JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS...

ANALISIS PENGARUH PENETAPAN HARGA, PROMOSI PEMASARAN DAN

BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS

KONSUMEN

(Studi Kasus Pada Sebagian Masyarakat Bintaro Jaya)

DISUSUN OLEH :

MUHAMMAD WIJDI SUGIARTO

205081000186

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

2011

i

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Data Pribadi

Nama : Muhammad Wijdi Sugiarto

Tempat dan Tanggal lahir : Jakarta, 25 September 1987

Alamat : Jln Kesatrian Sambas II No:27

Rempoa, Ciputat.

Handphone : 021-92121534

email : [email protected]

Riwayat Pendidikan

SDN Mexico 05, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan Tahun 1993-1999 .

SLTPN 29, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan Tahun 1999-2002

SMA Muhammadiyah 3, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan2002 2005.

UIN Syarif-Hidayatullah Jakarta 2005-2011.

Pengalaman

Wakil Ketua pelaksana kegiatan pesantren IRMALA (Ikatan Remaja Masjid

dan Mushollah Cempaka Putih) lokasi di SMK Triguna, 2006.

Ketua pelaksana kegiatan pesantren IRMALA (Ikatan Remaja Masjid dan

Mushollah cempaka putih) lokasi Dago Bandung,2007.

ii

ABSTRCT This study aims to analyze the effect of marketing promotion price danbrand image on purchasing decisions and their impact on consumer loyalty Honda Tiger Bintaro Jaya region. This research needs to be done by placing a price effect of marketing promotion and brand image as an important variable to consider in determining the strategy to be implemented. On the other hand, the development of the number of competitors increasingly numerous and varied, or the higher the competition, so it will need the efforts to determine the factors that influence purchasing decisions and customer loyalty. Data collected from 100 respondents are collecting the data is done by distributing questionnaires to the respondents in accordance with the purpose of research. Respondents in this research is that consumers who use Honda Tiger in the Bintaro Jaya. The data were processed using SPSS. The result showed the existence of direct and indirect influence that is daripenetapan price on purchasing decisions by 27.3%, marketing promotions on purchase decisions at 29.6%, brand image to the purchasing decision of 10.1%. pricing to the loyalty of 46.3%, marketing promotion of 2.3% loyalty, brand image to the loyalty of 3.2%, the decision to purchase the loyalty of 43%. So the total effect of variable pricing, promotion, marketing and brand image to the purchasing decision of 67.3% and the total effect of variable pricing, promotion marketing, brand image and purchasing decisions to the loyalty of 96.6%. Kata kunci: Corporate Social Responsibility (CSR), Capital Adequacy Ratio (CAR),

Non Performing Loan (NPL), Return On Asset (ROA) dan nilai perusahaan (Tobin’s Q)

iii

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga promosi pemasaran danbrand image terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen Honda Tiger diwilayah Bintaro Jaya. Penelitian ini perlu dilakukan dengan menempatkan pengaruh harga promosi pemasaran dan brand image sebagai variabel penting yang perlu diperhatikan dalam menentukan strategi yang akan diterapkan. Disisi lain, perkembangan jumlah competitor semakin banyak dan variatif, atau persaingan semakin tinggi, maka sangat diperlukan usaha-usaha untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas konsumen. Data dikumpulkan dari 100 responden Adapun pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada para responden tersebut sesuai dengan tujuan penelitian. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan Honda Tiger di wilayah Bintaro Jaya. Data kemudian diolah dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh langsung dan tidak langsung yaitu daripenetapan harga terhadap keputusan pembelian sebesar 27.3%, promosi pemasaran terhadap keputusan pembelian sebesar 29.6%, brand image terhadap keputusan pembelian sebesar 10.1%. penetapan harga terhadap loyalitas sebesar 46.3%, promosi pemasaran terhadap loyalitas sebesar 2.3%, brand image terhadap loyalitas sebesar 3.2%, keputusan pembelian terhadap loyalitas sebesar 43%. Sehingga total pengaruh variabel penetapan harga, promosi pemasaran dan brand image terhadap keputusan pembelian sebesar 67.3% dan total pengaruh variabel penetapan harga, promosi pemasaran, brand image dan keputusan pembelian terhadap loyalitas sebesar 96.6%. Kata Kunci : penetapan harga, promosi pemasaran, brand image, keputusan

pembelian terhadap loyalitas

iv

KATA PENGANTAR

Assaalamu’alaikum wr. wb. alhamdulillahi Rabbil’ alamin, segala puji hanya

bagi Allah SWT pemilik segala sesuatu yang ada di bumi dan di langit. Atas berkat

rahmat dan ridha-Nya, kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat,

karunia dan hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

baik. Shalawat serta salam senantiasa tercurah untuk nabi Muhammad SAW yang

menjadi panutan dan telah membawa manusia dari alam jahiliyah menuju jalan

cahaya, beserta keluarga, para sahabat dan para pengikut-pengikutnya hingga akhir

zaman.

Penelitian ini merupakan salah satu syarat untuk menempuh Ujian Program

Strata 1 dan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini, peneliti menyadari bahwa masih banyak

kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu peneliti mengharapkan

saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak demi penyempurnaan

skripsi ini.

Dengan segenap kerendahan hati, melalui kesempatan ini peneliti ingin

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Kedua orang tuaku tercinta (Sjamsuddin Albasjari, Elly Tresnowati), atas kasih

sayang dan do’a yang tak pernah henti. Terima kasih juga untuk adik tercinta

(Putri Ayu Nurmalia, Amanda Malihati Safitri), om Harto, tante Erna, om

Wono, tante Murti..

2. Bapak Prof. Dr. Komaruddin Hidayat, MA. Rektor Universitas Islam Negeri

(UIN) Jakarta

v

3. Prof. Dr. Abdul Hamid, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Saya ucapkan terima

kasih atas support yang telah Bapak berikan selama ini. Semoga Allah SWT

selalu memberikan perlindungan kepada Bapak dan Keluarga.

4. Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM selaku pembantu Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Saya ucapkan

terima kasih atas support yang telah Bapak berikan selama ini. Semoga Allah

SWT selalu memberikan perlindungan kepada Bapak dan Keluarga.

5. Dr. Yahya Hamja, MM selaku Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan selaku dosen pembimbing I skripsi

yang telah memberikan masukan dan bimbingan dengan kesabaranya dan

keikhlasanya. Terima kasih atas semua arahan dan saran yang telah diberikan

selama bimbingan hinngga selesainya skripsi ini.

6. Suhendra, Sag.MM selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Dosen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan

selaku dosen pembimbing II skripsi yang telah memberikan masukan dan

bimbingan dengan kesabaranya dan keikhlasanya. Terima kasih atas semua

arahan dan saran yang telah diberikan selama bimbingan hinngga selesainya

skripsi ini.

7. Dosen-Dosen UIN Jakarta FEB Non Reguler yang telah mengajar dan mendidik

peneliti selama menjadi mahasiswa di FEB Non Reguler UIN Jakarta, terima

kasih atas pengorbanan waktu dan ilmu yang diberikan kepada penulis dan

kawan-kawan mahasiswa lainnya. Semoga Allah SWT mencatat semuanya

sebagai amal ibadah yang tak akan terputus hingga akhir zaman. Amin

8. Seluruh staf bagian akademik dan perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

terima kasih atas keramahanya dalam memberikan pelayanan.

9. Kepada sahabat “KEPRI BROTHERS” Ruhiyat, Randi, Panji Anom, Ilham,

Nizhomi, Lilis, Ririn, Nove, trimakasih motifasinya selalu jaga hubungan dan

sukses untuk kita semua amin.

10. Untuk Tim ARINA FC abang Timbul, Ali, Temon terikasih atas bantuan dan

dukungan kalian, sukses buat kita semua.

vi

11. Dan untuk semua teman-teman Angkatan 2005 Semoga persahabatan yang

sudah kita jalin mulai Kepada teman-teman di kelas Manajemen terus terjalin

terima kasih untuk persahabatan dan pertemanan kita selama ini

12. Terima kasih tidak lupa penulis sampaikan kepada seluruh pihak yang tidak bisa

saya sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

Demikianlah dalam penulisan skripsi ini, peneliti menyadari masih banyak

kekurangan penulisan, peneliti mengharapkan saran dan kritik membangun untuk

skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi

peneliti dan bagi pembaca pada umumnya. Terima kasih.

Wassalaamu’alaikum wr. wb.

Tanggerang, Juni 2011

Muhammad Wijdi Sugiarto

vii

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Skripsi ........................................................................ i

Lembar Pengesahan Komprehensif ............................................................ ii

Daftar Riwayat Hidup ................................................................................. iii

Abstact ........................................................................................................... iv

Abstrak ......................................................................................................... v

Kata Pengantar ............................................................................................ vi

Daftar Isi ...................................................................................................... ix

Daftar Tabel ................................................................................................. xii

Daftar Gambar ............................................................................................. xiii

Daftar Lampiran .......................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian ................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ...................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran ...................................................................... 8 B. Harga ................................................................................................. 9 C. Promosi ............................................................................................. 15 D. Brand Image ...................................................................................... 18 E. Keputusan Pembelian ....................................................................... 22 F. Loyalitas Pelanggan ........................................................................ 27 G. Penelitian Terdahulu ........................................................................ 31 H. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 33 I. Hipotesis ............................................................................................ 34

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................... 35

B. Metode Penentuan Sampel ............................................................. 35

viii

C. Sumber Dan Metode Pengumpulan Data ...................................... 36

1. Sumber Data ............................................................................... 36

2. Metode Penelitian Lapangan ..................................................... 36

3. Metode Kepustakaan ................................................................... 37

D. Metode Analisis dan Uji Hipotesis ................................................ 36

1. Uji Validitas dan Relibilitasa ..................................................... 36

2. Uji Normalitas ............................................................................. 41

3. Analisis Kuantitatif ..................................................................... 41

E. Operasional Penelitian...................................................................... 46

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................... 51

1. Sejarah Perusahaan Honda ........................................................... 51

2. Sejarah PT.Astra Honda Indonesia ............................................. 56

3. Sejarah Honda Tiger ..................................................................... 59

B. Karakteristik Responden .................................................................. 62

C. Hasil dan Pembahasan .................................................................... 63

1. Validitas dan Reliablitas ............................................................ 64

2. Penemuan dan Pembahasan ........................................................ 65

3. Hasil Analisis ............................................................................... 95

D. Intrepretasi ....................................................................................... 122

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan ...................................................................................... 126

B. Implikasi .......................................................................................... 129

C. Saran ................................................................................................. 130

DAFTAR PUSTAKA....................................................................................... 121

LAMPIRAN...................................................................................................... 133

ix

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Hal

3.1 Metode Skala Dan Pengukurannya ................................................... 40

3.2 Operasional Variabel Penelitian ....................................................... 47

4.1 Data Responden Menurut Jenis Kelamin .......................................... 62

4.2 Data Responden Menurut Usia ......................................................... 62

4.3 Data Responden Menurut Pengalaman Menggunakan Honda Tiger 62

4.4 Hasil Analisa Validitas dan Reliabilitas Item Instrumen Pengaruh

Penetapan Harga, Promosi Pemasaran, Brand Image, Keputusan

Pembelian,dan Loyalitas ................................................................... 63

4.5 Saya Mendapat Kemudahan Kredit dalam pembelian Honda Tiger 66

4.6 Harga Sangat Menentukan Permintaan Konsumen Terhadap Honda

Tiger..................................................................................................... 66

4.7 Honda Tiger Mpeunyai Standarisasi Harga Yang Terjangkau Bagi

Konsumen ........................................................................................... 67

4.8 Honda Tiger Membatasi Harga Dengan Harga Pesaingnya ........... 67

4.9 Harga Yang Ditetapkan Honda Tiger Berdasarkan Permintaan ...... 68

4.10 Harga Yang Ditetapkan Honda Tiger mempunyai Daya Saing Tinggi

Terhadap Pesaingnya .......................................................................... 68

4.11 Honda Tiger Mengefisiensi Harga Pada Konsumen Untuk

Kelangsungan Hidup Perusahaan Kedepan ...................................... 69

4.12 Honda Tigger Memaksimalkan Pendapatan Untuk Memaksimalkan

Keuntungan ......................................................................................... 70

4.13 Honda Tiger Menetapkan Harga Tinggi Dengan Menambah Manfaat

Dan keutungan Produk ...................................................................... 70

4.14 Perbedaan Lokasi Mempengaruhi Harga Lokasi .............................. 71

4.15 Honda Tiger Memberikan Potongan Harga ...................................... 71

4.16 Honda Memberikan Harga Promosi Pada Produk Honda Tiger...... 72

4.17 Honda Tiger Dari tahun Ketahun Mengalami Perubahan Bagi

x

Semua Konsumen ............................................................................... 72

4.18 Jenis Produk Yang Berbeda MmepunyaI Hrga Yang Berbeda ....... 73

4.19 Penyampaian Media Promosi Yang Digunakan Honda Tiger

Mudah Dipahami Sehingga Saya Tertarik Menggunakan Honda

Tiger..................................................................................................... 74

4.20 Saya Mudah Mendapatkan Informasi Penjualan Tentang Produk

Honda Tiger ........................................................................................ 74

4.21 Saya Akan Dengan Senang Mencoba Produk Yang Ditawarkan

Honda Tiger ........................................................................................ 75

4.22 Banyak Konsumen Yang Setia Dan Sudah Lama Menggunakan

Honda Tiger ........................................................................................ 75

4.23 Honda Tiger Memberikan Service Gratis Dalam Mempromosikan

Produk.................................................................................................. 76

4.24 Honda Tiger Memberikan Penawaran Harga Khusus Terhadap

Promosinya .......................................................................................... 77

4.25 Terdapat Bonus Setiap Pembelian Honda Tiger (Jaket dan Helm) . ..77

4.26 Produk Honda Tiger Merupakan Pemimpin Pasar / Market Leader

Diindonesia ......................................................................................... 78

4.27 Produk Honda Tiger Mempunyai Pangsa Pasar Yang Luas

Diindonesia ......................................................................................... 78

4.28 Produk Honda Tiger Memiliki Konsumen Yang Loyal Terbukti

Dengan Banyaknya Komunitas Motor Honda Tiger Diindonesia ... 79

4.29 Produk Honda Tiger Memepunyai Merek Yang Mudah Dingat ..... 80

4.30 Produk Honda Tiger Selalu Menampilkan Fitur-fitur Baru Dalam

Produk Baru ........................................................................................ 80

4.31 Honda Tiger Merupakan Merek Yang Terkenal Dimasyarakat ...... 81

4.32 Honda Tiger Merupakan Produk Favorite Dimasyarakat ................ 81

4.33 Konsumen akan Mencari Informasi Tentang Honda Tiger.............. 82

4.34 Konsumen akan Membandingkan Merek Honda Tiger Dengan

Merek Yang Sejenis Untuk Menguatkan Memilih Honda Tiger ..... 82

4.35 Saya Mempercayai Honda Tiger Sebagai Pilihan Motor Terbaik ... 83

xi

4.36 Saya Mengharapkan Harga Yang Sesuai Dengan Budget (anggaran)

Yang Telah Saya Tetapkan ................................................................ 84

4.37 Kualitas Honda Tiger Tidak Kalah Dengan Merek Yang Sejenis ... 84

4.38 Setelah Melakukan Produk Honda Tiger Saya Merasakan

Kepuasaan ........................................................................................... 85

4.39 Karena Saya Puas,Saya Akan Menceritakan Honda Tiger Kepada

Orang Lain .......................................................................................... 85

4.40 Daya Guna Honda Tiger Sesuai Dengan Harapan Saya Sebelum

Melakukan Pembelian ........................................................................ 86

4.41 Kualitas Honda Tiger Sesuai Dengan Kebutuhan Saya ................... 87

4.42 Kualitas Honda Tiger Sesuai Dengan Keinginan Saya .................... 87

4.43 Menurut Saya Honda Tiger Sangat Bermanfaat Bagi Kegiatan

Saya ..................................................................................................... 88

4.44 Saya Membeli Hnda Tiger Karena Keamanan Emisi Gas Buang

Yang Rendah ....................................................................................... 88

4.45 Jenis Honda Tiger Yang Saya Sukai Tersedia .................................. 89

4.46 Menurut Saya Perlu Adanya Sikap Terhadap Resiko Mengambil

Keputusan Membeli ............................................................................ 90

4.47 Saya Yakin Pengguna Honda Tiger Akan Selalu Setia Dengan

Produk Yang Ia Pakai ......................................................................... 90

4.48 Saya Sudah Menjadi Pengguna Honda Tiger Karena Saya Sudah

Cocok ................................................................................................... 91

4.49 Menurut Saya Pihak Honda Tiger Menjaga Hubungan Baik

Dengan Customernya ......................................................................... 91

4.50 Pihak Honda Tiger Memberikan Jaminan Kualitas Produk ............. 92

4.51 Menurut Saya Produk Honda Tiger Yang Ditawarkan Telah

Membuat Saya Tertarik ...................................................................... 92

4.52 Saya Pernah Mengalami Pengalaman Baik Saat Menggunakan

Motor Honda Tiger ............................................................................. 93

4.53 Menurut Saya Honda Tiger Aman Dan Terpercaya ......................... 93

4.54 Menurut Saya Honda Tiger Yang Saya Beli Sangat Efisien ........... 94

xii

4.55 Korelasi ............................................................................................... 96

4.56 Interpertasi Koefisien Korelasi .......................................................... 97

4.57 Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel ......................................... 98

4.58 Koefisien Jalur Persamaan 1 .............................................................. 99

4.59 Koefisien Jalur Persamaan 2 .............................................................. 100

4.60 Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Penetapan Harga (X1)

Terhadap Keputusan Pembelian (Y1) ............................................... 101

4.61 Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Promosi Pemasaran (X2)


4.62 Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Brand Image (X2)


4.63 Model Summaryb ................................................................................ 103

4.64 Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Penetapan Harga (X1)

Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) .................................................. 104

4.65 Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Promosi Pemasaran (X2)


4.66 Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Brand Image (X3)


4.67 Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Keputusan Pembelian (Y1)


4.68 Model Summaryb` ............................................................................... 106

4.69 Hasil Uji F ........................................................................................... 108

4.70 Hasil Uji t ............................................................................................ 110

4.71 Pengujian Individual ........................................................................... 114

4.72 Hasil F ................................................................................................. 115

4.73 Hasil Uji t ............................................................................................ 116

4.74 Pengujian Individual ........................................................................... 121

xiii

DAFTAR GAMBAR


3.1 Diagram Jalur ..................................................................................... 43

4.1 Pabrik Pertama Perakitan Motor Honda Di Indonesia .................... 56

4.2 Produk Pertama Honda Yang Diluncurkan Di Indonesia ............... 57

4.3 Uji Normalitas ..................................................................................... 95

4.4 Diagram Analisis Jalur ....................................................................... 107

xiv

DAFTAR LAMPIRAN


1 Lembar Kuesioner ............................................................................. 133

2 Butir Pertanyataan ............................................................................ 144

3 Hasil Pengujian SPSS 16.0 .............................................................. 154

4 Uji validitas dan reliabilitas .............................................................. 167

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kendaraan bermotor mempunyai peran penting dalam kehidupan manusia

untuk melakukan berbagai macam aktivitas. Apalagi didaerah perkotaan dengan

kepadatan di jalan setiap harinya memaksa setiap pengendara untuk lebih cepat

sampai tujuannya, untuk para pekerja dengan mobilitas tinggi diperlukan

kendaraan yang dapat mendukung segala aktivitas menjadi lebih cepat dan lancar

sehingga alternatif dari para kendaraan roda empat yang umumnya bertempat

tinggal di perkotaan menggunakan kendaraan roda dua lebih mengefisienkan

waktu kerja, Bahkan sekarang para karyawan kantor dan executive kantor pun

lebih memilih kendaraan roda dua dibanding menggunakan kendaraan roda

empat, sehingga umumnya untuk daerah perkotaan kendaraan roda dua

merupakan peran penting untuk mobilitas perkotaan. Perusahaan kendaraan

sepeda motor pun saat ini menunjukkan persaingan yang sangat menonjol dan

ketat dalam dunia persaingan kendaraan bermotor roda dua kelas sport naked

karena kendaraan bermotor kelas sport tersebut bukan hanya kendaraan

penunjang saja melainkan gaya hidup masyarakat kota besar. Sehingga

Perusahaan-perusahaan Sepeda motor Indonesia berusaha untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumennya secara optimal dengan berlandaskan pada

1

2

prinsip kemudahan service kepada para konsumen, ekonomis dan terjangkau

didapatnya spare part produk motor tersebut. Perkembangan seperti inilah yang

akan mempengaruhi pembelian terhadap produk yang ditawarkan perusahaan

Honda pada tingkat persaingan produk yang sangat kompetitif, hal ini

dikarenakan konsumen melakukan pembelian terhadap produk secara selektif

dengan melihat pada kualitas, harga dan kemudahan merawat serta

menggunakannya. Oleh karena itu, perusahaan Honda harus bisa mengikuti

bahkan melampaui perkembangan produknya baik dalam kualitas produk itu

sendiri maupun keunggulan dari produk Honda Tiger yang ditawarkan kepada

para konsumen. Perusahaan kendaraan bermotor harus memahami perilaku

konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Hal ini penting untuk dilakukan

karena perilaku konsumen yang cenderung dinamis akan mempengaruhi market

share dari suatu perusahaan. Kemampuan untuk mengantisipasi perilaku

konsumen paling tidak dipergunakan untuk mempertahankan market share yang

telah ada, bahkan mungkin dengan mengantisipasi perilaku konsumen market

share justru bertambah. Perusahaan mempromosikan produknya kepada

konsumen agar konsumen mengenal dan mengetahui produk tersebut, dengan

tujuan konsumen bersedia mengkonsumsinya. Promosi penjualan adalah

perangsang (insentif) ekonomis, hiburan, atau informal yang ditawarkan oleh

suatu perusahaan kepada para pembeli atau distributor (Joseph P. Guiltinan dan

Gordon W. Paul, 1994:279). Perusahaan sebagai produsen dalam

mempromosikan produknya, memiliki empat macam sasaran, yaitu:

3

(1) Mengingatkan kebutuhan konsumen.

(2) Melakukan penetrasi persuasi atau membujuk konsumen agar bersedia

mengkonsumsi produk.

(3) Mengurangi efek negatif yang ditimbulkan oleh kekecewaan konsumen

sesudah konsumen membeli produk.

Harga sebuah produk atau jasa merupakan faktor penentu utama

permintan pasar. Harga mempengaruhi posisi persaingan dan bagian atau saham

pasar dari perusahaan. Sewajarnya jika harga mempunyai pengaruh yang besar

terhadap pendapatan dan laba bersih perusahaan. Harga sebuah produk juga

mempengaruhi program pemasaran perusahaan. Misalnya, dalam perencaaan

produk manajemen memutuskan untuk meningkatkan kualitas produknya atau

menambah ciri-ciri lain yang membedakan. Keputusan ini bisa dilaksaksanakan

dengan cara pasar mau menerima kenaikan harga yang timbul untuk menutup

biaya ekstra dalam meningkatkan kualitas atau untuk menambah ciri-ciri pembeda

produk.

Pada saat yang sama, biasanya terdapat kekuatan-kekuatan lain yang

membatasi peranan harga dalam program pemasaran sebuah perusahaan. Bagi

konsumen ciri-ciri pembeda Brand image yang digemari dapat lebih penting

dibandingkan harga. Salah satu penetapan Brand sebuah produk adalah

mengurangi pengaruh harga terhadap permintaan akan produk. Kekuatan-

kekuatan seperti ini cenderung membuat harga lebih kaku artinya, harga tidak

begitu terpengaruh oleh perubahan-perubahan yang terjadi dalam permintaan dan

4

persediaan barang. Jadi, dalam sistem perekonomian sekarang ini peranan teoritis

harga sebagai penentu alokasi sumber daya langka (konsep tradisional) sudah

mulai berubah. Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik,

karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu

konsumen berasal dari beberapa segmen, sehingga apa yang diinginkan dan

dibutuhkan juga berbeda. Masih terdapat banyak faktor yang berpengaruh

terhadap keputusan pembelian. Produsen perlu memahami perilaku konsumen

terhadap produk atau Brand yang ada di pasar, selanjutnya perlu dilakukan

berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang dihasilkan.

Assael (1995) dalam Sodik (2004) mengembangkan model perilaku konsumen

dengan menetapkan tiga faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen.

Faktor pertama yang berpengaruh pada konsumen adalah stimuli. Stimuli

menunjukkan penerimaan informasi oleh konsumen dan pemprosesan informasi

terjadi saat konsumen mengevaluasi informasi dari periklanan, teman atau dari

pengalaman sendiri. Pengaruh kedua berasal dari karakteristik pribadi konsumen

meliputi persepsi, sikap, manfaat serta karakteristik konsumen (demografi,

kepribadian dan gaya hidup). Pengaruh yang ketiga respon konsumen yaitu hasil

akhir dari proses keputusan konsumen dan suatu pertimbangan yang menyeluruh

dari semua faktor diatas.

Sikap (attitudes) konsumen adalah faktor penting yang akan

mempengaruhi keputusan konsumen. Konsep sikap sangat terkait dengan konsep

kepercayaan (belifet). Pembentukan sikap konsumen (customer attitude

5

formation) seringkali menggambarkan hubungan antara kepercayaan, sikap,dan

perilaku. Kepercayaan sikap dan perilaku juga terkait dengan konsep atribut

produk (product attribute). Atribut produk adalah karakteristik dari suatu produk.

Konsumen biasanya memiliki kepercayaan terhadap attribute suatu produk.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka penelitian dapat dirumuskan

sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh penetapan Harga terhadap Keputusan Pembelian serta

dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen.

2. Bagaimana pengaruh Promosi penjualan terhadap Keputusan Pembelian serta

dampaknya terhadap Loyalitas konsumen Honda Tiger.

3. Bagaimana pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian serta

dampaknya terhadap Loyalitas konsumen Honda Tiger.

4. Bagaimana pengaruh Harga, Promosi dan Brand Image secara bersama

menentukan Keputusan Pembelian serta dampaknya terhadap Loyalitas

Konsumen pada Honda Tiger.

5. Bagaimana pengaruh Harga, Promosi, Brand Image dan Keputusan Pembelian

terhadap Loyalitas Konsumen.

C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang diuraikan dapat ditetapkan tujuan

penelitian ini adalah :

6

a. Untuk menganalisis penetapan harga mempengaruhi keputusan pembelian

dan loyalitas konsumen Honda Tiger.

b. Untuk menganalisi promosi penjualan mempengaruhi keputusan pembelian

dan loyalitas konsumen Honda Tiger.

c. Untuk menganalisis brand image mempengaruhi keputusan pembelian dan

loyalitas konsumen Honda Tiger.

d. Untuk menganalisis hubungan penetapan harga, promosi penjualan dan

brand image terhadap keputusan pembelian dan Loyalitas konsumen pada

Honda Tiger.

2. Manfaat Penelitian

a) Bagi Perusahaan

Mengetahui variable apa saja yang dapat mempengaruhi tingkat harapan

pelanggan dan bagaimana para konsumen membentuk harapan mereka,

dan memahami arti pentingnya variable-variabel tersebut dalam upaya

memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

b) Bagi Penulis

Untuk menambah pengetahuan teoritis dan memperluas wawasan untuk

mempelajari secara langsung dan menganalisis hubungan mengenai

pengaruh, penetapan harga, promosi penjualan dan brand image dalam

keputusan pembelian dan seberapa besar loyalitas konsumen terhadap

produk sepeda motor Honda Tiger.

7

c) Bagi Akademisi

Dapat dijadikan informasi tambahan bagi para pembaca untuk menambah

referensi bagi penelitiannya baik yang akan maupun yang sedang

melakukan penelitian tersebut.

8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang

untuk merencanakan, menentukan harga, promosi dan mendistribusikan barang-

barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan

perusahaan. Peran pemasaran sangat penting dalam membatu perusahaan untuk

mencapai tujuan karena aktivitas perusahaan diarahkan utuk menciptakan

pertukaran yang memungkinkan perusahaan dapat mempertahankan kelangsungan

hidup untuk berkembang dan mendapatkan keuntugan.

