?’ (terbuka)

‘Oh, beberapa kali per bulan.’

‘Apa pendapat anda mengenai hal itu?’ (terbuka)

‘Menurut saya itu lumayan, meskipun bisa lebih baik lagi.’

‘Oh bagaimana caranya?’ (terbuka)

‘Kalau menurut saya …’

Sedangkan jika kita mengajukan pertanyaan-pertanyaan tertutup, lihat betapa sulitnya itu:

‘Apakah anda sering datang kesini?’ (tertutup)

‘Ya.’

‘Berapa kali anda sudah pernah datang kesini?’ (terbuka)

‘Satu atau dua kali per bulan.’

‘Apa ada manfaatnya?’ (tertutup)

‘Lumayan?’

‘Oh.’

Saya sering mengalami kesulitan untuk memulai percakapan. Karena itu jauh lebih resmi dan jika anda memulainya dengan mengajukan suatu pertanyaan tertutup maka anda jadi harus mengajukan pertanyaan lain, dari dua contoh terakhir untuk saya yang pertama dalam contoh



pertama. Ini membuat percakapan terutama sulit jika orang yang bersama anda itu bukanlah seorang komunikator yang natural.

Dengarkan seorang anak kecil manapun dan hitung berapa banyak jumlah pertanyaan terbuka yang mereka ajukan: ‘Kenapa aku harus tidur sekarang Ibu?’ ‘Kenapa aku tidak boleh makan permen??’ ‘Jam berapa sekarang?’ ‘Sudah seberapa jauh sekarang?’ ‘Apa yang sedang dilakukan orang itu?’ dan seterusnya, karena mereka begitu haus akan pengetahuan dan beginilah cara mereka mencari tahu.

Tapi saat kita semakin dewasa, kita tidak lagi menjadi begitu penasaran, terkadang kita diberitahu agar tidak mengajukan begitu banyak per-tanyaan, tidak mencampuri urusan orang lain, sehingga kita terdiam dengan perasaan malu.

Agar bisa meningkatkan komunikasi dan menjadi seorang ahli ber-cakap-cakap, anda perlu untuk kembali mempelajari seni mengajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka. Dan ya, anda memang perlu kembali mempelajari dan mempraktekkannya karena mungkin anda jadi ter-biasa untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan tertutup.

Jika kita kembali ke skenario ruangan yang ramai, anda bisa melihat betapa pentingnya untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka itu, agar bisa mencairkan suasana dan membuat percakapan bisa dimulai. ‘Seberapa jauh anda sampai di sini?’ ‘Apa pekerjaan anda?’ ‘Sudah berapa kali anda datang ke event-event ini?’

Saya tidak mengatakan bahwa anda seharusnya sama sekali tidak boleh mengajukan pertanyaan-pertanyaan tertutup - tentu saja anda boleh - tapi cobalah untuk menggantikannya dengan pertanyaan-per-tanyaan terbuka dan melihat apakah ini bisa memudahkan anda untuk membuat orang lain agar mulai berbicara, dan membantu anda untuk melewati momen-momen awal yang sulit tersebut.

Perbedaaan Gender

Satu kata disini mengenai perbedaan gender. Pria dan wanita memulai percakapan dengan topik-topik yang berbeda dan mungkin akan membantu bagi anda untuk mengetahui ini saat akan memulai suatu percakapan dengan seseorang dari lawan jenis.



Bagaimana Cara Pria Mencairkan Suasana

Saat dua orang pria bertemu, mereka seringkali akan mencoba untuk mencari kesamaan melalui tiga area utama: sport (biasanya sepak-bola), mobil dan terkadang wanita.

Tapi jika mereka bertemu di dalam suatu setting formal atau profesional, maka mereka akan berbicara tentang pekerjaan.

Tapi sebelum mereka mulai memasuki salah satu dari empat topik ter-sebut, mereka biasanya lebih dulu mendiskusikan tentang perjalanan mereka ke meeting, seminar, pesta, reuni atau acara, dalam detil-detil yang sangat lengkap dan hampir-hampir memuakkan.

Beginilah bagaimana percakapan mungkin akan berlangsung antara dua pria yang sedang berbicara di sebuah acara di London setelah perkenalan mengambil tempat:

‘Jadi dari mana anda bisa sampai di sini?’

‘Dari Portsmouth di South Coast, anda tahu?’

‘Ya, saya punya seorang paman yang pernah tinggal di sana, itu sekitar 70 mil jauhnya, betul?’

‘Ya. Bagaimana dengan anda?’

‘Manchester.’

‘Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai disini?’

‘Dua jam.’

‘Lumayan. Jalan mana yang anda pilih?’

Berikut ini pria lain tersebut memberikan suatu deskripsi detil yang me-nyebutkan setiap jalan menurut referensinya yang benar.

‘Terjebak macet di persimpangan 11 tapi saya berhasil melewatinya menggunakan jalan A123.’

‘Saya tahu jalan itu, itu sebuah rute kecil yang bagus.’

‘Bagaimana dengan anda?’



‘Simple, A3M, A3 langsung ke London, berangkat sebelum jam-jam sibuk sehingga bisa menempuhnya dalam satu setengah jam, akan bisa lebih cepat lagi seandainya tidak sedang ada perbaikan jalan.’

‘Itu sangat bagus …’

Dan seterusnya. Itu menjadi sejenis kompetisi, dimana masing-masing pria menunjukkan kemampuan navigasi dan skill-skill mengemudinya. Dan jika anda tidak mempercayai saya, lain kali coba dengarkan saat anda sedang menghadiri sebuah acara.

Setiap wanita seharusnya sudah tahu bahwa pria itu tidak suka di kritik tentang cara mereka mengemudi, mereka tidak akan pernah tersesat dan sekalipun mereka tersesat, mereka melakukannya dengan sengaja hanya untuk mencoba suatu rute lain.

Bagaimana Cara Wanita Memulai Percakapan

Saat dua orang wanita bertemu, mereka akan mencari kesamaan melalui latar belakang sosial mereka: keluarga, pasangan, hobi, teman, dimana mereka tinggal, dan lain-lain. Pria menyebut ini bergosip tapi itu sebenarnya bukan, tidak bagi wanita.

Itulah kenapa saat seorang pria dan wanita pulang ke rumah setelah menghadiri suatu acara, wanita akan mulai memberi tahu pasanganya semua hal tentang wanita menyenangkan yang dia temui tersebut, dia bisa memberi tahu pasangannya sejarah hidup wanita tersebut.

Sang pria seringkali merasa takjub, heran, bahkan mengatakan misalnya ‘Bagaimana kamu bisa berhasil mencari tahu semua hal itu?’ ‘Mudah,’ kata si wanita, ‘Aku cuma memintanya’.

Anda juga akan menemukan bahwa wanita lebih sering ngobrol di banding pria, masing-masing saling menginterupsi satu sama lain dan menyisip ke dalam percakapan, sedangkan pria akan menunggu giliran untuk berbicara.

Jika seorang wanita memasuki sebuah meeting dimana semua pe-sertanya adalah pria, maka dia seringkali menemukan bahwa pria itu mendiskusikan pertandingan sepakbola kemarin malam, atau beberapa event sport lainnya, atau mereka berbicara tentang mobil dan kinerja mereka.

Jadi katakanlah wanita tersebut adalah seorang ahli tentang sepakbola dan mobil, dan memutuskan untuk menyisip ke dalam percakapan.



Bukannya menemukan bahwa dia di sambut ke dalam percakapan karena kontribusinya, dia malah mendapat ekspresi kosong dari para pria yang ada di sekitar meja.

Setelah memandang ke arahnya, para pria akan melanjutkan per-cakapan dikalangan mereka sendiri sehingga si wanita merasa terluka atau marah, karena merasa dia telah di hina. Dia sebenarnya tidak di hina, tidak secara sengaja, itu hanyalah karena para pria umumnya tidak mengharapkan seorang wanita untuk berbicara dalam bahasa ‘mereka.’

Itu tidak selalu berlaku pada seorang pria yang masuk ke dalam suatu percakapan antara seorang wanita dengan teman-temanya tentang anak-anak, pasangan, atau rumah, karena sebagian pria memiliki gaya komunikasi female dan mereka merasa sangat mudah untuk berbicara pada wanita dan menjadi sangat akrab dengan mereka. Wanita merasa sangat nyaman di sekitar pria ini dan senang berbicara dengan nya.

Setiap pria yang membaca ebook ini yang memiliki percakapan terbatas disekitar sport dan mobil, seharusnya mengambil satu tips berikut ini: tingkatkan skill-skill percakapan anda dengan mengajukan pertanyaan kepada seorang wanita tentang keluarga mereka, mereka sendiri, hobi mereka, menggunakan pertanyaan-pertanyaan terbuka yang bersahabat, dan saya bisa jamin bahwa teknik percakapan anda akan berkembang dan hubungan anda akan sangat meningkat.

Ok, jadi, mari kita lanjutkan. Kita memulainya dengan pertanyaan-pertanyaan terbuka dan kita mencari peluang untuk meningkatkan ini.

Pada setiap pesta atau acara sosial yang anda hadiri, praktekkan teknik-teknik bertanya.

Saya biasanya mentargetkan untuk menemukan setidaknya satu orang yang tidak saya kenal dan mencari tahu semua yang saya bisa tentang orang tersebut sebelum saya melanjutkan atau meninggalkannya.

Mereka mungkin tidak pernah mencari tahu apapun tentang saya karena begitu saya sudah membuat mereka berbicara, dengan senang hati mereka akan bercerita banyak tentang dirinya. Cobalah itu sendiri.

Jangan menempel dengan wajah-wajah familiar dan teman-teman, keluarlah dari zona nyaman anda dan temukan seseorang baru untuk diajak berbicara: sekalipun jika anda tidak akan bertemu mereka lagi, setidaknya anda sudah mempertajam pendekatan dan teknik-teknik bertanya.



Cara lain untuk memulai percakapan antara lain dengan memberikan pujian pada seseorang. Saya cukup sering menggunakan teknik ini. Saya senang memberikan pujian pada orang-orang dan menikmati kesenangan yang diberikannya kepada orang lain.

Saya bahkan sudah sudah dikenal senang melakukan percakapan dengan orang-orang yang sama sekali asing dengan mengatakan: ‘Saya suka setelan/mantel anda. Itu terlihat sangat bagus pada anda, dimana anda membelinya?’ (Perhatikan, saya sudah mengakhirinya dengan mengajukan suatu pertanyaan terbuka).

Cuaca itu, tentu saja (setidaknya di Inggris), adalah suatu topik per-cakapan yang tiada akhir sama seperti trafik, parkir atau ketepatan waktu dari kereta. Misalnya, ‘Lalu lintasnya sangat padat pagi ini, sehingga saya tidak mendapat tempat parkir. Dimana anda parkir?’

Agar bisa mengembangkan skill-skill percakapan, kembangkan bacaan anda. Tetaplah mengikuti berita-berita terbaru, mengetahui apa yang sedang terjadi di wilayah anda, negara anda.

Galilah berbagai ketertarikan. Cobalah untuk menemukan beberapa kesamaan, tapi jangan terus menerus berbicara tentang pandangan atau pengalaman anda, cukup pancing mereka dan kemudian ajukan suatu pertanyaan untuk membuat orang lain berbicara. Ambilah suatu ketertarikan pada mereka, jangan menjadi orang yang bosan.

Mengembangkan Percakapan

Sekarang kita perlu melihat pada mengembangkan percakapan. Begitu anda sudah mulai membuat orang berbicara, anda perlu untuk sedikit menyelidiki dengan pertanyaan-pertanyaan terbuka tersebut yang menggali lebih dalam untuk membuat mereka terus berbicara.

