KEBIJAKAN MUTU DAN STANDAR UNIVERSITAS UDAYANA fileperaturan pemimpin perguruan tinggi bagi PTN atau...
Transcript of KEBIJAKAN MUTU DAN STANDAR UNIVERSITAS UDAYANA fileperaturan pemimpin perguruan tinggi bagi PTN atau...
KEBIJAKAN MUTU DAN STANDAR UNIVERSITAS UDAYANA
Oleh:Ni Luh Nyoman Seri MaliniPusat Penjaminan Mutu LP3M Unud
Disajikan pada P2KPT di Denpasar, 1-5 Juli 2019
LEMBAGA PENGEMBANGAN DAN PEMBELAJARANDAN PENJAMINAN MUTU (LP3M)
UNIVERSITAS UDAYANA
POKOK BAHASA
POKOK BAHASAN :
1. Pengantar2. Revisited Kebijakan dan Standar
SPMI3. Kebijakan SPMI Unud4. Standar Unud 5. Implikasi
Dasar hukum
1. UU Dikti no 20/2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional
2. UU no 12/2012 tentang Pendidikan Tinggi3. Permenristekdikti no 62 tahun 2016 tentang Ssitem
Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi
REVISITED KEBIJAKAN SPMI
Tujuan Pengembangan SPMI
Menciptakan sistem pengendalian penyelenggaraan pendidikan
tinggi oleh perguruan tinggi secara mandiri, karena perguruan
tinggi memiliki otonomi dalam penyelenggaraan pendidikan tinggi.
Belmawa, Direktorat Penjamu)
memberikan inspirasi (inspiring) tentang:
o Tujuan SPMI;
o Prinsip SPMI;
o Manajemen SPMI (PPEPP);
o Dokumen SPMI;
Pasal 5 Ayat (6)
Permenristekdikti
No. 62/2016↓
SPMI ditetapkan dalam
peraturan pemimpin
perguruan tinggi bagi
PTN atau peraturan
badan hukum
penyelenggara bagi
PTS, setelah disetujui
senat atau senat
akademik perguruan
tinggi.
Sifat Pengembangan SPMI
Internally driven;
Pemerintah (dhi. Ditjen
SISTEM PENJAMINAN MUTUINTERNAL
SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL ( SPMI)
o Praktik baik SPMI.
4
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik IndonesiaDirektorat Jenderal Pendidikan Tinggi – Direktorat Pembelajaran dan Kemahasiswaan
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik IndonesiaDirektorat Jenderal Pendidikan Tinggi – Direktorat Pembelajaran dan Kemahasiswaan
Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi
E
PP
SPME/Akreditasi
Evaluasi Data dan Informasi
Penetapan Status Akreditasi dan Peringkat Terakreditasi
Pemantauan dan Evaluasi Status Akreditasi dan Peringkat Terakreditasi
Penetapan Standar Dikti;
Pelaksanaan StandarDikti;
Evaluasi (pelaksanaan) Standar Dikti;
Pengendalian (pelaksanaan) Standar Dikti; dan
Peningkatan StandarDikti.
Pangkalan Data Pendidikan Tinggi(PDDikti)
SPMI
P
P
EP
P
BudayaMutu Polapikir
Polasikap
Polaperilaku
berdasarkan
StandarDikti
Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)
SPMDikti
Pasal 5 ayat (1) Permenristekdikti No. 62
Tahun 2016 Tentang SPM Dikti → SPMI
memiliki siklus kegiatan yang terdiri atas:
Pasal 6 ayat (1) Permenristekdikti No. 62
Tahun 2016 Tentang SPM Dikti → Tahapan
Akreditasi sbb:
INTI SPMI
P
P
EP
P
Penetapan Standar
Dikti
Pelaksanaan Standar
Dikti;
Evaluasi
(Pelaksanaan)
Standar Dikti;
Pengendalian
(Pelaksanaan)
Standar Dikti; dan
Peningkatan Standar
E
PP
Evaluasi Data dan Informasi
Penetapan StatusAkreditasi
dan Peringkat
Terakreditasi
Pemantauan dan Evaluasi
Status Akreditasi dan
Peringkat Terakreditasi
Dikti.