“Pemasaran adalah proses sosial yang dengan proses individu dan

kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa

yang bernilai dengan pihak lain”. Philip Kotler (2005:10)

Pemasaran memadukan semua kegiatan dan nara sumber daya bisnis secara

logis guna memenuhi kebutuhan pelanggan dan menghasilkan laba., Downey &

Erickson (2002:230)

Dari definisi diatas secara keeluruhan dapat disimpulkan bahwa pada

dasarnya pemasaran adalah suatu proses kegiatan bisnis yang dirancang untuk

memenuhi, memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen akan barang atau jasa

melalui proses pertukaran.

8

9

B. Harga

Harga menurut Kotler dan Amstrong (2001) dalam Made (2007) adalah

sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi,

harga adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat

dengan memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. Harga merupakan hal

yang diperhatikan konsumen saat melakukan pembelian. Sebagian konsumen

bahkan mengidentifikasikan harga dengan nilai.

Harga adalah salah satu unsur bauran pemasaran yang menghasilkan biaya.

Harga adalah unsur bauran pemasaran yang paling mudah disesuaikan ciri-ciri

produk, saluran bahkan promosi membutuhkan lebih banyak waktu. Harga juga

mengkomunikasikan posisi nilai yang di maksudkan perusahaan tersebut kepada

pasar tentang produk dan mereknya. Kotler (2005:139).

Berdasarkan pendapat-pendapat tersebut, dapat disimpulkan bahwa harga

adalah suatu jumlah tertentu yang harus dibayarkan kepada perusahaan yang telah

menghasilkan produk/jasa agar dapat memperoleh dan memanfaatkan barang/jasa

tersebut yang ditawarkan dan harga yang termasuk pelayanan oleh pembeli untuk

memperoleh suatu produk yang sudah termasuk pelayanan yang diberikan oleh

perusahaan, dan dari harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan tersebut dengan

tujuan untuk memperoleh sejumlah keuntungan dari produk/jasa yang dihasilkan.

Adapun dimensi harga dapat diuraikan dengan beberapa tahapan diantaranya :

metode penetapan harga, tujuan penetapan harga, dan faktor tingkat harga atau

strategi harga.

10

1. Dalam menentukan harga, ada beberapa metode – metode penetapan harga

(Kotler, 2001:433) yaitu di antaranya:

a. Penetapan Harga Markup (Markup Pricing)

Penetapan Harga paling dasar adalah dengan menambahkan markup

standarpada biaya produk. Perusahaan memberikan penawaran dengan

memperkirakan biaya total proyek dan menambahkan markup standar

sebagai laba. Pengacara, akuntan dan para profesional biasanya

menambahkan markup standar pada biayanya. Beberapa penjual

memberitahu pelanggan mereka bahwa mereka akan membebankan biaya

mereka ditambah suatu markup tertentu, misalya perusahaan lar angkasa

menetapkan harga dengan cara ini pada pemerintah.

b. Penetapan harga berdasarkan Sasaran pengambilan (Target – return

Pricing).

Perusahaan menentukan harga yang akan menghasilkan tingkat

pengambilan atas investasi (ROI) yang diinginkan. Penetapan harga ini juga

digunakan oleh perusahaan utilitas Negara yang perlu memperoleh

engambilan yang wajar atas investasinya.

c. Penetapan harga berdasarkan nilai yang dipersepsikan (Perceived- value

Pricing)

Perusahaan melihat persepsi nilai pembeli, bukan biaya penjual,

bagai kunci penetapan harga. Perusahaan menggunakan berbagai variabel

11

bukan harga dalam bauran pemasaran untuk membentuk nilai yang

dipersepsikan tersebut.

d. Penetapan Harga Nilai (Value Pricing)

Perusahaan menetapkan harga yang cukup rendah untuk penawaran

bermutu tinggi. Penetapan harga nilai menyatakan bahwa harga harus

mewakili suatu penawaran bernilai tinggi bagi konsumen.

e. Penetapan Harga Nilai (Value Pricing)

Perusahaan kurang memperhatikan biaya atau permintaannya sendiri

tetapi mendasarkan harganya terutama pada harga pesaing. Perusahaan dapat

mengenakan harga yang sama, lebih tinggi, atau lebih rendah dari pada

pesaing utamanya.

f. Penetapan Harga Penawaran Tertutup (Sealed-Bid Pricing)

Perusahaan menentukan harganya berdasarkan perkiraannya tentang

bagaimana pesaing akan menetapkan harga dan bukan berdasarkan

hubungan yang kaku dengan biaya atau permintaan perusahaan. Perusahaan

ingin memenangkan kontrak tersebut, dan untuk menang harus memberikan

harga yang lebih rendah dibanding para pesaing. Tetapi pada saat yang sama,

perusahaan tidak dapat menetapkan harga dibawah biayanya tanpa

membahayaka posisinya sendiri.

12

2. Tujuan Penetapan Harga :

Pada dasarnya ada 4 jenis tujuan penetapan harga, yaitu :

a. Tujuan berorientasi pada laba

Asumsi teori klasik menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu

memilih harga yang dapat menghasilkan laba paling tinggi. Tujuan ini

dikenal dengan istilah maksimalisasi laba.

b. Tujuan berorientasi pada volume

Perusahaan menetapkan harga berdasarkan tujuan yang berorientasi

pada volume tertentu dikenal dengan istilah volume pricing objectives.

Harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume

penjualan.

c. Tujuan berorientasi pada citra

Citra (image) suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi

penetapan harga. Pada hakikatnya, baik penetapan harga tinggi maupun

rendah bertujuan untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap

keseluruhan bauran produk yang ditawarkan perusahaan.

d. Tujuan stabilitas harga

Tujuan stabilitas dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk

mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan dan

harga pemimpin industri. (Fandi Tjiptono : 152).

13

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat harga yang merupakan bagian dari

marketing mix yaitu :

a. Keadaan perekonomian

Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang

berlaku. Misalnya, merupakan suatu periode di mana harga berada pada

suatu tingkat yang lebih rendah.

b. Penawaran dan permintaan

Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli pada

tingkat harga tertentu. Pada umumnya tingkat harga yang lebih rendah akan

mengakibatkan jumlah yang diminta lebih besar.

Penawaran merupakan kebalikan dari permintaan, yaitu suatu jumlah

yang ditawarkan oleh penjual pada suatu tingkat harga tertentu. Pada

umumnya harga yang ebih tinggi mendorong jumlah yang di tawarkan lebih

besar.

c. Elastistas permintaan

Faktor lain yang dapat mempengaruhi penentuan harga adalah sifat

permintaan pasar. Sebenarnya sifat permintaan pasar ini tidak hanya

mempengaruhi penentuan harganya tetapi juga mempengaruhi volume yang

dapat dijual.

14

d. Persaingan

Harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh keadaan

persaingan yang ada. Keadaan persaingan meliputi seperti : persaingan tidak

sempurna, oligopoly, dan monopoli.

e. Biaya

Biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu tingkat

harga yang tidak dapat menutup biaya akan mengakibatkan kerugian.

Sebaliknya, apabila suatu tingkat harga melebihi semua biaya, baik biaya

produksi, biaya operasi maupun biaya non operasi, akan menghasilkan

keuntungan.

f. Tujuan perusahaan

Penetapan harga suatu barang sering dikaitkan dengan tujuan-

tujuanyang akan dicapai. Setiap perusahaan tidak selalu mempunyai tujuan

yang sama dengan perusahaan lainnya. Tujuan- tujuan yang hendak dicapai

tersebut antara lain:

Laba maksimum

Volume penjualan tertentu

Penguasaan pasar

Kembalinya modal yang tertanam dalam jangka waktu tertentu

15

g. Pengawasan pemerintah

Pengawasan pemerintah juga merupakan factor penting dalam

penetuan harga. Pengawasan pemerintah tersebut dapat diwujudkan dalam

bentuk : penentuan harga maksimum dan minimum, diskriminasi harga serta

praktek-praktek lain yang mendorong atau mencegah usaha-saha ke arah

monopoli.

C. Promosi

Dalam pemasaran masalah promosi merupakan faktor yang paling penting

dalam perusahaan, karena promosi merupakan komponen yang dipakai untuk

mempengaruhi pasar yang tujuannya untuk meningkatkan volume penjualan.

Promosi sering juga dilakukan sebagai “proses berlanjut” karena dapat

menimbulkan rangkaian kegiatan selajutnya dari perusahaan. Menurut Fandy

Tjiptono (2002:219) dalam bukunya “Strategi Pemasaran” promosi adalah

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebabkan informasi, mempengaruhi,

membujuk, dan atau menguatkan pasar sasaran atas perusahaan dan loyal pada

produksi yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Promosi adalah usaha

yang dilakukan agar calon pembeli memberi perhatian kepada usaha, barang dan

jasa yang ditawarkan untuk kemudian mendorong membelinya.

Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan kegiatan

yang ditujukan untuk memperkenalkan, memberikan informasi akan suatu produk

kepada konsumen agar mereka mengenal produk tersebut dan konsumen merasa

puas lalu membeli produk tersebut hingga tujuan dari dilakukannya promosi dapat

16

tercapai. Oleh karena itu promosi dipandang sebagai arus informasi 1 arah yang

dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang

mencapai pertukaran dalam pemasaran.

Pemasaran modern membutuhkan lebih dari pada hanya mengembangkan

produk yang baik, memberi harga yang menarik dan membuatnya terjangkau oleh

pelanggan sasaran. Perusahaan modern mengelola suatu sistem komunikasi

pemasaran yang kompleks. Perusahaan berkomunikasi dengan perantanya,

pelanggan dan publik. Konsumen berhubungan dalam komunikasi mulut ke mulut

dengan konsumen lain dan publik. Sementara itu, tiap kelompok memberikan

timbal balik komunikasi kepada kelompok lainnya.

Termasuk dalam kegiatan promosi adalah periklanan, personal selling,

promosi penjualan dan publisitas, beberapa keputusan ini adalah pemilihan media

(majalah, televisi, surat kabar, dsb), penentuan bentuk iklan dan beritanya,

penarikan, latihan, dan kompensasi merupakan tugas manajemen dalam kaitannya

dengan salesman (penjual). Promosi penjualan dilakukan dengan mengadakan

suatu peragaan, sedangkan publisitas merupakan kegiatan yang hampir sama

dengan periklanan hanya dilakukan tanpa perantara.

Bauran komunikasi pemasaran (disebut juga bauran promosi) terdiri dari

lima alat utama, (Basu Swastha dan Irawan, 2008 : 349)

1. Periklanan: Semua bentuk presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang

atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran.

17

2. Pemasaran Langsung: Penggunaan surat, telepon dan alat penghubung

nonpersonal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau mendapatkan respon

dari pelanggan dan calon pelanggan.

3. Promosi Penjualan: Intensif jangka pendek untuk mendorong keinginan

mencoba atau pembelian produk atau jasa.

4. Hubungan Masyarakat dan Publisitas: Berbagai program yang dirancang

untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau produk

individualnya.

5. Penjualan Personal: Interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli

dengan tujuan melakukan penjualan.

Tujuan dari promosi itu sendiri yaitu mengenalkan produk kepada

khalayak untuk membeli dan memakai produk tersebut. Selain itu promosi juga

dilakukan dengan tujuan untuk mengenalkan kepada masyarakat atau konsumen

supaya produk yang telah di produksi sampai ke target sesuai segmen.

Menentukan promosi penjualan (Saladin, 2002:136-139), yaitu:

1) Tujuan umum bersumber pada tujuan komunikasi pemasaran, yaitu untuk

mempercepat respon pasar yang ditargetkan.

2) Tujuan Khusus

a) bagi konsumen, yaitu untuk mendorong konsumen antara lain untuk lebih

banyak menggunakan produk, membeli produk dalam unit yang besar,

mencoba merek yang dipromosikan, dan untuk menarik pembeli merek

lain yang bersaing dengan produk yang sedang dipromosikan.

18

b) Bagi pengecer, yaitu membujuk pengecer untuk menjual produk baru,

menimbun lebih banyak persediaan barang, mengingatkan kembali ketika

sedang tidak musim, dan memperoleh jalur pengecer baru.

c) Bagi warga, yaitu untuk memberi dukungan atau produk atau model baru,

untuk merangsang merek mencari pelanggan baru, dan mendorong

penjualan di musim sepi.

D. Brand Image

Dengan bertambah maraknya persaingan Motor kelas Sport di Indonesia

akibat semakin banyaknya para pesaing dikelasnya, maka dapat melengkapi

masyarakat Indonesia dalam memilih kendaraan yang mereka sukai. Kendaraan

bermotor sudah merupakan kebutuhan manusia dan kendaraan bermotor sudah

bukan lagi alat untuk transportasi saja,melainkan juga sebagai life style, oleh sebab

itu hal ini mendorong pertumbuhan industri-industri kendaraan bermotor untuk

dapat memenuhi keinginan konsumennya, dan industri yang mendorong tingkat

persaingan. Dengan adanya persaingan tersebut, maka dapat memberikan manfaat

yang positif pada masyarakat Indonesia yaitu dengan tersedianya berbagai macam

pilihan merek persepsinya pada citra suatu produk atau merek akan muncul dan

akan menjadi salah satu rangsangan atau stimulus dalam menentukan suatu produk

yang akan dibeli. Citra merek atau produk yang paling ia ingat dan ia yakini baik

yang akan ia pilih. Dalam hal ini citra atau merek memegang peranan cukup

penting, oieh karena itu saat ini banyak perusahaan saling bersaing mempengaruhi

para calon pembeli untuk memiiih produk mereka dengan berupaya melakukan

19

promosi, dengan jalan : periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat,

usaha penjualan, pemasaran langsung. Hal tersebut digunakan untuk

memperkenalkan produk baru mereka agar diketahui, diterima, diingat, dan

selanjutnya diharapkan bisa dikonsumsi. Promosi bertujuan pertama untuk

menciptakan pengenalan akan merek (brand awareness) di masyarakat yang

kemudian diharapkan membentuk suatu citra (image). Jika citra yang baik itu

terbentuk akan menjadikan suatu keuntungan bagi perusahaan karena diharapkan

masyarakat akan semakin mengetahui diri atau sifat yang ada pada produk merek

tersebut Promosi yang dilakukan juga berguna bagi perusahaan-perusahaan yang

sudah ada sejak lama dan sudah memilik nama baik, yaitu membangun jangka

panjang untuk suatu produk, untuk mengingat kembali keberadaan produk mereka

serta terus melakukan komunikasi sehingga produk mereka dapat tetap terjaga dan

konsumen diharapkan semakin loyal kepada merek tersebut Demikian juga yang

terjadi dengan Honda sebagai salah satu produsen kendaraan yang sudah lama di

Indonesia yang memproduksi motor Honda Tiger yang terus berupaya untuk

melakukan promosinya dalam menghadapi persaingan dengan perusahaan sejenis.

Dalam upaya untuk terus melakukan promosinya dan dalam upaya mengadapi

persaingan, perusahaan Honda didalam memproduksi Honda Tiger senantiasa

melihat akan kebutuhan dan tren saat ini pada para konsumennya, misalnya bentuk

atau desainnya, kualitas atau mutu yang baik, serta harga yang tidak terlalu mahal

dan juga jaringan distribusi yang luas.

20

1. Manfaat Brand Image

a. Menurut Yoo et al., 2000 (http://www.onpoint – marketing.com/brand –

image. Htm).

1) Keuntungan yang berkaitan dengan penampilan serta keuntungan yang

didapat saat. Ini merek yang positif dapat meningkatkan keuntungan yang

yang diraih dapat membuat konsumen menerima kenaikan harga dari

suatu produk, meningkatkan marketing komunikasi dan peningkatan dan

kerja sama perdagangan.

2) Keuntungan berkaitan dengan pendapatan jangka panjang, kesetiaan

konsumen terhadap suatu merk sehingga perusahaan lebih kuat dalam

menaggapi serangan dari para pesaing dan lebih kuat dalam menangani

krisis pemasaran.

3) Keuntungan berkaitan dengan potensi perusahaan untuk berkembang

untuk memberikan surat ijin untuk membuka cabang, memberikan

kekuatan yang positif dalam pemasaran melalui mulut ke mulut,

kemampuan merek dalam mempermudah pengenalan produk baru

sebagai perluasan merek.

b. Menurut Kotler & Keller (2003:78) dalam Armel Elyonsa (2010) bahwa

dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah brand yaitu:

1) Kekuatan (Strenggthness)

Dalam hal ini adalah keunggulan yang dimiliki oleh mereka yang

bersifat fisik dan tidak ditemukan pada merek lainnya. Keunggulan merek

21

ini mengacu pada atribut-atribut fisik atas brand tersebut sehingga bisa

dianggap sebagai sebuah kelebihan dibanding dengan merek lainnya.

Yang termasuk pada sekelompok kekuatan (Strength) : penampilan fisik,

keberfungsian semua fasilitas produk, harga produk, maupun penampilan

fasilitas pendukung dari produk tersebut.

2) Keunikan (Uniqueness)

Adalah kemampuan untuk membedakan sebuah brand diantaranya

brand lainnya. Kesan ini muncul dari atribut produk tersebut yang

menjadi bahan pembeda atau diferensiasi dengan produk-produk lainnya.

Yang termasuk dalam kelompok unik ini adalah variasi layanan, variasi

harga, maupun penampilan atau nama dari sebuah brand dan fisik produk

itu sendiri.

3) Favorable

Yang termasuk dalam kelompok favorable ini antara lain

kemudahan brand produk diucapkan serta kemampuan brand untuk tetap

diingat oleh pelanggan maupun kesesuaian antara kesan brand dibenak

pelanggan dengan brand yang diinginkan perusahaan atas brand yang

bersangkutan.

22

E. Keputusan Pembelian

a. Pengertian Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah salah satu bentuk perilaku konsumen di

dalam menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Di dalam membeli atau

memakai suatu produk tertentu untuk melakukan pengambilan suatu keputusan,

konsumen akan melalui suatu proses dimana proses tersebut merupakan

gambaran dari bagaimana konsumen menganalisis berbagai macam input untuk

mengambil keputusan dalam melakukan pembelian, pengambilan keputusan

merupakan suatu pendekatan yang sistematis terhadap hakikat alternatif yang

dihadapai dan mengambil tindakan yang tepat (Iqbal Hasan, 2000:1). .

Sedangkan pengambilan keputusan adalah proses yang digunakan untuk

memilih suatu tindakan sebagai cara pemecahan masalah Selanjutnya keputusan

konsumen merupakan proes merumuskan sebagai laternatif tindakan guna

menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk pembelian (Engel

et.al, 2001:31)

b. Peran Konsumen Dalam Keputusan Pembelian

Menurut Iman Mulyana http://www.slideshare.net//keputusan-

pembelian Suatu perusahaan perlu mengidentifikasi setiap peran-peran

konsumen dalam proses keputusan pembelian karena berimplikasi pada

rancangan suatuproduk, menentukan pesan-pesan dan mengalokasikan

anggaran promosi yang tepat.

23

Dalam banyak produk yang sangat mudah untuk mengidentifikasi para

pembeli. Pemasar perlu mengetahui siapa yang terlibat keputusan pembelian

serta peran apa yang dimainkan setiap orang untuk banyak produk, sehingga

dengan mengetahui konsumen utama terlibat, membantu para pemasar

menyesuaikan program pemasaran.

c. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku konsumen Terhadap

Keputusan pembelian

Konsumen terdiri dari seluruh individu dan rumah tangga yang membeli

atau mendapatkan barang-barang dan jasa untuk keperluan pribadi, konsumen

itu sendiri terdiri dari kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan atas usia,

pendapatan, tingakt pendidikan, pola perpindahan tempat, dan selera.

Menurut Kotler (2002:183) dengan adanya pengelompokkan tersebut,

individu memiliki karakteristik pembelian tertentu. Tugas pemasaran adalah

memahami apa yang terjadi dalam kesadaran pembelian mulai dari adanya

rangsangan dari luar hingga munculnya keputusan pembelian konsumen,

artinya pengelompokkan tersebut bermanfaat bagi para pemasar dalam

merencanakan strategi pemasaran, sehingga konsumen akan merasa puas

terhadap produk atau jasa yang dikonsumsi atau digunakannya.

d. Proses Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah salah satu bentuk perilaku konsumen

dalam menggunakan atau mengkonsumsi produk. Konsumen dalam mengambil

keputusan untuk membeli suatu produk melalui sebuah proses dimana proses

24

tersebut merupakan gambaran dari bagaimana konsumen menganalisis berbagai

macam input dalam melakukan tindakan membeli.

Menurut Stanto, Walker, Etzel (2004:94) terdapat 5 tahapan dalam

proses keputusan pembelian konsumen yaitu meliputi :

a. Pengenalan Kebutuhan (Need Recognition)

Yaitu pengenalan adanya suatu permasalahan atau kebutuhan yang muncul

diantara perbedaan kondisi aktual dengan kondisi yang diinginkan (need or

desire).

b. Pencarian Informasi (Identification of Alternatives)

Tahap ini merupakan pertimbangan konsumen sebelum memutuskan untuk

membeli suatu merek produk. Konsumen menyadari adanya kebutuhan,

maka konsumen mengidentifikasi berbagai alternatif produk, merek dan

mengumpulkan berbagai info guna memenuhi kebutuhan mereka. Seringkali

para pembeli berkonsultasi dengan orang lain dalam kelompok acuan

(referensinya) yaitu para kerabat, teman, tokoh, bahkan tokoh idola (artis).

Para pembeli juga mendapatkan informasi dari pemasar melalui iklan, paket,

tenaga penjualan, dan lain-lain.

c. Evaluasi Alternatif (Evaluation of Alternatives)

Yaitu pada tahap ini konsumen melakukan penilaian dan seleksi terhadap

berbagai alternatif informasi produk yang diperolehnya berdasarkan

kesadaran dan rasio. Dari informasi yang terkumpul, pembeli

mengidentifikasi dan mengevaluasi cara-cara untuk memenuhi kebutuhan

25

dirinya atau organisasinya, mencari pilihan terbaik menyangkut kualitas

produk, pertimbangan harga, waktu pengiriman. Dalam tahap ini, seruan-

seruan periklanan yang rasional dan emosional memainkan peran penting.

Sebelum melakukan keputusan pembelian, konsumen akan memproses

informasi merek yang sedang bersaing dan membuat pertimbangan nilai

terakhir sebelum membeli. Konsumen akan berusaha memuaskan suatu

kebutuhan melalui serangkaian atribut produk yang dapat memberikan

manfaat bagi dirinya dan membandingkan dengan produk dan merek lain.

Selain itu konsumen juga akan mengembangkan serangkaian kepercayaan

merek mengenai posisi setiap merek menurut masing-masing atribut.

Kepercayaan merek konsumen bervariasi menurut pengalamannya dan

pengaruh dari persepsi selektif, distorsi selektif dan ingatan selektif.

Kemudian konsumen akan sampai pada pendirian, preferensi terhadap

alternmatif merek melalui prosedur evaluasi.

d. Keputusan Pembelian (Purchase and Related Decisions)

Tahap ini, konsumen akan membentuk preferensi diantara merek-merek

dalam kelompok pilihan. Konsumen akan membentuk maksud pembelian

untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam hal ini, konsumen akan

dipengaruhi oleh dua faktor. Faktor pertama yaitu sikap orang lain seperti

rekomendasi teman dekat dan faktor kedua yaitu faktor situasi yang tidak

diantisipasi yaitu harga, pendapatan keluarga dan manfaat produk yang

diharapkan (sesuai kebutuhan).

26

Dalam faktor ini, juga dipengaruhi oleh perceived risk (risiko yang

dirasakan) oleh konsumen pada saat memutuskan untuk membeli. Pembelian

suatu produk melibatkan suatu pengambilan resiko berdasarkan pengalaman

individu itu sendiri sama seperti jumlah uang yang dikeluarkan

(pertimbangan harga) dan atribut produk. Hal ini membuat konsumen

berusaha untuk mengurangi resiko yang akan terjadi dengan memperhatikan

seperti produk garansi, menghindari produk palsu dan status perusahaan itu

sendiri (resmi atau tidaknya). Dalam tahap ini termasuk penentuan bagi

konsumen untuk jadi membeli atau tidak membeli.

Ketika seseorang melakukan tindakan pembelian, ia dihadapkan pada

pertimbangan mendasar seperti apa produknya, harganya dan tempat

membeli produk tersebut dimana pertimbangan tersebut tidak terlepas juga

dari pengaruh promosi. Saat seseorang memutuskan untuk membeli produk,

maka tindakannya tersebut merupakan dampak dari promosi. Pada tahap

dampak ini, promosi melalui berbagai tahapan baik secara kognitif, afektif

dan konatif.

Sebelum membeli, seseorang akan melewati beberapa tahapan (proses)

tindakan didalam keputusan pembelian yang digambarkan pada model

sebagai berikut:

e. Perilaku pasca pembelian (Post purchase behavior)

Dalam tahap ini, konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.

Sikap ini akan mempengaruhi perilaku konsumen ke tahap selanjutnya.

27

Kepuasan pembeli adalah fungsi seberapa dekat antara harapan pembeli atas

suatu produk dengan daya guna yang dirasakan dari produk tersebut. Jika

daya guna produk memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika daya guna suatu

produk dibawah harapan, pelanggan merasa dikecewakan. Perasaan-perasaan

ini memiliki arti, apakah pelanggan akan membeli produk itu lagi dan

membicarakan produk tersebut kepada orang lain secara positif atau negatif.

Jika pelanggan merasa puas dengan produk yang dibelinya, maka akan

timbul komitmen untuk mengguankan kembalii dimasa mendatang (adanya

loyalitas konsumen)

F. Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)

Seperti yang dikutip oleh Ana Triana (2007:14) Loyalitas berkembang

menurut mengikuti tiga tahap, yaitu kognitif, afektif, dan konatif. Biasanya

pelanggan menjadi setia lebih dahulu pada aspek kognitifnya, kemudian pada

aspek tersebut biasanya sejalan, meskipun tidak semua kasus mengalami hal yang

sama.

Respon positif dari pengguna produk adalah hubungan jangka panjang

(long term relationships) diantara pelanggan dan merek dalam bentuk kesetiaan

pelanggan. Seperti sikap dimana pelanggan tersebut berfikir bahwa perusahaan

tersebut lebih menarik dibanding perusahaan lain. Pengalaman pelanggan yang

positif akan direkomendasikan kepada saudara, teman, dan kenalan lainnya. Hasil

dari hubungan pelanggan merek ini akan menghasilkan merek yang bernilai

28

berupa kesetiaan pelanggan (costomer loyalty), rekomendasi, ketertarikan, dan

ikatan atau keterlibatan emosi. Hubungan pelanggan yang dikelola dengan baik

akan menciptakan pelanggan yang tercerahkan (customer delighted), hasilnya

adalah loyalitas serta informasi yang menyenangkan kepada pelanggan lain

tentang perusahaan.

a. Pengertian Loyalitas Pelanggan

a. Loyalitas pelanggan merupakan aset dari perusahaan yang sangat berharga

yang harus dijaga agar konsumen tidak beralih kepada perusahaan atau

pesaing lainnya. Penelitian mengatakan bahwa loyalitas pelanggan adalah

hal yang sangat vital bagi kelangsungan bisnis pada perusahaan barang atau

jasa (Wong dan Sohal,2003)

b. Loyalitas menurut Hermawan (2003 : 126), merupakan manifestasi dari

kebutuhan fundamental manusa untuk memiliki, mendukung, mendapatkan

rasa aman dan membangun keterikatan serta menciptakan emosional.

c. Sedangkan menurut Griffin (2002 : 4), ternyata loyalitas lebih mengacu pada

wujud perilaku dari unit-unit pegambilan keputusan untuk melakukan

pembelian

d. Kemudian Grifin (2002) Tara (2008) juga mengemukakan beberapa

keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki pelanggan

yang loyal, diantaranya adalah:

1) Dapat mengurangi biaya pemasaran, karena untuk menarik pelanggan

yang baru akan lebih banyak mengeluarkan biaya.

29

2) Dapat meningkatkan penjualan silang, sehingga akan memperbesar

pangsa pasar perusahaan.