Mari kita ambil sebuah contoh:

‘Dimana anda berlibur pada hari raya tahun ini?’ (terbuka)

‘New Zealand.’

‘Benarkah, seberapa menarik di sana. Itu adalah sebuah tempat yang selalu ingin saya datangi tapi belum juga punya kesempatan; seperti apa di sana?’ (Saya sudah menunjukkan perasaan saya tanpa bercerita panjang lebar tentang itu dan kemudian mengajukan suatu pertanyaan



terbuka dan menyelidiki untuk membuat orang lain agar kembali berbicara)

‘Oh, sungguh luar biasa. Itu adalah sebuah tempat yang sangat indah, begitu banyak yang ingin di lakukan dan di lihat dan orang-orangnya sangat ramah.’

‘Kemana saja anda pergi?’ (terbuka)

‘Oh, ke semua tempat, kami menghabiskan sebagian besar waktu untuk berjalan-jalan dan kemudian kami menginap di rumah kakak saya di Auckland.’

‘Oh, jadi anda punya kakak di sana, tidakkah anda tahu betapa beruntungnya anda? Saya tidak mengenal siapapun di sana tapi saya sudah banyak membaca tentang itu. Sudah berapa lama kakak anda tinggal di sana?’ (Saya menambahkan sedikit informasi tentang saya yang di ikuti dengan sebuah pertanyaan terbuka yang menyelidiki)

‘12 tahun sampai saat ini, itu adalah pertama kalinya saya bertemu dengan nya semenjak dia pindah ke sana.’

‘Itu pasti mengharukan. Apa yang membuat dia pindah?’ (Merasa empati dengan perasaan/pengalamannya dan di ikuti dengan suatu pertanyaan terbuka yang menyelidiki).

Dengan pertanyaan jenis ini saya bisa membuat orang ini menceritakan sejarah hidupnya kepada saya dalam waktu yang singkat.

Saya sudah terbiasa menggunakan pertanyaan-pertanyaan terbuka dan menyelidiki sedikit lebih dalam.

Saya juga menggunakan beberapa teknik lain; Saya sudah menambahkan beberapa pemikiran dan perasaan saya, yaitu ‘Itu adalah sebuah tempat yang selalu ingin saya datangi tapi belum juga punya kesempatan; seperti apa di sana?’ dan saya menunjukkan rasa empati terhadap pengalamannya yaitu ‘Itu pasti mengharukan. Apa yang membuat dia pindah?’

Saya juga mengulangi salah satu dari pernyataannya di dalam suatu cara yang reflektif, ‘Oh, jadi anda punya kakak di sana.’

Jadi dalam contoh diatas saya menambahkan ketertarikan ke dalam percakapan dengan menjadi:



Reflektif: mengulangi pernyataan di dalam suatu cara yang reflektif.

Empati: mengidentifikasi emosi-emosi disekitar pengalaman orang tersebut.

Suportif: memberikan dorongan dan menemtramkan.

Tapi kita juga bisa menambahkan berikut ini ke dalam percakapan:

Menyelidiki: ‘Apa yang terjadi setelah itu?’ Mengklarifikasi: ‘Jadi apa yang anda katakan adalah . . . ?’ ‘Apa

yang anda maksudkan?’ ‘Saya tidak yakin apakah saya benar-benar memahami . . .?’

Menerjemahkan: ‘Jadi maksud anda mungkin . . .’

Mari kita ambil contoh New Zealand diatas pada pertanyaan terakhir dan melihat dimana kita bisa melanjutkan dengan percakapan ini.

‘Apa yang membuat dia pindah?’ (Terbuka menyelidiki)

‘Dia mengalami kegagalan di perusahaannya di Inggris dan berpikir dia akan mencoba New Zealand, dia selalu ingin pergi ke sana.’

‘Benarkah, kenapa?’ (Terbuka menyelidiki)

‘Hanya sebuah impian masa kecil, sebenarnya.’

‘Jadi, jika dia tidak mengalami kegagalan maka dia mungkin tidak akan pernah menjalani kehidupan yang dia impikan?’ (Menerjemahkan)

‘Betul sekali - Aku berpikir untuk pindah ke sana juga.’

‘Akankah anda bisa mendapatkan pekerjaan di sama?’ (terturup)

‘Oh ya, saya seorang analis sistem dan saya sudah melakukan pejajakan.’

‘Itu sangat menarik. Jadi jika anda mendapatkan suatu tawaran pekerjaan anda akan pergi?’ (Mengklarifikasi)

‘Ya, jika saya bisa membujuk istri saya.’

‘Kenapa, apa dia tidak ingin pergi?’ (terbuka)

‘Memang sulit untuk meninggalkan semua teman dan keluarga dan memulai yang baru diluar sana.’



‘Ya, itu, sangat sulit. Saya harus melakukan itu saat saya pindah dari Inggris untuk hidup di Amerika selama 5 tahun.’ (menyingkapkan diri)

Bisakah anda menghitung di dalam contoh diatas berapa banyak pertanyaan tertutup yang saya ajukan? Ya, satu.

Jadi, kita sudah sukses mengembangkan percakapan. Saya tahu ini adalah sesuatu yang membutuhkan banyak pemikiran, dan kita umumnya tidak menguraikan suatu percakapan untuk memahaminya, tapi dengan melakukan ini kita bisa melihat unsur-unsur yang dibutuhkan untuk membuat percakapan-percakapan yang lebih yakin.

Wanita umumnya merasa lebih mudah untuk memulai percakapan di banding pria karena anak perempuan berbicara lebih awal dibanding anak laki-laki. Ini karena bagian bahasa dari otak mereka itu berkembang lebih awal. Sehingga, meningkat lebih cepat saat anak-anak perempuan mulai bermain; mereka membentuk cerita-cerita disekiar boneka mereka dan mainan-mainan mereka melakukan peran percakapan dan berbagai skenario.

Anak laki-laki itu lebih berbasis objek, lebih suka bermain dengan mobil-mobilan, senjata mainan, monster, dan lain-lain dan cenderung untuk membentuk serangkaian kebisingan di sekitar mainan mereka, di banding melakukan percakapan dan mengarang cerita.

Selain itu, kita cenderung untuk berbicara lebih keras kepada anak laki-laki dan menggunakan lebih banyak perintah, ‘Jim, letakkan itu!’ bukannya menjelaskan kepada mereka, seperti yang kita lakukan pada anak perempuan.

Anak laki-laki itu diberi tahu apa yang perlu dilakukan sedangkan anak perempuan itu biasanya diminta, ‘Jane, bisakah kamu meletakkan itu?’

Agar bisa meningkatkan skill komunikasi dari seorang anak laki-laki, kita perlu menambahkan lebih banyak lagi bahasa dengan cara meminta mereka untuk menjelaskan berbagai hal, dan memberikan lebih banyak penjelasan kepada mereka.

Kita perlu mendorong anak laki-laki untuk mengekspresikan perasaan mereka, yang nantinya, akan membantu mereka untuk mengeks-presikan diri lebih terbuka saat mereka tumbuh dewasa. Lalu, tentu, ada setengah lainnya dari pertanyaan ini - agar komunikasi bisa sukses kita juga harus mendengarkan; akan dibahas lebih lanjut di Bab 11.

Tapi sebelum kita melanjutkan untuk meningkatkan skill-skill men-dengarkan, kita perlu menjelajahi apa yang akan kita katakan dan



bagaimana kita mengatakannya dengan lebih detil, untuk menam-bahkan keyakinan ke dalam komunikasi kita.

Ringkasan

Agar bisa memulai percakapan anda perlu mengajukan per-tanyaan-pertanyaan terbuka.

Pertanyaan-pertanyaan tertutup itu biasanya mendapatkan respon satu kata, seringkali ya atau tidak.

Saat dua pria bertemu mereka mencoba untuk menemukan kesamaan dengan berbicara tentang sport, mobil, pekerjaan atau wanita.

Saat dua wanita bertemu mereka mencoba mencari kesamaan dengan berbicara tentang keluarga, pasangan dan latar belakang mereka.

Wanita lebih sering berbicara silang dibanding pria, saling meng-interupsi satu sama lain.

Untuk mengembangkan skill-skill percakapan kembangkan baca-an anda.

Bereksperimenlah dengan jenis-jenis pertanyaan yang anda ajukan, menjadi reflektif; bersikap empati; menjadi suportif; mener-jemahkan dan mengklarifikasinya dengan pembicara sehingga anda memahami apa yang mereka katakan.



9. BAGAIMANA CARA KITA BERBICARA

Ingatkan kembali pikiran anda tentang kesan pertama tersebut. 55 per-sen itu di dasarkan pada apa yang kita lihat (penampilan dan bahasa tubuh), 38 persen pada cara kita berbicara, dan 7 persen dari kata-kata aktual yang kita ucapkan.

Kita sudah mengamati 55 persen ‘apa yang kita lihat’ dan dan pada 7 persen saat kita membahas tentang cara memulai dan menyusun percakapan, tapi masih ada lebih dari sekedar ini, dan lebih banyak lagi tentang bagaimana cara kita berbicara, juga beberapa perbedaan dasar antara apa yang pria katakan dan apa yang wanita katakan.

Dalam bab-bab sebelumnya, kita sudah membahas tentang teknik-tenik bertanya untuk membantu kita dalam memulai dan menyusun percakapan. Tapi selain itu, kita juga perlu memahami struktur dari cara kita berbicara.

Struktur Berbicara

Struktur berbicara itu bisa digambarkan dalam tiga tahapan:

Deskriptif Reflektif Spekulatif

Misalnya, kita mungkin mengatakan:

‘Hari yang menyenangkan’ (Deskriptif) ‘Lebih baik di banding kemarin’ ( Reflektif) ‘Aku penasaran apakah akan terus seperti ini?’ (Spekulatif)

Ada beberapa perbedaan antara cara pria dan wanita menggunakan struktur ini.

Saat pria berbicara, mereka seringkali melewatkan tahap reflektif yaitu bagian ‘Lebih baik di banding kemarin.’ Sehingga percakapan mereka



mungkin akan terdengar seperti ini: ‘Hari yang menyenangkan, semoga akan terus seperti ini.’

Sedangkan saat wanita berbicara, mereka seringkali melewatkan tahap spekulatif yaitu bagian ‘Aku penasaran apakah akan terus seperti ini?’ Jadi percakapan mereka mungkin akan terdengar seperti ini: ‘Hari yang menyenangkan bukan? Lebih baik dibanding kemarin.’

Semua itu memiliki berbagai dampak bagi komunikasi di tempat kerja dan tentu saja di dalam hubungan personal.

Satu contoh.

Di dalam sebuah meeting saat terdapat masalah untuk di pecahkan, atau prosedur atau hal penting untuk di diskusikan, pria seringkali akan langsung meluncur ke dalam solusi, atau mereka mungkin menyatakan masalahnya dan langsung masuk ke dalam solusi, melewatkan bagian reflektif dari percakapan.

Misalnya: ‘Seperti yang saya lihat kita memiliki sebuah masalah dalam memenuhi tanggal-tanggal pengiriman ini jadi yang akan kita lakukan adalah mengubah jadwal produksi.’

Sedangkan wanita mungkin akan mengatakan, ‘Seperti yang saya lihat kita memiliki masalah dalam memenuhi tanggal-tanggal pengiriman ini karena kita terlalu memaksakan diri dalam mengambil order tersebut.’ Wanita ini melewatkan tahap spekulatif yaitu solusi.

Atau:

Pria mengatakan, ‘Motivasi staff itu adalah masalah sebenarnya di dalam kantor ini, yang perlu kita lakukan adalah melakukan pelatihan satu hari tentang kerjasama team.’