6
INTI SPME
Peningkatan
Standar Dikti
Evaluasi
Pelaksanaan
Standar Dikti
Pelaksanaan
Standar Dikti
Dokumen/
Buku
Kebijakan
SPMI
Dokumen/
Buku
Manual
SPMI
Dokumen/
Buku
Standar
SPMI
Kaiz
en
SP
MI
Dokumen/
Buku
Formulir
SPMI
Tahap Membangun SPMI
Dokumen SPMI
Pengendalian
Pelaksanaan
Standar Dikti
Permenristekdikti No 62 Tahun 2016 Pasal 8 Ayat 4(b)
Pelaksanaan Standar Pendidikan TinggiPP
P
EP
P
7
Standar
Nasion
al PKM
Standar Hasil PKM
Standar Isi PKM
Standar Proses
PKM
Standar Penilaian
PKM
Standar Pelaksana
PKM
Standar Sarpras
PKM
Standar
Pengelolaan PKM
Standar
Pendanaan &
Pembiayaan
PKM
Standar Bidang
Akademik
Standar….
Standar ….
Dst
Standar
Pengabdian
Kepada
Masyarakat
Standar….
Standar ….
Dst
SN Dikti(Standar Minimal)
Standar Dikti(Melampaui SN Dikti)
Ditetapkan
Perguruan
Tinggi
Permenristek-dikti
No. 44 Tahun 2015
+Standar NasionalPenelitian
Standar Hasil
Penelitian
Standar Isi
Penelitian
Standar Proses
Penelitian
Standar
Penilaian
Penelitian
Standar Peneliti
Standar Sarpras
Penelitian
Standar
Pengelolaan
Penelitian
Standar
Pendanaan &
Pembiayaan
Penelitian
Standar Nasional
Pendidikan
Standar Kompetensi
Lulusan
Standar Isi
Pembelajaran
Standar
Proses
Pembelajaran
Standar
Penilaian
Pembelajaran
Standar Dosen dan
Tenaga Kependidikan
Standar Sarana
dan Prasarana
Pbelajaran
Standar
Pengelolaan
Pembelajaran
Standar Pembiayaan
Pembelajaran
+
dan
PT
Prodi
STANDAR PENDIDIKANTINGGI
8
Jumlah Standar Pendidikan Tinggi Dalam SPMI
SN Dikti
(Standar Minimal)
Standar Dikti
(Melampaui SN Dikti)
Ditetapkan
Menristekdikti
Ditetapkan
Perguruan
Tinggi
Standar Dikti yang ditetapkan
oleh Perguruan Tinggi yang
harus ‘melampaui’ SN Dikti
ditentukan oleh Visi
Perguruan Tinggi.
Pengertian ‘melampaui’ atau ‘dilampaui’:
a. melebihi atau dilebihi secara ‘kuantitatif’, dan/atau
b. melebihi atau dilebihi secara ‘kualitatif
SN Dikti dapat ‘dilampaui’
sesuai dengan Visi Perguruan
Tinggi
Visi Perguruan
Tinggi
P
P
EP
P Penetapan Standar Pendidikan TinggiPS
tan
darD
ikti
Standar Dikti
SN Dikti SN Dikti
SN Dikti SN Dikti
9
Hasil Evaluasi
Pelaksanaan Standar
Dikti
Pengendalian
Standar Dikti
Mencapai Standar Dikti Perguruan Tinggi
mempertahankan pencapaian dan
berupaya meningkatkan Standar
Dikti
Melampaui Standar Dikti Perguruan Tinggi
mempertahankan pelampauan
dan berupaya lebih meningkatkan
Standar Dikti
Belum Mencapai Standar
Dikti
Perguruan Tinggi melakukan
tindakan koreksi pelaksanan
Standar Dikti agar Perguruan
Tinggi mengembalikan
pelaksanaan Standar Dikti pada
Standar Dikti.
Menyimpang dari Standar
Dikti
P Pengendalian Pelaksanaan Standar Dikti
P
P
EP
P
Who?
10
Mutu Pendidikan Tinggi selain diukur dari
pemenuhan setiap Standar Pendidikan
Tinggi, tetapi harus pula diukur dari
pemenuhan interaksi antarstandar
Pendidikan Tinggi, untuk mewujudkan
Budaya Mutu.
