i

KEPUASAN NASABAH MENABUNG DITINJAU DARI KUALITAS

PELAYANAN DAN TINGKAT SUKU BUNGA PADA PERSEROAN

TERBATAS BANK PERKREDITAN RAKYAT JUWANA ARTASURYA

DI KECAMATAN JUWANA KABUPATEN PATI

SKRIPSI

Untuk memenuhi sebagian persyaratan

guna mencapai derajat Sarjana S-1

Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi

Disusun Oleh:

RIMA SAFITA

A210 100 102

PENDIDIKAN AKUNTANSI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2014

ii

iii

iv

v

MOTTO

“Jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya yang

demikian itu sungguh berat kecuali bagi orang-orang khusyu’.”

(Q.S. Al-Baqarah : 45 )

Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua

(Aristoteles)

Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah

(Lessing)

Dream, believe, and make it happen

(bermimpi, percaya, dan membuatnya menjadi kenyataan)

(Agnesmo)

Sabar dalam mengatasi kesulitan dan bertindak bijaksana dalam mengatasinya

adalah sesuatu yang utama

(Penulis)

vi

PERSEMBAHAN

Dengan penuh keikhlasan dan rasa syukur kepada Allah SWT kupersembahkan

Skripsi ini untuk:

Bapak Ngariman dan Ibu Cahya Utari tercinta yang telah memberikan

kasih sayang, cinta, pengorbanan, dukungan dan kebahagiaan yang begitu

indah dalam hidup.

Kakakku Mareta Rimaningtyas dan adikku Mahardika Hidayatullah serta

keluarga besarku yang selalu mendo’akan dan membantuku baik secara

moril maupun spiritual.

Sahabat-sahabatku tercinta Ita Dewi, Dwi Novita, Dyah Ayu, Rofi

Setianto, Berlian Andro Nugroho, Triana, Riska Khoisaroh, Dewi

Cahyaningrum, Eni Hidayati, teman-teman kos Ulinnuha, dan kos Taman

Sari terima kasih atas dukungan dan kebersamaan selama ini

Teman-temanku seperjuangan FKIP Akuntansi angkatan 2010 khususnya

kelas C yang selalu bersama untuk mencapai kesuksesan.

Almamaterku Universitas Muhammadiyah Surakarta.

vii

KATA PENGANTAR

Assalammu’alaikum Wr.Wb

Puji Syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan berkat dan rahmatNya

memberikan ketabahan, kekuatan, batin, kesabaran untuk menyusun dan

menyelesaikan skripsi dengan judul “KEPUASAN NASABAH MENABUNG

DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT SUKU

BUNGA PADA PERSEROAN TERBATAS BANK PERKREDITAN

RAKYAT JUWANA ARTASURYA DI KECAMATAN JUWANA

KABUPATEN PATI ” dengan sebaik-baiknya.

Penulis skripsi ini bertujuan untuk memenuhi syarat kelulusan dan untuk

memperoleh gelar Sarjana Pendidikan Akuntansi pada Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari bahwa semuanya tidak akan

dapat selesai sebagaimana mestinya tanpa adanya bimbingan, dukungan, dan

bantuan dari berbagai pihak yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat

dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan rasa terima kasih yanng sebesar-besarnya kepada:

1. Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M.Hum, selaku Dekan Fakultas Keguruan

dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Dra. Titik Asmawati, M.Si, selaku Ketua Program Studi dan selaku

Pembimbing Akademik Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan

Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Drs. Sudarto HS, M.M. selaku pembimbing yang penuh kesabaran dan

ketulusan membimbing, mengarahkan dalam penyusunan skripsi ini.

viii

4. Bapak/Ibu Dosen program studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Sutarto selaku direktur PT. BPR Juwana Artasurya yang telah

memberi kesempatan dan bantuan selama penelitian.

6. Bapak dan ibuku tercinta yang telah memberikan doa, dorongan, materi

serta nasehat selama penulis menyelesaikan studi di Universitas

Muhammadiyah Surakarta, jasamu kan kukenang selalu.

7. Semua teman-teman Pendidikan Akuntansi angkatan 2010 khususnya

kelas C terima kasih atas kebersamaan dan kekompakannya.

8. Serta semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini,

mohon maaf tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Hanya ucapan

terimakasih yang dapat penulis sampaikan.

Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat memberikan

manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan pengetahuan.

Penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari sempurna, maka

penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan

saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai

proses pembelajaran dini.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Surakarta, Desember 2014

Penulis

RIMA SAFITA

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ………………………………………………………. i

HALAMAN PERSETUJUAN …………………………………………….. ii

HALAMAN PENGESAHAN …………………………………………….. iii

HALAMAN PERNYATAAN …………………………………………….. iv

HALAMAN MOTTO ……………………………………………………… v

HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………………… vi

KATA PENGANTAR …………………………………………………….. vii

DAFTAR ISI ………………………………………………………………. ix

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………… xiv

DAFTAR TABEL …………………………………………………………. xv

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………. xvi

ABSTRAK ………………………………………………………………… xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah …………….………………………………….

B. Identifikasi Masalah……………………………………………………..

C. Pembatasan Masalah ……………………………..…………………..

D. Rumusan Masalah ……………………………….………………..

E. Tujuan Penelitian………………………………….…………………….

F. Manfaat Penelitian ……………………………….………………….

i

ii

iii

iv

v

vi

vii

ix

xiv

xv

xvi

xvii

1

8

8

9

9

10

x

BAB II LANDASAN TEORI

A. Kajian Teori …………………………………………………………..……

1. Kepuasan nasabah…………………………………………….….…….

a. Pengertian Kepuasan Nasabah ……………………………..………

b. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan.................……………

c. Konsep Kepuasan Pelanggan Sebagai Nasabah ...............................

d. Indikator Kepuasan Pelanggan ……………………………………..

2. Kualitas Pelayanan ……………………………………..………………

a. Pengertian Kualitas Pelayanan ……………………………………..

b. Indikator Kualitas Pelayanan …………………………...………….

c. Manfaat Pelayanan Yang Baik ……………………..….………

3. Tingkat SukuBunga …………………………………..….………..

a. Pengertian Tingkat SukuBunga …….…………………………..

b. Fungsi Tingkat Suku Bunga Dalam Perekonomian ….…………

c. Indikator Tingkat Suku Bunga ……………………………….

B. Pengaruh Kualitas Pelayanan. Tingkat Suku Bunga, Terhadap

Kepuasan Nasabah Menabung …………………………..……………….

C. Penelitian Terdahulu ……………………………….…….……………….

D. Kerangka Penelitian …………………………….……………………...

E. Hipotesis …………………………………………………….………….

BAB III METODE PENELITIAN

A. Pengertian Metode Penelitian ……………………………………….

B. Jenis Penelitian ………………………………………………………

12

12

12

14

15

16

17

17

17

19

20

20

21

22

23

24

26

27

29

29

xi

C. Tempat dan Waktu Penelitian ………………………….….…………

1. Tempat Penelitian ………………………………….…………….

2. Waktu Penelitian ……………………………………..…………..

D. Populasi, Sampel dan Sampling ……………………..……………….

1. Populasi ………………………………………….……………….

2. Sampel ………………………………………….………………...

3. Sampling ……………………………………….…………………

E. Metode Pengumpulan Data …………………………………..………

1. Sumber Data……………………………………………………….

a. Data Primer ……………………………………………………..

b. Data Sekunder …………………………………………………...

2. Variabel Penelitian ………………………………………………….

a. Variabel Dependen……………………………………………

b. Variabel Independen………………………………………….

3. Tekhnik Pengumpulan Data …………………………………………

F. Instrumen Penelitian……………………………………………………

1. Uji Validitas …………………………..…………………………..

2. Uji Reliabilitas ………………………..…………………………..

G. Uji Prasyarat Analisis ……………………..………………………….

1. Uji Normalitas …………………………………………………….

2. Uji Linieritas ………………………………………………………

H. Tekhnik Analisis Data …………………………………………………

1. Analisis Regresi Berganda ………………………………..………

30

30

30

31

31

31

32

35

35

35

35

35

36

36

36

38

38

39

40

40

42

43

43

xii

2. Uji t ………………………………………………….……………

3. Uji F …………………………………………………………………

4. Koefisien Determinasi………………………………………………

5. Sumbangan Relatif (SR) dan Sumbangan Efektif (SE) ………………

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum PT. BPR Juwana Artasurya …………….…………

