1

ANALISA PENERIMAAN USER TERHADAP APLIKASI

TRANSPORTASI ONLINE “GOJEK” MENGGUNAKAN

METODE UTAUT

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Strata Satu (S.I)

LOVIANEVY FIRTIAN SOEBALI PUTRI

11123631

Program Studi Sistem Informasi

Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri

Jakarta

2016

2

PERSEMBAHAN

Puji Syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih karunia-Nya

dan berkat-Nya yang luar biasa, hingga saya masih diberikan kesempatan untuk

menyelesaikan pendidikan saya hingga ke jenjang yang tinggi. Dengan bangga dan

bahagia saya persembahkan rasa syukur dan terima kasih saya kepada orang-orang

tercinta :

Terima kasih untuk Bp. Irfan Mahendra selaku dosen pembimbing yang telah

meluangkan waktu dan ilmunya untuk membimbing kami agar skripsi ini dapat

selesai tepat waktu.

Orang tua saya Alm. Doddy Soebali yang pernah hadir dalam hidup saya, papa

akan selalu ada dalam hatiku. Mamaku tercinta Elly Christiandriani yang telah

merawat dan membesarkan saya dengan cinta yang begitu besar dan nasihat-

nasihatnya yang menuntun saya agar kuat dan semangat dalam menjalani hidup.

Suamiku tercinta Andrew RBO Pardede terima kasih untuk kesabaran dan rasa

sayangmu dalam menghadapi aku, dengan segala keluh kesah dan emosi yang

kadang naik turun. terima kasih juga untuk semangat yang kamu berikan agar

skripsi ini dapat selesai tepat waktu. Love you.

Adik-adikku tersayang Filio Jonathan dan Angelia Shyane, saya kakak yang jauh

dari sempurna untuk dijadikan panutan. Tapi kasih sayang, doa dan dukungan

kalianlah yang membuat saya untuk terus berusaha jadi lebih baik. Skripsi ini

aku persembahkan untuk kalian juga, agar menjadi semangat kalian dalam

mengejar pendidikan yang lebih tinggi. Tidak ada kata terlambat untuk meraih

ilmu, tetap berusaha dan Tuhan yang akan bantu wujudkan mimpi kalian.

Terima kasih juga untuk keluargaku atas doa dan pengertiannya selama saya

mengerjakan skripsi, banyak waktu kebersamaan yang terlewatkan namun kalian

memaklumi ketidak hadiran saya.

Untuk Inang mertuaku, Bella dan Dede terima kasih untuk doa dan dukungan

yang kalian berikan.

3

Terima kasih untuk sahabat-sahabatku atas dukungan dan sharingnya selama kita

mengerjakan skripsi, Fika, bang Jun, bang Stenly, mak Danty, Icha, Rahman,

mas Dwi, Hafi, dan teman-teman lainnya yang tidak dapat saya sebutkan satu

persatu. Terima kasih untuk waktu yang sudah kita lalui bersama selama

dikampus, susah dan senang yang kita lewati bersama merupakan kenangan

yang tidak akan terlupakan. Fika makasih ya sudah mau berbagi dan sabar

menghadapi kecerewetanku yang luar biasa.

Akhir kata saya ucapkan terima kasih untuk semua orang terkasih yang tidak

dapat saya sebutkan satu persatu. Bahagia saya karena skripsi ini telah selesai tepat

waktu, namun saya menyadari skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu saya

mohon maaf jika ada kesalahan baik yang sengaja maupun yang tidak disengaja, saya

menerima saran dan kritik yang membangun demi menyempurnakan skripsi ini.

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Jakarta, 15 Agustus 2016

Lovianevy Firstian Soebali Putri

4

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini:Nama : Lovianevy Firtian Soebali PutriNIM : 11123631Perguruan Tinggi : STMIK Nusa Mandiri Jakarta

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat dengan judul: “Analisa Penerimaan User Terhadap Aplikasi Transportasi Online “Gojek” Menggunakan Metode UTAUT”, adalah asli (orsinil) atau tidak plagiat (menjiplak) dan belum pernah diterbitkan/dipublikasikan dimanapun dan dalam bentuk apapun.

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya tanpa ada paksanaan dari pihak manapun juga. Apabila dikemudian hari ternyata saya memberikan keterangan palsu dan atau ada pihak lain yang mengklaim bahwa skripsi yang telah saya buat adalah hasil karya milik seseorang atau badan tertentu, saya bersedia diproses baik secara pidana maupun perdata dan kelulusan saya dari Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Nusa Mandiri dicabut/dibatalkan.

Dibuat di : JakartaPada tanggal : 15 Agustus 2016Yang menyatakan,

Materai 6000

Lovianevy Firtian Soebali Putri

5

SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:Nama : Lovianevy Firtian Soebali PutriNIM : 11123631Perguruan Tinggi : STMIK Nusa Mandiri JakartaProgram Studi : Sistem Informasi

Dengan ini menyetujui untuk memberikan ijin kepada pihak Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Nusa Mandiri, Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non-exclusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah kami yang berjudul: “Analisa Penerimaan User Terhadap Aplikasi Transportasi Online “Gojek” Menggunakan Metode UTAUT”, beserta perangkat yang diperlukan (apabila ada).

Dengan Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif ini pihak Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Nusa Mandiri berhak menyimpan, mengalih-media atau format-kan, mengelolaannya dalam pangkalan data (database), mendistribusikannya dan menampilkan atau mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari kami selama tetap mencantumkan nama kami sebagai penulis/pencipta karya ilmiah tersebut.

Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Nusa Mandiri, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : JakartaPada tanggal : 15 Agustus 2016Yang menyatakan,

Materai 6000

Lovianevy Firtian Soebali Putri

6

PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI

Skripsi ini diajukan oleh:

Nama : Lovianevy Firtian Soebali PutriNIM : 11123631Program Studi : Sistem InformasiJenjang : Strata Satu (S1)Judul Skripsi : Analisa Penerimaan User Terhadap Aplikasi Transportasi

Online “Gojek” Menggunakan Metode UTAUT

Untuk dipertahankan pada periode I-2016 dihadapan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh Sarjana Ilmu Komputer (S.Kom) pada Program Strata Satu (S1) Program Studi Sistem Informasi di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Nusa Mandiri.

Jakarta, 1 Agustus 2016PEMBIMBING SKRIPSI

Dosen Pembimbing I : Irfan Mahendra, M.Kom, MM ...........................................

D E W A N P E N G U J I

Penguji I : .................................................. ......................................................

Penguji II : .................................................. ......................................................

7

PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI

Skripsi ini diajukan oleh:

Nama : Lovianevy Firtian Soebali PutriNIM : 11123631Program Studi : Sistem InformasiJenjang : Strata Satu (S1)Judul Skripsi : Analisa Penerimaan User Terhadap Aplikasi Transportasi

Online “Gojek” Menggunakan Metode UTAUT

Telah dipertahankan pada periode I-2016 dihadapan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh Sarjana Ilmu Komputer (S.Kom) pada Program Strata Satu (S1) Program Studi Manajemen Informatika di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika & Komputer Nusa Mandiri.

Jakarta, 1 Agustus 2016PEMBIMBING SKRIPSI

Dosen Pembimbing I : Irfan Mahendra, M.Kom, MM ...........................................

D E W A N P E N G U J I

Penguji I : .................................................. ......................................................

Penguji II : .................................................. ......................................................

8

LEMBAR KONSULTASI BIMBINGAN SKRIPSI

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA & KOMPUTERNUSA MANDIRI

NIM : 11123631Nama Lengkap : Lovianevy Firtian Soebali PutriDosen Pembimbing I : Irfan Mahendra, M. Kom, MM Judul Skripsi : Analisa Penerimaan User Terhadap Aplikasi Transportasi Online

“Gojek” Menggunakan Metode UTAUT

No TanggalBimbingan Pokok Bahasan Paraf Dosen

Pembimbing

1. 2 April 2016 Penetapan Judul

2. 8 April 2016 Bimbingan Perdana

3. 4 May 2016 Penyerahan BAB I dan Pembahasan untuk

BAB II

4. 1 Juni 2016 Penyerahan BAB II dan Revisi BAB I

5. 17 Juli 2016 Penyerahan BAB III, Daftar Pustaka, dan

Revisi BAB III

6. 10 Agustus

2016

Penyerahan BAB IV, Revisi BAB III dan

Pemerikasaan keseluruhan Materi Skripsi

Catatan untuk Dosen Pembimbing.Bimbingan Skripsi Dimulai pada tanggal : 02 April 2016 Diakhiri pada tanggal : 10 Agustus 2016 Jumlah pertemuan bimbingan : 6 kali pertemuan

Disetujui oleh,Dosen Pembimbing I

( Irfan Mahendra, M. Kom, MM )

PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA

Skripsi sarjana yang berjudul “Analisa Penerimaan User Terhadap Aplikasi

Transportasi Online “Gojek” Menggunakan Metode UTAUT” adalah hasil karya

tulis asli LOVIANEVY FIRTIAN SOEBALI PUTRI dan bukan hasil terbitan sehingga

peredaran karya tulis hanya berlaku dilingkungan akademik saja, serta memiliki hak

cipta. Oleh karena itu, dilarang keras untuk menggandakan baik sebagian maupun

seluruhnya karya tulis ini, tanpa seizin penulis.

Referensi kepustakaan diperkenankan untuk dicatat tetapi pengutipan atau

peringkasan isi tulisan hanya dapat dilakukan dengan seizin penulis dan disertai

ketentuan pengutipan secara ilmiah dengan menyebutkan sumbernya.

Untuk keperluan perizinan pada pemilik dapat menghubungi informasi yang

tertera di bawah ini:

Nama : LOVIANEVY FIRTIAN SOEBALI PUTRI

Alamat : Jl. Mahoni Raya No. 26 Rt 012/009 Kayu Putih, Pulo Gadung-

Jakarta Timur

No. Telp : Hp. 085774777907

E-mail : lovi.first@gmail.com

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan YME, karena kasih karunia dan

rahmat-Nya kepada kita semua sampai dengan hari ini. Sehingga penulis dapat

menyelesaikan Skripsi ini tepat waktu dengan judul “Analisa Penerimaan User

Terhadap Aplikasi Transportasi Online “Gojek” Menggunakan Metode UTAUT”.

Adapun tujuan dibuatnya skripsi ini sebagai salah satu syarat kelulusan Strata

Satu (S1), jurusan Sistem Informasi pada STMIK Nusa Mandiri. Penulisan skripsi ini

tidak terlepas dari dukungan dan dorongan semangat dari banyak pihak, oleh karena itu

penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Ketua STMIK Nusa Mandiri

2. Pembantu Ketua I STMIK Nusa Mandiri

3. Ketua Program Studi Sistem Informasi STMIK Nusa Mandiri.

4. Bp. Irfan Mahendra, M.Kom, selaku Dosen Pembimbing I Skripsi.

5. Bapak/ibu dosen Teknik Informatika STMIK Nusa Mandiri yang telah

memberikan penulis dengan semua bahan yang diperlukan.

6. Staff / karyawan / dosen di lingkungan STMIK Nusa Mandiri.

7. Staff / karyawan PT. Gojek Indonesia.

8. Orang tua tercinta yang telah memberikan dukungan moral maupun spritual.

9. Rekan-rekan mahasiswa angkatan 2013.

Serta kepada semua pihak yang namanya belum disebutkan satu persatu,

penulis mohon maaf. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh sekali

dari sempurna, baik dalam metode penulisan maupun dalam pembahasan materi

dikarenakan keterbatasan kemampuan penulis. Untuk itu penulis menerima kritik dan

x

saran yang bersifat membangun, semoga dimasa akan datang penulis dapat

memperbaiki kesalahan.

Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya bagi

penulis sendiri serta bagi pembaca pada umumnya.

Jakarta, 15 Agustus 2016

Lovianevy Firtian Soebali Putri

xi

ABSTRAK

Analisa Penerimaan User Terhadap Aplikasi Transportasi Online “Gojek” Menggunakan Metode UTAUT, (11123631) Lovianevy Firtian Soebali Putri.

Jenis jasa transportasi yang sesuai untuk mengatasi kemacetan adalah kendaraan bermotor roda dua atau yang lebih dikenal dengan ojek. Untuk mencari jasa ojek konvensional dapat dilakukan dengan cara mendatangi langsung driver ojek tersebut ditempat mereka biasanya mangkal. Untuk itu diciptakanlah aplikasi untuk memesan layanan ojek online yaitu Gojek. Dengan aplikasi ini pengguna jasa ojek akan dimudahkan dalam mendapatkan driver ojek tanpa harus mendatangi pangkalannya. Secara umum maksud penelitian adalah untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan dan penggunaan aplikasi Gojek dengan menggunakan metode UTAUT. Dimana variable-variabel didalam metode UTAUT yang digunakan adalah lima variabel prediktor untuk menganalisa apakah ekspektansi kinerja (performance expectancy), ekspektansi usaha (effort expectancy) dan pengaruh sosial (social influence), dan kondisi yang memfasilitasi (facilitating conditions) mempengaruhi persepsi orang terhadap perilaku untuk menggunakan teknologi (use behavior).

Kata Kunci: Driver, Gojek, Variabel, UTAUT

xii

ABSTRACT

User Acceptance Analyst for Online Transportation Application “Gojek” Using UTAUT Method, (11123631) Lovianevy Firtian Soebali Putri.

The service transportation type that fit to deal the traffic is using motorcycle or as

known as Ojek. To find conventional ojek service can be done by came directly to the

place where the driver usually stay. There for a new application has been created to

order ojek online service called Gojek. With this application, ojek users can be

simplified to get driver without came to the driver pool. Basicly the purpose of this

research is to analyst the elements that impact the acceptance and the used of Gojek

application using the UTAUT method. The variables in UTAUT method consist five kind

of prediction variables to analyst if the performance expectancy, the effort expectancy,

the social influence, and the facilitating conditions, has impact people perception about

technology using behavior.

Key Word: Driver, Gojek, Variable, UTAUT

xiii

DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL SKRIPSI................................................................................... iLEMBAR PERSEMBAHAN.................................................................................. iiLEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI................................................ iiiLEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH. . . ivLEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI............................... vLEMBAR PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA......................................... v

Kata Pengantar......................................................................................................... viiAbstrak..................................................................................................................... xDaftar Isi.................................................................................................................. xiiDaftar Simbol........................................................................................................... xiiiDaftar Gambar......................................................................................................... xivDaftar Tabel............................................................................................................. xvDaftar Lampiran....................................................................................................... xviDaftar Listing Program............................................................................................ xvii

BAB I PENDAHULUAN...............................................................................11.1. Latar Belakang Masalah................................................................11.2. Identifikasi Masalah........................................................................41.3. Maksud dan Tujuan.......................................................................51.4. Metode Penelitian..........................................................................5

A. Observasi.......................................................................5B. Kuesioner......................................................................6C. Studi Pustaka.................................................................6

1.5. Ruang Lingkup..............................................................................61.6. Hipotesis........................................................................................7

BAB II LANDASAN TEORI...........................................................................102.1. Tinjauan Pustaka............................................................................10

2.1.1. Definisi Aplikasi..............................................................102.1.2. Definisi Android..............................................................112.1.3. Definisi Transportasi......................................................122.1.4. Metode UTAUT...............................................................132.1.5. Membangun Model UTAUT..........................................13

A. Expectansi Kinerja........................................................14B. Ekspektansi Usaha.........................................................14C. Pengaruh Sosial.............................................................15D. Kondisi-kondisi Pemfasilitasi.......................................15E. Minat Keperilakuan.......................................................15F. Jenis Kelamin.................................................................15G. Umur.............................................................................16

2.2. Penelitian Terkait...........................................................................162.3 Tinjuan Organisasi/Objek Penelitian..............................................20

2.3.1. Latar Belakang dan Sejarah Gojek......................................20

xiv

2.3.2. Visi dan Misi PT. Go-jek Indonesia....................................212.3.3. Struktur Organisasi..............................................................222.3.4. Penghargaan.........................................................................22

BAB III METODOLOGI PENELITAN..........................................................233.1. Tahapan Penelitian.........................................................................233.2. Instrumen Penelitian......................................................................233.3. Metode Pengumpulan Data, Populasi dan Sampel Penelitian.......24

3.3.1. Pengumpulan Data...............................................................243.3.2. Populasi................................................................................283.3.3. Sampel Penelitian................................................................283.3.4. Penggunaan Skala Likert.....................................................30

3.4. Metode Analisis data......................................................................303.4.1. Model Analisis Regresi Linier Berganda.............................303.4.2. Uji Reabilitas dan Validitas.................................................32

A. Uji Reabilitas.................................................................32B. Uji Validitas..................................................................33

3.4.3. Uji Normalitas......................................................................333.4.4. Uji Liniearitas......................................................................343.4.5. Uji Asumsi Klasik................................................................34

A. Uji Multikolinieritas......................................................34B. Uji Heteroskedaktisitas..................................................35

3.4.6. Pengujian Hipotesis.............................................................36A. Pengujian Hipotesis Secara Parsial...............................36B. Pengujian Hipotesis Secara Simultan............................38

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...................................404.1. Data Demografi Responden...........................................................404.2. Uji Validitas...................................................................................424.3. Uji Reabilitas.................................................................................434.4. Uji Normalitas................................................................................444.5. Uji Liniearitas................................................................................454.6. Uji Asumsi Klasik..........................................................................46

4.6.1. Uji Multikolinieritas............................................................464.4.2. Uji Heteroskedastisitas........................................................47

4.7. Uji Regresi Linier Berganda..........................................................484.8. Uji Hipotesis..................................................................................49

BAB V PENUTUP............................................................................................515.1. Kesimpulan..................................................................................515.2. Saran ...........................................................................................51

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................53DAFTAR RIWAYAT HIDUP..............................................................................56LEMBAR KOSNULTASI BIMBINGANSURAT KETERANGAN RISETLAMPIRAN

Lampiran A.1 Hasil Uji Validitas..................................................................57

xv

Lampiran A.2 Hasil Uji Reabilitas.................................................................64Lampiran A.3 Hasil Uji Normalitas...............................................................67Lampiran A.4 Hasil Uji Liniearitas................................................................86Lampiran A.5 Hasil Uji Multikolinearitas.....................................................92Lampiran A.6 Hasil Uji Heterokedastisitas....................................................95Lampiran A.7 Hasil Uji Regresi Linier Berganda.........................................98Lampiran A.8 Kuesioner Pengguna Aplikasi Gojek......................................102

xvi

DAFTAR SIMBOL

a. Simbol UML

sesuaikan dengan symbol UML yang dipakai dalam penulisan skripsi sesuaikan dengan referensi yang digunakan.

b. Simbol ERD

sesuaikan dengan symbol ERD yang dipakai dalam penulisan skripsi sesuaikan dengan referensi yang digunakan.

c. Simbol Flowchart

TERMINALDigunakan untuk menggambarkan awal dan akhir dari suatu kegiatan.

DECISIONDigunakan untuk menggambarkan proses pengujian suatu kondisi yang ada.

PREPARATIONDigunakan untuk menggambarkan persiapan harga awal, dari proses yang akan dilakukan.

FLOW LINEDigunakan untuk menggambarkan hubungan proses dari satu proses ke proses lainnya.

xiiiINPUT/OUTPUTDigunakan untuk menggambarkan proses memasukan data yang berupa pembacaan data dan sekaligus proses keluaran yang berupa pencetakan data.

SUBROUTINEDigunakan untuk menggambarkan proses pemanggilan sub program dari main program (recursivitas).

PAGE CONNECTOR Digunakan untuk menghubungkan alur proses ke dalam satu halaman atau halaman yang sama.

xvii

CONNECTORDigunakan untuk menghubungkan alur proses dalam halaman

yang berbeda atau ke halaman berikutnya.

d. Simbol Jaringan

Server

Mainframe

Router

Hub

xiv

Switch

Bridge

Modem

Communication Link

Wireless Access Point

Firewall

xviii

Printer

Ethernet

Telephone

Personal Computer

xv

Laptop

Scanner

User

xix

DAFTAR GAMBAR

HalamanGambar I.1 5 Variabel Prediktor.......................................................................7Gambar II.1 Model Penelitian UTAUT.............................................................14Gambar II.2 Struktur Organisasi Gojek.............................................................22Gambar III.1 Tahapan Penelitian........................................................................23Gambar III.2 Metode UTAUT yang digunakan untuk analisa penerimaan dan

penggunaan aplikasi Gojek............................................................24Gambar III.3 Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesis...............................37Gambar IV.1 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas...............................................44

xx

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I.1 Model Kerangka Konsep..................................................................8Tabel II.1 Model Penelitian UTAUT................................................................14Tabel III.1 Kuesioner Pengguna Aplikasi Gojek...............................................28Tabel III.2 Perhitungan Teknik Klaster..............................................................29Tabel IV.1 Tabel Deskripsi Umum Responden..................................................38Tabel IV.2 Tabel Tabulasi Data Nilai Jawaban Responden...............................39Tabel IV.3 Hasil Uji Normalitas.........................................................................41Tabel IV.4 Hasil Uji Liniearitas..........................................................................42Tabel IV.5 Hasil Uji Multikolinieritas................................................................43

xxi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A.1 Hasil Uji Regresi Linier Berganda..................................49Lampiran A.2 Hasil Uji Normalitas........................................................53Lampiran A.3 Hasil Uji Liniearitas.........................................................77Lampiran A.4 Hasil Uji Multikolinearitas..............................................78Lampiran A.4 Hasil Uji Multikolinearitas..............................................81

xxii