Pasal 3 ayat (1) Permenristekdikti No. 32 Tahun 2016 Tentang AktreditasiProgram
Studi dan Perguruan Tinggi.
Akreditasi dilakukan terhadap Program Studi dan Perguruan Tinggi berdasarkan interaksi
antarstandar di dalam Standar PendidikanTinggi.
Pengukuran Mutu Pendidikan Tinggi Berbasis Interaksi Antarstandar Pendidikan Tinggi
Standar
Proses
Standar
Dosen
Standar
Isi
PENGUKURAN MUTU PENDIDIKANTINGGI
11
PERBAN NO 4/20172017-03-17 Peraturan BAN-PT No 4-2017 tentang Instrumen Akreditasi.docx
Standar Kompetensi Lulusan Standar Hasil Penelitian Standar Hasil PKM
Standar Isi Pembelajaran
Standar Proses Pembelajaran
Standar Penilaian Pembelajaran
Pendidikan
Standar Isi Penelitian
Standar Proses Penelitian
Penelitian
Standar Isi PkM
Standar Proses PkM
Standar Penilaian PkM
Standar Dosen dan Tendik Standar Peneliti Standar Pelaksana PkM
Standar SarPras Pembelajaran Standar SarPras Penelitian Standar Pelaksana PkM
Keuangan, Sarana, dan Prasarana
Standar Pembiayaan Pembelajaran Standar Pendanaan dan Pembiayaan Penelitian Standar Pendanaan dan Pembiayaan PkM
Standar Pengelolaan PkM
Tata Pamong dan Kerja Sama
Hubungan SN Dikti - Kriteria Akreditasi (SAN 2017)
Standar Pengelolaan Pembelajaran Standar Pengelolaan Penelitian
Sistem Akreditasi Nasional (SAN) Pendidikan Tinggi, BAN-PT, 2017
Visi, Misi, Tujuan, dan Sasaran 1
Keluaran dan Dampak Tridharma
2
Standar Penilaian Penilitian
Mahasiswa 3
4 SDM
5
6 7 Pengabdian Kepada Masyarakat 8
9
21
Kriteria Penilaian (SAN 2017)
Sistem Akreditasi Nasional (SAN) Pendidikan Tinggi, BAN-PT,2017
Tata
Pamong,
Tata Kelola,
dan Kerja
sama MahasiswaSumber Daya
Manusia
Keuangan,
Sarana, dan
Prasarana
Pendidikan Penelitian
Pengabdian
Kepada
Masyarakat
Luaran dan Capaian:
Hasil Pendidikan, Hasil Penelitian, HasilPkM
Sis
tem
Pe
nja
min
an
Mu
tuIn
tern
al
Ke
pu
as
aaa
n P
em
an
gk
u K
ep
en
tin
gan
da
n R
ek
og
nis
i
Ma
sya
rak
at
Visi, Misi, Tujuan, Strategi 1
2 3 4 5
6 7 8
9
14
KEBIJAKAN MUTU DAN
STANDAR UNIVERSITAS
UDAYANA
KEBIJAKAN SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL
UNIVERSITAS UDAYANA20 kebijakan spmi unud.pdf
Kebijakan SPMI Univesitas Udayana mencakup:
Kebijakan SPMI pendidikan
Kebijakan SPMI penelitian
Kebijakan SPMI pengabdian
Kebijakan SPMI khusus (non akademik)
TUJUAN
1. Sebagai pedoman pelaksanaan kegiatan sekaliguspengendalian bagi setiap unit kerja dalam merencanakandan melaksanakan program kerja dan anggaran, monitoring, evaluasi dan audit internal serta perbaikan mutu secaraterus menerus (continuous improvement).
2. Sebagai rujukan bagi seluruh civias akademika Unud yang merupakan pemangku kepentingan di lingkungan Unud, dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya sesuaidengan peran masing-masing.
3. Sebagai landasan dan arah menentukan dan menetapkanStandar Universitas Udayana, manual atau prosedur dalamSPMI, pelaksanaan/pemenuhan, pengendalian, evaluasi, danpeningkatan mutu.