1. Sejarah Singkat ………………………………………………………

2. Visi, Misi PT. BPR Juwana Artasurya………………………………

3. Struktur Organisasi …………………………………………..………

B. Uji Instrumen Penelitian ………………………………………………….

1. Uji Validitas …………………………………………..……………

2. Uji Reliabilitas ……………………………………………………….

C. Deskripsi Data ………………………………………..……………….

1. Deskripsi Data Kualitas Pelayanan …………………….……………

2. Deskripsi Tingkat Suku Bunga ………………………….…………..

3. Deskripsi Data Kepuasan Nasabah Menabung …………………..….

D. Pengujian Prasyarat Analisis ……………………………………………

1. Uji Normalitas …………………………………………….…………

2. Uji Linieritas …………………………………………….…………

E. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis …………………………………

1. Analisis Regresi Linier Ganda ……………………………………….

2. Uji t ………………………………………………………………..

3. Uji F ………………………………………..………………………

43

45

47

47

49

49

49

50

53

53

55

56

56

60

64

68

68

69

70

70

71

75

xiii

4. Koefisien Determinasi ………………………………………..……

5. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ………………………..

F. Pembahasan ……………………………………………….……….……..

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ………………………………………………….…………

B. Saran ……………………………………………………….…………..

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

77

77

78

82

83

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan………………………………………

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran…………………………………………….

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. BPR Juwana Artasurya………………..……

Gambar 4.2 Histogram Data Kualitas Pelayanan …………………………………

Gambar 4.3 Histogram Data Tingkat Suku Bunga………………………………..

Gambar 4.4 Histogram Data Kepuasan Nasabah Menabung …. …………………

15

26

50

60

64

68

xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Jumlah Nasabah ……………………………………………………….

Tabel 3.1 Penentuan Jumlah Sampel ……………….……………………………...

Tabel 3.2 Kisi-Kisi Angket Penelitian ……………………………………………..

Tabel 3.3 Interprestasi R……………………………………………………….

Tabel 4.1Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan ………………………………..

Tabel 4.2 Uji Validitas Angket Tingkat Suku Bunga……………………………...

Tabel 4.3 UjiValiditas Kepuasan Nasabah Menabung…………………………….

Tabel 4.4 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas angket ……………………………...

Tabel 4.5 Deskripsi Data Kualitas Pelayanan………………………………………

Tabel 4.6 Deskripsi Data Tingkat Suku Bunga ………………………………….…

Tabel 4.7 Deskripsi Data Kepuasan Nasabah Menabung ………………………….

Tabel 4.8 Ringkasan Uji Normalitas………………………………………..………

Tabel 4.9 Ringkasan Uji Linearitas…………………………………………...…….

Tabel 4.10 Ringkasan Uji Regresi Linier Berganda………………………………..

3

32

37

40

54

54

55

55

56

60

64

68

69

70

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Surat Pengantar Angket………………………………………….

Lampiran 2 Daftar Nama Try Out angket………………………………………..

Lampiran 3 Skor Hasil Try Out Kualitas Pelayanan…………………………….

Lampiran 4 Hasil Validitas Try Out Kualitas Pelayanan…………………………

Lampiran 5 Uji Reliabilitas Try Out Variabel Kualitas Pelayanan……………..

Lampiran 6 Skor Hasil Try Out Tingkat Suku Bunga…………………………..

Lampiran 7 Hasil Validitas Try Out Tingkat Suku Bunga……………………….

Lampiran 8 Uji Reliabilitas Try Out Tingkat Suku Bunga……………………..

Lampiran 9 Skor Try Out Kepuasan Nasabah Menabung……………………….

Lampiran 10 Hasil Validitas Try Out Variabel Kepuasan Nasabah Menabung..

Lampiran 11 Hasil Reliabilitas Try Out Variabel Kepuasan Nasabah Menabung

Lampiran 12 Daftar Nama Responden…………………………………………..

Lampiran 13 Skor Angket Variabel Kualitas Pelayanan………………………..

Lampiran 14 Skorangket Variabel Tingkat Suku Bunga………………………..

Lampiran 15 Skor Angket Variabel Kepuasan Nasabah Menabung………………

Lampiran 16 Data Induk Penelitian……………………………………………….

Lampiran 17 Deskripsi Data Penelitian…………………………………………..