Sedangkan wanita mungkin akan mengatakan, ‘Motivasi staff adalah masalah sebenarnya di dalam kantor ini, itu karena kita tidak pernah membicarakan berbagai hal secara menyeluruh dengan menejemen dan kita merasa bahwa kita sama sekali tidak penting.’

Saat seorang pria mendengar ini dia akan berpikir, ‘Aku sudah tahu bahwa ada suatu masalah dengan motivasi staff: kenapa dia tidak menyarankan sebuah solusi?’ Atau ‘Aku tahu kita memiliki masalah dengan tanggal-tanggal pengiriman tapi apa solusi yang dia usulkan?’ Pria kemudian akan mencoba dan menyelesaikan masalah dengan mengatakan, ‘OK, jika staff merasa seperti itu kenapa kita semua tidak sama-sama mengikuti pelatihan kerjasama team!’



Tapi wanita akan mengatakan, ‘Tidak, bukan itu masalahnya.’

‘Lalu apa?’ jawab si pria merasa kesal.

‘Kita perlu mendiskusikan kenapa kita kurang memiliki motivasi.’

‘Saya tidak ingin berdiskusi yang saya inginkan adalah bagaimana kita bisa menyelesaikannya,’ jawab si pria.

Pria lebih dulu bertanya bagaimana – wanita bertanya kenapa.

Terkadang pria melewatkan tahap deskriptif di dalam pembicaraan mereka dan langsung ke tahap spekulatif yaitu solusi.

Misalnya, dia datang ke suatu meeting dan mengatakan, ‘Baiklah, apa yang akan kita lakukan adalah meningkatkan produksi.’ Atau ‘OK, saya akan mengatur pelatihan kerjasama team untuk kita semua.’

Tapi Wanita akan berpikir – kenapa? Selain itu mereka merasa bingung karena si pria tadi tidak mengikuti tahapan-tahapan dalam berbicara, yang mana itu lebih mereka sukai.

Dengan memahami perbedaan-perbedaan ini, bisa membantu kita dalam meningkatkan skill-skill komunikasi, baik di tempat kerja maupun di dalam kehidupan personal.

Karena wanita itu senang menelusuri setiap tahapan dari pembicaraan maka pria seharusnya memberikan mereka waktu lebih banyak untuk menjelaskan dan kemudian mengusulkan solusi yaitu spekulatif.

Sedangkan wanita perlu melatih diri untuk memikirkan ke arah solusi untuk masalah dan kemudian menjadi cukup yakin untuk menawarkan nya.

Sekarang mari kita tambahkan lapisan lain ke dalam stuktur ini dengan menerapkannya ke dalam pernyataan 4 bagian.

Pernyataan 4 Bagian

Ini adalah sebuah sarana yang sangat bagus untuk membantu anda dalam menghadapi situasi dan orang-orang yang sulit. Pernyataan 4 bagian ini juga perlu mempertimbangkan tentang perbedaan gender di dalam berkomunikasi.



Pernyataan 4 bagian:

Kapan anda melakukan/mengatakan itu (Deskriptif) Saya rasa (Reflektif) Karena Lain kali bisakah anda/Saya lebih suka (Spekulatif)

Sebuah contoh:

Putri anda menolak untuk membersihkan dan merapikan kamarnya.

Anda berkata, ‘Ayo rapikan kamar mu.’ (Spekulatif)

Putri anda mengabaikan perintah tersebut.

Anda kemudian berkata, ‘Kamar mu ini berantakan sekali, ayo rapikan.’ (Deskriptif dan Spekulatif).

Tapi putri anda masih tetap saja mengabaikannya atau mengeluhkan tentang anda kepada ibunya.

Jadi mari kita coba ini sekali lagi.

Anda berkata, ‘Kamar mu ini berantakan sekali, kenapa kamu tidak merapikan dan membersihkannya secara rutin?’

Putri anda mengatakan, ‘Karena aku tidak suka melakukannya. Cuma aku yang tinggal di kamar ini dan aku rasa ini OK.’

Anda lalu mengatakan, ‘Ya, ayah setuju, tapi ada orang lain juga yang tinggal di rumah ini dan ayah rasa itu akan terasa mengganggu jika kamu tidak menjaga kamar mu ini agar selalu bersih dan rapi. Agar ayah tidak selalu memarahi mu, kenapa kita tidak menyepakati suatu jadwal yang cocok bagi kita berdua, bagaimana menurut mu?’ (per-tanyaan terbuka)

Tergantung dari putri anda, entah dia akan menggerutu, menatap anda dengan pandangan kesal, atau berlari ke luar dari kamar sambil marah, tapi anda mungkin akan mendapatkan suatu jawaban dengan rasa enggan, ‘Iya, aku akan melakukannya seminggu sekali.’

Dan tentu saja ada solusi lain, yaitu cukup dengan menutup pintu, menggeretakkan gigi anda dan hanya melakukan sesuatu tentang itu jika bau-bauan aneh mulai keluar dari kamar tersebut!



Itu mungkin memang bukanlah contoh terbaik di dunia, tapi cara itu efektif untuk teman saya.

Jika kita kembali ke contoh tentang Siti dan maalah yang dihadapinya dengan ibu mertuanya yang selalu mengkritik, maka kerangka kerja ini bisa membantu dia untuk mengatasi masalah tersebut.

Tapi sebelum kita menggunakannya, ingatlah bahwa kita tetap perlu mempertimbangkan kenapa ibu mertuanya bersikap seperti itu; kita sudah membahasnya pada Bab 2. Kita juga perlu mendapatkan suara batin yang positif, yang sudah kita bahas pada Bab 3.

Jadi, jika saat berikutnya sang ibu mertua mengatakan sesuatu yang membuat Siti merasa terluka, Siti perlu menghadapinya dan cara mengatakan: ‘Saat ibu mengatakan hal-hal seperti itu kepada saya, saya merasa terluka dan kesal karena saya percaya saya sudah mengasuh anak-anak saya dan cucu ibu dengan baik, lain kali saya lebih suka jika ibu tidak mengatakan hal-hal seperti itu lagi.’

Ibu mertuanya mungkin menjadi marah atau bersikap defensif, ‘Aku tidak mengerti apa maksud mu; kamu selalu mudah tersinggung. Itulah masalahnya, kamu terlalu sensitif.’

Bisakah anda melihat apa yang terjadi disini? Ibu mertuanya mengalih-kan kesalahan kembali ke Siti, itu adalah kesalahan Siti! Dan dia kembali melemparkan kritikan kepada Siti dengan mengatakan bahwa Siti itu terlalu sensitif. Dia menggunakan ini sebagai cara untuk merendahkan. Dari pada melibatkan diri di dalam suatu pertengkaran yang tidak akan pernah bisa dimenangkannya, taktik terbaik Siti di sini adalah dengan mengulangi pernyataan spekulatifnya di dalam suatu sikap yang tenang, terkontrol. ‘Aku sudah merawat anak-anak ku dengan baik dan aku lebih suka jika ibu mengingat itu.’

Sang ibu mertua masih tetap marah, tapi Siti, setelah menyatakan pendiriannya, seharusnya melanjutkan percakapan, atau melangkah pergi, memberikan waktu bagi ibu mertuanya untuk merenungkan kembali kata-katanya.

Siti sudah menangkis serangan ibu mertuanya yang merendahkannya, dengan menyatakan kembali kepercayaannya bahwa dia sudah merawat anak-anaknya dengan baik dan dia berharap ibu mertuanya tidak lagi mengucapkan kata-kata yang menyakitkan hatinya.

Saat ini, ibu mertuanya akan berpkir dua kali sebelum mengkritik. Tapi bagaimana jika ternyata dia masih saja suka mengkritik? Dia mungkin



akan mencobanya lagi. Dan jika dia benar-benar melakukannya, apa yang seharusnya di lakukan Siti?

Sekali lagi, dengan menjaga suaranya agar tetap tenang dan terkontrol (sekalipun jika lututnya bergetar dan jantungnya berdebar-debar) Siti seharusnya mengatakan, ‘Kita sudah pernah membicarakan ini sebelum nya, ibu, bahwa saya lebih suka jika ibu tidak mengucapkan kata-kata seperti itu.’

Siti seharusnya tidak mencoba membela diri dengan cara memberikan berbagai alasan, karena dia sudah melakukan itu sebelumnya. Jika dia mencoba membela diri dan menjelaskan lagi, maka kemungkinan besar dia akan memancing perdebatan atau pertengkaran lebih lanjut, yang mana itu mungkin adalah keinginan atau harapan ibu mertuanya.

Sekarang bagaimana jika ibu mertuanya mengadu kepada anaknya, menggabungkan antara kata-kata Siti dengan pemerasan emosioal, yaitu berpura-pura menjadi sedih?

Suami Siti, Mamat, mengatakan bahwa dia akan berbicara kepada Siti. Dia mengatakan, ‘Ibu marah, kenapa kamu tidak mencoba memahami dan berusaha untuk akur dengannya?’ (Di sini Mamat menggunakan pernyataan-pernyataan Deskriptif dan Spekulatif).

Siti mungkin merasa naik darah atau marah kepada suaminya. Jika dia melakukan itu, maka akan berakhir di dalam suatu pertengkaran, siapa yang menang? Ya, ibu mertuanya.

Meski Siti mungkin merasa sangat marah dengan suaminya karena memihak kepada ibunya dan kesal bahwa hanya dia yang di suruh melakukan semua usaha, tapi dia bisa mengatakan, ‘Suami ku, ibu mu itu merasa kesal karena aku mengatakan padanya bahwa saat dia mengkritik aku merasa itu sangat menyakitkan dan aku lebih suka jika dia tidak melakukan itu. Aku menyadari dia mungkin merasa kesepian dan ketakutan tapi itu tidak berarti bahwa dia boleh menyakiti orang lain. Aku akan berusaha untuk memahaminya jika dia mau berusaha untuk memahami ku. Mungkin setelah itu baru kami bisa akur.’

Dan bagaimana dengan Mamat? Apa yang seharusnya dia katakan kepada ibunya setelah ibunya menyuruh dia untuk berbicara kepada Siti?

Mungkin Mamat bisa mengatakan, dengan tenang dan tegas, ‘Bu, saya sudah sangat yakin dengan Siti, dia sudah merawat anak-anak dengan sangat baik, kami berdua merasa bahagia dengan semua hal seperti apa adanya.’



Itu bukanlah situasi yang paling mudah dan sampai anda tahu kenapa ibu mertuanya bertingkah seperti itu, maka akan sulit untuk diatasi.

Tapi, sampai anda memiliki keberanian untuk menghadapinya, itu akan selalu terjadi. Anda mungkin ingin menggunakan teknik lain yang saya gunakan untuk menangani jenis situasi yang agresif dan sulit ini di Bab 13. Tapi sebelum itu mungkin ada baiknya bagi Siti untuk mencoba menjalin keakraban dengan ibu mertuanya di berbagai kesempatan.

Dengan memilih suatu kesempatan saat mereka sedang berdua saja, Siti bisa berkata, ‘Kehilangan suami pada usia yang begitu muda itu pasti adalah sebuah pengalaman yang sangat berat bagi ibu. (Empati – menyesuaikan diri dengan emosi-emosi nya di sekitar pengalaman tersebut)

‘Bagaimana cara ibu mengatasinya?’ (Pertanyaan terbuka). ‘Aku tidak tahu apa yang akan aku lakukan pada situasi seperti itu.’

‘Tidak. Kau tidak akan bisa tahu,’ kata ibu mertuanya.