3) Mendorong word of mounth yang lebih positif, sehingga dapat

diasumsikan bahwa pelanggan yang oyal adalah pelanggan yang merasa

puas.

b. Indikator Loyalitas

Menghadapi banyaknya pesaing, kemungkinan terjadinya beralihnya

pembelian konsumen ke produk lain, sangat tinggi. Yang dan Peterson (2004)

Anjas Patra (2009). Menunjukan indikator loyalitas pelanggan berdasarkan

pada beberapa pernyataan yaitu:

a. Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang selalu merefrensikan kepada

orang lain bahwa perusahaan bersangkutan adalah baik.

b. Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang selalu menginformasikan

tentang perusahaan kepada konsumen lain. Yang sengaja mencari informasi

sesuai dengan layanan perusahaan.

c. Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang selalu mendorong kerabat atau

teman untuk menggunakan jasa yang disajikan perusahaan bersangkutan.

d. Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang tetap melanjutkan bisnis

dengan perusahaan .

e. Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang berniat untuk lebih luas

menjalin ikatan bisnis dengan perusahaan.

30

Menurut Aaker (1991 : 6), Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas

pelanggan adalah :

a. Kepuasan

Konsumen akan royal terhadap suatu merek bila ia mendapatkan

kepuasan dari merek. Oleh karenanya, jika konsumen mencoba beberapa

macam merek telah melampui kriteria kepuasan mereka atau tidak. Bila setelah

mencoba dan kemudian responnya baik maka berarti konsumen puas sehingga

ia akan memutuskan membeli kembali merek secara terus menerus. Ini berarti

telah tercipta kesetiaan konsumen terhadap merek tersebut.

b. Prilaku Lingkungan

Apabila pembeli yang dilakukan sudah merupakan kebiasaan maka

pembelian tidak lagi melalui pengambilan keputusan yang panjang. Pada

kondisi ini, dapat dikatakan bahwa kesetiaan konsumen akan tetap membeli

merek yang sama untuk jenis produk dan cenderung tidak berganti-ganti merek.

c. Komitmen

Dalam suatu merek yang kuat terdapat konsumen yang memiliki

komitmen dalam jumlah yang banyak. Kesetiaan konsumen akan timbul bila

ada kepercayaan dari konsumen terdapat merek produk sehingga ada

komunikasi dan interaksi di antara konsumennya, yaitu dengan membicarakan

produk tersebut.

31

d. Tingkat Kesukaan

Yang dapat diukur mulai dari timbulnya kesukaan terhadap merek

sampai ada keprcayaan pada merek yang berkenaan dengan performa dari

produk tersebut. Konsumen yang dikatakan loyal bila pembelianberulang

terhadap merek ini bukan karena adanya penawaran khusus. Tetapikarena

konsumen percaya bahwa merek tersebut memiliki kualitas yang sama sehingga

memberi tingkatan yang sama pada loyal produknya.

e. Resiko Kegagalan

Adalah perbedaan pengorbanan dan atau resiko kegagalan, biaya energi

dan fisik yang dikeluarkan konsumen karena ia memilih salah satu alternatif.

Bila resiko kegagalan besar maka konsumen akan berhati-hati berpindah ke

merek lain karena resiko kegagalan yang dihadapi juga besar sehingga

konsumen cenderung loyal. Bila resiko kegagalan kecil maka konsumen mudah

berpindah-pindah merek sehingga cenderung tidak loyal.

G. Penelitian Terdahulu

Komari Fitriah (2009), dalam penelitiannya yang berjudul, (” Kontribusi

inovasi dan citra Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya

Terhadap Loyalitas Konsumen, pada Pengguna Telepon Seluler Nokia” Metode

penelitian yang digunakan adalah Analisis Jalur (Path analisis), dalam penelitian

ini terdapat dua struktur analisis jalur yang dapat dibuat. Pada analisis jalur

pertama diketahui bahwa terdapat pengaruh langsung variabel inovasi (X1)

32

terhadap keputusan pembelian (Y1) sebesar 0.0961 dan pengaruh tidak langsung

melalui variabel citra produk (X2) sebesar 0.0358. sehngga total pengaruh yang

diberikan variabel inovasi (X1) sebesar 0.1319 terhadap keputusan pembelian

(Y1). Selain itu terdapat pengaruh langsung variabel citra produk (X2) terhadap

keputusan pembelian (Y1) sebesar 0.1225 dan pengaruh tidak langsung melalui

inovasi (X1) sebesar 0.0358. sehingga total pengaruh yang diberikan variabel citra

produk (X2) sebesar 0.1583 terhadap keputusan pembelian (Y1). Dari semua hasil

pada persamaan analisis jalur struktur pertama maka didapat variabel yang

mempunyai pengaruh total yang paling besar terhadap keputusan pembelian (Y1)

adalah variabel citra produk (X2). Dan total pengaruh terkecil adalah variabel

inovasi (X1).

Sedangkan pada struktur analisis jalur kedua diketahui bahwa terdapat

pengaruh langsung inovasi (X1) terhadap loyalitas konsumen (Y2) sebesar 0.18

dan pengaruh tidak langsung melalui keputusan pembelian (Y1) sebesar 0.0806.

sehingga total pengaruh yang diberikan variabel inovasi (X1) sebesar 0.2606 atau

0.26062 = 0.06791236 terhadap loyalitas konsumen (Y2). Selain itu terdapat

pengaruh langsung citra produk (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y2) adalah

sebesar 0.35 dan pengaruh tidak langsung melalui keputusan pembelian (Y1)

SEBESAR 0.4412 atau sama dengan 0.194481 terhadap loyalitas konsumen (Y2).

Sedangkan pengaruh yang dimiliki keputusan pembelian (Y1) terhadap loyalitas

konsumen (Y2) hanya pengaruh langsung yaitu sebesar 0.26 =0.0676. dari semua

hasil dari persamaan analisis jalur kedua maka didapat variabel yang mempunyai

33

pengaruh total yang paling besar terhadap loyalitas konsumen (Y2) adalah variabel

citra produk (X2). Urutan edua terbesar adalah variabel inovasi (X1). Dan total

pengaruh terkecil adalah variabel keputusan pembelian (Y1).

Rina (2009) Penelitian yang dilakukan berjudul" pengaruh kualitas produk,

kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya

terhadap loyalitas pelanggan" studi kasus pada pengguna fleksi PT. Telkom

Jakarta Utara. Berdasarkan hasil pengujian dengan Path Analysis menunjukan

terdapat pengaruh secara langsung terhadap variabel kepuasan konsumen yaitu

variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi. Dari variabel ketiga

tersebut-masing masing adalah sebesar 36,2% 21,6% dan 28,8%. Dapat

disimpulkan variabel yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen

adalah variabel kualitas produk. Besar pengaruh variabel kualitas produk, kualitas

pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen secara simultan adalah

44,5%. Dari pengujian, ternyata variabel kepuasan konsumen mempunyai

pengaruh lansung terhadap loyalitas pelanggan yaitu 60,8%.

H. Kerangka Pemikiran

Didalam penelitian ini sebagai variabel bebasnya adalah pengaruh harga ,

promosi, dan brand image terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada

loyalitas pelanggan.

Peneliti ingin mencoba menemukan hubungan (interrelationship) antar

sejumlah variabel-variabel yang saling independen satu dengan yang lain.

34

Berdasarkan uraian di atas mengenai kerangka pemikiran maka dapat ditarik

kesimpulan bahwa kerangkan pemikiran merupakan sintesa tentang hubungan

antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan.

Berdasarkan teori-teori yang telah dideskripsikan tersebut, selanjutnya dianalisis

secara kritis dan sistematis, sehingga menghasilkan sintesa tentang hubungan antar

variabel yang diteliti. Sintesa tentang hubungan variabel tersebut, selanjutnya

digunakan untuk merumuskan hipotesis.

I. Hipotesis

Hipotesis dalam penelitian ini adalah: Diduga terdapat hubungan yang

positif antara pengaruh harga (X1) terhadap keputusan pembelian (Y1), diduga

terdapat hubungan positif antara promosi (X2) terhadap keputusan

pembelian,diduga terdapat hubungan positif antara brand image (X3) terhadap

keputusan pembelian, diduga terdapat hubungan positif antara pengaruh harga

(X1) terhadap loyalitas (Y2), diduga terdapat hubungan positif antara promosi

(X2) terhadap loyalitas (Y2), diduga terdapat hubungan positif antara brand image

(X3) terhadap loyalitas (Y2), diduga terdapat hubunga positif antara pengaruh

harga (X1), promosi(X2) dan brand image (X3) secara bersama-sama terhadap

keputusan pembelian (Y1) serta dampaknya pada loyalitas konsumen (Y2)

35

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian mengambil lokasi di wilayah Bintaro Jaya dan sekitarnya.

Pemilihan lokasi penelitian dilakukan dengan responden masyarakat umum dan

yang menjadi konsumen dari kendaraan sepeda motor Honda Tiger

B. Metode Penentuan Sampel

Menurut pendapat Gay & Diehl (1992) menyatakan bahwa “besarnya

sampel minimum untuk sebuah penelitian adalah sebanyak 100 responden karena

jumlah minimal tersebut sudah dapat memenuhi uji distribusi Z sehingga data akan

mendekati sempurna atau batas sampel minimum”. Adapun jumlah sampel yang

diambil peneliti sebanyak 100 responden pengguna motor Honda Tiger dari

masyarakat , Bintaro jaya .

Penentuan sampel menggunakan purposive sampling yaitu jenis sampling

non probability sampling dimana anggota sampel yang dipilih berdasarkan

kemudahan dalam memperoleh dan menganalisis data yang dijadikan sebagai

obyek penelitian serta memudahkan dalam pengukuran yang disesuaikan dengan

tujuan penelitian dan harapan yang akan dicapai dari penelitian tersebut, sehingga

sampel yang diambil betul-betul representative (mewakili) terhadap obyek yang

dijadikan sebagai bahan untuk penelitian. Pengunaan teknik non probability

sampling ini didasarkan pada pertimbangan :

35

36

a. Sampel adalah konsumen pengguna produk Honda Tiger.

b. Sampel adalah mampu menjawab setiap pertanyaan

C. Sumber dan Metode Pengumpulan Data

1. Sumber Data

Penelitian ini menggunakan dua ( 2 ) sumber yaitu :

a. Data primer yaitu data yang berasal langsung dari obyek penelitian berupa

kuesioner yang diberikan langsung kepada responden oleh peneliti.

b. Data sekunder yaitu data dan informasi yang diperoleh melalui jurnal, studi

literatur (buku-buku literatur) serta sumber lainnya.

2. Metode Penelitian Lapangan (Field Research)

a. Observasi

Mengadakan pengamatan secara langsung pada objek penelitian yang

digunakan dalam rangka mengumpulkan data dalam suatu penelitian.

Teknik pengumpulan data dengan observasi sangat baik digunakan bila

peneliti berkenaan dengan perilaku manusia, gejala-gejala alam, proses kerja

dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar.

Observasi sebagai teknik pengumpulan data mempunyai ciri yang spesifik

bila dibandingkan dengan teknik yang lain yaitu, kuesioner. Kalau kuesioner

selalu berkomunikasi dengan orang, maka observasi tidak terbatas pada

orang, tetapi juga obyek-obyek alam yang lain.

37

b. Interview (Wawancara)

Melakukan wawancara (tanya jawab) dengan sumber yang memiliki kaitan

dalam objek penelitian, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam

hal ini, wawancara yang digunakan adalah wawancara terstruktur, di mana

instrumen sebagai pedoman wawancara telah disiapkan terlebih dahulu

berupa pertanyaan-pertanyaan tertulis yang alternatif jawabannya pun telah

disiapkan. Dengan wawancara terstruktur ini setiap responden diberi

pertanyaan yang sama, dan pengumpul data mencatatnya. Dengan

wawancara terstruktur ini pula, pengumpula data dapat menggunakan

beberapa pewawancara sebagai pengumpul data. Supaya setiap

pewawancara mempunyai keterampilan yang sama, maka diperlukan

training kepada calon pewawancara.

Dalam melakukan wawancara, selain harus membawa instrument sebagai

pedoman untuk wawancara, maka pengumpul data juga dapat menggunakan

alat bantu seperti tape recorder, gambar, brosur, dan material lain yang dapat

membantu pelaksanaan wawancara menjadi lancar.

3. Metode Studi Kepustakaan (Library Research)

Metodologi penelitian dengan mengumpulkan data-data yang berasal

dari buku-buku, artikel atau literatur yang relevan dengan objek penelitian yang

dapat dijadikan sebagai landasan dan konsep yang kuat serta bahan pendukung

agar masalah yang ada dapat dipecahkan.

38

D. Metode Analisis Dan Uji Hipotesis

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam

suatu daftar (konstruk) pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variable (Agung

Buono Nugroho, 2005:66). Daftar pertanyaan ini pada umunya mendukung

suatu kelompok variabel tertentu. Hasil penelitian yang valid bila terdapat

kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi

pada obyek yang akan diteliti.

Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat

digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Validitas suatu butir

pertanyaan dapat dilihat pada hasil output SPSS pada table dengan judul Item-

Total Statistic. Menilai kevalidan masing-masing butir pertanyaan dapat dilihat

dari nilai Corrected Item-Total Correlation masing-masing butir pertanyaan.

Uji Realibilitas ( keandalan) merupakan ukuran suatu kestabilan dan

konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-

konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam

bentuk kuesioner. Selanjutnya hasil penelitian yang reliable, bila terdapat

kesamaan data dalam waktu yang berbeda. Kalau dalam obyek kemarin

berwarna merah, maka sekarang dan besok tetap berwarna merah.

Dengan menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam

pengumpulan data, maka diharapkan hasil penelitian akan menjadi valid dan

39

reliabel. Jadi instrument valid dan reliabel merupakan syarat mutlak untuk

mendapatkan hasil penelitian yang valid dan reliabel. Hal ini tidak berarti

bahwa dengan menggunakan instrument yang telah teruji validitasnya dan

reliabilitasnya, otomatis hasil (data) penelitian menjadi valid dan reliabel. Hal

ini masih akan dipengaruhi oleh kondisi obyek yang diteliti dan kemampuan

orang yang menggunakan instrumen untuk mengumpulkan data. Dalam hal ini

peneliti harus mampu mengendalikan obyek yang diteliti dan meningkatkan

kemampuan dan menggunakan instrument untuk mengukur variabel yang

diteliti.

Dalam hasil penelitian item ini, (Agung Buono Nugroho : 2005)

menyatakan bahwa “validitas suatu butir pertanyaan dapat dilihat pada hasil

output SPSS pada tabel dengan judul Item-Total Statistic”. Menilai kevalidan

masing-masing butir pertanyaan dapat dilihat dari nilai Corrected Item-Total

Correlation masing-masing butir pertanyaan. Suatu butir pertanyaan dikatakan

valid jika nilai r-hitung yang merupakan nilai dari Corrected Item-Total

Correlation > dari r-tabel. Uji Validitas sebaiknya dilakukan secara terpisah

pada lembar kerja yang berada antara satu konstruk variabel dengan konstruk

variabel yang lain sehingga dapat diketahui butir-butir pertanyaan variabel

mana yang paling banyak tidak valid.

Konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variable

dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s Alpa > 0,60 dan disusun dalam

suatu bentuk koesioner. Instrument yang realible berarti instrument tersebut

40

bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama,akan

menghasilkan data yang sama (Bhuono, 2005: 72)

Dalam penelitian ini, skala yang digunakan adalah Skala Likert yaitu

skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena

sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut

sebagai variabel penelitian.

Dengan Skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan

menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik

tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau

pertanyaan. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan Skala Likert

mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif yang dapat berupa

kata-kata dari sebuah pernyataan atau pertanyaan. Dalam penelitian ini

pengukurannya akan digolongkan ke dalam lima kategori, yaitu:

Tabel 3.1 Metode Skala dan Pengukurannya

Sangat setuju

(SS)

Setuju

(S)

Ragu-Ragu

(R)

Tidak Setuju

(TS)

Sangat Tidak Setuju

(STS)

(5) (4) (3) (2) (1)

41

2. Uji Normalitas

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui distribusi data dalam

variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak

digunakan dalam penelitian adalah data yang memiliki distribusi normal

(Agung Buono Nugroho, 2005:18). Salah satu cara mengecek

kenormalitasan adalah dengan plot probabilitas normal. Dengan plot ini,

masing-masing nilai pengamatan dipasangkan dengan nilai harapan pada

distribusi normal. Suatu variabel dikatakan normal jika gambar distribusi

dengan titik-titik data yang menyebar disekitar garis diagonal dan

penyebaran titik-titik searah mengikuti garis diagonal (Agung Buono

Nugroho, 2005:24)

3. Analisis Kuantitatif

a. Analisis Jalur (Path Analisis)

Analisi jalur (Path Anaiysis) merupakan pengembangan dari analisis

regresi, sehingga analisis regresi dapat dikatakan sebagai bentuk khusus dari

analisis jalur (regression is special case of path analysis). Analisis jalur

digunakan untuk melukiskan dan menguji model hubungan antar variable

yang berbentuk sebab akibat (sugiono, 2005) Dengan demikian dalam model

hubungan antar variable tersebut. Terdapat variable bebas (independent

Variable) atau dalam hal ini disebut variable bebas (Independent Variable)

atau dalam hal ini disebut variable eksogen (Exogenous), dan variable terikat

42

(Dependent Variabel) atau yang disebut variable endogen (Endogenous).

Melalui analisis jalur ini akan dapat ditemukan jalur mana yang paling tepat

dan singkat suatu variable independent menuju mana yang paling tepat dan

singkat suatu variable independent menuju variable dependent terakhir.

Menurut Sigiyono (2005) penggunaan analisis jalur dalam analisis data

penelitian didasarkan pada beberapa asumsi sebagai berikut yaitu:

(a) Hubungan antar variable yang akan dianalisis berbentuk linear,aditif, dan

kausan.

(b) Variabel-varibel redual tidak berkorelasi dengan variable yang

mendahuluinya, dan tidak juga berkorelasi dengan variable yang lain.

(c) Dalam model hubungan variable hanya terdapat jalur kausal / sebab akibat

searah.

(d) Data setiap variable yang dianalisis adalah data interval yang berasal dari

sumber yang sama.

Sebelum peneliti menggunakan analisis jalur dalam penelitiannya,

maka peneliti harus menyusun model hubungan antar variable yang dalam

hal ini disebut diagram jalur. Diagram jalur disusun berdasarkan kerangka

pemikiran yang dikembangkan dari teori yang digunakan untuk penelitian.

Dalam peelitian ini model dalam hubungan antar variable independent yaitu

harga (X1) promosi (X2) dan brand image (X3) dengan variable dependen

yaitu keputusan pembelian (Y1) dan loyalitas konsumen (Y2) dapat

digamarkan dalam diagram jalur sebagai berikut:

43

Gambar 3.1 Diagram Jalur

(Sumber : Data primer, diolah 2009)

Struktur I

Y1 = px1 y1X1 + px2y1X2 + px3y1X3 +

Struktur II

Y2 = px1y2x1 + px2y2x2 + px3y2x3 + py1y2 + pЄ2y2

Manfaat Analisis Jalur (Path Analisis)

1) Penjelasan terhadap fenomena yang dipelajari atau permasalahan yang diteliti.

2) Prediksi nilai variable terikat (Y) berdasarkan nilai variable bebas (X), dan

diprediksi dengan path analysis ini bersifat kualitatif

Harga X1

Promosi X2

Brand Image

X3

Keputusan Pembelian

Y1

Loyalitas Konsumen

Y2

44

3) Faktor determinan yaitu penentuan variable bebas (X) mana yang berpengaruh

dominant terhadap variable terikat (Y) , juga dapat digunakan untuk

menelusuri mekanisme (jalur-jalur) pengaruh variable bebas (X) terhadap

variable terikat (Y)

4) Pengujian model, menggunakan theory trimming, baik untuk uji reliabilitas

konsep yang sudah ada ataupun uji pengembangan konsep baru.

b. Uji F Hitung dan Uji T Hitung

Untuk melakukan pengujian hipotesis, maka ada beberapa ketentuan

yang perlu diperhatikan yaitu merumuskan hipotesis nol (Ho) kita juga harus

menyertai dengan hipotesis alternative (Ha)

Uji simultan dengan uji F ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh

bersama-sama variabel independent terhadap variabel dependen. Dengan

rumus :

Keterangan :

R2 = Koefisien regresi yang ditemukan

k = Jumlah variabel independen

n = Jumlah sampel

F = F hitung yang selanjutnya diuji dengan F tabel

f hitung =

R 2 / k

(1 – R2) / (n – k – 1)

45

Kritetia pengujian :

F hitung > F tabel : Ho ditolak, Ha diterima

F hitung < F tabel : Ho diterima, Ha ditolak

Apabila F hitung > F tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya

variabel independent secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap variabel dependen.

Apabila F hitung < F tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya

variabel independent secara simultan tidak mempunyai pengaruh yang

signifikan variabel dependen.

Sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing

variabel independent secara individual (parsial) terhadap variabel dependen

maka dilakukan dengan Uji T. Dengan rumus :

Dimana :

a = Konstanta

b = Koefisien Korelasi

N = Jumlah Sampel

T hitung = b – Se Sb Sb = Se √ ∑ Y2 – ( ∑ X ) n Se = √ ∑ Y2 – a ∑ Y – b ∑ XY (n - 2)

46

Sb = Kesalahan Baku Koefisien Korelasi

Se = Kesalahan Baku Estimasi

Apabila t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya

variabel independen dan variabel dummy secara parsial mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

Apabila t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya

variabel dependen secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap variabel dependen.

Analisis ini juga dapat memberikan informasi tentang Koefisien

Determinasi (R2) yaitu untuk mengetahui seberapa besar kemampuan varibel

independen menjelaskan variabel dependen dengan melihat R Square dan

Adjusted R Square yang sudah disesuaikan dengan jumlah variabel

independent yang digunakan dalam penelitian. Nilai R Square yang sudah

disesuaikan dengan jumlah variabel independen yang digunakan dalam

penelitian. Nilai R Square (R2) dikatakan baik jika di atas 0,5 karena nilai R

Square antara 0 sampai 1.

E. Operasional Variabel Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan rumusan hipotesis, variabel penelitian

yang akan dianalisis diklasifikasikan menjadi 3 variabel independen yaitu terdiri

atas harga (X1), promosi (X2) dan brand image (X3) serta 2 variabel dependen

yaitu variabel keputusan pembelian (Y1) dan variable loyalitas konsumen (Y2

47

Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

1. Penetapa harga

(Kotler,2001:433)

Kebijakan harga

Tujuan penetapan

harga

Strategi penetapan

harga

Posisi pasar yang strategis

Menentukan permintaan

Standarisasi harga

Membatasi harga dengan

harga pesaing

Metode penetapan harga

Daya tarik dari harga yang

dterapkan

Efisiensi harga sebagai

kelangsungan hidup

perusahaan

Memberikan pilihan harga

Memaksimalkan harga

tinggi dengan menambah

manfaat produk

Memaksimalkan pendapatan

Keadaan perekonomian

Penawaran dan permintaan

Elastisitas permintaan

Persaingan

Memodifikasi harga

Ordinal

48

2. Promosi

pemasaran

(Awastha dan

Irawan, 2008 :

349)

3. Brand image

(Kotler &

Keller (2003 : 78)

Media promosi yang

digunakan

Informasi yang

digunakan

Publisitas

Kekuatan

(strengthness)

Keunikan

(Uniqueness)

Favorable

Keputusan pembelian

Kemudahan pemahaman

pesan dan iklan

Selebritas

Efektifitas media iklan

Perolehan informasi

Informasi langsung

Citra perusahaan

Opini Konsumen

Sudah menjadi (market

leader)

Cakupan pasar yang luas

Produk mempunyai merek

yang mudah diingat


yang mudah diucapkan

Produk merupakan merek

yang sangat terkenal

dimasyarakat


favorit di masyarakat

Ordinal

Ordinal

49

4. Keputusan

Pembelian

(Stanto,Walker,Et

zel (2004:94)

5. Loyalitas

( Aaker

(1991:6)

Pengenalan akan

kebutuhan

Pencarian Informasi

Melakukan penilaian

dan seleksi

Keputusan

pembelian

Perilaku pasca

pembelian

Satisfaction

Kebutuhan yang muncul

dalam kondisi yang

diinginkan

Mencari informasi

Membandingkan produk

Honda Tiger dengan produk

yang lain.

Mencari pilihan terbaik

menyangkut Produk Honda

Tiger .

Harga yang sesuai budget

(anggaran) yang telah

ditetapkan.

Percaya Honda Tiger pilihan

motor terbaik.

Setelah melakukan

pembelian saya merasa

puas.

Karena saya puas, saya akan

menceritakan Honda.

Kebutuhan

Keinginan

Ordinal

Ordinal

50

Habitual

Behaviour

(perilaku kebiasaan)

Commitment

Liking of the

brand/tingkat

kesukaan

Manfaat

Proses pengambilan

keputusan

Kesukaan

Empati

Kepercayaan

Langganan

Hubungan baik

Jaminan

Keterikatan

Pengalaman

Aman

Efisien

(Sumber: (Diolah dari berbagai sumber)

51

Bab IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Perusahaan Honda

Soichiro Honda lahir tanggal 17 November 1906 di Iwatagun (kini

Tenrryu City) yang terpencil di Shizuoka prefecture. Daerah Chubu di

antara Tokyo, Kyoto, dan Nara di Pulau Honshu yang awalnya penuh

tanaman teh yang rapi, yang disela-selanya ditanami arbei yang lezat.

Namun kini daerah kelahiran Honda sudah ditelan Hamamatsu yaitu kota

terbesar di provinsi itu.

Ayahnya bernama Gihei Honda seorang tukang besi yang beralih

menjadi pengusaha bengkel sepeda, sedangkan ibunya bernama Mika,

Soichiro anak sulung dari sembilan bersaudara, namun hanya empat yang

berhasil mencapai umur dewasa. Yang lain meninggal semasa kanak-kanak

akibat kekurangan obat dan juga akibat lingkungan yang kumuh

Walaupun Gihei Honda miskin, namun ia suka pembaharuan. Ketika

muncul pipa sigaret modal Barat, ia tidak ragu-ragu mengganti pipa cigaret

tradisionalnya yang bengkok, tidak peduli para tetangganya menganggapnya

aneh. Rupanya sifat itu dan juga keterampilannya menangani mesin

menurun pada anak sulungnya. Sebelum masuk sekolah pun Soichiro sudah

senang, membantu ayahnya di bengkel besi. Ia juga sangat terpesona

melihat dan mendengar. dengan mesin penggiling padi yang terletak

beberapa kilometer dari desanya.

51

52

Di sekolah prestasinya rendah. Honda mengaku ulangan-ulangannya

buruk. Ia tidak suka membaca, sedangkan mengarang dirasakannya sangat

sulit. Tidak jarang ia bolos. “Sampai sekarang pun saya lebih efisien belajar

dari TV daripada dari membaca. Kalau saya membaca, tidak ada yang

menempel di otak,” katanya.

Ketika sudah kelas lima dan enam, bakat Soichiro tampak menonjol

di bidang sains. Walaupun saat itu baru belasan tahun, namun dalam kelas-

kelas sains di Jepang sudah dimunculkan benda-benda seperti baterai,

timbangan, tabung reaksi dan mesin. Dengan mudah Soichiro menangkap

keterangan guru dan dengan mudah ia menjawab pertanyaan guru.

Beberapa waktu sebelum itu, untuk pertama kalinya Soichiro melihat

mobil. “Ketika itu saya lupa segalanya. Saya kejar mobil itu dan berhasil

bergayut sebentar di belakangnya. Ketika mobil itu berhenti, pelumas

menetes ke tanah. Saya cium tanah yang dibasahinya. Barangkali kelakuan

saya persis seperti anjing. Lalu pelumas itu saya usapkan ke tangan dan

lengan.

Mungkin pada saat itulah di dalam hati saya timbul keinginan untuk

kelak membuat mobil sendiri. Sejak saat itu kadang-kadang ada mobil

datang ke kampung kami. Setiap kali mendengar deru mobil, saya berlari ke

jalan, tidak peduli pada saat itu saya sedang menggendong adik.”

