KECENDERUNGAN NASABAH DALAM MEMILIH BESARNYA

PROPORSI PROTEKSI DAN INVESTASI DI PRULINK ASSURANCE

ACCOUNT PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SURABAYA

TUGAS AKHIR

Untuk memenuhi salah satu Persyaratan

Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh :

MUSTIKA SRIWIDHARI

NIM : 201210190511022

PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala

petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas

Akhir.

Penulis Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan

memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari bahwa apa yang

tertulis dalam Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh karena itu penulis

meminta kritik maupun saran-saran membangun untuk sijadikan bekal guna

melangkah kepada hasil yang lebih sempurna.

Dengan terselesainya Tugas Akhir ini, penulis tidak lupa menyampaikan

terima kasih pada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas

Akhir ini, terutama yang terhormat :

1. Bapak Dr. Muhadjir Efendy. M.A.P., selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M. Selaku Ketua Program Studi D III

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

4. Bapak Yunan Syaifullah, S.E., M.Sc. Selaku dosen wali.

5. Ibu Ida Nuraini, Se., M.Si. Selaku Pembimbing I yang bersedia

memberikan petunjuk serta bimbingan dalam menyelesaikan Proposal

Tugas Akhir ini.

6. Bapak Syamsul Hadi, S.E., M.Si. Selaku Pembimbing II yang telah

meluangkan waktu untuk memberikan petunjuk serta bimbingan dalam

menyelesaikan Proposal Tugas Akhir ini.

7. Ibu Sri Budi Cantika, S.E., M.Si. Selaku Dosen Pembimbing Lapangan.

8. Ibu Lanawati Sanusi, Bapak Reo Obaja, Ibu Okky, Ibu Septi serta

karyawan Pru Grace PT. Prudential Life Assurance Surabaya lainnya

yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.

9. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan

banyak membantu selama masa perkuliahan.

10. Ayah dan Ibu serta keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan

doa serta dukungan moril.

11. Pihak-pihak yang membantu tetapi tidak dapat saya sebutkan satu persatu.

Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat

bagi kita semua dan penulis sadar bahwa tidak ada yang sempurna di dunia ini

maka dari itu apabila terdapat kritik dan saran yang membangun, penulis siap

untuk menerimanya.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, Februari 2015

Penulis

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

LEMBAR PERSETUJUAN .................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................... iii

BERITA ACARA ................................................................................... iv

KARTU KENDALI ................................................................................ v

SURAT KETERANGAN SELESAI MAGANG ..................................... vii

SURAT PERNYATAAN ........................................................................ viii

ABSTRAK ............................................................................................. ix

ABSTRACT ........................................................................................... x

KATA PENGANTAR ............................................................................ xi

DAFTAR ISI .......................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ................................................................................... xvi

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xvii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 4

BAB II LANDASAN TEORI

A. Asuransi ...................................................................................... 5

1. Definisi Asuransi .................................................................. 5

2. Definisi Asuransi Jiwa .......................................................... 6

3. Keuntungan Asuransi ............................................................ 7

B. Unit Link ..................................................................................... 7

1. Definisi Unit Link ................................................................. 7

2. Tentang Unit Link ................................................................. 8

C. PRUlink Assurance Account ........................................................ 8

1. Definisi PRUlink Assurance Account .................................... 8

2. Tentang PRUlink Assurance Account .................................... 9

3. Manfaat PRUlink Assurance Account .................................... 10

4. Cara Pembentukan PRUlink Assurance Account ................... 10

5. Alokasi Premi PRUlink Assurance Account .......................... 11

6. Keistimewaan-Keistimewaan PRUlink Assurance Account ... 12

D. Proteksi ....................................................................................... 14

E. Investasi ...................................................................................... 14

F. Istilah dalam Asuransi ................................................................. 15

1. Polis ..................................................................................... 15

2. Premi .................................................................................... 15

3. Pemegang Polis .................................................................... 16

4. Tertanggung ......................................................................... 16

5. Penerima ............................................................................... 16

6. Penanggung .......................................................................... 17

G. Manajemen Pemasaran Jasa ......................................................... 17

1. Definisi Pemasaran ............................................................... 17

2. Definisi Jasa ......................................................................... 17

3. Bauran Pemasaran ................................................................ 18

BAB III METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 22

B. Jenis Penelitian ............................................................................ 22

C. Populasi dan Sampel Penelitian ................................................... 22

D. Jenis dan Sumber Data ................................................................ 23

E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 24

F. Teknik Analisa Data .................................................................... 24

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Sejarah ........................................................................................ 27