Sekarang Siti bisa memilih untuk menjadi kesal atau tersinggung atas ucapan tersebut, atau dia bisa menghitung dalam hati dari satu sampai lima sebelum menjawab, atau 10, sekalipun jika darahnya masih mendidih, lalu mengatakan, ‘Ya, ipasti sangat sulit untuk memberi tahu bagaimana masing-masing kita akan bereaksi pada situasi seperti itu karena kita semua berbeda.’ Lalu Siti bisa tersenyum dan mengubah subjek, memberi tahu dirinya bahwa dia bisa mengatasi ini dan tetap tenang.

Dengan menaggapi kritikan secara tenang, bukannya menjadi emo-sional dan berpikir betapa menyakitkannya itu, Siti bisa menganganinya dengan lebih yakin.

Ringkasan

Struktur dari cara kita berbicara itu adalah: deskriptif; reflektif; spekulatif.

Pria seringkali melewatkan tahap reflektif dan terkadang tahap deskriptif, langsung ke tahap spekulatif atau solusi.

Wanita seringkali melewatkan tahap spekulatif. Pria mengatakan, ‘Bagaimana cara kita mengatasi masalah ini?’ Wanita mengatakan, ‘Kenapa kita mendapatkan masalah ini?’



Wanita mengikuti langkah-langkah di dalam percakapan secara jauh lebih metodis dibanding pria.

Praktekkan pernyataan 4 bagian untuk menangani situasi-situasi dan orang-orang yang menyulitkan.



10. AWASI BAHASA ANDA

Agar bisa berkomunikasi dengan lebih yakin, kita perlu mengawasi bahasa kita, dan yang saya maksud bukanlah kata-kata yang kasar, melainkan cara anda berbicara.

Jika anda membumbui perkataaan anda dengan pernyataan-pernya-taan mengkualifikasi, maka anda akan melemahkan kekuatan dari apa yang anda katakan. Misalnya:

‘Anda mengerti maksud saya?’

‘Anda tahu?’

‘Apakah anda memahami apa yang saya maksud?’

Jika anda mengakhiri setiap kalimat dengan suatu infleksi – sebuah tanda pertanyan di dalam suara anda – itu artinya anda memeriksa apakah orang lain menyetujui, sebelum anda berbicara lebih lanjut. Suara anda akan terdengar ragu. Wanita cenderung lebih sering melakukan ini dibanding pria.

Selain itu, periksa juga apakah anda terlalu banyak menggunakan pengisi misalnya:

er

um

sebenarnya

pada dasarnya

faktanya

Suatu cara yang bagus untuk melihat apakah anda melakukan itu adalah dengan merekam diri anda sendiri, dengarkan berapa banyak pengisi, infleksi dan pernyataan mpengkualifikasi yang anda gunakan di dalam suara anda. Atau mintalah seorang rekan untuk menghitung berapa kali anda menggunakan ini di dalam percakapan sehari-hari.

Kita semua mengambil berbagai kebiasaan buruk dan seringkali merasa kesulitan untuk menghilangkannya.



Jangan Terlalu Menyesal

Saat anda perlu menyatakan sesuatu, pertahankan itu agar tetap sing-kat dan langsung: jangan berputar-putar atau terlalu sering meminta ma'af.

Misalnya, cobalah untuk mengatakan, ‘Saya ingin memulainya minggu ini,’ atau ‘Maukah anda mampir untuk minum kopi.’

Bukannya, ‘Saya sangat berharap jika anda tidak merasa keberatan em.. untuk memulainya minggu ini?’ Atau ‘Saya mohon jika anda tidak punya hal lain untuk dilakukan, yaitu jika anda tidak terlalu sibuk, sudikah kiranya um... anda mampir untuk minum kopi?’

Berhati-hatilah juga agar tidak terlalu membenarkan diri sendiri. Misal nya, ‘Saya biasanya menyingung hal ini tapi saya tidak bisa meng-gunakan mobil besok, suami saya harus membawanya untuk bekerja dia harus pergi ke London untuk urusan bisnis dan kereta-kereta sedang mogok dan saya ingin tahu apakah anda bisa memberikan saya tum-pangan untuk berangkat ke tempat kerja besok?’

Cukup katakan, ‘Bisakah anda memberikan saya tumpangan untuk berangkat ke tempat kerja besok, Alan, karena saya tidak bisa meng-gunakan mobil?’

Jika anda perlu meminta ma'af, jangan melakukannya secara ber-lebihan, cukup katakan, ‘Saya mohon ma'af’. Atau jika anda ingin terdengar lebih tegas, maka ‘Saya minta ma'af’.

Praktekkan menggunakan pernyataan-pernyataan menggunakan kata ‘Saya’, yang mana itu akan terdengar lebih tegas, misalnya:

Saya rasa

Saya pikir

Ide saya adalah

Saya lebih suka

Seperti yang saya lihat

Pendapat saya adalah



Dan berhati-hatilah agar tidak menggunakan kalimat-kalimat yang me-rendahkan diri anda, misalnya:

‘Saya tidak berdaya mengenai hal ini.’

‘Anda tahu saya kan, saya tampaknya tidak berguna dalam hal ...’

‘Tampaknya saya tidak mampu untuk ...’

Orang-orang akan mempercayainya dan begitu juga dengan anda karena otak anda memberitahu anda bahwa anda tidak mampu melakukan sesuatu, sehingga anda tidak akan mampu melakukannya!

Kata-kata yang ampuh dan persuasif itu seringkali adalah yang me-ngandung banyak vocal di dalamnya, misalnya perlu dan tolong.

‘Kita perlu melakukan sesuatu’ menyiratkan urgensi dan orang-orang akan merespon ini dibanding ‘Kita bisa melakukan sesuatu,’ yang me-nyiratkan suatu pertanyaan di dalam strukturnya.

Kita harus melakukan sesuatu terdengar lebih seperti sebuah perintah yang kemungkinan akan menimbulkan respon ‘Apakah aku harus melakukannya?’ atau ‘Haruskah aku?’ Sementara, ‘Anda harus meng-hargai’ bisa menimbulkan respon,‘Kenapa aku harus?’

Nada, Penekanan dan Kecepatan

Bagaimana kita terdengar saat berbicara itu memang mempengaruhi orang lain dan yang saya maksud bukan cuma tentang aksen (meski itu memang memberikan suatu kesan) melainkan nada suara, kejelasan, gairah dan antusias, serta variasinya.

Pikirkan tentang bagaimana cara anda berbicara pada seseorang yang sedang sakit – lembut, penuh kasih sayang dan memahami.

Sekarang pikirkan tentang bagaimana cara anda menyambut seorang teman lama di seberang jalan, atau menghalangi seorang anak agar tidak berlari ke jalan raya. Bagaimana anda terdengar saat anda me-marahi seseorang atau saat sedang kesal?

Jika anda berbicara dalam suatu nada yang monoton, maka anda akan terdengar membosankan dan tidak menarik; anda juga jadi kurang memiliki kredibilitas. Semakin bisa dipercaya anda semakin per-suasif anda.



Tidak ada orang yang akan mau melakukan apapun jika anda meminta nya dengan nada yang membosankan, monoton. Jadi, cobalah mem-variasikan tekanan dan kecepatan suara anda. Cobalah membumbui nya dengan gairah.

Satu cara yang bagus untuk mempraktekkan ini adalah dengan mem-bacakan sesuatu untuk seorang anak kecil karena anda akan jadi menempatkan semua suara yang berbeda, atau jika tidak mereka akan segera menjadi bosan.

Jika anda berbicara dalam nada suara yang tinggi (utamanya wanita) sehingga suara anda terdengar seperti seorang gadis kecil, maka anda juga akan menjadi kurang memiliki kredibilitas. Cobalah untuk mem-perlambat kecepatan suara anda, ambil napas diantara kalimat dan turunkan nada suara anda.

Sebagai suatu aturan umum, berbicaralah dengan kejelasan, ber-bicaralah dalam suatu nada yang kuat, mantap tidak berteriak ataupun bergumam.

Jika berbicara pada sekelompok orang maka biarkan kontak mata anda menjangkau orang yang berada paling jauh dari anda untuk memastikan bahwa anda memproyeksikannya.

Untuk menjalin keakraban dengan seseorang, sesuaikan kecepatan dan nada suara anda. Yang saya maksud bukannya meniru-niru mereka, melainkan jika mereka berbicara dengan lembut dan lambat maka turunkan nada suara anda dan perlambat. Jika orang lain berbicara dengan cepat, cobalah mempercepat cara anda berbicara.

Apapun isi pesan anda, tampilkan itu dengan cara yang membuat orang lain tertarik. Pikirkan siapa yang sedang anda ajak berkomunikasi dan kemudian putuskan bagaimana anda seharusnya menyesuaikan suara anda dan memilih kata-kata yang akan di ucapkan.

Kita semua sadar mengenai orang-orang yang berbicara canggih entah untuk membuat kita bingung atau membuat kita merasa kecil, jadi pastikan anda tidak masuk ke dalam jebakan ini dan jika anda adalah pendengar dari orang ini maka jangan meminta ma'af kepada mereka, misalnya: ‘Mohon ma'af, saya tidak memahami anda.’ Itu salah mereka karena tidak menjelaskannya secara benar kepada anda, cukup katakan, ‘Maksud anda?’ dengan cara yang menyenangkan dan tidak agresif.



Percayai bahwa anda layak untuk di dengarkan dan sampaikan kepercayaan ini kepada orang lain. Semakin bergairah anda tentang subjek anda, semakin ampuh komunikasi anda.

Tapi berhati-hatilah agar tidak terlalu asyik sendiri sehingga melupakan pendengar anda. Mungkin karena anda terlalu bersemangat, sehingga mengasingkan mereka. Dan mana itu membawa kita ke pokok bahasan berikutnya, yaitu mendengarkan.

Ringkasan

Jika anda membumbui bahasa anda dengan pernyataan meng-kualifikasi maka anda akan melemahkan kekuatan dari kata-kata anda.

Berhati-hatilah agar tidak terlalu banyak menggunakan pengisi misalnya um, er, dan lain-lain.

Rekam suara anda untuk melihat bagaimana itu terdengar dan pikirkan cara-cara untuk memperbaikinya.

Jangan terlalu menyesal, gunakan pernyataan-pernyataan yang tegas misalnya pernyataan ‘Saya.’

Jika nada suara anda terlalu tinggi, turunkan dan perlambat. Jika anda berbicara dalam nada yang monoton, belajarlah untuk

memvariasikan nada dan kecepatan anda, praktekkan dengan membacakan sesuatu untuk anak-anak.

Untuk menjalin keakraban dengan seseorang, sesuaikan kecepa-tan dan nada suara anda.

Percayai bahwa anda layak di dengarkan dan sampaikan keper-cayaan ini kepada orang lain.



11. MENDENGARKAN

Mendengarkan, benar-benar mendengarkan, itu adalah hal paling sulit untuk dilakukan dan bentuk kesopanan yang tertinggi.

Mendengarkan itu adalah suatu bagian esensial dari menjadi seorang komunikator yang bagus, tapi ini adalah sebuah skill yang semakin lama semakin mendekati kepunahan.

Karena semakin lama komunikasi kita itu semakin menjadi cenderung ke arah visual dan text, yaitu internet, text dan komputer kita jadi semakin lupa cara untuk mendengarkan.

Mendengarkan itu melibatkan ke duanya: kemampuan untuk memaha-mi apa yang sedang di katakan, dan kemampuan untuk menyusun dan menganalisa pesan-pesan agar bisa mengingatnya kembali saat ingin digunakan nanti.

Mendengarkan itu terdiri dari dua jenis:

Mendengarkan secara casual. Mendengarkan secara kritikal.