Soichiro hanya mengalami duduk di bangku sekolah selama sepuluh

tahun. Sesudah lulus SD, anak nakal itu dikirim ke sekolah menengah

pertama di Futumata yang tidak jauh dari kediamannya. Lulus dari sekolah

53

menengah itu ia pulang ke rumah ayahnya. Gihei Honda sudah beralih dari

pandai besi menjadi pengusaha bengkel sepeda. Gihei Honda memiliki

majalah The World of Wheels yang dibaca Soichiro dengan penuh minat.

Di majalah itu sebuah bengkel mobil dari Tokyo memasang iklan

mencari karyawan. Soichiro buru-buru melamar dan ia diterima. Walaupun

ayahnya khawatir, namun Soichiro diantar juga ke kota besar itu. Honda

hampir tidak percaya pada telinganya Honda merasa saat menunggu

dipanggil belajar menjadi montir itu benar-benar merupakan ujian ketabahan

yang paling berat, yang pernah dihadapinya seumur hidupnya. Di masa-

masa setelah itu ia sudah tidak takut lagi menghadapi rintangan apapun

berkat ketabahan yang diperolehnya selama menjadi kacung.

Honda yang selama kariernya tidak tahu banyak mengenai uang,

Cuma mendapat keuntungan sedikit sekali tahun pertama itu. Tetapi Honda

merasa beruntung karena bengkelnya sukses. Ia memutuskan untuk

menabung dan memperkirakan selama masa kerjanya akan mampu

mengumpulkan sampai 1.000 yen.

Selama hidupnya Honda terkenal sebagai penemu. Ia memegang hal

paten lebih dari 100 penemuan pribadi. Yang pertama, ditemukannya ialah

teknik pembuatan jari-jari mobil dari logam. Ketika itu mobil-mobil di

Jepang memakai jari-jari kayu yang mudah terbakar. Perusahaan-perusahaan

Jepang segera mengekspor jari-jari logam itu sampai ke India. Pada umur 25

tahun ia memperoleh keuntungan 1.000 yen sebulan.

54

Perusahaan juga menghargai orang-orang muda dan selalu merekrut

orang-orang muda untuk memberi “darah baru” dan gagasan segar. Ketika

Honda mengundurkan diri tahun 1973, yang dipilihnya sebagai pengganti

ialah Kyoshi Kawashima, kepala bagian riset perusahaan Honda. Selama

sejarahnya, perusahaan Honda hanya pernah mengalami pemogokan sekali

pada tahun 1954. Ketika itu Honda dan manajemen di satu pihak

menghadapi pekerja-pekerja dan adik Honda di Pihak lain. Tetapi sebagai

layaknya perusahaan di Jepang semuanya itu diselesaikan dengan

musyawarah.

Sejak tahun 1973 Honda pindah ke pasaran kendaraan beroda empat

untuk bisa tetap mengembangkan jumlah penghasilan perusahaan. Stafnya

yang pada masa Honda bertambah 10% setiap tahun. Kalau mereka

bertambah tua, artinya beban perusahaan akan bertambah berat. Padahal

Honda menghadapi persaingan berat di pasaran dalam negeri dan luar

negeri. Untuk bisa tetap menciptakan pasaran baru mereka harus selalu

mencari teknik yang unik dan efisien serta menjual produk dengan harga

bersaing.

Namun ketika Honda dan Fujisawa mengundurkan diri pada musim

gugur tahun 1973, Honda berkata, “Saya bisa mundur tanpa perasaan

khawatir, karena saya yakin perusahaan akan terus maju dengan penuh

semangat, menanggulangi Berbagai kesulitan dan luwes, tanpa kehilangan

kesegarannya.”

55

“Terus terang saya merasa muda dalam hal mental maupun fisik,”

kata Honda. “Saya kira kalian tidak bisa menang dari saya. Namun saya

mesti mengakui sekarang saya sering merasa iri hati pada orang muda. Saya

diberi tahu bahwa di Amerika pemimpin umum perusahaan berumur 40-an

dan perusahaan yang dipimpin orang berusia 60-an tahun sering mengalami

stagnasi.

Kita sekarang memang memasuki zaman baru yang memerlukan

nilai-nilai baru. Walaupun saya dan wakil pemimpin umum merasa kami

masih muda, kami kira umur kami sudah lewat untuk memimpin.”

Kalau saya menengok kembali ke belakang, saya lihat bahwa yang

saya buat tidak lain daripada kesalahan, serentetan kegagalan dan serentetan

sesalan,” kata Honda. “Tetapi saya juga bangga untuk keberhasilan saya.

Walaupun saya sering membuat kesalahan dan kegagalan, namun semua itu

tidak pernah disebabkan oleh hal sama. Saya tidak pernah mengulangi

kesalahan dan saya selalu berusaha sekuat mungkin untuk memperbaiki diri.

Dalam hal itu saya berhasil.

“Ia tetap memegang saham terbesar di perusahaannya. Ketika

mengundurkan diri tahun 1973 penghasilannya mendekati 1,7 miliar dolar.

Walaupun sudah pensiun omongannya masih didengar. Katanya, masa

depan industri Jepang bukan ditentukan oleh untuk cepat, tetapi oleh mutu

barang yang kita buat dan pengaruhnya terhadap kepentingan sesama

manusia. Kalau kita membuat barang yang menyebabkan banyak polusi

kemungkinan kita akan untung, tetapi hanya sebentar, sesudah itu bangkrut.

56

Kami di perusahaan Honda sering bergurau: Enak juga ada

perusahaan-perusahaan besar yang kerjanya hanya memikirkan untung besar

saja. Akibatnya perusahaan kecil seperti Honda mendapat kesempatan untuk

membuat barang yang baik.

2. Sejarah PT. Astra Honda Indonesia

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan pelopor industri sepeda

motor di Indonesia. Didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama awal PT

Federal Motor, yang sahamnya secara mayoritas dimiliki oleh PT Astra

International. Saat itu, PT Federal Motor hanya merakit, sedangkan

komponennya diimpor dari Jepang dalam bentuk CKD (completely knock

down).

Gambar 4.1 Pabrik Pertama Perakitan Motor Honda Di Indonesia

Tipe sepeda motor yang pertama kali di produksi Honda adalah tipe

bisnis, S 90 Z bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc. Jumlah produksi pada

tahun pertama selama satu tahun hanya 1500 unit, namun melonjak menjadi

sekitar 30 ribu pada tahun dan terus berkembang hingga saat ini. Sepeda

57

motor terus berkembang dan menjadi salah satu modal transportasi andalan

di Indonesia.

Gambar 4.2 Produk Pertama Honda Yang Diluncurkan Di Indonesia

Kebijakan pemerintah dalam hal lokalisasi komponen otomotif

mendorong PT Federal Motor memproduksi berbagai komponen sepeda

motor Honda tahun 2001 di dalam negeri melalui beberapa anak

perusahaan, diantaranya PT Honda Federal (1974) yang memproduksi

komponen-komponen dasar sepeda motor Honda seperti rangka, roda,

knalpot dan sebagainya, PT Showa Manufacturing Indonesia (1979) yang

khusus memproduksi peredam kejut, PT Honda Astra Engine

Manufacturing (1984) yang memproduksi mesin sepeda motor serta PT

Federal Izumi Mfg.(1990) yang khusus memproduksi piston.

Seiring dengan perkembangan kondisi ekonomi serta tumbuhnya

pasar sepeda motor terjadi perubahan komposisi kepemilikan saham di

pabrikan sepeda motor Honda ini. Pada tahun 2000 PT Federal Motor dan

beberapa anak perusahaan di merger menjadi satu dengan nama PT Astra

Honda Motor, yang komposisi kepemilikan sahamnya menjadi 50% milik

PT Astra International Tbk dan 50% milik Honda Motor Co. Japan.

58

Saat ini PT Astra Honda Motor memiliki 3 fasilitas pabrik perakitan,

pabrik pertama berlokasi Sunter, Jakarta Utara yang juga berfungsi sebagai

kantor pusat. Pabrik ke dua berlokasi di Pegangsaan Dua, Kelapa Gading,

serta pabrik ke 3 yang sekaligus pabrik paling mutakhir berlokasi di

kawasan MM 2100 Cikarang Barat, Bekasi. Pabrik ke 3 ini merupakan

fasilitas pabrik perakitan terbaru yang mulai beroperasi sejak tahun 2005.

Dengan keseluruhan fasilitas ini PT Astra Honda Motor saat ini

memiliki kapasitas produksi 3.5 juta unit sepeda motor per-tahunnya, untuk

permintaan pasar sepeda motor di Indonesia yang terus meningkat. Salah

satu puncak prestasi yang berhasil diraih PT Astra Honda Motor adalah

pencapaian produksi ke 20 juta pada tahun 2007. Prestasi ini merupakan

prestasi pertama yang berhasil diraih oleh industri sepeda motor di

Indonesia bahkan untuk tingkat ASEAN. Secara dunia pencapaian produksi

sepeda motor Honda 20 juta unit adalah yang ke tiga, setelah pabrik sepeda

motor Honda di Cina dan India.

Guna menunjang kebutuhan serta kepuasan pelannggan sepeda

motor Honda, saat PT Astra Honda Motor di dukung oleh 1.600 showroom

dealer penjualan yang diberi kode H1, 3.800 layanan service atau bengkel

AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) dengan kode H2, serta

6.500 gerai suku cadang atau H, yang siap melayani jutaan penggunaan

sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.

Industri sepeda motor saat ini merupakan suatu industri yang besar

di Indonesia. Karyawan PT Astra Honda Motor saja saat ini berjumlah

59

sekitar 15.000 orang, ditambah 130 vendor dan supplier serta ribuan

jaringan lainnya, yang kesemuanya ini memberikan dampak ekonomi

berantai yang luar biasa. Keseluruhan rantai ekonomi tersebut diperkirakan

dapat memberika kesempatan kerja kepada sekitar 500 ribu orang. PT Astra

Honda Motor akan terus berkarya menghasilkan sarana transportasi roda 2

yang menyenangkan, aman dan ekonomis sesuai dengan harapan dan

kebutuhan masyarakat Indonesia.

3. Sejarah Honda Tiger

Sejak pertama kali diluncurkan pada tahun 1993, Honda Tiger

dengan desain maskulin, performa stabil, bertenaga dan nyaman dikendarai

telah mencuri perhatian penggemar sepeda motor sport di Indonesia. Selama

15 tahun, Honda Tiger telah menjadi sepeda motor sport impian masyarakat

Indonesia dan legenda dalam sejarah sepeda motor di Indonesia.

Hal ini terbukti dengan angka akumulasi produksi Honda Tiger yang

sampai saat ini telah mencapai lebih dari 320.000 unit. Angka ini memberi

predikat Honda Tiger sebagai sepeda motor sport 200 cc dengan produksi

terbanyak di Indonesia, dengan kata lain, sepeda motor sport terpopuler di

kelasnya.

Pencapaian ini tidak lepas dari peran serta masyarakat pecinta Tiger

dengan berdirinya komunitas Honda Tiger sejak tahun 1994. Hingga saat ini

tercatat lebih dari 150 komunitas Honda Tiger dengan jumlah peserta lebih

dari 23.000 orang anggota di seluruh Indonesia. Klub-klub Honda Tiger

merupakan klub sepeda motor di Indonesia yang bergengsi, komunitas ini

60

sering melakukan aktivitas-aktivitas rutin dan perilaku yang beretika. Setiap

tahunnya jumlah komunitas tersebut terus bertambah.

Kategori sepeda motor sport (berdasarkan data AISI) dari tahun ke

tahun mengalami peningkatan yang cukup signifikan dengan

menyumbangkan kontribusi sebesar 9,7% (ytd September 2008) dari total

pasar. Kontribusi ini meningkat dibandingkan tahun 2007 yakni 7,7% dan

diperkirakan akan terus meningkat di tahun 2009. Pada kategori motor sport

Honda memimpin dengan pangsa pasar sebesar 51,5%. Khusus untuk

kategori Honda Tiger di kelas > 200 cc, Honda mendominasi dengan

merebut pasar 62,3%.

New Honda Tiger Revolution Cruiser 2008 dengan merupakan

perpaduan teknologi dan desain Honda yang canggih dan berkualitas.

Desain baru yang futuristik diciptakan bagi pecinta sepeda motor yang

tangguh, menyukai tantangan dan berani tampil beda. Honda

mempersembahkan fitur – fitur unggulan yang merupakan tren desain Eropa

terbaru dengan perubahan utama di Headlight, Panel Meter, Shroud, Tail

Light & Muffler Heat Protector.

Konsep dari New Tiger mengusung “Ultimate Male Bike”

ditampilkan dengan nuansa desain bergaya Eropa (European Design).

Lampu depan (Headlight) dan panel meter dibuat lebih sporty dan asimetris

memberikan tampilan unik dan dilengkapi fungsi yang lengkap. Selain

headlight visor juga dibuat lebih aerodinamis, tampil keren dan bergaya

61

moge mampu mengarahkan pergerakan angin untuk meminimalkan tahanan

udara.

Dengan desain bodi baru berkarakter massive dan tough,

memberikan karakter maskulin berjiwa petualang (Masculine). Grafik

minimalis nuansa Eropa (Graphic and Color) memberikan paduan warna

dan stripe minimalis yang berkarakter garang.

Selain tampilan New Tiger juga memberikan fitur keselamatan yang

membanggakan (Safety) yang dilengkapi dengan rem cakram hidrolis yang

memberikan efek pengereman optimal. Rem belakang tipe cakram yang

tampil lebih sporty dan bergaya moge, menggunakan cakram berdiameter

220mm dengan sistim hidrolis berpiston tunggal membuat pengereman

optimal dan aman. Untuk knalpot juga dilengkapi pengaman berupa cover

pelindung panas dengan desain baru yang dinamis. Mesin dilengkapi

dengan SASS (Secondary Air Supply System), memenuhi standar baku

mutu Euro 2. SASS mengatur penyemprotan Udara bersih (O2) ke dalam

saluran buang, agar bereaksi dengan gas sisa pembakaran (CO & HC)

menjadi gas CO2 & H2O yang tidak berbahaya.

62

B. Karakteristik Responden

Objek dalam penelitian ini adalah masyarakat sekitar bintaro yang

menggunakan dan telah merasakan Honda tiger dengan mendatangi klub-klub

motor disekitar bintaro, dan sampel yang di tarik berjumlah 100 responden

dengan asumsi responden yang menggunakan Honda Tiger. Dari data yang

diperoleh yang telah diklasifikasikan mengenai data responden sebagai berikut:

Tabel 4.1 Data Responden Menurut Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Kategori Responden

Laki- laki 83 Perempuan 17

Total 100

Tabel 4.2 Data Responden Menurut Usia

Usia Kategori Responden 17 - 25 th 32 26-34 th 44

35 > 24 Total 100

Tabel 4.3

Data Responden Menurut Pengalaman Menggunakan Honda Tiger

Pekerjaan Kategori Responden

Kurang dari 6 bulan 15

6 bulan – 1 tahun 37 Lebih dari 1 tahun 48

Total 100

63

C. Hasil Dan Pembahasan

1. Validitas dan Reliabilitas

Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan mengukur apa yang

hendak diukur. Instrumen yang realibel berarti instrument tersebut bila

digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan

menghasilkan data yang sama.

Untuk mendapatkan data primer, penulis melakukan penyebaran

kuisioner pada konsumen motor Tiger pada wilayah bintaro, yang dijadikan

responden yaitu konsumen motor honda Tiger pada daerah bintaro sebanyak

100 responden yang dianggap dapat mewakili.

Tabel. 4.4 Hasil analisa Validitas dan Reliabilitas Item Instrumen Pengaruh Penetapan Harga, Promosi Pemasaran, Brand Image, Keputusan

Pembelian dan Loyalitas

Pertanyaan Corrected Item-Total Correlation

Keterangan Valid

Corrected Item-Total Correlation

Keterangan Reliabel

Penetapan Harga (X1) PN1 0.747 Valid 0.929 Reliabel PN2 0.855 Valid 0.925 Reliabel PN3 0.545 Valid 0.935 Reliabel PN4 0.668 Valid 0.931 Reliabel PN5 0.453 Valid 0.938 Reliabel PN6 0.545 Valid 0.935 Reliabel PN7 0.855 Valid 0.925 Reliabel PN8 0.892 Valid 0.924 Reliabel PN9 0.668 Valid 0.931 Reliabel

PN10 0.475 Valid 0.936 Reliabel PN11 0.855 Valid 0.925 Reliabel PN12 0.892 Valid 0.924 Reliabel PN13 0.747 Valid 0.929 Reliabel PN14 0.453 Valid 0.938 Reliabel

64

Promosi Pemasaran (X2) PP1 0.749 Valid 0.891 Reliabel PP2 0.751 Valid 0.892 Reliabel PP3 0.771 Valid 0.889 Reliabel PP4 0.707 Valid 0.896 Reliabel PP5 0.740 Valid 0.893 Reliabel PP6 0.706 Valid 0.896 Reliabel PP7 0.650 Valid 0.903 Reliabel

Brand Image (X3) BI1 0.837 Valid 0.888 Reliabel BI2 0.739 Valid 0.899 Reliabel BI3 0.681 Valid 0.905 Reliabel BI4 0.701 Valid 0.904 Reliabel BI5 0.780 Valid 0.895 Reliabel BI6 0.715 Valid 0.903 Reliabel BI7 0.701 Valid 0.904 Reliabel

Keputusan Pembelian (Y1) KP1 0.720 Valid 0.874 Reliabel KP2 0.741 Valid 0.872 Reliabel KP3 0.634 Valid 0.882 Reliabel KP4 0.562 Valid 0.890 Reliabel KP5 0.655 Valid 0.880 Reliabel KP6 0.853 Valid 0.859 Reliabel KP7 0.588 Valid 0.886 Reliabel KP8 0.613 Valid 0.884 Reliabel

Loyalitas Pelanggan (Y2) LY1 0.807 Valid 0.949 Reliabel LY2 0.807 Valid 0.949 Reliabel LY3 0.773 Valid 0.950 Reliabel LY4 0.755 Valid 0.951 Reliabel LY5 0.723 Valid 0.951 Reliabel LY6 0.705 Valid 0.952 Reliabel LY7 0.740 Valid 0.951 Reliabel LY8 0.729 Valid 0.951 Reliabel LY9 0.796 Valid 0.950 Reliabel

LY10 0.791 Valid 0.950 Reliabel LY11 0.800 Valid 0.949 Reliabel LY12 0.726 Valid 0.951 Reliabel LY13 0.719 Valid 0.951 Reliabel LY14 0.693 Valid 0.952 Reliabel

Sumber : Data primer yang telah diolah

Dari hasil analisa di atas, data mengenai Instrumen Pengaruh

penetapan harga, promosi pemasaran, brand image dan keputusan

65

pembelian terhadap loyalitas diperoleh dari responden yaitu masyarakat

sekitar bintaro yang menggunakan dan telah merasakan Honda tiger

sebanyak 100 responden, skala terdiri dari 50 item dan untuk perhitungan

validitas digunakan rumus pearson product moment dengan bantuan SPSS

16.0 dan menggunakan taraf signifikan 5 % dengan rtabel = 0,233 setelah

diuji validitasnya diperoleh hasil bahwa tidak satupun pertanyaan tersebut

yang memiliki nilai korelasi negatif dan hasil analisis tersebut menunjukan

bahwa rhitung lebih besar dari rtabel (0,233), maka dapat disimpulkan bahwa

konstruk variabel diatas adalah valid, seperti ditunjukkan pada tabel

dibawah ini. Kemudian dari hasil data tersebut, diperoleh juga data yang

menyatakan bahwa semua item pertanyaan nilai alpha if item deleted lebih

besar dari 0.60 yang berarti semua item pertanyaan dinyatakan reliabel.

2. Penemuan dan Pembahasan

Pengaruh Pengaruh penetapan harga, promosi pemasaran, brand

image dan keputusan pembelian terhadap loyalitas akan dilihat dari

indikator masing-masing variabel. Berikut adalah hasil output kuisioner

yang diberikan kepada responden masyarakat sekitar bintaro yang

menggunakan dan telah merasakan Honda tiger.

a. Penetapan Harga

Adapun dalam variabel Penetapan Harga pada kuesioner penulis

memasukan empat belas pertanyaan, berikut hasil out put frekuensi

sebagai berikut :

66

Tabel 4.5 Saya mendapat kemudahan kredit dalam pembelian Honda Tiger

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu-Ragu 7 7.0 7.0 8.0

Setuju 73 73.0 73.0 81.0

Sangat Setuju 19 19.0 19.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0 (Sumber : data primer yang telah diolah)

Tabel di atas terlihat 1 responden dengan persentase 1%

menjawab tidak setuju, 7 responden dengan persentase 7% menjawab

ragu-ragu, 73 responden dengan persentase 73% menjawab setuju, dan

19 responden dengan persentase 19% menjawab sangat setuju. Ini

membuktikan bahwa Saya mendapat kemudahan kredit dalam

pembelian Honda Tiger.

Tabel 4.6 Harga sangat menentukan permintaan konsumen terhadap Honda

Tiger


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 6 6.0 6.0 9.0

Setuju 60 60.0 60.0 69.0

Sangat Setuju 31 31.0 31.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Harga sangat menentukan permintaan konsumen

67

terhadap Honda Tiger.

Tabel 4.7 Honda Tiger mempunyai standarisasi harga yang terjangkau bagi

konsumen


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 12 12.0 12.0 14.0

Setuju 68 68.0 68.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Honda Tiger mempunyai standarisasi harga yang

terjangkau bagi konsumen.

Tabel 4.8 Honda Tiger membatasi harga dengan harga pesaingnya


Cumulative Percent

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0


Ragu-Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 64 64.0 64.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Valid


Tabel di atas terlihat 1 responden dengan 1% menjawab sangat

tidak setuju 1 responden dengan persentase 1% menjawab tidak setuju,

11 responden dengan persentase 11% menjawab ragu-ragu, 64

responden dengan persentase 64% menjawab setuju, dan 23 responden

68

dengan persentase 23% menjawab sangat setuju. Ini membuktikan

bahwa Honda Tiger membatasi harga dengan harga pesaingnya.

Tabel 4.9 Harga yang ditetapkan Honda Tiger berdasarkan permintaan


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 14 14.0 14.0 17.0

Setuju 73 73.0 73.0 90.0

Sangat Setuju 10 10.0 10.0 100.0

Valid



menjawab sangat tidak setuju, 2 responden dengan persentase 2%




membuktikan bahwa Harga yang ditetapkan Honda Tiger berdasarkan

permintaan.

Tabel 4.10 Harga yang ditetapkan Honda Tiger mempunyai daya saing tinggi

terhadap pesaingnya

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent


Ragu-Ragu 22 22.0 22.0 24.0

Setuju 67 67.0 67.0 91.0

Sangat Setuju 9 9.0 9.0 100.0

Valid


69





membuktikan bahwa Harga yang ditetapkan Honda Tiger mempunyai

daya saing tinggi terhadap pesaingnya.

Tabel 4.11 Honda Tiger mengefisiensi harga pada konsumen untuk

kelangsungan hidup perusahaan kedepan


Percent



Ragu-Ragu 10 10.0 10.0 14.0

Setuju 76 76.0 76.0 90.0

Sangat Setuju 10 10.0 10.0 100.0

valid


Tabel di atas terlihat 1 responden dan persentase 1% menjawab

sangat tidak setuju, 3 responden dan persentase 3% tidak setuju, 10

responden dan persentase 10% menjawab ragu-ragu, 76 responden dan

persentase 76% menjawab setuju, dan 10 responden dan persentase

10% menjawab sangat setuju. Ini membuktikan bahwa Honda Tiger

mengefisiensi harga pada konsumen untuk kelangsungan hidup

perusahaan kedepan.

70

Tabel 4.12 Honda Tiger memaksimalkan pendapatan untuk memaksimalkan

keuntungan

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent


Ragu-Ragu 13 13.0 13.0 19.0

Setuju 69 69.0 69.0 88.0

Sangat Setuju 12 12.0 12.0 12.0

Valid

Total 100 100.0 100.0 100.0 (Sumber : data primer yang telah diolah)





membuktikan bahwa Honda Tiger memaksimalkan pendapatan untuk

memaksimalkan keuntungan.

Tabel 4.13 Honda Tiger menetapkan harga tinggi dengan menambah manfaat

dan keuntungan produknya


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 8 8.0 8.0 11.0

Setuju 71 71.0 71.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Valid






71

membuktikan bahwa Honda Tiger menetapkan harga tinggi dengan

menambah manfaat dan keuntungan produknya.

Tabel 4.14 Perbedaan lokasi mempengaruhi harga Honda Tiger


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 21 21.0 21.0 24.0

Setuju 59 59.0 59.0 83.0

Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0

Valid







membuktikan bahwa Perbedaan lokasi mempengaruhi harga Honda

Tiger.

Tabel 4.15 Honda Tiger memberikan potongan harga


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 13 13.0 13.0 14.0

Setuju 66 66.0 66.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Valid


Tabel di atas terlihat 1 responden dengan persentase 1% menjawab

tidak setuju, 13 responden dengan persentase 13% menjawab ragu-ragu,

72

66 responden dengan persentase 66% menjawab setuju, dan 20

responden dengan persentase 20% menjawab sangat setuju. Ini

membuktikan bahwa Honda Tiger memberikan potongan harga.

Tabel 4.16 Honda memberikan harga promosi pada produk Honda Tiger


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 18 18.0 18.0 20.0

Setuju 53 53.0 53.0 73.0

Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Honda memberikan harga promosi pada produk

Honda Tiger.

Tabel 4.17 Harga Honda Tiger dari tahun ke tahun mengalami perubahan

bagi semua konsumen


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 14 14.0 14.0 15.0

Setuju 70 70.0 70.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Valid




73



membuktikan bahwa Harga Honda Tiger dari tahun ke tahun

mengalami perubahan bagi semua konsumen.

Tabel 4.18 jenis produk yang berbeda mempunyai harga yang berbeda


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 29 29.0 29.0 31.0

Setuju 58 58.0 58.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Valid







membuktikan bahwa jenis produk yang berbeda mempunyai harga yang

berbeda.

74

b. Promosi Pemasaran

Adapun dalam variable Promosi Pemasaran pada koesioner

penulis memasukan tujuh pertanyaan, hasil output frekuensi sebagai

berikut :

Tabel 4.19 Penyampaian media promosi yang digunakan Honda Tiger mudah

dipahami, sehingga saya tertarik untuk membeli produk Honda Tiger


Cumulative Percent


Ragu – Ragu 11 11.0 11.0 12.0

Setuju 72 72.0 72.0 84.0

Sangat Setuju 16 16.0 16.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa media promosi yang digunakan honda tiger mudah

di pahami oleh konsumen.

Tabel 4.20 Saya mudah mendapatkan informasi promosi penjualan tentang

produk Honda Tiger


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 67 67.0 67.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Valid


75





membuktikan bahwa mudah dalam mendapatkan promosi.

Tabel 4.21 Saya akan dengan senang mencoba produk yang ditawarkan oleh

Honda Tiger


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 22.0

Setuju 70 70.0 70.0 92.0


Valid




ragu-ragu, 70 responden dengan persentase 70% menjawab setuju, dan 8

responden dengan persentase 8% menjawab sangat setuju. Ini

membuktikan bahwa konsumen akan senang dapat mencoba produk

honda tiger.

Tabel. 4.22 Banyak konsumen yang setia dan sudah lama menggunakan

Honda Tiger

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent



Ragu - Ragu 17 17.0 17.0 24.0

Setuju 56 56.0 56.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Valid


76






membuktikan bahwa banyak konsumen yang masih setia menggunakan

produk honda tiger.

Tabel. 4.23 Honda Tiger memberikan program service gratis dalam

mempromosikan produknya


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 18 18.0 18.0 19.0

Setuju 70 70.0 70.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Honda tiger memberi program service gratis

dalam promosinya.

