KATA PENGANTAR - repository.uph.edurepository.uph.edu/1075/3/ToC.pdfTugas akhir dengan judul...
Transcript of KATA PENGANTAR - repository.uph.edurepository.uph.edu/1075/3/ToC.pdfTugas akhir dengan judul...
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas segala berkat yang telah
diberikan-Nya, sehingga Tugas akhir ini dapat diselesaikan. Waktu untuk
menyelesaikan laporan ini tidak akan pernah cukup tanpa kerja keras dan niat
yang bulat dari penulis sehingga penulis merasa benar-benar harus bersyukur atas
selesainya laporan ini.
Tugas akhir dengan judul “STRATEGI PUBLIC RELATIONS ARION
SWISS BELHOTEL DALAM MEMBENTUK IMAGE PASCA AKUISISI
HOTEL GRAND FLORA” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan
akademik guna memperoleh gelar Sarjana Komunikasi Strata Satu Universitas
Pelita Harapan, Karawaci.
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai
pihak, Tugas akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Oleh
karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
semua pihak yang telah membantu dalam proses pengerjaan Tugas Akhir ini,
yaitu kepada:
1) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D. selaku Dekan FISIP Universitas Pelita
Harapan
2) Deborah Nauli Simorangkir, BA., M.S selaku Kepala Jurusan FISIP
Universitas Pelita Harapan, dan selaku Dosen Pembimbing yang telah
memberikan bimbingan dan banyak memberikan masukan kepada Penulis,
sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir dengan baik.
viii
3) Bapak Palar Pardi Sandjaja, S.E., M.S., sebagai Pembimbing akademik
Penulis yang banyak memberikan ilmu dan dorongan kepada Penulis dari
tahun awal penulis menimba ilmu di UPH sampai saat ini.
4) Bapak Murphy Hutagalung, selaku pemilik Arion Paramita Holding
Company yang telah memberikan banyak kemudahan, kesempatan dan
pemasukan kepada Penulis.
5) Ibu Elsa Mariana, selaku Public Relation Arion Swissbelhotel yang telah
banyak memberikan dukungan dan bantuan pada penulis.
6) Semua dosen yang telah mengajar Penulis selama berkuliah di Universitas
Pelita Harapan dan Staf Karyawan Fakultas Ilmu Komunikasi dan Politik
yang telah membantu penulis dalam kegiatan administratif.
7) Papa, Mama, Kakak dan Adik yang telah memberikan dukungan moral,
doa dan kasih sayang kepada Penulis.
8) Dan teman-teman terdekat, Mita, Fatya, Fitri, Astrid, dan lain-lain yang
tidak tersebut disini yang selalu mendukung, membantu dan memberikan
perhatian kepada Penulis.
9) Semua pihak yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu.
Jakarta, 28 Januari 2013
(Anindita Putri Amelia)
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ........................................... ii
PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING................................................... iii
PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR..................................... iv
ABSTRAK ……………………………………………………………………. v
ABSTRACT .................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR....................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ……………………………………………………........... xii
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………… xiii
BAB I PENDAHULUAN................................................................................ 1
1.1 Latar Belakan Penelitian.................................................................. 1
1.2 Identifikasi masalah ........................................................................ 7
1.3 Rumusan masalah.... ....................................................................... 10
1.4 Tujuan Penelitian............................................................................. 10
1.5. Kegunaan Penelitian....................................................................... 10
1.5.1 Kegunaan Teoritis.................................................................. 11
1.5.2 Kegunaan Praktis................................................................... 11
1.6 Sistematika Penulisan...................................................................... 11
BAB II OBJEK PENELITIAN ....14
2.1 Sejarah Arion Swiss Belhotel ......................................................... 14
2.2 Struktur Organisasi Arion Swiss Belhotel Jakarta .......................... 21
2.2.1 Struktur Divisi Public Relations ........................................... 22
2.2.2 Aktivitas Divisi Public Relations ......................................... 24
2.3 Target Market Arion Swiss Belhotel Jakarta .................................. 28
BAB III TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 29
3.1 Definisi Public Relations ................................................................ 29
3.1.1 Fungsi Public Relations........................................................ 30
3.1.2 Tujuan Public Relations ....................................................... 32
3.1.3 Publik Public Relations ........................................................ 33
3.1.4 Internal dan Eksternal Public Relations .............................. 35
3.2 Strategi dan Perencanaan Program Public Relations ...................... 37
x
3.3 Citra Perusahaan............................................................................... 44
3.4 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 47
BAB IV METEDOLOGI PENELITIAN...................................................... 48
4.1 Metedologi Penelitian.................................................................... 48
4.1.1 Pendekatan Penelitian ......................................................... 48
4.1.2 Metode Kualitatif Deskriptif ............................................... 50
4.1.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................. 51
4.1.4 Teknik Analisis Data ........................................................... 53
4.1.5 Teknik Valiasi Data ............................................................. 56
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN…………………………………….... 59
5.1 Hasil............................................................................................... 59
5.1.1 Penerapan Strategi Public Relations Arion Swiss Belhotel Pasca
Akuisisi dengan Hotel Grand Flora ............................................ 59
5.2 Pembahasan .................................................................................. 68
5.2.1 Penerapan Strategi Public Relations Arion Swiss Belhotel Pasca
Akuisisi dengan Hotel Grand Flora............................................. 68
5.2.2 Pembentukan Image Arion Swiss Belhotel Pasca Akuisisi
Dengan Hotel Grand Flora........................................................... 82
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN......................................................... 91
6.1 Kesimpulan ...................................................................................... 91
6.2 Saran ................................................................................................ 92
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 93
LAMPIRAN A
LAMPIRAN B
LAMPIRAN C
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Organisasi Arion Swiss Belhotel Jakarta....................... 21
Gambar 2.2 Struktur Kedudukan Divisi Public Relations Arion Swiss Belhotel
Jakarta ............................................................................................ 24
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 47
xii
DAFTAR TABEL
Gambar 5.1 Tabel Strategi Public Relations Penerapan dalam Arion Swiss
Belhotel Jakarta ............................................................................. 87
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A
Surat Izin Penelitian ke Arion Swiss Belhotel Jakarta .................................... A-1
Surat Keterangan Melakukan Penelitian ke Arion Swiss Belhotel Jakarta….. A-2
Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir .................................................. A-3
LAMPIRAN B
Transkrip Wawancara dengan General Manager Arion Swiss Belhotel
Jakarta .............................................................................................................. B-1
Transkrip Wawancara dengan Public Relations Arion Swiss Belhotel
Jakarta ............................................................................................................. B-10
Promo Arion Swiss Belhotel Jakarta ............................. …………………. B-18
Promo Arion Swiss Belhotel Jakarta............................................................... B-19
Promo Arion Swiss Belhotel Jakarta......…………………………………. B-20
Promo Arion Swiss Belhotel Jakarta.... ………………………………….. B-21
Program-program Public Relations Arion Swiss Belhotel Jakarta ........... B-22
LAMPIRAN C
Curiculum vitae ................................................................................................ C-1