KINERJA (PERFORMANCE)

□ Tingkat efisiensi & efektivitas serta inovasi dalam pencapaian tujuan oleh pihak manajemen dan divisi dalam organisasi

□ Prestasi yang dicapai organisasi dalam periode tertentu. Prestasi efektivitas operasional (financial view dan management view)

BENTUK KINERJA

PROFIT ORIENTATION ORGANIZATION

KINERJA EKONOMIS KINERJA MANAJEMEN

Seberapa jauh organisasi sebagai lembaga ekonomis mampu

menghasilkan laba dalam rangka pencapaian visi dan misi organisasi

Menilai kemampuan setiap individu dan kolektif dalam organisasi untuk

melaksanakan peran dalam kegiatan organisasi

1. Organisasi dapat mengelola operasi secara efektif dan efisien

2. Membantu pengambilan keputusan ybs dengan kegiatan operaional organisasi

3. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan & pengembangan kegiatan organisasi

4. Menyediakan umpan balik

5. Dasar implementai merit sistem

1. Untuk memprediksi kapasitas organisasi dalam menghasilkan arus kas dari sumber daya yang ada.

TINGKATAN KINERJA

PROCESSLEVEL

ORGANIZATIONLEVEL

JOBLEVEL

Hubungan organisasi dengan pasar dan pelanggannya, yang dipengaruhi oleh : Strategi, Tujuan Organisasi, Struktur Organisasi, dan Penggunaan sumber daya yang ada

Arus kerja yang dapat menyelesaikan pekerjaan yang baik, meliputi :Product design process, Merchandising process, Production process, Sales Process, Distribution process, dan Biling process

Output organisasi diproduksi melalui proses. Proses dilakukan oleh individu yang melaksanakan tugas. Variabel tugas sangat penting untuk penentuan kesehatan organisasi secara menyeluruh. Variabel yang terlibat : Hiring and promotion, Responsilbilities and standards, Feedback, Reward, Training.

PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

Proses mencatat dan mengukur pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian misi (mission accomplish) melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa, ataupun proses.

Suatu alat manajemen untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas.

POLA PENGUKURAN KINERJA

Penentuan Visi

Penentuan Misi

Penentuan Tujuan

Penentuan Besaran

Penentuan Strategi

Whittaker dalam INPRES No 7; 1999

Nilai-nilaiAnalisis Lingkungan

PengukuranKinerja

MANFAAT PENGUKURAN KINERJA Mendorong orang berperilaku positif / memperbaiki

tindakan mereka yang dibawah standar kinerja (to encourage good behavior or to correct and discourage below standard performance)

Sebagai bahan penilaian bagi manajemen apakah mereka sudah bekerja dengan baik (to satisfy them about how well they are going)

Memberikan dasar yang kuat bagi pembuatan kebijakan untuk meningkatkan organisasi (to provide a firm foundation for later judgements that concern on the organization’s improvement)

TOPIK PENGUKURAN Kelompok Input Kelompok Proses Kelompok Output Kelompok Outcome Kelompok Manfaat Kelompok Dampak

PENDEKATAN SISTEM PENILAIAN KINERJA

TRADISIONAL BALANCE SCORECARD

Tangible Tangible / Intangible

□ RASIO KEUANGAN

□ RESIDUAL INCOME

□ EVA (ECONOMIC VALUE ADDED)

□ PENJUALAN

□ NET INCOME

□ EPS

□ PRODUKTIVITAS MESIN & KARY

□ VARIAN KINERJA AKTUAL DENGAN ANGGARAN

□ KEUANGAN

□ PELANGGAN

□ PROSES BISNIS INTERNAL

□ PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN

TRANSLATING VISION AND

STRATEGY : FOUR PERSPECTIVES

FINANCIAL Objectives

MeasuresTargets

Initiatives

“To succeed financially, how we appear to our shareholders?”

CUSTOMER Objectives

MeasuresTargets

Initiatives

“To achive our vision, how should we appear to our customer?”

INTERNAL BUSINESS PROCESS Objectives

MeasuresTargets

Initiatives

“To satisfy our share holders and customers, what business

LEARNING &GROWTH Objectives

MeasuresTargets

Initiatives

“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?

Vision&

Strategy

Robert S. Kaplan & David P.Norton, 1996

MEASURING STRATEGIC FINANCIAL THEMES

Revenue Growth and mix

Cost Reduction/ Productive

ImprovementAssets

Utilization

Growth

□ Sales Growth rate by segment

□ Percentage revenue from new product, services, and customer

□ Revenue / Employee □ Investment (percentage of sales)

□ R & D (percentage of sales)

Sustain

□ Share of targeted cutomers and account

□ Percentage revenues from new application

□ Customer and product line probability

□ Cost versus competitor

□ Cost reduction rates□ Indirect expenses

(percentage of sales)

□ Working capital ratios (cash to cash cycle)

□ ROCE by key asset categories

□ Asset utilization rates

Harvest

□ Customer and product line probability

□ Percentage profitability customer

□ Unit cost (per unit output, per transaction)