MANAJEMEN SPMI
Struktur Organisasi dan Tatakelola SPMI
STRUKTUR ORGANISASI7 QA Structure of
Udayana University.pdf
STANDAR
UNIVERSITAS
UDAYANA
Dasar Penyusunan Standar
Berdasarkan Substansi Permendikbud No. 49 Th 2014, Instrumen penilaian BAN-PT, Berbagai Peraturan Terkait.Dalam penyusunan Pernyataan Isi Standardidahului dengan Pernyataan Kebijakan, Implementasi, Fungsi yang akan dilaksanakan.Dalam menyusun Pernyataan Isi Standardigunakan SPOK dengan kalimat aktif.
POLA ILMIAH POKOK KEBUDAYAAN
STANDAR UNIVERSITAS UDAYANA
Standar Akademik UniversitasUdayanaTh. 2016
Standar Nasional Pendidikan Tinggi(Permedikbud 049/2014) Permenristekdikti No. 44
Tahun 2015, SN Dikti
Kebijakan SPM (Permendikbud no 050/2014)
Permenristekdikti No. 62 Tahun 2016, SPM Dikti
Akreditasi(Permendikbud 078/2014) Per-BAN-PT No. 2 Tahun
2017, Sistem Akreditasi Nasional DiktiPer-BAN-PT No. 4 Tahun 2017, Kebijakan
Penyusunan InstrumenAkreditasi
QS-STAR, AUN-QA, ABET, ABEST, IABEE, DLL
UNGGUL, MANDIRI DAN BERBUDAYA
WCU
STANDAR UNIVERSITAS UNIVERSITAS UDAYANA
Standar
Pendidikan
Standar
Pengabdian
Standar
PenelitianStandar Khusus
Profil lulusan
Kompetensi lulusan
Pengelolaam
pembelajaran
Saranadan
prasarana
Isipembelajaran
Prosespembelajaran
Penilaian
pembelajaran
Dosen dan tenaga
kependidikan
Pembiayaan
pembelajaran
Hasil penelitian
Isipenelitian
Prosespenelitian
Peneliti
Penilaianpenelitian
Saranadan
prasaranapenelitian
Pengelolaan
penelitian
Pendanaandan
pembiayaan
penelitian
Hasil pengabdian
kepadamasyarakat
Isi pengabdiankepada
masyarakat
Proses pengabdian
kepadamasyarakat
Pelaksanapengabdian
kepadamasyarakat
Penilaian pengabdian
kepadamasyarakat
Sarana dan prasarana
pengabdiankepada
masyarakat
Pengelolaanpengabdian
kepadamasyarakat
Pendanaan dan
pembiayaanpengabdian
kepadamasyarakat
Visi, Misi danTujuan
PIPKebudayaan
Identitas
Sisteminformasi
Kerjasama
Sukaduka
1. Kemahasiswaan2. Humas
Penelitian Butir
Pengabdian Kepada Masyarakat
Butir
Hasil Penelitian 4 Hasil P2M 2
Isi Penelitian 4 Isi P2M 3
Proses Penelitan 5 Proses P2M 6
Penilaian Penelitian 5 Penilaian P2M 5
Peneliti 7 Pengabdi 5
Sarana dan Prasarana Penelitian
5 Sarana dan Prasarana P2M
5
Pengelolaan Penelitian 6 Pengelolaan P2M 6
Pendanaan dan Pembiayaan Penelitian
8 Pendanaan dan Pembiayaan P2M
8
45 40
Standar Unud 2015 Butir
Visi dan Misi 6
Pola Ilmiah Pokok 6
Identitas 3
Sistem Informasi 5
Kerjasama 7
Suka Duka 3
30
Standar Unud 2015 Butir
Profil Lulusan 3
3
PERMENDIKBUD 049/2014 Butir
Kompetensi lulusan 7
Isi pembelajaran 6
Proses pembelajaran 6
Penilaian Pembelajaran 9
Dosen dan Tenaga Kependidikan 3
Sarana dan Prasarana Pembelajaran
8
Pengelolaan Pembelajaran 13
Pembiayaan Pembelajaran 8
65
SN Dikti(Standar Minimal)
PERMENDIKBUD 049/2014
Standar Dikti(Melampaui SN Dikti)
DITETAPKANUNUD
STRUKTUR STANDAR UNIVERSITAS UDAYANA
24 STANDAR
150BUTIR
7 STANDAR
33 BUTIR
Undang undang No 12 Tahun 2012; Pasal 54
STANDAR PENDIDIKAN TINGGI
Ditetapkan olehMenteri Permendikbudno 49 tahun 2014tentang StandarNasional PendidikanTinggi (SN-Dikti): Standar nasionalpendidikan, standar penelitian, standar pengabdiankepada masyarakat
Ditetapkan oleh setiapPerguruan Tinggi
Mengacu padaStandar NasionalPendidikan Tinggi.