77

Tabel 4.24 Honda Tiger memberikan penawaran harga khusus terhadap

promosinyas


Cumulative Percent

Ragu – Ragu 24 24.0 24.0 24.0

Setuju 61 61.0 61.0 85.0 Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Valid



menjawab ragu-ragu, 61 responden dan persentase 61% menjawab

setuju, dan 15 responden dengan persentase 15% menjawab sangat

setuju. Ini membuktikan bahwa Honda Tiger memberikan harga khusus

dalam promosinya.

Tabel 4.25 Terdapat bonus setiap pembelian Honda Tiger (Helm,Jaket

turing)


Percent

Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu – Ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 74 74.0 74.0 87.0

Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Terdapat bonus dalam pembelian produknya.

78

c. Brand Image

Adapun dala variable Brand Image pada koesioner penulis

memasukan tujuh pertanyaan, hasil output frekuensi sebagai berikut :

Tabel 4.26 Produk Honda Tiger merupakan pemimpin pasar/market leader

di Indonesia


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 13 13.0 13.0 15.0

Setuju 66 66.0 66.0 81.0

Sangat Setuju 19 19.0 19.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Honda Tiger adalah pemimpin pasar market leader

di Indonesia.

Tabel 4.27 Produk Honda tiger mempunyai pangsa pasar yang luas di

Indonesia


Cumulative Percent

ragu-ragu 14 14.0 14.0 14.0

Setuju 45 45.0 45.0 59.0

sangat setuju 41 41.0 41.0 100.0

Valid


79


menjawab ragu-ragu, 45 responden dengan persentase 45% menjawab

setuju, 41 responden dengan persentase 41% menjawab sangat setuju,

dan 9 responden dengan persentase 9% menjawab sangat setuju. Ini

membuktikan bahwa Honda Tiger mempunya pangsa pasar yang luas di

Indonesia.

Tabel 4.28 Produk Honda Tiger memiliki konsumen yang loyal terbukti dengan banyaknya komunitas motor Honda Tiger tersebar di

seluruh Indonesia


Percent

tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0

ragu-ragu 12 12.0 12.0 14.0

setuju 63 63.0 63.0 77.0

sangat setuju 23 23.0 23.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Honda Tiger memiliki konsumen yang loyal

terbukti dengan banyaknya komunitas motor Honda Tiger tersebar di

seluruh Indonesia.

80

Tabel 4.29 Produk Honda Tiger mempunyai merek yang mudah diingat


Percent

ragu-ragu 15 15.0 15.0 15.0

Setuju 63 63.0 63.0 78.0

sangat setuju 22 22.0 22.0 100.0

Valid





Ini membuktikan bahwa Produk Honda Tiger mempunyai merek yang

mudah diingat.

Tabel 4.30 Produk Honda Tiger selalu menampilkan fitur-fitur baru dalam

produk barunya


Cumulative Percent


ragu-ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 47 47.0 47.0 60.0

sangat setuju 40 40.0 40.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Produk Honda Tiger selalu menampilkan fitur-

fitur baru dalam produk barunya.

81

Tabel 4.31 Honda Tiger meupakan merek yang sangat terkenal dimasyarakat


Cumulative Percent

ragu-ragu 19 19.0 19.0 19.0

setuju 41 41.0 41.0 60.0

sangat setuju 40 40.0 40.0 100.0

Valid





Ini membuktikan bahwa Honda Tiger merupakan merek yang sangat

terkenal dimasyarakat.

Tabel 4.32 Honda Tiger merupakan produk favorit di masyarakat


Cumulative Percent


ragu-ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 53 53.0 53.0 66.0

sangat setuju 34 34.0 34.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Honda Tiger merupakan produk favorit di

masyarakat.

82

d. Keputusan Pembelian

Adapun dalam variable Keputusan Pembelian pada kuesioner

penulis memasukan delapan pertanyaan, hasil output frekuensi sebagai

berikut :

Tabel 4.33 Konsumen akan mencari informasi tentang merek Honda tiger


Cumulative Percent


Ragu – Ragu 9 9.0 9.0 10.0

Setuju 69 69.0 69.0 79.0

Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa konsumen akan mencari informasi tentang merek

Honda tersebut.

Tabel 4.34 Konsumen akan membandingkan merek Honda Tiger dengan merek lainnya yang sejenis untuk menguatkan memilih Honda

Tiger


Cumulative Percent


Ragu – Ragu 10 10.0 10.0 12.0

Setuju 58 58.0 58.0 70.0

Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0

Valid


83





membuktikan bahwa Konsumen akan membandingkan merek Honda

Tiger dengan merek lainnya yang sejenis untuk menguatkan memilih

Honda Tiger.

Tabel. 4.35 Saya mempercayai Honda Tiger sebagai pilihan merek motor

terbaik


Cumulative Percent



Ragu – Ragu 16 16.0 16.0 21.0

Setuju 64 64.0 64.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Valid



menjawaqb sangat tidak setuju, 4 responden dengan persentase 4%




membuktikan bahwa Saya mempercayai Honda Tiger sebagai pilihan

merek motor terbaik.

84

Tabel. 4.36 Saya mengharapkan harga yang sesuai dengan budget (anggaran)

yang telah saya tetapkan


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 64 64.0 64.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Saya mengharapkan harga yang sesuai dengan

budget (anggaran) yang telah saya tetapkan.

Tabel. 4.37 Kualitas Honda Tiger tidak kalah dengan merek lain yang sejenis


Cumulative Percent

sangat tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0


ragu-ragu 13 13.0 13.0 16.0

setuju 73 73.0 73.0 89.0

sangat setuju 11 11.0 11.0 100.0

Valid



menjawb sangat tidak setuju, 2 responden dengan persentase 2%

menjawab tidak setuju, 13 responden dan persentase 13% menjawab


85


membuktikan bahwa Kualitas Honda Tiger tidak kalah dengan merek

lain yang sejenis.

Tabel. 4.38 Setelah melakukan pembelian produk Honda Tiger saya

merasakan kepuasan


Cumulative Percent

tidak setuju 4 4.0 4.0 4.0 ragu-ragu 23 23.0 23.0 27.0

setuju 62 62.0 62.0 89.0

sangat setuju 11 11.0 11.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Setelah melakukan pembelian produk Honda

Tiger saya merasakan kepuasan.

Tabel 4.39 Karena saya puas, saya akan menceritakan Honda Tiger kepada

orang lain

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent



ragu-ragu 15 15.0 15.0 20.0

Setuju 67 67.0 67.0 87.0

sangat setuju 13 13.0 13.0 100.0

Valid


86






membuktikan bahwa Karena saya puas, saya akan menceritakan Honda

Tiger kepada orang lain.

Tabel 4.40 Daya guna Honda Tiger sesuai dengan harapan saya sebelum

melakukan pembelian


Percent Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0

Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 18.0

Setuju 62 62.0 62.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Daya guna Honda Tiger sesuai dengan harapan

saya sebelum melakukan pembelian.

87

e. Loyalitas Konsumen

Adapun dalam variabel Loyalitas Konsumen pada kuesioner

penulis memasukan empat belas pertanyaan, hasil output frekuensi

sebagai berikut :

Tabel 4.41 Kualitas Honda Tiger sesuai dengan kebutuhan saya


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 9 9.0 9.0 10.0

Setuju 69 69.0 69.0 79.0

Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Produk Honda Tiger sesuai dengan kebutuhan.

Tabel 4.42 Kualitas Honda Tiger sesuai dengan keinginan saya


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 10 10.0 10.0 12.0

Setuju 58 58.0 58.0 70.0

Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0

Valid




88



membuktikan bahwa Produk Honda Tiger sesuai dengan keinginan.

Tabel. 4.43 Menurut saya Honda Tiger sangat bermanfaat bagi kegiatan saya

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent



Ragu-Ragu 16 16.0 16.0 21.0

Setuju 64 64.0 64.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Valid







membuktikan bahwa Menurut saya Honda Tiger sangat bermanfaat bagi

kehidupan.

Tabel. 4.44 Saya membeli Honda Tiger karena keamanan emisi gas buang

yang rendah


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 64 64.0 64.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Valid


89





membuktikan bahwa Saya membeli Honda Tiger karena keamanan

emisi gas buang yang rendah.

Tabel 4.45 Jenis Honda Tiger yang saya sukai tersedia


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 13 13.0 13.0 16.0

Setuju 73 73.0 73.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Valid







membuktikan bahwa Jenis Honda Tiger yang saya sukai tersedia.

90

Tabel 4.46 Menurut saya perlu adanya sikap terhadap resiko mengambil

keputusan membeli


Percent


Ragu-Ragu 23 23.0 23.0 27.0 Setuju 62 62.0 62.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Menurut saya perlu adanya sikap terhadap resiko

mengambil keputusan membeli.

Tabel 4.47 Saya yakin pengguna Honda Tiger akan selalu setia dengan

produk yang ia pakai


Percent



Ragu-Ragu 15 15.0 15.0 20.0

Setuju 67 67.0 67.0 87.0

Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0

Valid



menjawab sangat tidak setuju, 4 reponden dengan persentase 4%



91


membuktikan bahwa Saya percaya dengan produk Honda Tiger.

Tabel 4.48 Saya sudah menjadi pengguna Honda Tiger karena saya sudah

cocok


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 16 16.0 16.0 18.0

Setuju 62 62.0 62.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Saya sudah menjadi pengguna Honda Tiger

karena saya sudah cocok.

Tabel 4.49 Menurut saya pihak Honda Tiger selalu menjaga hubungan baik

dengan customernya


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 4 4.0 4.0 7.0

Setuju 69 69.0 69.0 76.0

Sangat Setuju 24 24.0 24.0 100.0

Valid




92



membuktikan bahwa Menurut saya pihak Honda Tiger selalu menjaga

hubungan baik dengan customernya.

Tabel 4.50 Pihak Honda Tiger memberikan jaminan kualitas produk


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 11 11.0 11.0 14.0

Setuju 64 64.0 64.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Valid







membuktikan bahwa Pihak Honda Tiger memberikan jaminan kualitas

produk.

Tabel 4.51 Menurut saya produk Honda Tiger yang ditawarkan telah

membuat saya tertarik


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 70 70.0 70.0 83.0

Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0

Valid


93





membuktikan bahwa Menurut saya produk Honda Tiger yang ditawarkan

telah membuat saya tertarik.

Tabel 4.52 Saya pernah mengalami pengalaman baik saat menggunakan

motor Honda Tiger


Cumulative Percent


ragu-ragu 9 9.0 9.0 11.0

Setuju 63 63.0 63.0 74.0

sangat setuju 26 26.0 26.0 100.0

Valid






membuktikan bahwa Saya pernah mengalami pengalaman baik saat

menggunakan motor Honda Tiger.

Tabel 4.53 Menurut saya Honda Tiger aman dan terpercaya


Cumulative Percent


ragu-ragu 10 10.0 10.0 11.0

Setuju 70 70.0 70.0 81.0

sangat setuju 19 19.0 19.0 100.0

Valid


94





membuktikan bahwa Menurut saya Honda Tiger aman dan terpercaya.

Tabel 4.54 Menurut saya Honda Tiger yang saya beli sangat efisien


Cumulative Percent



ragu-ragu 10 10.0 10.0 12.0

setuju 74 74.0 74.0 86.0

sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0

Valid







membuktikan bahwa Menurut saya Honda Tiger yang saya beli sangat

efisien.

95

3. Hasil Analisis

a. Uji Normalitas

Data-data bertipe skala sebagai pada umumnya mengikuti asumsi

distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak mengikuti

asumsi normalitas. Untuk mengetahui kepastian sebaran data yang

diperoleh harus dilakukan uji normalitas terhadap data yang

bersangkutan. Dengan demikian, analisis statistika yang pertama harus

digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis statistik berupa uji

normalitas.

Gambar 4.3 Uji Normalitas

Sumber : Data diolah

Dari grafik di atas dapat dilihat bahwa data penelitian memiliki

penyebaran dan distribusi yang normal karena data memusat pada nilai

rata-rata dan median atau nilai plot PP terletak digaris diagonal, maka

dapat dikatakan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

96

b. Uji Korelasi

Dalam metode analisis jalur, untuk mencari hubungan kausal atau

pengaruh variabel-variabel penelitian, terlebih dahulu dihitung matriks

korelasi dari variabel-variabel penetapan harga, promosi pemasaran,

brand image, keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. Berikut

adalah hasil penghitungan koefisien korelasi dengan menggunakan

software SPSS :

Tabel 4.55 Korelasi

LY PN PP BI KP

LY 1.000 .883 .792 .566 .945

PN .883 1.000 .797 .446 .753

PP .792 .797 1.000 .531 .773

BI .566 .446 .531 1.000 .552

Pearson Correlation

KP .945 .753 .773 .552 1.000 LY . .000 .000 .000 .000 PN .000 . .000 .000 .000 PP .000 .000 . .000 .000 BI .000 .000 .000 . .000

Sig. (1-tailed)

KP .000 .000 .000 .000 . LY 100 100 100 100 100 PN 100 100 100 100 100 PP 100 100 100 100 100 BI 100 100 100 100 100

N

KP 100 100 100 100 100


Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui nilai korelasi antar

variabel. Angka koefisien korelasi bertanda negatif (-) menunjukkan

bahwa hubungan antara kedua variabel tersebut bersifat berbanding

terbalik, artinya peningkatan satu variabel akan diikuti oleh penurunan

variabel lain.

97

Tabel 4.56 Interpretasi Koefisien Korelasi

Internal Koefisien Tingkat Hubungan 0.00 – 0.199 Sangat rendah 0.20 – 0.399 Rendah 0.40 – 0.599 Sedang 0.60 – 0.799 Kuat 0.80 – 1.000 Sangat kuat

Sumber : Sugiono, Metodologi Penelitian Bisnis, 2003:183

Untuk pengujian lebih lanjut, maka diajukan Hipotesis :

H0 : Tidak ada hubungan (korelasi) yang signifikan antara dua

variabel

H1 : Ada hubungan (korelasi) yang signifikan antara dua variabel

Pengujian berdasarkan uji probabilitas (prob) :

Jika Probabilitas > 0.05, maka H0 diterima

Jika Probabilitas < 0.05, maka H0 ditolak.

Berdasarkan hasil pengujian diatas, maka dapat disimpulkan

dengan tabel yang terdapat dibawah ini :

98

Tabel 4.57 Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel

Hubungan Koefisien Korelasi Kategori Probabilitas Kesimpulan

Loyalitas Pelanggan (Y2) dengan Penetapan Harga (X1)

0.883 Sangat Kuat 0,000 Signifikan

Loyalitas Pelanggan (Y2) dengan Promosi Penjualan (X2)

0.792 Kuat 0,000 Signifikan

Loyalitas Pelanggan (Y2) dengan Brand Image (X3)

0.566 Sedang 0,000 Signifikan

Loyalitas Pelanggan (Y2) dengan Keputusan Pembelian (Y1)


Penetapan Harga (X1) dengan Promosi Penjualan (X2)

0.797 Sangat Kuat

0,000 Signifikan

Penetapan Harga (X1) dengan Brand Image (X3)


Penetapan Harga (X1) dengan Keputusan Pembelian (Y1)


Promosi Pemasaran (X2) dengan Brand Image (X3)


Promosi Pemasaran (X2) dengan Keputusan Pembelian (Y1)


Brand Image (X3) dengan Keputusan Pembelian (Y1)


Sumber : Data Diolah

Berdasarkan hasil pengujian di atas, diketahui bahwa seluruh

variabel terdapat hubungan yang signifikan karena nilai probabilitasnya

lebih kecil dari 0.05.

c. Analisis Jalur (Path Analysis)

Teknik pengolahan data selanjutnya dalam menyelesaikan

penelitian ini adalah dengan menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis),

dimana analisis jalur ini berfungsi untuk mengetahui pengaruh langsung

dan tidak langsung sekumpulan variabel, sebagai variabel penyebab

(variabel eksogen) terhadap seperangkat variabel lainnya yang

merupakan variabel akibat (variabel endogen).

99

1) Persamaan Analisis Jalur 1 (Y1 = ρx1y1X1 + ρx2y1X2 + ρx3y1X3 + Є1)

Dalam penentuan pengaruh variabel penelitian secara

keseluruhan didapat nilai koefisien jalur dari penjumlahan seluruh

variabel eksogen terhadap variabel endogen. Nilai koefisien jalur

(berdasarkan estimate) variabel penetapan harga, promosi pemasaran

dan brand image terhadap keputusan pembelian diolah dengan

menggunakan bantuan software SPSS 16 dan LISREL 8.5. berikut

adalah hasil pengolahannya :

Tabel 4.58 Koefesien Jalur Persamaan 1

Standardized Coefficients

Model Beta

(Constant) PN .364

PP .384

1

BI .185 a. Dependent Variable: KP


Koefisien-koefisien jalur yang diperoleh berdasarkan hasil

pengolahan adalah sebagai berikut.

yx1 = 0.364

yx2 = 0.384

yx3 = 0.185

Jadi, persamaan analisis jalur yang terbentuk adalah sebagai

berikut :

Y1 = x1y1 X1 + x2 y1 X2 + x3 y1 X3 Є1

100

Y1 = 0.364 + 0.384 + 0.185

2) Persamaan Analisis Jalur 2 (Y2 = x1y2 X1 + x2y2 X2 + x3y2 X3 +

y1y2 Y1+ Є2)

Dalam penentuan pengaruh variabel penelitian secara

keseluruhan didapat nilai koefisien jalur dari penjumlahan seluruh

variabel eksogen terhadap variabel endogen. Nilai koefisien jalur

(berdasarkan estimate) variabel variabel penetapan harga, promosi

pemasaran, brand image dan keputusan pembelian terhadap Loyalitas

Perlanggan diolah dengan menggunakan bantuan software SPSS 16

dan LISREL 8.5. berikut adalah hasil pengolahannya :

Tabel 4.59 Koefesien Jalur Persamaan 2


Model Beta

(Constant) PN .442

PP -.099

BI .060

1

KP .656 a. Dependent Variable: LY


Koefisien-koefisien jalur yang diperoleh berdasarkan hasil

pengolahan adalah sebagai berikut.

y2x1 = 0.442

y2x2 = -0.099

y2x3 = 0.060

y2y1 = 0.656

101

Jadi, persamaan analisis jalur yang terbentuk adalah sebagai

berikut :

Y2 = x1y2 X1 + x2y2 X2 + x3y2 X3+ y1y2Y1

Y2 = 0,442 + (- 0,099) + 0,060 + 0,656

d. Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Persamaan Y1 = yx1 X1 +

yx2 X2 + yx3 X3 + Є1

Pengaruh langsung dan tidak Langsung dari variabel Eksogen

yaitu Penetapan harga (X1), promosi pemasaran (X2) dan brand image

(X3) terhadap variabel endogen keputusan pembelian (Y1)

Tabel 4.60 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Penetapan harga (X1) Terhadap

Keputusan pembelian (Y1) Pengaruh langsung dan tidak

langsung Perhitungan Besar Kontribusi

X1 langsung pyx1.pyx1 (0,364) (0,364) 0,132496 X1 melalui X2 pyx1.rx1x2.pyx2 (0,364) (0,797) (0,384) 0,111401472 X1 melalui X3 pyx1.rx1x3.pyx3 (0,364) (0,446) (0,185) 0,03003364

Total pengaruh X1 terhadap Y1 0,273931112 Sumber: Data primer yang diolah

Dari tabel di atas dapat kita ketahui bahwa pengaruh langsung

penetapan harga (X1) terhadap keputusan pembelian (Y1) adalah sebesar

0.132 atau 13.2% , pengaruh tidak langsung melalui promosi pemasaran

(X2) adalah 0.111 atau 11,1% dan pengaruh tidak langsung melalui

brand image (X3) sebesar 0,030 atau 3%. Sehingga total pengaruh yang

diberikan variabel penetapan harga (X1) adalah 0.273 atau sebesar 27.3%

terhadap keputusan pembelian (Y1). Ini berarti penetapan harga memiliki

pengaruh yang kecil terhadap keputusan pembelian.

102

Tabel 4.61 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung promosi pemasaran (X2) Terhadap

Keputusan pembelian (Y1) Pengaruh langsung dan tidak



Total pengaruh X2 terhadap Y 0,296579712 Sumber: Data primer yang diolah


promosi pemasaran (X2) terhadap keputusan pembelian (Y1) adalah

sebesar 0.147 atau 14.7% , pengaruh tidak langsung melalui penetapan

harga (X1) adalah 0.111 atau 11,1% dan pengaruh tidak langsung

melalui brand image (X3) sebesar 0,0377 atau 3,7%. Sehingga total

pengaruh yang diberikan variabel promosi pemasaran (X2) adalah 0.296

atau sebesar 29.6% terhadap keputusan pembelian (Y1). Ini berarti

promosi penjualan memiliki pengaruh yang kecil terhadap keputusan

pembelian.

Tabel 4.62 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung brand image (X3) Keputusan

pembelian (Y1) Pengaruh langsung dan tidak



Total pengaruh X3 terhadap Y 0,10198088 Sumber: Data primer yang diolah


brand image (X3) terhadap keputusan pembelian (Y1) adalah sebesar

0.034 atau 3.4% , pengaruh tidak langsung melalui penetapan harga (X1)

103

adalah 0.0300 atau 3% dan pengaruh tidak langsung melalui promosi

pemasaran (X2) sebesar 0,0377 atau 3,7%. Sehingga total pengaruh yang

diberikan variabel brand image (X3) adalah 0.101 atau sebesar 10.1%

terhadap keputusan pembelian (Y1) . Ini berarti brand image memiliki

pengaruh yang kecil terhadap keputusan pembelian.

Pengaruh total : Pyxi + Pyxi. rxixj Pyxj

Pengaruh total X1 = 0,132496 + 0,111401472 + 0,03003364

= 0,273931112

Pengaruh total X2 = 0,147456 + 0,111401472 + 0,03772224

= 0,296579712

Pengaruh total X3 = 00,034225 + 0,03003364 + 0,03772224

= 0,10198088

Maka pengaruh total Y1 = X1, X2, dan X3

= 0,27393111 + 0,29657971 + 0,1019808

= 0,67249170

Hasil ini mendekati hasil Koefisien Determinasi (R2x3x1x2) yaitu

sebesar 0.673 seperti yang dijelaskan berikut ini :

Tabel 4.63 Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .820a .673 .663 .26339 2.009

a. Predictors: (Constant), BI, PN, PP b. Dependent Variable: KP


104

Pada tabel Model Summary, didapat 1 model analisis jalur

dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0.820, nilai koefisien

determinasi (R Square) sebesar 0.673 (67.3%). nilai R Square sebesar

67.5%, Ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan model analisis

jalur yang didapatkan dimana variabel independen yaitu penetapan harga

(X1), promosi pemasaran (X2) dan brand image (X3) memiliki pengaruh

terhadap perubahan variabel Keputusan Pembelian (Y1) sebesar 67,3%.

Sedangkan sisanya (100% - 67,3% = 32.7%) adalah kemungkinan

terdapat aspek-aspek lain yang memiliki pengaruh terhadap perubahan

variabel keputusan pembelian (Y1).

e. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Persamaan Y2 = x1y2 X1 + x2y2

X2 + x3y2 X3 + ρy1y2 Y1 + Є2

Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dari variabel penetapan

harga (X1), promosi pemasaran (X2), brand image (X3) dan keputusan

pembelian (Y1)terhadap variabel endogen loyalitas (Y2)

Tabel 4.64 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Penetapan harga (X1) Terhadap

Loyalitas Pelanggan (Y2)

Pengaruh langsung dan tidak langsung Perhitungan Besar Kontribusi

X1 langsung py2x1 (0,442) 0,442 X1 melalui Y1 pyx1.py2y (0,364) (0,656) 0,238784

Total pengaruh X1 terhadap Y2

0,681 Sumber: Data primer yang diolah


penetapan harga (X1) terhadap loyalitas (Y2) adalah sebesar 0.442 dan

pengaruh tidak langsung melalui kepuasan pelanggan (Y1) adalah 0.238.

105

Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel penetapan harga (X1)

adalah 0.681 atau sebesar (0.6812 = 0,463761) 46.3% terhadap loyalitas

(Y2). Ini berarti penetapan harga memiliki pengaruh yang kuat terhadap

loyalitas.

Tabel 4.65 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Promosi pemasaran (X2) Terhadap

Loyalitas Pelanggan (Y2) Pengaruh langsung dan tidak


X2 langsung Py2x2 (- 0,099) -0,099

X2 melalui Y1 Pyx2.py2y (0,384) (0,656) 0,251904




promosi pemasaran (X2) terhadap loyalitas (Y2) adalah sebesar - 0.099

dan pengaruh tidak langsung melalui keputusan pembelian (Y1) adalah

0.2519. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel promosi

pemasaran (X2) adalah 0.153 atau sebesar (0.1532 = 0.023409) 2.3%

terhadap loyalitas (Y2). Ini berarti promosi penjualan memiliki pengaruh

yang lemah terhadap loyalitas.

Tabel 4.66 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Brand Image (X3) Terhadap

Loyalitas Pelanggan (Y2) Pengaruh langsung dan tidak


X3 langsung Py2x3 (0,060) 0,06

X3 melalui Y1 Pyx3.py2y (0,185) (0,656) 0,12136



106


brand image (X3) terhadap loyalitas (Y2) adalah sebesar 0.06 dan

pengaruh tidak langsung melalui keputusan pembelian (Y1) adalah 0.121.

Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel brand image (X3)

adalah 0.181 atau sebesar (0.1812 = 0.032761) 3.2% terhadap loyalitas

(Y2). Ini berarti brand image memiliki pengaruh yang kuat terhadap

loyalitas.

Tabel 4.67 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Keputusan Pembelian (Y1)

Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) Pengaruh langsung dan tidak

langsung Perhitungan besar kontribusi

Y langsung Py2y (0,656) 0,656

Total pengaruh Y1 terhadap Y2 0,656 Sumber: Data primer yang diolah

Dari tabel di atas dapat kita ketahui bahwa pengaruh yang

dimiliki keputusan pembelian (Y1) terhadap loyalitas pelanggan (Y2)

hanya pengaruh langsung yaitu sebesar 0.656 atau (0.6562 = 0.430336)

43.03%.

= 0,681 + 0,153 + 0,181 + 0,656

= (0,6812) + (0,1532) + (0,1812) + (0,6562)

= 0.463761 + 0.023409 + 0.032761 + 0.430336 = 0.950267

Tabel 4.68 Model Summaryb



1 .983a .966 .964 .08857 1.631 a. Predictors: (Constant), KP, BI, PN, PP b. Dependent Variable: LY


107

Pada tabel Model Summary, didapat 1 model analisis jalur

dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0.983, nilai koefisien

determinasi (R Square) sebesar 0.966 (96.6%). nilai R Square sebesar

96.6%, Ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan model analisis

jalur yang didapatkan dimana variabel independen yaitu penetapan harga

(X1), promosi pemasaran (X2), brand image (X3) dan keputusan

pembelian (Y1), memiliki pengaruh terhadap perubahan variabel loyalitas

(Y2) sebesar 96.6%. Sedangkan sisanya (100% - 96.6% = 3.4%) adalah

kemungkinan terdapat aspek-aspek lain yang memiliki pengaruh terhadap

perubahan variabel loyalitas (Y2). Hal ini sesuai dengan nilai error yang

muncul pada path di atas yaitu sebesar 0.08857.

f. Diagram Analisis Jalur

Besarnya koefisien jalur diperlihatkan oleh hasil output diagram

jalur dengan menggunakan software LISREL 8.50. Harga koefisien jalur

keseluruhan variabel dapat dilihat pada Gambar di bawah ini.

Gambar 4.3 Diagram Analisis Jalur

ε1

Penetapan Harga (X1)

Brand Image (X3)

Loyalitas (Y2) Keputusan

Pembelian (Y1)

ρy2y1 = 0,656

Ρy2ε2 = 0, 0.034 ρ y2X1 = 0,442

ρ y2X3= 0,060

ρ y X1= 0,364

ρ y X3 = 0,384

Ρyε1 =0,327

Promosi Pemasaran (X2) ρ y2X2= - 0,099

r13 = 0,446

r12 = 0,797

r23 = 0,531

108

Berdasarkan diagram di atas, dapat diketahui terdapat dua buah

persamaan analisis jalur.