Mendengarkan Secara Casual

Mendengarkan secara casual adalah apa yang paling cenderung kita lakukan di sebagian besar waktu. Kita hanya setengah mendengarkan,

kita hanya menyimpan sedikit dari percakapan dan membuang sisanya. Akibatnya, anda seringkali mendapatkan skenarion berikut ini diantara dua orang:

‘Jangan lupa kita akan pergi ke luar malam ini’

‘Benarkah? Kau tadi tidak menyinggungnya.’

‘Ya, aku sudah mengatakannya pada mu dua hari yang lalu. Tapi kau tidak mendengarkan.’

Kita seringkali tidak ingat, terutama saat kita mendengarkan seseorang yang kita kenal dengan baik.



Mendengarkan Secara Kritis

Mendengarkan secara kritis itu membutuhkan konsentrasi dan stamina. Di sini anda benar-benar berusaha untuk memahami sudut pandang orang lain. Anda mendengarkan mereka, menyimpan apa yang mereka katakan, mengingatnya dan kemudian mengambilnya kembali di saat anda membutuhkannya.

Skill-skill ini esensial di dalam sebuah situasi sales dan lebih penting lagi di dalam sebuah wawancara. Jika anda sudah mendengarkan, dan yang saya maksud adalah benar-benar mendengarkan, maka kemungkinan besar anda akan pergi dengan rasa sakit di kepala. Itu karena anda telah melatih kekuatan mental anda ke tingkat ekstrem!

Dalam situasi-situasi diatas, anda bukan cuma mencoba berkonsentrasi pada apa yang orang lain katakan, tapi juga membaca bahasa tubuh mereka, memikirkan bahasa tubuh anda sendiri dan merumuskan respon anda terhadap pertanyaan mereka, sekaligus memikirkan pertanyaan yang akan anda ajukan.

Maka tidak heran jika kepala anda jadi terasa sakit.

Apa yang Menghalangi Kita untuk Mendengarkan?

Ada banyak hal yang mencegah kita untuk mendengarkan, dan yang paling sering adalah kemalasan. Kita cuma tidak mau repot. Atau mungkin kita tidak pernah berlatih untuk mendengarkan.

Cara kita dibesarkan itu begitu rupa sehingga tidak ada orang yang mau mendengarkan kita jadi kenapa kita mau mendengarkan mereka? Tidak ada orang yang mengajarkan kita cara mendengarkan.

Hal pertama yang perlu kita lakukan adalah dengan membuka pikiran dan memiliki hasrat untuk mempelajari skill mendengarkan ini – lagi pula, mendengarkan itu adalah sikap yang baik.

Tapi apa yang menghalangi kita?

Sudut pandang yang berbeda: kita melihat hal-hal secara ber-beda dengan orang yang sedang berbicara dan kita tidak setuju dengan mereka.



Emosi yang kuat: kita memiliki perasaan-perasaan yang sangat kuat mengenai subjek sehingga menghalangi kita untuk men-dengarkan; kita juga mungkin memiliki berbagai prasangka.

Keletihan atau ketidaknyamanan fisik: kita mungkin sedang me-rasa lapar atau lelah; kita mungkin merasa kepanasan atau ke-dinginan; kita mungkin sedang stress, sakit atau cemas.

Keinginan untuk berbicara: kita selalu ingin berbicara, untuk men-jadi pusat perhatian; kita senang mendengarkan suara kita sendiri dan berpikir bahwa hanya opini kita yang penting.

Gangguan dan pikiran yang mengembara: kita mungkin ter-alihkan karena suara bising; kita mungkin sedang memikirkan hal-hal yang perlu dilakukan; kita mungkin sedang mengkhawatirkan seseorang atau sesuatu.

Reaksi-reaksi terhadap pembicara: kita mungkin tidak menyukai orang yang sedang berbicara pada kita; kita mungkin merasa bahwa mereka itu membosankan atau berpendirian keras.

Jadi Bagaimana Cara Kita Meningkatkan Skill-skill Mendengarkan?

Berikut ini beberapa tips untuk membantu anda:

Mulailah mendengarkan sejak kata pertama dan mendengarkan dengan penuh perhatian.

Hentikan apa yang sedang anda kerjakan dan dengarkanlah – jangan tergoda untuk melakukan dua hal secara bersamaan.

Buang semua pikiran negatif anda terhadap pembicara. Berpikirlah secepat mereka berbicara, jangan mendahului. Jangan memotong. Temukan suatu area ketertarikan. Nilailah isinya bukan cara penyampaiannya. Tunda dulu penilaian anda dan biarkan pikiran tetap terbuka. Dengarkan secara aktif untuk ide-ide. Tolak gangguan sebisa mungkin. Buat suara-suara mendengarkan, terutama jika anda sedang

berada di telpon, misalnya, ‘uh, uh, ya’, dan jika berhadap-hadapan pastikan bahwa bahasa tubuh anda terlihat seolah-olah anda sedang mendengarkan, berikan kontak mata yang bagus.



Latihan-latihan untuk meningkatkan skill mendengarkan:

Sediakan waktu 5 menit sehari untuk duduk dengan tenang di suatu tempat, tutup mata anda dan dengarkan semua suara di sekitar anda. Menjadi sadarlah akan semua itu. Berapa banyak jenis suara yang bisa anda dengarkan? Selain, meningkatkan skill mendengarkan, latihan ini juga bisa menenangkan.

Saat anda sedang berbicara dengan seseorang, terimalah apa yang sedang dia ucapkan sebelum buru-buru untuk membuat kontribusi. Jika anda merasa ingin memotong, pikirkan tentang menunda dan menarik napas sebelum anda mulai berbicara. Suatu penundaan sebelum anda berbicara juga bisa menam-bahkan signifikansi.

Dengarkan radio sebanyak mungkin - program-program perbin-cangan, bukan musik. Informasi apa yang anda dapat? Bisakah anda meringkasnya?

Ringkasan

Mendengarkan itu adalah bagian esensial dari menjadi seorang komunikator yang bagus.

Mendengarkan itu melibatkan: kemampuan untuk memahami apa yang sedang disampaikan; kemampuan untuk mengorganisir dan menganalisa pesan agar bisa menyimpannya untuk di guna-kan nanti.

Jenis mendengarkan itu ada 2: mendengarkan secara casual dan kritikal.

Mendengarkan secara casual adalah apa yang paling sering kita lakukan; kita hanya setengah mendengarkan.

Mendengarkan secara kritikal itu membutuhkan konsentrasi dan stamina.

Ada banyak hal yang menghalangi kita untuk mendengarkan antara lain: kemalasan mental; perspektif yang berbeda; emosi-emosi yang kuat; keletihan atau ketidak nyamanan fisik; gang-guan dan pikiran yang melayang; reaksi terhadap pembicara.

Untuk meningkatkan skill berbicara kita perlu mulai mendengarkan sejak kata pertama dan kemudian mendengarkan dengan penuh perhatian; hentikan apa yang sedang anda kerjakan dan mulailah mendengarkan; hilangkan semua pikiran negatif yang anda miliki tentang pembicara; berpikirlah secepat mereka berbicara; jangan menyela; temukan sebuah area ketertarikan;



nilailah isinya bukan cara penyampaiannya; tunda penilaian; dengarkan secara aktif untuk menemukan ide-ide; tolak gangguan; buat suara-suara mendengarkan.



12. MENYESUAIKAN DIRI DENGAN ORANG LAIN

Semakin banyak kesamaan yang anda miliki dengan seseorang, sema-kin mudah anda untuk menjadi akrab dengan mereka.

Kita lebih mudah untuk dipengaruhi oleh seseorang yang kita sukai. Jika kita menyukai seseorang, kita lebih cenderung untuk membeli dari dan bekerjasama dengan mereka.

Konflik-konflik itu biasanya disebabkan oleh perbedaan, atau cara pan-dang yang berbeda diantara orang-orang. Jadi, dengan meningkatkan faktor kemampuan untuk di sukai ini, bisa mengurangi konflik.

Semakin cocok kita dengan seseorang, semakin kecil kemungkinan kon-flik. Meyesuaikan diri dengan orang lain itu bisa memaksimalkan kesa-maan dan meminimalkan konflik.

Kita bisa melakukan ini dengan cara mencerminkan bahasa tubuh me-reka, bukan meniru-nirunya melainkan menyesuaikannya dengan cara yang halus. Kita melakukan ini secara natural saat kita sedang bersama teman-teman.

Coba lihat orang-orang yang sedang berkumpul di sebuah cafe, restoran atau bar dan lihat bagaimana kesamaan bahasa tubuh mereka, atau jika mereka bukan dari kelompok orang yang sama, lihat seberapa jauh dan berbeda itu.

Jadi, saat anda menemukan diri berada dalam konflik dengan sese-orang, atau tidak menyukai mereka, berhenti sejenak dan tanyakan pada diri sendiri kenapa orang tersebut berperilaku seperti itu?

Sekalipun jika anda tidak bisa benar-benar memahami alasan mereka, atau merasa sulit untuk memahaminya, itu setidaknya akan mencegah anda agar tidak menjadi terlalu emosional.

Selain itu ingatlah bahwa anda tidak bisa mengubah orang lain, jadi tidak ada gunakanya untuk berpikir, ‘Aku harap mereka akan bersikap lebih wajar, mengasihi, memahami, atau tidak terlalu memusuhi.’

Berharap tidak akan membuatnya terjadi. Untuk mengubah suatu hubungan itu membutuhkan ketekunan.



Siti tidak akan bisa mengubah ibu mertuanya dalam waktu semalam. Itu akan membutuhkan waktu dan kesabarannya untuk mengubah hubungan diantara mereka, tapi dia mungkin akan lebih sukses jika dia bisa memahami kepribadian ibu mertuanya.

Sifat-sifat Kepribadian

Jadi, bagaimana caranya agar kita bisa menyesuaikan diri dengan orang lain, mereka yang kita anggap sulit untuk di dekatii?

Saya selalu mengatakan pada orang-orang, ‘Anda mengira anda normal, tapi apa itu normal?’ Normal itu berbeda bagi masing-masing dan setiap kita.

Kita memandang dunia melalui mata kita sendiri, kita berpikir semua orang seharusnya berperilaku, bertindak dan menjadi seperti diri kita. Nah, tentu saja mereka tidak akan dan mereka bukanlah kita.

Kita semua berbeda. Kita semua memiliki kepribadian yang berbeda dan dengan memahami serta menyadari hal ini, bisa membantu kita untuk mengadaptasi pendekatan kita terhadap orang lain dan me-nyesuaikan diri dengan mereka.

Tipe A – Dominan

Kepribadian Tipe A itu memiliki sifat dominasi dan superior. Ini membuat mereka menjadi orang-orang yang kurang sabar.

Mereka adalah orang-orang yang sangat terus terang yang ‘berbicara apa adanya.’ Mereka adalah para pembuat keputusan yang yakin (meski mereka mungkin tidak selalu membuat keputusan yang benar) tidak ada istilah malu-malu kucing dengan tipe ini.

Mereka sangat sadar akan waktu dan merasa sulit untuk rileks. Mereka selalu melakukan sesuatu sekalipun di hari libur, jika mereka mengambil waktu, maka mereka ingin memanfaatkannya dengan ‘bijak.’

Mereka bisa sulit untuk mentolerir orang lain yang lebih lamban di banding mereka.

Mereka suka mengatur atau memimpin di dalam suatu gaya yang otoriter dan seringkali otokrasi, memiliki tingkat energi yang tinggi, dan senang membuat hal-hal terselesaikan.



Mereka memiliki kemampuan dalam mencari ide, dan menyelesaikan suatu masalah. Mereka seringkali senang untuk masuk ke dalam organisasi-organisasi yang bermasalah untuk mengatasinya.