1. Profil Perusahaan .................................................................. 27

2. Arti Logo Prudential ............................................................ 28

3. Visi Prudential Corporation Asia ......................................... 29

4. Misi PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE

(Prudential Indonesia) .......................................................... 30

5. Motto Perusahaan ................................................................. 30

B. Produk ......................................................................................... 30

1. Produk Unit Link .................................................................. 30

2. Produk-Produk Kesehatan ..................................................... 32

3. Produk-Produk Asuransi Tradisional ..................................... 33

C. Struktur Organisasi dan Tata Kerja .............................................. 35

1. Struktur Organisasi ............................................................... 35

2. Tata Kerja ............................................................................. 36

D. Pembahasan Hasil Penelitian ....................................................... 37

1. Manfaat yang diberikan kepada nasabah ................................ 37

2. Rata-Rata Proporsi Proteksi dan Investasi ............................. 43

3. Alasan Nasabah .................................................................... 50

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................. 63

B. Saran ........................................................................................... 64

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 65

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Biaya-Biaya yang Dibebankan Kepada Nasabah ..................... 11

Tabel 2.2. Prosentase Biaya Akuisisi dan Alokasi Tahun Pertama

Hingga Tahun Ke-enam ........................................................ 12

Tabel 4.1. Tabel Prosentase Proteksi dan Investasi .................................. 45

Tabel 4.2. Tabel Prosentase Manfaat dan Riders yang Sering Diambil .... 47

Tabel 4.3. Tabel Dana Investasi yang Sering Diambil ............................. 49

Tabel 4.4. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Produk (Product) .................. 51

Tabel 4.5. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Harga (Price) ....................... 53

Tabel 4.6. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Lokasi (Place) ...................... 54

Tabel 4.7. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Promosi (Promotion) ............ 56

Tabel 4.8. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Orang/SDM (People) ........... 57

Tabel 4.9. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Proses (Process) ................... 59

Tabel 4.10. Tabel Alasan Nasabah dari Segi Layanan Pelanggan

(Customer Service) ............................................................... 60

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1. Logo Prudential ..................................................................... 28

Gambar 4.2. Struktur Organisasi Kantor Agency Prudential ....................... 35

Gambar 4.3. Grafik Prosentase Manfaat dan Riders yang Sering Diambil .. 47

Gambar 4.4. Grafik Dana Investasi yang Sering Diambil ........................... 49

Gambar 4.5. Grafik Hasil Penelitian Alasan Nasabah Memilih

PRUlink assurance account ................................................... 62

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan PKL ...................................................... 66

Lampiran 2 Brosur PRUlink assurance account ................................... 67

Lampiran 3 Proposal Pengajuan Asuransi Jiwa yang Telah Disetujui .... 75

Lampiran 4 Kuesioner ......................................................................... 105

65

DAFTAR PUSTAKA

Bishop, Matthew. 2010. Ekonomi Panduan Lengkap dari A sampai Z. BACA!.

Yogyakarta.

Danarti, Dessy. 2011. Jurus Pintar Asuransi Agar Anda Tenang Aman dan

Nyaman. Gmedia. Yogyakarta.

Ghony, M. Djunaidi dan Fauzan Almanshur. 2012. Metodologi Penelitian

Kualitatif. AR-RUZZ MEDIA. Yogyakarta.

http://www.prudential.co.id/corp/prudential_in_id/header/aboutus/index.html

Kasmir. 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Penerbit PT RajaGrafindo

Persada. Jakarta.

Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga.

Jakarta.

Latumaerissa. Julius R. 2011. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Penerbit

Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit Salemba Empat.

Jakarta.

Muhammad, Abdulkadir. 2002. Hukum Asuransi Indonesia. PT. Citra Aditya

Bakti. Bandung.

Pass, Cristoper, Lowes, B. 1994. Kamus Lengkap Ekonomi. Edisi Kedua. Penerbit

Erlangga. Jakarta.

66

Polis Asuransi Jiwa Prudential

PRUfast start Prudential

Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti H. Aksa. 2011. Teori dan Kasus Manajemen

Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia. Bogor.

Salim, Abbas. 2007. Asuransi dan Manajemen Risiko. Penerbit PT RajaGrafindo

Persada. Jakarta.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Administrasi. Alvabeta. Bandung.

Sugiyono. 2001. Statistika untuk Penelitian. Alvabeta. Bandung.

Suharyadi dan Purwanto S.K. 2009. Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan

Modern. Salemba Empat. Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.

Penerbit Andi. Yogyakarta.