Pertama bahwa variabel penetapan harga (X1), promosi

pemasaran (X2) dan brand image (X3) merupakan tiga buah variabel

eksogen yang satu dengan yang lainnya mempunyai kaitan korelatif

secara bersama-sama mempengaruhi variabel endogen keputusan

pembelian (Y).

Kedua diketahui bahwa variabel penetapan harga (X1) promosi

pemasaran (X2), brand image (X3) dan keputusan pembelian (Y1)

merupakan empat buah variabel eksogen yang satu dengan yang lainnya

mempunyai kaitan korelatif secara bersama-sama mempengaruhi variabel

endogen (Y2) (loyalitas).

g. Pengujian Hipotesis

1) Uji F Persamaan 1 (Uji Simultan)

(Persamaan Y = yx1X1 + yx2X2 + yx3X3 + )

Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur

besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap

variabel terikatnya. Hasil hipotesis yang dalam pengujian ini adalah :

Tabel 4.68 Hasil uji F

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 13.715 3 4.572 65.900 .000a

Residual 6.660 96 .069 1

Total 20.375 99 a. Predictors: (Constant), BI, PN, PP b. Dependent Variable: KP


109

Pada tabel analisis varian (Anova) ditampilkan hasil uji F yang

dapat dipergunakan untuk menguji model apakah variabel penetapan

harga, promosi pemasaran dan brand image secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengujian

dilakukan dengan Uji F, hipotesis yang diajukan adalah :

H0 : 1yx = 2yx = 0

H1 : sekurang-kurangnya ada sebuah yxi 0, ; i = 1, 2

Pengambilan keputusan berdasarkan perbandingan nilai

Fhitung dengan Ftabel :

Jika Fhitung > ttabel, maka H0 ditolak

Jika Fhitung < ttabel, maka H0 diterima

Dari penghitungan didapat nilai F hitung sebesar 65.900.

Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% dan df1 = 3 dan df2 = 96,

didapat nilai Ftabel = 2.70. Karena nilai Fhitung (65.900) > nilai Ftabel

(2.70) maka H0 ditolak atau terdapat kecocokan antara model dengan

data. Sehingga dapat disimpulkan bahwa aspek variabel penetapan

harga, promosi pemasaran dan brand image secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sehingga

model analisis jalur yang didapatkan layak digunakan untuk

memprediksi. Atau jika dilihat dengan menggunakan nilai

signifikansi, diketahui bahwa nilai sig (0.000 < 0.05) sehingga

memiliki kesimpulan yang sama dengan Uji F yaitu terdapat

kecocokan antara model dengan data.

110

2) Uji t-hitung persamaan 1 (Uji Parsial)

Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk

mengetahui ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara parsial

terhadap variabel terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah :

Tabel 4.69 Hasil uji t

Unstandardized Coefficients


Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) -.062 .295 -.211 .833

PN .398 .106 .364 3.766 .000 PP .431 .114 .384 3.764 .000

1

BI .182 .068 .185 2.684 .009

a. Dependent Variable: KP Sumber : Data diolah

Y = yx1 X1 + yx2X2 + yx3X3 +

Berikut adalah pengujiannya :

(a) Menguji signifiknasi koefisien x1 (penetapan harga) pada model

analisis jalur :

Berikut adalah hipotesis yang diajukan :

H0 : yx1 = 0 (koefisien x1 (penetapan harga) tidak signifikan)

H1 : yx1 ≠ 0 (koefisien x1 (penetapan harga) signifikan)

Pengambilan keputusan didasarkan atas dua metode:

111

(1) Berdasarkan perbandingan nilai thitung dengan ttabel di mana

µ1=µ2

Jika |thitung| > ttabel, maka H0 ditolak

Jika |thitung| < ttabel, maka H1 diterima

Terlihat bahwa thitung untuk koefisien penetapan harga

adalah 3.766, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test,

dengan α = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika

mencari ttabel, nilai α dibagi dua menjadi 0.025, dan df = 98

(didapat dari rumus n-2, dimana n adalah jumlah data, 100-

2=98). Didapat ttabel adalah 1.98.

Oleh karena thitung > ttabel, (3.766 > 1.98), maka H0

ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien

penetapan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

(2) Berdasarkan nilai probabilitas dengan α = 0,05 :

Jika probabilitas > 0,05 , maka H0 diterima

Jika probabilitas < 0,05 , maka H0 ditolak

Terlihat bahwa nilai probabilitas pada kolom Sig

adalah 0.000 atau probabilitas di bawah 0.05 (0.000 < 0.05).

Dengan demikian H0 ditolak, sehingga mempunyai kesimpulan

yang sama dengan uji t yaitu koefisien penetapan harga

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

112

(b) Menguji signifikansi koefisien yx2 (promosi pemasaran) pada

model analisis jalur :


H0 : yx2 = 0 (koefisien x2 (promosi pemasaran) tidak signifikan)

H1 : yx2 ≠ 0 (koefisien x2 (promosi pemasaran) signifikan)



µ1=µ2



Terlihat bahwa thitung untuk koefisien promosi

pemasaran adalah 3.764, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel

t-test, dengan α = 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah,

ketika mencari ttabel, nilai α dibagi dua menjadi 0.025, dan df =

98 (didapat dari rumus n-2, dimana n adalah jumlah data, 100-


Oleh karena thitung < ttabel, (3.764 < 1.98), maka H0

ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien promosi

pemasaran berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.




113




yang sama dengan uji t yaitu koefisien promosi pemasaran


(c) Menguji signifikansi koefisien yx3 (brand image) pada model

analisis jalur :


H0 : yx2 = 0 (koefisien x3 (brand image) tidak signifikan)

H1 : yx2 ≠ 0 (koefisien x3 (brand image) signifikan)



µ1=µ2



Terlihat bahwa thitung untuk koefisien brand image






114

Oleh karena thitung < ttabel, (2.684 > 1.98), maka H0

ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien brand

image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.







yang sama dengan uji t yaitu koefisien brand image


Tabel 4.70 Pengujian Individual

No Hipotesis Koefisien jalur t hitung t tabel Kesimpulan

1 yx1 ≠ 0 yx1 = 0.364 3.766 1.98 Ho ditolak 2 yx2 ≠ 0 yx2 = 0.384 3.764 1.98 Ho ditolak 3 yx3 ≠ 0 yx3 = 0.185 2.684 1.98 Ho ditolak

Dari hasil pengujian parsial diketahui bahwa untuk variabel

penetapan harga, promosi pemasaran dan brand image berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian.

3) Uji F-hitung Persamaan 2 (Uji Simultan)

(Persamaan Z = ρzx1X1 + ρzx2X2 + ρzx3X3 + ρzyY + ε)

Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur

besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap

variabel terikatnya. Hasil hipotesis yang dalam pengujian ini adalah :

115

Tabel 4.71 Hasil uji F

Model Sum of

Squares df Mean

Square F Sig.

Regression 21.005 4 5.251 669.406 .000a

Residual .745 95 .008 1

Total 21.750 99 a. Predictors: (Constant), KP, BI, PN, PP b. Dependent Variable: LY


Pada tabel analisis varian (Anova) ditampilkan hasil uji F yang

dapat dipergunakan untuk menguji model apakah variabel penetapan

harga, promosi pemasaran, brand image dan keputusan pembelian

secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Pengujian

dilakukan dengan Uji F, hipotesis yang diajukan adalah :

H0 : ρy2x1 = ρy2x2 = ρy2x3= ρy2y1 = 0

H1 : sekurang-kurangnya ada sebuah ρy2xi 0, ; i = 1, 2, 3

Pengambilan keputusan berdasarkan perbandingan nilai Fhitung

dengan Ftabel :

Jika Fhitung > ttabel, maka H0 ditolak

Jika Fhitung < ttabel, maka H0 diterima

Dari penghitungan didapat nilai F hitung sebesar 669.406.

Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% dan df1 = 4 dan df2 = 95,

didapat nilai Ftabel = 2.47. Karena nilai Fhitung (669.406) > nilai Ftabel

(2.47) maka H0 ditolak atau terdapat kecocokan antara model dengan

data. Sehingga dapat disimpulkan bahwa aspek variabel penetapan

harga, promosi pemasaran, brand image dan keputusan pembelian

116

secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sehingga

model analisis jalur yang didapatkan layak digunakan untuk

memprediksi. Atau jika dilihat dengan menggunakan nilai

signifikansi, diketahui bahwa nilai sig (0.000 < 0.05) sehingga

memiliki kesimpulan yang sama dengan Uji F yaitu terdapat

kecocokan antara model dengan data.

4) Uji t-hitung persamaan 2 (Uji Parsial)

Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk

mengetahui ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara parsial

terhadap variabel terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah :

Tabel 4.72 Hasil uji t



Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) .206 .099 2.071 .041

PN .499 .038 .442 13.106 .000 PP -.115 .041 -.099 2.785 .006

BI .061 .024 .060 2.564 .012

1

KP .678 .034 .656 19.760 .000 a. Dependent Variable: LY

Sumber : Data diolah)

Z = y2x1 X1 + y2x2X2 + y2x3X3 + y2y1Y +

Berikut adalah pengujiannya :

(a) Menguji signifiknasi koefisien x1 (penetapan harga) pada model

analisis jalur :


H0 : y2x1 = 0 (koefisien x1 (penetapan harga) tidak signifikan)

117

H1 : y2x1 ≠ 0 (koefisien x1 (penetapan harga) signifikan)



µ1=µ2



Terlihat bahwa thitung untuk koefisien penetapan harga






Oleh karena thitung > ttabel, (13.106 > 1.98), maka H0


penetapan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.







yang sama dengan uji t yaitu koefisien penetapan harga

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.

118

(b) Menguji signifikansi koefisien y2x2 (promosi pemasaran) pada



H0 : y2x2 = 0 (koefisien x2 (promosi pemasaran) tidak signifikan)

H1 : y2x2 ≠ 0 (koefisien x2 (promosi pemasaran) signifikan)



µ1=µ2



Terlihat bahwa thitung untuk koefisien promosi

pemasaran adalah 2.785, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel





Oleh karena thitung < ttabel, (2.785 < 1.98), maka H0

ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien promosi

pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.




119




yang sama dengan uji t yaitu koefisien promosi pemasaran


(c) Menguji signifikansi koefisien y2x3 (brand image) pada model

analisis jalur :


H0 : y2x2 = 0 (koefisien x3 (brand image) tidak signifikan)

H1 : y2x2 ≠ 0 (koefisien x3 (brand image) signifikan)



µ1=µ2



Terlihat bahwa thitung untuk koefisien brand image






120


ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien brand

image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.







yang sama dengan uji t yaitu koefisien brand image


(d) Menguji signifikansi koefisien y2y1 (keputusan pembelian) pada



H0 : y2y1 = 0 (koefisien y1 (keputusan pembelian) tidak signifikan)

H1 : y2y1 ≠ 0 (koefisien y1 (keputusan pembelian) signifikan)



µ1=µ2



Terlihat bahwa thitung untuk koefisien keputusan

pembelian adalah 19.760, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel

121







keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap

loyalitas.







yang sama dengan uji t yaitu koefisien keputusan pembelian


Tabel 4.73 Pengujian Individual

No Hipotesis Koefisien jalur t hitung t tabel Kesimpulan 1 y2x1 ≠ 0 zx1 = 0.442 13.106 1.98 Ho ditolak 2 y2x2 ≠ 0 zx2 = - 0.099 2.785 1.98 Ho ditolak 3 y2x3 ≠ 0 zy = 0.060 2.564 1.98 Ho ditolak 4 y2y1 ≠ 0 zy = 0.656 19.760 1.98 Ho ditolak

122

Dari hasil pengujian parsial diketahui bahwa untuk variabel

penetapan harga, promosi pemasaran, brand image dan keputusan

pembelian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

D. Interpretasi

Dari hasil penelitian ini didapat bahwa dalam persamaan analisis jalur Y1

= yx1X1 + yx2X2 + yx3X3+ menunjukan variabel penetapan harga,

promosi pemasaran dan brand image secara keseluruhan memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini sesuai dengan

penelitian yang dilakukan oleh Komari Fitriah (2009), dalam penelitiannya

yang berjudul, (” Kontribusi inovasi dan citra Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen, pada Pengguna

Telepon Seluler Nokia” Metode penelitian yang digunakan adalah Analisis

Jalur (Path analisis), dalam penelitian ini terdapat dua struktur analisis jalur

yang dapat dibuat. Pada analisis jalur pertama diketahui bahwa terdapat

pengaruh langsung variabel inovasi (X1) terhadap keputusan pembelian (Y1)

sebesar 0.0961 dan pengaruh tidak langsung melalui variabel citra produk

(X2) sebesar 0.0358. sehngga total pengaruh yang diberikan variabel inovasi

(X1) sebesar 0.1319 terhadap keputusan pembelian (Y1). Selain itu terdapat

pengaruh langsung variabel citra produk (X2) terhadap keputusan pembelian

(Y1) sebesar 0.1225 dan pengaruh tidak langsung melalui inovasi (X1) sebesar

0.0358. sehingga total pengaruh yang diberikan variabel citra produk (X2)

sebesar 0.1583 terhadap keputusan pembelian (Y1). Dari semua hasil pada

persamaan analisis jalur struktur pertama maka didapat variabel yang

123

mempunyai pengaruh total yang paling besar terhadap keputusan pembelian

(Y1) adalah variabel citra produk (X2). Dan total pengaruh terkecil adalah

variabel inovasi (X1).

Sedangkan dari variabel penetapan harga memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 27.3 %, hal ini dapat

diartikan konsumen dalam memutuskan pembelian melihat dari sisi penetapan

harga yang dilakukan oleh perusahaan, sehingga perlu adanya penelitian dalam

hal menentukan harga.

Sedangkan dari variabel promosi pemasaran memiliki pengaruh yang


diartikan konsumen dalam memutuskan pembelian melihat dari sisi promosi

pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan, sehingga perlu adanya penelitian

dalam hal melakukan promosi pemasaran dan membuat iklan yang menarik

dalam menyampaikan promosi.

Sedangkan dari variabel brand image memiliki pengaruh yang


diartikan konsumen dalam memutuskan pembelian melihat dari sisi image dari

produk yang dilakukan oleh perusahaan, sehingga perlu adanya penelitian

dalam hal meningkatkan image perusahaan dengan meningkatkan kualitas dari

produk.

Sedangkan didalam persamaan analisis jalur Y2 = ρzx1X1 + ρzx2X2 +

ρzx3X3+ ρzy1Y1 + ε dijelaskan bahwa variabel penetapan harga, promosi

pemasaran, brand image dan keputusan pembelian secara keseluruhan

124

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas oleh konsumen. Hal

tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Rina (penelitian tahun 2009) Penelitian yang dilakukan berjudul"

pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan

konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan" studi kasus pada

pengguna fleksi PT. Telkom Jakarta Utara. Berdasarkan hasil pengujian

dengan Path Analysis menunjukan terdapat pengaruh secara langsung terhadap

variabel kepuasan konsumen yaitu variabel kualitas produk, kualitas pelayanan

dan promosi. Dari variabel ketiga tersebut-masing masing adalah sebesar

36,2% 21,6% dan 28,8%. Dapat disimpulkan variabel yang berpengaruh paling

besar terhadap kepuasan konsumen adalah variabel kualitas produk. Besar

pengaruh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap

kepuasan konsumen secara simultan adalah 44,5%. Dari pengujian, ternyata

variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh lansung terhadap loyalitas

pelanggan yaitu 60,8%.

Diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh Komari Fitriah

(2009), dalam penelitiannya yang berjudul, (” Kontribusi inovasi dan citra

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas

Konsumen, pada Pengguna Telepon Seluler Nokia” pada struktur analisis jalur

kedua diketahui bahwa terdapat pengaruh langsung inovasi (X1) terhadap

loyalitas konsumen (Y2) sebesar 0.18 dan pengaruh tidak langsung melalui

keputusan pembelian (Y1) sebesar 0.0806. sehingga total pengaruh yang

diberikan variabel inovasi (X1) sebesar 0.2606 atau 0.26062 = 0.06791236

125

terhadap loyalitas konsumen (Y2). Selain itu terdapat pengaruh langsung citra

produk (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y2) adalah sebesar 0.35 dan

pengaruh tidak langsung melalui keputusan pembelian (Y1) SEBESAR 0.4412

atau sama dengan 0.194481 terhadap loyalitas konsumen (Y2). Sedangkan

pengaruh yang dimiliki keputusan pembelian (Y1) terhadap loyalitas konsumen

(Y2) hanya pengaruh langsung yaitu sebesar 0.26 =0.0676. dari semua hasil

dari persamaan analisis jalur kedua maka didapat variabel yang mempunyai

pengaruh total yang paling besar terhadap loyalitas konsumen (Y2) adalah

variabel citra produk (X2). Urutan edua terbesar adalah variabel inovasi (X1).

Dan total pengaruh terkecil adalah variabel keputusan pembelian (Y1).

Variabel penetapan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

loyalitas oleh konsumen sebesar 46.3%, hal ini dapat diartikan konsumen

masih merasakan kepuasan harga yang diberikan oleh perusahaan dan sesuai

dengan pendapatan yang dimiliki konsumen. Variabel promosi pemasaran

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas oleh konsumen sebesar

2.3%, hal ini dapat diartikan konsumen tertarik dengan promoosi pemasaran

yang dilakukan oleh perusahaan. Variabel brand image memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap loyalitas oleh konsumen sebesar 3.2%, hal ini dapat

diartikan konsumen puas dengan kualitas yang diberikan sehingga memiliki

image yang baik dimata konsumen.Variabel keputusan konsumen memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas oleh konsumen sebesar 43.03%,

hal ini dapat diartikan konsumen yang telah membeli Honda tiger puas dengan

segala kualitas dan harga yang diberikan perusahaan.

126

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan data yang diperoleh dalam penelitian mengenai analisis

pengaruh penetapan harga, promosi pemasaran, brand image dan keputusan

pembelian sebagai intervening variabel terhadap loyalitas oleh konsumen yang

kemudian telah dianalisa dengan menggunakan Path Analysis terlebih dahulu,

maka disimpulkan sebagai berikut :

1. Berdasarkan perhitungan pengaruh langsung dan tidak langsung dari

seluruh variabel eksogen terhadap variabel endogennya, yaitu pengaruh

total dari variabel penetapan harga, promosi pemasaran dan brand image

terhadap keputusan pembelian berpengaruh secara signifikan sebesar 67.3

%, sedangkan sisanya 32.7% adalah kemungkinan terdapat aspek-aspek

lain yang memiliki pengaruh terhadap perubahan variabel keputusan

pembelian. Lalu variabel penetapan harga, promosi pemasaran dan brand

image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian

sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Komari Fitriah (2009),

dalam penelitiannya yang berjudul, (” Kontribusi inovasi dan citra Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas

Konsumen, pada Pengguna Telepon Seluler Nokia”.

2. Berdasarkan perhitungan pengaruh langsung dan tidak langsung dari setiap

variabel eksogen terhadap variabel endogennya, variabel penetapan harga

126

127

memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 27.3% terhadap keputusan

pembelian. Sedangkan menurut hasil uji secara parsial menyimpulkan

bahwa variabel penetapan harga memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian.


variabel eksogen terhadap variabel endogennya, variabel promoosi

pemasaran memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 29.6%

terhadap keputusan pembelian. Sedangkan menurut hasil uji secara parsial

menyimpulkan bahwa variabel promosi pemasaran memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap keputusan pembelian.


variabel eksogen terhadap variabel endogennya, variabel brand image

memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 10.1% terhadap keputusan

pembelian. Sedangkan menurut hasil uji secara parsial menyimpulkan

bahwa variabel brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan pembelian.

5. Berdasarkan perhitungan pengaruh langsung dan tidak langsung dari

seluruh variabel eksogen terhadap variabel endogennya, yaitu pengaruh

total dari variabel penetapan harga, promosi pemasaran brand image dan

keputusan pembelian terhadap loyalitas berpengaruh secara signifikan

sebesar 96.6 %, sedangkan sisanya 3.4% adalah kemungkinan terdapat

aspek-aspek lain yang memiliki pengaruh terhadap perubahan variabel

loyalitas. Sedangkan menurut hasil uji secara simultan menyimpulkan

128

bahwa variabel penetapan harga, promosi pemasaran, brand image dan

keputusan pembelian memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

loyalitas oleh konsumen, sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Rina (2009) Penelitian yang dilakukan berjudul" pengaruh kualitas

produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen

serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan"


variabel eksogen terhadap variabel endogennya, variabel penetapan harga

memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 46.3% terhadap loyalitas.

Sedangkan menurut hasil uji secara parsial menyimpulkan bahwa variabel

penetapan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas.


variabel eksogen terhadap variabel endogennya, variabel promoosi

pemasaran memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 2.3% terhadap

loyalitas. Sedangkan menurut hasil uji secara parsial menyimpulkan bahwa

variabel promosi pemasaran memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

loyalitas.


variabel eksogen terhadap variabel endogennya, variabel brand image

memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 3.2% terhadap loyalitas.

Sedangkan menurut hasil uji secara parsial menyimpulkan bahwa variabel

brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas.

129


variabel eksogen terhadap variabel endogennya, variabel keputusan

pembelian memberikan pengaruh secara signifikan sebesar 43.03%

terhadap loyalitas. Sedangkan menurut hasil uji secara parsial

menyimpulkan bahwa variabel keputusan pembelian memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap loyalitas.

B. Implikasi

Berdasarkan atas kesimpulan diatas, perusahaan harus lebih

memperhatikan dalam hal penetapan harga agar konsumen dapat menentukan

keputusan pembelian sesuai dengan pendapatan yang dimilikinya, sehingga

akan merasakan manfaat produk yang akan menimbulkan loyalitas terhadap

produk. Dalam memutuskan pembelian konsumen juga melihat dari sisi

promosi penjualan dan image dari suatu produk, keinginan konsumen dalam

melakukan pembelian didasari oleh dorongan akan informasi dan kualitas dari

produk. Maka perlu adanya peningkatan image sebagai produk yang

berkualitas dan memiliki harga yang terjangkau.

Dengan peningkatan penetapan harga, promosi penjualan dan brand

image yang baik maka akan meningkatkan keingisnan konsumen untuk

melakukan pembelian barang, sehingga akan menciptakan loyalitas yang baik

yang akan berdampak pada pembelian barang yang terus menerus.

130

C. Saran

Berdasarkan hasil dan analisa yang telah dilakukan peneliti, penelitian

ini masih banyak kekurangan dan kelemahan, sehingga masih banyak yang

perlu diperbaiki dan diperhatikan lagi untuk penelitian-penelitian berikutnya,

beberapa saran perlu ditambahkan guna penelitian yang lebih baik lagi serta

juga terdapat saran bagi perusahaan supaya dapat lebih meningkatkan

performa perusahaan agar dapat menimbulkan persepsi positif di mata

konsumen, adapun sarannya sebagai berikut :

1. Menambahkan variabel – variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas

oleh konsumen, karena dari penelitian ini diketahui 3.4% masih ada

faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas oleh konsumen.

2. Mencari teori – teori yang relevan dengan keadaan sekarang.

3. Dalam rangka meningkatkan loyalitas oleh konsumen maka perusahaan

harus dapat menentukan harga dengan tepat sesuai dengan keadaan

perekonomian dalam suatu wilayah.

4. Perusahaan dapat meningkatkan image produk dengan meningkatkan

kualitas dari produk.

5. Perusahaan harus lebih gencar lagi dalam melakukan promosi pemasaran

agara konsumen dapat mengenal lebih jauh mengenai produk.

131

DAFTAR PUSTAKA

Assauri, Sofjan. “Manajemen Pemasaran”, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2004.

Lembaga Bahasa dan Pendidikan Profesional. “Pedoman Penulisan, Bimbingan

dan Sidang Tugas Akhir Program Pendidikan Profesional Satu Tahun”, Bagian Pendidikan Profesional, Jakarta, 2003.

Mulyadi. “Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen”, Salemba Empat,

Jakarta, 2007. Nazir, Mohammad. “Metode Penelitian”, Ghalia Indonesia, Jakarta, 1983.

Nugroho, Bhuono Agung. “Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS”, CV Andi Offset, Yogyakarta, 2005.

Sekaran, Uma. “Research Method For Bussines”, John Wiley and Sons Inc.

Stanton, Wiliam J dan Y Lamarto. “Prinsip Pemasaran”, Edisi Ketujuh, Erlangga,Jakarta, 1985.

Sugiyono. “Metode Penelitian Bisnis”, Cv Alfabeta, Bandung, 1999.

_______. “Statistika Untuk Penelitian”, Cv Alfabeta, Bandung, 2005.

Soemanagara, Dermawan. “Komunikasi Pemasaran”, Cv Alfabeta, Bandung, 2002.

Tjiptono, Fandy. “Strategi Pemasaran”, CV Andi Offset, Yogyakarta, 1998.

Hamid Abdul. ‘Buku panduan Penulisan Skripsi’. FEIS UIN Press. Jakarta ; Juni 2007.

Al,Et Yoo. (http://www.onpoint – marketing.com/brand – image. Htm 2000.)

Made Novandri Sn, 2007, Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Pada Harpindo Jaya Cabang Ngaliyan, Skripsi FE UNDIP, Semarang.

Kotler & Armstrong, G “Prinsip – Pemasaran”, Jilid 1, Edisi Kedelapan,

Erlangga, Jakarta, 2001.

132

Armel Elyonsa, 2010, Analisis Pengaruh Atribut Produk, Citra Merek, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Instan Kapal Api, Skripsi FE Uin Syarif Hidayatullah Jakarta.

Nove Puji L, 2009, Pengaruh Penetapan harga, Produk, Promosi dan Loyalitas

Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian, Skripsi FE Uin Syarif Hidayatullah Jakarta.

Mulyana, Iman. "Citra Perusahaan", artikel diakses tanggal 19 Agustus 2010 dari

http://Www.Eiman.Uni.Cc. Riana, Gede. “Pengaruh Trust In Brand Terhadap Brand Loyalty” Pada

Konsumen air munum AQUA di Kota Denpasar. Skripsi FE Universitas Udayana, Denpasar.

Iman Mulyana. “Keputusan pembelian”, artikel diakses tanggal 28Agustus 2010 http://www.slideshare.net// Bahar, taslim. "Pengaurh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas

Penggunaan Moda Angkutan Umum Informal", Simposium Xii Fstpt, Universitas Kristen Petra Surabaya, 14 November 2009

Erida, "The Effects Of Consumer Satisfaction And Incentives On WOM (Word Of

Maouth) Behavior Of Consumers At Intercity Bus Servvice Executive Class In Bandung", Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, Vol.1 No 1 Januari-Juni 2009

Hurriaty,Ratih. ”Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen”,Cetakan Ke Tiga,

ALFABETA, Bandung, February 2010. Japarianto, Edwin dan Laksmono, Popy. "Analisa Kualitas Layanan Sebagai

Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapait Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening". Jurnal Manajemen Perhotelan.Vol 3no 1. Maret 2007

Musanto, Trisno. " Faktor Faktor Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan:

Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya", Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 6 No 2 September 2004

Sarwono, Jonathan. “Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Dengan SPSS”, Edisi

Pertama, Andi Offset, Yogyakarta, 2007 Suliyanto. "Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran", Cetakan Pertama, Ghalia

Indonesia, Bogor, 2005

133

LAMPIRAN 1 : Lembar Kuesioner Kuesioner Penelitian

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara/I

Di Tempat

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program strata 1 (S1),

saya:


Status : Mahasiswa

Fak/Jur : Ekonomi dan Ilmu Sosial / Manajemen Pemasaran

Universitas : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

NIM : 205081000186

Judul skripsi : Analisis Pengaruh Penetapan Harga, Promosi Pemasaran, dan

Brand Image

Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen

Dalam rangka mengumpulkan data, memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i

untuk mengisi angket yang telah disediakan. Atas perhatian dan bantuannya, saya

ucapkan terima kasih.

Wassalamau’alaikum Wr. Wb

Hormat saya,

Peneliti

134

PETUNJUK PENGISIAN.

