Karakteristik Pelayanan Kesehatan the Frog

8/16/2019 Karakteristik Pelayanan Kesehatan the Frog

1/9

Menu Cari

The Frog"we read to know that we are not alone"

Karakteristik Pelayanan Kesehatan

Karakteristik atau atribut yang harus diperhatikan dalam perbaikan kualitas jasa pelayanan terutama dalam

bidang kesehatan, setidaknya memenuhi karakteristik pelayanan yang menurut Vincent Gospersz ada 10

dimensi, yakni:

1. K epastian waktu pelayanan

Ketepatan waktu yang diharapkan berkaitan dengan waktu proses atau penyelesaian, pengiriman,

penyerahan, jaminan atau garansi dan menanggapi keluhan.

2. Akurasi Pelayanan

Akurasi pelayanan berkaitan dengan realibilitas pelayanan, bebas dari kesalahan-kesalahan.

3. K esopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan.

4. Tanggung jawab

Bertanggung jawab dalam penerimaan pesan atau permintaan dan penanganan keluhan pelanggan

eksternal (konsumen).

5. Kelengkapan

Kelengkapan pelayanan menyangkut lingkup pelayanan, ketersediaan sarana pendukung, dan pelayanan

komplementer.

6. Kemudahan mendapatkan pelayanan

Kemudahan mendapatkan pelayanan berkaitan dengan banyaknya outlet, petugas yang melayani, dan

fasilitas pendukung.

7. Variasi model pelayanan Variasi model pelayanan berkaitan dengan inovasi untuk memberikan pola-pola baru pelayanan, features

pelayanan.

8. Pelayanan pribadi

Pelayanan pribadi berkaitan dengan kemampuan dalam memberikan, menanggapi kebutuhan khas.

https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/https://firiijb.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/


2/9

9. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan

Kenyamanan pelayanan berkaitan dengan ruang tunggu/tempat pelayanan, kemudahan, ketersediaan

data/informasi, dan petunjuk-petunjuk.

10. Atribut pendukung pelayanan

Atribut pendukung pelayanan dapat berupa ruang tunggu yang cukup, AC, bahan bacaan, TV, music, dan

kebersihan lingkungan.

Disamping sepuluh karakteristik diatas, ada beberapa karakteristik lainnya yaitu kebutuhan akan pelayanan

kesehatan yang amat tidak elastis (inelastic). Ketika seseorang sakit, apalagi pada kasus yang sifatnya

penyelamatan nyawa (life saving), tuntutan in-elastisitas dari kebutuhan pelayanan kesehatan itu akan

mendorong orang untuk mengorbankan apa saja untuk kesembuhan dirinya, meski pelayanan kesehatan

yang canggih kerap kali akan membutuhkan biaya yang amat besar. Sifat in-elastisitas, yakni sesuatu yang

tidak dapat ditunda pada pihak klien yakni pengguna jasa pelayanan kesehatan dapat pula dimanfaatkan

oleh pemberi pelayanan kesehatan (dokter) secara salah untuk kepentingannya.

Keterangan :

Ada tiga karakteristik utama industri pelayanan kesehatan yaitu :

1. Uncertainty atau ketidakpastian menunjukkan bahwa kebutuhan akan pelayanan kesehatan tidak bisa

pasti, baik waktu, tempat maupun besarnya biaya yang dibutuhkan2. Asymetry of Information atau perbedaan informasi antara provider dan pasien menunjukkan bahwa

konsumen pelayanan kesehatan berada pada posisi yang lemah sedangkan provider ( dokter dan petugas

kesehatan lainnya ) mengetahui jauh lebih banyak tentang manfaat dan kualitas pelayann yang dijualnya.

3. Externality menunjukkan bahwa komsumsi pelayanan kesehatan tidak saja mempengaruhi pembeli

tetapi juga bukan pembeli. Demikian juga risiko kebutuhan pelayanan kesehatan tidak saja mengenai

pasien melainkan juga publik.

Share this:

Twitter Facebook 1 Google Surat elektronik Tumblr LinkedIn

Pinterest Cetak Pocket Reddit

Suka

Jadilah yang pertama menyukai ini.

https://wordpress.com/about-these-ads/https://googleads.g.doubleclick.net/pcs/click?xai=AKAOjsv78pAhNnwfe3VU50Bb4FWn9Vq6SSc-XSC1mzn7M3OOkI8t462txXyttlbTLYag0qnHEjm33ZgQbhtIoDBXcVu0W_K0o1fwt4B8AazMd_aRHEfXYnPKVqHrkfpVYv3OYHNTbnfzInc6ohw23AkKCjXobKaYK0SCjUymAtLUYWfPSaC9Ra9u0wRK-myzd7jFj9T7GXE&sai=AMfl-YSAprLq92TAVbb4Ev8do-loifZRS0tvupE9sQHVXM4YVBohvsTvE_igwZkuEE8ZW0TPwnL5_mC8Wg&sig=Cg0ArKJSzA0w_JGtPIQR&adurl=https://wordpress.com/create%3Futm_source%3Dhouseads%26utm_campaign%3Dcreate-website_passion_mrec_enhttps://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?share=reddit&nb=1https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?share=pocket&nb=1https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?share=pinterest&nb=1https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?share=linkedin&nb=1https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?share=tumblr&nb=1https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?share=email&nb=1https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?share=google-plus-1&nb=1https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?share=facebook&nb=1https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?share=twitter&nb=1


3/9

« Sebelumnya Berikutnya »

Tinggalkan BalasanAlamat surel Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Kirim Komentar