Mereka juga cenderung untuk menjadi para pengusaha, menyukai situasi-situasi permulaan, menjadi pengambil resiko yang natural.

Mereka cepat merasa bosan dengan detil-detil dan lebih suka memulai dibanding menyelesaikan. Saat menjadi bosan mereka akan ingin ber-pindah ke suatu tantangan baru.

Umumnya, mereka itu adalah orang-orang yang berprestasi tinggi dan bermotivasi tinggi dalam mendorong diri meeka ke depan dan ke atas.

Mereka sanggup mengambil suatu tingkat stress yang tinggi, bahkan lebih tinggi dibanding tipe-tipe lain, tapi ada bahayanya di sini yaitu mereka mungkin tidak menyadari bahwa kaki mereka sedang me-nginjak pedal gas.

Karena mereka mendorong diri sendiri dan merasa sulit untuk rileks, sehingga mereka seringkali merasa kewalahan dan cenderung untuk memiliki tekanan darah tinggi dan mengalami serangan jantung.

Kepribadian tipe A itu tidak memiliki suatu kebutuhan yang tinggi untuk di sukai: ‘Jika anda tidak menyukasi saya itu urusan anda,’ bisa jadi respon mereka.

Atau anda mungkin mendengar kalimat-kalimat misalnya, ‘Anda harus menjadi tangguh untuk melakukan tugas ini,’ ‘Anda tidak bisa membuat omelet tanpa memecahkan telur,’ ‘Dibayar untuk membuat keputusan-keputusan sulit adalah alasan kenapa aku di sini.’

Gaya mempengaruhi mereka adalah melalui suatu perjuangan yang berat, menekan untuk mendapat hasil-hasil, memberikan perintah, memberikan tantangan, bahkan terkadang mengancam.

Mereka adalah orang-orang yang giat dan penuh semangat tapi bisa memberikan kesan sebagai seorang diktator dan arogan.

Menangani Seorang Tipe A

Jika anda menangani seseorang yang berkepribadian Tipe A, maka idealnya anda harus memberikan mereka target-target dan proyek-proyek jangka pendek, yang memberikan mereka tingkat pengakuan dan status yang tinggi.



Tipe A itu berjuang untuk mendapat pujian – seringkali secara terang-terangan, karena itulah kenapa banyak dari mereka yang memasuki kehidupan publik.

Anda perlu memastikan bahwa mereka punya peluang untuk mengem-bangkan skill-skill dan ketertarikan baru.

Orang bertipe A seringkali akan mengejar kegairahan dan ketegangan. Mereka tidak suka bergantung pada orang lain dan bahkan sangat independen.

Mereka termotivasi oleh status, seringkali lebih mengejar simbol-simbol status, mobil dan rumah yang besar dan mewah, pakaian designer. Tapi posisi-posisi status juga memotivasi mereka.

Mereka kompetitif tapi tidak di dalam suatu cara team, mereka bersaing dengan diri sendiri dan orang lain untuk menjadi lebih baik, lebih cepat dan lebih sukses.

Mereka senang mengontrol dan merasa bahwa mereka memiliki kontrol atas hidupnya.

Menyesuaikan Diri dengan Tipe A

Dua Tipe A hidup yang bersama atau menikah akan merasa itu sangat sulit. Karena hubungan itu adalah tentang kompromi, maka dua orang yang sama-sama dominan akan merasa sangat sulit untuk akur antara satu sama lain.

Itu juga terjadi di dalam suatu organisasi jika anda memiliki dua orang Tipe A yang memiliki kekuasaan.

Saat anda berbicara dengan seseorang yang memiliki Tipe A cobalah untuk mempercepat cara anda berbicara, langsung ke pokok per-masalahan dan pastikan bahwa jabat tangan anda itu mantap dan bahasa tubuh anda positif.

Jangan terlalu banyak memberikan detil. Misalnya, jangan menjelaskan suatu proposal langkah demi langkah karena mereka akan segera merasa bosan dan kesal lalu meninggalkan anda.

Menjadi jelaslah, spesifik dan langsung ke pokok. Gunakan waktu secara efisien dan tetaplah pada yang paling penting.



Mengenali Tipe A

Dari deskripsi diatas anda mungkin sudah memiliki petunjuk yang bagus tentang cara mengenali kepribadian Tipe A yang dominan.

Mereka biasanya menggunakan bahasa tubuh yang dominan. Cara berbicara mereka langsung. Mereka tidak akan menyediakan waktu untuk ngobrol kesana kemari melainkan langsung ke poin utama.

Mereka akan membuat pernyataan-pernyataan yang datar misalnya ‘Itu omong kosong.’

Mereka akan banyak menggunakan pernyataan ‘Saya’ dan siap untuk memberikan anda manfaat dari kebijaksanaan mereka dan menyedia-kan nasehat mengenai apa yang seharusnya anda lakukan.

Tempatkan seorang Tipe A di dalam group maka anda akan segera melihat mereka mengambil alih kendali dan memimpin group tersebut.

Jika anda bertanya olahraga apa yang mereka sukai, atau apa hobi mereka, maka anda akan menemukan bahwa mereka menyukai olahraga yang kompetitif dibanding permainan team.

Seringkali, Tipe A menikmati squash, golf, atletik dan terkadang berkuda karena mengendalikan seekor hewan itu memberikan mereka suatu rasa mengontrol.

Mereka sepertinya tidak akan menyukai hiburan kecuali mereka memiliki tingkat Tipe D yang tinggi di dalam kepribadian mereka.

Tipe B – Sosial

Tipe B menyukai orang-orang dan ingin disukai. Mereka merasa jauh lebih mudah dibanding tipe kepribadian lain manapun untuk men-cerminkan dan menyesuaikan bahasa tubuh orang lain karena mereka lebih memahami kebutuhan dan mood orang-orang.

Mereka bisa melakukannya secara natural karena mereka ingin orang-orang jadi menyukai mereka.

Mereka itu bisa beradaptasi, fleksibel dan partisipatif.

Mereka memiliki level energi yang tinggi dan pandai bicara, punya keyakinan diri dan koperatip.



Mereka antusias, menyambut dan memberikan banyak ide dan mereka tidak takut untuk berubah, bahkan memperjuangkannya.

Mereka biasanya adalah individu-individu yang sangat persuasif di dalam suatu gaya yang demokratis tapi merasa sulit untuk berhadapan dengan konfrontasi.

Karena hasrat mereka untuk bisa menyenangkan orang-orang, mereka seringkali mengubah pikirannya demi menyesuaikan diri dengan orang lain atau situasi, sehingga bisa tampak plin-plan dan manipulatif bagi sebagian orang.

Gaya mempengaruhi mereka itu adalah pembantu yang bersahabat dan menunjukkan kepeduliannya, mengekspresikan keramah tamahan dan kehangatan.

Mereka mencoba untuk mempengaruhi dengan cara memancing emosi-emosi orang lain. Optimisme mereka itu biasanya adalah faktor pengaruh utama tapi mereka mungkin mudah tertipu dan tidak praktis.

Menangani Seseorang Tipe B

Jika anda menangani seseorang yang memiliki kepribadian Tipe B, maka anda akan perlu untuk memberikan mereka target-target jangka pendek sampai menengah dan suatu pendekatan menejemen yang konsisten.

Mereka menyukai variasi dan sangat menyukai hal-hal untuk dilakukan dan ingin di libatkan dengan orang-orang. Jika mereka tidak sedang bekerja atau terlibat dengan orang-orang, maka mereka akan menjadi tidak termotivasi dan tidak bahagia.

Penolakan dan ketidaksetujuan yang konstan juga akan membuat mereka jadi tidak termotivasi. Mereka memerlukan pujian dan per-setujuan.

Mereka merasa aturan-aturan itu membatasi dan menyukai bekerja di dalam suatu lingkungan dimana mereka diberikan kebebasan untuk menggunakan inisiatif mereka.

Karena level energi dan antusias mereka yang tinggi, mereka terkadang bisa dianggap terlalu suka memaksa. Kadangkala kurang mampu berkonsentrasi dan punya kecenderungan untuk mengabaikan aturan sehingga membutuhkan menejemen yang seksama.



Menyesuaikan Diri dengan Tipe B

Anda perlu menyediakan waktu untuk menjalin hubungan yang solid dengan orang ini bukannya sekedar memberikan berbagai instruksi.

Sediakan banyak waktu untuk bersosialisasi di awal suatu wawancara. Sesuaikan dengan antusias dan visi mereka mengenai hal-hal, tapi ber-hati-hatilah jika anda merasa perlu mengekang mereka, karena itu bisa merusak antuiasme dan menyakiti mereka.

Mengenali Tipe B

Sama seperti Tipe A, Anda mungkin masih mendapat jabat tangan yang mantap dari orang ini, tapi mereka akan memiliki bahasa tubuh yang kurang dominan.

Status itu sama pentingnya bagi Tipe B sama seperti Tipe A sehingga anda bisa jadi akan melihat mobil yang besar dan pakaian designer, tapi perbedan esensial diantara keduanya adalah bahwa Tipe B itu akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk bersenda gurau, mem-buat anda merasa nyaman.

Mereka tidak begitu langsung dan terus terang seperti Tipe A. Mereka akan segera berpartisipasi di dalam setiap meeting, memberikan ide-ide.

Mereka akan bersikap ramah, banyak berbicara dan tersenyum pada anda. Betul, anda bahkan mungkin akan kesulitan untuk membuat mereka diam.

Mereka menyukai kerjasama team dan sehingga hobi-hobi mereka seringkali adalah yang berhubungan dengan orang-orang dan team, misalnya, sepakbola dan bersosialisasi.

Tipe C – Penakar

Tipe C itu penakar dan jauh lebih logis dan analitis dibanding kepri-badian A atau B.

Mereka mantap, seringkali berpikiran tertutup dan tidak terlalu menyukai perubahan. Mereka bisa jadi merasa curiga dan skeptis terhadap ide-ide baru dan akan membutukan waktu untuk membujuk mereka.



Mereka konsisten, peduli dan sabar. Mereka seringkali menjadi perawat-perawat yang baik terutama jika kepribadian C mereka di kombinasikan dengan skill-skill pergaulan dan Kepribadian Tipe B.

Mereka tidak suka mengambil resiko dan hanya akan melakukannya jika sudah mempertimbangkan semua pro dan kontra nya.

Mereka adalah para pembuat daftar yang sangat bagus. Engineer masuk ke dalam ketegori ini, karena mereka tertarik dengan tugas-tugas menganalisa, pendekatan yang metodis.

Para pengacara, akuntan dan profesional mungkin juga masuk dalam tipe kepribadian ini.

Karena sifat dasar mereka yang berhati-hati, Tipe C bisa memiliki suatu kecenderungan menunda-nunda dan terlalu banyak perencanaan.

Mereka umumnya ramah tapi saaat agresif bisa menjadi sangat keras kepala dan berpendirian keras.

Gaya mempengaruhi mereka itu di dasarkan logika dan fakta. Keadilan adalah yang paling utama bagi seseorang berkepribadian Tipe C.

Menangani Seseorang Tipe C

Jika anda menangani seseorang yang memilki kepribadian Tipe C, maka akan lebih baik untuk menetapkan target-target jangka panjang dengan review-review seksama dan periodik.

Tipe C perlu untuk diberi tahu apa yang anda inginkan; mereka lebih suka bergantung pada orang yang tegas untuk memimpin.

Saat memperkenalkan perubahan, akan lebih baik untuk melakukannya secara bertahap, dengan memperkenalkan suatu unsur percobaan dan memberikan mereka waktu untuk beradaptasi.

