KOMPETENSI INTI DAN KOMPETENSI DASARKANTOR DEPAN

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (SMAK)

KELAS XIKOMPETENSI INTIKOMPETENSI DASAR

KI 1) Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

1.1. Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.

KI 2) Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggung-jawab, peduli(gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun, responsif dan pro aktif dan menunjukan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia2.1. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

KI 3) Memahami, menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural dan metakognitif berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah

3.1. Menjelaskan seksi operator telepon3.2. Mendeskripsikan layanan operator telepon3.3. Menjelaskan etika berkomunikasi melalui telepon3.4. Menjelaskan tata cara pengisian formulir operator telepon3.5. Menjelaskan tata cara menjawab panggilan telepon3.6. Mendeskripsikan tata cara membuat panggilan telepon3.7. Menjelaskan tata cara penerimaan pesan tamu melalui telepon3.8. Mendeskripsikan tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)3.9. Mendeskripsikan laporan di bagian operator telepon3.10.Mendeskripsikan peranan, ruang lingkup reservasi3.11. Menjelaskan jenis kamar dan harga kamar3.12.Menjelaskan tata cara pengisian formulir reservasi3.13. Menjelaskan tata cara penggunaan alat reservasi3.14. Menjelaskan korespondensi reservasi3.15. Mendeskripsikan tata cara penanganan reservasi individu3.16. Mendeskripsikan tata cara penanganan reservasi rombongan3.17. Mendeskripsikan pembaharuan reservasi3.18. Mendeskripsikan tata cara pembuatan laporan reservasi

KI 4) Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, bertindak secara efektif dan kreatif dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. 4.1. Menggali seksi operator telepon4.2. Mengidentifikasi layanan operator telepon

4.3. Memberi contoh etika berkomunikasi melalui telepon

4.4. Melakukan pengisian formulir operator telepon

4.5. Melakukan tata cara menjawab panggilan telepon4.6.Melakukan tata cara membuat panggilan telepon4.7. Memproses penerimaan pesan tamu melalui telepon4.8. Memberi contoh tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)4.9. Menyiapkan laporan di bagian operator telepon4.10. Menggali seksi reservasi4.11.Memberi contoh jenis kamar dan harga kamar4.12. Melakukan pengisian formulir reservasi4.13. Menggunakan peralatan dan perlengkapan reservasi 4.14. Memberi contoh korespondensi reservasi4.15.Melaksanakan penanganan reservasi individu4.16.Melaksanakan penanganan reservasi group

4.17.Melaksanakan pembaharuan reservasi

4.18.Menyiapkan laporan reservasi

KOMPETENSI INTI DAN KOMPETENSI DASARKANTOR DEPAN

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (SMAK)

KELAS XIIKOMPETENSI INTIKOMPETENSI DASAR

KI 1) Menghayati dan mensyukuri ajaran agama yang dianutnya

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

KI 2) Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggung-jawab, peduli(gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun, responsif dan proaktif dan menunjukan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efetif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

KI 3) Memahami, menerapkan, menganalisis dan mengevaluasi pengetahuan faktual, konseptual, prosedural dan metakognitif dalam ilmu pengetahuan, teknologi, seni budaya dan humaniora dengan wawasan kemanusiaa, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah

3.1. Menjelaskan seksi concierge

3.2. Mendeskripsikan layanan concierge

3.3. Menjelaskan tata cara pengisian formulir concierge

3.4. Menjelaskan jenis barang bawaan tamu

3.5. Mendeskripsikan prosedur penanganan barang bawaan tamu

3.6. Mendeskripsikan permintaan layanan concierge lainnya

3.7. Mendeskripsikan pembuatan laporan concierge

3.8. Menjelaskan seksi reception

3.9. Mendeskripsikan layanan di reception

3.10. Menjelaskan tata cara pengisian formulir di reception

3.11. Menjelaskan tata cara penggunaan alat reception

3.12. Menjelaskan tata cara penanganan penerimaan tamu individu (walk in atau with reservation)3.13. Menjelaskan tata cara penanganan penerimaan tamu group/rombongan3.14. Mendeskripsikan pelayanan selama tamu menginap

3.15. Mendeskripsikan tanda terima pembayaran

3.16. Mendeskripsikan jenis-jenis pembayaran

3.17. Mendeskripsikan tata cara penanganan keberangkatan tamu3.18. Menjelaskan transaksi-transaksi dalam tagihan tamu3.19. Menjelaskan perhitungan penjualan kamar

3.20. Mendeskripsikan laporan di kantor depan

KI 4) Mengolah, menalar, menyaji dan mencipta dalam ranah konkret dan ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung4.1. Mengidentifikasikan seksi concierge

4.2. Mengidentifikasi layanan concierge

4.3. Melakukan pengisian formulir concierge

4.4. Menunjukan jenis barang bawaan tamu

4.5. Melaksanakan prosedur penanganan barang bawaan tamu

4.6.Melaksanakan permintaan layanan belldesk

4.7.Menyiapkan laporan concierge

4.8.Mendiskusikan seksi reception

4.9.Menggali layanan di reception

4.10. Melakukan pengisian formulir di reception

4.11.Mencontohkan penggunaan alat reception

4.12 Melakukan penanganan penerimaan tamu individu

4.13 Melakukan penanganan penerimaan tamu group/rombongan

4.14 Melakukan pelayanan selama tamu menginap

4.15 Memproses tanda terima pembayaran

4.16 Mencontohkan jenis-jenis pembayaran

4.17 Melakukan penanganan keberangkatan tamu4.18. Memberi contoh transaksi-transaksi dalam tagihan tamu4.19. Menghitung penjualan kamar

4.20. Menyiapkan laporan di kantor depan