Standar akademik
Standar non akademik
Melampaui StandarNasional PendidikanTinggi
PERATURAN REKTOR UNIVERSITAS UDAYANA
STANDAR UNIVERSITAS UDAYANA
Contoh Praktek Baik CONTOH Kesesuaian Standar Kompetensi lulusan.docx
Lampiran
STANDAR UNUDStandar Unud Final\Jumlah Standar dan butir.xlsxSTANDAR UNUDStandar Unud Final (Gabungan).pdfStatuta Unud Tahun 2017Renstra Unud Tahun 2015-2019.Manual akademik tentang PIP Kebudayaan.Manual Mutu Akademik -indikator PIP.pdf
IMPLIKASI
Penerapan manajemen mutu dalam pendidikan merupakan pengembangan dari konsep Total Quality Management (TQM). Secara filosofis, konsep ini menekankan pada pencarian secara konsisten terhadap perbaikan yang berkelanjutan untuk mencapai kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Dalam pengoperasian TQM di bidang akademik, Unud memperhatikan dan menerapkan:1. Perbaikan mutu secara terus-menerus (continous quality imprevoment);2. menentukan standar mutu (quality assurance); 3. perubahan kultur (change of culture);4. perubahan sistem organisasi (upside-down organization);5. mempertahankan hubungan dengan pelanggan (keeping close to the customer).
Implementasi di Unud :1. Unud telah menetapkan kelembagaan
(menetapkan sistem mutu), menyusun manual mutu, menyusun beberapa dokumen implementasinya (manual prosedur, instruksi kerja, borang, dll);
2. mensosialisakan standar mutu, kelembagaan, manual dan dokumen pada internal stakeholders dan,
3. mengimplementasikan standar mutu, kelembagaan, manual serta dokumen di maksud
Standar Kompetensi Lulusan Standar Hasil Penelitian Standar Hasil PKM
Standar Isi Pembelajaran
Standar Proses Pembelajaran
Standar Penilaian Pembelajaran
Pendidikan
Standar Isi Penelitian
Standar Proses Penelitian
Penelitian
Standar Isi PkM
Standar Proses PkM
Standar Penilaian PkM
Standar Dosen dan Tendik Standar Peneliti Standar Pelaksana PkM
Standar SarPras Pembelajaran Standar SarPras Penelitian Standar Pelaksana PkM
Keuangan, Sarana, dan Prasarana
Standar Pembiayaan Pembelajaran Standar Pendanaan dan Pembiayaan Penelitian Standar Pendanaan dan Pembiayaan PkM
Standar Pengelolaan PkM
Tata Pamong dan Kerja Sama
Hubungan SN Dikti - Kriteria Akreditasi (SAN 2017)
Standar Pengelolaan Pembelajaran Standar Pengelolaan Penelitian
Sistem Akreditasi Nasional (SAN) Pendidikan Tinggi, BAN-PT, 2017
Visi, Misi, Tujuan, dan Sasaran 1
Keluaran dan Dampak Tridharma
2
Standar Penilaian Penilitian
Mahasiswa 3
4 SDM
5
6 7 Pengabdian Kepada Masyarakat 8
9
21
Kriteria Penilaian (SAN 2017)
Sistem Akreditasi Nasional (SAN) Pendidikan Tinggi, BAN-PT,2017
Tata
Pamong,
Tata Kelola,
dan Kerja
sama MahasiswaSumber Daya
Manusia
Keuangan,
Sarana, dan
Prasarana
Pendidikan Penelitian
Pengabdian
Kepada
Masyarakat
Luaran dan Capaian:
Hasil Pendidikan, Hasil Penelitian, HasilPkM
Sis
tem
Pe
nja
min
an
Mu
tuIn
tern
al
Ke
pu
as
aaa
n P
em
an
gk
u K
ep
en
tin
gan
da
n R
ek
og
nis
i
Ma
sya
rak
at
Visi, Misi, Tujuan, Strategi 1
2 3 4 5
6 7 8
9
46
Syarat Perlu dan Syarat Wajib pada Instrumen 4.0
NO Nilai Akreditasi Syarat Perlu
Akreditasi
*)
Syarat perlu peringkat Status Peringkat
Unggul
**)
Baik sekali
***)
1 NA≥361 v v - Terakreditasi Unggul
2 NA≥361 V x - Baik sekali
3 301≤NA<361 V - V Baik sekali
4 301≤NA<361 V - x Baik
5 200≤NA<201 v - - Baik
6 NA≥200 V V/X V/X Tidak
Terakreditasi
-
7 NA <200 V/X - - -
Keterangan :*) = Memenuhi syarat perlu Terakreditasi, X = tidak memenuhi syarat perlu Terakreditasi**) = Memenuhi syarat perlu Peringkat Unggul , X = tidak memenuhi syarat perlu Unggul ***)= Memenuhi syarat perlu Peringkat Baik Sekali , X = tidak memenuhi syarat perlu Peringkat Baik Sekali*) Syarat perlu Terakreditasi diberlakukan pada butir butir penilaian yang menentukan status akreditasi, yaitu : a) Skor butir penilaian Kecukupan Dosen PT ( Rasio jumlah dosen tetap yang
memenuhi persyaratan dosen terhadap jumlah program studi) ≥ 2.0b). Skor butir penilaian Dosen Tidak Tetap ( Presentase jumlah tetap terhadap jumlah seluruh dosen) ≥ 2.0c) Skor butir penilaian Sistem Penjaminan Mutu ( Ketersediaan dokumen formal SPMI, Ketersediaan bukti yang sahih terkait praktik baik pengembangan budaya mutu di Perguruan Tinggi) ≥ 2.0d)Skor butir penilain Penjaminan Mutu ( Efektifitas pelaksanaan penjaminan mutu) ≥ 2.0Jika satu atau lebih butir penilaian tidak terpenuhi, maka perguruan tinggi tidak terakreditasi
**). Syarat Perlu Peringkat diberlakukan pada beberapa butir penilaian yang menunjukkan keunggulan perguruan tinggi pada peringkat Unggul dan Baik Sekali, yaitu :a). PERINGKAT UNGGUL :1. Skor butir penilaian Sistem Penjaminan Mutu ( Ketersediaan dokumen formal
SPMI, Ketersediaan bukti yang sahih terkaitpraktik baik pengembangan budaya mutu di perguraan tinggi) ≥3.02. Skor butir penilaian APS ( perolehan status terakreditasi program studi oleh BAN PT atau LAM) ≥3,253. Skor butir penilaian Penjaminan Mutu ( Efektifitas pelaksanaan penjamina mutu) ≥3.04. Skor butir penilaian Publikasi Ilmiah di Jurnal( Jumlah publikasi dalam 3 tahun terakhir) ≥3,25
Jika satu atau lebih butir penilaian tidak terpenuhi, maka peringkat perguruan tinggi terakreditasi perguruan tinggi akan ditetapkan menjadi BAIK SEKALI
b). BAIK SEKALI1. Skor butir penilaian Sistem Penjaminan Mutu ( Ketersediaan dokumen formal SPMI, Ketersediaan bukti yang sahih terkaitpraktik baik pengembangan budaya mutu di perguraan tinggi) ≥2,52. Skor butir penilaian APS ( perolehan status terakreditasi program studi oleh BAN PT atau LAM) ≥2,53. Skor butir penilaian Penjaminan Mutu ( Efektifitas pelaksanaan penjamina mutu) ≥2,54. Skor butir penilaian Publikasi Ilmiah di Jurnal( Jumlah publikasi dalam 3 tahun terakhir) ≥2,5Jika satu atau lebih butir penilaian tidak terpenuhi, maka peringkat perguruan tinggi terakreditasi perguruan tinggi akan ditetapkan menjadi BAIK .
SELAMAT MENJALANKAN BUDAYA
MUTU