Jelaskan dan delegasikan dengan detil. Begitu sudah meyambut suatu tugas, Tipe C akan ingin mengkonsentrasikan diri pada tugas tersebut, dan tidak menyukai interupsi dan gangguan, atau mengubah target di pertengahan jalan. Mereka bekerja dengan lambat dan menyeluruh.

Bagi orang ini, agar bisa berkomunikasi dengan lebih yakin mereka perlu merasa mendapat dukungan dan dorongan dari anda. Di dalam situasi-situasi informal dan antagonis mereka bisa bersikap diam membisu.



Menyesuaikan Diri dengan Tipe C

Agar bisa berkomunikasi dengan lebih efektif dengan seorang ber-kepribadian Tipe C, maka anda seharusnya mencoba untuk men-dapatkan mereka melalui suatu pendekatan yang lebih di dasarkan pada logika dibanding ideal-ideal, yang akan lebih cocok untuk Tipe B atau ego yang lebih cocok untuk Tipe A.

Begitu anda sudah memenangkan atau mendapatkan suatu komitmen, mereka seringkali sangat loyal dan bisa dihandalkan.

Anda perlu menyediakan waktu untuk membangun hubungan dengan mereka, memberikan mereka waktu untuk menjelajahi perasaan-perasaan mereka yang sebenarnya.

Pertanyaan-pertanyaan anda yang terbuka itu vital di sini. Ini adalah orang-orang yang hanya akan memberikan anda jawaban satu kata jika anda mengajukan suatu pertanyaan tertutup. Mereka tidak akan membantu anda seperti Tipe B yang bisa terus menerus berbicara sampai sapi masuk ke kandang.

Ada perlu untuk menjadi tulus dan menunjukkan suatu ketertarikan yang tulus kepada mereka. Sediakan waktu untuk menemukan kesamaan. Jujur, terbuka dan bersabarlah terhadap mereka dengan sikap yang tidak mengancam.

Perlambat, bergeraklah secara santai dan informal. Sediakan banyak penentram dan berikan solusi yang jelas, spesifik dengan jaminan maksimum.

Berikan mereka detil. Jika tidak, mereka akan memintanya. Anda tidak bisa menipu mereka. Jangan menyuruh mereka buru-buru – mereka tidak akan menyukainya.

Untuk seorang Tipe A ini bisa jadi sangat sulit untuk di hadapi, tapi jika anda ingin berkomunikasi lebih efektif dengan seseorang yang bertipe C, maka anda harus melakukan usaha ini.

Begitu juga jika anda adalah Tipe C yang berkomunikasi dengan seseorang Tipe A, maka belajarlah untuk mempercepat, persiapkan apa yang akan anda sampaikan pada setiap meeting dan saat meeting sampaikan selangsung mungkin.



Mengenali Tipe C

Mereka tidak termotivasi oleh stattus jadi pakaian dan mobil mewah tidak akan ada. Selain itu, tidak akan ada bahasa tubuh dominan; jabat tangan bisa jadi mantap atau lemah. Ekspreasi dan bahasa tubuh kaku.

Tipe C akan memandang anda secara skeptis. Mereka akan duduk bersandar dengan kedua tangan melipat, tidak selalu dengan sikap bermusuhan, tapi mereka akan menyimpan penilaian tentang anda dan apa yang anda katakan sampai mereka sudah mempertim-bangkan anda dan memutuskan apakah dia akan menyukai atau tidak menyukai anda.

Hobi-hobi mereka adalah yang membutuhkan banyak detil dan kesa-baran – mungkin memancing, mendekorasi kue.

Type D – Tunduk

Tipe D itu senang mematuhi aturan. Ini berarti bahwa mereka biasanya sangat sistematis, teliti, sangat efisien dan birokratis. Orang-orang ini menyukai fakta dan detil, semakin banyak semakin baik.

Mereka seringkali pemalu dan menutup diri kecuali mereka punya ting-kat kepribadian B yang tinggi. Mereka bisa jadi membutuhakn sangat banyak penentram tergantung pada level intelektual mereka.

Kecenderungan mereka untuk patuh berarti mereka seringkali mudah untuk menyetujui sehingga menyulitkan anda untuk tahu dengan pasti apa sebenarnya yang mereka rasakan dan pikirkan.

Mereka perlu merasa benar-benar yakin dengan posisi mereka dan harapan-harapan orang lain.

Mereka bisa memberikan kesan dingin dan tidak tertarik dan akan menggunakan aturan-aturan, kewenangan dan agrumen logis untuk mempengaruhi aksi-aksi orang lain.

Mereka memiliki kecenderungan untuk memperbaiki kesalahan dan tetidak-akuratan yang mungkin dianggap sepele oleh orang lain.

Menangani Tipe D

Jika anda menangani seorang Tipe D maka mereka ingin target-target jangka panjang yang bisa di negosiasikan secara penuh.



Mereka menyukai keharmonisan dan cenderung menghindari konfron-tasi langsung. Mereka memerlukan suatu pengarahan detil dan penje-laasan tentang alsan-alasan sebelum melakukan apapun.

Mereka seringkali tidak berterus terang dan tidak suka mengambil resiko. Mereka perhatian dengan kualitas, dan tidak ingin menerima hasil yang inferior menyangkut jangka waktu, sehingga anda akan perlu mengalo-kasikan sangat banyak waktu untuk mereka dalam melakukan hal-hal.

Anda juga akan perlu mendelegasikan dengan sangat spesifik. Mereka bisa cukup ambisius dengan target-target yang tinggi tapi kurangnya ketekunan dan ketidakmauan untuk terlibat di dalam situasi-situasi kon-frontasi bisa menyulitkan mereka untuk mencapai target-target mereka.

Mereka menyukai ketepatan waktu dan ingin orang lain juga tepat waktu. Jika di lengkapi dengan intelektual yang tinggi, orang-orang ini tertarik pada pekerjaan-pekerjaan misalnya sistem analis, konsultan medis, peneliti,dan ilmuwan.

Gaya mempengaruhi mereka itu di dasarkan pada logika dan fakta-fakta seringkali mengutip orang-orang berwenang dan aturan-aturan. Kelemahan mereka bisa jadi adalah terlalu kaku dan rewel.

Menyesuaikan Diri dengan Tipe D

Anda akan perlu memberikan sangat banyak waktu untuk membuat mereka mengambil keputusan tapi arahkan mereka dengan lembut.

Bersikaplah terus terang di dalam pendekatan anda, tetaplah pada urusan bisnis dan bangun kredibilitas dengan melisting pro dan kontra untuk setiap saran yang anda berikan.

Tenangkan mereka bahwa tidak akan ada kejutan. Menjadi realistis dan akurat dan sediakan bukti yang solid, nyata dan praktis. Mereka perlu waktu untuk membuat keputusan apapun.

Mengenali Tipe D

Dengan jenis kepribadian ini anda mungkin mendapatkan kontak mata yang lebih rendah dan perilaku-perilaku yang gelisah. Tidak akan ada bahasa tubuh dominan, bahkan cenderung untuk bersikap tunduk.

Jabat tangannya bisa jadi tidak acuh dan sangat tidak mantap. Orang-orang yang bersikap tunduk itu seringkali berbicara dengan pelan dan bisa jadi tidak jelas.



Sekali lagi, sama seperti kepribadian Tipe C, Tipe D ini akan menikmati hobi-hobi rumit yang membutuhkan kesabaran dan detil.

Tentu, akan ada lebih banyak kompleksitas dari kepribadian dibanding yang saya berikan di sini, tapi saya harap pembahasan diatas akan bisa membantu anda untuk memahami, bahwa kita semua berbeda dan karena kita memang berbeda, kita perlu menerima bahwa pendekatan yang berbeda itu efektif untuk orang yang berbeda.

Menjadi sadar akan kepribadian yang berbeda, membaca bahasa tubuh, tetap membuka pikiran, dan mencoba memahami orang lain, semuanya bisa dikombinasikan untuk membantu anda menyesuaikan diri dengan orang lain secara lebih efektif, dan, semoga, memberikan anda kemampuan untuk berkomunikasi dengan lebih yakin.

Ringkasan

Semakin banyak anda memiliki kesamaan dengan seseorang, semakin mudah untuk menjadi akrab dengan mereka.

Orang-orang membeli dari orang yang mereka sukai, jadi dengan meningkatkan faktor kemungkinan untuk di sukai bisa membantu kita untuk mempengaruhi mereka.

Untuk mengubah suatu hubungan itu membutuhkan kesabaran, ketekunan dan pemahaman.

Kita semua berbeda, dan dengan memahami serta mengenali kepribadian yang berbeda, bisa membantu kita untuk menga-daptasi pendekatan kita sehingga meningkatkan hubungan kita.



13. BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG YANG MARAH

Untuk berkomunikasi dengan orang yang sedang marah itu tidak per-nah mudah, dan saat berhadapan dengan kemarahan, kta seringkali menjadi defensif, itu bisa di pahami karena itu membuat kita seolah-olah sedang di serang, secara lisan!

Insting kita adalah entah untuk membalas atau melarikan diri. Terka-dang melarikan diri itu adalah pilihan terbaik, memisahkan diri sebelum mengatakan sesuatu yang mungkin nantinya akan anda sesali.

Atau, jika orang yang marah tersebut mendatangi anda dengan mem-bawa sebuah pisau, misalnya, maka melarikan diri itu sudah jelas adalah pilihan terbaik.

Menjadi marah dengan seseorang yang marah kepada anda itu hanya akan menambah panas situasi, jadi akan lebih baik jika anda mengha-dapinya dengan setenang dan setegas mungkin.

Suara batin anda itu kritis di sini. Dari para berpikir ‘Beraninya orang ini berbicara seperti itu kepada ku,’yang hanya akan membuat anda jadi agresif terhadap mereka, akan jauh lebih baik untuk mengatakan pada diri sendiri agar tetap tenang, bahwa anda bisa menanganinya dengan baik.

Respon saya terhadap kemarahan itu adalah dengan tidak menang-gapinya secara personal, yaitu dengan berpikir ‘Kenapa orang ini ber-perilaku seperti ini? Pasti ada alasannya.’

Anda perlu menjaga pikiran agar tetap terbuka pada apa yang menyebabkan kemarahan tersebut, mencoba untuk melihatnya dari sudut pandang orang tersebut.

Saat seseorang marah, itu biasanya bukan karena anda, melainkan karena situasi. Sesuatu telah terjadi yang membuat mereka marah.

Anda perlu menghadapinya sebelum itu semakin meningkat menjadi suatu serangan personal.



Dapatkan Bahasa Tubuh dan Suara Batin yang Benar

Bahasa tubuh itu kritis di sini. Pertahankan postur anda agar tetap tegak lurus dan seterbuka mungkin, sambil memberi tahu diri sendiri, ‘Aku bisa menangani ini, Aku bisa menghadapi ini, aku bisa tetap tenang.’

Ambil napas secara perlahan. Pertahankan kontak mata pada orang tersebut dan condong ke arah mereka. Ini membutuhkan keberanian.

Cerminkan bahasa tubuh orang tersebut jika anda bisa, tapi yang jelas jika mereka mengepalkan tinju ke arah anda, maka anda tidak di anjur-kan untuk mencerminkan ini!

Apa yang saya maksud adalah bahwa jika dia berdiri anda seharusnya juga berdiri, jika mereka duduk maka anda juga duduk.

Apa yang Harus di Lakukan Berikutnya

Begitu anda sudah bisa mengontrol suara batin dan bahasa tubuh anda sudah benar, dengarkan dengan seksama pada apa yang mereka katakan.

Saat orang marah mereka tidak selalu mengekspresikan diri dengan jelas, bahkan mereka jarang melakukannya. Mereka kehilangan kontrol. Ijinkan mereka untuk melakukan itu dan jangan menyela.