Lampiran 18 Uji Normalitas data………………………………………………….

Lampiran 19 Uji Linieritas Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah

Menabung…………………………………………………………..

84

89

90

91

93

94

95

96

97

98

99

100

103

106

109

112

115

121

123

xvii

Lampiran 20 Uji Linieritas Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah

Menabung…………………………………………………...………

Lampiran 21 UjiRegresi Linier Berganda………………………………………...

Lampiran 22 Sumbangan Relatif dan Efektif……………………………………..

Lampiran 23 Penentuan Jumlah Sampel dari Populasi Tertentu dengan Taraf

Kesalahan 1 %, 5%, dan 10 % …………………………...…………

Lampiran 24 Tabel Nilai Kritik Sebaran r Product Moment……………………...

Lampiran 25 Nilai Kriti L untuk Uji Liliefors…………………………………….

Lampiran 26 Tabel t……………………………………………………………….

Lampiran 27 Tabel F………………………………………………………………

Surat Izin Riset

Surat Pernyataan Penelitian

125

127

128

129

130

131

132

133

xviii

ABSTRAK

KEPUASAN NASABAH MENABUNG DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT SUKU BUNGA PADA PERSEROAN

TERBATAS BANK PERKREDITAN RAKYAT JUWANA ARTASURYA DI KECAMATAN JUWANA KABUPATEN PATI

Oleh :

Rima Safita A210100102, Progam Studi Pendidikan Akuntansin Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2014

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Apakah kualitas

pelayanan akan mempengaruhi kepuasan nasabah menabung pada PT. BPR Juwana Artasurya di Kecamatan Juwana Kabupaten Pati, (2) Apakah tingkat suku bunga akan mempengaruhi kepuasan nasabah menabung pada PT. BPR Juwana Artasurya di Kecamatan Juwana Kabupaten Pati, (3) Keterkaitan antara kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga terhadap kepuasan nasabah menabung pada PT. BPR Juwana Artasurya di Kecamatan Juwana Kabupaten Pati. Jenis Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang menabung pada Perseroan Terbatas Bank Perkreditan Rakyat Artasurya di Kecamatan Juwana Kabupaten Pati dengan sampel sebanyak 100 nasabah yang diambil dengan teknik sampling incidental. Tehnik pengumpulan data menggunakan metode angket yang telah diuji cobakan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier ganda, uji t, uji F, sumbangan relative dan sumbangan efektif.

Hasil analisis data diperoleh persamaan regresi linier ganda sebagai berikut Y = 4,460 + 0,554X1 + 0,144X2, dari persamaan tersebut, maka dapat dijabarkan yaitu: 1) a = 4,460 berarti jika kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga dianggap konstan maka, kepuasan nasabah menabung akan sama dengan 4,460. (2) b1=0,554 berarti jika kualitas pelayanan meningkat satu poin maka, skor kepuasan nasabah menabung akan meningkat sebesar 0,554 (dengan asumsi variable tingkat suku bunga dianggap konstan). (3) b2= 0,144 berarti jika tingkat suku bunga meningkat satu poin maka, skor kepuasan nasabah menabung akan meningkat sebesar 0,144 (dengan asumsi variabel kualitas pelayanan dianggap konstan). Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah: (1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah menabung. Hal ini terbukti berdasarkan hasil perhitungan yaituthitung9,799>ttabel1,986 (α = 0,05)

dengansignifikansi< 0,05 yaitu 0,000. (2) tingkat suku bunga berpengaruh terhadap kepuasan nasabah menabung. Hal ini terbukti berdasarkan hasil perhitungan yaituthitung2,313>ttabel1,986(α = 0,05) dengan signifikansi < ,05

yaitu 0,023. (3) kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah menabung pada Perseroan Terbatas Bank Perkreditan Rakya Artasurya di Kecamatan Juwana kabupaten Pati. Hal ini terbukti dari hasil uji F yang memperoleh hasil Fhitung51,057>Ftabel3,090 pada

taraf signifikansi(α = 0,05) dengan signifikansi < 0,000 . (4) Hasil perhitungan untuk nilai R

2 sebesar 0,513, yang berarti 51,3% kepuasan nasabah menabung

dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga, sisanya sebesar 48,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ikut dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tingkat SukuBunga, Kepuasan Nasabah

Menabung