20 Februari 2013 1 Reply

Terkait

Komentar

Nama

Surel

Situs web

*

*

https://firiijb.wordpress.com/2011/08/25/sistem-kesehatan-nasional-skn-2009/https://firiijb.wordpress.com/2011/08/25/sistem-kesehatan-nasional-skn-2009/https://firiijb.wordpress.com/2012/05/11/46/https://firiijb.wordpress.com/2012/05/11/46/https://firiijb.wordpress.com/2014/12/31/bpjs-kesehatan-peningkatan-jaminan-pemeliharaan-kesehatan-masyarakat/https://firiijb.wordpress.com/2014/12/31/bpjs-kesehatan-peningkatan-jaminan-pemeliharaan-kesehatan-masyarakat/https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/https://firiijb.wordpress.com/2013/03/26/adab-menguap-dalam-islam/https://firiijb.wordpress.com/2013/01/29/survei-jentik-nyamuk-aedes-aegypti-dan-indeks-perhitungannya/


4/9

Beri tahu saya komentar baru melalui email.

Beritahu saya pos-pos baru lewat surat elektronik.

Quotes

"Happiness is about a cup of coffee and a really good book."

Cari

Draft

Pilih Bulan

Category

Pilih Kategori

Last Posts

Pengantar Administrasi Kebijakan Kesehatan 7 Mei 2015

Tipe Suami Berbahaya. Waspadalah! (37 sifat buruk yang harus dijauhi suami) 25 Februari 2015

Ikuti The Frog

Ikuti Blog melalui Email

Masukkan alamat e-mail Anda untuk mengikuti blog ini dan menerima pemberitahuan tentang pos baru melalui

surat elektronik.

Bergabunglah dengan 5.629 pengikut lainnya

Masukkan alamat email Anda

Ikuti

torry pada 14 Oktober 2014 pukul 5:58 pm

terima kasih… referensiAda tiga karakteristik utama industri pelayanan kesehatan yaitu :

Balas

https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?replytocom=5#respondhttps://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?like_comment=5&_wpnonce=bfc1a1cb0dhttps://firiijb.wordpress.com/2015/02/25/tipe-suami-berbahaya-waspadalah-37-sifat-buruk-yang-harus-dijauhi-suami/https://firiijb.wordpress.com/2015/05/07/pengantar-administrasi-kebijakan-kesehatan/


5/9

Author

firii jb

a Damn Food Lover. a Whole Life Traveller.

Tautan-tautan Pribadi

blogspot

Tumblr.

facebook

Tampilkan Profil Lengkap→

Twitter

http://gravatar.com/firiijbhttp://facebook.com/firiijbhttp://firiijb.tumblr.com/http://firiijb.blogspot.com/http://gravatar.com/firiijb


6/9

Lekatkan Lihat di Twitter

Tweet oleh @viyJB

13 jam

13 jam

13 jam

sudah lama banget nggak nge-path.

saya merasa ngga gawl banget gini

sih jd minder mau nulis. ngga apdetapa jg yg lagi hot of topic.

jadi, mau kemana kita? #travelling

#kode #entahsiapayangmaudikodein

yang bikin beda cuma tempat dan

siapa yang memberikan pembelajaran

serta pengalaman buat kamu.

d h e k f i r i i

@viyJB

d h e k f i r i i

@viyJB

d h e k f i r i i

@viyJB

Instagram

https://twitter.com/viyJBhttps://twitter.com/intent/like?tweet_id=734381836818911232https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/#https://twitter.com/viyJB/status/734381836818911232https://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/#https://twitter.com/viyJBhttps://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/#https://twitter.com/viyJBhttps://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/#https://twitter.com/viyJBhttps://twitter.com/intent/like?tweet_id=734381836818911232https://twitter.com/intent/like?tweet_id=734382293490360321https://twitter.com/hashtag/entahsiapayangmaudikodein?src=hashhttps://twitter.com/hashtag/kode?src=hashhttps://twitter.com/hashtag/travelling?src=hashhttps://twitter.com/intent/like?tweet_id=734382825525280768https://twitter.com/viyJB/status/734381836818911232https://twitter.com/viyJB/status/734382293490360321https://twitter.com/viyJB/status/734382825525280768https://twitter.com/viyJBhttps://twitter.com/viyJBhttps://twitter.com/settings/widgets/new/user?user_id=174496674


7/9

https://www.instagram.com/p/BEUnH9YjzO8/


8/9

Following Blogs

https://www.instagram.com/p/BESXEPojzFg/http://atashinohanashi.wordpress.com/http://theneverendinglifestories.wordpress.com/


9/9

Trending's

faceb…

grava…

jurna…

insta…

Top Posts & Pages

Pelarangan Impor Sebagai Bentuk Kebijakan Pemerintah Mengatur Kondisi Perdagangan Indonesia

Teori Ekonomi Kesejahteraan - Pareto

View Full Site

Buat situs web atau blog gratis di WordPress.com.
https://wordpress.com/?ref=footer_websitehttps://firiijb.wordpress.com/2013/02/20/karakteristik-pelayanan-kesehatan/?ak_action=reject_mobilehttps://firiijb.wordpress.com/2014/03/26/teori-ekonomi-kesejahteraan/https://firiijb.wordpress.com/2014/06/12/pelarangan-impor-sebagai-bentuk-kebijakan-pemerintah-dalam-mengatur-kondisi-perdagangan-di-indonesia/https://www.instagram.com/p/BEUnH9YjzO8/http://jurnal.unsyiah.ac.id/agrisep/article/view/213http://gravatar.com/firiijbhttp://facebook.com/firiijbhttp://jasadriver.wordpress.com/http://en.blog.wordpress.com/https://firiijb.wordpress.com/http://alamendah.org/

Karakteristik Pelayanan Kesehatan the Frog

Documents

Transcript of Karakteristik Pelayanan Kesehatan the Frog