Biarkan mereka mengatakan apa yang ingin mereka katakan. Anda tidak akan bisa bermusyawarah dengan seseorang sampai mereka menghilangkan amarahnya.

Saat mereka sudah mengatakan apa yang mereka perlu katakan maka anda bisa mulai mengajukan pertanyaan kepada mereka, tapi sebelum anda melakukan ini, ikhtisarkan apa yang sudah mereka sampaikan, menyatakan posisi seperti yang mereka lihat. Ini membuat anda jadi bisa memeriksa apakah anda benar-benar sudah memahami situasinya dan menunjukkan pada mereka bahwa anda sudah mendengarkan.

Pertahankan suara anda agar tetap tegas, mantap dan terkontrol, tidak berteriak ataupun bergumam. Misalnya: ‘Jadi maksud anda, Mr. Smith, adalah bahwa kami berjanji untuk datang dan menemui anda pada hari Kamis dan setelah menunggu seharian, tidak satu orang pun yang muncul?’ ‘Ya, itulah maksud saya. Saya jadi harus libur seharian.’



Berempatilah, jika perlu dan meminta ma'af jika anda atau organisasi anda adalah yang bersalah. ‘Saya benar-benar minta ma'af Mr. Smith. Saya sekarang menyadari betapa mengesalkan dan menyusahkannya itu bagi anda. Sekarang, ijinkan saya memberikan penjelasan secara detil. Berapa nomor order anda?’ Disini saya sudah meminta ma'af dan berempati dengannya kemudian mengajukan suatu pertanyaan terbuka kepadanya untuk mendapatkan fakta-fakta. Pada saat ini semoga Mr. Smith sudah tenang.

Terkadang anda juga bisa mendinginkan situasi ini dengan menanyakan pada orang yang sedang marah aksi apa yang ingin dia ambil. Ini menempatkan kembali inisiatif kepada mereka dengan mantap, yang terkadang membuat mereka terkejut dan bingung.

Pendekatan 7 Langkah untuk Berkomunikasi dengan Orang yang Marah

Kunci untuk menetralkan situasi jenis ini dan menanganinya dengan lebih yakin adalah sebagai berikut:

Dapatkan suara batin yang benar. Gunakan bahasa tubuh yang tepat. Terapkan mendengar secara kritis. Ringkaskan apa yang orang tersebut katakan untuk memeriksa

apakah anda sudah benar-benar memahami situasinya. (Ini juga meyakinkan mereka bahwa anda sudah benar-benar men-dengarkan mereka.)

Minta ma'aflah jika perlu dan berempatilah. Ajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka. Beri tahu mereka apa yang akan anda lakukan untuk menyelesai

kan masalah.

Dan yang terakhir, lakukan!

Tapi Bagaimana Jika Anda Benar dan Mereka Salah?

Jika keluhan mereka tidak bisa dibenarkan karena mereka adalah yang bersalah dan anda adalah yang benar, maka anda perlu menyatakan



nya dengan sikap yang tegas. Nyatakan di mana posisi anda tapi tunjukkan bahwa anda tertarik dengan opini mereka.

Misalnya: ‘Saya menyadari bahwa kamu memiliki perasaan yang kuat tentang hal ini, Mary, tapi saya melihatnya dengan cara yang ber-beda.’ Di sini anda juga telah berempati dengan mengakui perasaan mereka, tapi anda harus menyeimbangkannya dengan menyatakan sudut pandang anda.

Jika orang tersebut masih tetap mempertahankan kemarahannya, maka anda mungkin perlu meningkatkan ketegasan anda.

Misalnya: ‘Aku tidak percaya aku telah mengabaikan mu Mary tapi aku ingin mendengar kenapa kamu merasa seperti itu.’

Jika serangan masih tetap berlanjut, maka tingkatkan lagi ketegasan anda; tingkatkan penekanan pada posisi anda. Misalnya: ‘Aku melihat nya secara berbeda.’

Jangan biarkan mereka memperkuat kepercayaan mereka tentang situasi jika itu tidak benar.

Jelaskan pada mereka apa yang sebenarnya terjadi. Jika serangan masih tetap berlanjut dan orang itu mulai atau terus berteriak atau menyumpahi anda, maka anda harus menggunakan teknik konse-kuensi; misalnya: ‘Jika kamu masih terus berteriak seperti ini Mary, aku akan meminta mu untuk pergi.’

Jika semua usaha anda telah gagal maka anda bisa menghentikan interaksi – anda sudah memperingatkan mereka – atau mungkin anda mencoba untuk menyingkirkan dulu masalah yang sedang anda diskusikan atau perdebatkan dan memfokuskan pada apa yang me-nyebabkan argumen-argumen tersebut.

Misalnya: ‘Dengar, selama lebih dari 3 bulan terakhir ini kita sudah meng-habiskan banyak waktu untuk berdebat tentang masalah ini. Itu tidak ada gunanya bagi kita, kenapa kita tidak menyingkirkan dulu masalah ini untuk sejenak dan berbicara tentang kenapa kita selalu berakhir dengan perdebatan-perdebatan yang panjang seperti ini?’

Buat mereka untuk meninggalkan fokus dari posisi (siapa yang benar dan siapa yang salah). Mintalah mereka untuk mengamati perilaku dan motivasinya, agar bisa memahami kenapa masalah tersebut muncul.

Mungkin anda bisa memandang pada orang yang sulit ini dari sudut pandang yang berbeda dengan mencoba untuk memahami apa



motivasi mereka sehingga berperilaku seperti itu, seperti yang sudah kita amati di Bab 2.

Atau mungkin anda perlu mencoba memahami kepribadian mereka seperti yang sudah kita lihat pada Bab 12, ini mungkin membantu kita untuk mencoba taktik lain agar bisa terhubung dengan mereka.

Apapun alasan untuk marah, cobalah agar tetap tenang dan meng-hitung sampai 10 sebelum membalas, ambil napas panjang dan coba-lah dulu untuk memahami perasaan orang tersebut, dimana posisi mereka, dari pada memfokuskan pada apa yang anda rasakan.

Kita semua merespon terhadap masalah yang menyebabkan kita stress dengan cara yang berbeda, bahkan hal-hal yang berbeda menekan orang dengan cara yang berbeda.

Apa yang menakutkan bagi saya belum tentu menakutkan bagi anda. Ini jelas jika anda melihat pada perbedaan kepribadian yang kita amati pada Bab 12.

Jadi, dari pada mengatakan pada seseorang, ‘Aku tidak mengetai kenapa kamu jadi marah, padahal itu sepele,’ lebih baik belajarlah untuk menyadari dan menerima bahwa kita semua berbeda.

Itu mungkin sepele bagi anda tapi tidak bagi orang tersebut.

Bagaimana Pria Mengkomunikasikan Masalah

Pria dan wanita bereaksi secara berbeda terhadap masalah yang me-nyebabkan stress. Reaksi seorang pria adalah dengan menarik diri.

Dia tidak langsung menceritakannya tapi ingin lebih dulu mengamati masalah tersebut sendirian, mencoba untuk menyelesaikannya di dalam pikiran, atau mengabaikannya dengan harapan masalah itu mungkin akan ‘menghilang.’

Wanita melakukan yang sebaliknya. Saat seorang wanita memiliki suatu masalah, mereka ingin mendiskusikannya, seringkali dengan cara ber-cerita kepada teman-teman dekat atau pasangan mereka.

Ingat kembali apa yang kita diskusikan pada Bab 9: wanita lebih dulu bertanya kenapa. ‘Kenapa aku mendapatkan masalah ini?’



Sedangkan pria akan mengatakan ‘Bagaimana caranya agar aku bisa menyelesaikan masalah ini?’

Hal terburuk yang bisa dilakukan seorang wanita saat seorang pria memiliki masalah dan ‘membisu’ adalah mencoba menebak dan membuat mereka bercerita.

Itu hanya akan membuat pria jadi semakin menarik diri atau bersikap memusuhi, yang seringkali menyebabkan suatu pertengkaran.

Reaksi instant seorang wanita saat seorang pria ‘membisu’ adalah ‘Apa salah ku?’ atau mungkin ‘Kenapa hubungan ini jadi bermasalah?’ ‘Kenapa dia tidak mau bercerita kepada ku?’ (Lagi-lagi kenapa).

Itu adalah suatu hal macho bahwa pria harus menyelesaikan sendiri masalah mereka dan mereka tentunya tidak ingin wanita yang menye-lesaikan masalah tersebut untuk mereka karena bagi mereka itu menge-sankan kelemahan.

Begitu pria sudah berhasil menyelesaikan masalahnya maka dia akan mengungkapkan apa yang telah mengganggunya.

Saat itu terjadi jangan mengatakan, ‘Kenapa kau tidak bercerita pada ku; Aku bisa membantu mu,’ karena itu hanya akan membuat nya men-jadi kesal atau marah.

Dia tidak mau dan tidak menginginkan bantuan anda. Bagi anda dia harus tampak kuat.

Wanita seharusnya ingat bahwa pria perlu di setujui dan wanita yang ingin meningkatkan hubungannya dengan pria pasangannya harus memastikan bahwa dia mengingatkan sang pria bahwa dia menye-tujuinya dengan cara berterima kasih kepadanya, bahkan untuk tugas terkecil sekalipun yang telah dia ambil alih.

Mengesalkan memang, tapi itu efektif! Jadi, saat pria tiba-tiba membisu, biarkan saja.

Biarkan dia memecahkan sendiri masalahnya, lakukan sesuatu yang lain, tunggu waktu anda dan begitu dia sudah mulai keluar dari gua nya dengan senyuman, berikan dia pelukan dan dengarkan selagi dia mem-beri tahu anda apa yang telah mengganggunya.



Bagaimana Wanita Mengkomunikasikan Masalah

Dan bagaimana pria bisa membantu wanita saat mereka memiliki suatu masalah?

Sekali lagi jangan coba menyelesaikannya untuk mereka. Saat seorang wanita ingin bercerita maka bersiaplah untuk mendengarkan dan mem-berikan dorongan serta berikan perhatian anda secara penuh.

Jangan mengatakan hal-hal misalnya, ‘Jika aku jadi kamu, aku akan kembali kesana dan memberi tahu mereka begini begitu’

Atau ‘Aku tidak tahu kenapa kamu menerima pekerjaan itu. Kau selalu mengeluh tentang itu.’

Ya, dorong dia untuk ‘mencurahkan’ masalahnya, dan kemudian lanjut-kan dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka seperti yang sudah kita diskusikan pada Bab 8. ‘Jadi, apa yang kau rasakan tentang itu?’ ‘Apa menurut mu yang mungkin bisa membantu mu menyelesai-kan masalah ini?’

Atau cukup tawarkan segelas minuman, sebuah senyuman, anggukan dan telinga yang penuh perhatian. Dan selalu ingat: Cobalah untuk memahami dulu baru kemudian di pahami.

Ringkasan

Dapatkan suara batin yang benar saat anda berkomunikasi dengan orang-orang yang marah.

Saat seseorang marah itu biasanya bukan terhadap anda melainkan terhadap situasi.

Pertahankan postur tegak lurus dan terbuka, pertahankan kontak mata, berdiri jika mereka berdiri, duduk jika mereka duduk.

Dengarkan pada apa yang mereka katakan, ajukan pertanyaan terbuka untuk mengklarifikasi dan benar-benar memahami situasi, biarkan mereka mengatakan apa yang ingin mereka katakan.

Meminta ma'af lah jika diperlukan.


Komunikasi Dengan Lebih Yakin

Documents

Transcript of Komunikasi Dengan Lebih Yakin