1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian angket

2. Beri tanda silang (x) pada pilihan yang sesuai menurut anda

3. Pilih hanya satu jawaban untuk setiap pertanyaan

I. Identitas Responden

1. Nama Responden : _____________________________

2. Jenis Kelamin : Pria Wanita

3. Usia : 17 - 25 th 25-30 th

30-35 th diatas 35 th

4. Berapa lama anda telah menggunakan Honda Tiger :

Kurang dari 6 bulan

6 bulan – 1 tahun

Lebih dari 1 tahun

II. Daftar Pertanyaan

Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan pilihan anda dengan memberikan

tanda check list (v) pada kolom yang tersedia dan pilih hanya satu jawaban

untuk setipa pertanyaan.

Berikut ini keterangan alternatif pilihan jawaban yang tersedia, yaitu :

1. SS : Sangat setuju : diberi skor 5

2. S : Setuju : diberi skor 4

3. R : Ragu – ragu : diberi skor 3

4. TS : Tidak setuju : diberi skor 2

5. STS : Sangat tidak setuju : diberi skor 1

135

I. Faktor Penetapan Harga

1.1 Kebijakan Harga

No. Pernyataan SS S R TS STS

1 Saya mendapat kemudahan kredit dalam

pembelian Honda Tiger

2 Harga sangat menentukan permintaan

konsumen terhadap Honda Tiger

3 Honda Tiger mempunyai standarisasi harga

yang terjangkau bagi konsumen

4 Honda Tiger membatasi harga dengan harga

pesaingnya

5 Harga yang ditetapkan Honda Tiger

berdasarkan permintaan

6 Harga yang ditetapkan Honda Tiger

mempunyai daya saing tinggi terhadap

pesaingnya

1.2 Tujuan Penetapan Harga


1 Honda Tiger mengefisiensi harga pada

konsumen untuk kelangsungan hidup

perusahaan kedepan

2 Honda Tiger memaksimalkan pendapatan

untuk memaksimalkan keuntungan

3 Honda Tiger menetapkan harga tinggi dengan

menambah manfaat dan keuntungan

produknya

136

1.3 Strategi Penetapan Harga


1 Perbedaan lokasi mempengaruhi harga

Honda Tiger

2 Honda Tiger memberikan potongan harga

3 Honda memberikan harga promosi pada

produk Honda Tiger

4 Harga Honda Tiger dari tahun ke tahun

mengalami perubahan bagi semua konsumen

5 jenis produk yang berbeda mempunyai harga

yang berbeda

2. Faktor Promosi Penjualan

2.1 Tujuan Promosi Penjualan


1 Penyampaian media promosi yang digunakan

Honda Tiger mudah dipahami, sehingga saya

tertarik untuk membeli produk Honda Tiger

2 Saya mudah mendapatkan informasi promosi

penjualan tentang produk Honda Tiger

3 Saya akan dengan senang mencoba produk

yang ditawarkan oleh Honda Tiger

2.2 Alat-Alat Promosi Penjualan


1 Banyak konsumen yang setia dan sudah lama

menggunakan Honda Tiger

2 Honda Tiger memberikan program service

gratis dalam mempromosikan produknya

3 Honda Tiger memberikan penawaran harga

khusus terhadap promosinya.

137

4 Terdapat bonus setiap pembelian Honda

Tiger (Helm,Jaket turing,dll)

3. Brand Image

3.1 Kekuatan (Strengthness)


1 Produk Honda Tiger merupakan pemimpin

pasar/market leader di Indonesia

2 Produk Honda tiger mempunyai pangsa pasar

yang luas di Indonesia

3 Produk Honda Tiger memiliki konsumen

yang loyal terbukti dengan banyaknya

komunitas motor Honda Tiger tersebar di

seluruh Indonesia

3.2 Keunikan (Uniqueness)


1 Produk Honda Tiger mempunyai merek yang

mudah diingat

2 Produk Honda Tiger selalu menampilkan

fitur-fitur baru dalam produk barunya.

3.3 Favorable


1 Honda Tiger meupakan merek yang sangat

terkenal dimasyarakat

2 Honda Tiger merupakan produk favorit di

masyarakat

138

4. Keputusan Pembelian

4.1 Sebelum Membeli


1 Konsumen akan mencari informasi tentang

merek Honda Tiger

2 Konsumen akan membandingkan merek

Honda Tiger dengan merek lainnya yang

sejenis untuk menguatkan memilih Honda

Tiger

3 Saya mempercayai Honda Tiger sebagai

pilihan merek motor terbaik

4.2 Pada Saat Membeli


1 Saya mengharapkan harga yang sesuai

dengan budget (anggaran) yang telah saya

tetapkan

2 Kualitas Honda Tiger tidak kalah dengan

merek lain yang sejenis

4.3 Setelah Membeli


1 Setelah melakukan pembelian produk Honda

Tiger saya merasakan kepuasan

2 Karena saya puas, saya akan menceritakan

Honda Tiger kepada orang lain

3 Daya guna Honda Tiger sesuai dengan

harapan saya sebelum melakukan pembelian

139

5. Loyalitas Konsumen

5.1 Kepuasan


1 Produk Honda Tiger sesuai dengan

kebutuhan saya

2 Produk Honda Tiger sesuai dengan keinginan

saya

3 Menurut saya Honda Tiger sangat bermanfaat

bagi kegiatan saya

5.2 Perilaku Lingkungan


1 Saya membeli Honda Tiger karena keamanan

emisi gas buang yang rendah

2 Jenis Honda Tiger yang saya sukai tersedia

3 Menurut saya perlu adanya sikap terhadap

resiko mengambil keputusan membeli

5.3 Komitmen


1 Saya yakin pengguna Honda Tiger akan

selalu setia dengan produk yang ia pakai

2 Saya sudah menjadi pengguna Honda Tiger

karena saya sudah cocok

3 Menurut saya pihak Honda Tiger selalu

menjaga hubungan baik dengan customernya

4 Pihak Honda Tiger memberikan jaminan

kualitas produk

140

5.4 Tingkat Kesukaan


1 Menurut saya produk Honda Tiger yang

ditawarkan telah membuat saya tertarik

2 Saya pernah mengalami pengalaman baik

saat menggunakan motor Honda Tiger

3 Menurut saya Honda Tiger aman dan

terpercaya

4 Menurut saya Honda Tiger yang saya beli

sangat efisien

141

LAMPIRAN 2 : Data Mentah Jawaban Responden

Penetapan Harga N0 PN1 PN2 PN3 PN4 PN5 PN6 PN7 PN8 PN9 PN10 PN11 PN12 PN13 PN14 Total_PN

1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 54

2 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 57

3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 56

4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 64

5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 53

6 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 58

7 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 56

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 57

9 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 51

10 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 59

11 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 50

12 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 53

13 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 61

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 55

15 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 59

16 4 4 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3 53

17 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 53

18 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 57

19 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 61

20 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 60

21 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 3 56

22 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 40

23 5 4 4 4 4 3 5 3 4 5 4 5 4 3 57

24 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 57

25 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 3 4 53

26 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 3 3 56

27 4 4 4 5 4 3 4 3 4 5 5 4 4 3 56

28 4 5 4 4 3 5 3 4 4 3 4 5 5 4 57

29 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 56

30 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 59

31 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 57

32 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 57

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 55

34 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 55

35 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 55

36 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 53

37 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5 4 60

142

38 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 62

39 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 57

40 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 56

41 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 39

42 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 62

43 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5 55

44 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 58

45 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 59

46 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2 27

47 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58

48 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 62

49 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 53

50 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55

51 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 61

52 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 57

53 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 65

54 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 55

55 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 59

56 3 2 2 1 3 2 1 2 2 2 3 2 2 1 28

57 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 60

58 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 58

59 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 56

60 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 58

61 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 54

62 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 57

63 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 56

64 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 64

65 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 53

66 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 58

67 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 56

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 57

69 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 51

70 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 59

71 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 50

72 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 53

73 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 61

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 55

75 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 59

76 4 4 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3 53

77 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 53

78 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 57

143

79 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 61

80 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 60

81 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 3 56

82 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 40

83 5 4 4 4 4 3 5 3 4 5 4 5 4 3 57

84 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 57

85 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 3 4 53

86 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 3 3 56

87 4 4 4 5 4 3 4 3 4 5 5 4 4 3 56

88 4 5 4 4 3 5 3 4 4 3 4 5 5 4 57

89 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 56

90 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 59

91 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 57

92 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 57

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 55

94 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 55

95 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 55

96 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 53

97 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5 4 60

98 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 62

99 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 57

100 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 56

Promosi Pemasaran

NO PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PP6 PP7 Total_PP

1 4 4 4 4 3 4 4 27

2 4 5 4 3 4 4 4 28

3 4 5 4 4 4 4 4 29

4 5 5 5 5 4 4 4 32

5 4 4 4 3 4 4 4 27

6 4 4 4 5 3 5 4 29

7 5 4 4 4 4 4 4 29

8 4 4 4 4 4 4 4 28

9 4 4 4 4 4 3 4 27

10 4 5 4 4 3 4 4 28

11 4 4 3 4 4 3 4 26

12 4 4 4 4 3 4 3 26

13 5 5 4 4 4 4 5 31

14 4 4 4 4 4 4 4 28

15 4 5 3 4 4 4 4 28

144

16 4 4 4 3 4 3 4 26

17 4 4 4 4 4 3 4 27

18 3 4 4 4 4 4 4 27

19 4 4 4 5 4 5 4 30

20 4 4 4 5 4 4 4 29

21 4 4 4 4 4 4 4 28

22 3 3 3 2 3 3 3 20

23 4 4 4 4 5 5 4 30

24 4 4 4 4 4 4 5 29

25 4 3 3 5 4 3 4 26

26 4 4 5 4 4 4 4 29

27 4 3 3 2 4 3 4 23

28 4 5 4 5 4 4 5 31

29 4 4 5 5 4 5 5 32

30 4 4 4 4 4 4 4 28

31 3 5 4 4 5 5 4 30

32 4 3 4 3 4 4 3 25

33 4 4 4 4 4 3 4 27

34 4 4 4 3 3 4 4 26

35 4 4 3 3 3 4 4 25

36 5 4 4 4 4 3 4 28

37 5 4 3 4 3 4 4 27

38 4 4 4 4 4 4 4 28

39 4 4 4 4 3 3 3 25

40 3 4 3 5 5 4 5 29

41 3 2 2 3 4 3 2 19

42 4 4 4 5 4 4 3 28

43 4 4 4 4 4 4 4 28

44 4 3 3 3 4 4 4 25

45 5 4 4 3 5 4 5 30

46 2 2 2 2 3 3 3 17

47 4 5 4 5 5 4 4 31

48 4 5 4 4 4 5 4 30

49 5 4 4 4 4 4 4 29

50 5 4 4 3 4 5 4 29

51 5 4 3 4 4 5 4 29

52 4 5 4 4 4 4 4 29

53 5 4 5 5 4 5 4 32

54 3 4 5 4 4 4 3 27

55 4 3 4 4 5 3 4 27

56 3 3 3 1 2 3 3 18

145

57 5 5 4 4 5 5 5 33

58 4 4 4 4 4 4 5 29

59 4 4 3 5 5 4 4 29

60 4 4 4 3 4 4 4 27

61 4 4 4 4 3 4 4 27

62 4 5 4 3 4 4 4 28

63 4 5 4 4 4 4 4 29

64 5 5 5 5 4 4 4 32

65 4 4 4 3 4 4 4 27

66 4 4 4 5 3 5 4 29

67 5 4 4 4 4 4 4 29

68 4 4 4 4 4 4 4 28

69 4 4 4 2 4 3 4 25

70 4 5 4 4 4 4 4 29

71 4 4 3 4 4 3 4 26

72 4 4 4 4 3 4 3 26

73 5 5 4 4 4 4 5 31

74 4 4 4 4 4 4 4 28

75 4 5 3 4 4 4 4 28

76 4 4 4 3 4 3 4 26

77 4 4 4 4 4 3 4 27

78 3 4 4 4 4 4 4 27

79 4 4 4 5 4 5 4 30

80 4 4 4 5 4 4 4 29

81 4 4 4 4 4 4 4 28

82 3 3 3 2 3 3 3 20

83 4 4 4 4 5 5 4 30

84 4 4 4 4 4 4 5 29

85 4 3 3 5 4 3 4 26

86 4 4 5 4 4 4 4 29

87 4 3 3 2 4 3 4 23

88 4 5 4 5 4 4 5 31

89 4 4 5 5 4 5 5 32

90 4 4 4 4 4 4 4 28

91 3 5 4 4 5 5 4 30

92 4 3 4 3 4 4 3 25

93 4 4 4 4 4 3 4 27

94 4 4 4 3 3 4 4 26

95 4 4 3 3 3 4 4 25

96 5 4 4 4 4 3 4 28

97 5 4 3 4 3 4 4 27

146

98 4 4 4 4 4 4 4 28

99 4 4 4 4 3 3 3 25

100 3 4 3 5 5 4 5 29

Brand Image

NO BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 Total_BI

1 4 5 4 4 4 3 4 28

2 4 4 4 4 5 4 4 29

3 4 5 4 4 4 4 4 29

4 3 5 5 4 5 3 3 28

5 4 4 4 4 4 5 5 30

6 4 4 4 4 4 4 4 28

7 4 5 5 5 5 5 5 34

8 4 3 4 4 4 4 4 27

9 5 4 4 3 4 4 4 28

10 5 5 4 4 5 5 4 32

11 5 5 5 4 5 5 5 34

12 5 5 5 5 5 5 5 35

13 4 5 4 4 5 5 4 31

14 5 5 4 4 5 5 5 33

15 5 5 5 5 5 5 5 35

16 5 5 5 5 5 5 5 35

17 5 5 5 4 5 5 5 34

18 4 5 5 3 3 5 4 29

19 4 5 5 3 3 5 4 29

20 4 5 5 5 5 5 5 34

21 4 4 4 4 4 5 5 30

22 3 3 2 3 3 3 3 20

23 3 4 4 4 4 5 5 29

24 4 4 4 5 4 4 4 29

25 4 5 3 4 4 4 4 28

26 5 4 4 4 4 5 5 31

27 3 3 4 4 4 3 4 25

28 4 5 4 5 5 4 5 32

29 4 5 4 5 4 4 3 29

30 3 4 3 4 5 3 4 26

31 4 4 4 4 5 5 3 29

32 4 4 3 3 5 4 4 27

33 4 4 4 4 4 4 4 28

34 4 3 4 4 4 4 4 27

147

35 4 3 3 4 4 4 5 27

36 4 4 4 4 3 5 4 28

37 4 3 4 4 4 4 4 27

38 4 4 4 4 5 3 5 29

39 4 4 4 3 4 3 4 26

40 4 5 5 5 4 4 4 31

41 3 4 3 3 3 4 3 23

42 4 5 4 3 5 3 4 28

43 4 4 5 4 4 4 5 30

44 4 4 4 4 4 3 4 27

45 4 3 4 5 4 4 4 28

46 2 4 3 4 2 3 2 20

47 4 5 4 4 4 4 4 29

48 5 4 4 4 5 4 4 30

49 4 4 4 4 4 4 4 28

50 4 4 3 4 3 4 4 26

51 4 4 4 4 5 4 3 28

52 3 4 4 4 5 4 3 27

53 4 4 4 4 5 4 5 30

54 4 4 4 4 4 3 4 27

55 4 4 4 4 4 4 4 28

56 2 3 3 3 3 3 3 20

57 4 4 4 5 3 5 5 30

58 4 4 4 5 4 5 5 31

59 3 5 4 4 5 5 4 30

60 4 4 4 5 4 5 4 30

61 4 5 4 4 4 3 4 28

62 4 4 4 4 5 4 4 29

63 4 5 4 4 4 4 4 29

64 3 5 5 4 5 3 3 28

65 4 4 4 4 4 5 5 30

66 4 4 4 4 4 4 4 28

67 4 5 5 5 5 5 5 34

68 4 3 4 4 4 4 4 27

69 5 4 4 3 4 4 4 28

70 5 5 4 4 5 5 4 32

71 5 5 5 4 5 5 5 34

72 5 5 5 5 5 5 5 35

73 4 5 4 4 5 5 4 31

74 5 5 4 4 5 5 5 33

75 5 5 5 5 5 5 5 35

148

76 5 5 5 5 5 5 5 35

77 5 5 5 4 5 5 5 34

78 4 5 5 3 3 5 4 29

79 4 5 5 3 3 5 4 29

80 4 5 5 5 5 5 5 34

81 4 4 4 4 4 5 5 30

82 3 3 2 3 3 3 3 20

83 3 4 4 4 4 5 5 29

84 4 4 4 5 4 4 4 29

85 4 5 3 4 4 4 4 28

86 5 4 4 4 4 5 5 31

87 3 3 4 4 4 3 4 25

88 4 5 4 5 5 4 5 32

89 4 5 4 5 4 4 3 29

90 3 4 3 4 5 3 4 26

91 4 4 4 4 5 5 3 29

92 4 4 3 3 5 4 4 27

93 4 4 4 4 4 4 4 28

94 4 3 4 4 4 4 4 27

95 4 3 3 4 4 4 5 27

96 4 4 4 4 3 5 4 28

97 4 3 4 4 4 4 4 27

98 4 4 4 4 5 3 5 29

99 4 4 4 3 4 3 4 26

100 4 5 5 5 4 4 4 31

Keputusan Pembelian

NO KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 Total_KP

1 4 4 4 4 4 4 4 4 32

2 4 5 4 3 4 4 4 4 32

3 5 5 4 4 4 4 4 4 34

4 5 5 4 4 4 4 4 4 34

5 4 4 5 4 4 3 4 4 32

6 4 4 4 4 4 4 4 4 32

7 4 4 3 4 4 4 4 3 30

8 4 4 4 4 4 4 4 4 32

9 4 4 4 4 4 3 4 3 30

10 4 5 4 4 4 4 4 3 32

11 4 4 3 4 4 4 3 4 30

12 4 4 4 4 3 4 4 4 31

149

13 5 5 4 4 4 4 5 4 35

14 4 4 4 4 4 4 4 4 32

15 4 5 4 4 4 4 4 5 34

16 4 4 4 4 5 4 4 4 33

17 4 4 4 4 4 3 4 4 31

18 4 5 4 5 4 4 4 4 34

19 4 4 4 5 4 4 4 4 33

20 5 4 4 5 4 4 4 5 35

21 4 5 4 4 4 4 4 4 33

22 3 4 2 3 2 2 2 3 21

23 4 5 4 3 4 4 4 3 31

24 4 5 4 4 4 4 4 4 33

25 3 5 5 3 3 5 5 3 32

26 4 3 4 4 4 4 4 4 31

27 4 5 2 4 4 2 2 4 27

28 4 3 5 4 4 5 5 4 34

29 5 4 5 4 4 5 5 4 36

30 4 4 4 3 3 4 4 3 29

31 4 4 4 5 4 4 4 5 34

32 5 3 3 4 3 3 3 4 28

33 4 4 4 4 4 4 4 4 32

34 4 3 3 5 4 3 3 5 30

35 4 4 3 4 3 3 3 4 28

36 5 3 3 4 4 4 3 4 30

37 4 5 4 4 5 4 4 4 34

38 5 4 4 5 4 3 4 5 34

39 3 4 4 4 4 4 4 4 31

40 4 4 5 5 5 5 5 5 38

41 3 2 3 2 3 3 3 2 21

42 5 4 5 5 4 5 5 4 37

43 3 4 4 5 5 4 4 5 34

44 5 5 5 5 5 5 5 5 40

45 4 4 4 4 5 4 3 4 32

46 3 4 3 3 3 3 3 3 25

47 4 4 5 5 4 4 4 5 35

48 5 4 4 4 4 4 4 4 33

49 4 4 4 4 4 3 4 4 31

50 4 4 3 5 4 3 3 5 31

51 4 5 4 5 4 4 4 5 35

52 5 4 4 4 4 4 4 4 33

53 4 4 5 5 4 5 5 5 37

150

54 4 4 4 4 4 4 4 4 32

55 4 4 3 4 3 3 3 4 28

56 2 2 1 2 1 3 1 2 14

57 5 5 4 5 5 3 4 5 36

58 4 5 4 4 5 4 4 4 34

59 4 4 4 5 4 3 4 5 33

60 4 4 4 4 4 3 4 4 31

61 4 4 4 4 4 4 4 4 32

62 4 5 4 3 4 4 4 4 32

63 5 5 4 4 4 4 4 4 34

64 5 5 5 4 4 4 4 3 34

65 4 4 5 4 4 3 4 4 32

66 4 4 4 4 4 4 4 4 32

67 4 4 3 4 4 4 4 3 30

68 4 4 4 4 4 4 4 4 32

69 4 4 4 4 4 3 4 3 30

70 4 5 4 4 4 4 4 3 32

71 4 4 3 4 4 4 3 4 30

72 4 4 4 4 3 4 4 4 31

73 5 5 4 4 4 4 5 4 35

74 4 4 4 4 4 4 4 4 32

75 4 5 4 4 4 4 4 5 34

76 4 4 4 4 5 4 4 4 33

77 4 4 4 4 4 3 4 4 31

78 4 5 4 5 4 4 4 4 34

79 4 4 4 5 4 4 4 4 33

80 5 4 4 5 4 4 4 5 35

81 4 5 4 4 4 4 4 4 33

82 3 4 2 3 2 2 2 3 21

83 4 5 4 3 4 4 4 3 31

84 4 5 4 4 4 4 4 4 33

85 3 5 5 3 3 5 5 3 32

86 4 3 4 4 4 4 4 4 31

87 4 5 2 4 4 2 2 4 27

88 4 3 5 4 4 5 5 4 34

89 5 4 5 4 4 5 5 4 36

90 4 4 4 3 3 4 4 3 29

91 4 4 4 5 4 4 4 5 34

92 5 3 3 4 3 3 3 4 28

93 4 4 4 4 4 4 4 4 32

94 4 3 3 5 4 3 3 5 30

151

95 4 4 3 4 3 3 3 4 28

96 5 3 3 4 4 4 3 4 30

97 4 5 4 4 5 4 4 4 34

98 5 4 4 5 4 3 4 5 34

99 3 4 4 4 4 4 4 4 31

100 4 4 5 5 5 5 5 5 38

Loyalitas

NO LY1 LY2 LY3 LY4 LY5 LY6 LY7 LY8 LY9 LY10 LY11 LY12 LY13 LY14 Total_LY

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56

2 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 58

3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58

4 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 62

5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 56

6 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 59

7 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 54

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 58

9 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 54

10 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 59

11 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 53

12 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55

13 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 61

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 57

15 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 61

16 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57

17 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 55

18 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 59

19 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57

20 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 61

21 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3 59

22 3 4 2 3 2 2 2 3 3 4 3 3 4 4 42

23 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5 4 3 56

24 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 58

25 3 5 5 3 3 5 5 3 4 5 3 4 3 4 55

26 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 3 54

27 4 5 2 4 4 2 2 4 4 5 5 4 4 3 52

28 4 3 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 59

29 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 59

30 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 53

31 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 58

152

32 5 3 3 4 3 3 3 4 5 3 4 4 3 4 51

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 55

34 4 3 3 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 54

35 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 4 5 4 4 54

36 5 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 52

37 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 62

38 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 60

39 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55

40 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 62

41 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 4 4 3 3 39

42 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 64

43 3 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 5 4 5 59

44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 66

45 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 58

46 3 4 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2 3 2 37

47 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 59

48 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 58

49 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 53

50 4 4 3 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 55

51 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 60

52 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 56

53 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 65

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56

55 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 54

56 2 2 1 2 1 3 1 2 2 2 3 2 2 1 26

57 5 5 4 5 5 3 4 5 4 4 5 5 5 4 63

58 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 59

59 4 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 58

60 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 56

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 54

62 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 57

63 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 59

64 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 62

65 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 56

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 59

67 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 54

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 58

69 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 54

70 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 59

71 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 53

72 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55

153

73 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 61

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 57

75 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 62

76 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57

77 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 55

78 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 59

79 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 60

80 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 61

81 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3 59

82 3 4 2 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 40

83 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 55

84 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 58

85 3 5 5 3 3 5 5 3 4 5 3 4 3 4 55

86 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 3 54

87 4 5 2 4 4 2 2 4 4 5 5 4 4 3 52

88 4 3 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 59

89 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 59

90 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 53

91 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 58

92 5 3 3 4 3 3 3 4 5 3 4 4 3 4 51

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 55

94 4 3 3 5 4 3 3 5 4 4 4 4 4 5 55

95 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 4 5 4 4 54

96 5 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 52

97 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 61

98 5 4 4 5 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 60

99 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55

100 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 62

154

LAMPIRAN 3 : Hasil Pengujian SPSS 16.0 Distribusi Frekuensi Penetapan Harga

PN1


Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0

Ragu-Ragu 7 7.0 7.0 8.0

Setuju 73 73.0 73.0 81.0

Sangat Setuju 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PN2


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 6 6.0 6.0 9.0

Setuju 60 60.0 60.0 69.0

Sangat Setuju 31 31.0 31.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PN3


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 12 12.0 12.0 14.0

Setuju 68 68.0 68.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PN4


Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0


Ragu-Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 64 64.0 64.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

155

PN5


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 14 14.0 14.0 17.0

Setuju 73 73.0 73.0 90.0

Sangat Setuju 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PN6


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 22 22.0 22.0 24.0

Setuju 67 67.0 67.0 91.0


Total 100 100.0 100.0

PN7


Cumulative Percent


Tidak Setuju 3 3.0 3.0 4.0 Ragu-Ragu 10 10.0 10.0 14.0

Setuju 76 76.0 76.0 90.0

Sangat Setuju 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PN8


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 13 13.0 13.0 19.0

Setuju 69 69.0 69.0 88.0

Sangat Setuju 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

156

PN9


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 8 8.0 8.0 11.0

Setuju 71 71.0 71.0 82.0

Sangat Setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PN10


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 21 21.0 21.0 24.0

Setuju 59 59.0 59.0 83.0

Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PN11


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 13 13.0 13.0 14.0 Setuju 66 66.0 66.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PN12


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 18 18.0 18.0 20.0

Setuju 53 53.0 53.0 73.0

Sangat Setuju 27 27.0 27.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

157

PN13


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 14 14.0 14.0 15.0

Setuju 70 70.0 70.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PN14


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 29 29.0 29.0 31.0

Setuju 58 58.0 58.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Total 100 100.0 100.0 Promosi Pemasaran

PP1


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 11 11.0 11.0 12.0

Setuju 72 72.0 72.0 84.0

Sangat Setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PP2


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 67 67.0 67.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

158

PP3


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 20 20.0 20.0 22.0

Setuju 70 70.0 70.0 92.0


Total 100 100.0 100.0

PP4


Cumulative Percent



Ragu - Ragu 17 17.0 17.0 24.0

Setuju 56 56.0 56.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PP5


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 18 18.0 18.0 19.0 Setuju 70 70.0 70.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PP6


Cumulative Percent

Valid Ragu - Ragu 24 24.0 24.0 24.0

Setuju 61 61.0 61.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

159

PP7


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 74 74.0 74.0 87.0

Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0 Brand Image

BI1


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 13 13.0 13.0 15.0

Setuju 66 66.0 66.0 81.0

Sangat Setuju 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI2


Cumulative Percent

Valid Ragu-Ragu 14 14.0 14.0 14.0

Setuju 45 45.0 45.0 59.0

Sangat Setuju 41 41.0 41.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI3


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 12 12.0 12.0 14.0

Setuju 63 63.0 63.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

160

BI4


Cumulative Percent

Valid Ragu-Ragu 15 15.0 15.0 15.0

Setuju 63 63.0 63.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI5


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 47 47.0 47.0 60.0

Sangat Setuju 40 40.0 40.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI6


Cumulative Percent

Valid Ragu-Ragu 19 19.0 19.0 19.0

Setuju 41 41.0 41.0 60.0

Sangat Setuju 40 40.0 40.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

BI7


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 53 53.0 53.0 66.0

Sangat Setuju 34 34.0 34.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

161

Keputusan Pembelian

KP1


Cumulative Percent


Ragu – Ragu 9 9.0 9.0 10.0 Setuju 69 69.0 69.0 79.0

Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

KP2


Cumulative Percent


Ragu – Ragu 10 10.0 10.0 12.0

Setuju 58 58.0 58.0 70.0

Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

KP3


Cumulative Percent



Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 21.0

Setuju 64 64.0 64.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

KP4


Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0 Ragu - Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 64 64.0 64.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