□ Payback□ Throughout

Strategic themes

Business unit strategy

SUMMARY OF OBJECTIVES AND MEASURES : FINANCIAL PERPECTIVE

OBJECTIVE MEASURESRevenue Growth :□ Increase the number of new products

□ Create new applications

□ Develop new customers and markets□ Adopt a new pricing strategy

□ Percentage of revenue from new product

□ Percentage of revenue from new application

□ Percentage of revenue from new sources

□ Product and customer profitability

Cost Reduction :□ Reduce unit product cost□ Reduce unit customer cost□ Reduce distribution channel cost

□ Unit product cost□ Unit customer cost□ Cost per distribution channel

Asset Utilization :□ Improve asset utilization □ Return on Investment & Economic

Value added

PERSPEKTIF PELANGGAN

Market Share

Customer Acquisition

Customer Retention

Customer Satisfaction

Product/serviceAttributes

Image Relationships++Value =

Uniquiness Functionality Quality Price Time Brand Equity Convenience Trust Responsiveness

Core Measurement

Customer value Proposition

TUJUAN DAN MENGUKURAN : PERSPEKTIF PELANGGAN

TUJUAN PENGUKURAN

POKOK:□ Meningkatkan Market Share□ Meningkatkan hubungan dengan pelanggan□ Meningkatkan raihan pelanggan baru□ Meningkatkan kepuasan pelanggan□ Meningkatkan profitablitas pelanggan

□ % pasar□ % pertumbuhan bisnis dari pelanggan

yang ada, % dari pelanggan loyal□ Jumlah pelanggan baru□ Rating dari survey pelanggan□ Profitabilitas pelanggan

NILAI KINERJA :□ Penurunan harga□ Penurunan biaya purnajual□ Meningkatkan fungsi produk□ Meningkatkan kualitas produk□ Meningkatkan citra dan reputasi produk

□ Harga□ Biaya purnajual□ Rating dari survey konsumen□ % pengembalian□ % ketepatan pengiriman, skedul jangka

waktu pengiriman□ Rating dari survey pelanggan

PERSPEKTIF PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN

Mendorong perusahaan menjadi organisasi belajar (learning organization) sekaligus mendorong pertumbuhannya.

Perspektif ini adalah : pelatihan karyawan dan budaya perusahaan yang berhubungan dengan perbaikan organisasi

Dalam organisasi knowledge-worker, manusia adalah sumberdaya utama.

TOLOK UKUR KINERJA

Kemampuan pegawai (Employee Capabilities)

Kemampuan Sistem Informasi

Motivasi, Pemberdayaan &

Keserasian Individu

□ Tingkat kepuasan kerja□ Tingkat perputaran pegawai□ Pendapatan perusahaan /

pegawai□ Tingkat pengembalian balas

jasa

□ Tingkat ketersediaan informasi

□ Tingkat ketepatan informasi yang tersedia

□ Jangka waktu untuk mendapatkan informasi

□ Jumlah saran per pegawai□ Jumlah saran yang diimple

mentasikan/direalisasikan□ Jumlah saran yang berhasil

guna□ Banyaknya pegawai yang

mengetahui dan mengerti visi dan tujuan perusahaan

● Communicating & Educating

● Setting goals (MBO)

● Linking reward to performance measures

PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN KERANGKA KERJA

HASIL

RETENSI PEGAWAI

PRODUKTIVITASPEGAWAI

KEPUASAN PEGAWAI

KOMPETENSISTAF

INFRASTRUKTURTEKNOLOGI

IKLIM UNTUKBERTINDAK

PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL

The Generic Value Chain Models

CustomerNeed

Identified

Identifythe

market

Create the product/Serviceoffering

Build theProduct/services

Delivery theProduct/services

Service theconsumer

CustomerNeed

Satisfied

Inovation process Operation process Post sales service

□ Increase the number of new product

□ Increase propriety products

□ Decrease new product development time

□ Increase process quality

□ Increase process efficiency

□ Decrease process time

□ Increase service quality

□ Increase service efficiency

□ Decrease service time

KETERKAITAN BSC DENGAN STRATEGI BISNIS

BSC MENJELASKAN VISI ORGANISASI SECARA KESELURUHAN SEHINGGA DAPAT MEMBERI PENGERTIAN BERSAMA

BSC MENCIPTAKAN SUATU MODEL HOLISTIK DARI STRATEGI MEMUNGKINKAN SEMUA KARY MELIHAT PARTISIPASI MASING-MASING DALAM KEBERHASILAN ORGANISASI.

BSC MEMFOKUSKAN USAHA-USAHA PERUBAHAN

JIKA SASARAN & TOLOK UKUR TERIDENTIFIKASI IMPLEMENTASI AKAN BERHASIL, DAN SEBALIKNYA

3 PRINSIP KETERKAITAN BSC DENGAN STRATEGI

HUBUNGAN KAUSALITAS

PEMICU KINERJA

SASARAN KEUANGAN

IMPLEMENTASI BALANCE SCORECARD

Penetapan tujuan /sasaranyang terukur

□ Untuk mendapatkan klarifikasi

□ Konsensus

□ Fokus atas strategi

MengkomunikasikanStrategi ke seluruh

stakeholders

TUJUAN IMPLEMENTASI BSC

□ Memberi pedoman dalam penentuan tujuan2 dan ukuran scorecard

□ Mendapatkan komitmen dari partisipan proyek

□ Mengklarifikasi kerangka kerja begi pelaksanaan dan proses manajemen yang harus dilaksanakan