162

KP5


Cumulative Percent



Ragu - Ragu 13 13.0 13.0 16.0

Setuju 73 73.0 73.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

KP6


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 23 23.0 23.0 27.0

Setuju 62 62.0 62.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

KP7


Cumulative Percent



Ragu - Ragu 15 15.0 15.0 20.0

Setuju 67 67.0 67.0 87.0

Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

KP8


Cumulative Percent


Ragu - Ragu 16 16.0 16.0 18.0

Setuju 62 62.0 62.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

163

Loyalitas

LY1


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 9 9.0 9.0 10.0 Setuju 69 69.0 69.0 79.0

Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY2


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 10 10.0 10.0 12.0

Setuju 58 58.0 58.0 70.0

Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY3


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 16 16.0 16.0 21.0

Setuju 64 64.0 64.0 85.0

Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY4


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 11 11.0 11.0 13.0

Setuju 64 64.0 64.0 77.0

Sangat Setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

164

LY5


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 13 13.0 13.0 16.0

Setuju 73 73.0 73.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY6


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 23 23.0 23.0 27.0

Setuju 62 62.0 62.0 89.0

Sangat Setuju 11 11.0 11.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY7


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 15 15.0 15.0 20.0

Setuju 67 67.0 67.0 87.0

Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY8


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 16 16.0 16.0 18.0

Setuju 62 62.0 62.0 80.0

Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

165

LY9


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 4 4.0 4.0 7.0

Setuju 69 69.0 69.0 76.0

Sangat Setuju 24 24.0 24.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY10


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 11 11.0 11.0 14.0

Setuju 64 64.0 64.0 78.0

Sangat Setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY11


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 12 12.0 12.0 13.0

Setuju 70 70.0 70.0 83.0

Sangat Setuju 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY12


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 9 9.0 9.0 11.0

Setuju 63 63.0 63.0 74.0

Sangat Setuju 26 26.0 26.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

166

LY13


Cumulative Percent


Ragu-Ragu 10 10.0 10.0 11.0

Setuju 70 70.0 70.0 81.0

Sangat Setuju 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

LY14


Cumulative Percent



Ragu-Ragu 10 10.0 10.0 12.0

Setuju 74 74.0 74.0 86.0

Sangat Setuju 14 14.0 14.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

167

Uji Validitas Dan Reliabilitas Penetapan Harga

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 20 18.0

Excludeda 91 82.0

Total 111 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.935 14

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

PN1 3.95 .605 20 PN2 4.00 .725 20 PN3 3.85 .587 20 PN4 3.90 .718 20 PN5 3.70 .733 20 PN6 3.85 .587 20 PN7 4.00 .725 20 PN8 4.00 .725 20 PN9 3.90 .718 20 PN10 4.20 .523 20 PN11 4.00 .725 20 PN12 4.00 .725 20 PN13 3.95 .605 20 PN14 3.70 .733 20

168

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted


Cronbach's Alpha if Item Deleted

PN1 51.05 42.682 .747 .929 PN2 51.00 40.526 .855 .925 PN3 51.15 44.345 .545 .935 PN4 51.10 42.200 .668 .931 PN5 51.30 44.011 .453 .938 PN6 51.15 44.345 .545 .935 PN7 51.00 40.526 .855 .925 PN8 51.00 40.211 .892 .924 PN9 51.10 42.200 .668 .931 PN10 50.80 45.326 .475 .936 PN11 51.00 40.526 .855 .925 PN12 51.00 40.211 .892 .924 PN13 51.05 42.682 .747 .929 PN14 51.30 44.011 .453 .938

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

55.00 48.947 6.996 14

Promosi Pemasaran


N %

Cases Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0




.908 7

Item Statistics

169


PP1 4.10 .788 20 PP2 4.10 .718 20 PP3 4.10 .788 20 PP4 4.10 .788 20 PP5 4.15 .745 20 PP6 4.10 .718 20 PP7 3.90 .788 20






PP1 24.45 13.418 .749 .891 PP2 24.45 13.839 .751 .892 PP3 24.45 13.313 .771 .889 PP4 24.45 13.629 .707 .896 PP5 24.40 13.726 .740 .893 PP6 24.45 14.050 .706 .896 PP7 24.65 13.924 .650 .903

Scale Statistics


28.55 18.366 4.286 7

Brand Image


N %

Cases Valid 20 16.7

Excludeda 100 83.3




.913 7

Item Statistics

170


BI1 4.10 .788 20 BI2 4.10 .718 20 BI3 4.05 .686 20 BI4 4.00 .725 20 BI5 4.15 .745 20 BI6 4.05 .605 20 BI7 4.00 .725 20






BI1 24.35 11.397 .837 .888 BI2 24.35 12.239 .739 .899 BI3 24.40 12.674 .681 .905 BI4 24.45 12.366 .701 .904 BI5 24.30 11.905 .780 .895 BI6 24.40 12.989 .715 .903 BI7 24.45 12.366 .701 .904

Scale Statistics


28.45 16.471 4.058 7

Keputusan Pembelian


N %

Cases Valid 20 20.0

Excludeda 80 80.0




.892 8

Item Statistics

171


KP1 3.95 .686 20 KP2 4.10 .718 20 KP3 4.00 .725 20 KP4 4.00 .795 20 KP5 4.10 .718 20 KP6 4.05 .759 20 KP7 3.95 .686 20 KP8 4.10 .718 20






KP1 28.30 14.958 .720 .874 KP2 28.15 14.661 .741 .872 KP3 28.25 15.145 .634 .882 KP4 28.25 15.145 .562 .890 KP5 28.15 15.082 .655 .880 KP6 28.20 13.853 .853 .859 KP7 28.30 15.589 .588 .886 KP8 28.15 15.292 .613 .884

Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items

32.25 19.250 4.387 8

Loyalitas


N %

Cases Valid 20 18.0 Excludeda 91 82.0




.954 14

Item Statistics

172


LY1 4.10 .718 20 LY2 4.10 .718 20 LY3 4.10 .788 20 LY4 4.10 .788 20 LY5 4.15 .745 20 LY6 4.10 .718 20 LY7 3.90 .788 20 LY8 3.95 .759 20 LY9 4.10 .718 20 LY10 4.15 .671 20 LY11 4.05 .759 20 LY12 4.10 .788 20 LY13 3.95 .759 20 LY14 4.00 .725 20






LY1 52.75 58.934 .807 .949 LY2 52.75 58.934 .807 .949 LY3 52.75 58.408 .773 .950 LY4 52.75 58.618 .755 .951 LY5 52.70 59.484 .723 .951 LY6 52.75 59.987 .705 .952 LY7 52.95 58.787 .740 .951 LY8 52.90 59.253 .729 .951 LY9 52.75 59.039 .796 .950 LY10 52.70 59.695 .791 .950 LY11 52.80 58.484 .800 .949 LY12 52.75 58.934 .726 .951 LY13 52.90 59.358 .719 .951 LY14 52.85 60.029 .693 .952

Scale Statistics


56.85 68.345 8.267 14

173

Persamaan 1

Descriptive Statistics


KP 3.9750 .45366 100 PN 3.9764 .41526 100 PP 3.9443 .40503 100 BI 4.1571 .46057 100

Correlations

KP PN PP BI

Pearson Correlation KP 1.000 .753 .773 .552

PN .753 1.000 .797 .446

PP .773 .797 1.000 .531

BI .552 .446 .531 1.000 Sig. (1-tailed) KP . .000 .000 .000

PN .000 . .000 .000 PP .000 .000 . .000 BI .000 .000 .000 .

N KP 100 100 100 100 PN 100 100 100 100 PP 100 100 100 100 BI 100 100 100 100

Model Summaryb



1 .820a .673 .663 .26339 2.009 a. Predictors: (Constant), BI, PN, PP b. Dependent Variable: KP

ANOVAb


1 Regression 13.715 3 4.572 65.900 .000a

Residual 6.660 96 .069 Total 20.375 99

a. Predictors: (Constant), BI, PN, PP b. Dependent Variable: KP

174

Coefficientsa

Model



t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -.062 .295 -.211 .833 PN .398 .106 .364 3.766 .000 .365 2.743

PP .431 .114 .384 3.764 .000 .326 3.063

BI .182 .068 .185 2.684 .009 .716 1.396 a. Dependent Variable: KP

Coefficientsa

Model


Beta

1 (Constant) PN .364

PP .384

BI .185 a. Dependent Variable: KP

Charts

176

Persamaan 2



LY 4.6833 .46872 100 PN 3.9764 .41526 100 PP 3.9443 .40503 100 BI 4.1571 .46057 100 KP 3.9750 .45366 100

Correlations

LY PN PP BI KP

Pearson Correlation LY 1.000 .883 .792 .566 .945

PN .883 1.000 .797 .446 .753

PP .792 .797 1.000 .531 .773

BI .566 .446 .531 1.000 .552

KP .945 .753 .773 .552 1.000 Sig. (1-tailed) LY . .000 .000 .000 .000

PN .000 . .000 .000 .000 PP .000 .000 . .000 .000 BI .000 .000 .000 . .000 KP .000 .000 .000 .000 .

N LY 100 100 100 100 100 PN 100 100 100 100 100 PP 100 100 100 100 100 BI 100 100 100 100 100 KP 100 100 100 100 100

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .983a .966 .964 .08857 1.631 a. Predictors: (Constant), KP, BI, PN, PP b. Dependent Variable: LY

ANOVAb

Model Sum of

Squares df Mean

Square F Sig.

1 Regression 21.005 4 5.251 669.406 .000a

Residual .745 95 .008 Total 21.750 99

a. Predictors: (Constant), KP, BI, PN, PP

177

ANOVAb

Model Sum of

Squares df Mean

Square F Sig.

1 Regression 21.005 4 5.251 669.406 .000a

Residual .745 95 .008 Total 21.750 99

b. Dependent Variable: LY

Coefficientsa

Model



t Sig.



1 (Constant) .206 .099 2.071 .041 PN .499 .038 .442 13.106 .000 .318 3.149

PP -.115 .041 -.099 2.785 .006 .284 3.515

BI .061 .024 .060 2.564 .012 .666 1.501

KP .678 .034 .656 19.760 .000 .327 3.059 a. Dependent Variable: LY

Coefficientsa

Model


Beta

1 (Constant) PN .442

PP -.099

BI .060

KP .656 a. Dependent Variable: LY

178

Charts

Kuesioner Penelitian

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara/I

Di Tempat

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program strata 1 (S1), saya:


Status : Mahasiswa

Fak/Jur : Ekonomi dan Ilmu Sosial / Manajemen Pemasaran

Universitas : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

NIM : 205081000186

Judul skripsi : Analisis Pengaruh Penetapan Harga, Promosi Pemasaran, dan Brand Image

Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen

Dalam rangka mengumpulkan data, memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi

angket yang telah disediakan. Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.

Wassalamau’alaikum Wr. Wb

Hormat saya,

Peneliti

PETUNJUK PENGISIAN.

1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian angket

2. Beri tanda silang (x) pada pilihan yang sesuai menurut anda

3. Pilih hanya satu jawaban untuk setiap pertanyaan

I. Identitas Responden

1. Nama Responden : _____________________________

2. Jenis Kelamin : Pria Wanita

3. Usia : 17 - 25 th 25-30 th

30-35 th diatas 35 th

4. Berapa lama anda telah menggunakan Honda Tiger :

Kurang dari 6 bulan

6 bulan – 1 tahun

Lebih dari 1 tahun

II. Daftar Pertanyaan

Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan pilihan anda dengan memberikan tanda check list

(v) pada kolom yang tersedia dan pilih hanya satu jawaban untuk setipa pertanyaan.

Berikut ini keterangan alternatif pilihan jawaban yang tersedia, yaitu :

1. SS : Sangat setuju : diberi skor 5

2. S : Setuju : diberi skor 4

3. R : Ragu – ragu : diberi skor 3

4. TS : Tidak setuju : diberi skor 2

5. STS : Sangat tidak setuju : diberi skor 1

I. Faktor Penetapan Harga 1.1 Kebijakan Harga


1 Saya mendapat kemudahan kredit dalam

pembelian Honda Tiger

2 Harga sangat menentukan permintaan konsumen

terhadap Honda Tiger

3 Honda Tiger mempunyai standarisasi harga yang

terjangkau bagi konsumen

4 Honda Tiger membatasi harga dengan harga

pesaingnya

5 Harga yang ditetapkan Honda Tiger berdasarkan

permintaan

6 Harga yang ditetapkan Honda Tiger mempunyai

daya saing tinggi terhadap pesaingnya

1.2 Tujuan Penetapan Harga


1 Honda Tiger mengefisiensi harga pada

konsumen untuk kelangsungan hidup perusahaan

kedepan

2 Honda Tiger memaksimalkan pendapatan untuk

memaksimalkan keuntungan

3 Honda Tiger menetapkan harga tinggi dengan

menambah manfaat dan keuntungan produknya

1.3 Strategi Penetapan Harga


1 Perbedaan lokasi mempengaruhi harga Honda

Tiger

2 Honda Tiger memberikan potongan harga

3 Honda memberikan harga promosi pada produk

Honda Tiger

4 Harga Honda Tiger dari tahun ke tahun

mengalami perubahan bagi semua konsumen

5 jenis produk yang berbeda mempunyai harga

yang berbeda

2. Faktor Promosi Penjualan 2.1 Tujuan Promosi Penjualan


1 Penyampaian media promosi yang digunakan

Honda Tiger mudah dipahami, sehingga saya

tertarik untuk membeli produk Honda Tiger

2 Saya mudah mendapatkan informasi promosi

penjualan tentang produk Honda Tiger

3 Saya akan dengan senang mencoba produk yang

ditawarkan oleh Honda Tiger

2.2 Alat-Alat Promosi Penjualan


1 Banyak konsumen yang setia dan sudah lama

menggunakan Honda Tiger

2 Honda Tiger memberikan program service gratis

dalam mempromosikan produknya

3 Honda Tiger memberikan penawaran harga khusus

terhadap promosinya.

4 Terdapat bonus setiap pembelian Honda Tiger

(Helm,Jaket turing,dll)

3. Brand Image

3.1 Kekuatan (Strengthness)


1 Produk Honda Tiger merupakan pemimpin

pasar/market leader di Indonesia

2 Produk Honda tiger mempunyai pangsa pasar

yang luas di Indonesia

3 Produk Honda Tiger memiliki konsumen yang

loyal terbukti dengan banyaknya komunitas

motor Honda Tiger tersebar di seluruh Indonesia

3.2 Keunikan (Uniqueness)


1 Produk Honda Tiger mempunyai merek yang

mudah diingat

2 Produk Honda Tiger selalu menampilkan fitur-

fitur baru dalam produk barunya.

3.3 Favorable


1 Honda Tiger meupakan merek yang sangat

terkenal dimasyarakat

2 Honda Tiger merupakan produk favorit di

masyarakat

4. Keputusan Pembelian

4.1 Sebelum Membeli


1 Konsumen akan mencari informasi tentang merek

Honda Tiger

2 Konsumen akan membandingkan merek Honda

Tiger dengan merek lainnya yang sejenis untuk

menguatkan memilih Honda Tiger

3 Saya mempercayai Honda Tiger sebagai pilihan

merek motor terbaik

4.2 Pada Saat Membeli


1 Saya mengharapkan harga yang sesuai dengan

budget (anggaran) yang telah saya tetapkan

2 Kualitas Honda Tiger tidak kalah dengan merek

lain yang sejenis

4.3 Setelah Membeli


1 Setelah melakukan pembelian produk Honda Tiger

saya merasakan kepuasan

2 Karena saya puas, saya akan menceritakan Honda

Tiger kepada orang lain

3 Daya guna Honda Tiger sesuai dengan harapan

saya sebelum melakukan pembelian

5. Loyalitas Konsumen

5.1 Kepuasan


1 Produk Honda Tiger sesuai dengan kebutuhan saya

2 Produk Honda Tiger sesuai dengan keinginan saya

3 Menurut saya Honda Tiger sangat bermanfaat bagi

kegiatan saya

5.2 Perilaku Lingkungan


1 Saya membeli Honda Tiger karena keamanan emisi

gas buang yang rendah

2 Jenis Honda Tiger yang saya sukai tersedia

3 Menurut saya perlu adanya sikap terhadap resiko

mengambil keputusan membeli

5.3 Komitmen


1 Saya yakin pengguna Honda Tiger akan selalu setia

dengan produk yang ia pakai

2 Saya sudah menjadi pengguna Honda Tiger karena

saya sudah cocok

3 Menurut saya pihak Honda Tiger selalu menjaga

hubungan baik dengan customernya

4 Pihak Honda Tiger memberikan jaminan kualitas

produk

5.4 Tingkat Kesukaan


1 Menurut saya produk Honda Tiger yang ditawarkan

telah membuat saya tertarik

2 Saya pernah mengalami pengalaman baik saat

menggunakan motor Honda Tiger

3 Menurut saya Honda Tiger aman dan terpercaya

4 Menurut saya Honda Tiger yang saya beli sangat

efisien

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

. 1. Penetapan

harga

Kebijakan harga

Tujuan penetapan

harga

Strategi penetapan

harga

Posisi pasar yang strategis

Menentukan permintaan

Standarisasi harga

Membatasi harga dengan

harga pesaing

Metode penetapan harga

Daya tarik dari harga yang

dterapkan

Efisiensi harga sebagai

kelangsungan hidup

perusahaan

Memberikan pilihan harga

Memaksimalkan harga

tinggi dengan menambah

manfaat produk

Memaksimalkan pendapatan

Penetapan menurut aspek

geografis

Potongan harga

Promosi harga

Diskriminasi harga

Memodifikasi harga

Ordinal

2. Promosi

Pemasaran

3. Brand image

Media promosi yang

digunakan

Informasi yang

digunakan

Publisitas

Kekuatan

(strengthness)

Keunikan

(Uniqueness)

Favorable

Keputusan pembelian

Kemudahan pemahaman

pesan dan iklan

Selebritas

Efektifitas media iklan

Perolehan informasi

Informasi langsung

Citra perusahaan

Opini Konsumen

Sudah menjadi market

leader

Cakupan pasar yang luas


yang mudah diingat


yang mudah diucapkan


yang sangat terkenal

dimasyarakat


favorit di masyarakat

Ordinal

Ordinal

4. Keputusan

Pembelian

5. Loyalitas

Sebelum membeli

Pada saat membeli

Setelah membeli

Satisfaction

Mencari informasi

Membandingkan produk

dengan produk lain

Percaya Honda Tiger

pilihan motor terbaik

Harga yang sesuai budget

(anggaran) yang telah

ditetapkan

Kualitas Honda Tiger tidak

kalah dengan merek lain

yang sejenis

Setelah melakukan

pembelian produk Honda

Tiger saya merasakan

kepuasan

Karena saya puas, saya

akan menceritakan Honda

Tiger kepada orang lain

Daya guna Honda Tiger

sesuai dengan harapan saya

sebelum melakukan

pembelian

Kesesuaian

Kebutuhan

Keinginan

Manfaat

Ordinal

Ordinal

Habitual

Behaviour

(perilaku kebiasaan)

Commitment

Liking of the

brand/tingkat

kesukaan

Resiko kegagalan

Proses pengambilan

keputusan

Kesukaan

Empati

Kepercayaan

Langganan

Hubungan baik

Jaminan

Keterikatan

Pengalaman

Aman

Efisien

Resiko yang kecil

Sumber: (Diolah dari berbagai sumber)

PERSAMAAN SEBELUM TRIMING



KP 27.20 2.223 60 FPH 56.30 3.748 60 FPP 28.55 2.029 60 BI 29.15 1.471 60

Correlations

KP FPH FPP BI

KP 1.000 .505 .268 -.030

FPH .505 1.000 .821 .109

FPP .268 .821 1.000 .148

Pearson Correlation

BI -.030 .109 .148 1.000 KP . .000 .019 .410 FPH .000 . .000 .205 FPP .019 .000 . .130

Sig. (1-tailed)

BI .410 .205 .130 . KP 60 60 60 60 FPH 60 60 60 60 FPP 60 60 60 60

N

BI 60 60 60 60

Model Summaryb



1 .570a .324 .288 1.876 2.401 a. Predictors: (Constant), BI, FPH, FPP b. Dependent Variable: KP

ANOVAb


Regression 94.613 3 31.538 8.966 .000a

Residual 196.987 56 3.518 1

Total 291.600 59 a. Predictors: (Constant), BI, FPH, FPP b. Dependent Variable: KP

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics

Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF

(Constant) 14.439 5.792 2.493 .016 FPH .517 .114 .871 4.530 .000 .326 3.063

FPP -.479 .212 -.437 -2.263 .028 .323 3.095

1

BI -.090 .168 -.060 -.539 .592 .978 1.023 a. Dependent Variable: KP Charts

PERSAMAAN 1 SETELAH TRIMING



KP 27.20 2.223 60 FPH 56.30 3.748 60 FPP 28.55 2.029 60

Model Summaryb



1 .567a .321 .297 1.864 2.356 a. Predictors: (Constant), FPP, FPH b. Dependent Variable: KP

ANOVAb


Regression 93.591 2 46.796 13.471 .000a

Residual 198.009 57 3.474 1

Total 291.600 59 a. Predictors: (Constant), FPP, FPH b. Dependent Variable: KP

Coefficientsa



(Constant) 12.060 3.728 3.235 .002 FPH .518 .113 .873 4.572 .000 .327 3.061

1

FPP .491 .209 .448 2.346 .022 .327 3.061 a. Dependent Variable: KP Charts

PERSAMAAN 2 SEBELUM TRIMING



LY 53.65 4.569 60 FPH 56.30 3.748 60 FPP 28.55 2.029 60 BI 29.15 1.471 60 KP 27.20 2.223 60

Correlations

LY FPH FPP BI KP

LY 1.000 .541 .350 .121 .613

FPH .541 1.000 .821 .109 .505

FPP .350 .821 1.000 .148 .268

BI .121 .109 .148 1.000 -.030

Pearson Correlation

KP .613 .505 .268 -.030 1.000 LY . .000 .003 .178 .000 FPH .000 . .000 .205 .000 FPP .003 .000 . .130 .019 BI .178 .205 .130 . .410

Sig. (1-tailed)

KP .000 .000 .019 .410 . LY 60 60 60 60 60 FPH 60 60 60 60 60 FPP 60 60 60 60 60 BI 60 60 60 60 60

N

KP 60 60 60 60 60

Model Summaryb



1 .679a .461 .422 3.474 2.304 a. Predictors: (Constant), KP, BI, FPP, FPH b. Dependent Variable: LY

ANOVAb


Regression 567.760 4 141.940 11.759 .000a

Residual 663.890 55 12.071 1

Total 1231.650 59 a. Predictors: (Constant), KP, BI, FPP, FPH b. Dependent Variable: LY

Coefficientsa



(Constant) -1.116 11.310 -.099 .922 FPH .475 .247 .389 1.922 .060 .239 4.185

FPP -.237 .410 -.105 -.578 .565 .296 3.378

BI .336 .312 .108 1.078 .286 .973 1.028

1

KP .920 .248 .448 3.715 .000 .676 1.480 a. Dependent Variable: LY Charts




LY 53.65 4.569 60 FPH 56.30 3.748 60 KP 27.20 2.223 60

Model Summaryb



1 .669a .447 .428 3.456 2.382 a. Predictors: (Constant), KP, FPH b. Dependent Variable: LY

ANOVAb


Regression 550.767 2 275.383 23.054 .000a

Residual 680.883 57 11.945 1

Total 1231.650 59 a. Predictors: (Constant), KP, FPH b. Dependent Variable: LY

Coefficientsa



(Constant) 6.860 7.194 .954 .344 FPH .378 .139 .310 2.720 .009 .745 1.343

1


Charts

PERSAMAAN SEBELUM TRIMING



KP 27.20 2.223 60 FPH 56.30 3.748 60 FPP 28.55 2.029 60 BI 29.15 1.471 60

Correlations

KP FPH FPP BI

Pearson Correlation KP 1.000 .505 .268 -.030

FPH .505 1.000 .821 .109

FPP .268 .821 1.000 .148

BI -.030 .109 .148 1.000 Sig. (1-tailed) KP . .000 .019 .410

FPH .000 . .000 .205 FPP .019 .000 . .130 BI .410 .205 .130 .

N KP 60 60 60 60 FPH 60 60 60 60 FPP 60 60 60 60 BI 60 60 60 60

Model Summaryb



1 .570a .324 .288 1.876 2.401 a. Predictors: (Constant), BI, FPH, FPP b. Dependent Variable: KP

ANOVAb


1 Regression 94.613 3 31.538 8.966 .000a

Residual 196.987 56 3.518 Total 291.600 59

a. Predictors: (Constant), BI, FPH, FPP b. Dependent Variable: KP

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.


B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 14.439 5.792 2.493 .016

FPH .517 .114 .871 4.530 .000 .326 3.063

FPP -.479 .212 -.437 -2.263 .028 .323 3.095

BI -.090 .168 -.060 -.539 .592 .978 1.023 a. Dependent Variable: KP

Charts




KP 27.20 2.223 60 FPH 56.30 3.748 60 FPP 28.55 2.029 60

Model Summaryb



1 .567a .321 .297 1.864 2.356 a. Predictors: (Constant), FPP, FPH b. Dependent Variable: KP

ANOVAb


1 Regression 93.591 2 46.796 13.471 .000a

Residual 198.009 57 3.474 Total 291.600 59

a. Predictors: (Constant), FPP, FPH b. Dependent Variable: KP

Coefficientsa

Model


t Sig.



1 (Constant) 12.060 3.728 3.235 .002 FPH .518 .113 .873 4.572 .000 .327 3.061

FPP .491 .209 .448 2.346 .022 .327 3.061 a. Dependent Variable: KP

Charts

PERSAMAAN 2 SEBELUM TRIMING



LY 53.65 4.569 60 FPH 56.30 3.748 60 FPP 28.55 2.029 60 BI 29.15 1.471 60 KP 27.20 2.223 60

Correlations

LY FPH FPP BI KP

Pearson Correlation LY 1.000 .541 .350 .121 .613 FPH .541 1.000 .821 .109 .505

FPP .350 .821 1.000 .148 .268

BI .121 .109 .148 1.000 -.030

KP .613 .505 .268 -.030 1.000 Sig. (1-tailed) LY . .000 .003 .178 .000

FPH .000 . .000 .205 .000 FPP .003 .000 . .130 .019 BI .178 .205 .130 . .410 KP .000 .000 .019 .410 .

N LY 60 60 60 60 60 FPH 60 60 60 60 60 FPP 60 60 60 60 60 BI 60 60 60 60 60 KP 60 60 60 60 60

Model Summaryb



1 .679a .461 .422 3.474 2.304 a. Predictors: (Constant), KP, BI, FPP, FPH b. Dependent Variable: LY

ANOVAb


1 Regression 567.760 4 141.940 11.759 .000a

Residual 663.890 55 12.071 Total 1231.650 59

a. Predictors: (Constant), KP, BI, FPP, FPH b. Dependent Variable: LY

Coefficientsa

Model


t Sig.



1 (Constant) -1.116 11.310 -.099 .922 FPH .475 .247 .389 1.922 .060 .239 4.185

FPP -.237 .410 -.105 -.578 .565 .296 3.378

BI .336 .312 .108 1.078 .286 .973 1.028


Charts




LY 53.65 4.569 60 FPH 56.30 3.748 60 KP 27.20 2.223 60

Model Summaryb



1 .669a .447 .428 3.456 2.382 a. Predictors: (Constant), KP, FPH b. Dependent Variable: LY

ANOVAb


1 Regression 550.767 2 275.383 23.054 .000a

Residual 680.883 57 11.945 Total 1231.650 59

a. Predictors: (Constant), KP, FPH b. Dependent Variable: LY

Coefficientsa

Model


t Sig.



1 (Constant) 6.860 7.194 .954 .344 FPH .378 .139 .310 2.720 .009 .745 1.343


Charts

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS...

Documents

Transcript of JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS...